企业文化学概论

第一篇：企业文化学概论

《企业文化学概论》第二章练习题

学号______________姓名______________成绩______________

一、名词解释

1.企业文化

2.以人为本

3.企业文化结构

4.组织行为学

二、判断题

1.企业文化理论研究，西方学者基本上都是从狭义的角度来理解和界定企业文化的。（）

2.霍夫斯坦德认为，企业文化的构成要素有符号、英雄等，其中“符号”仅指企业标识。（）

3.企业文化体系的核心内容是企业精神。（）

4.企业文化就如同一个人的个性一样，它有自己独特的特点，而这些特点又如同个性一样相对稳定与持久。（）

5.企业文化的规范功能也叫约束功能，是指企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能是“软”约束，而不是制度式的“硬”约束。（）

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）

1、国内关于企业文化结构的理解有“三层次说”和“四层次说”两种，教材倾向于从狭义的角度来理解企业文化，认为企业文化是由理念体系层、（）和制度文化层三层次所构成。

A.行为层B.伦理道德层C.物质层D.精神层

2、组织行为学的发展过程有两条主线，一是管理学科的发展，二是（）的发展。

A.社会学B.文化人类学C.生理学D.心理学

3、企业文化的激励功能可分为（）和外激励。

A.正激励B.负激励C.自我激励D.物质激励

4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（）等途径实现。

A.广告B.股东C.员工D.客户

5、科特和赫斯科特根据企业文化与经营业绩的关系，把企业文化划分为强力型、策略合理型和（）三种类型。

A.赌博型B.保守型C.灵活适应型D.官僚型

6、德国慕尼黑大学教授海能用三个标准把企业文化分成16种类型，这三个标准是企业作为

一个系统的强弱、企业文化本身在企业中的牢固程度和一致程度以及()。

A.企业领导人个性特征B.企业对外部环境的反应速度

C.企业氛围D.企业文化和企业现有领导系统的关系

7、日本企业文化研究专家河野丰弘将企业文化分为活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型和（）等五种类型。

A.独裁僵化型B.官僚独裁型C.工娱并重型D.灵活适应型

8、迪尔和肯尼迪主张以企业经营活动风险大小和反馈的速度来划分企业文化类型。孤注一掷型企业文化多见于（）。

A.风险大、反馈慢B.高风险、反馈快

C.风险小、反馈极快D.高风极险、反馈极慢

9、科特和赫斯科特所述的强力型企业文化特征的是（）。

A.受外部环境的影响甚大。B.对企业的目标和核心价值观强烈认同

C.能够迅速适应市场环境的变化。D.具有排除一切困难、迎接各种挑战和机遇的能力。

10、企业文化的消极功能是企业文化在其（）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。

A.成长B.发展C.衰落D.成熟

11、企业文化的本质特征除（）特征和人文特征、民族特征。

A.管理学B.心理学C.文化学D.社会学

12、企业制度文化是（）的基础和载体。

A.企业理念B.企业道德C.企业价值观D.企业精神

13、霍夫斯坦德认为，企业文化是由（）、英雄、礼仪和价值观构成。

A.产品B.商标C.符号D.标识

14、《Z理论》一书是四本企业文化代表作之一，其作者是（）。

A.罗伯特·沃特曼B.特伦斯·迪尔C.埃德加·沙因D.威廉·大内15、1987年出版的《企业文化——理论和实践的展望》一书作者是（）。

A.阿伦·肯尼迪B.埃德加·沙因C.罗伯特·沃特曼D.E·海能

16、（）的“压力锅文化”导致了公司企业文化消极功能的隐患。

A.美国国际公司B.安然公司C.世贸公司D．IBM公司

四、多项选择题(从中选出2项或2项以上标准答案)

1、在美国企业文化理论诞生过程中四本代表作是（）。

A.《日本企业的管理艺术》B.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

C.《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》D.《成功之路——美国最佳经营企业的经验》

2、《日本企业的管理艺术》提出的7S管理模式中四项“软”S包括（）。

A.员工B.作风C.制度D.技能

3、以下属于《企业文化》提出的五个构成要素的是（）。

A.企业环境B.价值观C.习俗仪式D.文化网络

4、《追求卓越》提出的八种文化品质中处于核心地位的文化品质是（）。

A.紧靠顾客B.精兵简政C.企业价值观D.传统作风

5、德国E·海能教授认为观察企业文化应该进行的“双面观察”包括（）。

A.企业文化的思想体系B.企业文化的媒介

C.企业文化的环境D.企业文化的对象6、1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。

A.书面和非书面形式的标准和程序B.企业员工所共有的观念

C.价值取向以及行为等外在表现形式D.由管理作风和管理观念构成的管理氛围

7、以下（）属于美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯在《组织行为学》一书中提出企业文化特征体的7个方面。

A.创新和冒险B.结果定向C.人际导向D.团队定向

8、以下（）属于霍夫斯坦德的企业文化构成的四种要素。

A.符号B.英雄C.网络D.礼仪

9、企业理念体系包括（）。

A.价值观B.企业使命C.企业精神D.企业愿景

10、企业文化的本质特征是（）、A.隐蔽性B.管理学特征C.人文性D.民族性

11、以下（）属于企业文化与战略管理关系的正确理解。

A.企业文化引导着企业的战略选择B.企业文化是企业战略成功实施的关键

C.企业文化须与企业战略相互适应和协调D.企业文化妨碍着企业战略选择

12、以下（）属于企业文化与人力资源管理关系的正确理解。

A.人力资源管理也是以人为中心的管理实践学科B.企业文化理念决定人力资源管理的理念和模式选择。

C.人力资源管理促进新企业文化的形成D.企业文化与人力资源管理的理论基础是完全相同的。

13、企业文化的导向功能主要体现在以下()方面。

A.确立价值系统和规范标准。B.通过明确的企业目标来实现

C.通过企业的道德来实现D.对企业经济效益取得的贡献

14、以下（）属于教材划分出的企业文化类型。

A.服务型企业文化B.风险型企业文化

C.未来型企业文化D.程序型企业文化

15、《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》把企业文化分成（）四种类型。

A.硬汉、胆识型B.努力工作/尽情玩乐型

C.孤独一掷型D.按部就班型

16.下列（）属于企业文化的积极功能。

A.导向功能B.凝聚功能C.规范功能D.激励功能

五、简答题

1．什么是企业文化？具有哪些本质特征和个别特征？

2．企业文化的积极功能有哪些？

3．试阐述企业的导向功能和凝聚功能。

4．本书划分企业文化类型的依据是什么？具体划分为哪些类型？

六、论述题

1、试根据企业文化的生成规律来阐述影响企业文化类型划分的因素，并据此划分企业文化类型并指出各个企业文化类型的基本特征。

七、案例分析题

案例：

中原油田销售公司(以下简称中原销售)步入市场初期，面临一系列问题，于是公司领导班子决定从培育企业文化入手，大力开展企业文化建设，促进公司的发展。

一、确定培育企业文化的思路

抓好三个关键:抓新经营观念的树立、抓科学管理机制的形成、抓员工凝聚力的培育。培育企业文化分三个阶段实施:一是由上到下阶段，此阶段根据中原销售的发展目标和管理特色，制定愿景、精神，并将其落实为中层文化，而后物化为视觉文化。二是由外到里阶段，此阶段让员工通过视觉文化感知制度文化的内涵，逐步形成共同价值观。三是由里向外阶段，此阶段用精神层面提升企业和员工素质，实现团队和员工的和谐统一。

中原销售在企业文化培育运作的每一细微环节上，都渗入理念文化，以理念文化促进视觉文化和制度文化的培育；同时，又以视觉文化和制度文化加速理念文化的形成。

设立企业文化部，研究和探索培育企业文化的运作问题，为企业文化建设提供组织保障。

二、培育理念文化

1、确立企业愿景。

2、从细小环节促使员工共同价值观的形成。

3、培育企业精神。

三、培育视觉文化

1、导入CI系统，突出视觉文化的系统性。

2、全面改造视觉形象，突出视觉文化的直观性。

3、制作品牌代言人，突出视觉文化的个性。

4、全员塑造视觉识别，突出视觉文化的群众性。

四、培育制度文化

1、制定总体思路，把企业理念具体化。

2、完善管理制度，把企业行为规范化。

3、健全运行机制，使企业行为高效化。①创建党、政、财三位一体的监督制约机制。②健全责任连带机制。③完善以效益为中心的内部经营机制。④建立以发展为目标的创新机制。

几年来扎扎实实的企业文化建设增强了中原销售的凝聚力、向心力，提高了品牌知名度和美誉度，市场竞争力和赢利能力明显增强。

分析问题：

（1）根据全员企业识别系统理论，你认为该公司的企业识别系统还缺少什么内容？

（2）根据CIS的基本构成，该公司的理念文化和行为文化是否完整？从理念与制度的关系角度来看，该公司的理念能很好“落地”吗？（4）该企业的企业文化实施三个阶段以及各个阶段之中的具体措施对企业文化实施有什么启示？

第二篇：文化学概论

文化学概论

题型：名词解释，填空，简答，论述

一、文化的界定：所谓文化就是人类在存在过程中为了维护人类有序的生存和持续的发展所创造出来的关于人与自然、人与社会、人与人之间各种关系的有形无形的成果。

二、文化学的研究范围:

文化学的研究范围主要体现在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等与人类和人类社会的生存、发展有着密切关系的方方面面。

