会员管理制度的计划

第一篇：会员管理制度的计划

会员管理制度的计划

首先现在公司对会员没有明确分级，这不利于对大客户的维护以及提高顾客积分的热情，如果有等级制度的激励也会加大的提高顾客进店消费的理由。

其次缺乏与会员沟通的途径，现公司只有在顾客有问题来咨询我们的时候才和顾客交流，反馈一些信息。对会员没有没有互动及引导性消费，缺乏让普通会员转变成忠实会员的渠道。

一、会员主要分为两大块：

1、常规会员；

2、特殊会员。

1、常规会员

级别设置：将依据其购买行为分为四种不同的级别普通会员、银级会员、金级会员、钻石级会员。

1）、普通会员：任意有效消费累积积分<5千积分。

2)、银级会员：任意有效消费累积积分达5千积分<1万积分。

3)、金级会员：任意有效消费累积积分达1万积分<1万5千积分。

4)、钻石会员：任意有效消费累积积分超1万5千积分以上。针对不同等级会员制定相应的会员服务，如下：

普通会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。

银级会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。(3)免费赠送厂家提供的试用品。

金级会员：（1)可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免

费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办的会员交流活动请专业的保健老师讲座等。

钻石会员：（1）可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办会员交流活动请专业的保健老师讲座等。（6）单笔消费满一千元市区内免费送货服务。

2、特殊会员

将依据其购买行为分为三种不同的级别为沉睡会员、流失会员和黑名单会员。

1）、沉睡会员：购买药品后因为商品问题、服务问题或是价格问题造成顾客6个-12个月内未在任意店进行订购行为的会员称为沉睡会员。

2）、流失会员：因为药品问题、服务问题造成顾客12个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员。

3）、黑名单会员：恶意刷积分的会员一经发现将对会员禁用，及追究操作人员责任。

针对前两类顾客可进行：（1）针对性维护及发送行销短信刺激其进店消费。（2）会员再次购买时如提前预约可享公司制定的保健类产品的优惠（具体优惠由主管再行决议）。

以上会员等级制度以公司发展为根据，各等级会员价值的不

同，制定相应优惠政策有效提高会员再购率减少会员沉睡率。

二、客服的职责：

1、会员卡的申办、升级与补办。

2、会员生日、节假日等短信发送。

3、会员积分礼品兑换工作。

4、会员生日礼品的发放与管理。

5、新品上市、促销活动时统一发送信息。

6、会员意见及建议、消费记录的总结分析。

7、重点会员客户的回访。

三、会员回访及行销

1、如有需电话回访会员时应注意电话沟通的细节，如电话时间应在上午11-12点、下午4-5点因为这个时间段，工作不会太繁忙，打电话时注意语气在礼貌的同时保持一种亲切感，同时注意回访时间不应太长把握在3分钟即可，最后做好电话跟进记录。

2、在新会员满3个月后对顾客进行行销信息。

3、记录会员最后一次的购买时间，这是很重要的信息，如果会员三个月都不来了，肯定有问题有可能是服务或药品价格品种等。通过电话回访找出原因进行工作改进。

4、店内有促销活动，重大节日时一定要首先想到会员，提前发送祝福信息。

5、网络跟进服务：在网上建立会员QQ群可以有更高效的对会员供更新信息，或者设置一个会员反馈邮箱，如有会员反馈信息可通过电话，也可通过邮件进行反馈，如反馈意见确实属实并有建设性即可对会员赠送小礼品。

以及对会员投诉意见反馈方面的宣传，在店堂醒目位置张

贴，让会员感觉到自己的意见有地方反馈被重视。

会员跟进服务方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务就能真正打动会员。

另：建设一套短信群发的平台，有效快捷的把行销信息传递给会员。

以上是对会员管理制度方面的计划，不成熟的地方请领导给予意见。

第二篇：会员管理制度

株洲市羽毛球协会会员管理制度

【草案】

株洲市羽毛球协会（以下称为：羽协）成立至今，株洲市现有单位俱乐部、群俱乐部会员达1000余人，会员是协会的主体，为了提高协会会员质量、增强协会凝聚力、激发协会的组织活力，依据《株洲市羽毛球协会章程》对羽协下属的各单位俱乐部、群俱乐部的会员流动性最大问题，对各会员制定会员管理制度，作为章程的补充，特此制订本办法。

