多渠道会员挖掘计划

第一篇：多渠道会员挖掘计划

互联网在现代人的生活中是什么样的角色?环顾一天的24个小时.公交地铁上、工作中、休闲时„„手边似乎总有电脑、手机、i Pad把你融入到网络世界中，不能自已。面对消费者视线的转移，这也让传统企业越发不能坐视不理，在对品牌现有会员进行整理基础上。如何吸引更多新会员加入，借助活动有效提升品牌形象？

从实际定攻略

云贴专家发现在办理会员过程中。通常会遇到这样一种情况:电话、邮箱、性别„„似乎总有一些重要内容是空着的。和众多品牌一样，这一问题也一直困扰着各家企业，会员信息的不完全.就阻碍了它对用户数据的分析挖掘。让品牌的精准营销计划.受到了挑战。问题是客观存在的.方法是可以寻找的。为了更好地做营销活动.帮助品牌实现会员信息完善需求。在活动开始之前.通过对品牌现有营销资源、渠道、投资回报率等关键因素进行分析评估，我们可以选择的营销途径是邮件、短信、彩信.以及具有更好互动效果的微博、二维码.为其制定了以“结合线上线下移动社交。覆盖多渠道用户”总体营销策略。

对于现代网民来说，邮箱可以说是其必不可少的工具，因而在网络进行营销布局时，我们可以选择邮件营销具有高精准度、强针对性优势.同时，随着微博逐渐成为人们互动吐槽主要社交媒体.其也能够帮助品牌有效实现活动传播范围扩充。吸引更多用户参与:而在线下.我们也为品牌选择时下用户流行“扫一扫”的二维码配合便捷高效MMS(Multimedia Messaging Service，多媒体短信服务)、SMS(Short Messaging Service.短信业务)营销，帮助品牌实现最佳营销效果。

为了把品牌的形象更好凸显出来.提高用户体验.我们还可以对活动整体VI视觉进行规范。提升用户对品牌好感，优化品牌形象。

交叉式会员信息更新

渠道已经选好。营销策略也制定完成.营销策略也制定完成.在为品牌实现“会员”管理与新增时。具体应该如何传播?我们为品牌提供的方式是:交叉式营销。

首先.品牌利用线上微博发布及线下门店二维码海报放置。进行全程活动互动传播，吸引非会员与线下散客更多关注到活动.通过注册成为品牌新会员。帮助品牌扩充目标人群。其次，对于已有会员来说.为了帮助品牌完善信息数据.我们也从不同角度.帮助品牌获得更为完善用户内容。

首先.针对品牌已经具有电话会员。进行MMS, SMS活动信息推送.在告知这些目标用户活动同时.邀请他们回复电子邮件地址.获得抽奖机会;对于已经具有邮箱地址会员.更是借助更为精准邮件营销，将活动融入到他们的行程中，通过鼓励用户对信息进行完善.来积极抢夺大奖。实现会员信息更新。其次.就在活动结束前一周，然后再次帮助品牌通过SMS、邮件两个渠道.双管齐下对所有会员进行信息提醒.同时通过制造紧张互动氛围。刺激用户主动参与到活动中来。

最后.对于会员而言.他们都会收到一份来自于品牌借助SMS发送的优惠折扣信息.刺激着用户后续购买及浏览行为，在提高活动及品牌关注度同时，也增加销售机会。

互动营销创意恰如其分运用于各个渠道.通过线下线下、社交移动等多渠道营销方式整合。不仅收集了会员数据。同时扩大了活动及品牌的影响力。带动了门店消费。

第二篇：邮件营销挖掘会员生命周期价值

邮件营销挖掘会员生命周期价值

邮件营销在中国发展了近10年之久，但很多人对邮件营销的认识主要集中在营销推广方面，但除了营销邮件外，邮件营销其实还扮演着另外一个重要的角色-维护客户关系。邮件营销可以培育潜在客户将其转化成正式用户，并鼓励客户重复购买，将其转化成忠诚客户。根据的相关调查表明，企业利用邮件营销的主要的目的越来越倾向于维护客户关系、提升客户价值。

梅花网传播业大展(MEXPO2013)暨传播业高峰论坛(MCONFERENCE2013)在11月5日至11月6日在上海浦东展览馆举办。此次活动旨在为“企业传播和营销需求”与“传播业技术和资源”之间建立桥梁，加快新传播工具、技术和方法与企业实践的结合，促进产业内上下游的沟通与合作。

本次大展中，Focussend的市场部总监刘晓明女士受主办方的邀请，在展会分享交流区做了精彩的演讲，主要分享了如何用邮件营销挖掘会员生命周期的价值，针对会员生命周期的不同阶段进行邮件营销。

