医药企业学术推广会议流程（最终版）

第一篇：医药企业学术推广会议流程（最终版）

学术会议流程一般可分为3个部分：会前准备、会议服务、会后跟踪，其中的关键点也一目了然，分别是准备、服务、跟踪。

会前准备

1、明确开会的目的。

2、根据目的确定会议的主题、受众、预算以及宣传重点。

3、根据主题邀请讲者。由于讲者的地位、繁忙程度及合作关系的不同，需要提前15天至3个月确认时间；一般重要的会议要有备用讲者。

4、邀请大会主席。根据实际需要邀请，可以不设；一般大会主席的设立是出于对讲者的尊重、关系的平衡、以及提高会议的号召力等目的。

5、安排会议流程。应包括：会议签到时间、正式开始时间、各讲者的讲话时间、茶休时间、提问时间以及会后餐时间。

6、确定需要参加会议的部门和人员（公司内部），召开准备会（或简单协商），明确分工和职责。

以上流程主要是会议组织者的工作，以下流程便需要各分工人员一起协作：

1、根据会议的档次和规模选择会场，一般设在四星以上宾馆。

选择会场时一定要现场观察，考虑以下因素是否满足会议的需求：租金、讲台的位置、投影仪及屏幕位置、主席台的位置、会场内受众的位置安排、签到台的位置、茶休点的位置、宣传品的陈列、音响效果以及灯光，还有会场的服务等。

2、会场选择后，尽快与宾馆签定协议，技巧性的压低价格和要求更好的服务。如果会议需要安排住宿和餐饮，一次性打包谈好。

3、会场确定后，会议组织者即可发出邀请函。邀请函上包含以下内容：会议的主题、时间、地点、主办方、流程（是否提供会后餐在此注明）、讲课内容及讲者的简单介绍、会务联系电话以及其它注意事项。邀请函一般应在会议2周（不能少于1周）前发出，以代表提供更多的沟通机会和方便客户的时间安排。

4、受众的邀请。一般由一线销售人员负责，比较重要的目标客户需要管理人员协访邀请。目标客户的邀请需要两次以上的确认，即一周前确认、会前一天确认，如果是下午的会议当天上午还必须确认一次。

5、会场布置。上午的会议前一天晚上布置完毕，下午的会议上午布置完毕。会场布置的内容：讲台、主席台、受众的位置安排、签到台、茶休点、宣传品陈列、调试投影仪、音响以及灯光效果。还需要注意水牌的陈列和会议通道的顺畅（以到会者知道宾馆后不需要任何人引导都能找到会场为标准，如果不能请增加提示牌），另外千万不要忘记要求宾馆制作主席台成员的铭牌，并陈列好。会议服务

会议前一天招集所有内部与会人员参加会前会，主要目的有三个：一鼓舞士气，要求大家拿出良好的精神面貌；二是明确第二天的会议分工，做好服务；三明确意外情况发生的处理办法。

会议应该做好的服务有：

1、VIP的接待。会议讲者和大会主席应该有专人负责招待，交通、住宿和饮食都应该享受VIP的优待。

2、接待和签到。除专人负责签到外，还应安排2-3人负责接待，主要任务是从目标客户进入我们视野后到进会场入座的整个过程的陪伴，目的是让客户觉得受重视和心情开朗。负责签到的人除签到外还应同时承担几个任务：礼品的发放；茶休点的准备和引导；指示客户洗手间的位置。

3、会场气氛的烘托。由1人负责，主要任务是：会议正式开始前播放企业（或产品）宣传片；会议过程中的拍照；解答客户的一些疑问。

4、维护会议纪律。会议正式开始后，应关闭会场前门，留后门供进出，如果只有一个门，在到会率达到7成以上也应关闭；内部人员非必须不要随意进出，更不允许在会议期间打闹和嬉笑。

5、会议如果安排会后餐，应该在会议结束时，请主持人强调下聚餐的地点和行走路线，同时除留少数人负责收拾会场外，大多人应引导客户离开会场。

6、关于会议资料和礼品的发放。会议资料有两种发放模式：在签到的同时用纸袋装好发给客户，其好处是这样可以保证每个人都有一套完整的资料，也不会浪费；在会议开始前直接放在每个座位上，其好处是可以节省签到所用的时间，并保证客户可以先看到重要的资料。礼品的发放也同样有两模式：签到的同时发给客户，可避免集中发放的混乱；会议结束后发给客户，可以适当避免客户提前离场和不填写调查问卷。因此，会议资料和礼品的发放可以根据不同的会议需要而设定不同的模式。

会后跟踪

会议结束的当天，招集所有与会人员参加总结会。主要的内容有：

1、所有人谈参会感受，并对自己的工作和会议做口头总结，必须包括成功和不足；

2、总结出整个会议的经验和教训，以提高大家的会议组织水平，并避免错误的重复；

3、再次提醒大家会议的目的，布置会后的客户回访工作。

在总结会结束后，整个会议并没有结束，还需要做以下工作，以保证会议的最大效果。

1、会议的当天，由会议组织者整理出会议总结（客户版）并打印出来，以供一线代表回访使用。对客户的会议总结，主要内容是回顾会议的重点内容（当然也是我们宣传的重点），会议期间客户所提问题的专家解答。

