会员年度活动计划[范文]

第一篇：会员年度活动计划[范文]

“园景会”会员年度活动计划执行方案

一、目的为树立利辛房地产市场首个客户会员组织的市场标杆，通过持续性的销售中心暖场活动，保持项目销售人气，提升客户认知及项目信息释放；提升项目市场竞争力；进一步增加客户品牌忠诚度；

二、活动方式

通过客户参与、文体表演、抽奖派送等活动方式，吸引新老客户到场，以此达到促进成交的目的；

三、具体活动方案及排期

 3月份举行“园来一家人”的客户会成立仪式（活动贯穿整月）；  4月份举行“最美园景天下”摄影比赛（活动贯穿整月）；

 5月份举行“青春置业行动”（活动贯穿整月）；

 6月份举行儿童绘画展、手工DIY活动（活动贯穿整月）；

 7-8月份举行暑假暖场活动（活动贯穿整月）；

 7月份举行“七夕”主题活动（活动贯穿整月）；

 9月份举行开学季、中秋回馈活动（活动贯穿整月）；

 10月份举行金秋置业季（活动贯穿整月）；

 11-12月份举行会员感恩回馈活动（活动贯穿整月）；

第二篇：会员忠诚计划

会员忠诚计划

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；

忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。

忠诚计划类型： 积分卡

1.积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

2.主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；

3.优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

4.主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

5.趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；

储值卡

1.实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠 2.主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

3.局限：客户范围有限，一般为 集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围 4.主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户

5.趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划 1.产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务 2.价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户 3.销售渠道与精准的目标客户：

■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，于公于私都有好处和利益；

4.有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划： ■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度； 收益分析：

1.迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力； 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

3.培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。

4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益： ■ 会员卡销售收入 ■ 客房销售收入 ■ 餐饮收入

■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入 ■ 高频次的酒店品牌宣传 ■ 全国会员资源共享

会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 ●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 ●中国酒店业科技及创新模式的领航者 ●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划 1）市场定位 a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。2）积分计划

7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下： 个人会员积分

1．2010年会员积分规则 a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年 3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500 积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。

b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员 a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）c)金卡会员：(同时满足以下条件)至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系 1）核心服务

定位在经济型酒店的―7天‖，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、2000积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用IT的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为―鼠标＋水泥‖，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、WAP预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、WAP、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——―7天会‖网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在―7天BBS‖里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在―快乐7天‖的SNS社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五―住‖友一起去泡吧。

3）联盟服务

7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，a)和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；b)和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；

c)和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。d)提供汽车租赁、预定机票等―一条龙‖的服务。

通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。

四、营销绩效

通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系。7天连锁酒店建立的―7天会‖俱乐部拥有会员超过975万，在7天酒店的营业收入中，有98%来自于会员，同时，有81%的份额由会员的重复消费贡献。

总结：7天酒店利用IT技术，实现了经营形式的电子化，降低了运营成本，实现了让利于客户的营销目标，并让客户感知到便捷与价低的服务特色，而最重要的，通过数据库的搭建，7天酒店完成了对目标客户群的数据收集与整理。7天酒店通过积分的高低将客户划分为白金、金卡、银卡、注册会员四个等级，而级别的高低也显示了其消费次数的多少，最终贡献率最大的客户被升为白金级别。

会员忠诚计划三：A佳会员忠诚计划（956字）

雅高A佳会员项目 – 年会费 人民币2368元

雅高A佳会员卡可以在整个亚太地区400家雅高联营酒店和餐厅使用

雅高A佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张A佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡

优惠内容：

A佳会员忠诚计划，雅高A佳卡中国区餐饮

一、餐饮优惠适用于整个亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 个人(单独就餐)– 25% 会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 – 50%；3 个人25%；5 个人 – 20% etc；累计至10 人或者10 人以上-10% 早餐，午餐，和晚餐均可使用 无限次使用

就餐时必须出示会员卡

仅限会员本人使用(不可以转让)亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣

一年之中的6个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节

不一定要入住酒店才可使用 此折扣结果仅限食品部分

会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用 b 亚洲地区酒水可获得15%的折扣 无限次使用 必须出示会员卡 仅限会员本人使用

二、住宿

住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制价格上的10%优惠(LO1)酒店特别推广活动价格上的10%优惠 酒店网络热卖价格上10%优惠 仅限会员本人使用 一次最多可预订三间会员特价房 适用于酒店任何房型

没有配额限制即使是酒店最后一间客房 b 2张 免费住房券-整个亚太地区均可使用 1 张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿 免费房受配额限制