潜在的客户的获取

潜在客户的获取是开展邮件营销最为重要的步骤。在这个过程中，获得用户的许可是合法获得的重要途径。一般我们建议客户在官网放置订阅表单，结合线下或者促销活动获取。

潜在客户的转化与提升

当用户订阅了企业的邮件后，刘晓明建议通过三个阶段对会员进行加强转化与提升。第一个阶段在客户订阅的4-6周里，通过邮件传递公司的产品和品牌的信息，让客户充分的了解贵司的品牌故事。第二阶段通过渐进的更新，获取客户的消费行为、兴趣偏向等信息。第三阶段根据原始数据的邮件行为做进一步优化，对潜在的客户进行细分，通过精准的定位，促进销售。

会员的保持与再激活

忠诚的买家是企业最为喜欢的客户，但也部分客户经过一段时间后会不太活跃。刘晓明建议客户通过优惠、积分、生日信等邮件营销的方式唤醒客户，还可以对用户动态的细分，通过差异化的服务和个性邮件推动客户的二次购买。在此次展会中，Focussend在现场设置了品牌展位，活动现场的“土豪抢钱”的活动，吸引了众多的客户参与。

借助此次MEXPO平台，Focussend在为期两天的展会上向客户展示了邮件实施经验及经典案例，推动邮件营销在行业的快速发展。

第三篇：会员忠诚计划

会员忠诚计划

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；

忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。

忠诚计划类型： 积分卡

1.积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

2.主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；

3.优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

4.主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

5.趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；

储值卡

1.实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠 2.主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

3.局限：客户范围有限，一般为 集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围 4.主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户

5.趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划 1.产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务 2.价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户 3.销售渠道与精准的目标客户：

■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，于公于私都有好处和利益；

4.有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划： ■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度； 收益分析：

1.迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力； 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

3.培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。

4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益： ■ 会员卡销售收入 ■ 客房销售收入 ■ 餐饮收入

■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入 ■ 高频次的酒店品牌宣传 ■ 全国会员资源共享

会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 ●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 ●中国酒店业科技及创新模式的领航者 ●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划 1）市场定位 a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。2）积分计划

7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下： 个人会员积分

1．2010年会员积分规则 a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年 3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500 积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。

b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员 a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）c)金卡会员：(同时满足以下条件)至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系 1）核心服务

定位在经济型酒店的―7天‖，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、2000积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用IT的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为―鼠标＋水泥‖，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、WAP预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、WAP、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——―7天会‖网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在―7天BBS‖里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在―快乐7天‖的SNS社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五―住‖友一起去泡吧。

3）联盟服务

7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，a)和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；b)和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；

c)和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。d)提供汽车租赁、预定机票等―一条龙‖的服务。

通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。

四、营销绩效

通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系。7天连锁酒店建立的―7天会‖俱乐部拥有会员超过975万，在7天酒店的营业收入中，有98%来自于会员，同时，有81%的份额由会员的重复消费贡献。

总结：7天酒店利用IT技术，实现了经营形式的电子化，降低了运营成本，实现了让利于客户的营销目标，并让客户感知到便捷与价低的服务特色，而最重要的，通过数据库的搭建，7天酒店完成了对目标客户群的数据收集与整理。7天酒店通过积分的高低将客户划分为白金、金卡、银卡、注册会员四个等级，而级别的高低也显示了其消费次数的多少，最终贡献率最大的客户被升为白金级别。

会员忠诚计划三：A佳会员忠诚计划（956字）

雅高A佳会员项目 – 年会费 人民币2368元

雅高A佳会员卡可以在整个亚太地区400家雅高联营酒店和餐厅使用

雅高A佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张A佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡

优惠内容：

A佳会员忠诚计划，雅高A佳卡中国区餐饮

一、餐饮优惠适用于整个亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 个人(单独就餐)– 25% 会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 – 50%；3 个人25%；5 个人 – 20% etc；累计至10 人或者10 人以上-10% 早餐，午餐，和晚餐均可使用 无限次使用

就餐时必须出示会员卡

仅限会员本人使用(不可以转让)亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣

一年之中的6个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节

不一定要入住酒店才可使用 此折扣结果仅限食品部分

会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用 b 亚洲地区酒水可获得15%的折扣 无限次使用 必须出示会员卡 仅限会员本人使用

二、住宿

住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制价格上的10%优惠(LO1)酒店特别推广活动价格上的10%优惠 酒店网络热卖价格上10%优惠 仅限会员本人使用 一次最多可预订三间会员特价房 适用于酒店任何房型

没有配额限制即使是酒店最后一间客房 b 2张 免费住房券-整个亚太地区均可使用 1 张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿 免费房受配额限制

一次连续入住只可使用一张免费房券 免费房券不可转让

必须通过E-Pay 系统完成操作 c 会员杂志提供会员尊享特价 不可转让 三其它优惠

a 住店客人烫洗衣物可享受20%优惠 商务中心服务的租用可享受20%优惠 住店客人按摩可享受15%优惠 酒店美食点购物可享受10%优惠 健身会会籍费可享受15%优惠 必须出示会员卡

b 会员可在所有会员房价上获得积分点数 相比标准卡会员额外获得50%积分

+可在全球超过2000家雅高酒店获得并兑换A|Club卡积分 适用正常A│Club 会员卡会员条款

作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的50%积分 非住店期间的餐饮花销不可积分

若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如.升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销 会员若要积分则需要同时出示 A│Club 卡和A 佳卡

第四篇：会员活动计划[范文]

“园景会”会员活动计划执行方案

一、目的为树立利辛房地产市场首个客户会员组织的市场标杆，通过持续性的销售中心暖场活动，保持项目销售人气，提升客户认知及项目信息释放；提升项目市场竞争力；进一步增加客户品牌忠诚度；

二、活动方式

通过客户参与、文体表演、抽奖派送等活动方式，吸引新老客户到场，以此达到促进成交的目的；

三、具体活动方案及排期

 3月份举行“园来一家人”的客户会成立仪式（活动贯穿整月）；  4月份举行“最美园景天下”摄影比赛（活动贯穿整月）；

 5月份举行“青春置业行动”（活动贯穿整月）；

 6月份举行儿童绘画展、手工DIY活动（活动贯穿整月）；

 7-8月份举行暑假暖场活动（活动贯穿整月）；

 7月份举行“七夕”主题活动（活动贯穿整月）；

 9月份举行开学季、中秋回馈活动（活动贯穿整月）；

 10月份举行金秋置业季（活动贯穿整月）；

 11-12月份举行会员感恩回馈活动（活动贯穿整月）；

第五篇：会员忠诚计划(精选3篇)

会员忠诚计划（精选3篇）

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；

忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润（3052字）

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团

●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者

●中国酒店业科技及创新模式的领航者

●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于XX年，XX年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap预订、短信预订。从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划

1）市场定位

a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们时代的生活模式。

2）积分计划

7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：

个人会员积分

1．XX年会员积分规则

a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年

3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。

4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500

积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。

公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员

a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）

c)金卡会员：(同时满足以下条件)

至少1次通过7天网站、手机（短信和wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)

至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系

1）核心服务

定位在经济型酒店的“7天”，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。

7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、XX积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、wap预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——“7天会”网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7天bbs”里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在“快乐7天”的sns社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五“住”友一起去泡吧。

（956字）

雅高a佳会员项目 ╟ 年会费 人民币2368元

雅高a佳会员卡可以在整个亚太地区400家雅高联营酒店和餐厅使用

雅高a佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张a佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡

优惠内容：

a佳会员忠诚计划，雅高a佳卡中国区餐饮

一、餐饮优惠适用于整个亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 个人(单独就餐)╟ 25%

会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 ╟ 50%；3 个人25%；5 个人 ╟ 20% etc；累计至10 人或者10 人以上-10%

早餐，午餐，和晚餐均可使用

无限次使用

就餐时必须出示会员卡

仅限会员本人使用(不可以转让)

亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣

一年之中的6个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节

不一定要入住酒店才可使用

此折扣结果仅限食品部分

会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用

b 亚洲地区酒水可获得15%的折扣

无限次使用

必须出示会员卡

仅限会员本人使用

二、住宿

住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制价格上的10%优惠(lo1)

酒店特别推广活动价格上的10%优惠 ，酒店网络热卖价格上10%优惠

仅限会员本人使用

一次最多可预订三间会员特价房

适用于酒店任何房型

没有配额限制即使是酒店最后一间客房

b 2张 免费住房券-整个亚太地区均可使用

张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿

免费房受配额限制

一次连续入住只可使用一张免费房券

免费房券不可转让

必须通过e-pay 系统完成操作

c 会员杂志提供会员尊享特价

不可转让

三其它优惠

a 住店客人烫洗衣物可享受20%优惠

商务中心服务的租用可享受20%优惠

住店客人按摩可享受15%优惠

酒店美食点购物可享受10%优惠

健身会会籍费可享受15%优惠

必须出示会员卡

b 会员可在所有会员房价上获得积分点数

相比标准卡会员额外获得50%积分

+可在全球超过XX家雅高酒店获得并兑换a|club卡积分

适用正常a│club 会员卡会员条款

作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的50%积分

非住店期间的餐饮花销不可积分

若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如.升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销

会员若要积分则需要同时出示 a│club 卡和a 佳卡