会展策划师考试课后练习答案

第一篇：会展策划师考试课后练习答案

基础知识

第一章

1、道德的含义是什么？

答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、1、会议和展览都有哪些类型？ 答：会议：

（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。

（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。

（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。

特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、怎样理解职业道德？ 答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

3、职业道德有哪些作用？ 答：（1）对社会：

1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。2）有助于维护和提高企业形象。

（2）对企业：

1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。4）促进本行业的发展。

5）有助于提高全社会的道德水平。

4、会展策划师应遵守那些职业守则？ 答：（1）遵纪守法，恪守职责（2）敬业爱岗，积极进取（3）文明礼貌，热情服务（4）诚实守信，团结协作（5）勤勉好学，追求卓越

第二章

展览：

（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。

2、展览业的作用是什么？ 答：（1）创造直接经济效益。（2）带动相关产业发展。（3）促进产业结构调整。（4）增加就业机会。（5）促进交流合作。（6）推动城市发展。

3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际

（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。（2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。国内

（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。

4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？

答：（1）会展经营专业化（2）会展公司集团化（3）参与者国际化

（4）电子商务应用广泛化

（5）重视对发展中国家市场的开拓

5、目前，我国会展业发展的特点如何？面

临哪些问题？

答：（1）会展主办机构走向多元化（2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化

（3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展

（4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端

（5）中国会展企业不断发展壮大（6）会展产业的教育培训体系初步形成 问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。

其次，就展览而言，总体办展质量不高。

最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。

6、会展业发展需要具备怎样的条件？ 答：（1）区位条件：1)地理区位 2）经济区位

（2）经济条件：1）经济发展水平2）市场环境

（3）社会条件：1）人口与劳动力 2）历史条件 3）社会环境条件（4）政策条件

7、简要介绍世界主要会展机构与组织。

答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA（2）专业会议管理协会PCMA

（3）国际专业会议组织者协会IAPCO展览：（1）全球展览协会UFI（2）国际展览与活动协会IAEE（3）国际展览局BIE8、简要介绍世界主要会展发达国家。答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。

9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？

答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。

适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充（2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。

（3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。（4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。

（5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。

第三章

1、简述会展市场调研的主要方法。答：（1）二手资料调研法（2）访问调研法：1）问卷访问法 2）面谈访问法 3）电话访问法 4）邮寄访问法 5）网络访问法

2、会展策划要遵循哪些原则？ 答：（1）目的性原则（2）可行性原则（3）规范性原则（4）效益性原则(5)创新性原则

3、会展策划的特点是什么？ 答：（1）针对性（2）系统性（3）灵活 性

4、展会策划的一般流程。答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析

（2）立项决策

（3）编制项目预算

（4）拟定项目营销与推广计划（5）制定项目实施方案

（6）确定项目后续工作

5、会展策划的主要内容是什么？ 答：（1）会展调研与立项计划（2）会展运作与实施计划（3）会展总结与评估计划

第四章

1、简述会展营销的基本过程。答：（1）会展营销信息收集与调研（2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分 2）会展市场定位

（3）会展营销计划制定于实施（4）会展营销评估与调整

2、什么是会展营销的7Ps组合？

答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。

2、些方法进行会展营销? 答：（1）电话销售（2）直接邮寄（3）广告宣传（4）活动推广

（5）网络营销（6）代理营销

第五章

1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？

答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。

2、简述展览的主要配套服务内容。答：（1）搭建服务（2）物流服务

（3）其他服务：1）租赁服务 2）保险服务 3）广告服务 4）商务服务 5）后勤服务

3、简述会议的主要配套服务内容。答：（1）住宿服务（2）餐饮服务

（3）交通服务

（4）其他服务：1）社交与旅游服务 2）视听设备服务 3）秘书服务 4）翻译服务

5）新闻发布服务

4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？ 答：书P975、会场布局的主要类型有哪些？

答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。

6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？ 答：（1）会展营销推广（2）会展现场管理与服务

（3）客户关系管理（4）虚拟展览

7、如何开展会展评估工作？

答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。

展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。

8、会战后续服务包含哪些主要内容？ 答：（1）总结数据与资料提供（2）感谢与再营销

（3）后续沟通与交易支持

第六章

1、会展策划文案有哪集中主要类型？ 答：（1）会展市场调研报告（2）会展立项策划书

（3）会展项目立项可行性报告

2、会展营销文案有哪几种主要类型？ 答：（1）会展宣传推广计划（2）观众邀请函（3）参展商邀请函（4）展会通讯

3、会展运营管理文案有那集中主要类型？ 答：（1）会展业务与合同协议（2）参展

说明（3）会展会刊（4）会展新闻稿（5）会展调查表（6）会展评估报告（7）会展总结报告（8）感谢信

技能知识

第一章

1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？

（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。

（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。

（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。

2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。

（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。

3．会展市场信息加工应遵循哪些要求？（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性

4．制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？

（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。

（3）掌握会展市场信息搜集的方法。5．搜集会展市场信息主要渠道有哪些？国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。

6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？

（1）会展市场信息得搜集。（2）会展市场信息的加工。（3）会展市场信息的传递。

（4）会展市场信息资料的登录与编码。（5）会展信息的存放。

（6）会展市场信息资料的检索。（7）会展市场信息资料的编制。7.会展市场信息调查主要有哪些类型？（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查

（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查

（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查

（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查

8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？

（1）确定调查目标。

（2）确定调查对象和调查单位。（3）设计调查项目。（4）确定调查方式和方法。

（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。（7）确定调查经费预算。（8）确定提交报告的方式。（9）确定调查的组织计划。9.文案调查一般有哪些步骤？（1）明确目标和所需资料。（2）分析现有资料。（3）寻找未知资料。（4）汇总和筛选。（5）分析研究

第二章

1.商务活动利益的基本原则是什么？（1）知己知彼，入乡随俗。（2）尊重对方，不妄加评判。（3）友谊第一，生意第二。

2．简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。（1）

3．宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。

（2）便宴特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。

（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。

（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。4.简述新闻发布会的内容与特点。

内容：对会展主办发来说，重视有良好效果的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。

特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，6.简述会展网站建设的内容与要求。

内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能 7.会展网络营销的功能是什么？（1）形象塑造（2）信息沟通 新闻稿必须具有专业水平。

5.小型会务计划书的主要内容是什么？ 会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。

6.新闻稿的基本内容有哪些？ 标题，导语，主体，背景，结语

第三章

1.拓展书一般包括哪些方面的内容？

基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他

2.编制观众邀请函的基本要素是什么？ 主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表

3.上门拜访有哪些技巧？

（1）设计一个成功的开场白。（2）善于利用销售工具。（3）善于倾听、分析和判断.（4）运用肢体语言。（5）灵活的反应能力。（6）学会换位思考。

（7）掌握让步和坚持的分寸。

（8）避免过分销售

4．电话销售的基本步骤是什么？（1）去顶销售目标

（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求

5．网络销售的优缺点是什么？ 优点：（1）不受时空限制（2）具有交互性（3）大幅减少成本（4）增强与客户的协作关系缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低（2）针对性不强

（3）市场促销

（4）产品开发与促销（5）网络分销(6)客户服务（7）市场调查（8）网上赞助

第四章

1.简述展位环境管理的内容。（1）展台清洁（2）展台安全（3）展台保卫

2.注册入场包括哪些环节？（1）工作人员安排（2）现场运作

（3）交通食宿管理

3.简述会展物流现场管理的要求。

（1）做好整体规划，对会展物流有一定认识。

（2）挑选有实力的物流公司。4.展台工作人员管理的内容有哪些？（1）展台接待（2）贸易洽谈（3）记录（4）调研

（5）展品示范

5.临时员工培训的注意点有哪些？（1）培训的要求和特点（2）培训内容（3）培训计划的制定

（4）培训计划的执行与延伸

6.简述会展简报与展商服务资料编制的要求

（1）简明扼要，一目了然（2）材料准确，内容真实

第二篇：会展策划师3级考试课后练习答案

基础知识

第一章

1、道德的含义是什么？

答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、怎样理解职业道德？ 答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

3、有哪些作用？ 答：（1）对社会：

1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。2）有助于维护和提高企业形象。

（2）对企业：

1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。4）促进本行业的发展。

5）有助于提高全社会的道德水平。

4、会展策划师应遵守那些职业守则？ 答：（1）遵纪守法，恪守职责

（2）敬业爱岗，积极进取

（3）文明礼貌，热情服务

（4）诚实守信，团结协作

（5）勤勉好学，追求卓越

第二章

1、会议和展览都有哪些类型？ 答：会议：

（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。

（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。

展览：

（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。

2、展览业的作用是什么？ 答：（1）创造直接经济效益。

（2）带动相关产业发展。

（3）促进产业结构调整。

（4）增加就业机会。

（5）促进交流合作。

（6）推动城市发展。

3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际

（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。（2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。国内

（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。

4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？ 答：（1）会展经营专业化

（2）会展公司集团化

（3）参与者国际化

（4）电子商务应用广泛化

（5）重视对发展中国家市场的开拓

5、目前，我国会展业发展的特点如何？面临哪些问题？ 答：（1）会展主办机构走向多元化

（2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化

（3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展

（4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端

（5）中国会展企业不断发展壮大

（6）会展产业的教育培训体系初步形成 问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。

其次，就展览而言，总体办展质量不高。

最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。

6、会展业发展需要具备怎样的条件？

答：（1）区位条件：1)地理区位 2）经济区位

（2）经济条件：1）经济发展水平2）市场环境

（3）社会条件：1）人口与劳动力 2）历史条件 3）社会环境条件

（4）政策条件

7、简要介绍世界主要会展机构与组织。答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA（2）专业会议管理协会PCMA

（3）国际专业会议组织者协会IAPCO

展览：（1）全球展览协会UFI（2）国际展览与活动协会IAEE

（3）国际展览局BIE

8、简要介绍世界主要会展发达国家。答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。

9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？

答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。

适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充

（2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。

（3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。

（4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。

（5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。

第三章

1、简述会展市场调研的主要方法。答：（1）二手资料调研法（2）访问调研法：1）问卷访问法 2）面谈访问法 3）电话访问法 4）邮寄访问法 5）网络访问法

2、会展策划要遵循哪些原则？ 答：（1）目的性原则

（2）可行性原则（3）规范性原则

（4）效益性原则

(5)创新性原则

3、会展策划的特点是什么？ 答：（1）针对性

（2）系统性

（3）灵活 性

4、展会策划的一般流程。答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析

（2）立项决策

（3）编制项目预算

（4）拟定项目营销与推广计划

（5）制定项目实施方案

（6）确定项目后续工作

5、会展策划的主要内容是什么？ 答：（1）会展调研与立项计划

（2）会展运作与实施计划

（3）会展总结与评估计划

第四章

1、简述会展营销的基本过程。答：（1）会展营销信息收集与调研

（2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分 2）会展市场定位

（3）会展营销计划制定于实施

（4）会展营销评估与调整

2、什么是会展营销的7Ps组合？

答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。

2、些方法进行会展营销? 答：（1）电话销售

（2）直接邮寄

（3）广告宣传

（4）活动推广

（5）网络营销

（6）代理营销

第五章

1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？

答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。

2、简述展览的主要配套服务内容。答：（1）搭建服务

（2）物流服务

（3）其他服务：1）租赁服务 2）保险服务 3）广告服务 4）商务服务 5）后勤服务

3、简述会议的主要配套服务内容。答：（1）住宿服务

（2）餐饮服务

（3）交通服务

（4）其他服务：1）社交与旅游服务 2）视听设备服务 3）秘书服务 4）翻译服务

5）新闻发布服务

4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？ 答：书P97

5、会场布局的主要类型有哪些？

答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。

6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？ 答：（1）会展营销推广

（2）会展现场管理与服务

（3）客户关系管理

（4）虚拟展览

7、如何开展会展评估工作？

答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。

展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。

8、会战后续服务包含哪些主要内容？ 答：（1）总结数据与资料提供

（2）感谢与再营销

（3）后续沟通与交易支持

第六章

1、会展策划文案有哪集中主要类型？ 答：（1）会展市场调研报告

（2）会展立项策划书

（3）会展项目立项可行性报告

2、会展营销文案有哪几种主要类型？ 答：（1）会展宣传推广计划（2）观众邀请函（3）参展商邀请函

（4）展会通讯

3、会展运营管理文案有那集中主要类型？ 答：（1）会展业务与合同协议

（2）参展

说明（3）会展会刊

（4）会展新闻稿（5）会展调查表

（6）会展评估报告（7）会展总结报告

（8）感谢信

技能知识

第一章

1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？

（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。

（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。

（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。

2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。

（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。

3．会展市场信息加工应遵循哪些要求？（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性

4．制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？

（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。（3）掌握会展市场信息搜集的方法。5．搜集会展市场信息主要渠道有哪些？

国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。

6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？

（1）会展市场信息得搜集。（2）会展市场信息的加工。（3）会展市场信息的传递。

（4）会展市场信息资料的登录与编码。（5）会展信息的存放。

（6）会展市场信息资料的检索。（7）会展市场信息资料的编制。

7.会展市场信息调查主要有哪些类型？（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查

（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查

（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查

（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查

8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？

（1）确定调查目标。

（2）确定调查对象和调查单位。（3）设计调查项目。

（4）确定调查方式和方法。

（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。（7）确定调查经费预算。（8）确定提交报告的方式。（9）确定调查的组织计划。9.文案调查一般有哪些步骤？（1）明确目标和所需资料。（2）分析现有资料。（3）寻找未知资料。（4）汇总和筛选。（5）分析研究

第二章

1.商务活动利益的基本原则是什么？（1）知己知彼，入乡随俗。（2）尊重对方，不妄加评判。（3）友谊第一，生意第二。

2．简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。（1）3．宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会

特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。

（2）便宴

特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。

（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。

（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。4.简述新闻发布会的内容与特点。

内容：对会展主办发来说，重视有良好效果

的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。

特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，新闻稿必须具有专业水平。

5.小型会务计划书的主要内容是什么？ 会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。

6.新闻稿的基本内容有哪些？ 标题，导语，主体，背景，结语

第三章

1.拓展书一般包括哪些方面的内容？

基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他

2.编制观众邀请函的基本要素是什么？ 主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表

3.上门拜访有哪些技巧？

（1）设计一个成功的开场白。（2）善于利用销售工具。（3）善于倾听、分析和判断.（4）运用肢体语言。（5）灵活的反应能力。（6）学会换位思考。

（7）掌握让步和坚持的分寸。（8）避免过分销售

4．电话销售的基本步骤是什么？（1）去顶销售目标

（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求

5．网络销售的优缺点是什么？ 优点：（1）不受时空限制

（2）具有交互性

（3）大幅减少成本

（4）增强与客户的协作关系

缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低（2）针对性不强

6.简述会展网站建设的内容与要求。

内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能 7.会展网络营销的功能是什么？（1）形象塑造（2）信息沟通（3）市场促销

（4）产品开发与促销（5）网络分销

(6)客户服务（7）市场调查（8）网上赞助

第四章

1.简述展位环境管理的内容。（1）展台清洁（2）展台安全（3）展台保卫

2.注册入场包括哪些环节？（1）工作人员安排（2）现场运作（3）交通食宿管理

3.简述会展物流现场管理的要求。

（1）做好整体规划，对会展物流有一定认识。

（2）挑选有实力的物流公司。

4.展台工作人员管理的内容有哪些？（1）展台接待（2）贸易洽谈（3）记录（4）调研（5）展品示范

5.临时员工培训的注意点有哪些？（1）培训的要求和特点（2）培训内容

（3）培训计划的制定

（4）培训计划的执行与延伸

6.简述会展简报与展商服务资料编制的要求

（1）简明扼要，一目了然

会展策划师国家职业资格三级理论知识模拟试卷 卷面满分：100分 考试时间：90分钟

一、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分80分）

1、职业道德不具有以下（D）特点。A、职业道德具有适用范围的有限性 B、职业道德具有发展的历史继承性 C、职业道德兼有强烈的纪律性 D、职业道德具有强烈的统一性

2、从业人员的下列几种做法中，（D）是不恰当的。

A、对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 B、对上司有意见，背后找上司交流看法 C、维护上级的威信，一般不越级汇报工作

D、对上司的错误批评不予理睬

3、从内在属性上看，职业道德具有（C）。A、社会功能上的无限性

B、历史发展上的跳跃性

C、职业内容上的稳定性

D、表现形式上的单一性

4、关于爱岗敬业，下列（A）的说法是正确的。A、认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位职责，对自己的岗位勤奋有加。B、仅服从上司的领导，唯领导命令是从 C、对于关系好的朋友，可以疏忽自己的职业操守 D、自己家人的利益高与一切

5、关于电话文明礼貌用语，下列做法错误 的是（D）。

A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？

B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下

***，好吗？ C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的……），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧……）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

6、以下关于诚实守信的说法中，（D）是错误的。

A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结，凝结出来的B、诚实守信是做人的基本原则

C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要 D、诚实守信有时候重要，有时候不重要

7、会展行业是一个（C）的服务行业。A、知识含量小

B、劳动稀疏型C、劳动密集型

D、行业精英型

8、会展业具有（D）和社会效益。A、生态效益

B、集聚效益

C、文化效应

D、经济效益

9、处于（B）状态的市场往往更适用于举办展览会。A、卖方市场

B、买方市场

C、自由市场

D、竞争市场

10、策划的本质特征是（C）。A、有整合的可能性

B、概念创新和理念创新

C、达到预期目标

D、有资源

11、会展策划的基本原则中系统原则是指（C）。A、可执行性原则

B、整合原则C、全局原则

D、应变原则

（D）。

12、下面有关策划与决策的说法错误的是A、媒体宣传

B、展品运输服务

（C）。

P59-60 C、住宿服务

D、普通公众的接站送A、决策就是做决定，重在优选方案

站

B、策划强调创意、创新

C、决策是决定干好干坏

20、下

列

关

于 商务信函说法正确的是D、决策是决定干与不干

13、从理论上说，一份完整的会展策划，基本上包括（C）和策划效果的评估等要素。A、策划者和策划对象

B、策划依据

C、策划方案

D、策划预算

14、（D）属于科学会展策划基本程序。A、锁定目标、总结方案

B、选择方案、检查方案 C、执行方案、设计方案

D、确定主题、宣传营销

15、一般来说 会展策划策略不包括（B）。A、宣传造势策略

B、主动性策略

C、创意策略

D、知已知彼策略

16、会展策划方法中，利用现有产品中不足的，加以改进并创造出新的东西，该方法属于（E）。A、智能放大法

B、博弈法

C、优点酶化法

D、头脑风暴法

E、缺点枚举法

17、（A）不属于会展项目结束阶段的内容。

A、会展成本预算

B、会展结束总结

C、会展效益评估

D、会展信息反馈

18、市场营销中的“4P”不包括（C）。A、Product

B、Price C、Palace

D、Promotion

19、会展配套服务一般不包括

（B）。A、商务信函在当代网络社会已经落伍了 B、商务信函写作决定了卖方是否以专业的方式跟买方进行有效的沟通，其在业务往来中占据着举足轻重地位 C、商务信函与一般的社交信函无差别 D、商务信函与普通信函的格式完全相同

21、根据《〈中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法〉》（2006年5月）境内展览会的办展人以及出境举办或者参加展览办展人，参展人应当在展览品进境或出境（A）日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关办理备案手续。A、20

B、10

C、15

D、7

22、《展览知识产权保护办法》经商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过。已经在（B）年3月1日施行了。

P10 A、2007

B、2006

C、2005

D、2002

23、在正式的会展市场调展中，收集、整理和分析与市场营销有关的质料和数据的方式，必须是系统的和（D）。A、详细的B、定量的 C、集中的D、客观的

24、下列不属于会展信息功能的是（C）。

P4 A、制定企业销售计划的重要工具

B、实行正确营销决策的基础

C、完成销售任务的重要参考

D、实施营销控制的重要条件

25、会展市场信息收集的基本程序是拟定计A、计划

B、运行

C、划、根据计划收集信息和（C）。P6 管理

D、设计 A、撰写调研报告

B、提供资料

C、加工处理信息

D、审核信息

33、系统设计应当保证系统的可靠性、经济 性和（D）。P13

26、会展市场信息的系统性是指加工后的会A、成本效益性

B、技术前瞻性

展市场信息能够反映市场活动（D）。C、管理科学性

D、环境适应性 P8 A、现状和未来

B、问题和困难

34、消费者人口环境、购买力水平和购买动C、发展和旋律

D、变化和特征

27、会展市场信息传递环节中所提倡“费用省”是指信息传递的（B）。P8 A、时效性高

B、经济效应原则

C、信息流量大

D、可信度高

28、会展市场信息资料的分组编码法的优点是（A）。P9 A、追加分类容易

B、留有备用代码

C、适于分类

D、方法简单

29、将会展市场信息资料的来源部门分为若干大类、中类、小类，并按分类顺序排放资料是（C）。P10 A、资料形式分类

B、资料内容分类

C、来源部分分类

D、按登陆号存放

30、指导性文摘属于（B）。P10 A、简介

B、详细摘要

C、历史资料

D、现实资料

31、企业营销管理组织即是会展市场信息流通渠道，又是（A）。P11 A、会展市场信息系统的工作机构

B、会展市场信息系统的管理机构 C、会展市场信息系统的平级机构

D、会展市场信息系统的上级机构

32、会展市场信息系统的管理包括设计和运行两个部门，确定工作制度和工作程序属于（B）。P12 机是（B）的重点。P13 A、市场环境调查

B、会展市场需求调查

C、会展市场供给调查

D、会展市场营销事务调查

35、区域性市场调查属于（D）。P15 A、地区性调查

B、城市市场调查

C、国际市场调查

D、国内市场调查

36、当你想了解价格与销售量、广告与销售之间的关系时，可选用（A）。P16 A、因果性调查

B、预测性调查

C、探测性调查

D、描述性调查

37、电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的主要问题是（A）。

P20-21 A、代表性差

B、访问量少

C、费用太大

D、沟通不畅

38、下列属于概率抽样方法的有（B）。P23 A、判断抽样

B、分层随即抽样

C、方便抽样

D、配额抽样

39、“请列举您知道的冰箱的品牌名字。”这样的问题设计属于（C）。P25

A、二项选择题

B、倾向偏差法

C、回想法

D、联想法

40、科学分析法根据某类事物中部分对象与某种属性之间的必然联系，推论出该类事物都具有或不具有的属性，因而属于

（B）。P27

48、设计一个好的公关活动的主题要考虑的A、完全归纳法

B、不完全归纳法

三方面因素，以下不属于的一项是C、简单枚举法

D、演绎分析法（B）。

A、公关活动目标

B、信息特征

41、调查项目负责人姓名和负责机构名称应C、公众心理

D、活动方式

放在（D）。P30 A、概要页

B、结论页

49.会

展招展宣传的第一项重要工作是C、附录页

D、标题页

42、参展商经常使用的新闻工作方式除记者招待会之外，还包括（A）。P53-54 A、编辑系列新闻稿

B、组织才艺展示

C、直接登门拜访

D、通过网络聊天

43、会展策划的核心工作不包括（D）。P63-64 A、行业展会分析

B、展览项目构思

C、展览项目立项

D、展览项目展望

44、（D）不属于记者招待会策划中后续工作的内容。P55

A、向表示出兴趣但未能出席的记者寄送资料袋

B、向出席的记者催促发稿

C、总结

D、发送新闻资料袋及礼品等

45、记者招待会举办的成功与否，其关键在于（C）。P55

A、计划

B、评估

C、内容

D、材料收集

46、通常情况下，开筹备会时，组织方最好由（A）参加并主持会议，项目经理或协调人主讲。P58 A、最高领导

B、中级领导

C、基层领导

D、普通干事

47、会议的立项包括三方面，下列（C）不属于会议立项需要确定的核心问题。A、明确会议的目的B、确定会议主题

C、确定会议的主办方

D、确定会议的目标

（B）。P57 A、建立招展对象数据库

B、决定招展对象

C、准备宣传资料

D、确定招展宣传方式

50、设计和制作会展招展书时，营销人员应具备的理念是（A）。A、会展是针对现实客户、潜在参展商、群众及他们能够得到的利益

B、会展是针对组展单位的 C、完全以现实客户的需求为导向

D、以组展单位的领导偏好为导向

51、在会展招展书宣传过程中（A），群体为主要的目标对象。P51

A、潜

在参

展

前

B、竞

争

对手

C、场馆周围群众

D、组展单位工作人员

52、按照广告的发目的，可将广告分为赢利性广告和（A）。

A、非营利性广告

B、商业广告

C、劳务广告

D、企业广告

53、（C）是向大量的潜在客户传递销售信息的最节省的方式。P74 A、广告

B、电话

C、邮寄

D、演讲

54、关于邀请函的主要功能，以下说法正确的是（C）。A、提供广告素材

B、提高组展单位的知名度

C、把展览项目的相关信息告之参展方

D、收取会议报名费的依据

55、展会邀请函的文案撰写要注意文案的撰写时机和（D）。61、下列不属于会展营销人上门销售前要掌A、封面设计

B、背景色设定

握的3K销售原则的是（C）。P65 C、前言说明

D、文案的具体内A、了解自己

容 B、了解竞争对手

C、了解销售的产品

56、关于目标市场营销，以下说法正确的是（A）。

A、营销者对整体市场进行细分，选定目标市场，针对某特定需求开发与之相适应的营销 组合，满足其需求的过程

B、营销者选定目标市场，并对其进行细分的过程

C、营销者对整体市场进行细分，并针对每个细分市场开发出相应的营销组合，满足其需 求的过程

D、营销者负责整合市场，并对其进行管理

57、参展商的需求层次十分复杂，但归根结底都是为了（A）。

A、展示产品和洽谈业务

B、与组展单位进行交流

C、到展会购买产品

D、以上说法均为错误

58、电话会展营销产生的回复率平均是直接邮寄产生的回复率的（A）倍。

A、2.5—10

B、0—1

C、10—20

D、30—50

59、（C）不是接近客户的手段。

A、电话

B、直接拜访

C、信函

D、市场调查

60、寻找潜在客户是指（A）。A、获得潜在客户名单的活动

B、接触老客户，并对其进行跟踪服务 C、对客户进行现场演示

D、逐步接近客户

D、了解潜在客户

62、（A）包括对一项较大的有组织的销售活动的计划、实施和控制。A、销售管理

B、制定销售计划 C、选定目标市场

D、以上说法均为错误

63、（C）是指会展企业为了宣传推广某个会议或展览会，专门申请一个独

立的域名，单独建立一个网站。A、公共网站

B、WWW主页

C、主题网站

D、电子邮件

64、在进行企业网站内容设计时，（C）是内容设计者应时刻

注意的第一要旨。

A、重铸公司的业务模式

B、处处最重要客户，培养人气

C、为访问者提供有价值的服务

D、结合企业文化策划网站的内容

65、一份网络营销策划报告不包括以下哪些内容（B）。A、网络市场调研

B、报告撰写人个人信息 C、制定网络营销计划

D、网络计划的实施

66、网络营销首先要（A）。A、进行市场调研

B、制定营销计划

C

、做好宣传

D、建立营销系统

67、在Email营销的三大基础中

（A）与Email营销最终效果的关系最为直接。74、根据会议和展览规模的大小，可以做出A、邮件内容

B、邮件形式

不痛的展品运输方式选择。如果会展项目不C、邮件长波

D、邮件频率

68、为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（C）。A、观众和媒体

B、参展商

C、场馆工作人员

D、搭建商工作人员

69、在事前就可以预料到有可能发生的突发事件，属于可预见的突发事件。例如，（B）就是此类事件。A、地震

B、展位失火

C、火山爆发

D、恐怖袭击事件

70、为预防突发事件发生，在（D），还应该马上全面细致的清理展馆地面，尤其注意清理地面由于布展，特装等遗留的水渍、油渍以及其他可能给参观者带来人员伤害的物品。

A、展中

B、布展前

C、展后

D、布展搭建工作结束后

71、会展现场出现人员密度过大，非常拥挤的现象时，不应该（D）。A、及时引出和疏导

B、控制入场，打开备用出口

C、加大安全宣传和安全保护措施

D、设置障碍控制出口

72、报送、报告突发事件信息，不应当（D）。

A、及时

B、客观

C、真实

D、隐报瞒报

73、在展会举办过程中，发生知识产权纠纷时，主办方应该（C）。A、赶快做出结论，要求展商撤出侵权展品

B、马上拨打110 C、请相关权威机构到场进行处理

D、任由争论双方自行协商解决

是在本国召开，同时会议规模比较大的国际展览项目，可以选择（A）搬运展品和材料。A、国际货运代理

B、场馆周围的游击运输队 C、快递公司

D、国内场馆

75、会展现场为观众提供的服务不包括（B）。

A、登记

B、睡觉房间

C、信息咨询

D、引导

76、培训临时员工的最终目的不是为了（D）。

A、提高工作效率

B、提高临时员工的素质，提高会展项目的品牌

C、减少失误

D、收取临时员工的培训费

77、一般相对而言，临时员工的培训方式中较有效的是（B）。A、自学

B、理论知识学习，实操模拟，实地考核相结合 C、学习理论

D、师傅带徒弟，边 看边学边做

78、会展从业人员的在职员工培训的内容日

益（C）。A、简单化

B、单一化 C、全面化

D、同一化

79、会展企业临时员工的短期培训课程的设置要（B）。A、适合所有的会展的普遍性培训

B、针对某会展项目做针对性培训，最后落实到操作和任务的完成 C、了解性培训，了解即可

D、学习性培训，懂了即可

80、现场为展商提供的资料服务不包括

（D）。

95、（√）标准的组织流程和服务流

A、会展举办期间的相关活动的通报

程决定了会展网站拥有专业化的功能，B、展位示意图和会展日程 及这些功

C、本届参展回执表

能细节的标准化。

D、会刊

二、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）

81、（√）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。P4 82、（×）从业人员只需要严格按照领导的指示办事就行了。

83、（√）第一届世界博览会在英国召开。

84、（×）目前，我国展会多是市场化的商业性展会。

85、（√）作为现代大型博览会的“世博会”，定性于19世纪中叶，起源于英国。

86、（×）未来我国电子商务的高速发展将会取代展览会，也就不存在会展业了。

87、（√）会展信息管理的特点包括非消耗性、时效性。

88、（×）举办全国行业技术交易会，须经国务院主管部门或全国性行业协会审批，同时报国家科部委备案后方可实施。P7 89、（×）对一时难以确定的目标，可以利用预测性调查，从而判断问题的症结所在。

P17 90、（√）我国流行的二维CAD系统主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。

91、（×）主办单位和支持单位是最为核心和最为重要的办展机构。

92、（×）在CAD软件中，删除一个对象的操作步骤分为三步：一是点击删除命令，二是点击空格，三是选择对象。

93、（√）会展策划案的详细说明包括策划的背景资料和创意的关键点。

94、（×）广告活动可以是免费的，也可以是付费的，由广告代理商决定。

96、（×）网上展会具有双向沟通的优势，其提供的平台仅供办展方和参展商沟通交流。

97、（√）会展现场火灾疏散预案包括会展场所主要疏散通道应直通疏散出口，并确保通畅。

98、（√）场馆内的搭建材料决不允许用易燃的材料。

99、（√）会议简报的组成部分包括报头。

100、（√）宣传资料的发放应根据对象的身份不同的内容而发放不同而发

放不同的内容，不如针对媒体记者要另加新闻稿。

会展策划师国家职业资格三级专业能力模拟试卷 注意事项：

1、本试卷依据2007年颁布的《会展策划师》国家职业标准命制。

2、考试时间：120分钟。

3、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

4、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、案例分析（第1题20分，第2题-第3题，每题30分，共80分）

（危机处理：P112）试题一

2004年9月，上海成功举办了F1国际赛事活动，十多万人现场观看了比赛，数以千万的市民关注该项活动。

为了办好国际顶级的赛事活动，市政府在两年前就组织了专门筹备班子，拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场。组织者又成功地落实了赞助商。由于宣传推广得力，出票情况也相当好。据赛后报道，不仅收支平衡，还略有盈余。

为了方便观众观赛，组委会安排了二十余条专线车，并在赛车现场搭建了二万平方米的临时看台，并培训和安排了数百名志愿者做好服务于管理，从而使各方面都非常满意。

1、根据案例内容，请阐述举办一次成功的大型活动应包括哪些主要环节？

（1）在两年前就组织了专门筹备班子；（2）拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场；

（3）成功地落实了赞助商；（4）宣传推广得力；

（5）安排了二十余条专线车，方便观众观赛；

（6）搭建了二万平方米的临时看台；（7）培训和安排了数百名志愿者。

2、试分析在大型活动中，应该遵循什么原则来解决所遭遇的种种问题？

（1）组建或确定组织机构，按照分工，尽早开展各项筹备工作；

（2）尽早制定活动的总体策划方案，使各项筹备工作有序进行；

（3）对举办地的基础设施条件、接待能力、自然环境进行调查与分析，解决基础设施不足、接待能力不够和避免气候条件的不利影响等问题；

（4）有计划地开展宣传推广工作，吸引更多人参与的积极性，提高活动在社会上的影响力；

（5）尽早落实赞助商，以解决活动经费不足；

（6）招聘临时工作人员，提高活动服务水平；

（7）编制活动经费预算，合理控制经 费开支，实现活动效益的最大化；

（8）制定突发事件预案，预防突发事件的发生。

答：

1、举办一次成功的大型活动的主要环节

（1）对原始资料的分析。如对会展举办地的现状、接待能力、会展场馆面积、配套设施状况、举办地社会经济承载力、当地自然条件的；如案例中介绍的“市政府在两年前就组织了专门筹备班子等，还成功落实了赞助商”。

（2）拟定大型活动设计策划原则，据上述调查的材料，开始确定会展规模，拟定空间布局及功能分区和总体艺术构图等。

（3）提出各种设计方案供评估，在媒体上发布信息，公示已提出的设计方案，让专业人士和社会各界人士知晓、评估，注意大力宣传的手段，案例中的二十余条专线车临时看台等，都是值得借鉴的。

（4）对已有方案研究并优选，包括交通、通信、保安、超市、大卖场状况，当地行政管理能力加以研究，开始设计最佳方案落实大型活动。

2、解决种种问题

大型活动本身就是一个媒体，集中传播了大量的各种信息，应注意：

（1）延伸贸易作用，通过大型活动，吸引的参展商，有助于促进贸易或进一步寻找供应商。

（2）要注意提高效果，吸引目标受众，调动现场观众的积极性，并有助于他们搜集各种有用的信息。

（3）要注重现场的安全服务，包括消防安全管理及意外事故的查处等。

（4）注重编制预算表，有助大型活动策划的执行与控制，实现投入最少，产出最大效益化等。

试题二（P91）

一个规模很小的地方性协会力图将自己表现成是一个以大型协会并列组织。他们认定实现这一点的主要方法就是为了组织建立一个网页。负责市场营销的员工将这一概念汇报给了首席执行官，说这是未来的发展趋势，现在他们已经落伍了，并宣称“没有网络存在，就没有尊重”。首席执行官同意了，他让这个员工调查一下市场上可选的几家网站设计公司的情况，然后回来报告。老板不知道的是这位员工有一个朋友开办了一家很小的网站设计和维护公司。这个概念就是来自于他的朋友，很明显他的朋友期望可以得到这笔网站设计的业务。他提出了一个很低的价格和很高的承诺，首席执行官批准了这个计划。

协会很快就建立了自己的主页并举办了声势浩大的促销活动，着重宣传网站的方便性和刺激性以及所有人可以通过互联网与协会保持日常接触和获得最新信息的机会，不必再等待邮件或电话的到来。“令人兴奋”和“及时更新”是促销的主要重点。

最开始，对于以协会为骄傲的那些会员来说，这个网站的确是“令人兴奋”和“及时更新”的，但是，随着时间的流逝，内容没有发生任何变化。设计保持原样没有增加任何新的特点：新闻已不再是发生在昨天的事，而是去年的夏天。网站不再及时更新当然也不再令人兴奋。关于年会报道照字面上的意思就是去年年会的报道，与最新的年会相重叠。领导者变更页没有被更新，图片是旧的，有许多自从网站成立以来就没有换过。小的网站设计者能够设计网站，却不能对其进行维护和更新。由于协会员工没有网络专家，网站一直这样停滞不前，成为协会的一个尴尬所在。在陷入这种困境两年以后，协会终于痛定思痛，在超出预算的价格重新聘请了一家在制作动态、实时、交互性主页上很有经验的设计公司。

1、会展网络营销有哪些方式？请具体说明这些方式的内涵。（15分）

（1）门户网站

门户网站要结合自己的实际情况来设计，将有关单位或活动的信息在网站发布，供有关人员点击、查阅，网站可以设置在线咨询、下载和报名等功能；（2）搜索引擎排名

注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量；

（3）网站交换链接

指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式；

（4）网页广告

如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式；

（5）信息网和分类广告

在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告；

（6）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。

（7）电子邮件

电子邮件就是以电子邮件的方式，将有关信息发送到有关人员的邮箱内，这也是目前许多活动的一种宣传推广的手段之一。

2、谈一谈这个案例的教训是什么，网站设计成功的要求是什么？（15分）

（1）案例的教训

① 首席执行官由于轻信了其工作人员错误建议，将网站设计委托给一家设计能力不强的公司，导致网站的维护出现了问题；

② 该协会创造网站的目的不对。创建网站不是目的，只是信息发布的一个平台与手段；

③ 网站的内容没有及时更新；

④ 要注重实实在在为企业服务的内容与形式，这是吸引企业的根本所在。

（2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。

① 要委托策划和技术能力强的网站设计公司制作网站；

② 网站的页面设置、咨询服务功能及规格要符合自己的实际；

③ 创建网站的目的要明确； ④ 艺术元素要搭配合理；

⑤ 要有足够的经费进行网站的创建于维护； ⑥ 要及时网站的内容和服务功能。

答：

会展网络营销方式：

（1）搜索引擎排名。注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量。

（2）网站交换链接。指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式。

（3）网页广告。如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式。

（4）信息网和分类广告。在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告。

（5）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。

（6）电子邮件。有助跟踪反馈状况。

2、（1）案例的教训：一个好网站的建设，必须对网站的页面进行一个考虑充分、安排合理的规划，经会展策划师与网络技术人员的沟通，得出方案，案例中方法陈旧，一成不改是错误的，应根据公司概况，新闻中心，业务领域、优秀会展策划展示、客户往来、调查问卷等不断推陈出新，不断改善丰富主题网站内容。

（2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意艺术元素的合理分配，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。

试题三

某会展在展台搭建过程中，主办单位的张助理在检查巡视中发现，有位参展商将产品宣传的电视机屏幕面向走道，但未占用走道；另有位参展商的展台有50%是封闭的：还有位参展商的展台搭建高度超出规格，但据他说已事先申报获批准；另有位参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备。此外，张助理还发现少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品。

根据案例内容，按照展览设计、搭建的有关规定和要求，张助理应如何处理这些问题（至少提出5条处理意见）（30分）

处理意见：

1、电视机屏幕面向走道，但未占用走道

规劝将电视机屏幕面向展位里面移，给停下来观看屏幕播放信息的人留有适当的空间。否则，停下来的人会占用通道，影响人员的正常流动。

2、展台封闭50%

规劝尽可能地拆除封闭部分，因为展位是企业参展吸引观众的重要因素，也是与观众交流和洽谈的主要场所。应以方便观众进入进行参观、咨询与洽谈为主要目的。

3、展台搭建超高，事先申报获批准

（1）让对方出示批准件，并进一步检查有无安全隐患，如有安全隐患，强行整改正；

（2）如果不能出示批准件，要强行拆除，确保安全。

4、参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备

限制音量，一般展位的音响声音一般不得高于60分贝；

5、少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品

在展览会展出现场却不允许使用“三无”材料和产品，对个别企业使用“三无”电线接线板和其他电器设备，必须强行拆除，更换符合国家标准的产品与设备。

处理意见：

1、据展台设计的功能性和科学性原则，针对展台有50%是封闭的，予以劝说，如考虑人员流动，有效参观，并且明确传达信息给观众。

2、展台设计的材料要符合标准，并且要易建易拆，针对“三无”产品，要予以警告，并说服其拆除。

3、有展台搭建高度超出规格，如获批准请求出示“许可”之类的证件等。

4、有安装音响设备的展台，予以提示，控制分贝，切忌影响邻边展台的工作。

5、对各参展商的展台设计之前给予建议，并结合实际，让各展台设计不断突出重点，增强视觉冲击力，吸引更多参观者。

6、控制过道，休息区场所的宽度，以便协调好人流。

7、对展台的安装与拆卸，要充分考虑安全性。

二、情景题（第4题20分，共20分）试题四

背景资料：市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，如何将调研结果清晰明了的表现出来？这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰地条理，和简捷的表现形式。

当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？

报告的结构体系应包括，调研目的、调研方式、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。

关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图标之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂传递信息的效果就越差。

在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的应用到报告中，但总的来说，以下几种图表是最常见的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线性图表。

使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科，清新的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表示不同类型的数据：首先我们应该先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。

根据上述背景资料，请详细说明一份优秀的调查问卷应达到的要求。（20分）

一份优秀的调查问卷应达到的要求：

1、调查问卷的题目要与调研的目的相一致；

2、从由易到难，要符合逻辑；

3、问题要简单、明了；

4、问卷的导语和答案要准确，避免误导；

5、问卷设计要有利于被调查者说出真实情况；

6、提问时，不能有任何暗示；

7、数据的采集、统计和处理要规范，便于计算机直接读取。

1、调查问卷的编制

（1）拟定编制的计划，搜集相关的数据，样本选取，经费预算，按一定的编制进度编制所需的材料。

（2）整合资料，确定了搜集资料的方向后，按编制题目，预试，项目分析等流程开始编制出所需的问卷。

（3）问题数量合理化、逻辑化、规范化。

二、调查问卷的注意点

1、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的词语。

2、要具体、不应设含糊的提问。

3、确保问题易于回答，要求过高的问题导致拒答和猜想情况发生。

4、不要过多假设，注意双重问题的提问，尽量避免。

三、市场调查的总体目的为决策部门提供参考依据，也可能是为了制定长远的战略性规划，或为制定某阶段或对某问题的具体政策或策略，而一份优秀的调查问卷往往起到了桥梁作用，应注意细节，体现真实性，有效性，从而推动更优秀的会展工作。

第三篇：会展策划师3级考试课后练习答案

基础知识

第一章

1、道德的含义是什么？

答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、怎样理解职业道德？ 答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

3、有哪些作用？ 答：（1）对社会：

1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。2）有助于维护和提高企业形象。

（2）对企业：

1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。4）促进本行业的发展。

5）有助于提高全社会的道德水平。

4、会展策划师应遵守那些职业守则？ 答：（1）遵纪守法，恪守职责

（2）敬业爱岗，积极进取

（3）文明礼貌，热情服务

（4）诚实守信，团结协作

（5）勤勉好学，追求卓越

第二章

1、会议和展览都有哪些类型？ 答：会议：

（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。

（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。

展览：

（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。

2、展览业的作用是什么？ 答：（1）创造直接经济效益。

（2）带动相关产业发展。

（3）促进产业结构调整。

（4）增加就业机会。

（5）促进交流合作。

（6）推动城市发展。

3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际

（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。（2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。国内

（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。

4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？ 答：（1）会展经营专业化

（2）会展公司集团化

（3）参与者国际化

（4）电子商务应用广泛化

（5）重视对发展中国家市场的开拓

5、目前，我国会展业发展的特点如何？面临哪些问题？ 答：（1）会展主办机构走向多元化

（2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化

（3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展

（4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端

（5）中国会展企业不断发展壮大

（6）会展产业的教育培训体系初步形成 问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。

其次，就展览而言，总体办展质量不高。

最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。

6、会展业发展需要具备怎样的条件？

答：（1）区位条件：1)地理区位 2）经济区位

（2）经济条件：1）经济发展水平2）市场环境

（3）社会条件：1）人口与劳动力 2）历史条件 3）社会环境条件

（4）政策条件

7、简要介绍世界主要会展机构与组织。答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA（2）专业会议管理协会PCMA

（3）国际专业会议组织者协会IAPCO

展览：（1）全球展览协会UFI（2）国际展览与活动协会IAEE

（3）国际展览局BIE

8、简要介绍世界主要会展发达国家。答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。

9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？

答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。

适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充

（2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。

（3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。

（4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。

（5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。

第三章

1、简述会展市场调研的主要方法。答：（1）二手资料调研法（2）访问调研法：1）问卷访问法 2）面谈访问法 3）电话访问法 4）邮寄访问法 5）网络访问法

2、会展策划要遵循哪些原则？ 答：（1）目的性原则

（2）可行性原则（3）规范性原则

（4）效益性原则

(5)创新性原则

3、会展策划的特点是什么？ 答：（1）针对性

（2）系统性

（3）灵活 性

4、展会策划的一般流程。答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析

（2）立项决策

（3）编制项目预算

（4）拟定项目营销与推广计划

（5）制定项目实施方案

（6）确定项目后续工作

5、会展策划的主要内容是什么？ 答：（1）会展调研与立项计划

（2）会展运作与实施计划

（3）会展总结与评估计划

第四章

1、简述会展营销的基本过程。答：（1）会展营销信息收集与调研

（2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分 2）会展市场定位

（3）会展营销计划制定于实施

（4）会展营销评估与调整

2、什么是会展营销的7Ps组合？

答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。

2、些方法进行会展营销? 答：（1）电话销售

（2）直接邮寄

（3）广告宣传

（4）活动推广

（5）网络营销

（6）代理营销

第五章

1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？

答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。

2、简述展览的主要配套服务内容。答：（1）搭建服务

（2）物流服务

（3）其他服务：1）租赁服务 2）保险服务 3）广告服务 4）商务服务 5）后勤服务

3、简述会议的主要配套服务内容。答：（1）住宿服务

（2）餐饮服务

（3）交通服务

（4）其他服务：1）社交与旅游服务 2）视听设备服务 3）秘书服务 4）翻译服务

5）新闻发布服务

4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？ 答：参展商现场管理与服务的主要内容可分为3个阶段：布展阶段、展出阶段和撤展阶段。主要包括以下几个方面：①登记与报道②搭建与布展、撤展③物流运输管理④宾馆接待与展馆交通指南服务⑤展览宣传及广告服务⑥展览管理人员职能及通信方式的提供。

观众现场服务与管理工作也涉及展览前、中、后3个阶段，这3个阶段的工作构成了完整连贯的读物管理系统。展览前：①结合展览的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得更具有价值的参考信息②针对预注册观众调查问卷进行统计分析，使主办方得到准确的观众反馈③对确定的调查问卷进行排版印制及印刷④观众胸卡及挂绳的设计和（广告）印刷⑤注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识⑥提前对现场服务人员进行专业培训和有效管理⑦为展览配置统一着装、举止用语规范的服务人员。展览中1）现场观众注册登记及观众信息的采集、录入、处理①设置足够的登记台和调表台，驻车登记处应有显著标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续②现场根据观众填写的个人基本信息制作带有识别观众身份条码的观众胸口③观众登记信息的及时收集、汇总。2）展览出入口的门禁管理①在展览出入口配置手持无线数据采集器，通过现场观众扫描观众卡的条码，识别观众信息②对当日每个时段的流量作统计，对每个出入口的观众到的情况作全面监控，有助于展览观众流量和相关数据的准确分析3）展览指示标示管理：在展厅出入口及展厅内部设置清晰的标识物，帮助观众了解展览布局，找准方向。展览后：1）处理展览现场采集的观众信息数据2）调查问券内容的录入和分析：通过与观众信息的结合，对调查问券的内容进行图表统计及意见提取，可以了解观众的需要，对此次展览会的效果作出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传3）通过数据库存分析，为展览组织者提供观众信息、需求信息、行为信息等分析报告4）展后信息管理与回访①向展览组织者提供完整的买家信息数据库②对专业观众回访，方式包括信函邮寄、E-买了、传真等内容包括展后满意度调查、下届参展意向等；同时，借助展后回访，可以对观众登记的各种联系方式加以确认，进一步提高所收集信息的质量。

5、会场布局的主要类型有哪些？ 答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。

6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？ 答：（1）会展营销推广

（2）会展现场管理与服务

（3）客户关系管理

（4）虚拟展览

7、如何开展会展评估工作？ 答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。

展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。

8、会战后续服务包含哪些主要内容？ 答：（1）总结数据与资料提供

（2）感谢与再营销

（3）后续沟通与交易支持

第六章

1、会展策划文案有哪集中主要类型？ 答：（1）会展市场调研报告

（2）会展立项策划书

（3）会展项目立项可行性报告

2、会展营销文案有哪几种主要类型？ 答：（1）会展宣传推广计划（2）观众邀请函（3）参展商邀请函

（4）展会通讯

3、会展运营管理文案有那集中主要类型？ 答：（1）会展业务与合同协议

（2）参展说明（3）会展会刊

（4）会展新闻稿（5）会展调查表

（6）会展评估报告（7）会展总结报告

（8）感谢信

技能知识

第一章 1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。3．会展市场信息加工应遵循哪些要求？（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性 4．制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。（3）掌握会展市场信息搜集的方法。5．搜集会展市场信息主要渠道有哪些？

国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？（1）会展市场信息得搜集。（2）会展市场信息的加工。（3）会展市场信息的传递。

（）会展市场信息资料的登录与编码。

（5）会展信息的存放。（6）会展市场信息资料的检索。（7）会展市场信息资料的编制。

7.会展市场信息调查主要有哪些类型？（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查

（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查

（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查

（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查

8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？

（1）确定调查目标。

（2）确定调查对象和调查单位。（3）设计调查项目。

（4）确定调查方式和方法。

（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。（7）确定调查经费预算。（8）确定提交报告的方式。（9）确定调查的组织计划。9.文案调查一般有哪些步骤？（1）明确目标和所需资料。（2）分析现有资料。（3）寻找未知资料。（4）汇总和筛选。（5）分析研究

第二章

1.商务活动利益的基本原则是什么？（1）知己知彼，入乡随俗。（2）尊重对方，不妄加评判。（3）友谊第一，生意第二。

2．简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。（1）3．宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会

特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。

（2）便宴

特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。

（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。

（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。4.简述新闻发布会的内容与特点。

内容：对会展主办发来说，重视有良好效果的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。

特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，新闻稿必须具有专业水平。

5.小型会务计划书的主要内容是什么？ 会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。

6.新闻稿的基本内容有哪些？ 标题，导语，主体，背景，结语

第三章

1.拓展书一般包括哪些方面的内容？

基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他

2.编制观众邀请函的基本要素是什么？ 主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表

3.上门拜访有哪些技巧？

（1）设计一个成功的开场白。（2）善于利用销售工具。（3）善于倾听、分析和判断.（4）运用肢体语言。（5）灵活的反应能力。（6）学会换位思考。

（7）掌握让步和坚持的分寸。（8）避免过分销售

4．电话销售的基本步骤是什么？（1）去顶销售目标

（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求

5．网络销售的优缺点是什么？ 优点：（1）不受时空限制

（2）具有交互性

（3）大幅减少成本

（4）增强与客户的协作关系

缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低

（2）针对性不强

6.简述会展网站建设的内容与要求。

内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能 7.会展网络营销的功能是什么？（1）形象塑造（2）信息沟通（3）市场促销

（4）产品开发与促销（5）网络分销

(6)客户服务（7）市场调查（8）网上赞助

第四章

1.简述展位环境管理的内容。（1）展台清洁（2）展台安全（3）展台保卫

2.注册入场包括哪些环节？（1）工作人员安排（2）现场运作（3）交通食宿管理

3.简述会展物流现场管理的要求。

（1）做好整体规划，对会展物流有一定认识。

（2）挑选有实力的物流公司。

4.展台工作人员管理的内容有哪些？（1）展台接待（2）贸易洽谈（3）记录（4）调研（5）展品示范

5.临时员工培训的注意点有哪些？（1）培训的要求和特点（2）培训内容

（3）培训计划的制定

（4）培训计划的执行与延伸

6.简述会展简报与展商服务资料编制的要求

（1）简明扼要，一目了然

（2）材料准确，内容真实

中国国际园林博览会

1997年 第一届园博会 大连会展中心 1998年9月26日至1998年10月10日 第 二届园博会 南京玄武湖公园

2000年9月20日至2000年10月20日 第三届园博会 上海浦东中央公园

2001年9月28日至2001年11月28日 第四届园博会 广州珠江新城

2004年9月16日至2005年4月8日 第五届园博会 深圳市国际园林花卉博览园 2007年9月23日至2008年3月21日 第六届园博会 厦门

2009年9月26日至2010年5月 第七届园博会 济南

2011年 第八届园博会 重庆 2013年 第九届园博会 北京

2015年9月底-2016年4月底 第十届 湖北武汉

中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有57年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。一年两届 已举办115届，现正筹办第116届广交会

第一期：2014年10月15日-19日 第二期：2014年10月23日-27日

第三期：2014年10月31日-11月4日 会期 每期5天

展览地点 中国进出口商品交易会展馆

展览总面积117万平方米（2014年春交会）总展位数量59,708个（2014年春交会）参展商数量24,581家境内外企业（2014年春交会）

到会境外采购商188,119人（2014年春交会）

出口成交310.51亿美元（2014年春交会）

第四篇：会展策划师3级考试课后练习答案

基础知识

第一章

1、道德的含义是什么？

答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、怎样理解职业道德？ 答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

3、有哪些作用？ 答：（1）对社会：

1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。2）有助于维护和提高企业形象。

（2）对企业：

1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。4）促进本行业的发展。

5）有助于提高全社会的道德水平。

4、会展策划师应遵守那些职业守则？ 答：（1）遵纪守法，恪守职责

（2）敬业爱岗，积极进取

（3）文明礼貌，热情服务

（4）诚实守信，团结协作

（5）勤勉好学，追求卓越

第二章

1、会议和展览都有哪些类型？ 答：会议：

（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。

（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。

展览：

（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。

2、展览业的作用是什么？ 答：（1）创造直接经济效益。

（2）带动相关产业发展。

（3）促进产业结构调整。

（4）增加就业机会。

（5）促进交流合作。

（6）推动城市发展。

3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际

（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。（2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。国内

（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。

4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？ 答：（1）会展经营专业化

（2）会展公司集团化

（3）参与者国际化

（4）电子商务应用广泛化

（5）重视对发展中国家市场的开拓

5、目前，我国会展业发展的特点如何？面临哪些问题？ 答：（1）会展主办机构走向多元化

（2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化

（3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展

（4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端

（5）中国会展企业不断发展壮大

（6）会展产业的教育培训体系初步形成 问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。

其次，就展览而言，总体办展质量不高。

最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。

6、会展业发展需要具备怎样的条件？

答：（1）区位条件：1)地理区位 2）经济区位

（2）经济条件：1）经济发展水平2）市场环境

（3）社会条件：1）人口与劳动力 2）历史条件 3）社会环境条件

（4）政策条件

7、简要介绍世界主要会展机构与组织。答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA（2）专业会议管理协会PCMA

（3）国际专业会议组织者协会IAPCO

展览：（1）全球展览协会UFI（2）国际展览与活动协会IAEE

（3）国际展览局BIE

8、简要介绍世界主要会展发达国家。答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。

9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？

答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。

适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充

（2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。

（3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。

（4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。

（5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。

第三章

1、简述会展市场调研的主要方法。答：（1）二手资料调研法（2）访问调研法：1）问卷访问法 2）面谈访问法 3）电话访问法 4）邮寄访问法 5）网络访问法

2、会展策划要遵循哪些原则？ 答：（1）目的性原则

（2）可行性原则（3）规范性原则

（4）效益性原则

(5)创新性原则

3、会展策划的特点是什么？ 答：（1）针对性

（2）系统性

（3）灵活 性

4、展会策划的一般流程。答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析

（2）立项决策

（3）编制项目预算

（4）拟定项目营销与推广计划

（5）制定项目实施方案

（6）确定项目后续工作

5、会展策划的主要内容是什么？ 答：（1）会展调研与立项计划

（2）会展运作与实施计划

（3）会展总结与评估计划

第四章

1、简述会展营销的基本过程。答：（1）会展营销信息收集与调研

（2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分 2）会展市场定位

（3）会展营销计划制定于实施

（4）会展营销评估与调整

2、什么是会展营销的7Ps组合？

答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。

2、些方法进行会展营销? 答：（1）电话销售

（2）直接邮寄

（3）广告宣传

（4）活动推广

（5）网络营销

（6）代理营销

第五章

1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？

答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。

2、简述展览的主要配套服务内容。答：（1）搭建服务

（2）物流服务

（3）其他服务：1）租赁服务 2）保险服务 3）广告服务 4）商务服务 5）后勤服务

3、简述会议的主要配套服务内容。答：（1）住宿服务

（2）餐饮服务

（3）交通服务

（4）其他服务：1）社交与旅游服务 2）视听设备服务 3）秘书服务 4）翻译服务

5）新闻发布服务

4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？ 答：书P97

5、会场布局的主要类型有哪些？

答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。

6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？ 答：（1）会展营销推广

（2）会展现场管理与服务

（3）客户关系管理

（4）虚拟展览

7、如何开展会展评估工作？

答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。

展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。

8、会战后续服务包含哪些主要内容？ 答：（1）总结数据与资料提供

（2）感谢与再营销

（3）后续沟通与交易支持

第六章

1、会展策划文案有哪集中主要类型？ 答：（1）会展市场调研报告

（2）会展立项策划书

（3）会展项目立项可行性报告

2、会展营销文案有哪几种主要类型？ 答：（1）会展宣传推广计划（2）观众邀请函（3）参展商邀请函

（4）展会通讯

3、会展运营管理文案有那集中主要类型？ 答：（1）会展业务与合同协议

（2）参展

说明（3）会展会刊

（4）会展新闻稿（5）会展调查表

（6）会展评估报告（7）会展总结报告

（8）感谢信

技能知识

第一章

1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？

（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。

（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。

（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。

2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。

（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。

3．会展市场信息加工应遵循哪些要求？（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性

4．制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？

（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。（3）掌握会展市场信息搜集的方法。5．搜集会展市场信息主要渠道有哪些？

国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。

6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？

（1）会展市场信息得搜集。（2）会展市场信息的加工。（3）会展市场信息的传递。

（4）会展市场信息资料的登录与编码。（5）会展信息的存放。

（6）会展市场信息资料的检索。（7）会展市场信息资料的编制。

7.会展市场信息调查主要有哪些类型？（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查

（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查

（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查

（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查

8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？

（1）确定调查目标。

（2）确定调查对象和调查单位。（3）设计调查项目。

（4）确定调查方式和方法。

（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。（7）确定调查经费预算。（8）确定提交报告的方式。（9）确定调查的组织计划。9.文案调查一般有哪些步骤？（1）明确目标和所需资料。（2）分析现有资料。（3）寻找未知资料。（4）汇总和筛选。（5）分析研究

第二章

1.商务活动利益的基本原则是什么？（1）知己知彼，入乡随俗。（2）尊重对方，不妄加评判。（3）友谊第一，生意第二。

2．简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。（1）3．宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会

特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。

（2）便宴

特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。

（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。

（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。4.简述新闻发布会的内容与特点。

内容：对会展主办发来说，重视有良好效果

的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。

特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，新闻稿必须具有专业水平。

5.小型会务计划书的主要内容是什么？ 会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。

6.新闻稿的基本内容有哪些？ 标题，导语，主体，背景，结语

第三章

1.拓展书一般包括哪些方面的内容？

基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他

2.编制观众邀请函的基本要素是什么？ 主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表

3.上门拜访有哪些技巧？

（1）设计一个成功的开场白。（2）善于利用销售工具。（3）善于倾听、分析和判断.（4）运用肢体语言。（5）灵活的反应能力。（6）学会换位思考。

（7）掌握让步和坚持的分寸。（8）避免过分销售

4．电话销售的基本步骤是什么？（1）去顶销售目标

（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求

5．网络销售的优缺点是什么？ 优点：（1）不受时空限制

（2）具有交互性

（3）大幅减少成本

（4）增强与客户的协作关系

缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低（2）针对性不强

6.简述会展网站建设的内容与要求。

内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能 7.会展网络营销的功能是什么？（1）形象塑造（2）信息沟通（3）市场促销

（4）产品开发与促销（5）网络分销

(6)客户服务（7）市场调查（8）网上赞助

第四章

1.简述展位环境管理的内容。（1）展台清洁（2）展台安全（3）展台保卫

2.注册入场包括哪些环节？（1）工作人员安排（2）现场运作（3）交通食宿管理

3.简述会展物流现场管理的要求。

（1）做好整体规划，对会展物流有一定认识。

（2）挑选有实力的物流公司。

4.展台工作人员管理的内容有哪些？（1）展台接待（2）贸易洽谈（3）记录（4）调研（5）展品示范

5.临时员工培训的注意点有哪些？（1）培训的要求和特点（2）培训内容

（3）培训计划的制定

（4）培训计划的执行与延伸

6.简述会展简报与展商服务资料编制的要求

（1）简明扼要，一目了然（2）材料准确，内容真实

第五篇：会展策划师考试

根据中国对外经贸《关于在全国开展会展策划师培训与考核认证工作的通知》，我中心在全国

统一举行的会展策划师考试。为了继续做好这项工作，经研究决定1、4、8、11月份全国统一举行

会展策划师考试，现将有关事项通知如下：

一、考试目的及原则

全国会展策划师统一考试主要是测试应试者从事国际商务单证工作必备的业务知识和能力。

全国会展策划师统一考试实行公开、公正、公平的原则，采取全国统一报名、统一收费标准、统一命题、统一考试、统一阅卷、统一发证的方式进行。

二、报名考试条件

(1)连续从事本职业工作2年以上者。

(2)高等学校（含大学、大专、高职）在校生，及有高等学校会展相关专业的毕业证书者。

(3)有中等学校（含中专、职校、技校）会展相关专业的毕业证书，在本专业工作2年及以上者。

三、组织培训

各培训中心要按照协会统一颁布的教学大纲的要求系统地对应考人员进行培训和考前辅导，确

保培训课时和培训质量。

四、考试方式

考试以闭卷笔试答题方式进行。

五、报名时间、方式和收费标准

（一）全国会展策划师统一考试实行网上报名。报名网址：全国会展策划师考试中心：

www.xiexiebang.com。培训中心可以代报名。

（二）确认报考资格时，考生应持本人身份证、学历证书原件和复印件以及《会展策划师考试报名表》，并交近期免冠同底版1寸彩色证件照3张、2寸一张（用于报名表、准考证主证

和合格证书，经考试不合格者照片不予退还）。证件不全或照片不符合要求者，不予办理报考资格

确认手续。

（三）考生报考资格被确认后，应交纳考试费460元。因故未参加考试或考试不合格者所交费

用不予退还。

（四）其他事项，请考生随时关注全国会展策划师考试中心网站公布的信息。

六、考试科目及教材

考试科目：会展师综合知识；满分为120分，72分以上为合格。

考试教材：会展实务、会展英语、会展营销与策划、会展管理。

七、考试时间：每年1月，4月，8月，11月，详细请查看网站通知

八、合格证书的领取由考生考试所在地考试点负责通至，各地考试点咨询电话可通过网上查询