一次连续入住只可使用一张免费房券 免费房券不可转让

必须通过E-Pay 系统完成操作 c 会员杂志提供会员尊享特价 不可转让 三其它优惠

a 住店客人烫洗衣物可享受20%优惠 商务中心服务的租用可享受20%优惠 住店客人按摩可享受15%优惠 酒店美食点购物可享受10%优惠 健身会会籍费可享受15%优惠 必须出示会员卡

b 会员可在所有会员房价上获得积分点数 相比标准卡会员额外获得50%积分

+可在全球超过2000家雅高酒店获得并兑换A|Club卡积分 适用正常A│Club 会员卡会员条款

作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的50%积分 非住店期间的餐饮花销不可积分

若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如.升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销 会员若要积分则需要同时出示 A│Club 卡和A 佳卡

第三篇：会员之家活动计划

会员之家活动计划

一、组织会员学习《中国计划生育协会2009—2015年科学发展规划纲要》。

二、宣传活动安排。1.在2009年10月28日第9个“全国

男性健康宣传日”组织理事.会员小组长.计生信息员参加社区居委会组织的男性健康宣传服务工作和开展青少年生殖健康宣传教育活动。2.在2009年12月1日“世界爱滋病日”为契机，组织开展预防性病.爱滋病和普及生殖健康知识宣传活动。3.在2010年5月10日“母亲节”.5月29日“全国会员集中活动日”组织会员开展“剩余关怀.扶贫帮困”活动，计划慰问下岗贫困母亲2人。4.在2010年7月11日第20个“世界人口日”组织会员参与开展关爱女孩宣传服务活动，营造有利于女孩成长的环境，促进出生婴儿性别比平衡。

三、“三生”服务工作安排。1.春节前开展“生育关怀.扶贫

帮困”活动，深入调查辖区内计生困难户，计划慰问两户计生困难户。2.做好“金秋助学”活动对象的调查摸底工作。3.抓好经常性的“三生”服务活动。

四、发动会员小组长及计生信息员配合流动人口站管理人

员及社区居委会每季做好流动人口信息登记，提高流动人口建档率.查证率和持证率。

五、配合社区计生协每季度出计生宣传栏一期，在阅报栏中

张贴《中国人口报》.计生宣传折页等宣传资料。

计划生育宣传活动记录

活动6

时间：2010年4月24日

地点：文明社区居委会

内容：2010年第三期宣传栏

1.实施出生缺陷干预工程，促进人口整体素质提高保护妇女合法权益，实现男女性别平等

2.婚育新风：（1）性别失调无妻可娶

（2）生儿育女顺其自然

（3）婚姻中的责任与感情

3.两性新知：（1）吉妮环新型宫内节育器

（2）节育首选是结扎

4.椰乡新曲：特殊人员的生育政策

第四篇：会员忠诚计划(精选3篇)

会员忠诚计划（精选3篇）

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；

忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润（3052字）

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团

●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者

●中国酒店业科技及创新模式的领航者

●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于XX年，XX年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap预订、短信预订。从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划

1）市场定位

a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们时代的生活模式。

2）积分计划

7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：

个人会员积分

1．XX年会员积分规则

a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年

3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。

4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500

积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。

公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员

a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）

c)金卡会员：(同时满足以下条件)

至少1次通过7天网站、手机（短信和wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)

至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系

1）核心服务

定位在经济型酒店的“7天”，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。

7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、XX积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、wap预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——“7天会”网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7天bbs”里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在“快乐7天”的sns社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五“住”友一起去泡吧。

（956字）

雅高a佳会员项目 ╟ 年会费 人民币2368元

雅高a佳会员卡可以在整个亚太地区400家雅高联营酒店和餐厅使用

雅高a佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张a佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡

优惠内容：

a佳会员忠诚计划，雅高a佳卡中国区餐饮

一、餐饮优惠适用于整个亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 个人(单独就餐)╟ 25%

会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 ╟ 50%；3 个人25%；5 个人 ╟ 20% etc；累计至10 人或者10 人以上-10%

早餐，午餐，和晚餐均可使用

无限次使用

就餐时必须出示会员卡

仅限会员本人使用(不可以转让)

亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣

一年之中的6个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节

不一定要入住酒店才可使用

此折扣结果仅限食品部分

会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用

b 亚洲地区酒水可获得15%的折扣

无限次使用

必须出示会员卡

仅限会员本人使用

二、住宿

住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制价格上的10%优惠(lo1)

酒店特别推广活动价格上的10%优惠 ，酒店网络热卖价格上10%优惠

仅限会员本人使用

一次最多可预订三间会员特价房

适用于酒店任何房型

没有配额限制即使是酒店最后一间客房

b 2张 免费住房券-整个亚太地区均可使用

张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿

免费房受配额限制

一次连续入住只可使用一张免费房券

免费房券不可转让

必须通过e-pay 系统完成操作

c 会员杂志提供会员尊享特价

不可转让

三其它优惠

a 住店客人烫洗衣物可享受20%优惠

商务中心服务的租用可享受20%优惠

住店客人按摩可享受15%优惠

酒店美食点购物可享受10%优惠

健身会会籍费可享受15%优惠

必须出示会员卡

b 会员可在所有会员房价上获得积分点数

相比标准卡会员额外获得50%积分

+可在全球超过XX家雅高酒店获得并兑换a|club卡积分

适用正常a│club 会员卡会员条款

作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的50%积分

非住店期间的餐饮花销不可积分

若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如.升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销

会员若要积分则需要同时出示 a│club 卡和a 佳卡

第五篇：会员管理制度的计划

会员管理制度的计划

首先现在公司对会员没有明确分级，这不利于对大客户的维护以及提高顾客积分的热情，如果有等级制度的激励也会加大的提高顾客进店消费的理由。

其次缺乏与会员沟通的途径，现公司只有在顾客有问题来咨询我们的时候才和顾客交流，反馈一些信息。对会员没有没有互动及引导性消费，缺乏让普通会员转变成忠实会员的渠道。

一、会员主要分为两大块：

1、常规会员；

2、特殊会员。

1、常规会员

级别设置：将依据其购买行为分为四种不同的级别普通会员、银级会员、金级会员、钻石级会员。

1）、普通会员：任意有效消费累积积分<5千积分。

2)、银级会员：任意有效消费累积积分达5千积分<1万积分。

3)、金级会员：任意有效消费累积积分达1万积分<1万5千积分。

4)、钻石会员：任意有效消费累积积分超1万5千积分以上。针对不同等级会员制定相应的会员服务，如下：

普通会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。

银级会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。(3)免费赠送厂家提供的试用品。

金级会员：（1)可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免

费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办的会员交流活动请专业的保健老师讲座等。

钻石会员：（1）可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办会员交流活动请专业的保健老师讲座等。（6）单笔消费满一千元市区内免费送货服务。

2、特殊会员

将依据其购买行为分为三种不同的级别为沉睡会员、流失会员和黑名单会员。

1）、沉睡会员：购买药品后因为商品问题、服务问题或是价格问题造成顾客6个-12个月内未在任意店进行订购行为的会员称为沉睡会员。

2）、流失会员：因为药品问题、服务问题造成顾客12个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员。

3）、黑名单会员：恶意刷积分的会员一经发现将对会员禁用，及追究操作人员责任。

针对前两类顾客可进行：（1）针对性维护及发送行销短信刺激其进店消费。（2）会员再次购买时如提前预约可享公司制定的保健类产品的优惠（具体优惠由主管再行决议）。

以上会员等级制度以公司发展为根据，各等级会员价值的不

同，制定相应优惠政策有效提高会员再购率减少会员沉睡率。

二、客服的职责：

1、会员卡的申办、升级与补办。

2、会员生日、节假日等短信发送。

3、会员积分礼品兑换工作。

4、会员生日礼品的发放与管理。

5、新品上市、促销活动时统一发送信息。

6、会员意见及建议、消费记录的总结分析。

7、重点会员客户的回访。

三、会员回访及行销

1、如有需电话回访会员时应注意电话沟通的细节，如电话时间应在上午11-12点、下午4-5点因为这个时间段，工作不会太繁忙，打电话时注意语气在礼貌的同时保持一种亲切感，同时注意回访时间不应太长把握在3分钟即可，最后做好电话跟进记录。

2、在新会员满3个月后对顾客进行行销信息。

3、记录会员最后一次的购买时间，这是很重要的信息，如果会员三个月都不来了，肯定有问题有可能是服务或药品价格品种等。通过电话回访找出原因进行工作改进。

4、店内有促销活动，重大节日时一定要首先想到会员，提前发送祝福信息。

5、网络跟进服务：在网上建立会员QQ群可以有更高效的对会员供更新信息，或者设置一个会员反馈邮箱，如有会员反馈信息可通过电话，也可通过邮件进行反馈，如反馈意见确实属实并有建设性即可对会员赠送小礼品。

以及对会员投诉意见反馈方面的宣传，在店堂醒目位置张

贴，让会员感觉到自己的意见有地方反馈被重视。

会员跟进服务方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务就能真正打动会员。

另：建设一套短信群发的平台，有效快捷的把行销信息传递给会员。

以上是对会员管理制度方面的计划，不成熟的地方请领导给予意见。