三、文化构成的形态：

（一）物质文化:也称器物文化，是人类在满足自我生存并改造自然、战胜自然过程中创的文化形态，包括人类加工制造的各种器具，是可见的物质实体的文化。物态文化是文化整体的物质基础，一定时代的物态文化往往与这个时代的其他层面的文化发展相协调。（例如，生产工具、生活用品、建筑物等）

（二）制度文化：通过规范的习惯或文字文本形式固定下来的作为人们生产、生活典范的文化成果。反映人与人之间的关系：表现为各种各样的制度：政治、经济、教育等。

（三）行为文化：指通过日常生活中的各种行为方式进行表达的文化形态。人类在社会实践中，尤其是人际交往中约定俗成的行为习惯，一般以礼俗、民俗、风俗等形态出现的行为规范。

（四）精神文化:指人类在社会实践和意识活动中长期形成的价观念、道德情操、审美情趣、思维方式、宗教感情、民族性格等。

四、文化人类学的发展和文化学的出现：真正现代意义上的文化学学科则兴起于20世纪50年代，最早从事现代文化学体系研究的，首推美国学者A.克鲁伯。

文化人类学研究的内容：

1、人与自然关系

2、人与人关系

3、人与自己心理上的关系

五、1、传播学派：

传播学派的理论先驱是德国人类地理学派的弗里希·拉策尔和莱奥·弗洛贝纽斯，然后是格雷布纳尔和斯密特。英国传播学派的代表人物是威廉·里弗斯、G·艾略特·史密斯和W·J佩里，代表作《太阳之子》。传播学派竭力反对古典进化论的“独立发明说”和“平行发展 说”的理论，认为传播是历史发展过程的主要内容，全部人类文化史归根结底是文化传播、借用的历史。

2、历史学派：历史学派的创始人和代表人物是美国的著名学者弗朗兹·博厄斯，代表作有《人类学通论》。这个学派在历史和文化研究中表现出这样的基本特点：不作大规模的理论综合和概括，只作小范围的实地考察，收集资料，作出记录，进行分析，作出归纳。传播学派

1、名称：播化学派（散播、扩散）

2、形成：19世纪末20世纪初德国——英、美

3、核心观点：传播是历史发展过程的主要内容，全部人类文化史就是文化传播 借用了历史

4、先驱：德国·拉策尔、弗罗贝纽斯

5、创始人：德国·格雷布纳尔德奥传播学派（文化圈理论、文化圈进化论）英国传播学派（埃及中心论）

历史学派

1、时间、地点：20世纪初——30年代美

2、创始人和代表人物：博厄斯（1858-1942）（历史批判学派美国历史学）

3、哲学思想基础：实证主义和经验主义

六、文化发展与社会类型：按照生产技术水平和相应的生计模式，大致可将人类社会划分为采集——狩猎社会、园艺——游牧社会、农耕社会、工业社会以及全球化时代社会五种社会类型

七、文化积累和创新：文化积累的本质是指在文化传承的基础上创造新的文化。

意义：文化积累既是人类特有的创造性思维能力，也是文化发展的必要前提。文化积累的方式是文化的扬弃。文化积累的路径有两种：其一是本民族内部文化的积累。其二是吸取外来文化的积累。

文化积累和文化创新之间的关系是： 所谓文化创新，是指由连续的文化积累和对外来文化的借鉴吸收而导致的一种文化创造。文化积累对于文化创新是不可或缺的，甚至文化创新本身就包含着文化的积累。文化创新的条件，文化创新的内容，文化创新的途径： 文化创新必须以一定的文化积累为基础；文化创新必须符合一定的社会需要；文化创新必须有社会实践。

文化创新的具体内容包括：

物质技术层面的文化创新和非物质的文化创新。

文化创新的途径主要包括两个方面：其一是文化发明，其二是文化发现。

八、文化学研究方法：

目前主要有田野调查法、文献法、比较法、影像技术法等社会科学常用的方法。

.田野调查法：也称为田野工作，是一种对一个社会及其生活方式亲身从事的长期性的调查和体会工作。是文化人类学家了解人类行为和收集文化资料最常采用的基本方法。田野调查法具有哪些基本步骤及其各个步骤的具体内容是

先是田野调查的准备工作：第一，要选择和确定专题研究内容。第二，查阅和摘录田野背景资料；第三，制定详细的田野调查计划；第四，做好调查成员与物品的准备。然后是实地调查，从技术方式上来看主要包括以下三种：第一，参与观察法；第二，采访调查法；第三，搜集田野资料。最后是撰写田野调查报告。

文献法：通过查阅有关书籍、报刊、资料、手稿以及其他记载，进行文化研究的方法

九、文化与环境的关系：环境决定论，环境可能论，文化生态论（P139）

十、文化层——文化特质

指一组在特定的时空中发生和发展起来的功能上相互整合的文化特质同体，它在时空中成为一个单位而持续存在 文化圈的内容

①文化圈有一定的空间范围：人类生活的共同场所、地带、区域 ②文化圈可大可小

③文化圈的时间的存在是扩散的：礼失求诸野 文化区

1、定义：从文化空间来概括文化内容的地理空间单位，又叫文化城，主要指具 有相似文化特征和生存方式的区域分类或空间分布（最早用于博物馆分类范畴）

2、提出者：美国奥·梅森拉丁美洲：18个文化区 威斯勒（1870-1947）《美国的印第安人》

3、中国传统的七大文化区

①秦文化区：以秦人为主的建立的文化区小篆强调农战、攻伐、垦荒、开塞等功利主义 ②三晋文化区：韩赵魏（内核区）农耕为主 ③齐鲁文化区：大汶口、龙山崇尚礼义、重学冈 ④吴越文化区：江苏、浙江、安徽大部、上海、江西部分信鬼神、淫祀、善舟楫、以舟代车 ⑤荆楚文化区：长江中游两湖熟、天下足

⑴多祭祀，信鬼神⑵在文化哲理方面颇有建树⑶巧夺天工的工艺：青铜、丝织、漆器 ⑷很强的民主意思和尚武意识 ⑥巴蜀文化区：

第一，农耕文化极其发达，有蜀锦名闻天下第二，习俗与中原迥异 第三，能歌善舞，艺术发达

⑦岭南文化区共同构成中华民族文化主干 生态文化

1、人与自然环境既斗争又协调妥协的产物

2、提出者：朱利安·斯图尓德《进化和过程》 文化生态是社会环境和文化环境的统一

含义：是文化适应其生产环境而产生的不同形态和内容，反映着文化发育的 地理环境背景及文化的影响、作用和制约 类别：海洋、河流、高地、纬度文化 几种文化生态 ①海洋文化：

依存于海洋而生产并建立起具有海洋气息和特色文化形貌的文化结 构系统自由、求利、勇敢、坦白

②流域文化（江河文化）因江河流过而发源起来的具有特色的文化 古埃及、巴比伦、黄河

③高地文化：在高原地区发育和生长的文化形态和文化内容 ④纬度文化：因为处于不同的纬度而形成的不同文化形态和内容

十一、文化符号基本内涵：文化符号的内涵大致可以从以下几个方面来把握： 其一，符号是约定俗成的替代物，既不是事物本身，也不是事物的属性； 其二，符号能够约定俗成地表达某种特定的含义，具有象征意义；

其三，符号可以被划分为形式和内容两个部分：用来代表事物的物质形式即符号的形式。符号在代表事物的过程中产生的价值和作用，就是符号的内容； 其四，符号具有任意性和约定性。

关于人类文化的符号性，可以从以下两方面来理解：其一，人类文化的起源和发展是以符号为基础的。其二，所有的人类文化都具有符号性。

十二、符号系统：文化符号系统包括语言符号系统、非语言符号系统、综合符号系统。非语言符号系统大致可 以概括为以下三大种类：

1.体势符号特点：一是体势符号的意义具有鲜明的文化背景，即它是一种约定俗成的习惯性的文化内容。二是体势符号是一种既可以单独也可以综合地加以表达的文化符号。三是体势符号具有外显性和多意性。

2.实物符号特点：第一，实物符号具有相对静止的固态属性。第二，实物符号具有时代变迁性。

第三，实物符号的文化意义大于实物本身。第四，实物符号是文化的载体。3.艺术符号（文学，音乐，舞蹈等）

十三、社会化与文化继承的关系：

社会化的途径：社会教化，个体内化，大众传媒

文化的继承问题是一个关系到文化如何得以延续、发展的问题。从内部的微观过程来看，文化的继承过程是依靠人类社会成员由生物人到社会人的转变而实现的。因此，文化的继承是与人的“社会化”过程同一的。社会化是个体学习和掌握各种社会思想、行为、价值规范和文化体系的过程，是文化的一种传递模式，这个过程的结果就是文化的继承和社会人的实现。简述文化继承与环境、时代的关系。文化继承与环境之间关系十分密切，环境影响和制约个体的社会化以及社会化过程中怎样成为文化携带者以及成为怎样的文化携带者，进而影响了个体文化继承的方式与内容。文化继承除了与环境关系密切外，与时代也有着密切的联系。每一个阶段都有一定的物质文化创造和精神文化创造，而每一代人的继承文化的起点都是不一样的，其所继承的文化都是由其所处的时代决定的。时代的文化决定了一部分文化的继承的内容和特点，新一代人在继承新时代文化的同时也在不断淘汰一部分文化。如何看待中国传统文化