2、代表第二天开始回访所有与会客户，对邀请了而又没参加的会议的目标客户也应该回访，回访的重点是了解客户对会议的满意度和对我们宣传重点的认可程度。同样，重点客户需管理人员协访。所有目标客户应该在一周内回访完毕。

3、代表在回访完毕后，应完成回访总结表并上交，并重点关注与会客户在将来1-2个月的产出。

4、会议组织者收到总结表后，检讨会议宣传结果有没达到，并对未来的效果进行预估。

5、会议组织者完成会议总结，向自己上司汇报，并通报所有内部与会人员。

6、在会议结束后，会议组织者应继续关注与会客户的产出1-2个月，以检讨会议的成败，和完成最后的会议跟踪总结。

第二篇：学术推广会议组织

二、学术推广会议组织(1)一场专业的产品推广会，能够为你的产品销售带来立竿见影的效果。可是，成功组织实施这样的会议却不是一件简单的事儿。

我们不难见到，不少公司用心良苦地组织各种推广会议，却往往不是因为准备不足导致医生不满，就是因为演讲者的介绍平淡乏味而未能给听众留下深刻印象。

作为推广经理，你如何保证自己的产品推广会议获得预期的效果？具体而言，推广经理应处理好会议前、中、后三期的事务。

1．会议前：周密准备

推广经理应做好如下工作：

（1）搜集客户资料

为了合理确定产品学术推广会议的目标，推广经理首先必须了解如下客户信息：

医院进药情况、公司产品使用情况（销售量和产品覆盖率）；

竞争产品使用情况（销售量和产品覆盖率）；

关键人物（医务科、药剂科、目标科室主任、学科带头人等）；

科室状况（目标医生、适应症患者潜力）；

医生对产品的需求以及了解程度；

医生在使用产品过程中存在的问题。

（2）明确会议目的

专业学术推广会议的举办，有其一定目的性，具体包括如下方面：

会议要解决什么问题（如存在争议的问题）；

通过会议要传达和收集哪些信息；

会议可以超越个人无法实现的目标任务；

使团队达成对社会交往的需求；

为科室医生提供产品权威的医学佐证；

为医生提供帮助，同时获取帮助。

（3）确定会议目标

医生只有经过 了解 感兴趣 有期望 渴望获得 主动处方 这一认知过程，才会对产品形成处方习惯，且他们往往存在 首选、二选、保守 三种层次的处方习惯。推广经理如果希望利用产品学术推广会议影响医生处方，就需要从学术氛围中提升产品用药的科学性和创新性。其中学术带头专家的认可非常重要，因为推广前期敲门砖的学术推广支持是必须的。推广经理主动积极地阐述和表达自身产品更新更好的优势方面以及临床运用所能带来的利益诉求，例如功效更加确切、副作用减轻等，能让医生感受到产品的临床价值，激发用药积极性。

当然，推广经理首先必须清楚在自己的区域中，具体存在哪些影响医生处方药品的障碍，然后依据区域市场策略确定产品学术推广会议的目标。

此外，产品学术推广会议的目标应符合公司既定的市场策略。优秀的推广经理懂得如何将自己的区域策略与公司整体策略结合起来，以轻松地申请到有限的市场支持（专项费用和宣传物料）。

（4）分析听众需求

对听众需求的分析，主要包括如下内容（表5-1）：

项目t内容t备注

人数t有多少人参加此次会议？

如果是科室会，人数一般以10～20人为宜。人数过多不易控制，且会影响沟通，并增加额外的会议成本。

年龄、性别t听众的年龄集中在哪一层次？男女比例如何？t事先了解这些内容，有助于你使用正确的沟通方式（不同年龄层、不同性别的医生，其交流的方式和关心的重点也不同）。

背景t医生的专业背景是怎样的？t只有熟悉医生的教育背景和专业经验，才能准确判断会议讨论的范围与深度。

会议主题t我为什么需要听众了解我的演讲内容？

听众能否听懂我的演讲？他们手中的材料是否会令他们转移注意力？

我的演讲对听众是否重要？是否能够给听众提供超出他们期望的信息？

医生对我的信任度和接受程度怎么样？

我能不能举出实例激发听众的共鸣？t通过问这些问题，就可以判断出会议主题是否能够让听众感兴趣。

预期反应t我的演讲带给听众的最大利益是什么？

我能否列出两个以上听众可能提出的挑战性问题？

演讲后听众的观点会有什么变化？

听众可能会有哪些反对意见？如何处理？t这些都是为了保证演讲效果而必须考虑的问题。

表5-1 听众需求分析

（5）明确演讲主题

分析完毕听众需求后，推广经理接下来的工作就是明确演讲内容。例如，为了突出公司某个最新的降压药的改良优势，推广经理可以利用公司提供的相关资料（权威专家意见、多中心临床试验结果、统计资料等）向医生介绍降压药的发展史（表达方式灵活多样，可通过文字、图形、图表，也可利用照片、录像、多媒体动画等）。