第一条 羽协的会员种类：单位会员、俱乐部会员。第二条 申请加入本团体的会员，必须具备下列条件 ：

（一）拥护羽协的章程，会员须遵守协会各项规章制度，积极参加协会活动。

（二）有加入本团体的意愿；

（三）全市羽毛球爱好者，凡承认本章程，均可申请加入株洲市羽毛球协会（QQ：154312651）。

第三条 单位俱乐部、群俱乐部协会成立会员管理部，设专人管理会员工作。管理人员必须了解本协会会员的整体情况，了解核心会员的主要情况，会员管理人员要保持相对稳定。在会员管理部未成立之前，会员管理工作羽协管理。

第四条 会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书、填写入会登记表；

（二）经单位俱乐部、群俱乐部审批通过，统一报市羽协；

（三）由株洲市羽毛球协会统一发给会员证； 第五条 协会会员要分类管理：

（一）按照会员身份证住所所在区域；

（二）会员经常参加活动区域；

第六条 协会要为每一个会员建立会员档案，会员档案主要包括：

（一）会员登记表(包括会员照片)；

（二）会员参加过各类赛事的比赛成绩，第七条 个人会员要本人填写电子会员登记表递交本人所在协会、俱乐部管理员电子信箱中，由管理员统一提交羽协

第八条 会员入会的程序是：

(一)提交入会申请书；(二)经理事会讨论通过

(三)由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条 会员享有下列权利：

(一)羽协的选举权、被选举权和表决权；

(二)参加羽协的活动；

(三)获得羽协服务的优先权；

(四)对羽协工作的批评建议权和监督权；

(五)入会自愿、退会自由；

第十一条 会员履行下列义务：

(一)执行羽协的决议；

(二)维护羽协合法权益；

(三)完成羽协交办的工作；

(四)以羽毛球俱乐部、单位羽协交纳会费 200 元/年的管

理费。

(五)向羽协反映情况，提供有关资料；

第十二条 会员退会应书面通知本俱乐部，并交回会员证。羽毛球俱

乐部、单位羽协如果一年不交纳会费或不参加本团体活动的，视为自动退会。

第十三条 会员转会需经本俱乐部同意并交纳100元转会会费给本俱

乐部，如未经本俱乐部同意或未交转会会费，本俱乐部可 已书面报告的型式告之市羽协，市羽协有权取消该会员参

加市羽协的一切赛事活动。

第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，市羽协常务理事会表决通过，予以除名。

株洲市羽毛球协会

第三篇：会员管理制度(初稿)

重庆市青年助学志愿者协会

重庆市青年助学志愿者协会

会员管理制度

为了加强重庆市青年助学志愿者协会的管理，完善重庆市青年助学志愿者协会组织的建设，使重庆市青年助学志愿者协会各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强重庆市青年助学志愿者协会内部成员的纪律，提高各成员的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依，特拟定如下管理制度： · VB

重庆市青年助学志愿者协会

高校、企业单位等志愿服务体系的建立和完善。

重庆市青年助学志愿者协会

2、不得向服务对象收取报酬或者借钱借物、谋取其他利益；

3、在服务期间不得接受服务对象的捐赠；

4、对服务对象的隐私给予保密；

5、不得以本协会的名义组织或参与违法犯罪活动和违反本协会原则的活动；

重庆市青年助学志愿者协会

2.青少年援助组：针对青少年在成长过程中的种种困难，开展帮教、课外辅导、法律援助服务，使他们树立正确的人生观、价值观。志愿者参加服务要求：有耐心、爱心，关心青少年的成长，并愿意付出时间与精力为青少年的健康成长而努力。

3、居委会援支组：帮助社区居委会处理日常事务工作、宣传墙报工作。志愿者参加服务要求：有一定的文字水平或书法、绘画特长，并愿意付出时间与精力参与社区工作。

4、志愿工作宣传组：负责志愿者对外宣传工作，增加社会对志愿者的了解，吸引更多社会人士参加。志愿者参加服务要求：有一定的语言、文字表达能力，对志愿工作有深刻的理解和认识，善于沟通，思维活跃，性格开朗。

5、社会调研组：对社会关注的热点、难点问题或社会现象进行调查研究，并将调查报告向有关部门和媒介呈报。志愿者参加服务要求：有敏锐的观察能力和正义感，有一定的文字水平，并愿意付出时间与精力参加调研活动。

6、公益兴趣组：根据自我的兴趣爱好，结合公益事业做实质性的志愿服务活动，例如：公益徒步，公益单车，公益羽毛，公益篮球等形形色色的志愿活动。志愿者参加服务要求：有独特的兴趣爱好，为人活泼开朗，在活动中善于交流沟通，有一定的冒险与挑战精神。

重庆市青年助学志愿者协会

再参加服务的，需重新申请登记注册。

4、团体会员管理：

①团体会员根据本单位的实际情况，自主开展志愿服务活动，积极参与街道联组织的大型活动。

②团体会员在开展活动前，应向秘书处汇报有关活动情况。如果秘书处认为该活动有违本会章程和本管理办法，可以责成该团体会员单位予以纠正或消除不良影响。

③团体会员不得以本协会团体会员的名义开展促销等营利性的活动，义卖、募捐等捐款活动必须报请秘书处批准。违反本条规定的，取消其团体会员资格；如有严重损害本协会名誉的,秘书处将依法起诉。

④团体会员可以自主吸收本单位志愿参与志愿服务的人士加入本团体组织，也可以自主决定对违反本会章程或调离本单位(社区)的人除名，但要报秘书处批准备案。

⑤团体会员应做好本团体内志愿的服务记录，并定期向秘书处上报。

⑥团体会员负责人调离本单位或不再负责志愿工作时，应向本单位领导申请确定新的团体会员负责人,并将变动情况及时上报秘书处。

⑦团体会员应及时向秘书处反馈本团的活动情况。每年年底，各团体会员应向秘书处上报本工作总结。

⑧团体会员的活动经费原则上由其所在单位支付或自筹解决。

重庆市青年助学志愿者协会

小组组长签名，团体会员在每次服务后由活动负责人填写。志愿者证书在每季度末25日前上交到秘书处进行统计。全体会员于每年12月15日前上交志愿者证书，由秘书处统计当年的服务时间。

重庆市青年助学志愿者协会

发票和收据，并且每月进行一次财务审核，结帐当日收支余额交相关负责人过目。

第二十八条 本协会内部成员若有偷取，侵占，私自挪用本协会公共财产的情况，一经查出核实，开除会籍，并通报本协会，给予严厉处分。

第二十九条 对于违反财务制度的干部会员，视其情节做严肃处理。

第三十条 本协会经费必须坚持节约、合理的原则，杜绝铺张浪费等不合理开支。

第三十一条 本协会内部器材，统一由财务管理部负责管理，本协会内部器材只准本协会使用，原则上不外借，倘若借用，损坏由承借单位或个人负责修理或赔偿。

第六章 会议制度和工作程序

第三十二条 本协会实行民主制度，定期或在开展工作之前召开全干会议商议决策。

第三十三条 各部门有独自召开部门会议，处理本协会部门事务的权利。

第三十四条 定期或按实际需要，召开会员代表大会和会员表彰大会。会员代表按相关规定组成。

第三十五条 各部门在具体实施某项活动之前，部门负责人上交计划方案，秘书长同意后方可实施。

第三十六条 活动完毕之后，部门负责人向秘书处上交工作总结，并由信息资源部存档。

第三十七条 本协会组织管理实行职权负责制。下级对上级负责，上级受下级监督。

第七章 附则

第三十八条 本协会如遇到特殊情况需要处理时，必须经协会管理团队讨论决定

第四十条 本管理制度的最终解释权属于协会管理团队。第四十一条 本管理制度自颁布之日起正式实施。

第四篇：会员管理制度

会员管理制度

一、商会会员入会管理制度

1、热爱商会，拥护本商会的章程，自觉遵守《商会章程》和相关规定;

2、维护本会的合法权益。

二、商会会员退会管理制度(一)会员主动申请退会

1、根据商会章程关于会员权利义务的有关规定，会员入会自愿，退会自由。会员因个人和单位等其它原因主动提出退会的，应当向商会提出书面申请，并向商会秘书处办理好各项有关事项的交接后退出商会。(二)会员因下列行为退会

