从偶合反应看企业的社会责任

第一篇：从偶合反应看企业的社会责任

从偶合反应看企业的社会责任

论文摘要

2013年12月17日，深圳市一名新生婴儿出生68分钟后死亡，死亡原因疑为接种乙肝疫苗所导致，这已是近一个多月时间内，全国发生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的发生，把“疫苗致死”完全推到了公众面前，也让生产厂商和国家相关部门处到了风口浪尖。

而医药企业是一个具有相对特殊性的企业群体，其特殊性主要表现在其提供的产品——药品上。众所周知，药品是特殊的商品，是与人民群众的生命安危、身体健康息息相关的，好药治病，劣药致命。因此，作为药品生产及服务供应商的药企，因其产品在履行社会责任上的特性，和其他企业相比，既有共性，也有特性。医药企业除了应和其他企业一样切实履行企业的基本责任、法定责任和道义责任之外，还应更加注重产品的质量，怀着对生命的高度敬畏之心，生产良心药，销售放心药，不仅要把品质卓越、疗效确切、安全可靠的药品提供给患者，同时，也要把传播绿色健康的理念、提供满意的服务当做其社会责任的重要部分。

关键词：乙肝疫苗，医药企业，社会责任，社会公益

I

2013年12月17日，深圳市一名新生婴儿出生68分钟后死亡，死亡原因疑为接种乙肝疫苗所导致，这已是近一个多月时间内，全国发生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的发生，把“疫苗致死”完全推到了公众面前，也让生产厂商和国家相关部门处到了风口浪尖。

据了解，涉案疫苗全都由深圳康泰生物制品股份有限公司生产，该公司是国内较大乙肝疫苗生产企业，产品市场占有率达50%以上，其产品重组乙型肝炎疫苗（酵母）是从国际著名制药公司默克（默沙东）公司引进，自1994年投产以来，累计销售2亿多人份，安全性和有效性得到了极高的评价。在国内免费新生儿乙肝疫苗招标中，最高达到70%的份额。

然而，就是这么一个多年以来几乎为单一来源的生产厂商，为何会出现如此事故？而在事件曝光之后，厂家甚至发出了“新生儿死因为偶合反应，与疫苗无关”如此让质疑声更重的回应。在我们不可否定的各种体制问题的背后，作为一家医药企业，一个关乎民生产品的生产企业，一个面对的是全国数亿婴幼儿的产品的生产商，就没有想过这每一个产品出去，都有可能危及到那幼小的生命吗？

疫苗几乎与每个家庭密切相关，但却无法做到绝对安全，百万分之一的不良反应率对每个受害家庭而言都是百分百的灾难，疫苗管理与不良反应鉴定赔偿机制中存在的弊病亦可能放大这种风险。国家食药监总局、国家卫生计生委已下发通知，要求暂停使用康泰生物生产的全部批次重组乙肝疫苗。据国家食药监总局官网发布消息称，康泰生物生产的几个批次重组乙型肝炎疫苗（酿酒酵母）婴儿接种后，在湖南、广东、四川发生4例死亡病例，死因尚在调查中。在原因尚未调查清楚前，为保护儿童健康，确保预防接种安全，国家食品药品监管总局、国家卫生计生委本着生命至上的原则，决定暂停使用该公司生产的全部批次重组乙型肝炎疫苗（酿酒酵母）产品，并深入调查婴儿死亡原因，进一步对药品生产企业进行检查，对疫苗产品质量进行检验。

不论此事件最后的结果如何，我们都要认识到，作为一家企业，甚至是一家面向社会某一方面提供服务的企业，其社会责任感往往决定着这家企业的存亡。

企业的存在是以社会的存在为条件的，所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在企业家的权利观念上。在中国的市场化进程中，无数企业迎来了真实的春天———在我们的企业家日益成长为这个社会的中坚之时，财富、道德前景、社会责任和企业伦理等一系列并不那么诗意的问题也清楚地摆在我们面前。

市场经济中，盈利无疑是摆在每个企业面前的目标。但，盈利与社会责任并不是必须两者取其一的问题。在生存和力求取得发展的前提下，企业必须考虑自己的社会价值，这意味着从计划经济向市场经济过渡和市场经济不断发展的过程中，企业应该采取怎样的道德取向。面对着“经济人”假设，完全竞争市场的假设，企业不得不面对着一定意义上的道德真空。毕竟，市场没有心脏和大脑，我们不能天真地指望市场自身能够自觉地意识到它所带来的系列问题，更不能指望市场自身能够对这种不平等加以清晰明确的纠正。无疑，作为市场中的分子，有些企业通过寻租的手法来获利，并且为自身的发展谋取了大量利益，但从长远看，权利交易不但增加了企业的经营成本，更容易导致市场的混乱，影响社会各方的利益，而所有企业最终可能一起受损。所以，为了一个稳定的市场环境，也为了企业自身的利益，社会福利的整体发展必然要求企业是一个有道德的“经济人”，即我们承认企业追求最大利益的合理性，但同时也要求其逐利行为要具有合理性。这就是说，诚信守法的原则是一个公司经营和发展的底线。

然而，在全球化的班车上，诚信仅仅是一个企业健康发展的底线。企业同样需要具有社会责任，正如美国企业家克雷格·霍尔所说：企业家可以并且也应该成为社会发展的一环，也是社会整体的一部分，它对整体社会应有一层权利与责任的关系。换言之，企业之存在以社会之存在为条件，所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在企业家的权利观念上。企业与其被动地承担社会责任，还不如将社会责任纳入主动关心的范围之列。事实上，这在一定程度上解除了企业发展过程中的一些限制条件，使决策和经营具有更大的灵活性和自主性。作为企业，对社会责任的主动承担，会在一定程度上为之带来更大的自由。

所以说，履行社会责任已不仅仅是一股潮流，更成为企业品牌和核心竞争力的重要组成部分和显著标志，是企业自身健康永续发展、基业长青的根本保证。

而医药企业是一个具有相对特殊性的企业群体，其特殊性主要表现在其提供的产品——药品上。众所周知，药品是特殊的商品，是与人民群众的生命安危、身体健康息息相关的，好药治病，劣药致命。因此，作为药品生产及服务供应商的药企，因其产品在履行社会责任上的特性，和其他企业相比，既有共性，也有特性。医药企业除了应和其他企业一样切实履行企业的基本责任、法定责任和道义责任之外，还应更加注重产品的质量，怀着对生命的高度敬畏之心，生产良心药，销售放心药，不仅要把品质卓越、疗效确切、安全可靠的药品提供给患者，同时，也要把传播绿色健康的理念、提供满意的服务当做其社会责任的重要部分。

今年是国家实施新医改的第五年，实施新医改以来，基本用药制度、招投标制度、行业监管制度陆续出台，这些新形势、新变化，无疑给药企带来了新挑战、新机遇以及新责任。目前，一方面“看病贵”仍然是整个社会不能承受之重，另一方面，唯低价是取的倾向已经导致了不正常的“药价虚低”。作为老百姓，最期盼的就是药企都能供应高质量的药品。对中国药企及整个医药行业来说，其诚信、质量、成本、社会责任的考量备受社会关注，2013年的新基药的出台，更是给整个行业带来了新的格局。那么作为一家医药企业，其社会责任又该如何履行呢？

首先，药企要把握市场需求，关注自身成长，为履行基本责任打牢基础。药企的基本责任包括对股东、投资人、员工、利益相关者的责任，药企只有关注自身成长，把握好市场需求，打牢经济基础，加快自身的良好发展，其责任的履行才能落到实处，其服务患者、服务社会的最终目的才能最终实现。因此，药企要想赢得挑战，就必须增强产品的创新力，增强产品和服务的竞争力，增强产品和企业的知名度、美誉度和影响力，实施“走出去”战略，提升企业品牌的国际地位，使自身实现又好又快的发展。

其次，药企要通过关注相关者利益，认真履行法定责任。严格自律，守法经营，维护员工、消费者等利益相关者的合法权益，追求经济社会效益的双赢，不仅是药企生产经营管理者所必须遵守的准则，更是其实现健康可持续发展的根本保障。关注员工生命安全，坚持“以人为本”，为各类人才提供广阔的发展空间，生产放心药、良心药、老百姓买得起的药，真正使消费者买得称心、用得舒心、质量放心。这都是药企必须切实履行的法定责任。

第三，药企不仅是经济实体，更是社会的重要组成部分，因此，药企还应关注社会价值，履行道义责任。企业是市场的产物，也是社会的产物，企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源，享受着其他生产环节所提供的服务，同时，国家的认可和社会的赞许，又为企业的发展营造出了无限的空间。因此，药企要树立“企业利润来源于社会、企业应将利润

回报社会”的理念，切实承担起道义责任的履行。

让我们再回看康泰生物，或许我们还不能就此下定任何结论，但国家级的“奶粉信任”在医药企业重蹈覆辙，企业社会责任感显得荡然无存。这其中不仅仅是医药企业，连同其下游的数据提供商，更是如此。

据医药行业内部人透露，现在很多提供医药试验数据的企业，在提供的数据中作假，使得产品的临床数据看起来非常好看，实验数据完全符合产品所需，市场调查数据更是做得合情合理。但实际上却不过都是“写”出来的一份漂亮的报告。而此次众多批次的乙肝疫苗在投入市场前的产品抽查检验，是否真的是符合标准的，CFDA现在的补查又迟迟没有一个透明化的解释，企业的社会责任在这么一个中空地带，更是显得让人心寒。

那么为什么近几年来，我国的部分食品企业的社会责任感会缺失，甚至其中不乏我国知名的大企业。我想原因有其中几点：

（一）市场经济体制不完善是部分企业社会责任缺失的重要原因

我国的社会主义市场经济是从1992年邓小平“南巡”讲话中最早提出的，至今不过21年，在这短短的21年里，虽然我们做出了巨大的努力，但是直到现在，对如何搞好市场经济等问题上还有很多不完善的地方，尤其是对作为市场经济主题的企业行为的规范，至今还是存在很多空白。

（二）企业管理者的素质及其错误的管理制度导致企业社会责任缺失

“盈利至上，利润唯一”成为许多企业发展目标的功能和基本定位。而有些企业只注重眼前利益，忽视长远利益。许多企业对企业履行的社会责任理解不一。认识的不一致和不全面影响企业社会责任的履行。同时某些企业管理者采用不恰当的管理方法。在2010年9月份，腾讯公司与360公司的利益之争成为了一个热点话题，两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争凸显当前中国企业社会责任感的缺失。

（三）社会诚信系统不健全必然造成企业社会责任缺失

诚信是现代企业中任何组织存在的重要基础，也是做人做事的基本准则。诚信不仅有道德价值，而且还蕴涵着重大的经济价值和社会价值。中外企业管理实践证明，诚实是任何一个企业成功的法宝。2003年，中央电视台《诚信中国》摄制组为配合拍摄需要，曾对国内部分知名厂商、企业家进行了一次匿名问卷调查。共发下问卷50份，回收有效问卷46份。此次调查结果现实，71%的被调查企业曾经遭遇过不诚不信、虚假欺骗的事件；关于诚信缺失的问题，12%的人认为在“大幅增加”，55%的人认为“有所增加”，只有15%的人为“比以前减少”；关于企业做假账的问题，31%的人认为是“普遍现实”，58%的人认为“确实存在，但不具备普遍性”。而在回答自己所在的企业是否有过做假账的行为时，69%的人选择了“据我所知，企业内部财务、对外各种报表均五假账”。由于这一问题设计私营企业的形象，因此，答案很难完全准确可靠。

（四）法律规范与社会监督尚不完善必然造成企业社会责任缺失

法制是企业行为的最基本规范。改革开放30多年来，特别是在建立社会主义市场经济体制的过程中，我国高度重视法制建设，制定了大量规范企业行为的法律法规，如《公司法》《环境保护法》《劳动法》《工会法》《合同法》《消费者权益保护法》等。对规范企业行为，推进企业履行基本的社会责任产生了重要作用。但是，由于我国建立市场经济体制的时间太短，对发展市场经济也处在一种探索过程中。

例如，在长达104条的现行《中华人民共和国食品安全法》中，与追究相关

行政监管部门失职责任有关的只有寥寥两条，且对“失职”的具体界定也是语焉不详，只指出需要“查明失职渎职情况”；惩罚力度也限于行政性的，只有“记大过、降级、撤职或者开除”。即便如此，在以往一系列震惊中外的重大食品安全事件中，除了惩治几个生产、流通领域的相关责任人之外，很少有监管领域的相关责任人受到惩罚。不受惩罚的监管部门，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表现出的“连夜突击检查”、表决心、做总结的精神，就容易被视为只是权力的一种做秀。做秀的背后，是权力的傲慢和不真诚。

对于这些缺乏企业社会责任感的严重问题，我们应该加强措施，促进企业履行社会责任。

首先，企业的管理者应该积极推进企业社会责任感的制度建设。

衡量一个企业是否优秀，不仅要看它盈利的多少，还要看它是否承担了它相应的社会责任，管理者要认真研究企业社会责任的管理体系，学习和借鉴国外的先进经验，同时要结合我国的国情，考虑我国企业的现状和实际，促进企业强化社会责任功能并完善相应制度，是企业社会责任成为企业发展不可或缺的一部分。承担社会责任，构建和谐企业，在企业的发展中，应该形成一种文化。通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，就能为企业管理行为和员工行为提供基本的准则，形成具有自己特色的管理理念和价值标准。

其次，要加强地方政府对企业社会责任的监管力度

政府在推进企业履行社会责任中发挥着重要作用，地方政府应积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。把推动企业履行社会责任作为全面落实的发展观，完善企业的管理制度。

此外，企业要注重守法诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。

一要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。二要建立相应的营销服务系统，及时对客户的需求做出反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系。三要根据市场需求加大技术创新、技术改造力度，完善质量安全保证体系，确保产品质量和安全。四要积极更新经营理念，推动企业诚信建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

最后，企业要注重节约资源和保护环境，建设生态经济。

企业要树立人与自然和谐的价值观，承担对人类生态环境保护的社会责任。努力做到节约和合理利用资源，大力发展废水、废气、固体废弃物以及余热、余压的综合处理和循环利用。督促企业依法做好污染减排工作，自觉做到达标排放。鼓励企业在生产中应采用循环工艺，开发绿色产品，加大科技含量高节能型设施的投入，向社会和消费者提供质量好，环保型产品和服务，赢得消费者和所在社区、政府对企业的认可和支持，其无形资产是无价的，收益大于成本投入，这也是企业的生命线。

冯仑在其书《理想丰满》中，把企业的底线和对社会的公益放在了前面，一个仅次于理想的位置，并在书中多次强调了企业应该在社会公益、社会责任中起到的积极作用。我想这是我国新一代的企业家们的共识，也应该是所有企业主的共识。十八届三中全会以后，民营经济势必得到新一轮的发展春天，但发展的背后，每一个企业能否严于律己，以社会责任为己任，把社会化影响看作是企业发

展的标准，始终把企业道德放在商业活动的首位，成为了我们民营经济和民营企业能否健康长久的发展的一个重要准则。

我们共同期待着更多的能够承担起社会责任的企业，为这个社会做出更多的贡献，也为更多的企业树立起一个社会化责任的标杆，让我们的经济体系，也包括国营企业，能够更多的避开权力求租，认真做事，更要负责任的做事，为社会回报更多的利益。或许一个基金，或许一个公益组织，都是一个负起社会责任的体现。我们的企业发展的很快，很多企业十几年就开始成立了基金或者公益组织，这比很多西方大企业要早很多，而且他们都做得很好，像壹基金、天佑华夏基金等，这是企业承担社会责任的标杆，更是老百姓对企业未来的期待。我们希望更多的企业可以做得更好。

参考文献

1.文东伟，中国企业社会责任评选结果分析[N].南方周末，2008-12-18

2.企业社会责任的探究[J].中国民营科技与经济，2008年第10期

3.韩彩鸿，浅谈医药企业如何履行社会责任

4.焦红静，浅议企业社会责任的理论依据及其发展

第二篇：从社会责任角度看企业非市场战略

从社会责任角度看企业非市场战略

09工商1班范银霞0916101052 目录

一、捐赠实践...................2

二、企业与社会责任的关系.................2

三、企业社会责任的主要内容.............2

四、企业捐赠相关理论介绍.................3

五、企业履行社会责任的意义.............3

六、我国社会责任存在的问题.............4

七、社会责任的措施...............5

八、参考文献：...............6

一、捐赠实践 6月15日,国资委公布了去年央企对外捐赠情况。截至2011年底，117家央企中有108家发生对外捐赠支出，累计支出总金额为37.70亿元。其中，公益性捐赠20.09亿元，占53.28%；救济性捐赠12.48亿元，占33.09%；其他捐赠5.13亿元，占13.63%。上述公益性捐赠中，向科教文卫体事业捐赠4.79亿元，占全部捐赠支出12.70%。救济性捐赠中，向受灾地区捐赠1.74亿元，占全部捐赠支出4.62%；定点扶贫及援助捐赠10.73亿元，占全部捐赠支出28.47%。据了解，今年以来，国资委对央企社会责任愈发强调，今年5月份，国资委中央企业社会责任指导委员会成立，国资委副主任邵宁兼任该委员会主任。

二、企业与社会责任的关系

随着社会的发展，各种环境、社会问题层出不穷，对企业履行社会责任的呼声也越来越高。一个国家的公民要对国家履行一定的社会责任，而企业作为一个国家的经济主体，更要承担起一份社会责任。企业与企业社会责任两者的关系应该是“鱼水关系”，是不可分割的，它们之间休戚相关，社会是企业利益的来源，这就要求企业通过对这个社会履行社会责任，改善社会环境，使得这个社会整体环境更适合企业更好的发展。而企业通过承担社会责任，注重可持续发展，可以赢得声誉和组织认可，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围。使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。企业履行社会责任给企业带来的不仅仅是成本，更多的是效益，关键在于企业观念的转变和如何实施企业社会责任。把企业社会责任与企业战略相结合，将是一个很好的选择。

三、企业社会责任的主要内容

1、企业对职工的责任

职工是企业社会责任最主要的利益相关者，对职工权益的保障也是企业社会责任最直接和最主要的内容。另外，随着知识经济的到来．人力资源是企业兴衰的决定性因素．企业应当树立以人为本的经营理念。企业对职工的社会责任主要体现在安全生产、公平薪酬、良好的工作环境等方面。企业对职工的社会责任有利于人才的挽留和自身的发展。

2、企业对消费者的责任

对消费者的责任是企业基本的责任．它要求企业必须真诚的对待消费者。企业应当把实现消费者最大化作为自己的经营战略和社会责任。以消费者价值最大化为目标的经营战

略．是一种把消费者利益放在首位。在使消费者受益、让消费者完全满意的同时使企业受益。达到消费者与企业双赢的经营理念。

3、保护环境的责任

随着全球经济的发展，环境日益恶化，尤其是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，这些都给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存与发展，企业在发展过程中承担起保护环境的责任。

4、可持续发展的责任

全球的资源是有限的。随着经济的快速发展，资源的紧缺性问题越来越突出。企业的发展一定要与节约资源相适应，不能顾此失彼。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。

5、发展慈善事业的责任

企业在社会中属于力量强大的一个实体，对社会慈善事业具有不可推卸的责任。

四、企业捐赠相关理论介绍

西方国家企业的捐赠行为早在19世纪末就开始出现，大致经历了无规律的捐赠、商业目标式的捐赠和商业目标与公益目标兼容的捐赠三个阶段,经历了自发自愿阶段、被动被迫阶段和主动自觉阶段。随着捐赠行为的合法化和政府税收政策上的倾斜，企业的捐赠也呈现制度化的特征。随之，研究企业捐赠动机和效果的文献与理论也大量出现，大致经历了Fredman的利益相关者理论、Carroll的企业社会责任层级理论、Drucker的企业公民理论和Enderle的平衡企业理论。这些理论指出企业的生存和发展既是经济性的，也是道德性的；既为利益而生，又为责任而存，利益与道德相得益彰、相辅相成。这决定了企业的生存发展离不开其所在的竞争环境，捐赠是企业改善其竞争环境的最优策略，通过策略性的捐赠，不仅可以改善企业与政府、公众、社区之间的关系，而且可以提高生产要素的生产率。策略性的捐赠可以起到保值和增值作用，有助于企业改善要素市场，扩大产品需求，获取或维持市场权力，吸引、激励和保留优秀的员工，并减少经营的不确定性，获得维持企业的竞争优势。

委托代理理论认为，捐赠，尤其是过度的不必要的捐赠可能仅仅是公司经理人员提升其“公益声誉”、享受“公益便利”的一种滥用公司资财的机会主义行为。公司的捐赠将直接导致当期资产和收益的减少，捐赠的金额越大，直接影响也越大，而作为回报的直接享受者却是公司的高管，捐赠有助于提升公司高管关注社会公益事业的个人声誉，而且出入参加捐赠仪式、相关晚会的权利也通常自然给予经理人员。

Atkinson & Galaskiewicz(1988)的研究却支持“经理人员自利”的假说。他们发现，公司总经理持股比例或者个人大股东持股比例与捐赠金额显著负相关；总经理越关注其公益事业声誉，其捐赠金额越大，随着持股5％以上的家族股东出现，上述关系消失。

Navarro选取了249家公司三年的数据进行实证研究，结果发现，广告费用比例高、需求弹性大以及劳动密集型的企业，其捐赠的力度更大，而衡量委托代理成本的公司治理变量与捐赠力度不相关，这支持“价值提升”假说。此外，Navarro还发现公司捐赠会考虑该地区其他公司的捐赠以及政府社会事业投入情况。具体的，其他公司捐赠越多，政府投入越大，公司捐赠力度就越小，这进一步支持捐赠“价值提升”的假说。

Brown et a1．的发现则认为公司捐赠同时存在“价值提升”和“经理人员自利”的动机，而且占主导的是“经理人员自利”动机。

五、企业履行社会责任的意义

企业是社会的一个经济组织，能够实施企业社会责任.这本身就是一种实力和境界的体现。表现出这是一个对社会负责任的企业，将会得到更多的社会认同，为以后的利益的获取打下基础。企业履行社会责任的付出成本的同时，企业将获得广告的效应而建立一个良好的社会形象，有力与企业产品的销售和提高品牌知名度和美誉度，并有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好的政府关系，也有力与企业的发展。越来越多的企业将企业社会责任纳入公司的长远经营战略，把对社会和环境的高度关注融入到企业的日常运营中，将企业的经营目标和使命与履行社会责任相结合。使之成为企业对外的核心竞争力，以实现社会和谐和可持续发展目标。

从微观因素来讲，企业积极履行社会责任，有助于实现产品差别化，企业在产品或服务上附加一定社会责任属性，可以将自身与竞争者有效区分开来或向消费者索取溢价，扩大与竞争对手的区别；企业可以通过减少污染物排放和资源再生利用等途径，在促进社会问题解决的同时又大幅度降低企业成本，使企业在市场竞争中获取成本领先优势，同时提升企业品牌形象和美誉度；承担社会责任的实践，如公平薪酬、清洁安全的工作环境、培训机会、儿童照管设施、灵活的工作时间和工作分担，既可以增加雇员士气和生产能力，又能够减少旷工现象及人员的流动，增大企业凝聚力，建立和谐的劳资关系，使企业在人才吸引方面具有竞争力，为企业长远发展提供保证。

从中观因素来讲，企业在社会责任上的正确投资，会改善当地的教育体系、住房供应及公共卫生设施，消除或减轻社会歧视的存在，从而可以大大增加企业可利用的人力资源数量，并可提高其质量；企业支持相关产业的作法，既承担社会责任，又促进了本产业和本企业的发展。

从宏观因素来讲，企业社会责任的履行可以帮助国家改善其形象，改变国家经济增长方式。

六、我国社会责任存在的问题

首先，缺乏一个完整的监督、评价体系。我国社会责任刚刚开始，监督和评价体系建立方面的工作还很少，不能很好的监督和评价企业的社会责任的履行。

其次，企业没有树立起“以人为本”的理念。从企业发展的角度来讲，“以人为本”是一个企业长期发展的根本，企业不仅仅是员工赚钱的地方，更是他们实现其自身 社会责任所强调的地方，因此企业应当尊重员工，更大限度的发挥员工的潜能，才能实现企业的长远发展。从长远来看，企业社会责任所强调的改善员工工作条件、保障员工生产安全、职业健康和合法权益、保护环境、支持社会公益事业实际上是与我国的劳动法、生产安全法和环境保护法是一致的。

第三，企业缺乏环境保护意识。经济发展中，人们更多把目光放在经济增长问题上，直到一系列环境问题开始危及经济的增长甚至影响到整个社会的发展时，人们才开始重新认识并重视环境问题。

第四，企业短期行为严重。企业的目标是追逐利润，有时受到利益的驱使，企业往往采用短期行为，就是企业的行为不是企业整个发展周期的最优决策，而仅是短时期内的最佳选择，从而出现的急功近利、企业失信、欺诈、拖欠货款、税款、贷款、违约合同欺诈、制作销售假冒伪劣产品、披露虚假信息数据、质量价格欺诈、商标侵权和不正当竞争等问题，严重影响了企业的正常生产经营．使企业不能长期发展，损害了企业的长远利益，也造成了社会资源的极大浪费。

第五，公众缺乏社会责任意识。公众在受到侵权时，不会采取合法措施积极维护自己的权力，在无形中助长了企业忽视社会责任的履行。

七、社会责任的措施

（一）、国家方面

首先，建立相应的法律法规，制定社会责任评价标准，健全社会责任体系。

我国社会责任才刚刚开始，在监督、评价体系方面认识不够，没有形成系统机制，给部分追求短期利益的企业有机可乘，造成企业社会责任的缺失。国家应充分利用自身的职能，建立健全社会责任相关的法律法规，形成一个完整的体系，制定企业社会责任的标准，使社会责任的履行评价合理、监督有效，促使企业履行社会责任。创造比较健全的法律环境，充分发挥法律的利导性。做到有法可依、有法必依、执法必严。使企业从服从法律规范的角度承担企业社会责任。

其次，加速企业改制，使企业真正的市场化。在传统企业中政府管制使企业的经营活动成本过高，企业缺乏自主性和灵活性。企业市场化，可以使其通过履行社会责任的形式来承担以前的政府管制成本。

第三，通过各种渠道和方法宣传社会责任的内容，让企业了解什么是社会责任，自己在生产经营和经营决策中哪些是符合或违背了社会责任标准，使企业对社会责任有一个清楚的认识，营造全社会重视企业社会责任的舆论环境。可将倡导企业社会责任与大力弘扬优秀民族文化统一起来，积极宣扬传统文化理念中的和谐观、天人合一观、人本观、义利观等。还可将倡导企业社会责任与落实科学发展观、构建和谐社会、实现可持续发展的宣传统一起来，从而赋予企业社会责任鲜明的时代意义。

第四，通过税收优惠、金融支持、资信评级和政府采购等多种手段，激励企业积极承担社会责任。财税部门可出台相关政策，对企业的慈善活动和履行社会责任较好的企业予以税收优惠，以鼓励企业的社会责任行为。

（二）、企业方面

首先，将社会责任融入自己的长期发展战略中。企业应将社会责任融入到其战略决策中去，开发出有效的企业社会战略，从而通过做好事使自己受益，创造企业独特的社会责任竞争优势。企业要将社会责任嵌入核心价值观，并将其积极融入到企业的使命与愿景中。企业应选择与自身核心业务相关的社会问题，找准企业与社会的交汇点，并注意将企业社会战略融入当前的治理结构与管理系统中。企业将社会责任融入到长期战略中，积极实施战略，避免企业在履行社会责任时的慌乱和无序。

其次，建立健全公司责任指标，建立社会责任管理体系。企业的社会责任包括员工责任、消费者责任、保护环境责任、可持续发展责任、发展慈善事业责任。企业可参照国外或国际社会责任指标体系，加强对员工参与、员工待遇、生产安全、产品安全、资源利用率、排放等指标的关注。建立社会责任管理体系，及时对社会事件进行反应，实时履行社会责任。

第三，积极与政府和各种社会组织合作。一个企业的力量是有限的，其社会责任的履行也离不开社会的支持。企业应积极与政府和社会组织合作，利用其力量，改善社会责任的管理体系和提高其技术方法。

（三）、其他方面

1、社会公众积极维权。

社会公众是企业产品的终极消费者。产品的功效、性能、安全、质量和健康对他们的生活有着诸多影响。社会公众积极维护自己的权力，会促进企业社会责任的履行，促使企业建立社会责任意识。

2、社会舆论的力量

社会舆论可以宣传社会责任的思想，使企业建立社会责任意识。同时媒体舆论力量有利

于企业社会责任的透明化。通过发挥舆论媒介、环保组织、工会等社会群众团体的作用，形成多层次、多渠道、全方位的监督体系，以促进企业承担社会责任并及时披露社会责任信息，对提升企业的社会责任感具有强大推动意义。

八、参考文献：

[1]罗桂玉.浅谈企业的社会责任

[2]吴丹红.全球经济新态势下的企业社会责任和软竞争力[J].湖北工业大学学

报,2009,24(3)

[3]李莉莉.对我国企业社会责任问题的研究[J].商丘职业技术学院学报，2011,10（1）

[4]刘宝.企业社会责任与企业竞争力[J].四川经济管理学院学报，2010,21（2）

第三篇：从食品安全看社会责任会计

从食品安全看社会责任会计

一、案例背景

2011年3月15日，央视曝光了河南济源双汇食品有限公司连续多年收购由“瘦肉精”养殖的所谓“加精”猪，尿检等检测程序形同虚设。受此消息影响，双汇发展股票跌停，其声誉大受影响。不久农业部责成河南等农牧部门严肃查办这一事件，北京华联、家乐福等连锁超市双汇肉类食品开始陆续下架。

二、案例介绍

3月15日上午9时许，央视新闻频道播出《每周质量报告》3·15特别行动——《“健美猪”真相》，节目曝光了“养猪户添加违禁药‘瘦肉精’，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意收购”的乱象。在河南孟州市、沁阳市、温县和获嘉县等地，用“瘦肉精”喂出来的“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。每头猪花两元钱左右就能买到号称“通行证”的检疫合格等三大证明，再花上一百元打点河南省省界的检查站，便可以一路绿灯送到南京一些定点屠宰场，无需检测“瘦肉精”，每头猪交10元钱就能得到一张“动物产品检疫合格证明”。有了这张证明，用“瘦肉精”喂出来的所谓“健美猪”就能堂而皇之地进入南京市场销售。更令人不安的是，这种用瘦肉精喂食的猪，还堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检验、十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。按照该公司规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。

知名企业为逐利置公共安全于不顾，养殖、贩运、屠宰和销售等四大环节的监管部门对违禁药品一路绿灯，蚕食着公众对涉事企业的信任以及食品安全领域政府部门几近透支的公信力。节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。当日，尚处在舆情发端阶段的事件被报道转载达525篇次，善于捕捉舆论热点的网媒也纷纷出炉相关专题，新浪财经制作专题《双汇使用含瘦肉精猪肉》、凤凰网发布专题《双汇卷入瘦肉精丑闻》、搜狐“第3方”栏目的专题名称更是犀利——《威风“瘦肉精”——事前“高度近视”，事后“高度重视”》。网民回应中不出意外地出现齐声同斥。在新浪、搜狐等网络论坛上，有关该节目的视频和文字直播的点评在一个小时内便达到近千条。一位网友说，“我原来以为像双汇这种大企业还是安全可靠的，一直都只买它的肉吃，没想到他们也这么坑人。”搜狐绵阳一网友则留言：“简直是拿人们的生命健康开玩笑！恳请有关部门严厉打击之！” 31日双汇集团在漯河召开万人职工大会，总结瘦肉精事件教训。但是双汇集团董事长万隆公开表示，双汇是在替生猪养殖业不规范经营受罚，逃避责任，引起生猪养殖业者不满，至此事件再次升级。

三、案例分析

双汇“瘦肉精”事件，发生后，引起社会广大反响，大家在痛心之余，都在思考探索企业如何才能切实履行起自己的社会责任，同时也迫切期待构建中国企业社会责任体系本文拟从会计的视角出发，以 三鹿奶粉事件 为警示，分析构建中国社会责任会计体系面临的问题，并提出解决的对策，以进一步促进企业社会责任的落实。

社会责任会计是对企业行为所引起的社会和经济后果，尤其是对社会带来的不利影响进行确认、计量、记录、报告和分析，以利于企业正确抉择经营方针，客观评价经营成本和充分披露社会责任的履行情况，社会责任会计是把企业与社会之间的相互关系作为社会责任并以此为中心而展开的会计。企业的社会责任除了缴纳税费以外，还应该包括其他社会责任 关于企业对社会的责任的具体内容，美国全国会计师协会所属企业社会行动会计委员会曾归纳如下四个方面：（1）参与社区活动，包括一般的慈善事业、大众及私人交通、保健服务、住宅问题、协助解决个人和企业的问题、社区规划、义务劳动、教育等；（2）人力资源开发，包括就业、训练计划、提升决策、持续雇佣、酬劳、工作环境、工作丰富化和沟通等 ；（3）

资源的利用及环境的维护，包括空气、水、噪音、固体废弃物、稀有资源的利用、开发新能源等、（4）提供产品或劳务，包括产品的标识和包装上的清晰与完整、产品保证条款、对消费者抱怨的反应、消费者教育、产品质量、产品安全广告的内容和频率等。社会责任会计在国外已经建立了较为完备的体系且得到较大发展，屡见报端的一些进口商品招回以及研发环境污染最小的产品等就是很好的例证 而在中国虽然已有一些企业星星点点地应用，但至今尚未形成一套完善的社会责任会计体系 比如，中国没有社会责任会计方面的准则，致使无法统一规范社会责任会计核算的对象及披露形式，社会责任会计核算与信息披露的可操作性差[1]从 三鹿奶粉事件 的发生以及中国社会责任会计的现状，暴露出构建中国社会责任会计体系过程中的一些新问题 主要表现在：企业社会责任意识淡薄 国家对企业社会责任监管不到位 社会责任会计体系不完善这三个方面：

（一）企业社会责任意识淡薄

双汇瘦肉精事件造成了不良的国际影响，笔者认为，双汇瘦肉精事件发生的主要原因是企业社会责任意识淡薄，主要表现在：

1.缺乏诚信意识 推卸社会责任

（1）缺乏诚信意识。企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实 守信的一种伦理道德 这种伦理道德是人们在通往市场之前必须拥有的 但是，中国近年来发生的一些事件，让人怀疑企业是否具备了这张前往市场的 通行证 突出表现在：不守信用，恶意逃废银行债务；不讲信誉，相互之间拖欠货款；合同违约严重，利用合同进行欺诈；财务信息严重失真；假冒伪劣盛行，制假贩假猖獗，食品药品行业为，食品添加剂超标且个别甚至有毒，严重侵害人的健康，药品 首家认定 新药低水平重复申报 虚假药品信息等现象并不少见；在履行环境保护义务方面，一些企业见利忘义 向土地 水体 大气排放 倾倒有毒物质造成重大环境污染，有的甚至造成人身伤亡的严重后果

（2）推卸社会责任 搞危机公关。双汇瘦肉精事件发生后，企业没有在第一时间公开向社会致歉、并主动诚恳的承贷因为瘦肉精给大社会带来的危害向大家赔偿等，而是在大搞危机公关：a、三次万人职工大会处在“瘦肉精危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精”时间受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿元；b、双汇领导大嚼火腿双汇产品因瘦肉精事件下架2多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关；c、大规模销毁生猪肉；d、发表道歉信。这样的公关并没有得到公司预期的效果，反而相反，由于社会已经对双汇集团失去最基本的信任，并且公司的出台的相关策略中没有相关的监督，无法保障政策落到实处，从前到后，只字未提关于赔偿的事宜，所有双汇所做的一切并没有得到社会的接受，所以在公司的区域主管在超市大吃双汇火腿肠以证明双汇火腿肠已经安全时，却遭到社会人的冷眼。

（二）国家对企业社会责任监管不到位企业履行社会责任

企业内部针对社会责任履行情况的监管工作互动性不够，监管部门缺位，被监管部门没有很好定位，导致管理监督不到位，甚至出现混乱状态 某些行业组织，在操作上偏离服务行业和社会 维护市场和社会秩序 反映诉求和联系民众的宗旨，没有起到沟通政府 企业（行业）和市场的桥梁与纽带作用，而是直接染指市场或经济活动，屈从或追逐利益，以致造成恶劣的社会影响。执政为民和全心全意为人民服务的宗旨意识不强近年来，一些重大生产安全事故和食品安全事故的发生，让我们看到，一些党员干部缺乏执政为民和全心全意为人民服务的宗旨意识 大局意识 忧患意识 责任意识，作风漂浮 管理松懈 工作不扎实，有的甚至对群众呼声和疾苦置若罔闻，对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁。

（三）社会责任会计体系不完善

1.缺乏对社会责任会计理论框架系统的研究 社会责任会计理论框架包括：社会责任会

计的内涵与本质 社会责任会计的目标 社会责任会计的假设与基本原则以及社会责任会计的对象与要素 首先，目前对社会责任会计概念的研究较少且不够严详，如社会责任会计究竟有哪些要素还存在严重分歧，社会成本 社会效益究竟包括哪些内容还远没有形成共识；其次，由于目前研究主要从传统经济模式或末端治理模式角度研究社会责任会计问题，对社会责任会计要素及会计概念的研究很难体现中国现阶段经济社会发展的总体要求。

2.社会责任会计核算体系不够完善 首先，没有确立相应社会责任会计核算内容；其次各种计量方法自成体系 目前主要方法有：客观历史成本与主观分析相结合的方法 机会成本法 替代品评价法 社会公正法 预防成本法 调查分析法等，但迄今为止还没有形成一套行之有效的计量方法体系[3]

3.社会责任会计报告体系不够规范完整 实务界关于企业披露相关的社会责任会计信息，只是停留在原始的自发阶段，十分不规范和不完整 现有的会计报表体系对企业的社会贡献（上缴利税 劳动就业率 全员劳动生产率）情况反映不足，无法满足国家管理部门对企业会计信息的需求，这已成为会计信息披露的重大缺陷。

四、研究结果与建议

根据上述对双汇瘦肉精事件的分析，我们可以明显看到现代企业社会责任会计的不健全或者监督不力，给企业本身、给社会带来了多么大的伤害，企业要做的不仅是认识到社会责任会计的重要性，更要从行动上严格遵照国家相关法律法规，将社会责任会计实施到底，切实保护到广大消费者的利益，也从而保护了企业本身。从上述问题的讨论与分析中，可以得出以下两个方面的建议。

（一）提高企业社会责任意识

1.宣传与惩戒并举 建立诚信信息库 增强企业的社会责任意识，首先要重视正面典型的宣传，对不负责任的企业及时曝光；加大对社会责任意识缺失企业的处罚力度，通过经济 行政 法律等多种手段，增加企业不履行社会责任的成本 对此，浙江省在 2008 年首先推出 企业信用预警制度制度规定，监管部门对企业失信行为应及时通过网站 短信平台及公众媒体，向企业 相关部门及社会公众披露 发布预警信息 另外，应鼓励企业把自己的信用信息输入社会信用数据中心，主动接受信用评级，经评审核定信用等级后，可享受相应信用级别的优惠待遇，在诚信网上可公布名单，提升守信者的信用知名度[5]

2.限制企业投机行为。一方面应该控制商品的销售价格，另一方面应该限制企业非制造成本的费用化支出，以科学消费观引领科学发展观 就广告费（属期间费用，为非制造成本）来说，广告的本来作用是激发和诱导消费者，而不是让企业通过广告来投机 许多商家利用广告大肆给商品做宣传，广告费占销售成本的比例不断扩大，一些企业的广告支出高得惊人 由于广告支出并不是商品的实体性支出，不构成商品的实体，甚至无助于商品实体功能，过高的广告费还不利于人们树立科学消费的观念，也不利于企业 政府等落实科学发展观 所以，国税函[2008]159 号文件规定，企业每一纳税发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出合并计算，除国务院财政 税务主管部门另有规定外，不超过当年销售（营业）收入 15%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除 此外，笔者认为根据权责发生制基础以及可比性 重要性和客观性等会计信息质量的要求，广告费应该列为企业的一项资本支出，作为无形资产，以一定的方法在其有效期内摊销[6]，以限制企业集中性 高频度的广告行为

3.行业管理与企业自我约束有机结合（1）加强行业管理。一方面要充分发挥行业协会的作用，引导行业健康发展行业协会应清理潜规则，确立符合中国国情 符合中国传统二 构建中国社会责任会计体系的几点建议不违背国家法律和国际惯例的商事习惯，关门自律择善而从 另一方面要完善行业自律公约的法律效力 中国目前针对行业自律公约效力的法律规定少之又少，法律规范的缺失必然引

起实践中无法可依的混乱状态，引起执法上的不统一，这对推动和完善行业自律管理，促进行业自律管理的有序发展极为不利。

（2）企业自我约束。一方面企业应加大在自我监督方面的人力 物力等的投入，给予企业内部监督部门应有的地位和重视程度 另一方面企业应该树立正确的价值观 当自己的产品或企业发生损害顾客利益的危机时，必须勇敢地为自己产品负责 为受害者负责 为所在国家负责

（二）加强国家对企业社会责任的监管

1.对法律进行必要的补漏 只有从法律制度上堵住监管漏洞，建立一个协调高效 权责一致 问责明晰的监管机制，类似双汇瘦肉精的安全事故才不会重演。就企业社会责任的方方面面而言，只有积极制定弥补措施，从严监管，才能为社会责任会计体系的构建创造良好的法律环境

2.废除免检制度。日前，国家终止了所有食品企业的免检产品资格，这个实施八年的制度终于寿终正寝了 不过这仅仅是在食品行业取消免检资格 食品商务网有文章认为，电子监管码、Q认证、产品免检、名牌评选等所有规定都无据可依，这些名目各异的许可权变成了敛财工具，继食品免检制度废除后，国家应进一步提高商品免检的门槛3.强化党员干部执政为民 服务社会的意识 应采取切实可行的措施对党员干部严格要求，严格教育，严格管理 严格监督 让党员干部真正做到亲民 爱民 为民 只有执政为民服务社会的意识加强了，党员干部才能做到知民情 解民忧为民利、办实事、办好事。

（三）构建完善的社会责任会计体系

1.切实加强社会责任会计理论体系框架研究 主要是结合会计学 循环经济学 资源经济学 生态经济学 管理学等多学科综合知识，借鉴国外成功经验，立足于中国国情，以会计学基本理论为基础来研究建立中国社会责任会计理论体系框架，阐明社会责任会计目标 会计要素与概念体系 在厘清企业产品成本的构成 企业资源的价值构成与价格确定方法以及企业资源损失的构成 确认 计量原理与方法的基础上，研究社会责任成本 社会责任负债和社会责任效益的构成 确认 计量原理和方法