（6）明确会场情况

如果你不事先熟悉会场的情况，影响会议效果的问题就无法避免。一般而言，推广经理应熟悉的会场情况包括：会议时间、地理位置、会场环境、现场可利用的设施以及可提供的援助物品、现场声像设备的位置、座位安排等。

此外，为了保障演讲效果，推广经理至少还需要配备一位助手。

（7）配置视听辅助设备

一场专业的产品学术推广会议，就是一次有效的产品宣传活动。

美国某项专业调研显示，有效的声像刺激可以令演讲者的说服力增加43％，且能够让演讲者少用25％～40％的时间。

一般而言，好的视听辅助设备应符合如下原则：

图形/文字简洁、醒目，色彩明快；

一个画面只有一个主题；

有说服力。

推广经理应熟悉的视听辅助设备有：投影仪、幻灯机、录像机、VCD、摄录机、放映机、海报等。

（8）预约

医生的工作往往比较忙碌。如果你希望目标医生都能够按时到场，那么就请在一切工作准备就绪之后与医生事先预约。

预约时，推广经理可以找一个可靠的支持者来帮助自己安排、组织其他医生参与。但需要注意至少必须提前一天再次确认会议议程（开会时间、地点、参与者）。

（9）赴约

提前与会议主持人交流会议演讲主题，并征询他的意见。这是对支持你的客户的尊重，更是你赢得对方尊重的契机。

此外，推广经理至少应该提前一个小时到场，检查会场布置（内容包括：摆座位、布置讲台、调试幻灯机、检查音响效果、再次提醒参会医生会议时间）。

（10）预演彩排

预演彩排是避免紧张情绪的最有效方法。

演讲成功的95％决定于开始之前，推广经理就必须充分熟悉所要演讲的内容。

（11）准备！准备！再准备！

只有充足准备，才能确保会议顺利开展和圆满结束。2．会议中：精心组织演讲结构

在产品学术推广会议上，演讲者有的是长篇大论，有的则东拼西凑；有的一会儿放幻灯，一会儿投影；有的开头豪情万丈，结尾味同嚼蜡

推广经理究竟应该如何组织产品学术推广会议的演讲内容？

概括而言，推广经理应掌握如下要点：

（1）内容设计

一场学术推广会议即一次群体沟通，其基本特点在于，演讲者与群体有特定的沟通目的，信息是通过声音、图像等各种符号传播到听众，听众再将这些符号解译成有意义的思维。只有二者经历相似时，听众才容易接受并理解这些信息。也就是说，通过 回馈 才能确定群体沟通是否有效。

因此，演讲者传送信息应根据接收者的思路精心设计演讲内容才能够取得好的效果。

要设计一份好的演讲内容，首先必须考虑用怎样的结构（即大纲）将其呈现给受众。

比较多见的大纲结构有：编年记事体，如降压药的发展史；科学分类体，如抗癌药的类别；问题解答体，如神经生长因子临床应用问题解析；对比体，如国药与进口药物的经济学比较；特性与利益体，如积极使用苏太生鼠神经生长因子迅速修复神经元等。

（2）内容组织

开场白（告诉听众我将讲什么）

开场白一般由致谢、自我介绍、演讲主题简介三部分组成。

进行开场白时，为了引起听众的兴趣，演讲者可以播放一段精彩的影片，或者讲一个与主题相关的戏剧性的故事。

例如，在介绍神经生长药物时，先播放一小段神经修复手术及术后用药的录像，由医生讨论引出一种新型的神经生长药物。当确认听众的注意力已经被吸引住的时候，就适时地引出演讲的主题。

正文（让听众知道我在讲什么）

让听众用画面思考

如果推广经理能够在演讲中将演讲内容像画面一样展示出来，定能获得听众更深的理解。因为，人类大脑对图像的记忆，甚于对文字和声音的记忆的2~3倍。所以，多使用图像，是一场成功的演讲的秘诀。

时刻不忘产品特性、利益

产品成功销售的关键在于，你能否把你提供的产品特性转化成客户需要满足的利益。这一点在演讲中同样重要，很多推广经理在专业产品学术推广会议上常犯的错误就是以为只要将自己产品的性能介绍清楚，医生自然能理解它的好处，因此他们往往详细地、不厌其烦地讲解药品的某些特点以及作用机制的步骤，却不解释这些特点最终能够为医生解决什么样的临床问题，即使说到也不过是介绍产品的一般性利益 这样的演讲如同专业药学工作者的报告，很难对产品的销售起到实质性的推动效果。

生动地表达正文 如何让你的演讲内容更生动、更能深入人心？推广经理可以使用如下小窍门：

充分运用多媒体的影像效果；

有针对性地阐述问题；

进行形象地比喻；

列举科学的证据；

进行操作示范；

开展现场实验；

讨论、分析典型案例；

适当的幽默、笑话；

举行互动小游戏。

结束语（向听众总结我讲过什么）

在产品学术推广会议结束时，一些推广经理常常忘记了自己演讲的目的是要改变听众的想法，争取他们的行动。这无疑是一种不可原谅的粗心大意。

因此，要保证产品学术推广会议的效果，推广经理在致谢结束前，切勿忘记总结此次整场演讲的要点，对可能存在疑问的地方要求提问，并再次展示资料，完满答复听众后主动成交，建议医生采取行动，最后用富有吸引力的结束语结束会议。

