会所筹建秘笈解析

第一篇：会所筹建秘笈解析

会所筹建秘笈解析——会所投资建设的六大阶段会所（俱乐部）作为一种特殊的商业形态，有着独特的管理学意义和商业运作价值。一个会所的成功与否，与其所处的市场环境、自身定位、目标客源群体及消费习惯，以及规划设计、功能布局、经营模式、业态组合、推广策略、服务系统等元素有着不可分割的关系。因此，研究会所（俱乐部）的行业发展规律，探索经营管理方法，是深圳市携进酒店策划管理有限公司与会所（俱乐部）经营者、管理者、会所（俱乐部）职业经理人以及本领域学者的重要责任。会所作为一种特定的物业形态，和其他房地产的投资建设程序基本相同。因此，从新建独立会所项目角度来看，有投资决策到建成并投入使用，通常要经过六个阶段。至少让会所投资开发者和会所管理者能够知道，会所筹建系统工程中的规范步骤要点，尽一些绵薄之力，能够推动和引导行业的专业发展是我们携进人核心使命。

1、会所规划书

会所规划书又被称作规划提案或项目建议书，通常是投资企业根据自身情况和投资取向，经过调查、预测和分析，并参照政府相关区域建设规划，向政府主管部门提出的项目报告文件。会所规划书的主要内容包括：所建议项目的必要性和依据；会所产品服务的市场预测；拟建会所的选址用地、建设基本规模及方案；对资源、市场条件、协作工艺等的初步分析；投资预算、资金吸纳和筹措设想；拟建工期预测；经济效益、社会效益和风险初步评估等。

2、可行性研究

会所规划书获得批准后，即可组织可行性研究工作。通过对项目进行技术和经济指标的分析与论证，以及对多个预设实施多方案的比对，选择推荐最佳方案，并最终形成完整的会所可行性分析报告。该报告一方面是会所投资决策的依据，另一方面也是会所设计的重要指导性文件。

3、建筑设计

可行性分析报告的结论，将通过会所的建筑设计工作具体实现。会所设计本身也分为三个阶段，即会所初步设计、会所技术设计和会所施工图设计。初步设计是根据可行性报告得出的结论，说明在指定时间、地点和投资规模条件下，拟建会所的合理性和可能性，以及基本设计思想和技术框架，提出拟建会所的技术经济规划，编制会所设计概算（建设项目总概算、单项工程综合概算、单位工程概算和费用概算以及相关编制说明）。如果初步概算的结果超过可行性分析报告投资指标的10%或发生其他主要指标的变更，则需要说明原因和计算依据，呈报可行性报告审批单位，征得其同意。会所技术设计是根据初步设计和实际工程建设需要，对建筑结构、施工工艺、设备选型及数量、建筑材料、功能配置等加以具体规划。会所施工图设计是在初步设计和技术设计的基础上，为满足工程实施需要而编制的图则、说明书、计算书等，通常包括施工总平面图、房屋建筑总平面图/剖面图、安装施工详图、各种专门工程的施工图、非标准设备加工详图，以及设备材料明细表等，同时还要编制施工图预算。该预算是根据施工图设计的内容和预算定额、材料预算价格、施工管理费及其他费用的收费标准，计算出每项工程所需造价的文件。施工图预算是确定建筑安装工程造价、实际工程预算包干、结算工程款的依据，也是建筑施工企业进行经济核算和考核工程成本的依据。

4、会所建设准备

建设准备阶段的主要工作包括征地、拆迁、土地平整、市政系统驳接、工程招投标、工程分包、设备及材料投标与订购、建设临时性生产及生活设施、落实资金等。

5、会所建设施工

在建设准备工作就绪并具备开工条件后，应提出开工报告，获准后即可开始施工。

6、会所竣工验收

建设工程完成以后，应按照相关规定，在包括政府指定机构参与下，由投资开发企业与建设单位共同进行项目的竣工验收。如果建设工程没有达到规定标准，则必须按照专业规范进行整改直至合格。项目验收合格，取得相关文件后，即可办理固定资产交付使用手续。本文源自深圳市携进酒店策划管理有限公司是两岸三地领先的酒店会所策划机构，业务涵盖酒店策划、会所策划、酒店管理、会所管理、酒店规划、会所规划、酒店设计、会所设计、度假村设计、娱乐设计、酒店筹建、会所筹建、娱乐管理、酒店顾问、会所顾问、娱乐策划、酒吧策划、加盟策划、加盟企划、加盟指导，主营酒店会所的项目规划、图纸设计、装修装饰、管理培训、品牌输出、管理软件开发与销售、酒店会所用品贸易，及连锁加盟规划指导，更多免费管理资料下载。

第二篇：商务会所解析（精选）

商务会所解析

主持人：郭 明全(明屹——企业品牌传播咨询顾问）

嘉 宾:：李 涛（必得集团董事长）

徐家明（智麒企业咨询公司总经理）

卜安洵（超边际营销研究机构首席研究员）

明屹：商务会所，这个自上世纪90年代初从香港引入内地的“舶来品”，近些年随着国内经济的高速发展而蓬勃兴起。从原始的简单COPY，到跟风仿制，再到土洋结合、独辟蹊径、“中国特色”，各种商务会所（俱乐部）一路走来，构成了都市现代时尚生活的一道亮丽风景。然而，综观大江南北商务会所的经营状况却多数不甚理想。有资料显示：目前国内的商务会大都亏损，南京的商务会也大多经营不善，业绩不佳。什么原因，困惑在哪，出路何求？今天不妨大家随意谈谈。

商务会所≠大众娱乐场所

明屹：追逐时尚是商人的谋利之道，会所兴起显然是时尚经济、时尚消费所诱，是海外商业文明的侵入，也是已经富起来的上流人士的自然精神所需。然而经营会所，尤其是在南京经营商务会所，好像投资者尚没搞清到底要卖什么，赚什么？至少目前在南京我还没发现一家经营的有声有色的高品质商务会所，充其量有一些装修不错的公共娱乐、餐饮、健身场所。可以说，投资商务会所的老板还远没有达到他们的预期。

看起来商务会所——这条摆在投资商人面前的诱人之道，走起来并不顺畅。

李涛：我在北京去过一些高档商务会所，感觉气度不凡。北京是我国的政治、文化、商业中心，官气特浓。近年来，随着经济的发展，官气与商气相融相通，大大促进了高档商务会所、俱乐部的兴起。据说，在广州、深圳、上海高档商务会所也很多。而在南京可以说还没有真正意义上的高档商务会所。南京会所基本上是吃喝玩乐型，以文化经济为主体且做出影响的会所基本上没有。也许很多会所起初的经营想法都很好，可做做就变调了，最后四不像，这不能不说是个遗憾。

徐家明：会所有多种类型，如健身会所、美容会所，这类会所发展的已相对成熟，经营情况要好一点。而商务会所、商务俱乐部这种业态人们似乎还没有真正理解把握，其核心价值的关联要素、结构体相对来说比较复杂，这种业态该如何经营仍在探求之中。进一步说，商务会所经营困难有几方面的因素，一是本身的经营氛围；商务会所与其它产业相比，开放程度低，因而相互学习和经验的分享性很差。二是大的环境；商务会所经营现状与整个社会消费习惯有关。现在很多老板包括我们自己，一不知道哪里有商务会所；二没时间去商务会所，三想不到去商务会所，四不知道去商务会所能得到什么？这使得商务会所有场无市，开而不兴。

卜安洵：会所经营首先要解决定位问题。会所经济或说会所在经营上往往有几对矛盾：一是“虚”与“实”的矛盾；二是“高”与“低”的矛盾；三是“薄”与“专”的矛盾。所谓虚与实，是指会所需要制造概念，是概念带动品牌经营，同时它又要很真实，有实实在在的内容；所谓高与低，有不同的理解，有人认为投资大、装修好、环境雅观就是高，有人认为有高品格的活动内容，提供高雅的服务才算高。在南京开会所，要把握南京人对“高”的领悟，对“高”的理解和要求；至于薄与专，是指会所经营内容上的取向、顾客面的取向，你是提供公共性服务还是专项性服务，是为大众服务，还是为特定的群体服务。

徐家明：卜安洵说的有道理。关于高与低，我理解高是从品牌上来说，低要从不同的需求来看。不能把会所太神秘化，让人敬而远之。会所经营要懂得人的内心需求，要知道高品位的人还有低层次的需求。很多企业家已很难得到常人那种人性化的心情放松。所以会所的产品、内容、环境要给人不同的兴奋点和满足感。把握不住，就很能经营。

李涛：会所相近于娱乐业，但不同于娱乐业。娱乐业喜欢消费者越多越好，而会所对消费者是有控制的。娱乐业面向大众，会所只为少数人服务。会所的消费者比较稳定，通常实现会员制管理。事实上，一家会所如不能在一年内找到他的目标消费者，在两年内不能稳定他的消费者，这家会所基本上要考虑关门了。另外，没有特色、没有主题的会所是没有生命力的。

明屹：现阶段南京的商务会所基本上是按娱乐场所模式在经营，经营者的经营理念和素质需要提升。另外南京除了房价高，其它高价位的产品和服务在南京并不叫座，同样一场高品味的演出或高水准的论坛报告在上海卖千元一张的叫座门票而在南京半价都不好卖。还有“苏商”不抱团的习性，客观上也影响商务会所的运作。因此，在南京做商务会所需要耐心，不能急功近利，不要浮躁，认准定位后要贵在坚持，用心打造自身的品牌。从长远看还需要引进专业人才，叫做专业人做专业事，南京整体上说，还缺乏经营高档商务会所的高素质人才。

商务会所≌商人的私家庭院

明屹：在港台地区，通常老板下班后不是回家，而是先去会所健健身，会会友，请请客。会所成了老板最多光顾的场所，上会所已算是高阶层时尚生活的一种符号。在北京的高档商务会所，完全是高官名流和商界精英的商务交际中心，可谓是拓展商务、传播知识、品位人生之地，给人稀有、独家、尊贵之感，是政府官员、企业老总、职业经理、创业先驱、金融大亨、学者专家、传媒精英、律师顾问等成功人士聚首之处。一位在深圳从事名车销售的经理人告诉我，他的客户全是在会所找到的，另有一位京城朋友告诉我，他的业务合同一半以上是在会所签约的。会所能提供签字仪式、新闻发布、产品介绍等商务方面的高品质专业服务。会所已类同于老板的私家庭院。

卜安洵：成为一家高档会所的会员是一种身份的象征，会所不是什么人都可以进，它是一个高层次的交流互动平台。会所吸引人的地方不是硬件，而是内容，要有满足这个阶层消费需求的东西。如温州的MODERN BOSSES CLUB就是想为全球有伟大理想的企业家、商人提供国际语言交流的平台、国内国外贸易发展的平台、商业伙伴友谊的平台、投资融资的平台、知识技术经验交流的平台、高新产品直销的平台、新项目发展的平台、战略联盟经济合作平台、政府招商引资的平台、信息资源交流共享的平台，让会员在最短时间、快速找到自己的生意合作伙伴，达到利益的最大化，同时也为高消费群体提供个性化的服务并满足会员的不同需求。MODERN BOSSES CLUB宣称它的品牌内涵是：

1、因为他们是名人的集合，所以他们是社会地位的象征。

2、因为他们是富人的集合，所以他们是财富的象征。

3、因为他们是全球性的集合，有严格的国际规则，所以他们是国际身份象征。

4、因为他们是事业卓越成功者的集合，所以是智慧的象征。会所的卖点在哪很清楚。

李涛：会所、俱乐部的特点是经营稀缺资源，供给的产品是既有公共性，又是排它的。是间接地将身份、知识的传播转嫁到直接项目定位上。会所经营需要挖掘稀缺资源。另外，会所很难提供会员所需的一切，成功的经营方法要让会员自己形成互动，获得增值收益。

徐家明：经营会所，一般的做法是不断扩大消费群体，但形成不了特色亮点。真正的路径应放大目标消费群体，他们的爱好相同，层次相当，人脉相近，需求集中，主题特色容易突出这也就是说的要差异化竞争。

明屹：如何把握消费者的心态，锁定目标顾客，说起来容易做起来难，商道上很多事情不是谁都能悟出。如南京有个俱乐部，投资数千万元，可如何让人来消费却令投资者十分头痛。原先做可行性方案时，大家都很乐观，南京有多少万个老板，中产阶层已有多少万，就算其中百分之几来消费，这个市场都够大了，可是想来的没钱，有钱的不来。一是没时间，二是没兴趣，很多老板是忙于应酬，有闲就去洗桑拿了。所以在南京开会所，要好好研究南京人的消费文化，要懂得南京人的消费思维方式。

商务会所＝＞经营知识人脉资源

明屹：做会所要彰现它的文化性格。事实上，很多人去会所不只是为了消费，而是为了一种机遇性获得，获得人脉资源或是知识资源，希望见到自己希望见到的人。每年一度在瑞士小镇达沃斯举行的世界经济论坛为什么能吸引全球的政治精英和商界领袖，简言之，是因为你来我才来。所以说，商务会所要善于经营人脉资源。会所要做成商务主流社会的一个殿堂，为会员提供研讨、沙龙、交流、培训、联谊等对话与交流。不定期的邀请权威学者或行业领袖组织各种专题论坛活动，使会员与名流零距离、面对面，接触到最新的商业思想和更多专业的前沿资讯，分享成功者的经验。

卜安洵：会所消费是一种文化消费，经营靠什么吸引人，一是给予独特的体验式享受；二是以会员制方式让消费者获得性价比高的实惠消费。另外一点可联合一些机构开展关联经营。

如北京长安俱乐部的发展主旨就是提供高贵典雅的环境和尽善尽美的私人化服务，做为国内外知名企业家和各界精英宴请宾朋和商务酬酢的最佳选择。长安俱乐部的会员在旅行中还可享受全球二百五十多家高级联网俱乐部的热情欢迎与接待。

徐家明：是的，会所是一种体验式消费，但要让消费者感知到位，能一二三四地向人传授。可是会所是高端人士的小型交际场所，有一定的私秘性，通常只对会员开放，故消费的隐私与传播存在矛盾。很多人上会所消费不愿张扬，这也是中国传统文化的特点，因此会所很难产生一种口牌式的传播。

卜安洵：关键是传播手段的选择，显然商务会所不适合在大众传播上轰广告，可选择在一些高端杂志上做一点宣传，要充分利用人脉去发展客户。

徐家明：在南京这块土地上，会所的目标大都盯在老板身上，其实把视角只放在企业家身上是个失误，企业家不一定是最佳的消费群体。南京的官文化很重，可能从策略上讲，要以官来引商，让官员带动其它人进来。不是你有钱我有钱就来消费，而要有官与商的结合。商务会所的消费客户要跳出南京，向外地拓展。

李涛：在南京做好一个以企业家为主体的商务会所是完全可能的。但要以文立足，以文会商，以文养商。包括书画艺术、城市文明、民风民习，每个题材与经济、经营对接。总之，不论什么样的会所都需要有自己的特色，一定要打造出一、二个亮点，让人家知道你在经营什么，在卖什么，到你这里来有什么样的享受，能得到何种价值。

明 屹：商务会所应有一种磁力，这种磁力来自它的文化内涵。

第三篇：郑州网络会所网吧装修设计解析

郑州网络会所装修设计怎样才能吸引顾客

随着郑州网络会所的日渐增多，同行业间的竞争也日趋激烈，顾客选择网络会所不单单的上网，更重要的是一种精神上的放松与享受，能为顾客提供一个良好的上网环境，郑州网络会所装修设计怎样才能吸引顾客，是每个网络会所经营者必须考虑的问题。就郑州网络会所装修设计的问题我们河南天一装饰给即将装修网络会所的您提供一些建议。

总的来说，网络会所装修主要包含网络会所中的风格设计、装饰设计、色彩设计、三个方面，这三个方面是您在装修郑州网络会所之前必须要考虑的。下面详细给您解释一下：

网络会所的装修风格多样化，但是万变不离其宗，始终是一个网络会所，装修的主要理念符合当地环境改善目的及网友的需求，风格取决于网友的爱好而不是网吧老板的爱好。因为你装修的目的是为了更好的吸引上网者，网吧生意好不好都是检验您装修的风格成功与否的证明。风格分多种：欧式、中式、园林式、个性式、现代式、时尚式、另类式等。

网络会所的装饰有两个作用，除了让整个网络会所的环境看起来更舒适外，还可以遮住网吧的走线以及网络会所用料等过程中的产生的小瑕疵。但是时间长了，容易积灰，给人一种不干净的感觉，所有，网络会所的装饰首先考虑是否方便清洁，然后考虑使用的年限。最重要的还是要考虑是否符合装修的整体风格

网络会所的装修色彩很重要，非专业的网络会所装修会造成装修的环境使用期限短。比如大多用白色的墙面，没有考虑网吧是一个公共场所，人来人往肯定会有很多抽烟之人，烟容易把墙面熏黄，白色的墙很容易被熏黄。还有很多网络会所不太懂色彩，只是将喜欢的的色彩的色彩搭配，让人有一种零乱的感觉，让整体的环境非常不舒适，会干扰到人的情绪，以至让网友不能长时间坐在网络会所上班。

郑州网络会所装修设计重在如何吸引顾客，给顾客提供一个良好的上网环境，只有这样才能使我们更好的面对竞争。

郑州网吧装修重在风格设计

郑州网吧装修设计包括网吧形象墙的设计，网吧墙面装修、网吧门头装修、网吧室内装修，对于小网吧的装修来说，设计方面可能要稍微好做一些，因为网吧的装修涉及到的包括走线、布局与分区、机器购置等等，当网吧有一定的规模的时候，网吧装修的效果跟预想的还是有差距的。

郑州网吧装修设计应该注重风格

风格是一个网吧装修的灵魂。一个好的有特色的环境，能给人一种舒适的感觉。让人对网吧有好感，有了下次光临的欲望。一个风格要保持统一，是要保持从门头、形象墙、墙面和室内布局等方面的统一。网吧的装修风格有很多种，风格分为欧式、中式、园林式、个性式、现代式、时尚式、另类式等。但是笔者觉得网吧装修设计不一定要完全按照这样风格照搬，但是一定要看起来和谐，或者互相不影响。但是可能因为网吧的房间的布局不同，不一定所有的风格都能适合网吧的场地。

郑州网吧装修公司----河南天一装饰设计工程有限公司是从事室网吧装修的专业化公司。公司具备专业的装饰设计团队，专业的施工队伍，我公司设有多个设计工作室，拥有几十位优秀的专业设计人员及管理人员，与国内许多大城市著名设计师有着密切的

合作关系。在多年的实践中，出色完成郑州办公楼，快捷酒店，商场，酒吧，KTV等公共项目，高档别墅，复式楼等家装室内装修。积累了处理各种工程项目的丰富经验。多年来吸收国内优秀设计理念，引进最先进的计算机设计系统，突破各种工艺限制，进一步实现完美的设计环境构想，已达到前所未有的新高度。

郑州网吧装修吧台设计要点

郑州网吧装修的时候，空间的布局要考虑到多个因素，既要围绕“经济适用”这个中心，又要兼顾全局。这里插一个小例子，某大型网吧论坛上看到过一个新装修开业网吧的照片，室内装 修非常雅致，店面装饰也非常大方，清爽透明的玻璃墙让室内充分沐浴着大自然的光线，清新而柔和，但有位细心的网友发现了问题，因为通过照片可以清楚地看 到，吧台背靠着玻璃墙，墙外一两米处即有行驶的小车，这位网友不禁为吧台几位收银美眉的安全捏一把汗，玻璃墙外没任何防护措施，究竟是“吧台”还是“靶台”？风险系数之大让不少读者大跌眼镜。列举这个案例的目的就是要提醒各位读者，在郑州网吧装修的时候一定要考虑到适用性的问题，否则很容易埋下隐患。

网吧吧台的设计非常重要，作为大多数郑州中小网吧来说，吧台集接待中心、财务中心、技术中心（网吧不大，机房可以设置跟吧台同一个入口便于管理）、办公室等功能，位 置要醒目；洗手间位置既要隐蔽又要方便顾客，如果有个小的露天阳台就比较好，可以开个吸烟区或者休息区，对于饮料小吃的销售也是有促进作用的，而且还大大 地强化了郑州网吧的档次和形象，花不了多少成本，却表现得十分人性化。

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郑州网吧装修色彩搭配需要注意的事项

郑州网吧装修时色彩搭配要考虑地理环境

顾客对色彩搭配一个潜意识的反应，也就是生理学上所说的色调效应，即冷色调和暖色调。

网吧装修给顾客的第一印象很重要，而这个第一印象就是网吧整体色调搭配所给予的，一旦色调搭配不当，会引起顾客的反感，后果必然是加速顾客的流失。

网吧装修必须根据当地的气候条件进行色调设计。地处南方地区的网吧，常年温度比较

高，这种气候条件下，网吧的整体色调不宜设计为暖色调，因为暖色调会让顾客变得暴躁。同样的道理，对于北方地区的网吧，常年温度比较低，这种气候条件下，网吧的整体色调不宜用冷色调，而要用暖色调。对于顾客而讲，冰天雪地的寒冬时节，走进网吧，看到暖色调的风格，温暖的感觉由心而生。舒适的环境，自然会吸引更多的回头客。

为了弱化季节温度变化对顾客视觉所造成的强烈冲击，我们建议郑州网吧经营者尽量选用中间色调，再搭配冷色调或暖色调，而不是某一种色调。用多种冷暖色调合理搭配，给顾客一个非常好的视觉享受。

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郑州网吧装修中区域布局设计

在以前郑州网吧运营模式中，往往是不进行分区，或仅仅将新机器和旧机器设置价格不一样而已。随着时代的发展郑州网吧经营模式，应该按周围的消费群体设立不同档次的空间，在郑州网吧装修风格，机器硬件和软件，环境，服务等诸多方面进行区分。在不同区域设立不同的价格，这样对周围的恶性价格战也会具有防御能力（采用局部降价）。区域大概可以分为VIP全包间、卡坐、商务区、游戏区（对战区）、女性专区（无烟区）、普通区和特价区。可以根据郑州网吧规模和实际情况选择您所需要的区域并进行划分。郑州网吧装修区域布局设计要实现功能分区和档次分区;1.VIP全包间，适合在一、二级消费市场建立。首先要确定您周围的消费人群是否有能力消费，这样的区域定价也比较高，有的甚至可以达到10/小时的价格。装修风格主要顾及个人隐私和高档消费。另外也要遵循公安部门的相关规定，如不能使用全墙面的设计。

2．卡座区，适合情侣们的地方，一般可以设置三人以下或单人的。可以简单的做一些分隔和设置较为舒适的沙发坐椅。周围的墙体可以涂刷比较温馨的色调或涂鸦上一些艺术画。3.商务区，如果您周围的小公司比较多，您可以考虑开设一个专门的商务区来为他们服务，如进行视频会议，开会，以及商业谈判等，装修风格要显的正式。设备齐全。

4.对战区，也就是擂台区，装修风格应美观，大方，显眼，可以略高于地板。或地面采用装有灯光的钢化玻璃结构。最好能够配上背投设备用来转播比赛。

5.女性专区，专门为女性考虑的区域，因为网民吸烟的居多，但女性又对烟味很敏感，而且女性更愿意为享受更好的环境来付出。所以设立一个环境幽雅舒适的女性专区，也是十分有必要的。

6．普通区和特价区，按正常的的机器摆放即可。普通区域与其他区域的比例应为7：3。这样即能符合大众需求，有能体现出网吧特色。

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步实现完美的设计环境构想，已达到前所未有的新高度。

第四篇：《品牌秘笈》

知识经济时代

当我们进迈入21世纪的大门时，知识经济的钟声已经敲响。迄今，人类已历经农业经济、工业经济，正步入知识经济时代。农业经济是以土地和劳动力为基础的经济，工业经济是以原材料和能源为基础的经济。人类曾在靠天吃饭的农业经济时代徘徊了几千年，直到200多年前，一位英国学徒工发明了蒸汽机，大大解放了生产力，才把人类带进了工业经济时代

。如今，在这个每天早晨你睁开眼睛都会有不可思议的事情发生的新时代，知识密集型产业正在迅速崛起，知识正成为生产力中最活跃的因素。知识经济的一个特征是“未来引导”。由于应用了虚拟现实技术，以及由于网络化等特征，知识经济的增长已不再只是靠投入劳动力、资金和资源来获得，而主要是依靠持续的新需求来拉动。

市场营销的发展同样经历了三个时代：

一、是产品导向时代。工业化时代是以产品为中心的，产品为王，科技先进的新产品可以成为主宰，顾客则成为追随者。

二、是销售导向时代。后工业化社会是以销售为中心的，商品过剩导致了象沃尔玛和西尔斯这样的超级大卖场的出现，西方营销学者所谓：“伟大的设计在实验室产生，伟大的产品在营销中产生”，就是对销售导向时代最隆重的赞美。

三、即今天的消费者导向时代。以消费者为中心，第三产业兴起,国际互联网迅速发展使社会形态呈现出新的特征：消费个性化，经济全球化，经营虚拟化,传播互动性，发展高倍速。市场也因而出现了新的变化，消费者牢牢占据了市场的主导地位，市场出现了扁平化趋势，以B to C为代表的双向交流市场开始萌芽。

知识经济就是建立在知识与信息的生产、分配和使用基础上的经济。你可以没有土地，没有能源，甚至没有资金，但你仍然可以创造无与伦比的财富。知识就是力量这句格言在今天已演变成了生动的神喻。那位从哈佛大学肄业的比尔·盖茨创造了知识经济时代最伟大的神话，在不到20年的时间里摇身一变成了世界首富，他旗下的微软公司有近20000名雇员，2000亿美元资产，富可敌国。

知识经济时代，不仅人类知识总量迅速增加，更重要的是人类获取知识、应用知识的能力也大大提高。中国的四大发明传播到西方曾经历了漫长的过程，在互联网时代的今天，世界几乎没有什么秘密可言，就连美国五角大楼最绝密的军事情报也能从网络上获得，当FBI费尽心机派出大批干探去捕捉超级间谍时，却发现这位超级间谍竟是一位只有十几岁的少年黑客。

在这样一个日新月异的全球化时代，想靠祖传秘方经营百年老店，是行不通的。任何新产品一上市，都会被竞争者模仿、抄袭，甚至超越。我们面临的是产品同质化的时代。

企业手中唯一的利器就是产品的品牌。产品的外观可以被仿效，核心技术可以被破解，但竞争者不可能在一夜之间塑造出一个相同的品牌。在物质生产过剩的今天，品牌毫无疑问已经成为同类产品之间相互区分的主要标志，我们已经进入品牌消费的时代。

知识经济时代，品牌的意义更重要了。

品牌的涵义

品牌(Brand)是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映。

品牌所蕴涵的能量，主要通过以下七个方面表现出来：

一、品牌的市场地位(Marketing Status)。主要指品牌在市场份额中的位置，包括该品牌的销售量、市场占有率、价格竞争力及其对市场的影响程度。

二、品牌的稳定性(Stability)。主要指该品牌在市场变化中的表现，包括品牌的市场投入时间、品牌特征、消费者对品牌的认知程度和好感程度，销售量与市场占有率的变化。

三、品牌的潜质(Potentiality)。主要指该品牌进一步扩大市场的可能性，包括品牌所涉领域、品牌的现代化程度、品牌的适应能力等。

四、品牌的亲和力(Affinity)。品牌亲和力表示该品牌对消费者的吸引力，以及消费者对品牌的信任程度。品牌亲和力是形成品牌忠诚的重要基础。

五、品牌的市场支持(Marketing Support)。主要指企业如何管理品牌以及如何分配经营资源。具体包括该企业的投资效率、广告投入程度、促销能力、流通渠道以及开发能力等。

六、品牌的国际化程度(International Degree)。包括品牌在世界范围内的销售量及市场占有率动向、国际认知度及产品的适应程度。

七、品牌维护。主要指对该品牌的法律保护程度及品牌管理体系的完善程度。

名牌价值

名牌，顾名思义即著名的品牌。名牌是具有高附加值的产品，名牌产品就是在同样条件下比别人卖得好，而且比别人卖得贵的产品。

名牌产品必须具有核心价值，能够满足消费者的需要和欲求；使消费者在满意的基础上形成品牌忠诚，产生重复购买，从而获得稳定的长期利润。消费者追求名牌的原因是因为他们基于“名牌一定好”的观念，他们总是追求名牌产品。

一个国家的国力在战争年代取决于它的军队，在全球一体化的和平年代则取决于它拥有多少世界性的著名品牌。

品牌寡头(Oligopoly Brand)

在这个赢家通吃(Winner take all game)的社会，出现了品牌寡头，在很多产业中，前四名的企业拥有本产业75%以上的产量，品牌出现集中化的现象，这在经济学中被称为四企业集中率(Four firm concentration ratio)。

品牌寡头首先用广告打开产品的知名度，通过品牌的马太效应，占有消费者的心理空间，使消费者形成品牌偏好。在信息爆炸(Information Explosion)时代，消费者的心理空间存储信息是有限的，品牌寡头通过心理占有排挤其他品牌。品牌寡头还通过产品多样化形成产品深度、广度的差别，吸引最大范围的消费者，构筑对付潜在竞争者的进入壁垒(Barrier to entry)。

品牌寡头进行全方位占有市场的第三个策略，是通过连锁经营和产地扩张弥补地理位置缺陷，使自己的产品在消费者出现的任何场所出现，即无所不在；从而形成垄断地位，以追求利润最大化和产品品牌生命长久化。名牌是从哪里来的？

名牌不是从天上掉下来的，名牌是企业人为创造出来的。尤其是用广告创造出来的。在产品同质化时代，“酒香不怕巷子深”的企业理念已经过时，优良的质量并不能保证产品的畅销。只有通过广告建立的品牌形象，才能深入人心持久恒效。广告是企业和消费者之间沟通的桥梁。

广告之魅

极端的说法是：当今时代，不做广告，钻石也卖不出去；广告做得好，用报纸包一块砖头，也能卖个好价钱。

且不说，结婚钻戒De Beer的广告全世界都是，满大街都在吆喝。有一个故事流传甚广：分隔东西德的柏林墙倒塌的时候，遗留下一大堆垃圾。如果让清洁公司来清理，需要花费上千万马克，有一个德国商人突发奇想包下了所有的废墟，把柏林墙的断壁残垣零敲碎打，用透明的有机玻璃塑封包装，做成镇纸、钥匙扣、城徽------等各种各样的旅游纪念品，然后大做广告，广告语是：“把柏林墙搬回家”，生意做得红红火火，大赚其钱。

1996年，克林顿谋求连任美国总统，但困扰他最大的一个问题是桃色新闻。他的顾问班子请了一家顾问公司来做策划，于是有了非常生动的一幕：美国哥伦比亚广播公司正在现场转播克林顿的竞选演说，旁边是他的夫人希拉里，突然，天花板上的吊灯掉下来了，“夫妻本是同林鸟，大难来时各自飞”，人的本能反应，应是散开躲避，但人们看到的却是克林顿用手非常自然地把他的太太--希拉里揽在了怀里。灯掉下来砸碎了，两个人毛发无损，电视画面中断了几秒钟后，继续转播。这个生动的细节感动了很多美国人，尤其是美国的女选民，她们纷纷去投克林顿的票。舆论认为，竞选广告是克林顿获胜的法宝。难怪有人形容美国是一个经过很好广告策划的企业品牌，广告的影响无所不在。

广告创造附加值：

菲力浦·科特勒认为，营销就是发现价值、创造价值、交换价值、满足价值的过程。

可口可乐有一句名言：“我们卖的是水，顾客买的是广告。”

除了切实利益之外，广告要善于创造附加值，通过心理暗示的方法赋予商品额外的价值。对于特殊商品尤其如此。

阿尔伯特(Alberta)是加拿大西南部的一个旅游圣地，它做的广告既有形象的描述，又有抽象的暗示：“既卖风光，又卖强悍”

广告标题是

无限之地任君想象驰骋

清早，晨曦遍地，夜晚，满目温柔，山峰蔚然如生，大地遍洒金辉。

身处此地，什么样的浪漫不可发生？

欢迎来胜地探胜。

我们民风强悍，我们无拘无束。

我们是Alberta

Alberta加拿大的自由强悍之邦。

广告溯源

首先我们来看什么是广告？

艺术是生活的代偿。生活欠你的债，所以用各种各样的艺术来偿还你：美妙的舞姿，悠扬的歌声，催人泪下的爱情……因为在生活中不常有，所以才格外动人。艺术来源于生活而又高于生活是尽人皆人知的道理。

广告是什么？

马克思说，从产品到商品是一次惊险的跳跃，因为它实现了产品的价值。而从商品到品牌则是又一次惊险的跳跃，因为它实现的是产品的附加值。这附加值是所有的企业家梦寐以求的。所谓名牌不过是比其他牌子卖得好，卖得久，同时又比其他牌子卖得贵的产品。同样质地的产品会有不同的价格。

物有所贵，这就是附加值。附加值是广告创造的。

消费者希望广告能实话实说，但实话实说的广告打动不了人。言之无文，行而不远。

请看两则广告：

一则是某化妆品的广告。内容平易近人。广告模特用的是：小学教师、工厂里的车衣女工、还有一位在大街上抗着三角架照像记者模样的男子，一张口：“干我们这行的，风吹日晒，用了它，嗨，还真对得起咱这张脸。”而小学教师和车衣女工则向大家倾诉心声：“我们一直用它，量足、价格又便宜。”小胡同赶猪直来直去。

据说，老百姓喜欢这样的广告，可老百姓真的会喜欢这样的化妆品吗“量足、价格又便宜。”仿佛卖的不是增白粉蜜，而是在卖面粉。以至于互联网上，有人给予刻薄的揶揄：两个身穿工作服的傻丫头在厂里边走边聊一种化妆品：“真不错，价格便宜，量又足，跟我们胡同口卖的盒饭一样，我们一直用它。”过了一会，一个记者模样的人过来凑热闹：“天天在外边跑，风吹日晒的，模样本来就不怎么样，再用了点增白粉蜜，就更对不起这张脸了。”我们不禁要问：化妆品是用来干什么的？士为知已者死，女为悦已者容；妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无。消费者在买化妆品的时候，很可能要考虑价格成本，在他们下岗的时候，在他们生活困顿的日子里。出身寒门的小家碧玉，也许涂脂抹粉的时候，还在处算计怎样才能省几个钱；可当生活富裕了，当灰姑娘嫁给了白马王子，她们还会衷情“量中、价格又便宜”的化妆品吗？绝对不会。

她们会义无反顾地背叛，她们会去买玉兰油，去买旁氏，去买克蕾丝蒂(CD)……反正再也不买价格便宜，量又足的化妆品了。无独有偶。精明的上海商人在推销某牌子的洗发水时，广告画面用的是一枚弹起的硬币，告诉消费者，用蜂花洗发水洗一次头发只用几分钱。这简直是算计到尽了，可结果怎样？

在上海的大学里，学生宿舍与公共浴室相隔很远，女大学生们要端着放洗发水、沐浴露的脸盆，穿过生活区才能到浴室。那些用这种牌子洗发水的女生都用毛巾遮起来，而用海飞丝、飘柔的女生则把瓶子露出来，一个个趾高气扬。那些因家境贫寒在大学里省吃俭用的女生，毕业后挣了第一个月的工资就跑到超市去买海飞丝洗发水，和物美价廉而品牌形象不够高档的洗发水义断情绝。你可以生产价廉物美的产品，也可以专供普罗大众草根阶层使用。但何必在广告里自眨自损呢？让消费者也跟着受委屈。丑小鸭都天天盼着变成白天鹅，那你的产品为什么非在广告里说是丑小鸭专用呢？广告可以承诺利益，但一定要有梦想成分，即所谓的附加值。给我十块钱，让你吃饱饭，这只是原始阶段的诉求。请客吃饭很多的时候，是吃环境。吃饭是次要的，跟谁吃及在哪里吃才是最重要的。这是餐饮广告的秘决所在。也是其他广告的普遍真理。

生活是平淡的，广告却要动人心弦；女孩子肯定不是个个貌若天仙，但广告模特儿却要人见人爱。

其实，化妆品之间并没有本质的区别，海飞丝的成本也不见得比国产洗发水高。可为什么会给人以高低贵贱之分呢？即使卖低档的产品也不一定非用低档的广告。

看过一则香港先施百货公司的大减价广告，但并没有破罐子破摔，满大街吆喝卖处理货，而是拍得美仑美奂。架子倒了威风也不能倒。

广告是造梦的，是梦工场。要消费者品牌忠诚，必须使他们好梦不断。

广告来源于产品，但又要高于产品。

著名的美国市场营销协会(American Marketing Association即AMA)给广告下了这样的定义:

“广告是由特定的广告主通常以付费的方式通过各种传媒体对产品、服务或观念等信息的非人员介绍及推广。”

美国营销学者Paul N.Nystrom认为：“广告是将商品、服务、程序、创意、制度等，以非当面的销售活动，向潜在消费者提示，使其产生好感，并对广告主心存爱顾，显示喜好。”广告是经济发展的产物，广告的产生有两个先决条件：

其一，是商品经济的繁荣。商品交换促进了区域和全国性市场的形成，使商业广告成为必须。

其二，是大众传媒的出现。纸质传媒(Print Media)和电子传媒(Electric Media)促进了居民社会化和经济一体化，使商业广告的发布有了载体。

有人说，广告就是以适当的讯息，经过适当的“包装”，在适当的时机，投入适当的预算，通过适当的媒体，针对适当的目标受众所进行的沟通说服行动。简而言之，广告就是要找对人，说对话，而且还要说得好。要达到这一目标必须进行严密、科学的广告策划。

广告策划也是生产力

我们对广告策划给出以下的定义：

在市场调研的基础上，为取得最佳的营销效果，对商业广告的制作、发布、以及广告运动进行科学统筹规划，并付诸实施，称之为广告策划。

我们每天都在接触广告，可绝大多数的广告不但不能给我们带来快感和美感，反而令人生厌；或者象一个拙笨的求爱者，喋喋不休，不知所云，难以讨人欢心。

一个生活在美洲的美国人从他睁开眼睛，到卧床休眠，每天要面临1500条以上的广告包围，收音机里有广告；电视新闻里插播广告；自家信箱里被塞进了直邮广告，开车去上班，高速公路旁的巨大广告牌扑面而来；上网浏览，也躲不过广告------在急剧城市化的中国大陆，广告也是无所不在，据统计，生活在中心城市的当代中国人，每天也要面对数百条的广告。但是，大多数的广告都被人忽略了，事如春梦了无痕。

在这个信息爆炸的年代，那些创意平庸、对牛弹琴的广告不会在消费者的大脑皮层里留下任何痕迹。有一句广告主的抱怨非常经典：“我知道我的广告费有一半浪费掉了，但我不知道到底是哪一半被浪费了。”这正是问题的关键所在。所以，广告需要科学的策划。而只有经过策划的广告，才能达到市场目标。

广告策划也是生产力。

根据大众传播的原理，广告策划要从以下七个方面考量:

(1)广告目标是什么(WHY TO SAY)？

广告目标是首先要解决的问题，这个目的必须要反映行销策略，且要与行销的目标紧密结合。成功的广告策略必须有明确的目标：是要在短时间内提高销量，还是要改变消费者对品牌的印象；是要深挖市场提高市场占有率，还是要扩大销售区域；是要对消费者诱之以利，还是要满足消费者的虚荣心。

(2)广告预算有多少(HOW MUCH TO SAY)？

用销售额百分比的方法，永远都无法解释许多中国知名品牌的广告创业之路。广告预算属科学的范畴，但也搀杂着经验和智慧的成分。

理论上，一个制定周全的广告预算要能够做到：经费数额不但能够保证实现预定的广告目标，而且还要留有余地足以保证广告活动的连续性。但是也有很多冒险家，倾其所有孤注一掷，用广告叩开了财富的大门，从消费者手里掘到了蕴藏丰富的金矿。历史是从来不会指责成功者的。因为

广告预算需要考虑的因素太多了，影响广告成功的因素也太多了：市场机会、产品生命周期、竞争对手、促销策略------凡此种种，不一而足。

广告是一门科学，更是一门艺术，这也正是其魅力所在。套用一句名言，市场给创业者的机会只有一次，当它向你展露笑颜的时候，你要勇敢地把握住；否则，它不再给你第二次机会，并将永远嘲笑你。

(3)目标受众是谁(WHOM TO SAY)？

不要希冀一个广告能打动所有的人，必须找出目标消费者(Target Audience)，惟有认清沟通对象，并有针对性地选择沟通策略，设计沟通语言，才能有效提高沟通效率。

(4)广告要说什么(WHAT TO SAY)？

广告犹如孔雀开屏，要把商品最美丽的一面展现给消费者。但弱水三千，仅能取一瓢饮，就电视广告而言，短短30秒所能传递的产品信息是有限的。广告“说什么”比“怎么说”更重要，如果诉求的内容缺乏吸引力，单在表现形式上耍花枪，很难影响消费者。

(5)广告要采取何种表现方式(HOW TO SAY)？

确定了广告所要传播的内容之后，就要选择表现手法和诉求方式，度身定做，量体裁衣。在斟酌究竟哪一种表现方式对特定的商品最合适、效果最好时，要加以科学的评估，综合考虑品牌形象、市场定位、信息强度、受众心理等各种复杂因素。

(6)广告发布的时机(WHEN TO SAY)？

选择广告时机是营销策略最重要的一环，广告先行抑或提前铺货，要具体问题具体分析。广告发布的时机与其它市场营销手段息息相关：在什么时候发布新产品广告？如何利用竞争对手的失误扩大自己的市场占有率？适时地利用和把握机会，可以令广告效果事半功倍。研究表明：消费者对商品兴趣高昂时，刊播广告最为有效。集市上的小商小贩都知到：客流涌来的时候，要大声吆喝。所以，企业往往在销售旺季大打广告，淡季时则削减广告力度，以节省资金。也有的企业采取反季节宣传方式，在别人沉默的时候高声讲话，目的是减少同类产品的干扰，凸现自己的品牌，抢占市场先机。

(7)广告发布的媒体(WHERE TO SAY)？

这是资讯全球化的时代，也是一个日益个人化的时代。大众传媒从未象今天这样丰富多彩：据权威部门统计，中国有3125家电视台，2007家报纸，8725种杂志，1244座电台------随着个人生活方式的多样化，大众传媒也出现了分层化(Class Media)，覆盖特定区域市场(Selective Market Coverage)的媒体激增。选择什么样的媒体组合渠道以最大限度地接近目标消费者，令人颇费周章。广告是从西方引进的舶来品，中国文化和西方文化有着很大的差异。我们策划的广告是给中国老百姓看的，只有与中国人的文化积淀相契合，让中国老百姓喜闻乐见，才能深入人心，使消费者形成对品牌的喜爱，继而形成对品牌的忠诚。

策划广告首先要研究消费者。

当代中国的市民文化有以下特点：

1正名思想

中国人有传统的正名思想，孔子说，命不正则言不顺，言不顺则事不成。

2权威崇拜

儒家文化强调长幼有序、尊卑有别，家庭中长者有至高无上的地位；在社会生活中轻视个体，崇拜权威。

3从众心理

中国人的从众心理特别强，几千年来中国人形成了随大流、赶潮流的生存智慧。中国的事情很容易形成一股风潮，一场运动。

4崇洋时尚

西风东渐，对青年一代影响最为深刻，他们崇尚西方文化，追求物质享受的时尚生活。

现代意义上的广告起源于美国，广告是和西方商业文明一起传入中国的，由于文化上的差异，中美的商业广告也存在种种差异。

中美广告差异比较：

美国有50个州，幅员辽阔，种族众多，但全美的生活方式、风俗习惯却基本一致，纽约曼哈顿的市民与南方一个小镇上的居民生活习俗并无明显的差异：吃的是麦当劳，喝的是可口可乐，看的是好来坞电影……这固然与美国历史短有一定关系，更重要的是全美国语言的一致性，美国英语无方言，所有移民都被同化，欧、亚、非裔皆如此。美国人以有口音为耻，第一代移民努力学习标准美国英语，但终会带有口音，第二代则会极力摆脱口音，真正融入美国主流社会。美国英语的一致性带来文化的一致性，文化一致性意味着社会价值观、生活观的统一，加之已形成高度垄断全国一统的传播媒介，覆盖全美的只有五大电视网：美国广播公司(ABC)、哥伦比亚广播公司(CBS)、全国广播公司(NBC)、美国有线电视新闻网(CNN)以及后起之秀福克斯电视公司(FOX)，使得产品推广时可以使用单一的“全国性广告”(National AD)，行遍美国50个州；这种广告一统，为美国企业建立全美市场提供了极大便利，可以称之为广告统一市场，广告统一美国。相比之下，中国只有32个省、市、自治区，2个特别行政区，但方言众多，八大方言区(北方方言、粤语、吴语、湘语、赣语、客家话、闽南话、闽北话)，八大菜系(粤、鲁、川、苏、浙、湘、徽、闽)……风俗习惯，生活水准差异极大。尤其是粤语地区与长江流域以北，生活习俗差异明显；由于经济发达，粤语文化独树一帜。因而全国性广告的概念难以建立，市场区隔明显。中国由中央、省、地市和县四级办电视，电视台的数量居世界之首，最多时达到3125家，电视观众分流严重，广告到达率低，效果不佳。此乃中国国情。任何一位想开拓全国市场的品牌必须投入更多的物、财及智力，综合运用“全国性广告”与“本地性广告”(Local AD)策略。美国是一个实证主义流行的国家。以杜威为代表的实证主义流派，把事实和经验置于高于一切的地位，此乃美国主流社会的哲学思想。反应在广告上则是证言方式(Testimonial Copy)广告盛行，这类广告是按证明书形式写成的，它需要提供“权威人士(Authorities)或著名人士(Well-known persons)”对商品的鉴定、赞扬、使用和见证等。

请看高露洁(Colgate)在美国发布的广告。

“战胜牙垢的最好办法是在牙垢还没有结硬时清除，新生的高露洁防垢牙膏以其独有的除垢配方，可以轻而易举的做到这一点。高露洁防垢牙膏能够使你消除牙齿上的细菌，使之无法形成坚硬难看的牙垢。使用高露洁，你的牙齿要多清洁有多清洁，自信开心的微笑源自高露洁。你微笑的方式将持续一生。附美国牙科协会声明：”在日常口腔卫生中，经常使用高露洁可以有效防止龋齿。高露洁牙膏防垢牙膏可以减少牙龈上牙垢的形成，但对牙周病并无疗效。“

该广告最后所附美国牙科协会声明有画龙点睛之妙。特意指出高露洁防垢牙垢只可以防治龋齿，而并不能用于治疗牙周病。貌似公允，给人以科学可信之感；实际上对推销牙膏暗中助力。高露洁在全美大获成功，食髓知味，在开拓中国市场时，亦使用此法，只不过承诺推荐单位换成了”中华医学会“。

另一则大众汽车的广告充满了数字和实验数据，宛如一篇科学实验报告。要成为一辆Volkswagen(大众)牌汽车，其路程是艰难坎坷、阻碍丛生的。有的车成功的经受了考验。有的车则半途而废。那些成功的车子要接受8，397个检查人员的严格检查(其中有807位十分挑剔的的妇女检查员)。它们在一个特殊的实验点试开相当于3英里的路程。每一台发动机都经过调试。每一个变速器也同样。然后，许多汽车调离生产线，它们的生命中唯一的任务就是接受检查而不是被卖掉。

我们把它们放置于水中以确信它们不会渗漏。我们让它们穿过泥泞和盐水以确信他们不会生锈。它们要进行爬山试验以检验它们的手刹车和离和器的性能。接着它们面临着的是可怕的风道和包括8种不同路面的旅程，以检验它们的行驶功能。操纵杆要经过去100，000次的扭转实验以确信它们能正常工作。钥匙要被转动25，000次以确信它们不会断裂。如此这般，不一而足。每天有200辆Volkswagen牌汽车被淘汰下线。它们是坚忍不拔的。

相对于美国实证主义的流行，中国则是一个盛行”东方神秘主义“的国家。中草药、气功、针灸、武术……几成中国的代名词。在意识形态上，中国曾有”一句顶一万句“的时代。中国人过于相信个人伟力，保健品广告曾风行一时，但”胜也东方神秘主义，败也东方神秘主义。“

东方神秘主义波及整个亚洲。韩国正官庄”高丽参“的广告曾巧妙地运用东方神秘主义；李安《卧虎藏龙》的成功，其实也是东方神秘主义的成功。运用东方神秘主义可以扩大中华产品的影响范围。广告即文化，可口可乐乃美国文化的代表；但我们却无法找到一个代表中国文化，流行世界的品牌。

中国改革开放之初，人们不理解为什么日本企业要用儿歌来做广告，那些稚气的童声广告占据着中央电视台的黄金时间(Prime Time)。当时做广告的企业很少，消费水平普遍低下，儿童更不是目标消费者。但正是这些广告使得七、八岁的小孩子树立起对日本电器的好感，冲淡了日本侵华战争给这一代中国人留下的阴影，使他们成为日本电器潜在的消费者。如今，20世纪70年代出生的一代长大了，他们要成家立业，便成了日本品牌忠实的拥趸。

今天，几乎所有的世界性品牌都已经进入了中国，跨国公司通过品牌扩张在中国牢牢住下了根。中国加入WTO，世界品牌进军中国的脚步明显加快。跨国公司通过品牌扩张使中国的日用品行业几乎全军覆没。中国人曾经不觉得我们喝的茶有什么不好，我们刷牙的牙膏有什么不好，我们用的洗衣粉有什么不好------但这些年来，中国人喝可口可乐，泡立顿红茶，用高露洁牙膏、汰渍洗衣粉------洋品牌开始占据中国人日用消费品领域的主导。

并不是说我们因此应闭关锁国，而是说我们应该用自己的品牌去与之竞争。当今世界，一个国家如果没有自主知识产权的世界品牌，同样不能自立于世界民族之林。名牌不是从天上掉下来的，是企业自己创造的这正是21世纪中国企业家的使命所在。审时度势，是战略家所必须具备的基本素质，成都武侯祠那副千古流传的楹联：

能攻心则反侧自消，自古知兵非好战

不审时即宽严皆误，后来治蜀要深思

至今仍催人警醒，策划广告也要有这种眼界，不知今昔何昔，是创作不出好广告的。

专家型消费时代

企业如何面对专家型消费时代？

专家型消费时代的广告策略 品牌个性

品牌个性里理论即”Theory of Brand Character“。

这是美国格瑞广告公司提出来的”品牌哲学“和日本

学者小林太三教授提出的”企业性格哲学“的二合一产物。它主张广告的创意涉及诉求的中心内容时，不仅仅是”说产品的利益“和”说形象定位“的问题，还必须说”个性“。

产品品牌与人一样，必须具备独特、明确的个性，才能令人印象深刻，在众多竞争者中脱颖而出。品牌个性，使产品得以与消费者建立起某种关系，顺利进入消费者的生活，并在其心中创造出某种印象和地位，使得品牌本生变成一个”有意义“的个体。在竞争日益激烈的情况下，品牌个性的塑造就变得更另重要。对于行销人员而言，影响品牌个性的管理道固然不一而足，如命名、包装均属之，但广告无疑是其中最重要的手法之一。因此，在广告策略里，行销人员有心要将自已所期望的品牌个性界定清楚，以便创意人员有所依循。

我们希望消费者在看过广告后，对品牌有产生具体的感觉，对品牌的的特质产生迷恋(如一个了解我、关心我的品牌，一个不断创新求变的品牌，一个高级的品牌，或是一个实在的品牌)。品牌个性会影响他们对品牌的观感和态度，进而影响到对广告信息的接受。

品牌个性的基本要点如下：

1)在与消费者的沟通交流中，从标志到形象再到个性，个性是追求的最高层面。品牌的形象只能形成认可，而个性则可以形成”非它不取“的崇拜，因此，个性应该比形象”更上一层楼。

2)品牌人格化。

广告大师奥格威的品牌形象战略(Brand image strategy)理论认为：广告不仅要挖掘产品本身的卖点，同时还要赋予产品一种人性化的形象。象威士忌、香烟、啤酒等商品，竞争者不易看出各品牌有多大的差异，如何转化广告表现，是主要课题。因此，奥格威主张，培植品牌拥有的威信(Prestige)，使消费者保持对品牌长期的好感，从竞争品牌中确立自家品牌的优越地位。

这种战略构想，必须长期使用某一象征，借以强调高级感、高品质，多起用名人或有个性的人作象征人物。

品牌的人格化，有助于实现更好的传播沟通效果，在创意时要为这个品牌的个性找到如人一样的价值观，外形，声音，行为等特征。

人格化的方式：

树立品牌代言人(Spokesman)；对产品进行拟人化，建立品牌个性(Brand-character)。

3)塑造品牌个性应该独具一格，令人心动，且“药效持久”。其关键在于选用适当的核心图案或主题文案，以表现出品牌的特定个性。

例如要求选择能代表品牌个性的“吉祥物”作为象征代言人，这些象征物要具有很强的亲和力，让人印象深刻，就象人们看到那只金牌上的熊猫就想到第十一届亚运会一样。看到这些象征物就能马上联想到相对应的公司产品。

品牌沟通

品牌沟通(Brand Communication)的产生主要是建立在对一些不成功的案例进行细致分析的基础上，发现有些创意舍本求末，先去追求标新立异，而忽略了这些创新能不能在广告传播者和受传者之间传递，信息能不能被大众所接受。在这种情况之下，再新颖的创意也一钱不值。

针对这种情况，广告沟通理论指出：

1)要传递信息，必须是信息源和信息受体有共通区存在，或是生活需求与产品特性共通，或是文化背景共通。

2)缺乏共通领域，就经常会产生沟通障碍，所有的新颖奇妙的外在形式都没有用武之地。

3)要注意对文化背景的分析，找出共通区域，在区域内发展创意。

举个例子说，当一个想用摇滚乐来表现活力与生气的广告创意对一个普遍不太接受摇滚乐的地区市场来讲就是一个失败，它不但不能引起应有的反应效果，反是在某种程度上会招致反感。这对产品的宣传推广会造成负面影响或更严重的会导致彻底失败。

品牌力(Brand power)

品牌力是最强势的国际品牌才具有的品质。强势品牌的特征是品牌个性儿独特，品牌形象恰当且具有的吸引力，对外传递信息一致，品牌本身完整，能经受时间的考验。当然，强势品牌必须发展以适用当今新一代消费者的需求。今天年轻人的喜好与20世纪20、40或60年代的年轻人大不相同。为适用同一市场上不同消费群的偏好，强势品牌必须对各个消费群发送略有差别的信息，可口可乐对地年轻人可能象征着快乐、冒险、朝气、而对于三十多岁的人则可能代表稍稍轻松一下。

强势品牌必须根据不同市场采取不同的营销方式。在美国，可口可乐是典型的美国软饮料，与自由、独立的“美国梦”之间形成强烈的品牌联想。这一市场定位当然不合英国消费者的口味，因此可口可乐在英国市场上品牌个性更多的体现于生活愉快、爱情幸福，而不刻意强调它的“美国”血统。在一般情况下，欧洲人通常不认为可口可乐是美国货，而似它为本国文化和生活环境的一部分。

品牌忠诚

如果消费者对品牌漠不关心，他们只根据商品的特性、价格、方便程度购买商品而漠不关心品牌的名字，那么，该商品几乎没有品牌资产。另一方面，如果消费者甚至面对商品特性、价格、方便程度更为优越的竞争品牌，他们却仍不断购买某一品牌，那么，该品牌就拥有了巨大价值。

用户根据其心目中产品的市场阶梯决定接收哪些信息和不接受哪些信息。一般来说，人们只接受那些与自己的偏好相一致的信息，而对其他信息则有抵触心理。

品牌的忠诚，即市场营销活动中的中心结构，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该品牌要么在价格上、要么在产品特性上有变动时。随着对品牌忠诚程度地增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。对品牌的忠诚是与未来利润相联系的品牌财富指数，因为对品牌的忠诚能直接转变成未来的销售。

习惯性买主具有巨大的价值，因为他们代表了源源不断的财源，对品牌越忠诚的他们的损耗率越低，这就使他们的价值就越高。品牌忠诚是由许多因素产生的，是品牌资产的一个基础，这些因素中最主要的是使用经验，但是，品牌忠诚部分地受到品牌资产中其它主要因素即品牌认知，品牌联想及品牌体现质量的影响。

品牌忠诚表示一种战略资产，具有提供价值的潜力。

一些基本原则可以容易地保持住顾客。

1、正确地待顾客

2、接近顾客

3、产生转变成本

4、提供附加的服务

品牌资产与品牌忠诚

品牌资产即一些与品牌的名称和符号有关的资产，他们能增加产品提供给公司和顾客的价值。

品牌资产具有三个特点：货币价值、无形资产、可感知性。

品牌资产意味着赋与产品一种“附加价值”，是品牌持有者长期在营销方面为品牌所做的投资的结果，这种投资所带来的收益就是：更高的忠诚度，对于竞争对手的营销行为具有较强的抵抗能力，对市场危机具有较强的抵抗能力，顾客对价格上升有较强的价格承受力，可以得到更多的行业合作和支持增强营销沟通效果美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，公司的目光要从市场占有率的数量转向市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。

广告在建立品牌忠诚中的作用

广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。

忠诚的顾客的特点是：

(1)经常性重复购买

(2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列；

(3)树立口碑；

(4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。

这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。

美国广告学家科利将商业广告传播分为四个阶段：

(1)认知(Awareness)(2)理解(Comprehension)(3)信服(Conviction)

(4)行动(Action)即ACCA法，有别于传统的AIDA法(Attention，Interest，Desire，Action)。科利把令消费信服从而形成品牌忠诚看得非常重要。

广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下：

认知-试用-态度-强化-信任-强化-忠诚，就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。

消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种情形是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。

品牌忠诚使用者的价值在于：

(1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4-6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入，在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。

(2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。

为品牌起一个动听的名字

为产品找一个理论根据

给产品找一个卖点

品牌的市场定位理论

品牌个性里理论即“Theory of Brand Character”。

这是美国格瑞广告公司提出来的“品牌哲学”和日本学者小林太三教授提出的“企业性格哲学”的二合一产物。它主张广告的创意涉及诉求的中心内容时，不仅仅是“说产品的利益”和“说形象定位”的问题，还必须说“个性”。

产品品牌与人一样，必须具备独特、明确的个性，才能令人印象深刻，在众多竞争者中脱颖而出。品牌个性，使产品得以与消费者建立起某种关系，顺利进入消费者的生活，并在其心中创造出某种印象和地位，使得品牌本生变成一个“有意义”的个体。在竞争日益激烈的情况下，品牌个性的塑造就变得更另重要。对于行销人员而言，影响品牌个性的管理道固然不一而足，如命名、包装均属之，但广告无疑是其中最重要的手法之一。因此，在广告策略里，行销人员有心要将自已所期望的品牌个性界定清楚，以便创意人员有所依循。

我们希望消费者在看过广告后，对品牌有产生具体的感觉，对品牌的的特质产生迷恋(如一个了解我、关心我的品牌，一个不断创新求变的品牌，一个高级的品牌，或是一个实在的品牌)。品牌个性会影响他们对品牌的观感和态度，进而影响到对广告信息的接受。

品牌个性的基本要点如下：

1)在与消费者的沟通交流中，从标志到形象再到个性，个性是追求的最高层面。品牌的形象只能形成认可，而个性则可以形成“非它不取”的崇拜，因此，个性应该比形象“更上一层楼。

2)品牌人格化。

广告大师奥格威的品牌形象战略(Brand image strategy)理论认为：广告不仅要挖掘产品本身的卖点，同时还要赋予产品一种人性化的形象。象威士忌、香烟、啤酒等商品，竞争者不易看出各品牌有多大的差异，如何转化广告表现，是主要课题。因此，奥格威主张，培植品牌拥有的威信(Prestige)，使消费者保持对品牌长期的好感，从竞争品牌中确立自家品牌的优越地位。

这种战略构想，必须长期使用某一象征，借以强调高级感、高品质，多起用名人或有个性的人作象征人物。

品牌的人格化，有助于实现更好的传播沟通效果，在创意时要为这个品牌的个性找到如人一样的价值观，外形，声音，行为等特征。

人格化的方式：

树立品牌代言人(Spokesman)；对产品进行拟人化，建立品牌个性(Brand-character)。

3)塑造品牌个性应该独具一格，令人心动，且”药效持久“。其关键在于选用适当的核心图案或主题文案，以表现出品牌的特定个性。

例如要求选择能代表品牌个性的”吉祥物“作为象征代言人，这些象征物要具有很强的亲和力，让人印象深刻，就象人们看到那只金牌上的熊猫就想到第十一届亚运会一样。看到这些象征物就能马上联想到相对应的公司产品。

品牌沟通

品牌沟通(Brand Communication)的产生主要是建立在对一些不成功的案例进行细致分析的基础上，发现有些创意舍本求末，先去追求标新立异，而忽略了这些创新能不能在广告传播者和受传者之间传递，信息能不能被大众所接受。在这种情况之下，再新颖的创意也一钱不值。

针对这种情况，广告沟通理论指出：

1)要传递信息，必须是信息源和信息受体有”共通区？quot；存在，或是生活需求与产品特性共通，或是文化背景共通。

2)缺乏共通领域，就经常会产生沟通障碍，所有的新颖奇妙的外在形式都没有用武之地。

3)要注意对文化背景的分析，找出共通区域，在区域内发展创意。

举个例子说，当一个想用摇滚乐来表现活力与生气的广告创意对一个普遍不太接受摇滚乐的地区市场来讲就是一个失败，它不但不能引起应有的反应效果，反是在某种程度上会招致反感。这对产品的宣传推广会造成负面影响或更严重的会导致彻底失败。

品牌力(Brand power)

品牌力是最强势的国际品牌才具有的品质。强势品牌的特征是品牌个性儿独特，品牌形象恰当且具有的吸引力，对外传递信息一致，品牌本身完整，能经受时间的考验。当然，强势品牌必须发展以适用当今新一代消费者的需求。今天年轻人的喜好与20世纪20、40或60年代的年轻人大不相同。为适用同一市场上不同消费群的偏好，强势品牌必须对各个消费群发送略有差别的信息，可口可乐对地年轻人可能象征着快乐、冒险、朝气、而对于三十多岁的人则可能代表稍稍轻松一下。

强势品牌必须根据不同市场采取不同的营销方式。在美国，可口可乐是典型的美国软饮料，与自由、独立的“美国梦”之间形成强烈的品牌联想。这一市场定位当然不合英国消费者的口味，因此可口可乐在英国市场上品牌个性更多的体现于生活愉快、爱情幸福，而不刻意强调它的“美国”血统。在一般情况下，欧洲人通常不认为可口可乐是美国货，而似它为本国文化和生活环境的一部分。

品牌忠诚

如果消费者对品牌漠不关心，他们只根据商品的特性、价格、方便程度购买商品而漠不关心品牌的名字，那么，该商品几乎没有品牌资产。另一方面，如果消费者甚至面对商品特性、价格、方便程度更为优越的竞争品牌，他们却仍不断购买某一品牌，那么，该品牌就拥有了巨大价值。

用户根据其心目中产品的市场阶梯决定接收哪些信息和不接受哪些信息。一般来说，人们只接受那些与自己的偏好相一致的信息，而对其他信息则有抵触心理。

品牌的忠诚，即市场营销活动中的中心结构，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该品牌要么在价格上、要么在产品特性上有变动时。随着对品牌忠诚程度地增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。对品牌的忠诚是与未来利润相联系的品牌财富指数，因为对品牌的忠诚能直接转变成未来的销售。

习惯性买主具有巨大的价值，因为他们代表了源源不断的财源，对品牌越忠诚的他们的损耗率越低，这就使他们的价值就越高。品牌忠诚是由许多因素产生的，是品牌资产的一个基础，这些因素中最主要的是使用经验，但是，品牌忠诚部分地受到品牌资产中其它主要因素即品牌认知，品牌联想及品牌体现质量的影响。

品牌忠诚表示一种战略资产，具有提供价值的潜力。

一些基本原则可以容易地保持住顾客。

1、正确地待顾客

2、接近顾客

3、产生转变成本

4、提供附加的服务

品牌资产与品牌忠诚

品牌资产即一些与品牌的名称和符号有关的资产，他们能增加产品提供给公司和顾客的价值。

品牌资产具有三个特点：货币价值、无形资产、可感知性。

支持品牌资产的价值可以分为五类：品牌忠诚、品牌知名度、品牌联想、可感知的质量以及其他品牌资产。

品牌资产意味着赋与产品一种“附加价值”，是品牌持有者长期在营销方面为品牌所做的投资的结果，这种投资所带来的收益就是：更高的忠诚度，对于竞争对手的营销行为具有较强的抵抗能力，对市场危机具有较强的抵抗能力，顾客对价格上升有较强的价格承受力，可以得到更多的行业合作和支持增强营销沟通效果美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，公司的目光要从市场占有率的数量转向市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。广告创造需求：

广告和营销的三个境界是：“满足一种需求；

发现一种需求，然后满足它；

创造一种需求，然后满足它。”

“创造一种需求，然后满足它”乃广告的最高境界。

世界上最著名的钻石牌De Beers用广告诱劝消费者“一枝梅花两度开”，虽然是老夫老妻，但仍要再送爱人一枝“永恒钻戒”，过第二个蜜月。

“永恒钻戒”的广告是用诗一般的语言以一个妻子的口吻来开头的:

我们的第二个蜜月

回首我们一起走过的路，永远铭记我们人生的大日子。

永恒钻戒给你第二个机会

让你告诉我你有多么爱我。

我们昨天的希望

已变成了今天的现实。

(就差没有苦苦哀求：“再给我买一枚钻戒”了。De beers成了妻子求礼的代言人)

永恒钻戒镶满了晶莹的钻石，既可以做结婚周年纪念，也可以庆祝婴儿诞世。

详情请向当地珠宝商查询。

(De beers在中国大陆推广时广告语是：钻石恒久远，一颗永流传。那则草戒指的电视广告温馨动人。)

钻石本来是男人送给女人的定情物，但是为了扩大销售，钻石商人不惜颠倒乾坤，号召女人给男人送钻石礼物。

只有那些声称男人不懂得得感情的人，才不会给男人送钻石赠他一枚钻石让他永生难忘男式钻戒和婚戒。线条硬良，粗犷，尽显男人气概。价钱从500美元到2000美元不等。

钻石恒久远。男人的钻石，当一个女人爱上一个男人。何不送一枚钻戒给他

既然以消费者为中心，就要无微至，善于发现消费者感情上，心灵深处的潜在需求。

Germaine Monteil唇膏的广告标题是

养唇之道(Lip Service)

诗人提到香唇说的是温暖、柔软、湿润。绝大多数的唇膏广告却谈论嘴唇的醉人的红艳，动人的粉红。(广告只关心颜色)。看来，诗人们对香唇的感觉更敏锐。所以Germaine Monteil最新奉献Acti-Vita Emollient唇膏，让你的芳唇色彩鲜艳光彩照人的同时还象诗人形容的那样温软、湿润。Acti-Vita Emollient唇膏富含具纤柔功能的维他命，蛋白质和润唇剂，对发干的嘴唇有养护功能，尤其适合那些易于干裂的嘴唇。

芳唇时新，状态良好会使你人见人爱。在任何一家你常去的百货商店咨询GM美容顾问，都可以获知专业护唇秘笈。举手之劳打个招呼就可得到贴身的护唇服务。

广告创造市场

科研创造产品，广告创造市场。

成功的广告，使一个爱斯基摩人买一台电冰箱带回北极，因为他被说服用冰箱可以使鱼保鲜，而天然冰块做不到。

把汽车卖给会开车的人已属不易，而能把汽车卖给不会开车的人，则是超天才的广告了。

请看梅塞德斯·奔驰的汽车广告：

事实证明：买奔驰汽车如同买股票一样保值。

如今，一台保持完好的奔驰300SL(gull-wing)型轿车的价格，可达1955年该车出厂时售价的两倍。

同期内的金融时报工业普通股票指数大约增长了135%，只比车价多出35个百分点。如此明显的数字，必定会使每一个严肃的投资者重新考虑其整个投资安排。难道他应该在数年前卖掉股票，而买一台奔驰300SL吗？

总的说来，管理良好的有价证券会高于股市的平均收益，但再好的有价证券都不如一台奔驰轿车。

你不可能把由塑料、无线电和其他各行各业的最明智的投资给以150公里的时速开到大马路上去炫耀。

股权收益可不象驾车兜风那样对女士有吸引力。

作为午餐时的闲谈之一，提起那辆奔驰300SL，可能会让他人一直耿耿于怀。

你不得不面对现实，当年没有买奔驰300SL可能是你犯的一个错误。重要的是现在不要再犯同样的错误了。

当下，各种型号的奔驰新车都在热卖中，有旅行车、越野车、小轿车及豪华房车。当然，具体到每款车其价格将来有可能升也有可能降。

但我们的建议是，即使你不会驾车，也应该去买，今天就去买。不象其他的汽车，你永远不会知道奔驰车明天会值多少钱。

看了这样的广告你会不动心吗？反正，我已经动心了。

广告的思想性

英国诗人华兹华斯(William Wordsworth 1770-1850)有言：“天才，即将知识的宇宙引入新元素者”。

可口可乐之所以流行全世界，是因为它不仅仅是一种饮料，而且是美国精神的代表，象征着自由、奔放、无拘无束。广告永远是前卫的，代表着社会时尚，以及前卫人群的意识形态。从广告之中我们可以窥见社会思潮之一斑。

Nordic Track健身器在广告中说：

“健康，无疑是最重要的。最大限度地享受生活，你需要保持身体和精神的强壮。最好的办法，是参加有规律的健身训练。”这不只是在推销健身器，而是在推销生活方式。

Sanara洗发水宣称自己是可生物降解(Biodegradable)的环保产品，广告口号是：善待自己，善待大自然。(Kind to you,kind to nature)。

当今世界环保(绿色概念)愈来愈成为产品的卖点，也成为企业和公众沟通的桥梁之一。

桑塔那(Volks wagens)在其RABBIT型号车的广告中标榜其产品的完美之后，像一个哲人那样感叹道：

在一个远不及完美的世界里能发现完美的东西，岂不让人惊喜？

(In a world that's far from perfect isn't it nice to find something that is practically there?)

《时代》周刊则在广告中宣称：

“你如何理解这个世界取决于你怎样去了解世界?quot;

(What you see of the world depends entirely on how you look at it.)

”资讯不足，导致偏见“。

(Looking at world news as isolated events can lead to similarly narrow views.)

女权主义的流行导致了钻石商在广告里号召女人给自己爱的男人送钻戒；更有男士香水广告，为了表示”酷“，画面是女人伸出安禄山之爪对男士进行性骚扰。通用电熨斗的广告更是宣称自己可以带来生活方式的改变：这款电熨斗可以改变你的生活方式，让你的生活井井有条。如果，我们能让你轻易成为了一个好妻子，好母亲，好的持家者，我们甘之如饴。

1915年，通用公司生产出卡迪拉克8汽缸(V-8)高速豪华轿车，大大超越福特那种大众化的廉价汽车。广告专家麦克纳斯在为卡迪拉克创作的广告中，大胆地惊世骇俗地暗示卡迪拉克是汽车业的领先者，以此来塑造一种敢为天下先的品牌形象。从而突出购买者的品味，生活理念和人生哲学。大众化的汽车被赋予了一种梦幻，开创了个性化产品的先河。该广告不啻是一篇人生哲理的论文，题目是《领先者的惩罚》

出头鸟(领先者的惩罚)

在人类为之斗争的各个领域，领先一步的人必定备受瞩目，不管其领先的是个人地位抑或是其产品，总会引起妒忌，令人欲取而代之。无论是艺术、文学、音乐、还是工业，领先者所得到的奖赏和惩罚都是相同的。奖赏乃是广大为人知公认的江湖地位，惩罚则是受到猛烈的贬低和损毁。当一个人的作品成为全世界的标准时，它也就成了少数人忌妒的箭靶。如果他的作品平庸，没有任何人理睬。如果是杰作，就会劣评如潮。对于那些寻常之作，无论是写的诗、画的画、上演的戏剧，还是盖起来的建筑，没有人会试图超越，也没出有人会攻击你；除非你的作品打上了天才的洛印。即使杰作或优秀的作品完成很久以后，那些因嫉妒而大失所望的人还会宣称这样的作品无法完成。就算全世界已经承认了此乃天才的杰作，艺术领域的攻讦之声仍会愈演愈烈、汹涌如潮。当人们涌向拜罗伊特表达对华格纳所取得的音乐成就的敬意时，那些被华格纳取代和超越的人则愤怒地攻击说，华格纳根本算不上什么音乐家。当世人涌向河边观看发明的蒸气船驶过时，仍有不少数执迷不悟的人声称蒸气船永远造不出来。领先者之所以受攻讦完全是因为其技高一筹，追随者无法赶上更不能超越，便处心积虑予以贬损诋毁，这反而印证了领先者的王者地位。这已不是什么新鲜事了，如同人性中的激情、嫉妒、贪婪、恐惧、野心、超越他人的欲望(好胜心)一样与生俱来。如果确有非凡之处，王者地位就不会动摇，伟大的诗人、伟大的画家以及伟大的工匠，都会备受攻讦，但真金不怕火炼，不管贬损的声浪有多高，杰作自会青史留名。广告增加销售的秘决：诱致性消费

广告管理的集权原则：

广告循序渐进法

文化亲善法广告

广告中的恐吓性诉求

广告挤位战略：

广告播放频度法则：

广告梦想法则

广告赞助法则

产品广告两难法则

专业推广与意见领袖(Opinion Leader)：

广告要充分利用人性的弱点： 好广告创意的标准

想象力--广告的生命

广告策划要富于想象力，奉”不怕做不到，就怕想不到“为圭皋。

广告制作的原则

利益诉求法则：

广告歌曲创作准则：

广告就是要利用一切可以利用的文化元素。

音乐是人全人类的共同语言，歌曲是最能直抵人心的利器。采用流行音乐、流行歌曲作广告，可以很容易掀起人们的感情波澜，传颂人口，风行一时。流行音乐大都旋律简单、易学易记、琅琅上口，创作广告歌曲时，也须遵循这一原则。

在广告创作实践的过程中，我们曾屡次成功地改编不同时代的流行歌曲，并为之增添新的文化元素。

当年我们为小霸王学习机创作电视广告时，采用了已流行了半个多世纪的儿歌《读书郎》，经过改编变成了小霸王的广告歌：读书郎(小霸王广告歌)

小嘛小儿郎

背着那书包上学堂

不怕学习难

也不怕功课忙

有了一台小霸王哟

学习轻松，再也不紧张

学习轻松，再也不紧张

小嘛小儿郎

背着书包上学堂

不怕英语难

也不做电脑盲

有了一台小霸王哟

学习轻松，再也不紧张

学习轻松，再也不紧张

我为伊利雪糕、冰淇淋创作广告、电视广告时，把《找朋友》儿歌改编成了：

找呀找呀找朋友

找到一个好朋友

敬个礼呀握握手

伊利是我的好朋友

找呀找呀找朋友

找到一个好朋友

你一口呀，我一口

伊利是我的好朋友

……

为这首儿歌添加了消费时代的元素，焕发出新的光彩，深得小朋友们的喜爱，也使伊利雪糕、冰淇淋的销量如芝开花节节高。

在为伊利奶粉做广告时，向古人借宝，把北魏鲜卑族的民歌：

天苍苍

野茫茫

风吹草低见牛羊

……

改编成了：

天苍苍

野茫茫

风吹草低见牛羊

大草原

乳飘香

伊利奶粉美名扬

……

巧妙地把伊利奶粉--来自内蒙古大草原天然牧场的资源优势发挥得淋漓尽致。广告歌(CM Song)亦称Commercial Song，反复商品名称的广告歌称为”Jingle“。

美国”麦当劳“的一则电视广告也是利用歌曲来做煽情的促销广告：

当生活节奏

由麦当劳早晨协奏曲开始

各款烘酥饼、鲜橙汁

还有热咖啡或奶茶

和谐组合，人人共鸣

麦当劳早晨协奏曲

为每个人带来轻松节奏

……………

电视画面上首先出现了蓝天白云上的五线谱，伴以轻快、跳跃的音乐。随着云雀翻飞，五线谱上的音符相继”脱落“，代替这些音符的是”麦当劳“提供的全套早餐实物。

广告创意音像并重法则

影视广告开场法则：

广告戏剧性法则：

金莎巧克力在香港推广时，创意独特富于戏剧性的广告片曾与严肃的教会开了一个小小的玩笑，几近招致香港电检处的禁映。广告是这样的：

在寂静空旷的教堂里，一面孔清纯的少女低头走进仟悔室，画面显示少女期期艾艾地向神父坦白，说因抵挡不住诱惑后悔发生了第一次！观众至此已被故事情节牵引，免不了想到少男少女最不该犯的过失上去。但画面一转，少女竟解释为抵挡不了金莎独特口味的诱惑，而第一次将整盒金莎吃光。此刻观众从少女向神父仟侮所营造的令人窒息的气氛中豁然解脱，不禁发噱。少女继续描述金莎产品结构及特性，并使之成为挡不住诱惑的主要理由。这样使观众通过故事而认识了金莎独特的品质，留下深刻的印象。广告到尾声时，画面突然出现刚才聆听少女仟侮的神父，(在吃完金莎后)，又向另一位神父坦白他的第一次……观众又因为这一小转折而露出会心的微笑，以致乐不可支。

戏剧化成为新世纪电视广告的潮流。

章子怡2001年末为VISA信用卡拍摄的片达两分钟的《餐馆篇》电视广告，充满了紧张的戏剧性，宛若《卧虎藏龙》的翻版：

广告由参与创作好莱坞科幻电影《二十一世纪杀人网络》的澳洲导演Bruce Hunt执导。

章子怡在片中用英语揭开序幕。

场景是章子怡到餐馆喝了一碗汤后皱起眉头，大声地说：”The soup is too salty！“(这汤太咸！)由此激怒主厨及侍应，结果双方展开大战，最后由章子怡以一身跟《卧虎藏龙》玉娇龙一角如出一辙的好身手，有《二十二世纪杀人网络》中的飞天动作，快刀满天飞，以一敌众，大获全胜，把餐馆打了个稀巴烂，最后，章子怡豪气地拿出写上她名字的VISA金卡买单，包赔一切。

餐馆侍者笑着连声说：”OK OK！“

广告创意求新法则

广告创意延展性原理：

广告创意3B原则

3B是CM表现的三种要素，3B是向视听者内心倾诉的秘诀。

所谓3B即Beauty(美女)、Baby(孩童)、Beast(动物)。襁褓中的婴儿，宛若天仙的美女，可爱的动物，最能博得人们的怜爱和喜悦。CM如能用3B作表现主题，必能达到最大的AIDMA(Attention、Interest Desire、Memoy、Action)效果。

爱美之心，人皆有之。美女是广告中必不可少的重要元素。

”美女经济“，其实质就是”眼球经济“、”注意力经济“，利用甚或挑逗人们的”性心理“，利用美女的促销功能。这种渴求美的欲望，会让人不知不觉爱屋及乌地延伸到美女促销的商品上，让商品产生连带审美效应，这便正是”美女经济“真谛所在。同理男性刚强之美，女性阴柔之美，各种文化艺术之美，都可以用来为商贸服务。

在商界，天生丽质也是一种资本。电视广告中那些骚首弄姿的俊男美女；书刊杂志封面、商品广告和挂历上的美女图；宾馆饭店，企业里聘用的貌美年轻的招待小姐和公关小姐，等等，都是商家为了宣传自己、拓宽销路、招揽生意的必要手段。此外，精美的商品包装，营业场所的装潢设计，无一不是为了迎合大众的审美需要。美女们以”形象代表“、”亲善大使“、”产品代言人“的面目出现，在市场上呼风唤雨，争夺眼球，也为厂家商家建下不少奇功，可以说是一种真正意义上的”注意力经济“。美宝莲化妆品启用了当今红星章子怡，爱普生打印机让朱茵来演绎话的色彩，大印象减肥茶让关之琳暗示你”要想留住你的美丽该喝什么“，这些优雅的美女形象具有强烈的视觉冲击力。对电视台来说，美女的加入可以提高收视率，使广告不再单调乏味；对商家来说，利用美女做形象代言人可以提高产品的关注度和购买率；对赞助商来说，美女为他们带来了广泛的广告效应，而对观众来说，看”美女加广告“要比看纯粹的广告有意思多了。美女常常出现在”汽车秀“、”婚纱?quot;、“空调秀”、“家具秀”等作秀促销活动中，模特们用自己的美丽为商家创造利益，美，不仅仅是吸引，她做促销时就是能让人掏钱。美女看上去顺眼、舒服，常常令人爱屋及乌，产生购买冲动，一个活生生的美女站出来，有时就是一个手势、一个眼神，就胜过千言万语。

广告创意留白法则：

排他性广告

广告幽默和性诉求法则：

广告中的性诉求

广告标语(Slogan)创作法则

以“你”为中心的广告。

消费者利益基点广告策略：

平面广告动感法则

广告包装法则

广告中要尽量不使用否定词 广告传播(发布)四项原则：

广告统一性法则：

预先占有法则(Preemptive Strategy)：

广告切忌幸灾乐祸

西谚有云：“不要往他人的伤口撒盐”。

广告进行情感诉求时，应避免利用他人的悲伤、灾难来做广告。

1997年8月31日，戴安娜车祸丧身，人们还没有从悲痛中缓过气来，在这节骨眼上，瑞典富豪(VOLVO)汽车的澳门分销商却不甘寂寞，乘虚而入，借戴安娜这张王牌打起了广告主意。富豪(VOLVO)是瑞典名车，造型厚重有余而灵巧不足，其品牌无论积淀还是含金量都无法与奔驰相比。但富豪多年来以车身牢固、防侧撞、安全为广告诉求，在广告中声称“分别赢取欧美各地共七项安全大奖”，“欧洲新车评估最安全系列”。

富豪甚至在广告中提出这样的口号，自从VOLVO问世以来，尚无人因乘坐VOLVO在车祸中丧生。

这一诉求简单直接但也最冒风险--万一有人坐VOLVO给撞死，如何收拾？但也最打动人心--谁都最爱生命。

敢于冒险可能是富豪的性恪。

在戴安娜的死因还没有弄出个子丑寅卯来的时候，VOLVO澳门分销商竟在澳门日报上打出了广告，醒目地刊登了戴安娜微笑的照片，大标题是：“富贵如浮云，生命价更高”。广告中说：“世上没有任何东西比自己的生命更具价值和值得珍惜，因为没有生命，一切都会随风而逝……”广告中也印有“VOLVO富豪汽车向热爱和平及推动人道精神的威尔斯王妃戴安娜致敬”的字句。VOLVO的分销商想告诉人们的是：假如戴安娜乘坐的是VOLVO，而不是奔驰，或许还有生还的机会，要买就买VOLVO吧。

令人困惑的是，深受牵连的奔驰(BENZ)公司却意外地保持了深默。

奔驰车素以车身坚固著称，S280是奔驰车中的豪华系列房车，与S600的底盘相同，即使高速碰撞，也不会翻转。然而，全世界的观众看到的却是一堆撞得散了架的废铁，奔驰车的气囊也没有全部弹出。据说，当时车速高达190公里/小时，可被撞的石柱却安然无恙。全球至少有25亿人通过电视、报纸了解了这次车祸，也知道戴安娜坐的是奔驰车，对于奔驰汽车公司来说，这同样是一场灾难。其严重后果，在今后若干年会逐步渐显示出来，它将大大抵消奔驰车的广告作用，直接影响奔驰车今后在全球的销量。这一点，奔驰汽车公司不会想不到，也不应该想不到。更有趣的是，有人要花100万美金欲购买戴安娜奔驰车的残骸，向全世界展览的消息，也令德国人无动于衷。奔驰汽车公司发言人对戴安娜死于谋杀的新闻不愿置评，只是笼统地说：这是一场灾难性的车祸。

奔驰车此举是真正的大智若愚，还是在突如其来的灾难面前手足无措了呢？

当空难发生时，用调查结果向人们尽快说明，空难不是由于飞机质量造成的，这在飞机制造公司的《危机管理手册》中都有详细的指引。

然而，奔驰汽车公司却在这场严峻的危机中，对调查戴安娜的死因没有任何积及参与的表示。

难道奔驰车想在沉默中坐以待毙？

一边是富豪乘虚蹈隙，粉墨登场。

一边是奔驰信奉沉默是金，噤若寒蝉。

VOLVO在广告宣传中一贯善于打车祸牌。“车祸”中的安全诉求一直是VOLVO的独特卖点。

近几年，在世界许多地方，VOLVO汽车都花费巨资举行过实车安全侧撞表演，每次活动都吸引了数千名车迷和汽车界人士前往现场观看。

1998年9月26日，VOLVO在北京昌平举行中国大陆首次公开实车碰撞演示以及精彩的汽车特技驾驶表演。届时将有专程从瑞典赶来，由两届欧洲车塞冠军得主率队的6人特技驾驶小组进行VOLVO汽车特技驾驶表演，同时国内汽车专家会到现场进行技术讲解，还会有知名节目主持人和演艺界人士到现场助兴。

在9月26日的表演中，中国车迷们可以亲眼目睹以往只是在电影中才能见到的汽车特技表演：ABS示范表演将使观众对现代高科技在汽车上的应用效果产生直观体验；快速花式蛇行表演、360度直线快速回转、180度倒车快速回转、原地360度旋转及动人心魄的两轮行驶，将展现VOLVO轿车的优秀性能和特技团成员高超的驾驶技术和过人的胆量，将观众带入忘我的境界。

而最为精彩的莫过于一场精心策划的“车祸”：一辆VOLVO S70轿车以50公里/小时的速度冲击另一辆VOLVO V70旅行轿车侧面。这样做的目的是让人们见识一下VOLVO轿车为乘客安全而精心设置的一系列防护措施。因为汽车碰撞位置无法预计，但多起交通事故表明，汽车最薄弱的部位是侧面，乘员的最大危险也来自这里，据统计，25%的严重事故与此类碰撞有关。VOLVO精心策划的表演自然能打动视“富贵如浮云，生命价更高”者的心。富豪汽车厂澳门分销商在戴安娜车祸后做的这则广告，从表面上看，也是以安全为其诉求点，似乎取得了成功，至少赢得了许多人的关注，按照市场营销理论，VOLVO此举当属“事件行销”。VOLVO把握时机，利用戴安娜事件巧做文章，是新鲜而刺激的。

应该说，大概很少有人会将这则广告很快忘记，澳门分销商从达成知名度来看，似乎一举成名，但是否从此可以高枕无忧？

从良心和道得的标准去评判，VOLVO却是实实在在地从一个狭窄的空隙走进了一个可怕的陷阱，一头奔向了灾难。

此广告一出，立即引起舆论大哗。明眼人一看就知道VOLVO在含沙射影，似乎将戴安娜之死归咎于奔驰车身上，就能证明自己车的安全。其转移视线，挤兑同行的作法受到世界各地各种媒体的指责。

瑞典富豪车总厂在广告放出不久就表明了自己的立场，指责其澳门分销商的举动“不道得”，以此来划清界线。

媒体纷纷议论，说瑞典总厂与澳门车商为作新闻而在“上演双簧”。

VOLVO要想改变公司的形象，就像设法使一艘航空母舰掉头一样，要它行驶一英里才看得出苗头，如果它头掉错了，要回到原来的航道上，得花费更大的功夫。可不管怎么说，就其瑞典厂而言，无疑说明他在强大的舆论压力下还十分顾及公众形象。乃至不惜表明立场，与澳商划清界线，对广告采取否定态度，VOLVO此举不能不说是明智的。

无独有偶。就在澳门分销商自以为创意非凡大登广告之际，远在英格兰戴安娜的故乡却撤消了一则广告。

英国安德鲁王子的前妻莎拉公爵夫人曾计划最近在美国各主要杂志推出一个减肥广告，广告中有莎拉公爵将告诉人们，躲小报记者难，减肥更难。

这个广告是在戴安娜巴黎车祸发生前就策划好的，没曾想到几天后，戴安娜竟然因为要躲小报记者而魂断塞纳河畔，为表示对戴安娜的悼念，莎拉公爵夫人已决定请她的公关人员撤消这一耗资百万元却生不逢时的广告。

莎拉公爵夫人的这一善举，同样引起了社会各界和媒体的关注，倒有一点此时无声胜有声的效果。

广告的目的在于吸引人，引起人的好感从而激起购买欲。而利用人们悲恸欲绝的时候做广告，显然不合时宜。至于人们传说中的墓碑广告：“汤姆长眠于此，他哀伤的妻子现在继承他兴旺的蔬菜水果店，店址在第八大街拐角，每日营业到晚上八点”之类，纯属黑色幽默，是广告主万万学不得的。

企业追求的不仅是引人注意的知明度，知名度的累积只为美誉的提高，美誉度才是一个企业不停步的经营的终极。

一个企业不能片面理解知名度的强化与提升。VOLVO分销商在如此天人同悲的时刻，置人情道德于不顾，大胆地“不识时务”，其创意的轰动震憾性固然有了，但随之企业的社会公众形象却也极有可能因此动摇。

为了片面追求广告注目度而不惜牺牲自己的企业形象，那是得不偿失。

本是同根生，相煎何太急？当年，在百事可乐遭遇人陷害的市场危机中，冤家对头可口可乐所表现出来的大家风度则颇让人赞赏。

那是90年代初，有美国消费者向美国新闻界投诉，在百事可乐中发现医用注射针头。这就是著名的“针头事件”的起引，百事可乐立即展开了公关翰旋，他们一面取得政府的支持，一面澄清事实的真相，并让消费者观看可乐装罐的进程，了解谎报嫌犯逮捕。

多年来，百事可乐与可口可乐的市场竞争史，已成为许多行销研究专家的热门题材。此次“针头事件”发生在百事可乐，可能有人会认为可口可乐将因此“渔翁得利”，藉这事件扩大市场占有率，然而，就在百事可乐为收拾局面而忙得煎头烂额之时，可口可乐公司却一直保持沉默，并没有乘人之危，去采取行动打击他的头号对手。可口可乐也经常遭人诬陷，每年都会有人谎报在可口可乐中发现“小老鼠”。或许是同病相怜，或许是害怕城门失火，殃及鱼池，但可口可乐的做法却让人击节，让人赞赏。广告市场效果衡量标准： 青春时尚法则

差异化广告策略

CI中的新因素

新千年，国际著名企业在品牌战略实施过程中纷纷推出味觉识别FI(Fragrance Identify)当你步入英国航空的头等仓以及纽约肯尼迪机场或伦敦希思罗机场的头等仓候机室，最先引起你注意的就是独特的气味。这是一种叫做Meadow grass(牧草)的芳香剂。航空公司在定期航线上往空中喷撒这种芳香剂，以加强公司在其最有价值顾客群中的品牌形象。

英国高档衬衫零售商托马斯·彼克耐心地研制一种个性化气味，他在纽约、旧金山、波士顿和圣弗朗西斯科新开的商店中放置传味器，当顾客经过时，传味器就会散发一种新鲜的，经过清洗的棉花味道。

现在的广告已不仅仅是视觉感受。商人们正忙于开发人味觉、嗅觉、触觉等其他人体感官的市场广告。

以前只有食品工业才以味道来加强吸引力，如川菜之辣、可口可乐之甜；如今服务业品牌不仅要吸引人的眼睛，也要吸引人的鼻子，不能吃的东西，要你来闻，目的在使之上瘾，形成特别嗜好，以造就“常客”。

香味广告技术可以在明信片大小的广告插页上，铺上许多微小的香油滴，并用特殊技术使油滴不会裂开溢出。只要撕开插页，便会有某一品牌的香水味徐徐逸出。这种传播嗅觉符号的香页广告，还使著名的英国劳斯莱斯汽车公司受到启发，让读者在香页上闻到该车车座的高级皮革香味。

洋人的IDEA可谓棋高一招。曾有国内厂家在大街喷香水做广告惹来非议。我们也曾动议策划香味广告，即在某一天的报纸上喷染香水(与喷油墨同理)，以使“某一天报纸特别香”来加强广告的效果，后因成本昂贵与实施有困难而做罢。

互动式广告：

报纸与区域性广告：

联合广告：

模糊广告

售后服务广告

传教式广告：

暗示性广告：

明星广告

明星是大家耳熟能详，备感亲切的公众人物，有着难以形容的魅力。明星广告的主要目的，就是希望能够将这种魅力转移到产品上，以刺激大众的注意度与兴趣度，提升产品的知名度与接受度，赋予产品更多的附加价值，并希望消费者会因为明星的推介，群起产生模仿的冲动与行动，并因而对产品与企业产生好感。这种登高一呼，四方响应的个人号召力，正是广告主重金聘请明星出演的主要诱因。如果品牌与明星之间的连结度愈紧密，则明星广告的威力就愈能够发挥出来，从符号学的观点来看，明星广告基本上是将名人符号象征化，通过这种意义上的转换，使得消费者在接收到广告讯息的时候，会与明星人物产生直接连结，而在购买时，更会因催眠作用以此做为选择标准。明星广告是透过一个深受欢迎、活生生且真实的明星，去转化那冰冷产品的内涵与认知，以赋予它鲜活的生命与亲切的联想。明星的选择应该要慎重其事，必须综合考虑形象、魅力、知名度、亲和力、可信赖度、现代感、权威感、受欢迎程度等因素，视情况需求而筛选出适当的人选，而不是糊里糊涂地找一个行销人员或广告人员自已喜欢的明星就可以了。若所托非人，则无异于踏出错误的第一步。

其次，明星本身的形象、个性，以及拥护者，是否与品牌个性及广告所要沟通的对象相吻合，也是要慎重考虑的。如果两者搭配得宜，广告威力将会十分强大，如果有所出入，则可能会影响到广告沟通效果。

如果在CF里发挥明星个人的魅力，并建立起与品牌间的强烈连结。明星广告最怕观众看了广告之后，记住了明星，但却忘记了品牌名称，于是，有人就矫枉过正，以产品为主，把明星当作活道具一样地舞来舞去，使得明星的个人魅力无法发挥出来，这也是为什么有那么多明星广告，但为了人称道者却不多见的原因之一。因此，一般是以明星为CF焦点，但却让品牌与他(她)发生密不可分的关系，使得观众能够同时对两者留下深刻印象。只要能促进销售就是好广告，广告客户选择明星的标准，越出名越好。广告人的创意就是要编一个故事，把产品与明星建立一种紧密的联系。给我们一个明星再给我们一个产品，我们就要编织一个动人故事，比如我们策划的望子成龙小霸王，爱多VCD好功夫广告，均注重了明星特质和产品卖点的有机结合。品牌最好与特定名星维持固定的合作关系，而不要见异思迁、经常换角，如此持之以恒才会有累积性，品牌与明星之间的连结也会更加紧密。

巧借名人做广告 广告预算：

千人成本

制定广告预算的方式：

-武断法

-定量法

-销售单位法

影响广告预算的因素

广告预算的分配

(1)时间分配法

(2)地理区域分配法

(3)产品分配法

广告预算的职能

(1)确定市场占有率

(2)确定本企业广告所要接触到的市场的百分比

(3)决定每1%试用率所需要的广告次数。该企业估计大约对每1%的人口作40次广告展露，就会带来25%的试用率。

(5)决定必须购买的总评分数。1分是对每1%目标人口的一次广告展露。既然该企业期望对目标市场人口的80%进行40次展露，那么它就必须购买3200总评分。

(6)根据购买每一总评分的平均成本，决定所需的广告顾预算实际上，上述沟通阶段模型是目标任务法的一种执行方式，其优点在于企业管理 整合营销传播的内涵

整合营销传播的理论基础--从4P理论到4C理论

整合营销传播引发的营销观念变革

整合营销传播的双向沟通策略

整合营销传播的广告策略 整合营销传播的内涵

广告与新闻同属传播学研究的范畴，两者有时完全可以互为所用。利用重大历史事件可以做广告；用广告同样也可以策划出新闻，只要它具有新闻价值，就能够制造出来新闻，并引起新闻媒体的关注。

利用新闻形式传播的广告，具有强大的说服力。Government是新闻广告最大的控制和受益者，每天都在通过新闻发布法律、阐释政策、鼓舞士气，振奋精神。新闻广告是企业公共关系的重要组成部分。要想成为(正面)新闻广告的主角，必须创意独特，策划周到。

Event Marketing,有人直译为“事件行销”亦有人称之为“活动行销”。所谓事件行销，就是企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到“一举扬名天下知”的目的。进行事件营销，企业必须整合本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参入，进而达到提升企业形晚象，以及销售商品的目的。

利用重大历史事件做广告，运用巧妙可以产生深刻影响，如派克笔利用里根和戈尔巴签定限制战略核武签字时刻照片所做之广?quot;笔比剑更强“；邦迪创可贴以金正日和金大中握手之照片做”没有愈合不了的伤口“之广告。举凡借艺术、音乐、文化、体育、环保或社会责任之名而从事的公益活动。由于它具有非商业性的本质，以及提升生活素质的功能，所以，较易受到大众传播媒体的重视而成就卓越的企业形象，亦可增强消费者的信心。

所谓善用时势环境，指的是对世局、政局或对社会议题、消费心理等，有敏锐的反应，并能将之吸纳为企业造势的资源。此外，像利用口碑、耳语、谣言、突发性事件等来制造Event，亦可归之为对时势环境的善用。这是一种借力使力、顺势推舟的Event。

要资讯与知识爆炸的今天，不断地追求新知识接受再教育，已经是现代人成就自已，肯定自我无可逃避的途径。

企业所发动的Event，如果具有知识性或教育性，其意义绝对不同于一般的Event。此外，教育行销的观念，不仅已获媒体极高的评价，亦逐渐为大众所接受。因此具有导引教育或新知的vent,今后必会为更多企业所重视。

2001年3月19，美国一家名为Taco Bell的食品公司曾允诺俄罗斯的”和平“号空间站如果能够在3月23日坠落时正好落到该公司在南太平洋预定地点设置的目标，那么该公司将为每个美国公民免费赠送其生产的玉米卷。

于是，?quot;和平”号坠落过程中，数百万美国人都在电视机前大喊着公司的名字，尽管如此，“和平”号坠落的碎片还是没能击中目标，结果美国人失去了一次免费吃玉米卷的机会。

Taco Bell食品公司负责品牌推广的副总裁克里斯·贝克指出：“我们非常遗憾，不过我们非常荣幸这给我们带来了挑战和快乐，同时Taco bell品牌也被人们所了解。”

事件行销，就是利用热点话题、事件为企业扬名。但是多数热点毕竟受偶然因素的制约，那么当企业扬名迫在眉捷而无势可依时，制造热点又是一条思路。

由我为内蒙古伊利集团策划的“寻找《找朋友》著作权人”的事件行销，就是制造事件的成功案例。

找朋友找出来的故事

内蒙古伊利集团是一家以生产冰淇淋、雪糕为龙头产品的食品公司，1985年实行股分制改造，成为全国乳制品行业第一家上市公司。

伊利冰淇淋、雪糕的消费对象是4至15岁的少年儿童。我们注意到八、九十年代的孩子多为独生子女，小皇帝们被局限在父母用物质文明营造的较为封闭的环境里，缺少与外界的交流，这样不利于他们的成长。于是，我们考虑采用一支活泼欢快的儿歌来作为吸引少年儿童的创意点。但当我们翻开多本歌曲集时，竟然没有发现一首既流传广泛又适合创意的儿歌，令人担忧的是，学校里流行着因学业压力和不科学的教育方式导致小学生根据流行歌曲串改的“新儿歌”，甚至出现小学生唱成人歌曲的局面。我们不得不被迫向上一代人“借债”。有人提出96年春节联欢晚会曾用过儿歌《找朋友》，这是一首风靡于五、六十年代，曾教育过几代人的集体舞曲。“找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，敬个礼呀，握握手，你是我的好朋友......”旋律优美，配上击鼓传花的游戏，烘托出一种欢快活泼，健康向上的气氛，非常符合创意要求。但遗憾的是翻遍所有常规资料，都没有发现这首歌曲的署名，一个策划案就此诞生了。

知识产权问题，在中国曾几度被炒为热点。20世纪90年代中期，中美之间的知识产权纠纷，险些成为点燃两国贸易战的导火线。事隔几年，侵犯知识产权的案例仍有发生，现在如果把知识产权的文章从正面去做，一定会产生令人意想不到的效果。这种思路很快得到伊利集团的认同。为了不影响伊利品牌“找朋友篇”电视广告在中央电视台的播出，我们先行向中国音乐著作权协会交纳了《找朋友》版权费，同时在发行量超过百万的《南方周末》报等媒体发布硬性广告，公开寻找《找朋友》著作权人。继而，由伊利集团在北京联合举行新闻发布会，向记者宣布：伊利集团在产品广告中采用了《找朋友》歌曲，但是由于其著作权人一时无法找到，已请中国音乐著作权协会代收版权费。不久，《中华工商时报》《中国经营报》《光明日报》《南方周末》《羊城晚报》等强势媒体纷纷以“一家公司公开寻找儿歌《找朋友》著作权人”为标题，报道这一事件，同时吸引众多地方报刊的转载。新闻炒作不仅增添了伊利集团的知名度和美誉度，更重要的是提高了伊利电视广告“找朋友篇”的关心度和注目率，使广告投放物超所值。寻找《找朋友》著作权人的广告刊出以后，相关单位不断接到《找朋友》“著作权人”的来信，许多热心人也提供了线索。

人民音乐出版社的离休干部林绿首先声明，《找朋友》原名《好朋友集体舞》，其词曲是他在1950年创作的。林绿进一步解释说，1950年他在中央戏剧学院舞蹈团任乐队副队长，同时还是舞蹈团创作组的成员。这个创作组为了普及群众性的集体舞,商定编一个简单易学的东西。林绿很快就“连词带曲”写了出来，共二十四小节，其中八小节的歌十六小节的舞曲。为了证明声明属实，林绿出示了一张油印歌片的复印件。上面写着“《找朋友集体舞》，中央戏剧学院林绿作词曲，才秀、隆宇编舞”等字样。同时，林绿还提供中国艺术研究院离休干部肖晴为其作证。肖晴女士说，林绿这个人很老实，不会干冒名的事。据此，林绿老人声明对《找朋友》词曲“拥有始创权”。

无独有偶，就在林绿声明在《光明日报》见报后不久，中国儿童艺术剧院离休干部宋杨声称，自已是《找朋友》的著作权人。宋杨说词曲作于1950年初，当时她在北京市劳动人民文化宫跳集体舞,发现学跳舞的青年人由于来自不同的单位，彼此不熟悉，跳配合动作有距离或十分别扭。于是想到现在《找朋友》的歌词，然后再谱上曲调，连跳带唱创作了《圆舞曲》。宋杨提供的证据是音乐资料《少年舞蹈》封皮上标有“宋杨编”字样，书中部分乐曲标明“匈牙利”民间舞曲等出处。宋杨女士否认《找朋友》是集体创作的可能，声称编舞、作词、作曲均是其“一人所为”。就在两位“作者”言之成理，而且不乏证据的时候，江苏扬州的胡平非常自信地认为自已是“真正的作者”。胡平提供的证据是刊登在《江海文娱》创刊号上并未署名的《找朋友舞》。声明创作时间是1953年,这与众多老同志所说的五十年代初就见到《找朋友》舞曲有些出入。

《找朋友》在我国传唱已近半个世纪，而且又历经几段特殊岁月，所以是是非非总有些斩不断，理还乱。值得注意的是，《找朋友》著作权曝光以后，新闻媒介一直以高度关心的态度进行跟踪报道。《光明日报》、《音乐生活报》等新闻单位以不小的篇幅给著作权申请人以发言权，同时也提出使申请人无法回避的质疑。质疑主要集中在传唱中的《找朋友》与著作权申请人所提供的词曲和名称有所不同。针对质疑，每位著作权申请人也提供了自已的解释。林绿：曲子经过辗转传抄，词曲都有些变化，这是流传中常见的现象，但其创意保持着原来的风貌。宋扬：在编《少年舞蹈》一书时对原曲作了一些改动，目的是为了突出舞蹈特色，跳起来尽兴，欢快。

针对以上解释，《音乐生活报》记者胡笳撰文认为，两位作者为普及群众性的集体舞，在特定历史时期，思路上出现一些相似是可能的。即使确定了其中一位为《找朋友》的作者，也不存在着谁真谁假的问题。事情发展到此，寻找《找朋友》著作权人的前景似乎已经明朗化：在林绿和宋扬之间找出始创人。就在《找朋友》著作权人鉴别工作有所进展的时候，中国艺术研究所舞蹈所原副所长萧锡九声称：此曲是郭兰英等老同志于1949年7月去匈牙利参加第二届世界青年学生和平与友谊大会时带回的一首外国集体舞曲，并坚决否认此曲为中国人所作。郭兰英证实了这一说法，并非常肯定地说：“《找朋友》乐曲是匈牙利舞曲。”据郭兰英回忆，当年她在匈牙利与当地青年一起唱歌跳舞时，学会了这个舞曲，回国后在天安门广场跳集体舞庆祝1950年国庆节，便现跳现教起这个舞曲，从此，《找朋友》传了出去。当年与郭兰英同去匈牙利的老艺术家前民、于夫、王昆，舞蹈研究所的隆萌都异口同声地肯定了郭兰英的说法。不过，隆荫还补充说，原曲只有曲没有词，词有可能是位中学老师在向学生们普及时填的，因此，《找朋友》的词作者倒是可以找一找。这些老同志认为，中国音乐工作者对曲调可能作过一些修改或调整，但声称该曲为他们所作，就不符合事实，这关系?quot;职业道德和国家荣誉问题“。

至此，《找朋友》著作权出现两类共四种说法。这些争议的产生在很大程度上源于久远的历史背景。广东韶关钢铁公司的退休干部赵亢臣老先生在信中，为我们描绘了当年的历史背景：

新中国成立之初，百废待兴。1950年，毛主席亲赴苏联与斯大林签订了《中苏友好同盟互助条约》。从此，我国在政治、经济、外交、文化等领域采取全方位的”一边倒“政策。中国和苏联、东欧的青年、青少年常以夏令营和联欢节的形式进行互访，苏联和东欧的许多歌曲就是通过上述渠道传入我国。

针对《找朋友》著作权问题，赵亢臣作?quot;历史见证人”发表看法说，五十年代从东欧传入我国的异域歌曲最流行的大约有十首，《找朋友》是其中之一。赵老进一步解释说，中国人自已创作集体舞曲大约在1953年，多为3/4拍的舞曲风格。而《找朋友》原貌为2/4拍舞曲，重复较多，而且并无中华民族风味。因此，《找朋友》乐曲著作权人已“无从查找”！有谁站出来认领，那也是假的，是不可信的。这种看法得到音乐专家--中央音乐学院音乐研究所研究生导师梁茂春教授的支持。长期从事音乐理论研究的梁教授认为，《找朋友》曲子中七声音阶的特点是我国民族音乐所不具有的，它具有明显的欧洲味。

《找朋友》是匈牙利舞曲的消息初次见报以后，引来一群成长在红旗下，如今已两鬓斑白的历史老人不约而同地与《光明日报》等媒体取得联系，讲述了五六十年代中匈交好时两国人民亲密无间的兄弟情谊。

中国艺术研究院舞蹈研究所66岁的隆荫培(笔名隆宇)和73岁的董习玖两位研究员告诉记者，1950年，他们同在中央戏剧学院舞蹈团工作。当时团里成立了一个有七八人的辅导小组，负责普及推广集体舞，他们两人都是小组的成员，组长是赵云鹏(已去世)。那时，他们先向一些舞蹈家学跳或自己创编一些集体舞，再到劳动人民文化宫等地去推广、普及。

关于《找朋友》舞曲，隆荫培说，当年在北京大翔凤胡同中央戏剧学院的操场上学跳集体舞时，听钱明等教跳舞的老师讲过，这个曲子是他们1949年从匈牙利“第二届世界青年与学生和平友谊联欢节”上带回来的。董习玖研究员告诉记者，说起这事，当时学跳这个舞的场面仿佛就在眼前。她说，参加那届世界青年联欢节的中国代表团，因腰鼓舞和秧歌舞而获得大奖，特别是郭兰英唱《妇女自由歌》获得个人奖，秧歌舞也跳得好，全国上下影响很大。董习玖非常清楚地记得，在跳匈牙利邀请舞时，钱明、于夫等男同志穿的是出国时做的深蓝色中山装，郭兰英穿的是一件咖啡色的西服裙，而他们学跳舞的同志都还穿着“二尺半”灰衣服。

隆荫培和董习玖说，当时这个曲子的名字叫《邀请舞》。

今年已经74岁的钱明，是中国音乐学院的离休干部。谈起《邀请舞》，他很是激动，他说他又想起了当年布达佩斯那个青年人的世界、欢乐的海洋。他记得，那是一个灯火辉煌的夜晚，来自中国、东欧、朝鲜、苏联等国家和地区的青年人欢聚在布达佩斯英雄广场，载歌载舞，气氛非常热烈。匈牙利的姑娘们跳起了民族舞蹈，曲调就是现在我们说的《找朋友》的曲调，她们边跳边唱，热情地邀请中国朋友共舞。这支舞曲旋律明快，舞蹈动作也很简洁，中国代表团的成员都被打动了，大家就跟着匈牙利姑娘们跳了起来，而且很容易地记住了这支舞的曲子和舞蹈动作，但由于语言不通，没能学会歌词。因为这支曲子是在邀请舞伴时跳的，唱着它，敬礼、握手，你请我、我请你，同志们就叫它《邀请舞》。因其简单易学，很快在全国推广。钱明说，他印象较深的一次教跳，是1950年中央戏剧学院成立后，在大翔凤胡同的舞蹈团一次集会，开始只有几个去过匈牙利的同志跳，后来大家都跟着学，不一会就都会跳了。中央歌舞团76岁的离休干部孟于，中国歌剧舞剧院66岁的离休干部、双簧管演奏家王小寿等老同志，当年曾与钱明一同到匈牙得参加过青年联欢节，他们也记得在布达佩斯的联欢节上跳过这支舞，并坚定地说，匈牙利《邀请舞》的曲子，就是人们今天所说的《找朋友》。

沈阳军区政治部离休干部、前进歌舞团原副团长丁帆，特意找出了半个世纪前参加匈牙利青年联欢节时写的日记。日记上记着“在联欢节的空隙时间中，青年人自然、随意地跳起了舞。......我们用匈牙利语和汉语，半中半洋地唱着'阿依林、萨巴恰，你是我的好朋友'。”他说：“代表团回国后，在北京、天津、济南、南京、上海等地的汇报演出中跳过这个匈牙利舞蹈，学的人很多。”丁帆说，当时的曲子就是现在所说的《找朋友》的曲子，歌词可能是代表团的成员和翻译们共同凑起来的。由于青年时代那次匈牙利之行太难忘了。一直到现在，他有时高兴起来还要随口唱起“阿依林、萨巴恰，你是我的好朋友。”中央民族乐团的离休干部、著名笛子演奏家王铁锤也说，与《找朋友》旋律一样的舞曲，他17岁时在匈牙利联欢节上就曾跳过。王铁锤还告诉记者，这支曲子活泼欢快的旋律给他留下的印象很深，回国后曾在一部描写金日成年轻时代的电影中发现40年代朝鲜人就哼唱着这支曲子跳集体舞。

匈牙利驻华大使馆的文化官员海博先生在电话中表示，他小时候在匈牙利上学时也听过这首歌、跳过这个舞。他证实匈牙利语中“萨巴恰”一词是“自由”的意思。

按照中国音乐著作权协会的判断标准-权威机构或权威人士的权威判断，我们可以下出结论，《找朋友》是匈牙利舞曲确属无疑。

《找朋友》的著作权归宿和寻找过程中找出这么多故事，它大大提高了伊利雪糕·找朋友篇电视广告的注目率。

寻找《找朋友》著作权人的成功策划，使一首人们耳熟能详，但又熟视无睹的歌曲重新成为热点，全国有数十家大众传媒报道了有关《找朋友》歌曲的故事，很好的地宣传了伊利集团的企业形象。

就连联想集团在庆贺其第一百万台电脑下线的时候，也用了这一热点新闻进行策划。联想集团先是以“找呀，找呀，找朋友，联想在找老朋友”为标题，寻找其第10万台至第90万台联想电脑的九位用户，然后再以“找呀，找呀，找朋友，联想找到老朋友”为标题，宣布对找到的用户并行奖励，做了一次成功的事件行销。

第二次世界大战后，科学技术对社会经济发展所起的作用也越来越大。在许多发达国家，科学技术在国家经济增长诸多因素中所占比例，已从本世纪初的5-20%左右上升到目前的60%以上。因此，用法律的形式充分保护发明创造的重要性更为突出。在人文艺术领域，随着科学技术的发展，版权法更需要通过对作者及其作品的法律保护，来促进社会科学文化事业的发展，从而推动社会经济和科学技术的发展。

知识产权问题，现在已越来越受到人们的关注。在国际范围内，知识产权的协调和分享，成了国际经济关系的重要内容，这方面的摩擦与纠纷、假冒商标以及专利成果的侵犯等，也层出不穷。

知识产权包括两个部分，工业产权和版权。根据《世界知识产权组织公约》规定，知识产权包括对文学、艺术和科学作品享有的权利；对演出、录音和广播享有的权利；对一切领域的发明享有的权利；对外观设计享有的权利；对商标、服务标记、厂商名称和标记享有的权利；对制止不正当竞争享有的权利；对在工业、科学、文学或艺术领域里一切其他智力活动所创造的成果所享有的权力。十一届三中全会以前，我国流行一句人所共知的口号，叫“知识不是私有财产”。那个时候，要谈论知识产权几乎是不可思议的。党的十一届三中全会以来，经过拨乱反正，知识和人才受到尊重，这方面的情况有了很大的改变。

十一届三中全会以后，我国开始着手建立知识产权制度，已基本上形成了以保护商标权、专利权、著作权包括软件著作权为主体的知识产权保护体系。其中，与广告密切相关的《著作权法》中有几条规定应引起广告人足够的重视。

广告业是知识经济的重要组成部分。掌握处理信息是广告走向科学化的必由之路。中国是一个文化资源非常丰富的国家，广告人和企业在做宣传时，往往会动用这些优秀的文化成果，但这种行为稍有不慎，就会为企业声誉造成不可估量的损失。

娃哈哈乐百氏忽视版权惹官非

1998年6月，国内一些报刊分别以“老作家据理力争著作权，《娃哈哈》作者状告娃哈哈”“郭石夫状告娃哈哈集团公司侵犯其著作权，要求'娃哈哈'停止侵权并赔偿10万元”为标题，详细报道了娃哈哈集团与郭石夫之间的知识产权纠纷。郭石夫称，歌曲《娃哈哈》是他在1954年11月在新疆创作的，并于1956年首次发表于《儿童音乐》刊物上，并据此声明对歌曲《娃哈哈》拥有著作权，且其中“娃哈哈”该句也是他独创，是表达娃娃们欢乐的样子。

被告律师辩称，“娃哈哈”一词并未构成著作权法上的作品，没有著作权，法律依据充分。最后，原告律师打出“保护国有资产”的旗帜，请求法院驳回原告的诉讼请求。

无论最后结果怎样，这场官司因新闻媒体的介入而在公众中以“老作家壮告娃哈哈集团侵权”为传播点进行传播，娃哈哈集团企业形象受到损失。

俗话说：“前车之鉴，后事之师”。

可到了2001年，娃哈哈的同行广东乐百氏集团在“乐百氏钙奶”广告中却重蹈覆辙。

小燕子，穿花衣，年年春天来这里

……

今天这里更美丽

……

词作者王路于1956年创作了这首脍炙人口的儿歌，随后与曲作者王云阶合作，将《小燕子》改编为电影《护士日记》插曲，由著名演员王丹凤演唱。半个世纪以来，《小燕子》被唱遍大江南北经久不衰。而“乐百氏钙奶”的广告词却是：

小燕子，穿花衣，年年春天来这里

……

小燕子，小淘气，开开心心乐百氏……

很明显，这则广告创意与小霸王的“读书郎”、伊利的“找朋友”儿歌广告有异曲同工之妙，只可惜，商家未能很好的重视知识版权，与原作者沟通不够，惹上了官司。使企业形象受到损害，广告效果打了折扣。

据说王路于1999年已发现，乐百氏在中央电视台频频播放改编《小燕子》歌曲的产品广告，随即要求“乐百氏”停止侵权并赔偿损失。2000年3月10日，王路辞世。同年9月，其子女在中央电视台播放的电视剧《永远的非洲》前三集中，再次看到“乐百氏”播放该广告。王路的4名子女认为“乐百氏”侵犯了其父的著作权，遂起诉至法院。

与“娃哈哈”官司类似的“三毛”官司同样发人深省。

1997年，三毛形象塑造者张乐平先生的亲属投资创办了上海三毛形象发展有限公司，当该公司准备以“三毛”之名和形象注册商标时，却获悉已被江苏一家毛纺厂捷足先登。

此前，这家毛纺厂曾提出以每年8000元的补偿费将“三毛”形象作商标，遭到张家拒绝后，便铤而走险，将知名度高、形象生动活泼、名称简洁易记、文化内涵丰富的“三毛”形象注册据为已有。

“三毛”之父张乐平先生的夫人冯雏音女士便悲愤地率子女将该毛纺厂告上法庭，法律最终做出了有利于张乐平后人的判决。

此宗官司由新闻媒介曝光后，社会各界反响强烈。这家毛纺厂的声誉由此面临严峻挑战，最后不得不改变企业名称，企业原先积累的无形资产一夜之间损失殆尽。

比较两宗知识产权纠纷，它们有着共同之处：利用历史文化资源来做企业。也有相异之处：前者没有意识到知识产权问题的严重性给企业发展埋下祸根，而后者明知风险而为之，最终不可避免地陷入泥谭。

两宗案例向企业界提出一个问题：如何合法地动用历史文化资源，而又绕过知识产权纠纷的雷区？

其实，知识产权问题，只要有所策划是可以避免的。

首先要意识到知识产权纠纷可能为企业发展埋下祸根。其次，认真严肃地面对它，对于能找到著作权人的，企业在效益评估确定能有利可图的前提下，与著作权人友好协商，满足其要求；对于找不出著作权人的，比如《找朋友》一例，可先行请主管部门代收版权使用费，再登广告寻找著作权人。

广告CAMPAIGN

广告Campaign是指广告主在一段明确的期间里(如一年)，推出一系列拥有共同主题或讯息的广告，以期建立广告讯息的累积效果，塑造品牌与企业一致的形象，并给予目标受众持续而深刻的刺激与冲击。由于广告Campaign旗下的系列广告具有某种共同性，因此能够一部一部地在消费者的脑海里产生累积效果。同时，这些广告在表现手法与故事内容上又不尽

相同，消费者不会因缺乏变化而感到单调乏味，甚至他们可能会觉得倍感亲切，仿佛是在和老朋友促膝对谈，因而提高了广告沟通效率。台湾有些人将它翻译为“广告运作”，但并非所有的广告活动都是有计划的广告Campaign，这是我们应该注意的。

围绕着伊利集团赞助中央电视台春节联欢晚会所进行的一系列策划便是一场精彩的广告运动 危机公关的定义：

时刻危机论

企业危机种种种种危机可以归类为以下几种：

(1)记者采访

(2)监督部门检查

(3)消费者投诉

(4)新闻曝光

(5)恶性危机

(6)谣传危机

(7)连锁性危机

(一)洞悉危机来临前的先兆，防患于未然

1、记者采访型

2处理敲诈性投诉

①正面反击

②侧面消毒

③负面检讨

2、恶性危机

3、谣传危机

4、连锁性危机

5、网上危机

(三)危机公关的基本处理程序

1、视预警信号，未雨绸缪

2、保持冷静，判明情况

3、谨慎从事坚决果断

4、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响

5、及时报道，实言相告，争取主动

6、发挥职工关系网的作用

7、多管齐下，多方出击

在起死回生的危机处理过程中，有许多灵活高明的做法，但基本的步骤却不能缺少：

1、迅速隔离危机：

2、处理危机：

3、消除危机：

4、维护形象：

化危机为契机：

城市形象工程

原产地印象(Image of Orign Country)

以广告改变原产地印象

城市形象的影响力

世界著名城市的形象

巴黎

阿姆斯特丹

罗马

布鲁塞尔

巴塞罗那

多伦多

纽约

第五篇：销售秘笈

销售秘笈

1.专业知识，对项目了解充分。

2.一次成功的推销不是偶然发生的故事，他是学习计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的应用，但只有将这些实践所证实的观念运用在积极者身上，才会有效。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销的准备，计划工作·绝不可忽略·轻视·有备而来才能胜券在握·准备好推销工具·开场白·该问的问题·该说的话，以及可能的回答。

6.事前的充分准备，与现场的灵感，所综合出来的力量。往往很容易瓦解，坚强的对手而获得成功。

7.最优秀的销售代表是那些态度最好，商品知识最丰富·服务最周到的销售代表

8.对公司有关的资料，广告等均必须努力研讨，熟记，同时要搜索竞争对手的广告，宣传资料等，加以研究·分析·以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相应的对策。

9.销售代表必须多读有关经济销售方面的书籍·杂志。了解国家，社会消息新闻大事，往往这些是做好的话题，且不至于孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获得订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要。如果停止补充新客户。销售代表不再有成功之源。

11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道路准则

12.在接待客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙：意思是销售代表不能空手而归，即使推销没有成交也要让客户为你介绍一位新客户。

13.选择客户（不是挑选客户），要衡量客户的购买意愿和能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.向可以做出购买决策权的人推销，如果你的销售对象没有权利说买，你是不可能卖出什么东西的15.每个销售代表应当意识到只有目不转睛的注视着你的客户，销售才能成功。

16.有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行谈判是销售代表必须事前努力准备的工作与策略

17.销售代表不可能与他接待的每一位客户达成交易，他将需要努力去接待更多的客户来提高成交的百分比。

18.要了解你的客户，因为他们决定你的业绩

19.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现去追踪，去调查。直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止

20.如果你对你自己得商品没有信心，你的客户对它也不会有心信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的21.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对自己所推销的产品有不折不扣的信心

22.了解客户并满足他的需求，不了解客户的需求就好像在黑暗中走路白费力气又看不见结果

23.对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户是让销售代表把时间和精力放在客户身上

24.有三条增加销售额的准则：①集中精力于你的客户②更加集中③更加更加集中

25.客户没有高低之分，确有等级之分，依客户等级来决定拜访的次数·时间，可以使销售代表的时间发挥最大效能

26.接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户采取最适

当的接近方式和开场白

27.成交的机会往往一纵即逝，必须迅速，准确判断细心留意，以免错失良机，更应努力创

造机会。

28.把精力集中在正确的目标，正确得使用时间和正确的客户

29.销售的黄金准则是：你喜欢别人怎么对你，你就怎么对待别人，销售的白金准则是按人

们喜欢的方式待人

30.让客户谈论自己，可以给你一个大好时机来挖掘共同点，建立好感并增加成交的机会

31.销售必须有耐心，不断的回访，以免操之过急，也不可掉以轻心，必须从容不迫，察言

观色，并在适当的时机处成交易

32.客户拒绝推销，切勿泄气，要进步努力说明客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症

下药

33.对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚，耐心的向他们说明介绍，必须知道他们极有可能直接或间接的影响客户的决定

34.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售

35.在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的琴弦，有人考思维敏捷，逻辑周密的雄辩，有人以声形并茂·慷慨激昂的陈词动人心扉，但是这些都是形式问题，在任何时间，任何地点去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚

36.不是卖，而是要帮，卖是要把东西塞给客户，帮却是为客户做事

37.客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的却是感情，因为销售代表必须按动客户的心动钮

38.要打动客户的心，而不是脑袋，因为心离客户装钱包的口袋最近

39.销售代表与客户之间的关系，绝不需要微机分，那样的公式和理论，需要的是今天的新

闻天气等话题，因此切忌试图用单纯的道理去让客户动心。

40.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复。若不

得要领，就必须尽快请教领导，给客户最直接的满意正确的答案。

41.倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户决定购买时，通常会给你暗示，倾听

比说话更重要。

42.推销的游戏规则是以成交为目的，而展开的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有

成交就没有一切。

43.成交规则：⑴要求客户购买，然而71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是没有

向客户提出成交要求。

44.如果你没有对客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

45.在你成交的关头，你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲，成功出自于成功

46.如果销售代表不能让客户签订单，那么产品知识，销售技巧都毫无意义，不成交就没有

销售，就这么简单。

47.没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单这是丢脸的。

48.成交建议：是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

49.成交时，要说服客户，现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句格言就是：

今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

50.以信心十足的成交态度，去刻服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假

如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往把客户吓跑。

51.如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候都不能约好下一次的时间，以后要想与这个客户见面，可就难上加难了，你打出去的每一个电话至少要促成某种情态的销售。

52.销售代表绝不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不只是一次销

售机会，而是失去一位客户。

53.追踪追踪再追踪——如果要完成一次推销，需要与客户接触5-10次，那你要不惜一切要

熬到第10次，要有耐心。

54.与他人（客户及同志）融合相处，因为推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客

户成为伙伴。

55.努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

56.不要把失败归咎于他人，承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完

成任务是你的回报（金钱不是回报），它只是圆满完成任务得一个附属品。

57.坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战而非拒绝，你愿不愿意完成在推销的所

需的五次十次追踪到底，如果你做得到那么你便体会到坚持的力量了。

58.用数字找出你的成功公式，判定你完成一次推销需要多少组客户多少次电话，多少次会

谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后在依此公式行事。

59.热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是一次最棒的一次

60.留给客户深刻的印象，这印象包括一种全新的形象，一种专业的形象，当客户走后是怎

样的描述你的呢？你随时都在给他人留下印象，有时候黯淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候未必是好的，你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

61.推销失败第一定律是：与客户争高低。

62.最高明的对应竞争的攻势：就是风度，商品热诚服务及敬业的精神，最愚昧的对应竞争

者的公式就是说对方对坏话。

63.销售代表有时象演员，一但投入销售行列就必须敬业，信心十足，且肯定自己得工作是

最有价值和意义的。

64.自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更突出，做你喜

欢做的事，会把喜乐带给你周围的人，快乐是有传染性的。

65.业绩是销售代表的生命，但未达成业绩置商业道德于不顾，不则手断是错误的，非荣誉的成功会对未来种下失败的种子。

66.销售代表必须时刻比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出问题所在，是人

为因素还是市场波动，是竞争者得策略因素还是公司的政策变化，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

67.销售前的奉承，不如销售后的服务，后者才能永久的吸引客户。

68.如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

69.你对老客户在服务方面的怠慢，正是对手的可乘之机，造此下去，不用多久你就会陷入

危机。

70.我们无法计算有多少客户，是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话，没有说声

谢谢，忘记履行对客户的承诺等等这些小事，正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。

71.据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品是因为他们喜欢你，信任你尊重你，因此推销首先是推销你自己。

72.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下

功夫。

73.服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90%产生于服装。

74.第一次成功是靠产品的魅力，第二次成功则是靠服务的魅力。

75.信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产，因此销售代表可以运用各种策略和手

段，但绝不可以欺骗客户。

76.在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

77.推售而言，善听比善说更重要。

78.销售中最常见的错误是销售代表话太多，许多销售代表讲话如此之多，以至于他们不会

给机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

79.在开门推销前，需要赢得客户的好感，赢得推销最好得办法就是赢得客户的心，人们向

朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

80.把估计有50%的销售之所以完成，是由于交情关系，这就是说，由于销售代表没有与客

户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。