要辩证地认识传统文化在现实生活中的作用，对于传统文化中符合社会发展要求的、积极向上的内容，应该继续保持和发扬；对于传统文化中不符合社会发展要求的、落后的、腐朽的东西，应该自觉地加以改造或剔除。如何理解文化与教育的关系

文化与教育的关系存在一种双向互动的关系，二者相互影响，相互促进。一方面，教育促进了文化的继承和发展，教育的不断发展也促进了文化的创新和进步，离开了教育，也就无所谓文化的继承与发展，文化的传承与创新失去了具体的动力。另一方面，文化的发展也推动了教育的进步，没有文化就没有教育，就没有教育的具体内容。文化的发展推动教育进步主要表现为两个方面的内容，一是物质文化的繁荣推动教育技术和教育手段的丰富。二是文化的发展促进了文化信息量的大大增加，这为教育的发展提出了更高的要求。文化教育的功能

一般来说，文化教育具有如下功能：

一是选择功能，文化教育的选择功能包含两个方面：一是人对文化教育的选择；二是文化教育对人的选择。二是认知功能，文化教育的认知功能体现在多个方面，首先是对以器物为代表的物质世界的认识和识别，知道世界是什么；其次是对习俗、行为规范的认识、了解和掌握，知道世界运作的规则；最后是认识、学习和掌握精神文化创造的能力，知道怎样去创造世界。三是塑造功能，在人从生物人向社会人发展的过程中，个体通过文化教育增进了对主客观世界的了解，从而形成自身的世界观和价值观。在不同环境下进行的文化教育，教育的内容有着不同的结果。四是创造功能，文化教育的目的是促进文化继承，这在文化教育过程中是通过对个体有意识的培养来实现的，因此，个体的培养也是文化教育创造功能实现的第一阶段，即培养具有一定知识和技能的人，并使其具有一定的创造能力。文化教育不止停留在文化人的培养和文化的传承上，其最终目的是推动和促进文化的进步、创新和发展，这是文化教育创造功能实现的第二阶段。

教育的文化职能：

1.教育促进文化的保存与延续。2.教育促进文化的传播 3.教育促进文化的创新

十四、文化传播的内涵：一个群体的文化要素流向另一个群体，并被融合进行后者自身文化 的过程与结果。

文化传播的模式大体可以分为三种类型：直接接触、媒介接触与刺激接触。文化变迁

文化变迁的含义：所谓的文化变迁就是文化本质性内容的增加或减少并因此引起 文化的结构性变化。文化变迁的途径

创新、传播、文化丧失、涵化。文化变迁的主要原因

社会生产方式的变更、文化内部的矛盾与分化、生态环境的变化、外来文化的影响。文化冲突

含义：是两个有差异的文化模式彼此发生对抗与矛盾时，文化冲突便产生了。

表现：区域文化冲突、民族文化冲突、宗教文化冲突、阶层文化冲突、代际文化冲突。特征：持续渐进性、内在间接性、全面交融性。结果：同化现象、整合现象、分化现象

十五、西方推行文化霸权主要表现 1.以经济援助为幌子销售其价值观。

2.利用大众媒介、文化交流进行文化渗透。3.依靠强势文化争夺文化话语权。

十六、发展中国家应对文化霸权措施：

1.重视经济建设：增强经济基础和综合国力。2.呼唤文化自觉：增强民族文化认同感 3.推动文化创新：保持本国文化先进性。

4.加强文化交流：实施文化走出去战略，掌握舆论主动权。5.发展文化产业：提高国家文化竞争力。6.完善文化立法：提供文化建设法律保障。

第三篇：电影文化学概论

电影中的大众文化之我见

10023328 杨扬

来上这门电影文化学概论已经有一段时日了，不得不说，这次选修课的经历给了我很大的启示。在此之前，我一直认为，电影不过是茶余饭后，闲暇之余类似小说的一种消遣，没有想到会有其独特的文化。而在这次课程学习之后，不得不说这是一次给我重新认识电影这种人类思想与文化渗透的产物。

这七周看了很多电影，并学习了如何剖析电影深处的文化印记。其中，我印象最深的便是由梅丽尔·斯特里普主演的《穿普拉达的女王》。首先从个人角度，我是非常喜欢梅丽尔·斯特里普，可以说她主演的电影就是票房保证，以极其出色的演技与个人魅力征服了无数观众。2006年时尚轻喜剧《穿普拉达的女王》夏她奉献了又一经典银幕形象，同时为自己积聚起惊人的票房号召力。在 这部电影中她饰演的时尚杂志总编米兰达一露面，更是威慑全场，老戏骨的精湛演技不容忽视。无论从对下属的颐指气使和无礼刁难，对工作的专注专业和霸气自信，处理危机时的老谋深算和心狠手辣，再配上她那银色的头发、凌厉的眼神、得体百变的着装等等。女王也好，恶魔也罢，那高高在上、舍我其谁的气势无人能及，让人过目不忘。接下来再谈谈所谓的大众文化。在我百度之后，找到了大众文化的一些资料。所谓大众文化是以工业社会的发展为背景，经技术革命特别是传播技术革命而出现的一种文化。大众文化不同于高级文化，因为高级文化具有明显的阶层性；它也不同于乡土文化和群众文化，因为后者具有明显的自发性。而根据课上所讲，它的文化内核实际是欲望与快感。所以我认为这种文化出现的原因即在人内心的精神世界空虚，而将这种空虚寄托于物质上，在商业大兴的现在，得到足够生长的土壤，才会如此迅速兴起。大众文化是一种矛盾的文化，人化与物化、进步与倒退、新生与腐朽并存，既具有文化价值，又具有商业价值。可以说它具有一定的吞噬性，会对现有的文化体系 有一定的冲击。

在本部电影中，大众文化也有比较深的体现，各种名牌充斥于镜头之前，让人眼花缭乱，可这些奢侈品牌的出现可以说就是一种需求，一种满足内心欲望的奢求。除了米兰达，影片还有两大配角：第一助理艾米莉，时尚专家尼戈尔，在他们身上我们看到从安蒂到米兰达过渡的中间地带，完全认同米兰达的所作所为，并以她为自己的学习榜样与生活楷模。然而，这种美丽到令人目眩的异化或许正是许多人士所梦寐以求、心驰神往的。比如安蒂刚进公司，她的打扮被公认是粗俗不堪的，尼戈尔甚至说她“臭不可闻”，而米兰达则直言不讳地告诫她：不要侮辱你的行业。一个邋里邋遢的小镇姑娘在时尚专家的调教下，短短一个月就蜕变成一位走在潮流最前列的时尚人士，风姿绰约地摇曳于纽约街头。这样的诱惑，试问天下哪一个爱美的小女生能够抵挡的？这也正是艾米莉对安蒂所说的，“全纽约不知道有多少女孩对你这份工作梦寐以求。”

若说到此片的主旨，则和我们看到的炫目浮华背道而驰，其核心宣扬是“反时尚”的淡泊名利以及远离虚荣、返璞归真。这样的立意令此片的高度得到了相应的一些提升之余，也令人不禁开始思考：到底什么才是我们真正想要的？在影片的结尾，安蒂去面试，新主管提起米兰达的一封传真: “你是她助理里面最令她失望的一个。但她还说，如果我今天不聘用你，我大概愚蠢到家了。我猜想，你一定是做了什么对的事吧？”

镜头切换，安蒂在回家的路上看到米兰达，她挥手，然后我看见米兰达真诚的笑脸，带着复杂的情绪，却又那么情不自禁。

这个微笑，真是胜过千言万语啊。当你们拖着疲惫的身体，当你们工作时默默隐忍，为一份微薄的收入，为一件名牌的大衣，为那些生命之外的东西。

请不要忘记角落里的那些简单的选择。生活是一种状态，向内指到心。生活外的华丽，终是云烟。

这就是我对《穿普拉达的女王》与大众文化的个人理解，谢谢老师。

第四篇：企业文化学概论(练习7)

《企业文化学概论》第六章练习题

XX专业X级（X班）《XXXXX》

学号______________姓名

______________成绩______________ 题 一 二 三 四

五 六 七 总分 号 得 分 评卷 人 [名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题] [本章试题答案]

一、名词解释 1．企业文化环境因素 2．差异战略 3．文化维模 4．企业文化总体规划

二、判断题 1．企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。

2．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

4.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）

1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（A）公司的核心价值观。A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙

2、以下（A）是企业文化建设的第一主体。A.企业家 B.制度 C.员工 D价值观

3、无总称谓是联想推出的（B）文化。A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化

4、（A）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 5．美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（D）创始人有着密切的联系。A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 6．“工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”是（B）公司的企业文化口号。A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG 7．真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是(D)。A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业 8．企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（D）的相关因素。A.需求满意度 B.消费满意度 C.心理满意度 D.服务满意度 9．服务满意度在很大程度上是一种（D）的感受过程。A.客观经验 B.亲身体验 C.社会体验 D.主观经验 10．一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（D）作用。A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约 11．企业文化建设实质是打破旧有（A），建立新文化的过程。A.文化惯性 B.习惯 C.习俗 D.传统惯性 12．企业家勾画了企业文化建设的（B）。A.发展方向 B.发展蓝图 C.战略发展 D.市场前景 13．以下（A）是企业文化建设的个体阻力。A.狭隘的利己主义 B.结构惯性 C.对已有权力关系的威胁 ?D.薄弱的工作耐力 14．以下（C）是企业文化建设的组织阻力。A.狭隘的利己主义 B.陈旧的价值观念 C.矛盾的领导言行 D.模糊的理论指导 15．以下（D）是企业文化建设的文化理念阻力。A.结构惯性 B.对已有权力关系的威胁 C.薄弱的工作耐力 D.模糊的理论指导 16．企业文化是由所有成员的（D）累积而成的。