1、会员未提出申请自动退会的;

2、不按规定缴纳会费被劝退商会的;

3、因严重违反商会规章制度，给商会造成严重后果和损失被劝退商会;

4、有违法犯罪行为，被司法机关刑事处罚的，被劝退商会;

5、其它不良行为已不适应继续在商会任职退会的;

6、会员有以上1、2项行为导致被劝退商会的，再次申请入会的，须经秘书处进行严格审查考核，并报理事会讨论，由会长决定是否同意入会;会员有以上3、4、5项行为导致被劝退商会的，5年内不得再申请加入商会组织。

三、商会会员的奖励处罚(一)会员的奖励

1、优秀会员单位。一年评选一次，商会年会时表彰。评选对象：理事单位，副会长单位，常务副会长单位，会长单位，表现特别优异的普通会员单位等。

(二)商会会员的处罚细则

1、通报批评

会员有违反商会各项规章制度，不经商会批准，以商会的名义实施宣传传播、洽谈商务、项目合作、举办活动等各种行为的，给商会造成一定影响和损失的行为，经会长办公会研究通过，给予商会通报批评。以书面文件通知到每一个会员。

2、记过

会员有严重违反商会各项规章制度，未经商会批准，以商会的名义开展商务活动、项目合作、商务洽谈、文化交流、信息传播等开展各类商务活动的行为，给商会造成较为严重的社会影响和严重后果，并造成损失的。经理事会研究通过，给予记过处分，并视情节轻重，同时给予会员资格降级处理。

3、取消会员资格 会员有严重违反商会各项规章制度，未经商会批准，以商会名义开展各类有损商会形象，给商会造成严重后果和损失的不良行为，视其情节轻重，经商会理事会研究通过，取消其会员资格。情节特别严重和造成严重损失的，移交司法机关依法处置，追究其刑事责任。

第五篇：会员管理制度

多乐康会员管理制度

一、成为会员程序：

1、在当地的多乐康体验店填写《会员申请表》，提供真实、准确、完整的个人资料以及身份证复印件。

2、领取会员卡。

二、会员享受的服务：

1、免费享用该体验店各种理疗设备。

2、参加多乐康体验店组织的健康知识讲座，了解最新、最全、最专业的健康知识。

3、参加多乐康体验店统一组织的团购，体验真正的购物实惠，并可得到会员积分。

4、参加多乐康体验店组织的免费体检、抽奖和其他有意义的活动。

5、VIP会员，可参加多乐康组织的免费旅游，并有礼物赠送，可谓“惊喜不断，大礼送不停”

6、可为会员增设的服务项目：

①法律咨询服务：中老年维权，财产继承。

②健康服务：指定点优惠看病就医，联系120救护接运

③会员组织旅游

④政府性养老院，敬老院，休闲养老度假村。

⑤请保姆护理钟点工。

⑥老年保健养生与老年教育

⑦家庭装修设计阳台绿化

⑧经济房产申购房产买卖过户继承

⑨电话购机票及火车票，主办婚庆

⑩老年理财保险股票证券。老年病逝搭棚丧葬，墓地导购。

三、会员积分与相关待遇：

积分细则：

会员第一次注册时即可成为普通会员，全年享受本店提供的免费体验

购物累计积分：在本店购物累计3000元的可升级为银卡会员：除享受普通会员优惠的，还在本店9折购货。在本店累计购物累计在8000元的可升级为金卡会员可享受8.5折购货。在本店累计购物在10000元的可升级为钻卡会员，可享受8折购货。在本店累计购物在16800元的可升级为VIP可享受多乐康公司组织的“天津三日游”

四、会员注意事项

1、会员卡系会员的身份证明，不得转借。如有遗失，请及时补办。

2、会员享受的服务仅限于本体验店的会员，非会员不能享受。

3、会员必须服从体验店的管理，爱护体验店的设备和财物。

4、会员在填写个人资料时必须真实准确无误，如因信息错误而导致的个人利益损失，责任自负。

5、会员不得以体验店会员的名义从事有损体验店形象和利益的活动，否则体验店有权利取消其会员资格并保留追究法律责任的权利。

6、本体验店在不损害会员利益的情况下，有权更改相关制度和服务条款。

7、本体验店所有提供的材料拥有最终解释权。