不同的演讲内容，可以采取不同的结束方式。总的来讲，结束方式有如下几种：

冰山浮现

将一个受人关注的治疗难题，通过演讲层层解析，终于得出大家认同的答案。

例如，舒泰神药物治疗神经损伤的临床效果分析，可以从改善钙超载、促进神经生长、修复神经元等不同方面分析，最后得出积极的结论。

记忆回放

通过问卷调研或有奖问答的方式，促使听众主动记忆演讲的要点。

例如，您认为治疗神经损伤首先应考虑哪些因素，理想的神经修复药物必须具备哪些标准？ 等。

余音袅袅

由于时间原因只重点介绍了产品的某个方面，其他特点只好留待下次交流。

例如，今天我们了解了治疗神经损伤的突破性药物舒泰神对于青少年神经损伤的效果，下次会议我将继续为大家介绍舒泰神在治疗老年神经损伤的应用。圆满落幕

演讲一气呵成，结尾部分呈现高潮。

例如，通过一个著名临床试验的介绍讨论后得出：某产品是目前治疗急性胃穿孔的标准用药。

3．会议后：评估、跟进

演讲结束后，并非代表推广经理就可以高枕无忧了。一场完整的产品学术推广会议，还包括会后的效果评估和跟进。具体内容如下：

（1）及时评估产品学术推广会议的效果

每一场产品学术推广会议结束后，推广经理都应该对会议效果进行评估，这样不仅有利于及时发现问题解决的程度，还有助于合理确定下一次活动的目标和主题。

推广经理首先要做一个个人总结，要么从活动的前期组织和演讲过程控制两方面分析得失之处，要么通过面对面拜访或问卷征询医生意见。

会议评估标准主要包括如下几个方面：

参会人员的到会率

人，才是会议的主体。参会的科室人员是否到齐，显示他们对会议的重视程度。

现场气氛

即参会人员在现场的表现，这是会议是否成功的一个重要评判标准。

会议的投资回报率

会议的实质是解决产品销量问题，推广是产品的运载过程，企业学术会议的最终目的是要看到会议带来怎样的回报，即产品销量的提升。

（2）会议后回访效果，紧密跟进

产品学术推广会议结束后，推广经理应该及时回访关键人物。这样不仅可以体现推广经理的专业精神，更能加强医生从产品专业学术推广会议中获得的正面印象。

紧密跟进不仅可以针对计划中要解决的目标，通过借助产品学术推广会议所达成的共识，要求医生尽早解决；还有利于维护与发展医生关系，促进医生帮助进药或处方，提高销售业绩，进而展开更深层次的产品推广。

企业组织或者参加学术会议的主要目的，一方面是树立企业品牌、宣传企业的学术文化，另一方面则是提升产品的品牌效应。

在早期，广州某企业参加了大量的全国性学术会议，甚至不惜重金在会议上设立各种特装展台，增加公司曝光度及公司形象、品牌的宣传。但随着这种全国性的会议越来越多，不少医生反馈感到 审美疲劳，特别是近年来不少全国性的学术会议学术的功能正在弱化，宣传的效果未如理想。企业操作的推广经理如是评价。因此，从这两年起，该企业开始着手联合医师协会，自己独资举办学术会议。自己组织会议这种形式相对于参加全国会议来说成本较高，但是针对性和影响力是全国会议无法相比的，与全国会议的多个厂家参与相比，我们组织的会议来的医师对我们企业和产品的关注度会非常集中。

据企业推广经理统计，2007年企业光针对乌司他丁一个产品举办的学术会议就有6次，其中包括4次危重病例研讨以及两次国外交流会。实际上企业自己办会的做法也受到了医生的广泛认可，广州暨南大学附属某医院精神心理科主任潘主任就对企业自主办会的方式给予了充分的肯定。

潘主任说： 抛开厂家自身的利益，他们组织的会议要比全国性会议好得多，除了自己的产品以外，他们还会就某个领域的问题做深入的解读，并且参会人员介绍国内外最新研究成果，对年轻医生水平提高有较大作用，他们也都非常渴望参加这种会议。相反，年会如今更多的是流于形式。

案例：如何开好学术推广会

Z市打算举办耳鼻喉科学术年会，邀请100位省内耳鼻喉科专家。S药业的某区域推广经理获得该消息后，立刻积极联系赞助，并表示业务刚刚起步，只有能力赞助2000元。

谈妥之后，S药业迅速联系好当地最好的日报，刊登了一篇《S药业热烈祝贺××年Z市耳鼻喉科年会召开》，头版大标题、全文3000余字，历数往届年会及相关人员成就，并配以图片，还购买了280份当天报纸(花费不多)。

会议开展前一天，S药业推广经理征得组委会同意，将所有参会人员房间内配置的矿泉水、洗发水、沐浴露等都换成了贴有S药业标签的产品，同时也将报纸及时地放进了房间。

至于会议本身，则没有什么出彩的地方，一样是树易拉宝，派发资料和报纸，请大会主持人讲几句好话，各个药企人员上台介绍产品10分钟。然而，让人感觉明显不同的是，S药业人员讲解完产品之后，获得的掌声更热烈一些，专家提问更多一些。