2.科学构建中国社会责任会计核算体系

（1）合理确定社会责任会计的核算内容 不同行业企业的社会责任内容有着较大的区别，这不便于企业间会计信息的比较，但具体到某一行业的不同企业，其应承担的社会责任项目却基本相同或类似，因此，在未来社会责任会计发展过程中，将全社会的企业划分为若干类型的行业，并将该企业归入与之相对应的行业，对行业内的核算内容和方式进行具体规定并实现标准化，这是完全可能的，同时也是一种必然的发展趋势

（2）灵活选择计量方法 在计量方法的选择上，目前应考虑如下情况，第一，计量方法的选择一定要与中国国情相结合 第二，社会责任会计提供的信息主要是非财务信息，因此，在计量单位和计量方法上也应该突破传统会计的模式，应采取比较现实 灵活的做法，即在计量单位上实行多元化：可用货币计量的，采用货币计量，无法用货币计量的采用实物等计量；在计量方法上灵活化：可计量的采用货币或实物计量，无法计量或无法充分计量的，采用文字加以说明

3.有效建立规范的社会责任会计报告体系

（1）企业社会责任报告应披露的主要内容包括：税费上缴情况 人力资源的开发与使用情况 产品质量及相关服务情况 其他相关社会责任履行情况（比如，实施安全生产 污染治理 生态恢复和环境保护 对社区作出贡献以及企业对政府履行义务的情况）

（2）报告以会计基础型披露方法为主 对于企业承担的社会责任，如果是可以确认和进行数据计量的，则应尽量选用定量指标加以反映，因为定量指标的客观性和可比性比较强，对于确实无法进行定量反映的，也可以定性披露中国社会责任会计事业方兴未艾。

三 结束语

中国社会责任会计事业方兴未艾，只有探索出具有中国特色的社会责任会计体系，才能充分披露企业社会责任的履行情况，有效遏制三鹿奶粉事件类似事件的发生。

第四篇：从丰田的召回事件看企业的市场营销和社会责任

从丰田的召回事件看企业的市场营销和社会责任

内容提要：丰田汽车品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制动系统存在缺陷，丰田已于几月内召回超过850万辆车，陷入一场前所未有的危机。在攫取全球市场过程中，丰田是否牺牲了质量。其实，不仅是丰田，质量是所有汽车企业不得不关注的问题。一个企业要真正实现成功，源于其成功有效的市场营销，当然在营销过程中，所以企业必须承担相应的社会责任，否则就会使企业走上不归路。

关键词：召回 营销 社会责任

丰田汽车品牌是世界著名的品牌，但是，2010年由于加速踏板、制动系统存在缺陷，丰田已于几月内召回超过850万辆车，陷入一场前所未有的危机。在攫取全球市场过程中，丰田是否牺牲了质量。其实，不仅是丰田，质量是所有汽车企业不得不关注的问题。一个企业要真正实现成功，源于其成功有效的市场营销，当然在营销过程中，所以企业必须承担相应的社会责任，否则就会使企业走上不归路。下面我就从丰田的召回事件谈谈企业的市场营销和社会责任。

我们经常说，产品是基础，没有好产品，一切都是空中楼阁，没有办法长久。以前偶有人说：你过时了，现在早就过了产品时代，进入品牌和商业模式时代了。但现在，那些“超级”品牌，“无敌”商业模式巨无霸企业，却在搬石头砸自己的脚，甚至在“谋财害命”，难道不值得好好思考一下? 营销的本质是管理“需求”，不单单是消费者的需求，还有企业自身的“需求”。说“管理需求”就是要控制、协调好自身的“需求”，不要单纯为了“第一”而放弃了消费者真正的“需求”。“丰田模式”在之前无疑是成功的，连续超越了美国通用，德国大众，居世界的NO.1。

但是，08、09、10年，丰田连续出现刹车、油门问题，问题之严重，2009年，丰田全球汽车销量为781万辆左右，而连续的召回，到目前至少要召回800万辆，累计损失超过20亿美元，尽管丰田宣布还处在盈利的局面，但其品牌形象和口碑却在快速下滑，从增长比例就可以看出来，消费者对于丰田汽车的信心一直在下降。

需求是营销的出发点，产品是基础，任何忽略产品的品牌行为，都将是舍本逐末 “好高骛远”的行为。消费者对汽车“真实需求”不是“低成本”的交通工具，而是安全性、价格、品牌的综合因素。汽车行业的诉求，越来越“功能化”了，这是一种新的“动向”，虽然，在传播上会融入到“生活方式”等这样的概念里，但都会体现在产品创新，新技术的应用，而不仅仅是汽车企业“利润最大化”所做的考量。

消费者购买汽车，在安全性得到一定保障的情况下，当然价格越低就越好，但是，如果连基本的安全保障也没有，再便宜的价格又有什么用呢?所以，在汽车的消费上，消费者的“真实需求”是：产品安全性和质量永远是第一位的，然后才是舒适，价格合理等等。这是基础，达到要求和满足这种基础要求是必须的，如果达不到这个基础的要求，消费者就会产生不满或严重的不信任情绪。这也是管理学上所说的“保健因子”。一切的品牌塑造，品类营销，都离不开产品本身，广告说的再好，也需要有消费者选择之后的口碑，如果只注重市场、利润和成本，那就忽略了获得这些的本质原因：皮之不存，毛将焉附?!实际上，企业的社会责任不仅包括在员工福利、慈善捐赠、环境保护等传统方面的内容，一个负责任的企业还应该努力使客户乃至社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响，为行业生态和人类幸福尽心尽力。也就是说，一个企业，不能只想着自己谋利，还应该顾及他人，包括自己的客户。在丰田汽车召回事件中，对消费者的“消极影响”显而易见，这反过来也影响了自己的品牌形象，此事对丰田的“消极影响”也是一目了然。

令人可气的是，丰田不仅在投放市场的车辆上采取双重技术标准，也在汽车召回上采取双重标准。对于某些出现质量问题的车型，只召回本土和欧美市场的汽车，中国市场上的“问题汽车”却几乎成了“弃儿”。《新闻晨报》就曾报道，在面对一些汽车出现“方向盘被突然锁死”的质量问题时，丰田方面“轻描淡写”地说是“移车入位时方向盘有故障”，且有关负责人说并不召回汽车。丰田虽志在扩张中国市场，却将这个市场上的客户当成“二等消费者”，斥资购车的车主们情何以堪？事实上，无视客户利益也会被市场鄙视，丰田锐志曾发生漏油问题，当时丰田否认质量问题，并未召回，结果丰田锐志在中国市场上表现平平，未达预期。眼下金融危机横扫世界市场，企业倒闭、兼并、重组现象层出不穷，“幸存”企业间的竞争更是达到白热化状态。而目前，丰田在北美市场难挽下滑趋势，中国市场也就成为其市场布局的重镇，此时，丰田应该狠把质量关，重视售后服务，展示一个著名品牌的质量档次和服务魅力。即便出现质量问题，也应该果断地“危机公关”，召回汽车、平抚客户、挽救品牌形象，而不是对中外市场采取双重标准，对质量问题视而不见，对客户呼声置之不理。面对中国这样一个“地盘”不断扩张的市场，却用频出质量问题的产品“打天下”，丰田之失，失在短视，失在企业诚信的缺失，失在对企业社会责任的“选择性遗忘”。

