会员卡管理流程

第一篇：会员卡管理流程

会员卡管理流程（系统）

发卡：

整套会员卡发卡流程分为四部分：

一、制卡

按照会员卡的编号制作系统卡，一般采用批量制卡的方法，把系统卡与实际卡通过编号一一对应。

二、激活

完成制卡后，需要对会员卡进行系统激活，才能使用。

三、销售

会员卡管理在系统中也可作为销售商品，但是结合公司实际情况，此项步骤一般仅仅作为零元出库存在，不做实际销售处理。

四、发卡

把会员资料录入各与会员卡编号对应的会员档案里，完成发卡步骤。

完成以上步骤，则会员卡可以进入流通使用阶段。

卡状态管理：

分为挂失、换卡补卡、作废、恢复四项，此四项管理互相之间关联性较强。

1、挂失操作：选择某张会员卡执行挂失操作，则卡进入停用阶段。（此停用阶段

2、换卡补卡：选择某张会员卡执行此操作，再选择一张未使用会员卡完成补卡操作，则新卡取代原卡，全部继承原卡资料（会员资料、积分等），原卡进入停用阶段（此停用阶段在卡状态上显示“作废“）。

3、作废操作：选择某张会员卡执行作废操作，则卡进入停用阶段。

4、恢复操作：选择某张执行过1、2项操作的卡执行此恢复操作，则此卡重新进入可用阶段。

注：一般不直接执行作废操作。

积分兑换（返利）：

积分兑换一般使用两种：礼物兑换和消费抵扣

1、礼物兑换：设置礼物商品以及对应分值，兑换一次时，系统自动执行积分扣减与礼物商品的出库操作。

2、消费抵扣：设置积分与金额的对应比例，操作一次，系统自动执行积分扣减与消费金额的扣减操作。

以上为系统的会员卡使用流程，在实际的系统使用中，再依据实际需求可相应设置细节，优化使用效果。

第二篇：会员卡办理流程及相关规定

商超会员卡手册

为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于舞阳北京嘉美购物广场有限公司各部门、全体员工、舞阳嘉美店家美卡持有者。

一、家美卡（会员卡）申办条件

1、提供有效证件（身份证/驾驶证/户口本），到舞阳嘉美客服中心填写“开户申请表”。

2、首次开会员卡最低充值100元。

3、一张身份证只允许办理一张会员卡。本商场保留所有最终解释权。

二、会员享受待遇

1、持会员卡消费可享受双倍积分。

2、持会员卡可在百货区购正价商品享受9折优惠（特价除外）。

3、持会员卡可在嘉美所有联盟商家消费。

4、持会员卡可在联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。

5、享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。

6、会员积分卡在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。

7、在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。

8、每年评出优秀会员进行奖励。本商场保留所有相关活动的最终解释权。

三、会员卡积分规则

1.超市区每消费10元积2分；百货区每消费100积1分；黄金珠宝/小家电/银饰每消费500元积1分；

2.团购、百货区特价、打折商品等不参与积分。3.香烟100元积1分。

4.联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推。5.购物券消费不积分。6.福礼卡、贵宾卡不积分。

7.会员卡在有效期内消费产生的积分在该有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知。本商场保留所有相关活动的最终解释权。

四、积分兑换规则

1、会员积分累计50分以上即可参加积分兑换。

2、积分兑换档期分为：50分/100分/200分/300分/500分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。3、2000分挡以上兑换礼品时需提前一周到客服中心预约礼品。

4、积分可兑换购物券，标准为每50分兑换8元购物券，（详见明细表）。

5、购物券可在超市/百货区通用。

6、积分可兑换实物（参照客服积分兑换明细）

7、会员在兑换时，请持本人有效证件进行办理。所有的购物券均以超市同等价值金额购买方式进行的。（可由会员自行在超市范围内自行选择商品，前台收银处结账）。

8、使用积分兑换的购物券购买商品时，购物券不找零，超出积分兑换金额由会员补额买单。

9、会员积分卡兑奖时间为：每周六周日。（特殊节假日延期兑换时另行通知）10.会员卡兑换时客服中心不再合并会员卡内积分，只允许单张会员卡兑换。11.会员卡相关信息在完整的情况下后方可进行兑换。12.积分兑换家电类礼品的，有供应商直接承担售后服务。本商场保留所有相关活动的最终解释权

五、补卡、换卡及变更会员资料

1.会员卡丢失需及时到客服台挂失，一周后可以补办一张新卡，挂失需并提供会员卡卡号、卡密码、办理人姓名、办理人身份证号等相关信息。2.原会员卡中积分及可用余额转移至新卡中，补办时请携带本人身份证件到客服中心办理，补办时需交纳工本费10元/张。

3.如积分卡磨损到一定程度不能使用，一年以上免费换卡，一年之内需收工本费10元/张。

4.变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持身份证到客服中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。

六、会员卡使用须知 1.凭此卡享受各项优惠政策。

2.自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。

3.会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。

4.会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将减去卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。