A.观察 B.学习C.能力 D.习惯

四、多项选择题（从中选出2项或2项以上标准答案）

1、企业文化的环境因素包括（ABCD）因素。A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境

2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ABC）战略。A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领

3、影响服务预期满意度的因素包括（ABC）。A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平D.广告制作

4、企业文化建设的社会环境因素包括（ABC）。A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素 C.服务满意度 D.产品质量

5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（ABCD）。A.科技的高速发展 B.创新的机会增多 C.研究与开发的预算

D.关于技术变革的法规增多

6、影响消费者需求动向的因素包括（ABCD）。A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（ABC）。A.管制企业的立法增多 B.政府机构执法更严 C.社会公众利益团体的力量增强 D.国家干预企业行为更多

8、企业文化建设的阻力来源于（BCD）。A.行为 B.个人 C.组织 D.理念

9、企业文化建设的理念阻力包括（ABCD）。A.文化的惰性 B.陈旧的价值观念 C.文化维模 D.模糊的理论指导

10、企业文化建设的三个阶段包括（ACD）。A.企业家 B.员工 C.制度 D.习惯

11、企业文化建设的载体包括（ABCD）。A.企业员工行为规范手册 B.内部报刊或信息简报 C.企业局域网 D.企业橱窗宣传栏、广告牌

12、企业文化建设的形式包括（ABCD）。A.文化专题活动 B.临时不确定的活动安排 C.书面调查或访谈 D.新员工入职，轮岗、晋升培训

13、企业文化建设的关键步骤包括（ABCD）。

A.调查分析阶段 B.总体规划阶段 C.实验实施与传播阶段 D.评估调整阶段

14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（ABCD）。A.针对性 B.灵活性 C.适当性 D.多元性

15、企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（AB）。A.建立计划和组织保障体系 B.保证企业文化建设投入.进行企业文化系统传播 D.领导和制度作用双管齐下

16、对一个企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（A）。A.本企业中的具有丰富的管理经验，资历较深的管理人员；

B.本企业的企业文化相关部门人员； C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者；

D.企业工会部门

五、简答题

1、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？

2、企业文化建设过程中遇到的阻力分哪几种类型？都有哪些表现形式？

3、从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？

4、为什么习惯的养成对于企业文化建设起到至关重要的作用？

六、论述题 在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？

七、案例分析题 案例： 乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。

第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了 分析问题：请你设计该公司的企业建设过程。

八、本章试题答案

一、名词解释

1．是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。2．也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。3．文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。4．企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。

二、判断题 1．正确 2．正确 3.错误 4.正确 5.错误

三、单项选择 1.A 2.A 3.B 4.A 5.D 6.B 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.B 13.A 14.C 15.D 16.D

四、多项选择 1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9.ABCD 10.ACD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.AB CD 16.A

五、简答题答案要点

1、企业文化建设过程中面临的环境因素有:（1）企业文化建设的经济环境因素。主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括①成本优势战略；②差异战略；③集中一点战略。（2）企业文化建设的社会环境因素。主要是指企业的服务对象—社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括①了解消费者需求的动向；②影响消费者需求动向的因素；③服务满意度管理。（3）企业文化建设的政治法律环境因素。主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括①管制企业的立法增多；②政府机构执法更严；③社会公众利益团体的力量增强。（4）企业文化建设的科学技术环境因素。主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括①科技的高速发展；②创新的机会增多；③研究与开发的预算；④关于技术革新的法规增多。

2、企业文化建设的阻力可以从个体、组织、理念三方面来分析。（1）个人阻力。企业文化建设中个体的阻力来源于人的特性，个体形成企业文化建设阻力的原因有五个，包括①个人习惯；②狭隘的利己主义；③对变化缺乏适应能力；④对风险的疑虑；⑤选择性信息加工。（2）组织阻力。组织并不是个体简单的集合，企业文化建设所面临的组织阻力，更多地以一种整体性、系统性的方式体现出来，包括①结构惯性；②对已有权力关系和资源分配的威胁；③急于求成；④领导言行不一。（3）文化理念阻力。企业文化建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化为模以及文化理论的缺失等因素都是阻力的构成因素，包括①文化的惰性；②价值观念的稳定性；③文化的自我保护。

3、从管理的角度说，如果建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。这样，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。企业制度的推行，必然会受到内部管理环境和条件的限制。因此，在制度设计之初就需要在企业中创造规范的制度环境和条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。四是，正确认识制度建设对于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在接受制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班的道路。

4、第一、习惯利于把企业家的价值观转化为企业员工的共同价值观，并得到员工的普遍心理认同。能够最大限度地激发员工地积极性和首创精神，使他们以主人翁地姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。

第二、减少制度成本，习惯形成将决定制度的成本。当企业的制度形成了员工习惯，企业制度成本就低；反之，制度要求和员工行为“两张皮”时，企业的制度成本则高。这是由于制度是外在约束，当未成为习惯时，没有监督，工人就可能“越轨”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而当习惯形成以后，人们自觉的从事工作，制度成本大为降低。第三、习惯使员工形成强烈的“群体意识”，可以改变原来那种从个人角度建立价值观的一盘散沙状态。员工对众多问题认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家再较好的氛围

中相互交流和沟通，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调。第四、习惯对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系）以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。

六、论述题答题要点：(一)企业家与企业文化 1．企业家是企业文化建设的第一主体 2．企业家是企业文化建设的关键因素。3．企业家控制企业文化建设 4．企业家决定着企业文化建设的成败(二)企业家与企业文化建设 1．企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观 2．企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。3．“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化(三)中国的企业文化建设 1．企业家是企业文化建设的发起者 2．制度化是企业文化建设的保障 3．从制度到习惯标志者企业文化建设的落地

七、案例分析题要点： 成立了由公司多个部门和基层单位，老、中、青年三代中层、基层干部参加的企业文化建设小组。董事长（书记）任组长、总经理任副组长，一个副总经理负责具体工作，经过调研，企业聘请了一位对行业比较了解的企业文化业内专家担任小组顾问。首先顾问对企业进行了全面调研，和主要领导、主要部门单独进行了交流访谈，协助小组制定了企业文化建设工作计划。根据顾问建议，企业文化建设小组实行分散工作、集中封闭讨论的工作方式，由顾问主持先后两次集中，制定完成了企业文化体系初稿。并根据新的理念，逐一从企业中挖掘出相应的案例故事，用以支持说明。小组成员根据初稿在公司各二级单位分别召开座谈会，征询意见，顾问主持了部分基层和公司总部及高层的座谈会。座谈会从企业文化建设的目的，目前公司文化表现，新文化导向等几个方面，综合介绍了小组前期工作和成果。由于有案例配合，讨论会都开的很热烈，与会人员参与性高，提出了一些具有建设性的意见。小组成员在汇集意见后，迅速采取封闭方式拿出了二稿。并根据一稿讨论记录，邀请发言踊跃的部分人员召开了二稿小范围座谈会。座谈会后，小组将会议总结和二稿一起向公司主要领导进行了集体汇报，听取了高层意见。在二稿基础上，由专家执笔，完成了三稿，确定了有广泛群众基础的企业文化理念体系。小组成员历经了企业文化理念调研、提炼、讨论的全过程，对新文化的理解都已非常深刻。以这些成员作为基础，经过专家培训后，他们做为企业文化宣讲员，对所有二级单位进行了企业文化培训，新文化得到了员工的广泛认同，迅速成为公司上下的关注焦点。随后，在专家主持下，公司各口全员行动，对现有各项规章制度和流程进行了广泛梳理，在梳理过程中，员工普遍加深了对文化理念的理解。至此，公司的企业文化建设初见成效，成为公司发展的精神动。

《企业文化学概论》第七章练习题

XX专业X级（X班）《XXXXX》

学号______________姓名______________成绩______________ 题 一 二 三 四 五 六 七 总分 号 得

分 评卷 人 [名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题][案例分析题]

一、名词解释 1.企业文化 2.CIS战略

3、BI

4、VI

二、判断题 1．企业识别系统是由 企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统 三部分子系统构成。2．我们唯有尊重民族文化的地位，将CIS本土化，才能更好地发挥其效用。3．象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具像化图案。

4．评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。5．标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一致。

三、单项选择题（从中选出一项标准答案）1.(A)是企业识别系统的核心。A.企业理念识别 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2.(B)主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 3.CIS于20世纪(B)兴起于美国。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.一般（A）多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。A.调查问卷 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 5.企业识别，从含义上来理解，就是企业（C）识别，或企业形象塑造。A．理念 B．行为 C．形象 D．视觉 6．面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（D）关系。A．加法 B．减法 C．替代 D．乘法 7.在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（C）原则是错误的。A．战略性 B．系统化 C．技术性 D．本土化 8．企业行为识别（BI），是CIS中的（C）识别系统。A．静态 B．战略 C．动态 D．技术 9.CI作为企业识别，最早发源于（D）。A．美国 B．日本 C．英国 D．德国 10.企业视觉识别对于企业（C）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。

A．产品质量 B．技术水平C．品牌形象 D．售后服务 11.在CIS的发展历程中，直到上世纪80年代后期，（D）才真正完成了从CI设计向CIS形象系统设计的战略转变。A．美国 B．英国 C．意大利 D．日本 12.在CIS的发展历程中，美国（B）公司是最早引入CI设计的企业。

A．英特尔 B．IBM C．微软 D．可口可乐 13.百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（B）。A．“绿色” B．“蓝色” C．“红色” D．“橙色” 14.在我国酿酒企业中，第一家导入CIS战略的企业是（D）。A．贵州茅台 B．四川五粮液 C．北京牛栏山 D．安古井

15.企业标准色是指用象征公司或（A）的指定颜色。

A．产品特性 B．公司特征 C．企业标志 D．包装 16.以下（A）不属于BI外部行为设计的内容。A.标志设计 B.市场调研 C.服务水平D.公关行为

四、多项选择题(从中选出2项或2项以上标准答案)1.企业行为识别（BI）所包括的内容有（BCD）。A.视觉识别设计 B.员工培训 C.促销活动 D.广告活动

2．CIS的最新发展，从CIS到CS、CM是指（AC）战略。A．顾客满意 B．企业发展 C．营销渠道管理 D．企业再造 3．企业识别系统包括有（AC）的含义。

A．统一性

B．标志性

C．独立性 D．一致性

4．日本式CIS战略包含以下（ABD）特点。

A．整体性 B．前瞻性

C．科学性

D．人文性 5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（ABCD）活动。A．成立“CI执委会” B．编写《康佳CIS手册》 C．设计“KONKA”标志 D．开展环城长跑活动 6.在日本企业企看来，CI设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（AC）在内的整体设计。

A．经营理念 B．企业行为 C．价值观 D．企业标志 7．企业行为识别系统由企业（BD）构成。A．视觉识别 B．内部识别 C．理念识别 D．外部识别 8．麦当劳的内部行为规范包括（ABC）。A．营运训练手册 B．岗位工作检查表 C．袖珍品质参考手册 D．管理发展手册 9.企业识别系统（CIS）的构成要素包括（ACD）。A．MI B．CI C．BI D．VI 10.企业内部行为设计，其内容涉及员工（ABCD）几个方面。A．组织管理 B．教育培训 C．工作环境 D．编唱企 歌 11.企业外部行为设计是通过（ABCD）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。

A．市场调查

B．广告活动

C．服务水平

D．公关活动

12.企业视觉识别系统（VI）是CIS战略的（ACD）的过程。A．具体化 B．技术化 C．视觉化 D．符号化

13.一般来说，企业视觉识别可分为（AD）两部分构成。

A．基本要素 B．技术要素 C．产品要素 D．应用要素 14.企业标志是企业VI系统的核心，设计企业标志应遵循以下（BCD）原则。

A．美观化

B．系统性 C．风格化

D．规范性

15.在企业标准字体设计时，标准字体可划分为（ABC）标准字体。A．书法 B．装饰 C．英文 D．艺术 16.企业标志设计一般应注意（ABC）原则。A.系统性 B.规范性 C.风格化 D.个性化

五、简答题 1.从CI到CIS发展的关键因素是什么？ 2.日本式的CIS有哪些特点？

3.简述导入CIS应遵循哪些原则？

4.企业视觉识别中，基本要素的设计包括哪些方面的要素？

六、论述题 论述一下CIS战略规划程序（即主要步骤）？

七、案例分析题 案例： 麦当劳在导入BIS后，为了保证企业行为达到高度的统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有: OTM(operation training manual，营业训练手册)，详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序，步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。SOC(station operation checklist，岗位检查表)，麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目，步骤和岗位职责。

QG(quality guide，品质导正手册)，管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度，储存温度等各种与质量有关的数据。MDT(management development training，管理人员训练)，麦当劳的训练系统很完善，所有的经理都从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本；一方面有一整套课程，循序渐进.学完第四册，升到第一副经理后，就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升的机会。分析问题：结合案例说明怎样导入CIS以及导入CIS的重要性。

本章参考答案

一、名词解释： 1．企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。2.CIS是英文Corporate identity System的缩写，直译为“企业识别系统”，构成要素有三个：即MI(Mind identity)理念识别、BI(Behavior identity)行为识别和VI(Vision identity)视觉识别。3．BI即企业行为识别，是CIS中的动态识别系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。4．VI即视觉识别，是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。

二、判断题 1．正确 2．正确 3．正确 4．正确 5．错误

三、单项选择 1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6．D 7.C 8．C 9.D 10.C 11.D 12.B 13.B 14.D 15.A 16.A

四、多项选择 1．BCD 2．AC 3.AC 4.ABD 5.ABCD 6.AC 7.BD 8.ABC D 9.ACD 10.ABCD 11.ABCD 12.ACD 13.AD 14.BCD 15.ABC 16.ABC

五、简答题答案要点

1.从CI到CIS发展的的关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥员工的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；这样CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识别，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。2.日本式的CIS主要有以下三个特点：一是整体性、系统性的设计规划，二是注重人文精神，三是前瞻性特点。

3.导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。

4．企业视觉识别中，基本要素的设计包括：企业名称、企业品牌、企业标志、企业和品牌的标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案和广告语等。

六、论述题要点

战略规划的基本程序包括以下主要步骤： 1．环境分析。主要对企业的生存、经营环境进行分析，包括政治、经济、法律、文化；市场等方面的分析； 2．相对优势分析。主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者进行比较，从中发现自己的优势和不足； 3．制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多种战略方案； 4．评估、选择战略方案。即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择出来； 5．方案实施及其实施效果评估。

七、案例分析 参考答案： 结合麦当劳案例，CIS导入的作业程序有：CIS动机目标确立阶段；CIS调查阶段；CIS形象策略确立阶段；CIS设计作业展开阶段；完成与执行CIS导入阶段；监督评估阶段。导入CIS不仅可以带来长远的经济效益，还可提高企业的整体形象与知名度；强化广告效果；激励员工士气，改善员工意识；增强金融机构和股东的好感与信心；简化内部管理；统一设计宣传模式，节约制作成本；是各种连锁经营必不可少的管理形式，是输出管理的重要形式，是无形资产的重要组成部分。

第五篇：企业文化学概论判断、多选、案例分析

案例分析

试述企业文化为什么会让日本电器陷入泥潭

日本电器企业借助着中国改革开放的东风，登陆中国市场，本来这是一个很好的商机。因为日本文化和中国文化都属于东方文化，有很大的相似性。按照常理，企业进行跨国投资的时候，一般都会进行文化整合，走本土化道路，从而节约资本投入和减少环境阻力。可惜许多日本电器企业持有傲慢的态度，固守自己的企业文化，到中国后不肯入乡随俗，正如案例中所言：“被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企业文化，却宠坏了日本电器商们。他们傲慢的姿态，不近让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。”与够没企业来华后的灵活多变的企业文化策略相比，日本电器企业可谓是化优势为劣势

在经济全球化条件下，跨国公司的资本扩张战略一般分三步走。第一步是跨国兼并组合或新建独资企业，第二步是文化整合，文化整合是跨国企业在异国生存和发展的关键，文化整合首先又是以承认民族文化和企业文化差异为前提。现在在华投资折戟沉沙的日本电器企业应该牢记其前辈的教诲。第三步是本土化。跨国公司资本扩张最终应该走向本土化，本土化是最有效的文化整合。

跨国公司所以要推行本土化战略，主要原因是客服文化差异和降低人工成本。跨国公司要想抓住消费者，就必须针对本地市场，符合本地消费口味，实行产品和服务的本地化。其中，人才本土化应该是企业跨国经营的关键。但据案例提供的材料反映，在中国的日资企业中，大部分企业的管理人员仍由总公司直接派出，中国员工的级别最多升至课长一职，派中国员工到总部接受培训的情况也很少出现，对中国员工的技术培训，仅仅停留在基础层面。这种唯我主义的人才晋级机制使得日本企业在中国很难吸收到优秀的人才。上述种种违背常理的做法，理所当然地受到了市场的抛弃，日本电器企业可以说是自作自受。

用你学习过的企业文化基本理论分析南方李锦记的做法反映出什么样的企业价值理念

1、说明南方李锦记的企业行为是由其价值观决定的，因为企业价值观决定着企业的行为规范和评价标准。

2、南方李锦记的主导价值理念是人本主义，是人的价值高于一切。

3、从更换显示器的先后顺序，看出企业对员工的尊重，是其人本主义价值理念的具体体现

结合案例说明怎样导入CIS以及导入CIS的重要性

结合麦当劳案例，CIS导入的作业程序有：CIS动机目标确立阶段；CIS调查阶段；CIS形象策略确立阶段；CIS设计作业展开阶段；完成与执行CIS导入阶段；监督评估阶段。导入CIS不仅可以带来长远的经济效益，还可提高企业的整体形象与知名度；强化广告效果；激励员工士气，改善员工意识；增强金融机构和股东的好感与信心；简化内部管理；统一设计宣传模式，节约制作成本；是各种连锁经营必不可少的管理形式，是输出管理的重要形式，是无形资产的重要组成部分。

（1）济钢企业文化传播中最大的特点是什么

（2）结合案例，试分析领导者在企业文化传播中有何作用 济钢企业文化传播注重整体把握，立体式、全方位进行。通过营造浓厚的文化氛围，借助于生动形象、区民众喜闻乐见的传播形式，加上高层领导的率先垂范，可尊、可信、共创、共赢的核心价值观和做事求和，以和求顺企业哲学得意在济钢生根发芽，茁壮成长

