月度工作总结与计划会议管理制度（推荐）

第一篇：月度工作总结与计划会议管理制度（推荐）

一、总则

1、为加强对整个集团的宏观计划管理，进一步提高工作效率，顺利实现集团快速发展的目标，特制定本制度；

2、本制度适用于整个集团公司。

二、会议的组织、时间及地点

1、月度工作总结与计划会议由计划经营部组织召开，集团各职能、业务部门，各（分）子公司参加；

2、月度工作总结与计划会议定期于每月27日（逢节假日顺延）上午9：00（北京时间）在集团本部会议室召开，若遇特殊情况，由计划经营部调整会议时间及地点；

3、集团各部门、（分）子公司须提前召开部门工作总结与计划会议，汇总相关数据，按要求填写相关表格，并于每月25日（逢节假日顺延）下班前将电子版（PPT格式）提交至公司计划经营部。

三、月度工作总结与计划会议内容

1、听取各部门、（分）子公司上月工作总结并审议下月工作计划；

2、总经理对集团公司上月计划执行情况进行总结，并就公司下月工作计划的具体事宜做出整体安排；

3、董事长进行会议总结。

四、月度工作总结与计划会议要求

（一）资料制作与准备

1、汇报材料应统一使用（PPT）格式，参会各部门需严格按照要求认真填写《某某集团月度工作总结与计划汇报表》，并适当提供可以证明部门计划执行情况的相关材料；

2、各部门、（分）子公司应提前召开部门会议，汇总月度总结与计划。部门会议召开时间由各责任人根据实际情况自行确定。

（二）参会人员

1、部门负责人以上职位；

2、各部门负责人根据实际情况确定是否需要部门其他人员参加，并将名单提前告知计划经营部，但原则上每部门不得超过两人。

（三）会议记录与纪要

1、会议须指派专人进行记录和整理；

2、会议纪要在会议结束后两天内通过电子和书面两种方式进行下发，所有与会人员需进行签收。会议纪要接收人不限于参会人员，可包括会议内容涉及但未能参会的其他人员。

（四）会议纪律

为保证会议正常进行，与会人员不得迟到、早退或缺席，否则公司将视情节情况给予相关人员行政或经济处罚。

五、考核

经会议讨论并确定的工作计划将作为奖罚考核各部门的重要依据。

六、附则

1、本制度修改及解释权归由集团计划经营部；

2、本制度自××××年××月××日起执行。

七、附 件：

1、《集团××××年××月份工作完成情况汇报表》（模板）

2、《集团××××年××月份工作重点计划汇报表》（模板）

3、《集团××年××月份工作总结与计划会议议程》（模板）

4、《集团月度工作总结与计划会会议纪要》（模板）

交城神宇煤矿2011年4月份工作完成情况汇报表

部门：负 责 人：上报时间： 编 制 人：审 核 人：批 准 人：

某某集团××××年××月份工作重点计划汇报表

部门：负 责 人：上报时间：

某某集团××年××月份工作总结与计划会议议程

会议时间：××××××××××； 会议地点：××××××××××； 会议召集：××××××××××； 会议主持：××××××××××； 出席人员：××××××××××； 会议记录：××××××××××。第一项：宣布会议开始。【时间：】

第二项：听取各中心上月工作总结并审议下月工作计划。【时间：】

第三项：总经理对整个公司上月计划执行情况进行总结，并就公司下月工作计

划的具体事宜做出整体安排。【共约××分钟】

第四项：董事长进行会议总结。

××××年××月××日

呈报：董事长、副董事长；

抄送：集团总裁、各副总裁、副总、总监、部长及相关人员。

某某集团××××××会议纪要

振集字【××】第××号签发：×××

会议名称：×××××××××× 会议时间：×××××××××× 会议地点：×××××××××× 会议召集：×××××××××× 会议主持：××××××××××

出席人员：××××××××××××××××××××× 会议纪要：×××

一、××××××方面

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

(一)×××××××

1.××××× 2.××××(二)×××××××

二、××××××方面

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

(一)×××××××

1.××××× 2.××××(二)×××××××三、四、××××××方面 ××××××方面

××××年××月××日

抄报：董事长、副董事长；

主送：集团总裁、各副总裁、副总、总监、部长及相关人员。

第二篇：月度工作总结与计划会议管理制度

一、总则

为加强宏观计划管理，进一步提高工作效率，顺利实现公司快速发展的目标，特制定本制度；

二、会议的组织、时间及地点

1、月度工作总结与计划会议由办公室组织召开，公司各职能、业务部门、车间主管以上人员参加；

2、月度工作总结与计划会议定期于每月8日（逢节假日顺延）上午9：00在公司会议室召开，若遇特殊情况，由办公室调整会议时间及地点；

3、各部门须提前召开部门工作总结与计划会议，汇总相关数据，按要求填写相关表格，并于每月5日（逢节假日顺延）下班前将电子版（PPT格式）提交至公司办公室。

三、月度工作总结与计划会议内容

1、听取各部门上月工作总结并审议下月工作计划；

2、总经理对公司上月计划执行情况进行总结，并就公司下月工作计划的具体事宜做出整体安排。

四、月度工作总结与计划会议要求

（一）资料制作与准备

1、汇报材料应统一使用（PPT）格式，参会各部门需严格按照要求认真填写《月度工作总结与计划汇报表》，并适当提供可以证明部门计划执行情况的相关材料；

2、各部门应提前召开部门会议，汇总月度总结与计划。部门会议召开时间由各责任人根据实际情况自行确定。

（二）参会人员

1、部门负责人以上职位；

2、各部门负责人根据实际情况确定是否需要部门其他人员参加，并将名单提前告知办公室，但原则上每部门不得超过两人。

（三）会议记录与纪要

1、会议须指派专人进行记录和整理；

2、会议纪要在会议结束后两天内通过电子和书面两种方式进行下发，所有与会人员

需进行签收。会议纪要接收人不限于参会人员，可包括会议内容涉及但未能参会的其他人员。

（四）会议纪律

为保证会议正常进行，与会人员不得迟到、早退或缺席，否则公司将视情节情况给予相关人员行政或经济处罚。

五、考核

经会议讨论并确定的工作计划将作为奖罚考核各部门的重要依据。

六、附则

1、本制度修改及解释权归由办公室；

2、本制度自2014年1月1日起执行。

七、附 件：

1、《公司××××年××月份工作完成情况汇报表》（模板）

2、《公司××××年××月份工作重点计划汇报表》（模板）

3、《公司××年××月份工作总结与计划会议议程》（模板）

4、《公司月度工作总结与计划会会议纪要》（模板）

2014年月份工作完成情况汇报表

部门：负 责 人：上报时间： 编 制 人：审 核 人：批 准 人：

××××年××月份工作重点计划汇报表

部门：负 责 人：上报时间：

××年××月份工作总结与计划会议议程

会议时间：××××××××××； 会议地点：××××××××××； 会议召集：××××××××××； 会议主持：××××××××××； 出席人员：××××××××××； 会议记录：××××××××××。第一项：宣布会议开始。【时间：】

第二项：听取各部门上月工作总结并审议下月工作计划。【时间：】

第三项：总经理对整个公司上月计划执行情况进行总结，并就公司下月工作计

划的具体事宜做出整体安排。【共约××分钟】

××××年××月××日

呈报：董事长

抄送：副总、总监、部长及相关人员。

某某公司××××××会议纪要

炎黄本草纪字【××】××号签发：×

××

会议名称：×××××××××× 会议时间：×××××××××× 会议地点：×××××××××× 会议召集：×××××××××× 会议主持：××××××××××

出席人员：××××××××××××××××××××× 会议纪要：×××

一、××××××方面

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

(一)×××××××

1.××××× 2.××××(二)×××××××

二、××××××方面

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

(一)×××××××

1.××××× 2.××××(二)×××××××三、四、××××××方面 ××××××方面

××××年××月××日

抄报：董事长

主送：副总、总监、部长及相关人员。

第三篇：2021工作总结与计划会议

2021工作总结与计划会议

撰写人：___________

日

期：___________

2021工作总结与计划会议

__年，闸___区居委会在农园党工委的正确领导和大力支持下，在社区两委班子和广大干群的共同努力下，积极进取，务实工作，稳步实施年初制定的各项工作计划，使我居的各项事业得到了健康发展；现将我居__年以来的工作完成情况以及__年工作计划汇报如下：__年的工作开展情况：

一、以创建国家卫生城为契机，全力做好环境卫生综合整治工作按照国家级卫生城的要求，为了使广大居民长期有一个安逸、舒适、整洁的生产、生活环境。

为此，我居专门成立环境卫生综合整治领导小组，明确了相关人员的职责，将目标任务进行细化分解，居委会工作人员包保、定组，强化责任，加强考核制度。同时，我们利用大量的靠牌、横幅、宣传栏、宣传车、LED电子显示屏等多种形式进行全面宣传，使创建国家卫生城工作人人皆知、家喻户晓。为了使环境卫生整治工作能得到长效管理，我居在__年新添封闭式垃圾桶___多个；新建封闭式垃圾房___个；新配垃圾清运车___辆；在各组新配备专职保洁员___名负责各组的长效保洁__年全居共投入近___余万元，用于环境卫生综合整治和社会公益事业，切底改变了我居的“脏、乱、差”现象。结合“五城同创”工作，我居在：“夏、秋”两季秸秆禁烧工作___安排___名巡防队员以及六辆秸秆禁烧宣传车，对辖区内进行___小时不间断巡查，确保夏收、秋收期间“不着一把火、不冒一处烟、不污一条河”的整体目标，为社区居民创造了整洁、优美的环境。

二、信访___工作信访___工作一直以来是我居工作的重中之重。

大家都知道没有一个和谐稳定的生活环境，无论做任何事情都是一纸空谈，更不要谈发展。为此，我居成立了党总支书记王寿亮同志为组长，居、支两委其他同志、农园新村党支部工作人员为成员的信访工作领导小组，同时各片组长、党小组长担任信访信息员，使我居信访___工作信息网络全覆盖。我们每周开一次信访工作会议，信访信息员及时汇报一周工作情况，便于对梳理和发现的各种不稳定因素及时化解、及时处理、及时上报，把不稳定因素化解在萌芽状态，确保了地方稳定。为了给百姓一个明白，还干部一个清白。我居对社区、小区的“党务、政务、财务”采取“___月一公开、一季度一公开”形式，让我居“党务、政务、财务”公开化、透明化，让大家明白，使干部自觉接受群众监督。通过“党的群众路线教育实践活动”工作的开展，让我们了解了居民家庭的实际困难、疾苦和需求，更好的为群众做好事、做实事，为居民解决困难、真正的做到和谐发展的工作目标。

三、重点工程服务工作今年，我们把重点工程服务列入了社区工作的重要议程，为此，我居认真做好拆迁、征地以及土地流转等方面的工作。

目前，我居处于农园开发建设的前沿阵地，重点工程建设项目有农园新村农贸市场建设、武器装备库项目、金沙江路扩建、西入口道路铺设、农园新村小区三期工程建设等。在一组武器装备库征地项目时，根据《___省征地补偿和被征地农民社会保障办法》___规定，被征地农民的安置补偿采取刚性入保，开始的时候，群众不认可，工作进展很慢。居民普遍反映征地价格低和存在挑肥拣瘦问题，他们无法接受，对此，我居采取分片包干、挨家挨户宣传、做了大量的工作，向他们耐心说服，解释政策，做他们的思想工作，群众从不理解到接受，目前征地款项已全部发放到群众手中。对于我居境内开发的项目推进，不管有多难，我居两委班子成员从没有丝毫的畏难情绪，对于其他各个项目遇到的问题，我们及时向农园党工委领导汇报，争取早发现、早上报、早处理，及时有效地把存在问题及矛盾化解在萌芽状态，确保各项工程顺利开展。

四、计划生育工作目前，随着我居征地、拆迁、社会事业的建设、发展步伐的不断加快，育龄人员日渐频繁，人户分离人员增多使计划生育工作难度加大，部分重点人员散居在外或长期外出打工，有可能将被漏管，成为违法生育的隐患。

我居在排查期间，认真核对现有户籍在册育龄人口，对情况不明的对象进行电话或上门核实。对计生重点怀疑对象派专人分工监管，并积极配合镇计生办做好超生对象的思想工作，按计划生育政策对超生对象社会抚养费征收到位，在农园计生办的具体指导下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。我居计生积极宣传计划生育的各项方针政策，动员和___居民群众进行自我教育、自我管理、自自觉实行计划生育，协作搞好每一次计划生育妇检工作。目前，我居共有育龄妇女___人，参检率达___%以上，节育完成率达___%以上。

五、党建工作我居党总支认真扎实地抓好基层党___建设。

利用党支部大会和___会形式，对我居党员干部进行“___倡廉”教育，使广大党员干部时刻做到自觉、自省、自警、自励，自觉抵制拜金主义、个人主义和享乐主义，严于律己乐于助人。遵守党纪党规严格按照法律办事，自觉接受___和人民群众的监督，认真遵守廉政纪律，使党员干___伍保持良好的社会形象和健康向上的精神风貌，在工作中坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的___现象，永葆___员的青春，切合实际地为基层和群众更好的服务。

六、存在问题1、两委班子成员，有待于加强团结，只有团结才能出凝聚力和战斗力。

2、党员干部有待于对相关的法律、法规、政策和自身业务知识的学习，努力提高自身的整体素质，才能更好地服务于民。

3、及时走访居民、贴近群众，更好地为民办好事办实事做的还不够，同时还应该挖掘我居的有限资源，切实增加___经济收入。

4、对于农园新村小区党支部整体工作抓得还不够好，还未成立业主委员会和业主议事会。__年工作计划一、以宿迁市“五城同创”工作为契机，进一步完善和加大环境卫生综合整治长效管理机制，加大对农园新村小区的管理和投入力度，确保整体工作顺利完成。

二、进一步加大信访___工作力度，充分社会___工作的重要性和紧迫性，真正的把信访___工作落实到实处，认真做好不稳定因素排查和___纠纷排查和调处工作，进一步加强社会治安综合治理和平安建设工作整体推进三、加大对计划生育工作宣传，杜绝计划外生育现象，关心和爱护妇___童，积极做好育龄妇女“三查一治”工作，继续做好育龄妇女季度妇检工作，确保参检率和节育率，加大对社会抚养会的征收工作，确保完成上级下达的各项工作任务。

四、更好地做好社区服务工作，结合“党的群众路线教育实践活动”的整体工作要求，严格执行“党务、政务、财务”三公开制度，真正地做到让居民参与议事、让居民参与社区管理把任何事情做到“公开、公平、公正”，使广大居组干部更好地了解群众，为群众解决困难，为他们“做好事、做实事”。

五、认真扎实抓好基层党___建设，为党___输入年轻新的生命。

筑牢___和道德底线，使广大党员干部能真正的全心全意为人民服务。坚持从严治党方针，加强对党员干部的管理，坚持“三会一课”制度。

六、继续做好农园各项重点工程帮办服务工作。

七、做好农园党工委交办的其他各项工作。

范文仅供参考

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第四篇：公司月度计划会议管理制度

江苏瑞普家具公司月度计划会议管理制度

1目的：

为了加强生产经营计划管理工作，进一步协调各相关部门之间的工作联系，明确各自的职责，保证计划的科学、准确和严肃性，使计划真正起到指导生产经营，服务生产经营的作用，特制定本制度。

2范围：

公司月度生产经营计划会议。

3职责：

总经理负责主持召开公司月生产经营计划会议，总经办负责会前通知准备事宜。4会议程序：

4.1月度计划会议程序及内容：

①汇报上月各相关部门的计划运营情况(附表：计划目标／实际完成对照表)：

A.营销部：汇报上月计划产品订单、出库、到账资金等情况。

B.生产部：汇报上月计划产品入库、入库准时率及生产情况。

C.品质部：汇报上月的计划产品质量及售后情况。

D.外供部：汇报上月外协厂计划产品入库、原材料的供应及准时率情况。E.财务部：汇报月末产品、材料的库存及资金使用情况。

F.研发部：汇报上月的图纸使用情况及新品工艺注意事项。

G.总经办：汇报上月人力计划完成情况。

H.计划科分析总结各部门的计划完成情况。

②审核、批准、落实、布置下月各相关部门计划目标：

A.营销部：下月计划目标值订单、出库、到账资金。

B.生产部：下月计划目标值入库、准时率、人均产能。

C.品质部：下月计划目标值产品质量、售后及时回复率。

D.外供部：下月计划目标值外协厂计划产品入库、原材料供应及准时率情况。E.财务部：下月库存数据、相关数据准确率及准时率，运营资金及时合理到位。

F.研发部：下月使用的图纸准时发放及正确率。

G.总经办：下月人力资源到岗完成率及准时率。

③计划科根据预测数据分析当前产销平衡状态，预测月末库存量。

5.会议形式：

5.1 月度计划会议由总经理主持召开，总经办负责记录，每月一次。

6.会议要求：

6.1 月度生产经营计划会每月末最后一天由计划科组织，总经办主持召开，时间为下

午3：00，参加部门：营销、生产、外供、财务、研发、总办，地点总厂二楼会议室，如有变动，由总经办另行通知。

6.2 月计划会由公司总经理主持，公司各部门经理及相关人员参加，总经办文秘负责

记录签到考勤。

6.3 每月月计划会前：

①营销部每月25日拿出《营销 月份预测订单表》上报总经理

②总经理26日审核《营销 月份预测订单表》后交计划科

③计划科27日拿出《生产 月份预测投产计划表》提供给财务

④财务部28日换算出《外供 月份材料采购计划表 》

⑤计划科29日拿出《生产 月份入库计划表》《外协 月份入库及预测投产计划》数据表，为计划会议提前准备好相应的评审依据；同时各部门根据下月计划列出完成计划所需的支持，以汇报形式提报总经理协调、布置、落实。

6.4 月计划会会议记录由总经办秘书负责保存，作为以后计划会议审核评估相关部门计划数据的重要参考依据；

6.5 公司计划科负责跟踪、检查、督促、汇报，计划会议议定的相关部门计划的执行情况。

6.6 本规定自发布之日起生效，由公司计划科及总经办负责解释与实施。

拟定： 高杰2010-3-27审核：批准：

第五篇：会议营销流程与管理制度

会议营销流程与管理制度

一、会议营销的目的

1、集中目标顾客，现身说法，制造销售热潮。

2、产生阶段销量最大化。

3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。

4、通过会议的良好的气愤渲染，资深专定的精彩讲解，精彩客户案例的视频体验，会场抽奖活动等因素的促进，从而激起投资者的投资欲望，从而达到开户入金的目的。会议营销的操作方法

二、会前邀约及准备

A、会场布置 会议现场选在市中心或交通便利的繁华地区（停车方便）； 2 在当地有一定知名度的高档大酒店或宾馆； 3 灯光明亮，可以调控；接待区宽敞、明亮； 4 电梯（楼梯）直达； B、物品准备

包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、（音乐（进场、会议中、营销环节、中场休息、会议结束））幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、笔、展示卡、宣传册、礼品袋、绶带、照相机条幅、嘉宾鲜花、嘉宾台牌、抽奖箱、茶水等。

C、人员准备（每个岗位都有负责人）

1.主会场:讲师、主持人、机动人员、递麦、音响设备师、会场布置。2.会场外服务:迎宾、签到、引座.3.接待、洽谈：客户经理、经理

4．分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。

D、邀约准备

规范统一的邀请函，邀约话术（行业），邀约电话，邀约短信，邀约邮件，参会门票及派送门票的统一说辞、演示、主题明显等。所有资料上必须有公司LOGO 或品牌标示。

电话邀约话术内容包括：

1、问候

2、自我介绍

3、会议背景

4、会议主题

5、会议规模

6、会议内容与目的7、到场人数

8、邀约原因

9、会议地点、时间

10、演讲者包装

三、会中接待、礼仪：

A、接待

1： 电梯口、主要站点设置专人接待和引领；

2：进入会场宾馆大厅，有专人接待、指示牌指示（重要会议需要在会议酒店外挂上横幅渲染热烈气氛）；

3：会议营销迎宾：统一服装、端庄、微笑、亲和力、佩带绶带；

4：会议营销签到台处：签到台上配备鲜花、签到薄两本、两支签到笔、备用门票、名片托盘、胸花、嘉宾签到时，热烈欢迎，及时拍照，烘托会议热烈气氛；

5：引入嘉宾，正确手势与保持适当距离；按照规定区域安排座位，基本原则：先中后两侧；先前再后；

6：业务人员，着装整洁、男士衬衫领带深色裤子黑色皮鞋，女士深色套装；

7其他分工：检门票人员、照相摄像人员、调试音响、投影仪安装测试、灯光调控等等。

B、主持

1、主持人需要清楚了解整个会议营销中各环节；

2、具备调动会议气氛、把控会场的能力；

3、形象佳、气质端庄、普通话标准；

4、把握会议流程的节奏，合理安排时间；

5、连贯衔接到位的台词和修饰词；

6、脱稿主持，并提前提醒所有现场人员手机调整到静音或关闭状态。

C、演讲

3.1演讲人有亲和力；

3.2主题新颖、与嘉宾容易接近，思路清晰； 3.3良好的开场白；

3.4会议时间控制在150分钟以内，会议中要有互动、提问及时调到会场内气氛；

3.5上下半场尽可能由两个人演讲，先演讲人员要在结束时及时烘托出下面演讲人员的资历，让客户更有期待。

D、签约、恭送

1、借助回答问题互动进行抽奖形式鼓励尽快签单；

2、无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门；

7.1无论客户有没有签订合约，在客户离开会场时，均应该礼貌的送客户出门； 7.2有合约的客户：约定具体回访收款的时间；

7.3没有合约的客户：传递下次去拜访，再送一些新资料给客户；

7.4没有顾及到的客户，在会后或第二天，理应及时回访，对照顾不周表示歉意 会议营销礼仪（下）

前面和大家分享了会议营销前及会议营销进行中的一些礼仪。在这里还必须说说会议营销后期的重要性。我们知道，一场百人以上的会议营销，对于一个会议营销运营团队是一个很大的考验。大家花费了很多时间、精力在会议营销的前期和中期，往往会议营销后期的重视度却有所降低。我们来看：成功的营销会议100%=会议营销前期邀约准备充分（占50%）+会议营销中进行顺利（占20%）+会议营销后期跟进、分析（占30%）。可见，会议营销后期的的重要性。如何才能让一个成功的会议营销画上完美的句号。在这里牟敏老师和大家分享一下会议营销后期礼仪。

1、定场地、专家 电话邀约

沟通前的准备：

姓名、单位、电话、经济状况、职务。目标顾客选择标准： 有一定的经济基础；

病症较多的人群；

急需改善症状的中老年人群；

知识层次相对较高人群； 本市户口。

过滤重点客户的内容并记录。心理调节准备——以感染顾客。

通话的具体步骤

问候对方——自我介绍——找出实施目标 简单寒暄——使用/未使用产品——确定邀 请对象———来/不来参会——再度寒暄。

电话沟通的规定、标准 电话沟通的重点 性格及知识分类：

知识型——产品与疾病的关系讲清楚。活泼型——强调节目丰富多彩。

理智型——强调专家讲座权威性。

情绪型——强调现场气氛活跃、节目丰富。占小便宜型——强调抽奖及礼品赠送。

拜访邀约

前期准备：电话确定（时间、地点、对象）——个人准备（证

件、公司资料、产品资料、邀请函、个人仪表）——自我心理

调节准备——顾客拜访。

拜访流程：预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流——

邀请参会。前期准备

物品准备

包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。

人员准备

发放邀请函。实行家访式拜访，进行一对一沟通，提高寻找目标客户的准确率； 电话确定到会名单，是对家访的补充和巩固，提高到会率；

分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。

现场布置

会场进入指示牌（宾馆或酒店提供），并由专人引导入会场，进入定位置落座；

接待、产品资料、资料摆放、产品展示区（堆头大小、形状、位置体积）设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人负责。

会中的顾客服务

接待礼仪：

接待前的准备工作：

物品准备（条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品）

环境布置准备（产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计）接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）

迎宾

入座

奉茶

沟通 推销技巧：

了解顾状况—涉入产品资料及相关信息—引起顾客兴趣—寻找重点顾客试用、试用之后产生购买，引起连带效应—分类指导，个性化沟通（攻坚阶段），购买不购买均回访，做好服务工作。

接待做到十要、五心、四声、四到

十要：

接待要热情；言语要温和； 态度要尊重；心理要自信； 表达要准确；吐字要清晰； 交谈要用心；赞美要真诚； 讲解要到位；沟通要及时；

五心

信心；对公司、产品、自己有信心。爱心：将爱心奉献给每一位顾客。

细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。热心：解答各种产品疑问。耐心：尊重顾客，反复沟通。

四声：

顾客来时有招呼声； 介绍产品有介绍声； 发生误会有解释声： 顾客离开有道别声：

四到：眼——口——心——手。

会后的顾客服务

电话跟踪（包括业务员咨询专家）：

亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。

回访跟踪：询问情况（若购产品了解有效、显效时间及使用方法，是否有投诉抱怨并作解释）回访时间第一次从购物之日起一周内，第二次回访时间，即首次回访后一月内；

现场操作

专家讲座（先医学后产品）为主； 忠诚顾客发言（一般2—6人）为辅；

其它内容：游戏、舞蹈、抽奖、有奖问答，以活跃会场气氛；

会议时间一般有超过3个半小时，过短沟通力度不够，过长中老年人不易接受。具体情况应根据现场灵活调整。

会议程序 会议程序

十、节目（5分钟）

十一、抽三等奖（2分钟）

十三、抽二等奖（1---3位5分钟）

十四、节目（5分钟）

十五、抽一等奖（3分钟）

每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行 回访跟踪服务。

会后总结

观

点

营销手法不在有多新颖 而在组合用的是否到位

八．会议制度 1.规定：

（1）任何人不允许请假，特殊情况者，必须经过公司高层领导批准。（2）所有员工必须守时、积极配合会务部门的调动，争取做好每一场会议。3.处罚规定:（1）会议期间迟到者或迟到未请假的，每人每次处罚责任人20—50元（2）会议期间不允许接打电话，接听电话每人每次罚款5—20元（3）会议期间要求着工装，不穿工装者罚款5—20元

（4）在会议现场如果有其他违反公司纪律行为的，均可被处以20—100元的罚款

备注：公司内部会议手机响一次罚款5元，散客、答谢、跟进会议等手机响铃一次罚款20元。反复违反者处罚加倍。

九、奖罚制度

1.新员工每天有效拜访（必须当面与本人沟通过为准）低于3家，少一家罚5元。达到6家奖5元，多递增一家每家奖2元（入职第一周不予考核）。2.老员工每天有效拜访（必须当面与本人沟通过为准）低于5家，少一家罚5元。达到7家奖5元，多递增一家每家奖2元。

3.迟到第一次罚5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罚20元。4.当晚抽查出现虚报现象，一家罚10元。5.办公区内吸烟一次罚5元。

6.部门办公桌不整洁，一次罚部门整体10元。

7.公司所有工具（资料、报纸、一二访工具）发现有浪费的部门或个人罚款10—100元不等。

十二、客服的服务规范：

对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬；无论遇到怎样的顾客都要予以包容；切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客；主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨；切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。

办 公 室 制 度

一、办公室办公管理制度

所有员工严禁在办公室抽烟，吃早饭和对办公室纸张、文件、报纸乱拿乱画，否则各处以5元罚款。非办公室员工严禁使用办公室电脑，否则处以10元罚款，如果需要查阅文件资料，则向办公室人员说明情况，由办公室人员的操作完成文件资料的查阅和检索。

各中心自觉保持中心桌椅整齐，桌面清洁，办公室卫生。

联 谊 会 制 度

一、会前安排

根据会议的性质，主题特色等，会务部采购和制作会议所需物品，确定并布置会议场所，确定就餐地点，用餐方式并根据用餐人数预定。如大型会议，会务部安排市场部轮班协助会务部和财务部搬运物品到会场和布置会场。

会议前一日召开全体成员会前会，市场部统计核实次日到会人数、顾客类型、性质等详细情况并落实老顾客发言。会务部公布会议流程、人员安排和必要说明。

总经理针对具体情况作补充说明。

二、会场管理制度

1、会议当日所有员工早7：00准时到会场报到，签到或者打卡。着装整齐。

会议当天严禁调休，如欲调休经核实认同作事假处理，不算每月4日公休之列。否则予以矿工处分。

2、会议当日7：05分由市场总监轮流准时召开早会。主持人带场，现场调动员工激情，市场总监说明联谊会制度，岗位明确和注意事项。全体营销人员参加会前激励后各就各位，车站或大堂迎宾人员披绶带，无分工人员按高矮顺序自觉站立在签到处两侧迎宾，不得嬉笑打闹。

3、会议开始前员工主动站立在会议室两侧，提醒顾客关闭手机、上洗手间、给顾客倒茶水。配合主持人让会场迅速安静。

4、会中期间员工不许离开会场、不许聊天、接打电话、随意走动，发现顾客聊天立即制止；积极配合主持人工作，营造最佳的会场气氛。

5、会务部人员及时的统计到会顾客人数，根据到会数量到领取午餐，用餐时员工要主动协助顾客。员工需12：30后方可用餐。

6、活动中所有员工无条件服从主持人与会务部的调度，在公司外开会，会议结束后帮助会务清理活动现场，得到统一指令后方可离开活动现场，按部门轮流协助会务及财务把物品拿回公司。

7、会后召开总结会，各部门总结该部门到会及销量情况；销量前三名者经验总结；会务总结；员工代表总结。无特殊情况未到或迟到者一律按迟到或旷工处理。

8、处罚条例：迟到或早退统一罚款20元；无故脱岗、离岗按旷工处理；着装不统一，领带，丝巾，工作牌遗漏每项罚款5元；聊天、接听电话、随意走动、离开会场、不鼓掌、提前吃饭、不服从安排罚款10—50元；会场中电话

铃响罚款20元，部门纪律差或个人处事不当，造成会场纪律差而影响其他部门者该部卫生值日一星期。

9、以上制度自公布之日开始执行，由人事和中心总监共同实行监督处罚权，所罚金额当日投至公司快乐基金。