透过此案例，我们不难看出，S药业会前的功夫很到位，他们的作为深深吸引了与会专家的注意，让专家们感觉：一是S药业能在报纸上刊登那么大篇幅的祝贺文章，一定非常有实力；二是S药业在关心客户方面没少费心思。因此，他们愿意多了解企业及其产品。可以说，这次学术年会是为S药业举办的，等同于企业专场。

附：学术会后随访表（医生篇）

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会议主题tX企业第三次XX疾病学术推广会议

地区tt城市

时间tt实际参会医生数量

随访内容：（请在相应的内容前写明相关的％）

一、您对收到邀请信的时间是否满意？您希望收到的时间？

（％）过早（％）比较合适（％）太迟（％）提前一周（％）提前二周（％）提前三周

二、会议：

1、医生对会场的整体感觉是否满意

（％）非常满意（％）满意（％）一般（％）不满意（％）很不满意

2、医生对会议散发的资料是否满意

（％）非常满意（％）满意（％）一般（％）不满意（％）很不满意

三、专家发言

您认为专家发言内容对您是否有帮助：

（％）非常有帮助（％）有一些帮助（％）无明显帮助

2、医生认识为专家与参会医生的交流是否满意？

交流得很多，效果很好 交流一般 交流时间不足 主题不感兴趣，无交流

四、会议内容

医生对会议的哪部分内容感兴趣？

专家发言 临床应用资料 学术推广资料 产品知识介绍

五、医生对产品的认知程度：

仍不了解 刚刚了解，尚不准备处方 已经了解，准备使用 已经处方

医生对今后学术活动的建议：

1、医生对今后会议的形式有何建议（请填写具体建议）：

2、医生对今后会议的内容有何建议（请填写具体建议）：

3、医生的其它建议（请填写具体建议）：

填写人签字： 日期：

会后会议总结（员工篇）

会议主题tX企业第三次XX疾病学术推广会议

会议时间

区域tt城市

计划到会医生数量tt实际到会医生数量

计划与实际人数差异的原因

会议总结和评价（具体填写）

会议的准备

（会场、资料、会议设施）

专家讲课情况（内容准备、感染力、与参会医生的交流）

公司人员发言情况

会场情况（会场气氛、讨论与沟通）

公司工作人员的表现

医生最常提到有关产品的问题：

对今后推广的建议

a b c 对今后会议的建议 a b c 总体总结

填写人签字： 日期：

第三篇：医药企业学术部实习生10月工作总结

10月工作总结

2010年10月的工作已经结束，在领导和同事的指导下，基本完成了原定的计划，下面分三个方面做以总结：

一、工作和学习内容

学习部分：

1、学习《内科学》，共3章内容

2、学习epidata软件在临床数据统计方面的应用。

工作部分：

1、归类整理了旧版学术资料，学术资料和THP旧版资料。

2、发放产品资料共44箱。

二、主要表现

1、学习《内科学》

本月主要学习了泌尿、血液和内分泌系统疾病。

泌尿系统疾病中，主要学习了急慢性肾功能衰竭的病因，临床表现和治疗。血液和造血系统疾病为本月学习的重点，通过学习骨髓的结构，血细胞的生成过程，归纳总结造血系统疾病一般的分类和病因。本章的学习以贫血、白血病、淋巴瘤、多发性骨髓瘤为主重点掌握它们的临床治疗方法。

在内分泌系统疾病中，甲亢是本章的重点，其中甲亢的临床表现、特殊临床表现以及甲状腺危象的防治值得深入学习思考。

2、学习epitada临床数据统计软件。

学习怎样生成调查表文件（.qes）、数据录入的控制（.chk）以及新药临床试验数据管理若干问题。

3、整理文献资料方面

旧版学术资料，新增VP-16和BLM的日文文献6篇，共53份。

4、发放学术资料方面

本月共发放44箱产品资料，领料单和邮寄资料登记表均已做详细登记。

三、存在问题

对医学临床试验的过程不够了解，其中规范操作及数据产生过程比较模糊。

以上是本月的工作总结。

四、在下个月的工作和学习中有如下计划

学习方面：

1、第一周：学习《现代肿瘤学》肿瘤影像学内容，共15章，平均每天2章内容。主要以头颈部肿瘤、胃肿瘤、乳腺肿瘤、妇科肿瘤和泌尿系统肿瘤影像诊断为主。重点理解影像诊断的方法和效果等内容，从而对医学影像学有较深刻的认识。

2、第二周：学习《现代肿瘤学》肿瘤治疗总论内容，共5章，平均每天1章。主要以肿瘤的综合治疗和介入治疗为主。了解各种治疗手段的适应症和限制，掌握一些肿瘤的治疗进展和治疗的远期效果。

