有效沟通的八大要诀

第一篇：有效沟通的八大要诀

有效沟通的八大要诀

1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。

2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。

3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。

4.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。

5.说每一句话，先问一问自己：“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”

6.每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。

7.一个人不能改变另一个人，他只能(1)改变自己；(2)做一些事，使到对方想改变；(3)为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。

8.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。

第二篇：领导者八大要诀

领导者八大要诀

不管在哪一个行业都可以看到一些聪明和有才干的人，但因为缺乏领导力，使得他们的成就大大受限。领导力是每一个阶层的管理人员必须具备的能力，那么，从哪些方面可以历练领导力呢？

要诀一：学 学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄。真正的领导力产生于工作中，作为发起变革与面对持续变革挑战的领导者，如果不是学习者，就难以建立学习型组织，企业就很难进步。企业的人力资源管理者也应该多组织员工学习。

要诀二：乐 苦中有乐，乐在其中。一个健全的公司最好的征兆是员工在努力工作时得到乐趣。如果领导者认为其跟随者太消极，那么最好先检查自己。热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，人们很难保持冷漠的态度。当领导人的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时，影响力便不断地上升。

要诀三：勇 推陈出新，不破不立。杰出的领导者是规范的破坏者。改变现状一定会让一些人不开心，所以惹火别人是领导的工作之一。如果领导者试着不去得罪人或讨好每个人，只会让自己越来越平庸，举棋不定，无法奖罚分明。人力资源管理者更是如此，要敢于打破不合理的考核制度和管理规范。

要诀四：细 大处着眼，小处着手。

领导者当然要有战略家的眼光、气派和谋略，但小事也同样不能忽略，特别是带趋向性的小事。由于企业人资源管理制度是面向企业所有员工的，所以当重大决策做出后，必须要落实在细节上，只有兢兢业业做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。

要诀五：信 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。信赖是成功领导者的宝贵资产。领导者必须重视长期培养自己的个人信用，比如说什么时候加薪，说了之后一定得兑现。失信于员工是对员工的最大伤害。说到做到，是对自己的行为负责，也是对员工负责。

要诀六：简 智者化繁为简，愚者化简为繁。有效率的领导能将复杂的东西变得易懂而直截了当。精明的领导者善于把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化。

要诀七：慎 一言伤天地之和，一事酿子孙之祸。谨慎是一种责任，居安思危，防微虑远；谨慎也是一种品格，慎权慎独，自警自励。身心平衡的领导者知道何时应该冲锋陷阵，何时按兵不动，何时重新调整。

要诀八：行 君子先行其言而后从之。员工通常不是听领导说什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他们也不会努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会专心追求，不受干扰，行动果断。因为行动是对付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动肯定没有快乐。

第三篇：沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。

谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。

1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。

尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。

2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。

对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。

与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。

3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。

会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。

会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等。

4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。

俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。

5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。

作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。

一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。

6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。

律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。

律师与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当；律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度，为企业规避风险、增加利润、化解矛盾；律师与普通百姓谈话，就应该通俗易懂，让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。

7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案。

俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”。经验丰富的律师，一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法。律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非语言的交流活动中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神；客户悲伤时，眼睛黯然无光；客户注意力集中时，目不转睛；客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照，律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。

8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。

律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”，但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎，不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。

客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话。律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。

9、作为律师，要学会有所保留，不要为了应付而去迎合。

律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响，不要被假象所蒙蔽。

律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时，要保持专业素养和人格魅力，对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息，剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。

10、作为律师，要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境。

有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话，客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之，如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些。

律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间。如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避。如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角。律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前”，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。

有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合，掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围，做一名成功的沟通高手和营销专家。

(作者:刘辉)

第四篇：如何有效沟通

如何有效沟通

经过几天的观察，发现客户代表在接待客户时，与客户所交流的话题较少，不能发现客户的关注点，客户来公司咨询，发现我们能给她的帮助太少，基本上坐不了多长时间就会离开，形成上门客户流失的比例较高。

一、目前存在的问题：与客户交流的话题少，对客户所提出的问题或是客户隐性的问题不能给予有效的解决。

从这个问题可以分解成如下方面：

1、不善于提出问题及分析业主的潜在需求。

2、没有用自己的语言阐述公司的产品及优势。

3、对主材不了解，不能帮助客户分析主材的好坏；对价格不清楚，不能合理帮客户规划装修金额。

4、心态问题（没有站在帮助客户的角度，把目前的工作只是当做一种上面下达的任务）。

5、没有用好肢体语言及说话的技巧（不能引起业主的兴趣）。

6、性格（由于多年养成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

针对以上分解的问题制定如下方案

二、在接待客户过程中可以提出的问题：

1、您好，请问是第一次到我们公司来吗？之前对我们公司有所有了解吗？

2、您是从什么渠道知道我们公司的呢？

3、您的房子是哪个小区的？（如不是重点楼盘，可以在问一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么户型（几房几厅）？多大面积呢？

5、平时几口人居住？

6、以前有过装修经验吗？

7、喜欢那类风格或颜色？

8、去过其他竟品吗？

9、在小区和我们家装顾问接触过吗？

10、你是做什么职业的？

11、平时的时间是否充裕？

12、你的投资意向是多少？

13、对主材是否了解？

14、房子是几个人住？

15、对家装模式是否了解（全包、半包）

16、对设计师有什么要求吗？

17、自己对房子布置的初步想法？

18、计划在什么时候开始装修？

19、平时有什么个人爱好吗? 20、今天来咨询重点是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或亲属在鸿扬装修过吗？

22、上过我们鸿扬的网站吗？

23、参观过我们下面的卖场吗？

24、我们给您打电话什么时间方便？

以上问题灵活应用，同时提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。如，当客户提到自己是哈尔滨人时，你可以问:“冰雪大世界是不是很美呀？我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。

三、我们的优势： 产品方面：

1、设计含金量高，我们的设计师竞聘有非常严格的程序，很多设计师在国内外的很多大赛上得奖。

2、基础装修材料有保证，装修后进行环保检测。

3、工艺有保障，公司成立十五年，每年都对容易出现问题的工艺，组织人员进行研发，工艺水平，行业内领先，检收标准高与国家标准。

4、售后有保障，回访体系建全。

5、企业实力大，规模强，全国有26家分公司。

四、如何发现客户的购买信号

当客户发出购买信号时，客户代表就要自然停止介绍，转入建议购买的攻势中，机会稍纵即逝，要好好把握。

1、语言上的购买信号 反复关心某一优点或缺点时； 询问有无优惠时； 征询同伴意见时； 讨价还价，要求打折时； 关心售后服务时；

2、行为上的购买信号 面露兴奋神情时； 不在发问，若有所思时； 关注导购员的动作与谈话时； 不断点头时；

翻阅产品的相关资料时；

三、聆听：在问与答的过程中仔细聆听客户的要求及其潜在的需求。

1、聆听建立信赖感

2、态度诚恳

3、记笔记（带着笔记本 对于业主特别强调的部分及时记下来）

4、不打断，不插嘴（避免打扰业主的思路）

5、不明白的追问（对于没有听清或可能理解有误的要再次确认）

6、点头微笑（表示正在认真倾听业主的讲话）

7、跟对方说话时眼睛注视着对方前额或鼻尖（这点小雪尤其要注意）。

通过聆听我们要在第一时间判断业主关注点：（1、工程质量

2、设计水平

3、材料问题

4、价格问题

5、环保问题

6、服务人员的专业水平）针对业主关注点展开来讲。

对于工程质量及工艺特别关注的：工艺质量有保证、施工队来源（按师傅手艺定级）、施工人员的管理是项目经理制，师傅之家、鸿扬技工培训学校产业工人等，要利用工艺展示区在写字楼内为客户介绍公司工艺。我们也可以拿出《功能手册》，说明公司有十多年的工作总结，将工艺、功能一一列明。

对设计特别关注的：说明设计师的分类及区别，整体设计水平，历年所获的设计奖项，预制家全房设计及“预制家”软件,通过三维场景漫游让每位客户可以在开工前提前看到未来家的样子。

对价格特别关注的：我们可以那出公司的二级精算体系（家装预算也做工料分析），材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明，公司收取10%的利润。可拿一套预算样本对照着给客户介绍．特别是同竟品的比较（这一点需尽快找到相关资料学习）。

对环保特别关注的：材料都是采用国内的一线品牌。工程完工并交付尾款后免费赠送环保检测一次（甲醛、苯、放射线三项指标，每个指标各一个点），检测时间在完工后15天至一个月左右的时间内。谈到自己公司、公司的产品和服务时，要表现兴奋的心情和坚定的信念，例如：加快说话的节奏、高速音调、提高声量，流露更富的表情。