第五篇：从三鹿奶粉事件看企业社会责任问题

从三鹿奶粉事件看企业社会责任问题

一、绪论

进入21世纪以后，我国各项建设突飞猛进，企业的生产经营活动也取得巨大进步,但是以往企业单纯追求经济效率的历史导致了大量社会问题的发生。为了片面追求利益最大化,甚至损害劳动者及消费者的合法权益；而且企业普遍缺乏诚信，有些企业一味追求高额利润，置法律于不顾，做出许多危害社会的不法行为，给整个社会造成了严重的影响。前一段时间关于“三鹿奶粉”的报道，铺天盖地，从中央到地方，从媒体到坊间，大家都在议论纷纷，谈“三聚氰胺”色变，唯恐避之不及,刚开始的是三鹿婴幼儿奶粉一家，紧接着随着事件的逐步深入，国内的其它乳制品企业的巨头如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，纷纷查出“三聚氰胺”,一时间舆论哗然，我国企业不愿承担社会责任的问题由此摆在公众面前。

二、三鹿奶粉事件造成的影响

三鹿奶粉事件的曝光，使中国整个乳制品企业都处于风口浪尖。伊利、蒙牛这些我们耳熟能详的知名乳品企业的产品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企业出现如此严重的产品质量问题，使得整个乳制品食品安全问题受到关注。发生这样的事情后，不禁要问:以后还能放心购买婴幼儿奶粉吗？人们对三鹿奶粉惨杂三聚氰胺有毒物质这种丧尽天良的做法都非常愤慨，三鹿奶粉事件的危害性已远远超出了对婴儿健康的威胁，它已涉及到人们对整个食品行业安全性的担忧，甚至会引起民众对政府的信任危机。

三、事件爆发的原因分析

（1）监督机制不完善

三鹿奶粉事件暴露出政府相关部门在食品安全与质量检测和执法方面的问题。目前我国食品监管制度正处于过渡时期，一方面《食品安全法》的修订正在进行，另一方面食品安全管理机构本身也在经历改革。

（2）三鹿集团经营价值观扭曲 甘肃省出现多名不满一岁的婴儿集体患“肾结石”的悲剧，经调查罪魁祸首竟然是食用的奶粉中含有一种叫三聚氰胺的化学物质，这种物质可导致人体泌尿系统产生结石。三鹿集团在追逐企业利润的过程中一味追求利润最大化而故意隐瞒质量真相，以野蛮的逐利行为侵害消费者，超越了企业道德底线和法律准则，背弃了企业最根本的社会责任。

（3）食品危机意识淡薄

据某报报道，早在三鹿问题奶粉曝光前几个月，曾有一个姓王的妇女发现她家女婴小便困难，就怀疑是因为食用三鹿奶粉导致的。但她因交不起当地工商部门上万元的化验费，因而放弃了把奶粉拿去做进一步化验，只得与奶粉销售方私下解决赔偿事宜，这说明消费者危机意识非常淡薄。正是由于我国消费者食品危

机意识特别不强，致使很多本可以避免的食品安全事故频繁发生。

（4）监督力量不够

我国食品行业民间团体监管机制缺位、媒体监督力度不够、竞争对手之间无相互监督等是造成三鹿奶粉事件的一个不容忽视的重要原因。民间团体监督的缺位应该是目前我国食品行业社会监管急需要解决的问题。事实上一些深受其害的个人或组织，为避免麻烦而对不法分子在原料奶中添加有害物质知情不报、听之任之，最终造成了三鹿毒奶粉事件没有及时得到控制而酿成大祸。

四、我国企业社会责任的建议我国企业在承担社会责任方面的建议

首先，我国企业应该承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展做出自己应有的贡献。企业在寻求自身发展，扩大销售的同时，应尽可能的降低生产成本，保证产品品质，提高企业的核心竞争力。在保证利益相关者合法权益的时候，不要忘记为消费者谋求更多的实惠。

其次，企业应该遵纪国家法律法规，交纳税收，完成所有的合同义务。企业管理者应该在企业内部营造一个良好的法治氛围，定期安排法律知识的讲座，不仅企业自身守法，还应带动企业员工共同守法、护法。为国家的长治久安，社会稳定，承担相应的社会责任。

第三，企业应该实施可持续发展战略，优化产业结构，提高劳动生产率，转移劳动密集型产业，大力发展我国的第三产业。增大企业吸纳就业的能力，帮政府分担社会压力，为环境保护和社会安定贡献自己的力量。

最后，企业应该在我国政府宏观调控的引导下，为社会公共事业的发展献出自己的一份力量。先富起来的企业公民，在保证企业自身稳定发展的前提下，应该在国家需要的时候，发挥自身的资本优势，积极投入公共事业，改善公共环境，帮助贫困地区脱贫致富，加快国家的发展进程。政府在企业社会责任建设上的建议

第一，政府作为管理者，应有效履行宏观调控职能，为企业发展创造公平、公正的市场竞争环境。在重视经济总量增长的同时，更要注重经济与整个社会其他方面的协调发展。

第二，推进企业社会责任的法制化进程。要出台相关法律法规，突出强调企业必须承担的基本社会责任。社会责任的承担只能依靠强制的制度约束来实现。要把企业社会责任纳入法制化的管理体系中。

第三，建立企业社会责任评价体系，加强政府对企业社会责任的监督。在我国，对企业的评价大多停留在经济指标上，虽然这种现状现在已经在改观，但建

立起企业社会责任评价体系迫在眉睫，我们必须加快企业社会责任评价体系建设，尽快与国际接轨。

第四，加强企业社会责任舆论宣传，营造推进企业社会责任的社会氛围。政府应该充分利用媒介舆论，引发企业和公众对“企业社会责任”问题的重视思考，通过对企业社会责任案例的宣传推广，提升那些积极实践企业社会责任理念企业的品牌形象。消费者在企业社会责任问题上的建议

在企业社会责任方面，消费者应该充当参与者的角色，加强消费者对企业的监督作用。当企业做出对消费者、对整个社会有害的行为时，要予以及时举报和舆论谴责，让问题企业的违法行为能够被及时发现，受到法律的严惩。同时，对于努力承担社会责任的企业，消费者群体应该给予鼓励和支持，让企业能够意识到消费者对它们的认可。这样，企业承担社会责任的时候，不仅是在法律的强制约束下进行，更多的时候能有动力自发的去尽到自己的责任，最终造福的还是整个社会。

五 结语

社会是永远存在的，社会是不断向前进步和发展的。三鹿奶粉事件给我国众多企业以及广大消费者提了个醒：企业要想生存和发展，就必须增强社会责任意识，积极履行社会义务。从短期来，企业追求经济利润和承担社会责任之间存在此消彼长的关系，但从长远看，企业的经济利益是与社会责任紧密结合的，自觉承担社会责任，对于企业具有综合性的收益。倡导企业社会责任的目的在于改变企业一心追求利润而漠视社会责任及其所带来的危害，促进企业和整个社会的和谐。企业在加快自身发展的同时，有责任有义务承担社会责任，只有企业敢于承担社会责任，国家和社会才能实现真正的和谐发展，人民才会真正受惠，社会主义和谐社会的拼图才能真正完整。