3、第三周：学习《现代肿瘤学》肿瘤各论内容中的头颈部肿瘤，共15节，平均每天3节。了解头颈部肿瘤的分期分型和临床诊断，重点掌握头颈部肿瘤的治疗方法。

4、第四周：学习《现代肿瘤学》肿瘤各论中的胸部肿瘤，共10节，平均每天2节。主要掌握食管癌和肺癌的临床分期、诊断方法、适应症以及治疗方法。

工作方面：

1、制作资料的一览表。将资料按照品种和系统归类，便于查阅。

2、发放学术资料，做到准确及时。

第四篇：医药企业库房整体流程

库房流程

1部门职能及职责权限：负责 1.1部门职能：

建立物流完善的流程管理体系，实施质量方针目标，保证物流部工作人员有效合理的行使其职权，1.2部门职责权限

承担本公司试剂的储存和保管工作，保证所保管试剂的数量准确和质量完好。

1.3库房管理员职责：

根据本公司的质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对试剂的购进、验收、保管、销售、运输、技术服务等全过程中的质量管理工作进行监督促进质量管理工作的规范化，负责本公司的试剂入库、贮存、出库复核工作，确保保管的试剂数量精确、质量完好及稳定。

1.3.1库房管理员的工作内容：

1.3.1.1树立“质量第一”的观念，认真执行《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律、法规，保证在库试剂的储存数量及质量，及储存方式。

1.3.1.2负责对库房存储条件的检测，并采取正确措施有效调控。1.3.1.3按照安全、节约、方便的原则和器械储存性质的要求，整齐分类储存；做好色标管理。

1.3.1.4按照器械储存条件和对温湿度要求结合库房实际情况组织好试剂的分类合理存放，对常温试剂储存于常温库15-25℃，对冷藏试剂储存在冷藏区温度2-8℃保持相对湿度在45%-75%。

1.3.1.5做好库房温湿度管理工作，每天上午和下午各记录一次库房温度，如温湿度不符合规定要求，及时才去措施予以调整，调整包括（拖地、洒水、加湿器、空调、干燥剂等）

1.3.1.6凭发货时货箱内随货单进行收货，对货与单不符、质量异常、包装标识不清等情况，予以拒收并报告物流部经理。

1.3.1.7搬运和码放应严格遵守器械试剂外包装标志的要求，规范操作。控制堆放高度。

1.3.1.8销售退回的试剂，凭退货单收货，存放于退货区域，并做好登记

1.3.1.9根据开据的有效的发货凭证，严格按照先产先出、近效期先出，按批号发货的原则办理出库。

1.3.1.10做好效期的管理工作，三个月内的效期产品及时跟踪并报告。1.3.1.11设立保管台帐，正确记载试剂进、出、存动态，保证帐货、帐票、帐帐相符，及时分析、反馈库存结构及适销情况。

1.3.1.12对仓储管理过程中的试剂质量负主要责任，因保管不善，造成质量事故的，按照公司考核制度处理。

2库房总体设施及存储区域，卫生 2.1库房标准，库房位置

2.1.1库房为框架结构，室内，防风防水，无室外发货，常年温度在15-25℃，适合试剂存放，独立存在，不与生活区及办公区有交集，通风良好遮光，与外界隔离，无虫害，有防盗防火措施，有足够空间发货及运输推车通过。

2.2库房基础设施包括货架3个，冰箱6个（5个为正常试剂存放，1个备用及冷冻冰袋）加湿器，遮光窗帘，空调，手推车。

2.3库房区域分布，库房区域包括常温区和冷藏区，待收区，空箱区，工具区。常温区和冷藏区包括合格区、不合格区，退货区。2.3存储与搬运医疗器械及试剂 2.3.1物品存放保管养护流程

坚持以预防为主、消除隐患的原则开展在库医疗试剂养护工作按照安全、方便、节约、高效的原则。正确选择仓位，合理使用仓容，垛与墙之间的间距不小于5厘米，产品一律放在货垫上，不许直接放在地上。堆码规范、合理整齐、牢固，无倒置现象。

根据医疗试剂的性能和对温湿度的储存要求，将试剂分别存放。库存医疗试剂应该按照医疗试剂生产批号及效期远近依次存放，不同批号不得混垛。

试剂储存实行色标管理。待验区、退货区——黄色；合格品库、发货区——绿色；不合格品库——红色。

试剂堆垛码放时按照标示上要求控制层数或高度。

试剂分区分类管理，品名和外包装容易混淆的品种分开存放； 避光的产品要有窗帘遮挡 仓库要经常打扫，无灰尘，要有防鼠药械。仓库内有防火器械

出库时必须核准产品名称、型号、数量。

出库时必须查清产品包装是否完整，无破损，否则不能出库 产品先后入库有记录，做到同类产品先入库的先出、后入库的后出，以延长产品的有效期。

2.3.2温度管理

仓库温度、湿度要控制在产品要求的范围内，特殊试剂要放在冷藏冰箱内。根据季节变化、气候变化，做好温湿度的监测工作，保管员必须每天上午9：00下午16：30各记录一次库房温湿度。根据试剂的具体情况及时采取通风、降温、加湿等措施，进行温度的调控，确保医疗试剂的储存质量。

2.3.3库房设备保养

保持库房、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。怕光产品要有窗帘保护。每月月初对温度计进行校准，查看其保质期，对已过期的温度计进行更换，检查温度计在同一温度下相互是否一致。并做好记录 每月月中对冰箱进行擦拭，防止有冷凝水现象出现，对冰箱进行保养 每日对室内的卫生进行检查和打扫，每日早晨清扫拖地，每日发货结束时进行打扫。办公室、库房禁止吸烟进食，库房要有防鼠药械，防潮通风要好。3库房人员 6收货流程 质量验收