四、与客户拉近距离可以采取下面的一些技巧： 肯定认同技巧：

1、你说的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感谢你的建议。

5、我认同你的观点。

6、你这个问题问得很好。

7、你提得这点对我们公司很有帮助。赞美技巧：

1、赞美要真诚，发自内心。

2、赞美别人的闪光点

3、赞美具体的东西。

4、间接赞美与他相关的人、物、事。

4、通过第三者实现赞美。

5、及时赞美。站在对方的角度：

1、业主是否能接受我们这样的服务方式。

2、我们是否提供了业主真正需要的。

3、我们说的业主是否听明白了。丰富的专业知识：

1、工艺

2、报价体系

3、公司特点及优势

4、行业内其他公司情况。

五、各种问题的解答： 基础部分

1、你们的价格很高。

我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其他业主提出相同的顾虑。但后来他们都发现，时间和总开支方面的节省，再加上我们好的工地质量及专业人员的服务等优点，远远盖过了他们最初的顾虑的价钱问题，总而言之，讲出一些优点，以抵销或化解顾客所说的缺点。

2、听说你们的工地工期时间长？

3、你们的材料是不是真的有说的那么好？

4、你们的工人也都是外面请的吧？

5、你们各其它公司比有什么更能吸引我的？（这是我常问的问题）主材部分：

1、强化地板和实木地板相比，有些什么不同？

2、装修中哪些主材可以不用选择价格高的，但是又能达到同样效果的？

3、如何选择龙头

4、橱柜有哪些品种

5、磁砖要怎么区别好坏？

六、咨询后的下一步跟进工作：

1、根据了解业主的基本情况推荐相应级别的设计师。

2、设计师接待后同设计师及时沟通彼此对该业主的初步判断。

3、回访（回访理由

1、量房、2、该业主楼盘已开工工地的参观

3、对设计师的看法，彼此是否适合。

4、业主对公司还有那些疑问？）

4、电话营销知识（待这次培训消化理解后再进行培训）

七、作业：

1、每周进行三次模拟客户演练。

监督考核人：王彬彬

2、对于公司的统一培训的知识用自己的语言写出来（为什么用自己通俗易懂的语言，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？）

3月10日前交给王彬彬

3、必须熟悉的：正推出的产品系列

相册（客户随处可见公司宣传）同时善于利用身边的工具（中国家装、功能手册、家装顾问第三版、预制家软件的演示、电脑中已做好方案的展示）5月30日前都要熟练使用。

4、关于家装消费现象，吸引客户。（每星期整理两个品类的答案，交王彬彬）价格：

为什么套餐价格那么便宜？（套餐公司、号称全包干公司）288套餐包含哪些主材项目、基础装修项目？

288套餐公司中橱柜包含几套米？品牌知名度及质量：

为什么价格悬殊差别那么大？（非套餐），哪些项目价格相差大？ 有些公司为什么基础装修价格低? 主材基础装修结合

基础装修中哪些材料价格差异大？

设计环节：鸿扬设计优势

为什么其他公司去现场量房要收工程定金或设计定金？ 为什么其他公司设计师设计费报价高，折扣高？ 为什么其他公司的展厅以欧式设计为主？ 为什么那边设计图纸少 为什么设计至开工环节快

为什么设计、预算不能是设计师做？

为什么开工前期基础装修、主材图纸必须跟客户确定？

主材：

为什么洁具价格悬殊

为什么买洁具，五金龙头要选用质量、品牌好些的 使用中哪些洁具可以买便宜些的？

市面上高端、中高端洁具品牌有哪些？有哪些性价比高的洁具品牌。

瓷砖：

哪些使用瓷砖的地方可以节约费用？

瓷砖根据釉面分为哪几类？各类瓷砖中，例举中高端品牌。瓷砖用什么样的原材料？

地板：

强化地板的内部构成？强化地板的环保由内部哪些材质决定？ 为什么强化地板的价格差不大？ 分析实木地板、多层实木的优缺点。

为什么实木地板、多层实木地板价格差异大？

采用水暖的地暖需采用怎样的地面材质？为什么用这样的材质

监督考核人：王彬彬

八、话术：客户代表自己写

您好，我是鸿扬的客户代表 XXX 这是我的名片（用双手，要倒置名片递过去）职责是负责前期接待，根据设计师的图纸做预算，后期工地的跟踪。您是第一次来鸿扬吗？（确定是否有其他人接待过）

那您今天重点是想了解那方面的内容呢？ 设计

价格

等等 那我先给你介绍下我们公司的服务流程吧…….我主要的

第五篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说