特许经营管理概论之企业文化的构成

第一篇：特许经营管理概论之企业文化的构成

企业文化的构成长期以来，企业文化一直被看作是战略计划与实施过程中的可行性变量，给人们的印象总是一个抽象的概念。实际上，它是由一些相关的具体变量或因素所构成的。对于企业来说，特定的文化因素包括企业内部和外部两大部分。内部和外部两组变量相互作用、相互影响构成了各种有益的文化类型，驱动企业的生产和经营，获得有效业绩与目标。这些业绩与目标的获得又反过来刺激和影响企业内部各相关因素的加强和稳定，同时也影响企业外部环境中个相关因素的积极发展和肯定的认识，以塑造良好的企业形象。

从内部变量来看，企业文化作为企业管理的一种新理念，是指企业内以行驶最佳的经营管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神共识为核心，以群体行为为基础的企业精神活动及其成果的企业管理系统。在企业内部，企业文化由三个不同层次的部分所组成：核心层是呈现观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称之为企业精神；中间层是呈行为形态的员工的工作方式，社会通常称之为企业作风；外围层是呈物质形态的产品设计、质量、厂容、厂貌、员工服饰等，通常称之为企业形象。概言之，企业文化包括了企业的价值观、企业精神、企业道德、企业的传统作风和企业审美意识等多方面的内容。在企业内部，企业文化管理的价值主要表现在两个方面：其一，对企业内部而言，企业文化是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等对企业成员的思想行为施以影响；其二，企业文化通过各种渠道输出产品、服务和公关，有利于企业形象的塑造。实际上，企业文化是受到内外多重因素影响的，不能把认识企业文化的眼光局限于企业的内部。除了受企业内部诸多因素影响外，企业文化也受到诸多外部因素的影响，即影响企业文化的外部变量。影响企业文化的外部变量主要包括政治法律、经济社会、文化习俗、市场竞争、行业结构、科学技术等，具体可以归纳为政治法律、经济文化和市场竞争三个方面的大环境。例如，政策法律的更替、经济形势的高涨与萧条、市场行业竞争程度都会使企业及其员工感到极大压力的存在，客观上趋势企业发展强力文化，提高竞争力。企业全体员工一致认识到：“只有在市场上获得竞争优势才是我们生存的保证。”具有这样价值认识的企业文化就能产生一股巨大的员工凝聚力，这种信仰就能成为企业迅速和稳定发展的有力保障。

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第二篇：特许经营管理概论之 企业文化的理解

企业文化的理解

企业文化作为一个完整的体系，其内容包括4个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与形象。

企业整体价值观念主要是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念，主要解决办企业为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么、反对什么、企业以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题。

企业精神与企业整体价值观念是紧密相连的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。企业整体价值观念及企业精神是员工团结一心、努力工作的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱，对企业的成败兴衰起着决定作用。

企业伦理道德是指企业人与人之间关系的行为规范的总和。它根源于企业员工的群体意识，表明人们对善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、城市与虚伪、美誉丑等问题的基本看法，并以此为标准评价员工的行为，调整企业与员工及员工与员工之间的关系。企业的伦理道德以公众舆论、规章制度等形式表现出来，对规范员工的个体行为，协调大家的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起到教育、引导和制约作用。

企业风貌与形象是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。企业风貌与形象决定于企业的整体价值观念和伦理道德。一个企业是否具有良好的风貌与形象，对企业员工的工作追求、工作干劲、凝聚力、创造力及企业整体竞争力都有直接影响。

上述四个部分在企业文化整体结构中处于不同的地位。其中，企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，企业伦理道德处于企业文化结构的中层，企业整体价值观念及企业净胜处于企业文化结构的深层。这三个层次是依次递进、相互影响的关系。其中，深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次；中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约的作用；表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导的作用。当然，表层文化和中层文化是由深层文化决定的。