库房保管员在检查验收货物时应注意供应商是否有《医疗器械生产（或者）经营企业许可证》，必要时索取其复印件和企业法人营业执照正、副本复印件，索要医疗器械，试剂产品注册证及附件的复印件，批件合格证明、企业法定代表人授权书，产品说明书复印件必须盖红色原单位公章。

对首次经营产品填写《首次经营产品审批表》并经企业质量负责人和企业主管领导审核、批准。

产品质量验收要依据有关标准及合同条款对商品质量进行逐批、逐号验收。

验收要仔细做好记录、完整、规范、保存好，以备过后检查。外包装破损不能验收

外包装没有批号、型号、厂家及中文标识不能验收。验收合格商品入库要有专人在凭证上签字。

验收产品质量：如产品变形、破损、表面温度、倾斜标志、倒置、渗漏、标签异常等，并记录

建立试剂收货制度，对到货试剂详细记录

收货记录应有：销售日期、购销对象、购销数量、销售单价、销售金额、产品名称、生产单位、型号规格、产品单位、生产批号、产品编号、产品有效期、经办人、产品单号，发票号，产品温度范围。销售记录和有效证件必须保存至产品有效期满后二年

发现不合格的试剂包括（产品变形、破损、表面温度、倾斜标志、倒置、渗漏、标签异常等），立即停止收货，及时报告经理和罗氏，并主动将不合格产品。做详细记录，注明原因、产品名称、型号规格、生产批号、产品编号、产品有效期、经办人并留照片存档。将不合格试剂与其他试剂分开处理，8发货流程

建立试剂质量跟踪制度，完善发货记录，从收货到销售能追查到每批产品的质量情况。

销售记录应有：销售日期、购销对象、购销数量、销售单价、销售金额、产品名称、生产单位、型号规格、产品单位、生产批号、产品编号、产品有效期、经办人、产品单号，发票号，产品温度范围。销售记录和有效证件必须保存至产品有效期满后二年。

发现不合格的试剂，立即停止销售，及时报告经理和罗氏，并主动召回不合格产品。做详细记录，注明原因、产品名称、型号规格、生产批号、产品编号、产品有效期、经办人并留照片存档。没有下列行为：

1经营无有效证件、证照不齐、无产品合格证的试剂。2经营不合格、过期或己淘汰试剂。

8.1出库复核管理制度 保管兼养护员应根据医疗器械及试剂质量性能及储运要求划分区域，分类摆放，入库的医疗器械试剂要按批号先进先出。仓库要注意通风并有避光设施。保管兼养护员应做到每月对在库医疗器械试剂进行养护检查，做好质量养护检查记录，做好仓库的温湿度管理，进行温湿度调节。仓库周围环境整洁、干燥、无粉尘、有害气体及污水等污染源。仓库划分为：待验区、不合格品区、发货区及退货区。凡出售的医疗试剂退货，要有充分的理由和依据，经主管经理同意。方可退货。

质检人员检查后方可退货，由业务员收货并核对所退医疗器械试剂的产地、批号、规格包装是否与售出的商品一致，经保管员过数，详细记录并单独存放，标签标明“退货商品”。

退回医疗器械试剂入库要重新进行检验，符合质量标准的交保管员按原始凭证检查数量，确认无误后方可签章办理入库。

验收判定不合格医疗器械试剂，经查询对方同意退货，要在收到通知后一周内报站发货，保管好相关材料，以备查询。

医疗试剂出库必须进行复核复核人员必须认真对品名、规格、数量、生产厂名、批号、效期、收货单位等逐项进行复核，并做好销售批号跟踪记录，在凭证上签章。

医疗试剂出库必须依据正式单据凭证出库，保管员要贯彻：“先购先出，近期先出”的原则，按品名，规格，数量，批号进行发货。复核员应按商品名称将复核完毕的试剂排列整齐，点好数量，集中存放。便于与承运部门交接。对无牌、贴、锈蚀、老化、破碎短缺、包装不整、污染不洁的医疗试剂要严格把关，不得销售。

8.2效期管理制度

产品先后入库有记录，做到同类产品先入库的先出、后入库的后出，以延长产品的有效期

出入库时保管员要仔细做好记录存挡 9运输流程

库房人员应按照所发货物收件人所在地，适当选择运输工具和运输线路做好药品的运输准备工作。

物流公司运输员依据运输详情单，当场核实所需运输药品的交货单位、药品件数等内容，并检查药品包装及标注情况，准确无误后在运输详情单上签名确认。

所选物流公司应该规定其在搬运、装卸药品时应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放，不得将药品倒置、重压。

规定所选物流公司药品装车应堆码整齐、捆扎牢固，并采取相应防护措施，防止药品撞击、倾倒、污染、水湿和破损，保证药品的运输安全。

应针对运送药品的包装条件和道路状况，采取相应措施，如塑料泡沫等，防止药品破损和混淆；运送有温度要求的药品，应采取防寒或冷藏措施，如保温箱、冰袋、冷冻箱等物品，确保药品在运输过程中的质量。依照实际情况对保温措施进行调整，对不同区域的气候条件进行比较，选择合适的物流公司