本案例中，公司高层领导率先垂范，自决做企业文化的第一宣传者，第一身体力行者。党委书记、总经理李长顺不仅是可尊、可信、共创、共赢核心价值观的提出者，更是模范实践者，美国学者亨利凯斯格尔说：领导者的工作，是要把他的部署带到一个不曾到过的境界，一般大众并不完全了解这个世界，领导者就必须拓展他们的视野。如果不这样做，这种领导者，即使现在很受欢迎，最终还是注定要失败的。在企业文化传播中，领导干部的积极倡导和模范带头作用是非常重要的。领导干部首先要积极行动起来，率先垂范，加强企业文化的学习与贯彻，从自身做起，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，自决接受群众监督，用良好的形象，带动广大员工进一步做好企业文化传播工作

（1）根据全员企业识别系统理念，你认为该公司的企业识别系统还缺少什么内容

一般来说，CIS具体内容包括三部分，即理念设别系统MI、行为识别系统BI和视觉识别系统VI，但是随着理论的发展以及实际情况的变化，一般又把环境识别和听觉识别添加了进去，这样CIS系统就包括了五个方面的内容。出于核心的当然是理念，然后是行为和视觉，环境识别和听觉识别也属于最外层次的内容。该公司在企业文化培育上把企业识别系统的主体部分内容设计了出来，但是还缺少环境识别和听觉识别两部分。（2）根据CIS的基本构成，该公司的理念文化和行为文化是否完整

理念文化是CIS的核心，是企业的灵魂和精神支柱，他决定着一个企业的文化品位和品格，是企业实现可持续发展的主要动力和源泉，设计理念识别系统的目的在于从价值观念等思想上是本企业区别去其他竞争者，包括企业愿景、企业使命、价值观、企业精神等。对照理念文化的基本内容，该公司的理念文化非常不完整，仅仅有愿景和企业精神，缺乏企业使命和价值观这些最核心的内容

（3）从历年与制度的关系角度来看，该公司的历年能很好落地吗？

企业行为识别系统是将理念文化的本质物化在企业的行为方式，行为识别系统通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来。该公司在规划中吧制度文化等同于行为文化，且在具体操作上把行为文化包括在制度文化之下，更有具体机制建设来保证。因此，可以说，该公司的行为识别是完整的。同时，公司在机制上为使企业行为高效化，建立党、政、财三位一体的监督制约机制。健全责任连带机制、以效益为中心的内部经营机制以及以发展为目标的创新机制，这样不仅把理念具体化为制度，而且也是制度有机制上得保证，更具有可操作性，因此，可以肯定，该公司的理念文化将能够很好的落地（4）该企业的企业文化实施三个阶段以及各个阶段中得具体措施对企业文化实施启示？

该公司培育企业文化分三个阶段实施：一是由上到下阶段，此阶段根据中原销售的发展目标呵呵管理特色，制定愿景、精神，并将其落实为中层文化，而后物化为视觉文化。二是由外到里阶段，此阶段让员工通过视觉文化感知制度文化的内涵，足部形成共同价值观。三是由里向外阶段，此阶段用精神层面提升企业和员工素质，实现团队和员工的和谐统一。从这三个阶段过程中，值得借鉴的是：

1、从解决广大员工的观念问题入手，对员工进行培训。

2、在进行理念设计的时候，坚持从实践中来到实践中去，让广大员工参与其中

3、把企业文化理念与制度和机制建设紧密结合起来，不仅使企业文化建设活动找到了具体的载体，而且通过具体的机制建设落实到企业的经营管理之中，为新企业文化的形成打下牢固的基础，避免理念飞上天，行动地上睡

4、不能单打一，必须双管乃至多管齐下

1、安然当时企业文化的特点是什么？

2、请分析安然倒闭的文化因素。如果你是安然的CEO，将如何进行企业文化的转型？??

1、安然当时企业文化的特点是：

（1）安然的核心文化就是赢利，甚至可以说是贪财。（2）安然的公司精神就是冒险。

（3）安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石——团队精神。

（4）安然的员工之间更多的是竞争，而不是合作。

2、如果我是安然CEO的话我将使安危的企业文化从成长型转变为成熟型企业文化具体做法如下：（1）从单纯的追求赢利转变为既追求赢利又重视企业社会责任。（2）从提倡冒险转变为既注视冒险创新精神又保持企业的稳健运营。（3）从讲究个人英雄主义转变为既突出个人绩效又发挥团队精神。（4）从鼓励员工之间的竞争转变为既提倡员工之间竞争更鼓励合作的工作关系。

造成TCL跨国并购过程中出现“离职**”的原因是什么？如何诊治？

企业跨国并购过程中的跨文化整合是一个比较复杂的问题。TCL在进行文化整合时候“整”的多而“合”的少，仅仅把自己的企业文化整进来，把并购企业的文化给整出去，这显然是欠妥的。跨国并购拒绝“文化强势”，TCL如果不及时调整整合策略，将会陷入更被动的地步。

多项研究表明，企业并购失败大都出在并购后的整合阶段。真正成功的并购整合其实是如何能通过各种手段做到让双方员工接受并购，并能相互了解、彼此信任，形成对未来目标的共识。这就要求企业应将文化整合置于首位，特别是要培养双方经理人能接受不同思维方式，使双方能在未来企业的价值、管理模式、制度等方面达成共识。从某种程度上来说，并购与被购企业在文化整合中的地位是平等的，如果一方非要争取“强权”，都有可能为将来留下隐患。

TCL的并购露出了“文化强权”的苗头，这必须加以足够警惕。企业文化具有两个特征，一是隐匿性，员工的内心世界是企业文化形成的源头之一，而这些一般不容易被觉察到。二是惯性，一个企业的文化一旦成型，很难一下子完成突变。这就要求在跨国并购过程中要有宽容与耐心。被并购企业一般处于业务亏损状态，但这不一定代表其企业文化落后，所以并购方应容忍对方，然后找到双方融合的切入点。

另外，文化整合不能急功近利，两种管理模式和制度的融合是慢工细活。从TCL跨国并购过程中的这次“离职**”中，我们或许可以看出我国企业跨国并购的一个通病，那就是急功近利。特别对于企业文化整合，有的是“强权”，缺的是耐心。殊不知并购更意味着两家企业制约与反制约、限制与反限制之“战斗”的开始，强权只能导致冲突，最后使并购步履维艰。因此，并购企业应该设立专职文化整合经理，探讨一套成熟的文化整合程序和方法，以使双方接受各自的差异，相互信任，达成对未来共同的期望，从而使并购健康平衡地运行。判断

1．跨国公司完全是一个单纯规模大小的概念。

2．计划与执行职能的分离是泰勒对组织管理的最大贡献。3．例外原则就是指高级管理者在组织中享有特殊的地位，任何规章制度对他都没有约束力。

4．企业文化的两个属性是管理属性和文化属性。5．世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关。

1.企业文化理论研究，西方学者基本上都是从狭义的角度来理解和界定企业文化的。

2.霍夫斯坦德认为，企业文化的构成要素有符号、英雄等，其中“符号”仅指企业标识。

3.企业文化体系的核心内容是企业精神。4.企业文化就如同一个人的个性一样，它有自己独特的特点，而这些特点又如同个性一样相对稳定与持久。

5.企业文化的规范功能也叫约束功能，是指企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能是“软”约束，而不是制度式的“硬”约束。

1、企业精神就是企业家的精神。

2、价值是个经济范畴。

3、企业道德是一种企业意识。

4、诚实是企业道德的基本原则。

5、企业价值的对象是多重的。

1．企业家是企业文化的唯一传播主体。

2．企业先进模范人物是企业价值观的人格化。3．企业文化网络对企业文化传播起积极作用。4．企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。

5．企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。

1．企业文化整合就是企业文化的简单吞并。

企业文化整合不是简单吞并，不是简单的大吃小、强吃弱、新吃旧的过程。整合是一种扬弃，是一种相互排斥和吸纳的重新组合过程

2．企业文化变革没有好坏之分。

企业文化变革并不意味着文化有正确和错误之分，也不意味着强大的一定比软弱的好。企业文化发挥作用的好坏、强弱，完全取决于企业的意识与环境的协调程度。

3．企业文化的一切方面都与效率有关。

并非文化的一切方面都与企业的效率有关，文化具有超功利的一面

4．企业变革不等于企业文化变革。

企业变革并不等于企业文化变革。如企业规模的扩大，重组合并，并不表示企业文化也会随之改变，支配员工心理和行为的可能还是原有的文化。

5．成熟的企业不需要企业文化变革。

成熟的企业文化在一定程度上容易成为企业进一步发展的文化缰绳，成为企业对内对外适应性的强大束缚力，因而需要适时变革企业文化。

1．企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。

2．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

4.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。

5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

1．企业识别系统是由 企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统 三部分子系统构成。

2．我们唯有尊重民族文化的地位，将CIS本土化，才能更好地发挥其效用。

3．象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具像化图案。

4．评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。

5．标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一致。

1、日本的职业教育集中地体现在盛田昭夫的“经营即教育”的思想里。

2、德国企业对产品质量的重视，可以说是世界之最。

3、二战后，随着美国经济的发展，以“科学管理”为主体的管理思想应运而生，它充分体现了管理的科学性和人文性。

4、重视人的道德修养、强调个体的心性完善，重视社会的道德教化和以德治国，是中华民族精神的重要组成部分。

5、儒家用最高的管理伦理范畴“仁”把所有的管理规则统率起来。

多项选择

1．市场经济所引发的中国企业对管理文化理论的考量，包括以下()时期。A.兴奋期 B.发育期 C.冷却期 D.理性期2．经济全球化下，跨国公司的资本扩张策略一般分为()三步。A.国内兼并组合 B.跨国兼并重组 C.文化整合 D.本土化

12、以下（）属于企业文化与人力资源管理关系的正确理解。A.人力资源管理也是以人为中心的管理实践学科 B.企业文化理念决定人力资源管理的理念和模式选择。C.人力资源管理促进新企业文化的形成 D.企业文化与人力资源管理的理论基础是完全相同的。

3．下面属于泰勒著作的是().A.《计件工资》 B.《工厂管理》 C.《科学管理原理》 D.《工业管理与一般管理》 4．下列属于泰勒科学管理理论的观点是()。A.工作定额 B.培育第一流工人 C.标准化工作法 D.计件工资制 5．计件工资制有()三个特点。A.定额标准 B.差别计件制 C.根据工作表现支付工资 D.分配上的平均主义 6．下面属于霍桑实验的结论是()。A.员工是经济人 B.企业中存在非正式组织 C.要提高工人的工资 D.要增加情感交流和沟通

7．以下选项中，()是马斯洛认为的人类的需要。A.生存和安全型 B.交往 C.尊重 D.自我实现 8．下列()属于X理论。

A.人性本恶B.经济刺激 C.刚性管理 D.强调控制和干预员工 9．下面()属于Y理论。A.人并非生性懒惰 B.积极鼓励员工 C.员工目标和组织目标可以统一 D.员工喜欢逃避责任10．以下()属于孔茨所说的“管理理论丛林”的学派

A管理过程学派B.人类行为学派C.社会系统学派D.经济学派 11．下列选项中，()属于企业文化理论“四重奏”的著作。A.《日本企业管理艺术》 B.《Z理论》 C.《企业文化》D.《美国企业精神》

12．《日本企业管理艺术》一书指出，美国管理人员过于重视的三个“硬”S是()。A.战略 B.作风 C.结构 D.制度13．J型组织的特点()。

A.临时雇佣 B.逐步提升 C.理情结合 D.整体观念

14．迪尔和肯尼迪认为，构成企业文化的理论系统有()。A.企业环境 B.价值观 C.英雄人物 D.文化礼仪

15．属于彼得斯和沃特曼归纳的卓越企业创新特征的是()。A.接近顾客 B.依靠人来提高生产力 C.以价值观为动力 D.宽严相济

16．兰德公司研究发现，企业竞争力可分为()层面。A.产品层 B.质量层 C.制度层 D.核心层

1、在美国企业文化理论诞生过程中四本代表作是（）。A.《日本企业的管理艺术》 B.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》C.《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 D.《成功之路——美国最佳经营企业的经验》

2、《日本企业的管理艺术》提出的7S管理模式中四项“软”S包括（）。A.员工 B.作风 C.制度 D.技能

3、以下属于《企业文化》提出的五个构成要素的是（）。A.企业环境 B.价值观 C.习俗仪式 D.文化网络

4、《追求卓越》提出的八种文化品质中处于核心地位的文化品质是（）A.紧靠顾客B.精兵简政C.企业价值观D.传统作风

5、德国E·海能教授认为观察企业文化应该进行的“双面观察”包括（）。A.企业文化的思想体系 B.企业文化的媒介C.企业文化的环境 D.企业文化的对象6、1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。

A.书面和非书面形式的标准和程序 B.企业员工所共有的观念 C.价值取向以及行为等外在表现形式 D.由管理作风和管理观念构成的管理氛围

7、以下（）属于美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯在《组织行为学》一书中提出企业文化特征体的7个方面。

A.创新和冒险 B.结果定向 C.人际导向 D.团队定向

8、以下（）属于霍夫斯坦德的企业文化构成的四种要素。A.符号 B.英雄 C.网络 D.礼仪

9、企业理念体系包括（）。

A.价值观 B.企业使命 C.企业精神 D.企业愿景

10、企业文化的本质特征是（）、A.隐蔽性 B.管理学特征 C.人文性 D.民族性

11、以下（）属于企业文化与战略管理关系的正确理解。A.企业文化引导着企业的战略选择 B.企业文化是企业战略成功实施的关键 C.企业文化须与企业战略相互适应和协调 D.企业文化妨碍着企业战略选择

13、企业文化的导向功能主要体现在以下()方面。A.确立价值系统和规范标准。B.通过明确的企业目标来实现 C.通过企业的道德来实现 D.对企业经济效益取得的贡献

14、以下（）属于教材划分出的企业文化类型。

A.服务型企业文化 B.风险型企业文化 C.未来型企业文化 D.程序型企业文化

15、《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》把企业文化分成（）四种类型。A.硬汉、胆识型 B.努力工作/尽情玩乐型 C.孤独一掷型 D.按部就班型

16.下列（）属于企业文化的积极功能。

A.导向功能 B.凝聚功能 C.规范功能 D.激励功能

1、企业制度文化主要包括企业（）。

A领导体制 B理想愿景 C组织机构 D管理制度

2、企业道德约束机制包括企业（）。

A风尚道德约束B公共道德约束C人际道德约束D环境道德约

3、企业道德自有特征主要表现为企业道德是（）。A一种意识调节B一种内化调节C一种非强制调节D一种外在调节

4、企业道德规范主要包括以下（）行为准则。A互利 B公道 C责任 D秩序

5、企业道德作为职业道德的一部分，可以分为（）。A商业职业道德B员工职业道德C销售职业道德D管理者职业道德

6、在心理上，员工对于企业价值观往往处于（）三种状态并存。A服从 B认同 C内化 D行动

7、企业理念体系主要包括（）。

A企业愿景 B企业使命 C企业价值观 D企业精神

8、企业愿景的培育可以划分为（）阶段

A鼓励个人愿景 B个人愿景自我超越C领导与员工有效沟通D个人分享企业愿景

9、除口号式、故事式、规范式外，企业精神的语言表达方式还有（）。A命名式 B传统式 C比喻式 D目标式

10、通过排除法，以否定的方式提炼企业使命。企业使命不是（）A赚钱 B具体目标、战略 C某个产品、技术 D利润

11、企业精神的内涵可以这样理解：企业精神是（）。A企业长期培育的“精神内核” B全体员工认同的群体意识 C员工追求的价值尺度 D企业家倡导的12、IBM公司90年代倡导的核心价值观具体体现为（）。A尊重个人 B顾客至上 C追求卓越 D寻求优势

13、山东莱芜钢铁集团把企业精神确定为（）。A学习B超越 C求实 D领先

14、企业精神的的作用主要表现为：企业精神（）。A是企业发展的精神动力 B能提升企业形象 C能激励企业家紧跟时代、务实创新 D能实现企业价值观

15、企业精神培育的具体操作要完成（）三个阶段。

A企业特色精神的确定 B企业精神的教化 C企业精神的落地 D企业精神的物化

16、（）构成了企业文化学的理论体系。

A企业理念体系 B企业道德 C企业价值观 D企业制度文化 1．下面属于企业文化传播主体的是（）。

A.企业家 B.企业员工 C.明星演员 D.企业先进模范人物2．肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类？

A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄3．企业先进模范人物在企业文化传播中的作用的是（）。A.引导作用 B.桥梁作用 C.启示作用 D.延续作用4．以下（）属于企业礼仪。

A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式

5．企业的正式沟通，从信息流向来看，包括（）三种情况。A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通? D.平行沟通

6．下面（）属于企业非正式传播的特征。A.表达的生动性B.方式的灵活性C.传递的迅速性D.色彩的感情性 7．下面（）属于企业文化网络中的角色。A.讲故事者 B.教师 C.传小道消息者 D.小集团8．小集团在企业文化传播中的积极作用是（）。

A.增进信息沟通和交流 B.通过利用非正式组织沟通协调 C.发挥员工们的多种兴趣、爱好和特长 D.传播内容有时候失真

9．下面（）属于企业文化正规传播渠道。

A.企业内部广播 B.企业内刊 C.展览橱窗 D.光荣榜

10．属于企业外向传播渠道的是（）。A.企业宣传广告 B.产品展览会 C.面向社会的啤酒节D.赞助社会公益事业11．以下（）属于企业仪式。

A.交际和社会仪式 B.工作仪式 C.管理仪式 D.表彰仪式12．下面（）属于企业家在企业文化传播中扮演的角色。A.牧师 B.组织者 C.示范者 D.批评家

13．在拥有强力企业文化的企业中，企业文化传教士的三大主要作用是（）。

A.不厌其烦地传播企业的基本价值观 B.为企业高层决策者决策提供所需的历史资料和先前范例 C.向企业员工兜售本企业生产的滞销产品 D.帮助企业中失败者、受挫者找回自信

4、企业文化建设的社会环境因素包括（）。

A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素C.服务满意度 D.产品质量

5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（）。

A.科技的高速发展 B.创新的机会增多 C.研究与开发的预算 D.关于技术变革的法规增多

6、影响消费者需求动向的因素包括（）。

A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（）。

A.管制企业的立法增多 B.政府机构执法更严C.社会公众利益团体的力量增强 D.国家干预企业行为更多

8、企业文化建设的阻力来源于（）。A.行为 B.个人 C.组织 D.理念

14．扮演幕后提词者角色的人需要具备的本领是（）。A.善于察言观色 B.迅速准确把握上司的意思 C.在整个企业里建立一套联系支持网络D.掌握联系支持网络的最新消息15．根据传播媒介的不同，传播渠道分为（）三种。A.产品传播渠道B.人际传播渠道C.媒体传播渠道D.销售传播渠道16．下面（）体现了企业礼仪在企业文化建设中的作用。A.体现并固化企业价值观 B.体现并固化企业道德要求 C.增强企业凝聚力、向心力 D.增进企业与公众的沟通 1．沙因在解释企业文化的生成的时候运用的三种理论是（）。A.社会动力理论 B.社会系统理论 C.领导理论 D.学习理论2．西方现代管理学家根据下属的“病态适应”，将企业文化划分为（）类型。A.幻想型 B.强迫型 C.戏剧型 D.压抑型3．从根本上说，企业文化的作用可以归结（）两点。A.培育企业适应外部环境的能力 B.提高企业的利润率 C.增强企业的内部协调能力 D.为员工提供精神寄托 4．下列（）情况属于企业文化变革的时机。

A.企业外部环境发生根本变化 B.行业竞争激烈C.公司业绩每况愈下 D.企业改制

5．具备下列（）条件时，求助于外部人员来领导企业文化变革才是最可取的。A.专业性强或高科技行业 B.具有本企业领导所没有的才能或专业才能C.原领导能力有限，导致企业陷入困境 D.企业资金雄厚

6．霍夫斯坦德把文化冲突归结为（）等因素。

A.权力差距指数 B.个人主义还是集体主义C.男子气概与女性气质社会的差异 D.不确定性回避的差异

7．人类学家欧贝格把文化冲突总结为（）。A.蜜月阶段 B.烦躁与敌视阶段 C.逐渐适应阶段 D.双重文化阶段8．企业文化冲突是企业变革转机的理由在于（）。

A.暴露出企业原有的观念等与文化不相适应 B.表露出原有的观念等与外部生存环境的矛盾C.企业文化冲突推动了企业文化进步和企业变革 D.企业经济效益下降

9．以下（）属于企业文化冲突催生的文化创新。A.产品和服务方面 B.生产观念方面 C.竞争观念方面? D.管理体制方面10．根据文化形态和企业所有制不同，企业文化冲突可以划分为（）。A.跨国经营型企业文化冲突 B.合资型企业文化冲突 C.并购重组型企业文化冲突 D.内部重构型企业文化冲突 11．下列（）属于造成跨国经营型企业文化冲突的原因。A.种族优越感 B.自我中心 C.沟通误会 D.文化态度

12．海尔将并购重组型企业文化冲突形象地比喻为（）。A.大鱼吃小鱼B.快鱼吃慢鱼 C.鲨鱼吃鲨鱼D.激活休克鱼13．企业文化冲突的表现形式有（）。A.外在沟通方式差异所导致的文化冲突 B.价值观差异所导致的文化冲突C经营目标差异所导致的文化冲突D管理方式差异所导致的文化冲突 14．进行企业文化识别应注意（）。A.区别民族文化与企业文化 B.区别正式规范性文化与企业文化C.区别非正式规范性文化与企业文化 D.区别技术规范性文化与企业文化15．下列（）属于中华文化价值取向。A.重个体 B.重道德 C.重实用 D.重思辨 16．下列（）属于企业文化整合的方式。

A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合C.融汇一体式文化整合 D.一体吸纳式文化整合1、企业文化的环境因素包括（）因素。

A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境

2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领

3、影响服务预期满意度的因素包括（）。A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平D.广告制作

9、企业文化建设的理念阻力包括（）。A.文化的惰性 B.陈旧的价值观念 C.文化维模 D.模糊的理论指导

10、企业文化建设的三个阶段包括（）。A.企业家 B.员工 C.制度 D.习惯

11、企业文化建设的载体包括（）。

A.企业员工行为规范手册 B.内部报刊或信息简报 C.企业局域网 D.企业橱窗宣传栏、广告牌

12、企业文化建设的形式包括（）。

A.文化专题活动 B.临时不确定的活动安排C.书面调查或访谈 D.新员工入职，轮岗、晋升培训

13、企业文化建设的关键步骤包括（）。A.调查分析阶段 B.总体规划阶段 C.实验实施与传播阶段 D.评估调整阶段

14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（）。A.针对性 B.灵活性 C.适当性 D.多元性

15、企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（）。

A.建立计划和组织保障体系 B.保证企业文化建设投入C.进行企业文化系统传播 D.领导和制度作用双管齐下

16、对一个企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（）。A.本企业中的具有丰富的管理经验，资历较深的管理人员； B.本企业的企业文化相关部门人员；C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者； D.企业工会部门

1.企业行为识别（BI）所包括的内容有（）。

A.视觉识别设计 B.员工培训 C.促销活动 D.广告活动2．CIS的最新发展，从CIS到CS、CM是指（）战略。A．顾客满意 B．企业发展 C．营销渠道管理 D．企业再造3．企业识别系统包括有（）的含义。

A．统一性 B．标志性 C．独立性 D．一致性4．日本式CIS战略包含以下（）特点。A．整体性 B．前瞻性 C．科学性 D．人文性

5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（）活动。

A．成立“CI执委会” B．编写《康佳CIS手册》C．设计“KONKA”标志 D．开展环城长跑活动

6.在日本企业企看来，CI设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（）在内的整体设计。

A．经营理念 B．企业行为 C．价值观 D．企业标志7．企业行为识别系统由企业（）构成。

A．视觉识别 B．内部识别 C．理念识别 D．外部识别8．麦当劳的内部行为规范包括（）。A．营运训练手册 B．岗位工作检查表 C．袖珍品质参考手册 D．管理发展手册9.企业识别系统（CIS）的构成要素包括（）。A．MI B．CI C．BI D．VI

10.企业内部行为设计，其内容涉及员工（）几个方面。A．组织管理 B．教育培训 C．工作环境 D．编唱企歌11.企业外部行为设计是通过（）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。

A．市场调查 B．广告活动 C．服务水平D．公关活动12.企业视觉识别系统（VI）是CIS战略的（）的过程。A．具体化 B．技术化 C．视觉化 D．符号化

13.一般来说，企业视觉识别可分为（）两部分构成。A．基本要素 B．技术要素 C．产品要素 D．应用要素14.企业标志是企业VI系统的核心，设计企业标志应遵循以下（）原则。A．美观化 B．系统性 C．风格化 D．规范性15.在企业标准字体设计时，标准字体可划分为（）标准字体。A．书法 B．装饰 C．英文 D．艺术16.企业标志设计一般应注意（）原则。A.系统性 B.规范性 C.风格化 D.个性化

1.日本企业的经营理念包括().A．团队合作与创新精神 B．建立以劳资合作为基础的利益共同体 C．以人为本的经营理念 D．企业保障与个人价值的实现

2.美国“管理科学”思想的主要特征表现().A．突出市场的作用 B．重视战略的制定和计划的应变性 C．实行分权管理 D．重视员工培训

3.人们把日本企业的管理格局概括为三大神器，它们是()A．终身雇佣制B．年功序列工资C．短期雇佣制D．企业工会4.以下()属于美国企业文化的特征。

A．重视自我价值 B．顾客至上 C．奖励创新 D．利益共享5.影响日本企业文化的社会心理是()。A．自强不息的社会心理 B．求真务实心理 C．“忠”、“和”的心理 D．实现自我的心理

6.美国民族精神对美国企业文化影响很大，主要表现在（）方面。A．严格的质量意识 B．务实规范的作风 C．崇尚冒险开拓 D．个人主义的价值体系7.日本企业文化的特征是（）。A “和魂洋才”的思想 B． 发展的不平衡性 C．经营即教育的思想 D．重视风土建设8.美国企业的经营理念包括（）。A．突出市场的作用 B．重视战略的制定和计划的应变性 C．实行分权管理 D．重视员工培训9.德国企业管理的特色包括（）。A．理性的竞争思想 B．完善的职业培训机制 C．监事会中的共同经营 D．工作委员会10.德国的创新战略包括（）。A．产品＋服务创新策略 B．管理过程创新 C．生产组织创新策略 D．技术过程创新策略11.以下（）属于中国传统文化的基本精神。

A．自强不息的进取精神 B．忧国忧民的爱国精神 C．天一合一的和谐精神 D．修身为本的重德精神12.德国企业的经营理念包括（）。

A．突出市场的作用 B．强烈的责任意识 C．企业创新理念与创新策略 D．品牌导向的国际化经营理念

13.以下（）属于中国特色企业文化的主要特征。

A．重视传统 B．注重实效 C．发展的不平衡性 D．注重诚信14.德国企业文化的特征是（）。

A．有特色的人力资源开发模式 B．注重创造和谐的人际关系 C．严格的质量意识 D．优秀的服务品质

15.中国企业家保存了许多中国传统文化的优秀思想,主要表现在()。A．诚信 B．勤劳 C．宽容 D．忍耐16.德国企业员工的培训由以下（）层面组成。

A．带职到高等学校学习B．政府付费的专项职业技能培训 C．企业内部进修 D．脱产到高等学校学习