企业文化体系中的不同层次均受到社会政治、经济、人文和地狱、民族传统等多种因素的影响，在一个国家、一个民族、一定区域内具有很多共同特征。企业文化内容源于实践，具有客观性和多元性，它是经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积，但又是可以在实践的基础上经过主管培植并得到升华和提高的。一般来说，经过培植和升华的企业文化，其主流具有积极作用，并以“企业哲学”、“企业宗旨”、“企业精神”等形式，用富有哲理、具有象征性和感召力的语言进行高度概括。经过高度概括的企业文化，表明看来似乎像一些宣传口号，其实不然，它是深深扎根于企业员工中的“群体意识”。企业文化更多地不是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合，而是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中去。由此可见，企业文化作为一种新的管理思想，从重视组织结构、战略、制度等开始转为重视企业的价值观，体现了组织行为的整体性的高层次，强调了民族文化和社会文化的影响和制约作用。

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第三篇：特许经营管理概论之全球定位系统

全球定位系统

1.GPS系统的构成全球定位系统（GPS）是新一代空间卫星导航定位系统，其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、监测和应急通信等目的。

GPS系统由3部分构成：①地面控制部分，由主控站（负责管理、协调整个地面控制系统的工作）、地面天线（在主控站的控制下，向卫星注入信息）、监测站（数据自动收集中心）和通信扶助系统（数据传输）组成；②空间部分，由24颗卫星组成，分布在6个道平面上；③用户装置部分，主要由GPS接受机和卫星天线组成。

2.GPS系统的特点

（1）定位精度高。单机定位精度优于10米，采用差分定位，尤其在军事和航天等方面，GPS系统的误差更可达到厘米级和毫米级。测速的精度可达0.1m/s，测时的精度可达几十纳秒。

（2）观测时间短。随着GPS系统的不断完善及软件的不断更新，GPS系统的观测时间越来越短。目前，当每个流动站与基准站相距15公里以内时，流动站观测时间只需1~2分钟，然后可随时定位，每站观测只需几秒钟。

（3）操作简便。随着GPS系统接收机不断改进，其自动化程度越来越高，有的已达“傻瓜化”程度；接收机的体积越来越小，重量越来越轻，极大地减轻了工作紧张程度和劳动强度。

（4）全天候作业。随着GPS系统的观测可在一天24小时内的任何时间进行，不受阴天黑夜，起雾刮风、下雨下雪等气候的影响。

（5）功能多，应用广。GPS系统具有测量、导航、测速和测时等功能。

3.GPS系统在特许经营管理中的应用

（1）配送中心位置的确定。加盟店往往遍布全国甚至是世界各地，因此，如何确定配送中心的布局，直接涉及特许经营企业的经济效益。通过GPS系统的测量可迅速而准确地了解加盟店地理位置的分布状况，为配送中心的选址打好基础。

（2）合理规划配送线路。特许经营企业可把GPS系统测量的相关数据和要求输入专门的软件系统，由计算机自动设计最佳行驶路线，并显示在电子地图上，支出配送车辆运行路径和运行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理调度控制车辆。配送中心可通过GPS系统观测车辆精确的位置、速度、运行方向等信息，对车辆和道路状况实行有目的的全程监控，及时发现问题，采取有效措施加以解决，以合理调度控制运输车辆，提高车辆利用率。

（4）实时查询商品信息。通过GPS系统的实时监控，特许经营企业可以及时掌握商品在运输途中的状态及运输时间等信息，提前安排商品的接受、停放及销售等工作，缩短商品周转时间，提升企业经济效益。

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第四篇：特许经营管理概论之包装

包装

1.包装的定义

包装是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

包装作为一个产业，随着经济的发展和销售竞争的激烈化，包装所消耗的材料、资金越来越多，浪费现象、过剩包装、过度包装十分严重。包装尽管在物流系统中发挥着重要的作用，但在一定程度上也增加了最终用户和消费者的成本。合理包装就是要尽可能利用包装的优点，减少包装的缺点和不足，使包装达到综合效果最大化。

2.包装合理化

做到包装合理化，是一个综合过程，不是某一方面做好就是包装的合理化，要从包装的整体效果上考虑，尤其是从包装材料、包装技术、包装方式、包装成本等综合合理运用上下功夫，并符合包装合理化的一般要求。

（1）保护商品，造型美观。设计产品包装，首先是能保护产品质量、产品形状。因此，包装设计要科学，要再保护产品的基础上，保证产品在运输和存储中不被损坏；同时，包装的造型要美观大方、生动形象，图案设计要新颖，对顾客有一定的吸引力。

（2）包装样式和尺寸要考虑与货柜、货台、货架想匹配。包装要是和尺寸尽量形成倍数关系，尽量与货柜、货台、货架的尺寸相匹配，以利于载货效率的提高，以利于降低运输成本，减少仓储费用。

（3）货箱标准化。货箱必须是满足每箱的装货量达到一个标准数量，这样既保证载货的效率提高，又简化验收手续，给货物流通和管理带来一定的便利。

（4）包装样式要与物流功能想适应。对于物流量大的产品，包装样式要利于运输的装载量和库存保管的堆高，以提高运输的保管的效率。包装样式要尽可能简化，利用拼装、压缩等方式，才能提高装货周转率。包装样式设计还要考虑搬运工作是否容易迅捷，工业包装特别要求易于入库和易于开包以提高作业效率。从保护产品品质的方面考虑，应采用坚固的包装，能够承受外部的压力与冲击；同时，为了废料的回收处理，包装材料也应便于迅速处理。

（5）注意所选包装材料的价值。包装材料及包装手续的费用在商品价格中占着一定的比重，要采用价值分析发降低包装成本，从而使物流总成本降低。由于产品包装已成为产品的一部分，所以产品包装必须与产品价值相符合，不考虑产品内容、用途和销售对象，而单纯追求包装装潢的精美华丽，以此来吸引顾客，其结果只能是主次颠倒、弄巧成拙。

（6）包装设计经济实用。包装设计要尽可能做到既能节约包装覅用，又能节约物流费用。这就要求包装设计中选用的包装材料要尽量便宜；要设计多用途和能多次使用的包装；尽可能合理地利用包装空间；要避免过分过度的包装。

（7）包装要凸现产品的特点、功能等。要能够从包装的图案、形状和色彩等方面显示出产品的特定和独特风格，例如化妆品的包装要色彩艳丽、造型优美、装潢雅致；贵重的工艺品的包装要材质华贵、造型独特、装潢富丽；儿童用品的包装要色彩缤纷、活泼美丽；食品的包装要喜气吉祥。

有些产品的性能、使用方法、使用效果常常不能直观显示，需要用文字加以说明。包装设计要抓住顾客对产品消费的需要，指导其消费。例如：药品类产品，要说明药品成分、功效、用量、禁忌等；服装类产品，应说明用料、规格、尺寸、洗涤和熨烫方法等。

（8）不断探索先进的包装作业方法。要使用先进的包装作业方法，提高工作效率，有时甚至只变更施工顺序，就能提高工作效率，降低包装成本。

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第五篇：特许经营管理概论之企业文化与企业家的相互作用

企业文化与企业家的相互作用

1.企业家素质决定了企业文化的主导理念

国际连锁企业管理协会的专家认为，企业家，从一定意义上说，并不仅仅指其在企业中的位置，更是一种才能和精神的结合，是素质的表现。企业文化中的核心价值观正是这种素质的体现。因此，可以说，企业家素质的高低决定了企业文化的优劣。企业家具有怎样的追求，秉承怎样的理念，企业就会呈现出与这种价值理念相匹配的特点，就具有怎样的企业文化。要建设具有本企业特色的企业文化，确定先进的、正确的价值观，需要企业家具有较高的综合素质。企业家要坚持正确的政治方向，树力正确的世界观、人生观、价值观，在各种思想文化相互激荡的形势下，坚持民族精神和时代精神，并在市场经济体制下确立与市场经济相适应的与社会主义精神相吻合和竞争意识、开拓创新意识、持续发展意识、效率意识、民主与法治意识及诚信意识。企业家要具有哲学家的洞察力和思维能力。企业家自身素质高了，才能提出先进理念，才能善于捕捉员工中的先进思想和行为，把握社会意识发展的方向，建设和发展先进的企业文化。而只有先进的企业文化，才能统一员工的价值观，规范员工的行为，引导企业健康发展，激励员工为民族振兴、祖国强盛和人们富裕而奋斗。相反，企业家素质不高，很可能建设的是落后的和腐朽的企业文化。社会主流文化和企业文化的冲突、员工潜意识中优秀传统问道德倾向和企业文化的冲突必然导致企业的不和谐，腐朽部分员工的精神世界，危害企业的生存和发展，这是我们所不想看到的。

2.建设企业文化的过程是企业家与企业员工沟通的过程

国际连锁企业管理协会的品牌研究人员认为：企业文化真正建立起来并发挥作用取决于员工的价值观的相容和一致。在企业文化建设中企业家起着主要作用，但如果没有员工的普遍认同，企业文化也就不可能真正建设起来。从一定的意义上来说，建设企业文化的过程是制定一种合作的规则的过程。这个规则就是充分体现员工的价值，充分体现员工的尊严，使员工群体利益达到均衡的规则。只有建立起具有整合作用的企业文化，才能从整体上解决员工对企业文化的认同感，发挥企业文化的识别、教化、整合作用。沟通的本质是相互理解和信任，企业家要不断地与员工进行有效的沟通，充分了解员工的兴趣、爱好、心态、愿望和要求，善于发现企业员工中表现出来的现金的价值观、科学的思想方式和良好的行为习惯，承认员工接受企业文化的主体性，用企业文化的理论加以提炼，逐步形成全听员工都认同和遵守的规则。认为企业文化就是权力文化，就是老板文化，企业家可以把他们的意志随意强加在员工的头上，迫使员工遵守，是十分错误的。在这种思想理念指导下建设的企业文化，不能成为员工共同认同的价值观和行为准则，就不能激发员工的创造性，不能形成凝聚力和团队精神。失去了企业文化建设的这一核心作用，企业文化也必然失却其存在的意义。

3.企业文化建设要求企业家身体力行，率先垂范

在建设企业文化的过程中，企业家必须自觉地时间企业所倡导的企业文化。企业家可以把自己置身于制度之外，也有能力在必要是利用自己的权利突破制度约束，但这样做，企业员工必然会怀疑企业家对建设企业文化的诚意，弱化对企业文化的认同感，并逐步效仿，找出种种理由予以规避，从而丧失企业文化的功能，使企业文化演变成一种形式。企业文化一旦建立，不但对员工有约束力，对企业家同样具有约束力。企业家更要有接受下属对自己的行为进行评判的自觉性。领导失去有效的监督是突破企业文化约束的首要因素，这也正是能否建设企业文化的关键。

4.企业家要有创建企业文化的自觉性

企业文化建设是一个长期的、不断追求的、不断前进的过程。没有了企业文化建设的自觉性，企业文化建设很可能流于形式，半途而废。没有对企业文化内涵的深刻了解，就不能理解企业文化是核心竞争力，是企业生生不息的源泉，就不能认识坚持核心价值观是企业发展的基石，不能充分认识企业文化的凝聚作用和在建设和谐企业中的作用，就不会有能办

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理探索、不断寻求新的途径建设和发展企业文化的进取心。企业文化是企业的一种战略要是，急功近利、实用主义的企业不肯具有战略的头脑和眼光。有的企业从外部请来专家，或找几个笔杆子闭门造车，制作了一大堆有关企业文化的文字、制度帖子墙上或挂在嘴上；有的企业把企业文化理解成“形象工程”，满足于装潢门面、广告宣传，追求表明的轰轰烈烈，但由于没有企业核心价值观的支撑，也只可能徒有其表；也有一些企业家，并不相信企业文化的价值和作用，以赶时髦的心态去追求企业文化的形式，在实际工作中宁可接受现实所谓的“潜规则”而不愿扎扎实实地建设企业文化（