5.已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，不再扣除卡内积分。

6.积分兑换时须持本人身份证和会员卡到客服中心领取。

7.结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分。

七、会员卡办理流程 1.财务部到资讯室初始化会员卡。

2.客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。

3.客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：:0之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料。

4.大客户部定期对会员进行回访，对礼品的满意度进行调查。（附表）5.大客户部每月5日前对会员消费进行分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询）

八、其他相关规定

1.会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。

2.商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料一定不会公开、编辑或透露，违者处罚后给予开除处理。

九、相关附件 1． 会员资料登记表。2． 会员回访登记表。3． 顾客投诉登记表。4． 积分兑换明细表。

第三篇：《会员卡管理规定》

《会员卡管理规定》

第一、会员卡办理：

1.填写会员卡申请表。

2.如果遗失可补办会员卡,工本费为每张会员卡15元。

3.会员卡分为两种：金卡月会费为388元银卡月会费为288元

第二、会员卡办理要求与程序

1.顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料:

①顾客有效身份证明证件②填写好会员资料登记表。

2.在特定时间受理会员卡的办理,由【财务部】负责会员卡的受理登记【人事部】审核及发放。

3.会员卡在受理登记时采用实名原则,即会员卡上的名字与顾客的身份证件名字一致.4.工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,统一发放给顾客,并告知顾客可享受的相关事宜。

5.工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的申请表上注明：“已办理会员卡”

第三、会员权益

1.会员凭会员卡可参加俱乐部举办的活动聚会,详情根据查询俱乐部群公告。

2.会员凭会员卡享有参与特定活动优先权, 详情根据查询俱乐部群公告。.会员卡实行实名制,不得转让或继承。.会员需遵守俱乐部会员活动规则,维护俱乐部的形象及其它会员的利益。

7.辉煌俱乐部会员卡的所有权归辉煌俱乐部，俱乐部保留有本卡的发放﹑使用﹑回收等各项权利,俱乐部享最终解释权。

第四、会员积分与回馈规则

1.会员凭可参兑换积分活动,会员没缴纳一次会费可以兑换积分为50分。

2.使用会员卡在参与兑换积分活动时，持卡人可以不是会员卡的会员本人，凭会员卡即可参加积分兑换。营销人员必须在账目注明：会员卡号，方便财务准确录入会员积分。财务收银人员做好登记工作，以方便后续资料查询、核对。

3.工作人员在受理兑换积分活动后,须在账目上注明：“已参与积分活动”

4.俱乐部享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

5.会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

第五、会员卡有效期与使用方法

1.会员卡有效期一年, 会员卡上积分12个月内有效。

2.会员卡在使用时采取对卡不对人原则, 即出示会员卡就可参与会员积分回馈活动。

3.会员在参与比赛活动时需出示会员卡。

第六、会员卡管理

1.由【人事部】对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理，负责会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请，做好会员积分数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

2.【项目部】每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

3.根据活动需要,由【项目部】制定相应的回馈细则。

备注

1.会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员卡补办手续。

2.会员卡补办需提交会员卡补办申请表，会员卡补办受理点【财务部】。

3.会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费15元。

4.如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,俱乐部将会以公告等形式通知会员。

此规定由【项目部】【财务部】【人事部】制定发布

2013年4月21日

第四篇：会员卡管理细则

会员卡管理细则

一、发放对象：

市场部门为符合条件的客户、居间人、合作伙伴提出申请，由客服部审核后统一发放，具体发放标准见会所管理制度。

二、发放程序：

1、会员卡申办由客户经理向客服部提出，填写好《会员申请表》，经部门经理、分管总监审批后交客服部统一审核。

2、客服部在三个工作日内做好会员资料审核，经审核合格后，要求会员提交身份证复印件、彩色照片一张并录入电脑，资料录入完毕即可由客户经理通知会员本人前来领取会员卡及会员服务体系。

3、办理会员卡的客服员，应在《会员申请表》上签字确认并标明“卡已领”字样，在《会员申请表》上注明经办人姓名、办卡日期。

4、会员在会所消费前出示会员卡。

5、持卡人若资料有变更，请及时到客服部办理变更手续。

6、会员卡遗失后，持卡人须在一周内凭有效证件到客服部办理挂失手续。

7、会员连续30天不在公司交易，会员卡暂停使用，客服部将通过短信方式对会员进行提示，开始交易后重新生效。

7、会员卡仅供本会所使用，不兑换，不打包。

第五篇：会员卡补卡、换卡流程

标准操作流程 客服部

会员卡换卡、补卡 概述

会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。3 健康与安全问题

流程的主体

会员卡换卡

申请换卡

换卡操作

发卡与回收 存档

申请补卡

条件审核

补卡操作

发卡与禁用 存档  会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。 服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。

 对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

会员卡补卡

 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。 服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。

 在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。 对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。关键控制点

1、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。

2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。相关培训

客服部、销售部参与此流程的培训。

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标准操作流程 客服部 确认表格 7 其他相关的流程

空白 与流畅相关的图表

空白

8.1 图表

空白

8.2 表格

1、会员卡换卡、补卡申请单

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