规定所选物流公司车辆运输时，必须覆盖严密，禁止敞棚运输。规定所选物流公司司机须谨慎驾驶，避免易使药品损坏的不安全因素。

规定所选物流公司运输员应与托运部门或收货单位相关人员及时清点药品，办理托运、交货手续，货、单相符后，在托运、交货凭证上盖章、签名确认。并妥善保管详情单。

规定所选物流公司运输员应与本公司药品发货员办理药品运输后交接手续。

规定所选物流公司对在运输过程中发现药品有质量问题时，应中止该药品的发货，及时报告本公司经理处理，并做好相应记录。不得自行整理后继续运送给购货单位。

规定所选物流公司直接责任：对其押运的药品质量、数量负责。

质量跟踪投诉管理

质量跟踪是确保产品质量的重要环节，它是产品质量的检验档案。经营的每个产品，做到从采购、储存、销售到售后追踪到每批产品，每台仪器的质量能查清来龙去脉、购销台帐、储存养护的原始记录，凭证应保存完整

销售人员对用户（医院）的医疗器械，试剂出现的问题随叫随到，要经常到用户单位了解设备运转情况，做到予检予修。

要定期到用户单位了解所销售产品的质量情况，一批一批都要查清、问好。

对产品质量要进行跟踪记录，随时掌握第一手材料。

对客户投诉的质量问题负责解决，收集不良事件信息，分析产品质量，提出改造建议，采取纠正措施或预防措施，定期检查服务是否满意。要认真做好质量记录，填好用户调查表，走访用户报告，客户投诉处理记录，产品售后质量分析表，不良事件报告记录，售后服务检验报告等。

定期找有关技术人员对售后服务人员进行技术培训，使之不断提高技术水平。

质量投诉的收集工作由亲临医院的送货员来收集或者用户电话、信件反应到公司物流部门来收集

负责人要清楚投诉的单位，投诉的产品型号、产家、注册证、出现的问题。质量负责人将出现的问题形成书面文件与有关人员进行商讨。将质量投诉的材料汇集成册、统一保管。

10投诉产品召回及退货处理

对经营的每个产品，做到从采购、储存、销售到售后追踪到每批产品，每台仪器及试剂的质量能查清来龙去脉、购销台帐、储存养护的原始记录，凭证应保存完整

对所发试剂做好销售记录，销售记录包括销售日期、购销对象、购销数量、销售单价、销售金额、产品名称、生产单位、型号规格、产品单位、生产批号、产品编号、产品有效期、经办人、产品单号，发票号，产品温度范围，使销售具有可追溯性，方便产品召回 不合格产品管理制度

不合格产品由物流人员直接向用户单位收集并报告经理

认真做好不合格产品的记录，填好产品名称、型号、产家、数量。明确掌握不合格产品的质量原因，做好记录，由负责人与有关质量部门沟通。

不合格的产品统一放到指定的位置，并有明显的标志 不合格的产品不能销售。联系不合格产品返回及时情况。

不合格产品登记造册，认真保存好，收入档案中 退货

销售员要清楚退货产品的型号、产品、注册证号、数量、并且认真做好记录。

销售员把需要退货产品的记录本交到公司质量负责人处。质量负责人，明确退货原因，用书面向厂家沟通，准备退货。退货产品由仓库保管员放到统一指定的《退货区》位置。并有明显标记。

坚持退货八小时内处理制度索赔制度。《退货记录本》要认真填写，保存好，存档备查

11管家婆系统

培训，岗位培训及考核，为了更好的把住产品质量关，必须对物流人员进行业务培训，使之增加才干，满足工作的需要。定期找有关技术人员对售后服务人员进行技术培训，使之不断提高技术水平。

对物流人员的培训由主管亲自主抓，主管抓业务经理，督促业务经理提出全年培训计划。

业务经理的全年培训计划要有的放矢，根据我公司销售的产品，请有关的专业人员进行讲授，使物流人员对自己销售的产品了如指掌，运用自如。

业务学习时间必须保证。每周培训一次

真做好学习笔记，为使物流人员消化所学到的东西，主管要定期对学习的课程内容进行考核。卫生人员健康管理制度 文件管理

库管人员建立试剂保管台账，动态、及时记载医疗试剂的进、销、出状况。

第五篇：医药企业会议邀请函

邀 请 函

尊敬的 医生：

您好！

XX公司是欧洲第一、世界第三大制药集团，业务遍及全球100多个国家，拥有100,000名服务于健康事业的员工。XX在糖尿病、心血管疾病、血栓、肿瘤、中枢神经系统、内科用药和疫苗等治疗领域的研发处于世界领先地位。

XX产品效用介绍！

由XX公司发起的______项目，将积极推__________，为专业人员的学习和交流构建学术平台。现诚邀您参加__年_月__日举行___________产品介绍会，欢迎您的莅临和指导！时间

地点：

会 议 议 程

12:00-12:10 公司介绍 12:10-12:30 产品介绍

12:30-12:40 讨论

XX公司

日期: