IBM的多渠道沟通

第一篇：IBM的多渠道沟通

IBM的多渠道沟通

1．与高层管理人员面谈

员工借助“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈话。这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法：这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。

2．Round Table

Round Table是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。

3．Speak UP

在IBM全球每一个办公室里，都设有一个“Speak Up”的箱子，那是一只意见箱，能够开启这只箱子锁的是人力资源部门的高级经理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM各分公司的员工，都可以把自己的想法直接交给“Speak Vp”，将意见与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理、大中华区总裁、亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、妥善处理相关问题。

4．直言不讳

在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导对员工关心问题的答复。在中国，大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电子信箱Tell Henry(Henry是周伟焜的英文名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可以给他写信。

5．员工意见调查

IBM还通过“员工意见调查”来了解员工的意见，不同于许多500强著名公司，IBM的员工意见调查通过公司内部专门的机构来完成，并坚信IBM的企业文化能够保证调查的客观、保密与公正。

6．门户开放

还有一条渠道是申诉(Open-door)，也就是IBM“门户开放”的政策。员工可以通过Open-door向各部门主管、公司的人事经理、总经理或任何总部代表申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视，上级会付诸细致的调查，并切实解决员工提出的问题。

7．来自人力资源部的信息

IBM的人力资源部门会及时主动通过电子邮件等方式向公司每一名员工发布信息。内容涉及公司的发展动态、重大事件，以及与员工工作与生活密切相关的信息。

8．工作与生活的平衡

IBM在全球各地的分公司都建立有自己的IBM Club，在大中华区称为“员工福利委员会”。IBM Club开展各种活动所需的经费完全由IBM公司提供，IBM公司每年会有一定的预算拨给IBM Club。IBM Club每年都会通过员工投票选举出负责人，委员会的委员各司其职，包括财务、活动组织等，IBM公司的领导层不会去干涉IBM Club负责人的选举。

为了“平衡”员工的工作与生活，IBM Club定期举办各种形式的活动，堪称精彩纷是，包括体育、休闲、读书、娱乐、旅游、讲座等，内容无所不包。各种活动会充分考虑所有员工的兴趣爱好，每个活动是否受欢迎都会计算点数，尽量组织能够邀请大部分员工参与的活动。参加活动的对象不仅仅局限于IBM的员工，更会邀请员工的家属参与。

在全球盯业竞争激烈、员工疯狂加班的时代，IBM公司却在时刻注意关怀员工，特别强调每名员工都要照顾好自己的生活。为了帮助员工平衡工作和生活，IBM实施了一系列福利计划，无微不至地关心着员工。

少加班——IBM主张通过各种措施帮助员工减少加班。

尊重加班——若员工需要加班，IBM规定加班工资除了按照国家规定的标准支付外，还报销打车费用，加班超过3个小时的员工还会得到误餐补助。

轻松周末——IBM希望员工拥有轻松愉快的周末，每逢星期五，员工可以穿便装上班。

晚上6点以后，公司开始奏响音乐，告诉大家下班了，催促员工回家和家人在一起。

俱乐部运动项目——在IBM公司的俱乐部里，每个周末都为员工安排有各种运动项目。

春游、员工运动会——IBM会在每个季度组织员工参加春游、秋游、运动会等活动。

丰富员工的文化生活——IBM公司的俱乐部还根据员工的不同需要，为他们代买电影、戏剧表演等各种演出票；公司合唱团使参加者精神饱满，工作起来更愉快。

弹性工作制——IBM还推行一种灵活的“弹性工作制”，为员工设立8点、8点半、9点三个早上到岗时间，员工可以根据自己的情况自由选择。

关怀女性生活——生有小孩的员工特别是女性员工也不会受到任何“冷遇”，对女性员工，家有学龄前儿童的还可享受停薪留职的待遇，可请假1～2年，在家专心照顾小孩。IBM还经常开设“准妈妈班”，邀请专家讲解孕期知识，为怀孕的女性员工提供特别的照顾与服务。还举办美容、美体、时尚等讲座。

住房支持——公司的住房补贴基金会帮助员工购买合适的住房。邀请专家为员工进行讲座，指导如何进行房地产投资。

组织员工参加公益活动——为了增强员工的社会责任感与爱心，IBM还经常组织员工志愿者到孤儿院，儿童福利院、幼儿园等为小朋友奉献爱心，关注儿童的成长。

保险让员工工作无忧——为员工办理人身意外保险、团体人寿保险和出差意外保险，以保证员工在一种安全和没有后顾之忧的状态下工作。

注重环境——IBM建立环境、健康和安全管理体系(EHSMS)，并通过了lS014001认证。IBM承诺在保护环境、节约能源和自然资源方面起表率作用的同时，重视员工的保健、人机工效、旅行交通安全和IBM访问者在IBM办公室的安全。

出差无忧——每—次“蓝色旅行”，出差的员工则尽量安排其人住四五星级的酒店。

心理健康——每个人都有自己的工作压力，IBM的人力资源部还经常安排专门的医生为员工进行心理咨询与辅导，关心员工的心理健康。

本文摘自赵晓兵《用制度管人按制度办事》

第二篇：IBM情况了解

近日在网上查询了有关IBM的资料：

IBM China： IBM China Investment Co.Ltd 国际商业机器(中国)投资有限公司，以前的IBM中国有限公司，简称IBM China。负责战略控股、政府公关等。总部在北京。IBM IGSC： IBM Global Services(China)Co.Ltd 国际商业机器全球服务(中国)有限公司，IBM China全资子公司。侧重于IBM国内的售前售后服务等。

IBM ISSC/GDC：IBM Solution & Services Co.Ltd 国际商业机器科技(中国)有限公司，也叫IBM China Global Delivery center 国际商业机器全球服务(中国)执行中心，IBM China全资子公司。侧重于IBM的技术开发支持与维护。

IBM ETC： IBM Engineering Technology Company 国际商业机器工程技术(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

IBM CPC:IBM China Procurement Co.Ltd 国际商业机器采购(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

IBM ITPC: IBM Technology Product Co.Ltd 国际商业机器信息产品(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

ISTC: 长城国际系统科技（深圳）有限公司，IBM China与长城的合资公司。IBM待遇--工资、级别等（综合网上帖子）-----

IBM的工资是这样几个部分组成的（非ISSC）：

1.12个月的月基本工资（Monthly Basic Salary）。

2.China New Year and spring bonus(2个月的MBS).3.performance bonus（0.8个月工资），全球也不会发给几个人的，基本上是骗人的。

4.每月补助，700或者800。

5.对于做sales的人来说，若完成销售任务（commission）可得到你12个月MBS的141％，其他职务无此要求。

6.housing fund是公司除了住房公积金以外给的15％（也有人说是Saving Fund，不是housing Fund,给那些服务满3年的员工，最大额度人民币10万元，但需扣税）。

再来说说IBM的定级。IBM给员工定级从band1到band10，band10最高。从band1到band5(contract)是有加班费的，从band6开始到band10(regular)，是没有加班费的，加班也是白干。

应届毕业生进去之后，被定级为band90（不属于band1到band10，属于试用期，无加班费），band90的基本工资税前，研究生通常是6500(税前，含补助，下同)，本科生是5500左右，band90的基本工资和band4是一样的，但是band4有加班费。对于sales的band90来说，band90的这一年是没有commission的。

band90会持续一年的时间，然后转成band6，band6的基本工资是6000-11000。band6至少要呆2－4年之后能升到band7。band7的基本工资是10000-17000。band7至少要呆3－7年之后能升到band8。band8的基本工资是16000-26000。关于进入IBM

一般来说，应届本科生进入IBM是很难的，一般都是重点大学本科生通过蓝色之路计划作为intern进入IBM实习一段时间后，根据表现来决定是否给offer的。而且现在因为扩招，毕业生大大增加，目前似乎门槛提到研究生的级别了。

而且进入IBM，要留意是否是regular或supplemental或contractor。其中regular和supplemental都算是IBM员工，不过后者的合同很少签过1年的，一般以admin和hr居多。至于contractor就比较差了，一般不认为是IBM的员工，不享受IBM提供的各种福利和培训机会，只是外包服务公司外派到IBM干活的。不过也有例外的情况，当一个

项目急需人的时候，有些临时招进来的contractor的工资甚至给的比regular还高。关于面试

主要看好不好招人，一般选人有4个途径：1.内部推荐；2.总公司统招；3.猎头推荐；4.登广告。

面试会有大概3到4轮，大概持续1个月左右。通常长时间没消息也不要泄气，因为IBM是个大公司，会有很多候选人，基本上所有人都走一轮后，根据打分来决定谁可以进入下一轮。这个过程需要时间。

至于面试内容，则根据你面试的职位不同而不同。

关于出差

IBMer的出差标准都是住协议酒店，都是4-5星级。至于补助，不送早餐的话一天250，有送早餐的话一天200，这个标准都是一样的。

关于休假

IBM很注重员工的生活，所以休假也蛮多的。每年正式员工会有几个大的国家规定的法定假日，另外IBMer还有年假、探亲假、产假（女）、陪产假（男）、补偿假等等。另外还会休圣诞节，这个是不算年假的。

关于地区

IBM在中国实行同band同酬，不存在地区差异。

以上资料在网上基本得到认同，对想进IBM的是个参考。（发布时间:2009-04-20）

第三篇：从联想并购IBM中看企业的跨文化沟通

从联想并购IBM中看企业的跨文化沟通

目录

摘要········································2 关键词······································

2一、跨文化管理沟通的相关文献综述············

2（一）企业并购文化风险的含义··············2

（二）跨文化管理沟通特征··················2

二、企业跨文化管理沟通的主客体策略··········

2（一）沟通主体策略························2

（二）沟通客体策略························

3三、解决企业跨文化管理沟通中存在问题的措施··

3（一）认识文化差异，发展文化认同··········3

（二）培训一批高速质的跨文化管理者········3

（三）建立共同经营观，营造共同企业文化····4 结束语······································4 参考文献····································5 致谢········································6 Abstract···········································7

从联想并购IBM中看跨文化管理沟通研究

周云振

南京信息工程大学09届人力资源管理专业 20091332029 摘要：跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。跨文化并购是件复杂的事，要具体情况具体分析。就联想并购IBM这一案例中，因为文化差异，导致的沟通问题，不能有效的激励员工，为公司的管理带来诸多不便。本文旨在为企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。关键词：联想、IBM、并购、跨文化、管理、沟通

一、跨文化管理沟通的相关文献综述

随着经济全球化的发展，跨文化兼并已成为一个摆在眼前的事实，当中有着诸多问题。但就联想并购IBM一案例，但由于跨文化的原因，产生了一些阻碍生产和发展的问题。主要是给IBM员工带来的不安和失落感。

（一）企业并购文化风险的含义

文化风险是企业经营所面临各种风险中的一种，主要是指企业在跨组织经营过程中，由于文化问的差异以及文化交汇过程中各种不确定性因素而导致企业实际收益与预期收益目标发生背离，甚至导致企业跨组织经营活动失败的可能性。企业在跨组织经营过程中，不可避免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会危及到企业经营目标的实现。

（二）跨文化管理沟通特征

跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。

二、企业跨文化管理沟通的主客体策略

1、沟通主体策略

在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。

（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。

（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中发挥优势，还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。

（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。

2、沟通客体策略

制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。

二、解决企业跨文化管理沟通中存在问题的措施

（一）认识文化差异，发展文化认同

按美国人类学家爱德华郝尔的观点，文化可以分为：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，正式规范的文化摩擦是不容易改变的。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，这些方面引起的摩擦是可以听过文化交流来克服的。对于技术规范则，可以通过长时期的学习获得，这是比较容易改变的。所以文化差异所造成的摩擦还有不同，因此要想解决这个问题首先就要认识差异的所在，才能解决此问题。发展文化认同必须跨国经营者发展跨文化传通与跨文化理解的技能与技巧。对于联想公司培养管理者的国际经营意识，加强与不同文化背景下的员工沟通的能力。不同文化背景的人彼此相处，必须应建立跨文化沟通的机制。企业领导集体需要有意识的建立各种正式的非正式的、有形的和无形的跨文化沟通组织与渠道。

（二）进行跨文化培训造就一批高速质的跨文化管理者

我国不少优秀的企业自上个世纪末期开始拓展其海外业务，经常会因为缺乏具有国际背景的管理人才而制约了其业务进一步发展。联想此次并购IBM的PC部门，相信也会遇见此瓶颈，短时期的管理专才的缺乏会使得业务进入一个不稳定期，对此最好的对策就是大力培养高速质的管理人才。从管理学的理论知道，企业的人员配备可以从内部提升和外部聘用。对于这个案例，成本最小收益更大的方法就是在内部管理者中挑选合适的人才加以培训使之可以迅速成长为合格的跨文化管理者。企业跨国经营中，在东道国的文化环境中，要面临两种不同的适应策略。一是被人改变———追随文化策略；二是改变人———创新文化策略，即由被动适应转向能动改观。当然比较友好的策略当属第一种。这样的结果是使企业的跨国经营成为东道国的“当地化经营”。在这一种过程中，最重要的环节是学习过程。因此追随文化策略又称为学习策略。对我国企业的跨国经营而言，其实力远不能与西方大公司相比拟，学习策略无疑是友好而且有效率的方式。

（三）建立共同经营观，营造共同企业文化

相对于联想的锐意进取的朝气，IBM作为一个具有几十年历史并且长期以来就在此行业中领先的公司，IBM的保守求稳的心态就会更为明显。如何在这两个新老公司之间平衡经营目的，建立合理的企业文化也是联想今后必须重视的。

通过文化差异的识别和敏感性训练等，公司职员可以提高对文化的鉴别和适应能力。在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。同时通过文化的微妙诱导，使个体与集体相律动，不断减少文化摩擦，使得每个职员能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，在国际市场上建立起良好的声誉，增强国际企业的文化变迁能力。

对于开展跨国经营的我国企业，要在投资对象国建设“合金”企业文化，要加强跨文化参与。跨文化参与是跨文化沟通与理解的成功所必须需要的重要方式。国际企业的跨文化参与系指通过文化的交汇，达成跨文化和谐的具有东道国特色的经营管理模式，逐步建立跨国公司的管理文化，并逐步建立起以公司价值观为核心的企业文化。

结束语

此次联想大手笔并购行业巨人，可以说是中国企业迈开国际化步伐可贵而又充满风险的一步，其象征意义也许会比现实所能感知到的实际意义更大。但是企业每一个行为的最终归宿应该是追求持续的盈利能力，联想必须清醒认识到，合并是在签字之后。许多经验已经说明跨国企业的并购成功的关键是在于企业文化的融合，如果不能在文化这个环节处理得当，那么这个合并是会以失败告终的。所以，对于那些想步联想之后的中国企业开展海外经营活动的企业，如何应对跨文化管理这个难题，是今后的一个战略任务。

参考文献

[1]张云锋，于晓东。跨国公司的跨文化管理[J].中国外资，2004，（05）

[2]武亚航,《中国企业跨文化人力资源管理方略》.企业研究,2005(2)

[3] 李健李肠:商务沟通[M].北京:中国商务出版社,200

5[4]闻兴华,《跨文化的人力资源管理》.人才市场,2006(12)

致谢

论文能够顺利如期完成，应特别感谢我的指导老师陈斐讲师。陈老师循循善诱的教导，严谨求实的态度，不拘一格的思路，给了我无尽的启迪，也深深的感染和激励着我。她渊博的学识、宽阔的胸襟以及谦和高尚的人格将是我一生学习的榜样。

老实说，因为陈斐老师，我真的从管理沟通中学到了知识，并且产生了浓厚的兴趣，十分感谢您的付出。

Cross-cultural communication

Zhou Yunzhen

Nanjing university of Information Science and Technology,2009 Human resource

management(enterprise)20091332029

ABSTRACT

Cross-Cultural Communication，it usually means the communication between paople with different cultural background.Because different regional and different race, culture is different.So, Cross-Cultural Communication may happen to different culture group.Cross-Cultural merger is complex, so “Particular case is particular analysis”.For example, after Lenovo mergered IBM, many problems about Cross-Cultural Communication followed.This paper aims to provide the strategy when enterprises face Cross-Cultural Communication, to enhance

intercultural communication efficiency and perfect the mechanism of enterprise managerial communication.

第四篇：IBM创意文案

可变成本和香喷喷的米饭。

想想看，只需按下电饭锅的开关等上一刻钟，一锅香喷喷的米饭就摆在您面前了。这件事之所以这么简单，是因为您不必为了这锅米饭亲自种上两亩水稻，也不必去建造一个电厂以获得电力。如果跟蒸米饭相关的事情都由您亲自去做的话，那情形可就大不一样了许多公司都曾遇到过这样的情况：由于难以承受成本支出的巨大压力，一些极具前景的项目被迫搁浅。

这就是随需应变的商务展示身手的时候了，它可以让不可行的业务变得可行。因为一种新思维出现了。

它取代了过去“固定成本必不可少”的观念。在随需应变的商务时代，可变成本将替代固定成本，从而建立一个灵活的、具有实时响应能力的企业。

所以，如果您已经具有随需应变的思维模式，请回过头来看一看那个诱人的项目——从业务模式、商务流程到基础设施通盘考虑：哪些部分可以外包出去以缩减成本。该把它包给谁？在您的成本架构中有没有不属于公司核心事物的部分。如果有，它该是谁的核心事务？

很快，您就能从“种植水稻和建设电厂”的业务中摆脱出来，全力专注于您的核心事务。打开电饭锅煮米饭，其余的就不必操心了。

随需应变的商务始于随需应变的思维。

只有真正具有洞察力并拥有资源的人，才具备随需应变的思考能力，作为您的合作伙伴、倾听者、问题解决者和方案的执行者，ibm全球服务部凭借与国内客户丰富的合作经验，以及对市场的深入洞察，根据您的现状和需求，全力推进思维模式、业务模式和企业文化的转型。它虽然不会在一夜之间完成，但一定会为您的企业带来真正的转变。随需应变的商务，需要随需应变的人帮您实现。

更详细地了解ibm提供的行业解决方案和成功案例，看一看ibm咨询顾问如何帮助您成为随需应变的企业。

您看到了吗？

电子商务随需应变，让您的商务随需应变。

“创新思维？

我根本没空去想。”

创新确实至关重要，这一点您非常清楚。但是每天疲于应付大量的电子邮件、会议、处理危机事件，您根本无暇思考。如何打破这一局面呢？您需要的第一种帮助就是理顺业务流程，找到效率低下的环节，简化工作流程，摒除浪费心力的事务。让企业精兵简政、灵活、高效，从而随需应变。“是的，应该让创新观念贯穿于整个运作体系中。”这就引出了我们为您提供的第二种帮助：ibm随需应变创新服务。或许在您的心里，一个伟大的想法已经形成，但由于缺乏足够的资源无法把它变为现实，或许您根本找不到合适的方案。现在好了，我们可以帮助您。“那么我到底应该如何开始呢？”ibm随需应变创新服务能够给出答案。ibm聚集了全世界商务以及技术领域的精英，帮助您挖掘市场机会，并在企业战略、产品以及业务流程方面，为您提供定制化的解决方案。“嗨，这听起来太玄了。”这不是天方夜谭。凭借ibm令人信服的实战经验以及精湛的专业技能，成千上万的公司已把他们的好主意付诸实践。洞察力、服务和解决方案，成就随需应变的世界。

on随需应变的业务。

从赤壁之战到波动的市常

还记得赤壁之战的故事吗？曹操率80万大军进攻孙吴联军。为了解决北方士兵不习水战的问题，把战船用锁链连成一体，人马在上行走如履平地。周密安排加上具有绝对优势的军事实力，应该胜券在握了吧？没有想到的是，对方使用火攻，又赶上东南风大作，于是，在赤壁之战中曹军一败涂地。

其实这不仅是一个故事，很多企业都经历过“赤壁之战”。虽然计划得极为周详、部署也十分严密，却总会遇到一些出乎意料的状况。

这就需要您具备随需应变的能力了——对突发事件进行实时响应，籍此，您可以突破旧有模式把握新的商机。

您的实践经验将不断增长。即使您是一个新生企业毫无经验可循，也可以灵活自如地相机而动，在危机中找到转机，从而开创更大的业务空间。

当然，这还需要企业文化、工作方式和处世原则也随之变革，以促进新的业务模式和最新科技的引进。

真正的改变就源于您的心中。做好充分的准备以应对不断变化的市场和突发事件，一旦您有了随需应变的能力，就能成为“百战不殆”的统帅。

随需应变的商务始于随需应变的思维。

只有真正具有洞察力并拥有资源的人，才具备随需应变的思考能力，作为您的合作伙伴、倾听者、问题解决者和方案的执行者，ibm全球服务部凭借与国内客户丰富的合作经验，以及对市场的深入洞察，根据您的现状和需求，全力推进思维模式、业务模式和企业文化的转型。它虽然不会在一夜之间完成，但一定会为您的企业带来真正的转变。随需应变的商务，需要随需应变的人帮您实现。

第五篇：IBM数据仓库解决方案

IBM数据仓库解决方案

IBM 2000-09-23

数据仓库是汇总商用信息后，进而支持数据挖掘、多维数据分析等当今尖端技术和传统的查询及报表功能，这些对于企业在当今激烈的商业竞争中保持领先是至关重要的。那么怎样把这样大量的数据转换成可靠的、商用信息以便于决策支持呢？建立数据仓库正被广泛地公认为最好的转换手段。

根据IDC的调查，使用数据仓库的投资回报率平均超过400%，尤其是从小型数据仓库开始实施的平均超过500%。

IBM早在90年代初期，就投入大量优秀技术人员和资金开始了数据仓库的研究，并启动了Star－Brust大型科研项目。该项目主要就是为了攻克数据仓库领域的一些技术难题，例如优化星型连接（Star－join），实现多维分析。因此，IBM现在发布的数据仓库产品都是经过反复推敲和久经考验的，真正做到让用户买起来放心，用起来舒心。基于对数据仓库结构的深刻理解和多年积累的经验，IBM设计了自己的数据仓库结构。它作为一种开发式结构，方便了用户的产品选择、实施和今后的扩展。

在数据抽取阶段完成对各种数据源的访问，数据转换阶段完成对数据的清洗、汇总和整合等，数据分布阶段完成对结果数据存储的分配。这三个阶段通常紧密结合在一起，集成在一个产品中实现。例如，VisualWarehouse、DataJoiner、DataPropagator都跨越了这三个阶段。其中，DataJoiner和VisualWarehouse可以访问各种关系型和非关系型的数据，关系型数据库主要包括DB2数据库家族、Oracle、Sybase和Informix，非关系型数据有VSAM。VisualWarehouse还可以进行数据映射的定义，以定期地抽取、转换分布数据。DataPropagator采用数据复制的方式可避免对日常业务系统事物处理性能的影响。当用户有特殊需求时，可以通过编程接口编程实现或选择第三方厂商（如ETI和ValityTechnology）的产品。

数据仓库的存储由DB2家族产品来完成，以保证数据仓库始终高性能地运转，提供完整、准确的数据，以便于将来的升级和扩展。若希望使用多维数据库，则可选用第三方的产品，例如：Arbor软件公司、Pilot软件公司、PlanningSciences软件公司。如果既想拥有多维数据库的独特功能，又要把数据存放在关系型数据库中以便管理，则DB2OLAPServer是用户的最佳选择。

DataGuide通过描述性数据帮助用户查找和理解数据仓库中的数据。

其中数据的呈现由不同产品完成不同层次的分析要求。其中，Approach可进行查询和统计分析，IntelligentDecisionServ С侄辔治觯琁ntelligentMiner用于数据挖掘。用户也可选择自己喜爱的第三方产品，这些第三方厂商包括：Andyne、Brio、BusinessObjects、Cognus、InformationAdvantage。

整个数据仓库的管理工作可交给VisualWarehouse,ADSM是大型磁盘阵列管理的得力助手，DB2ECCforTME10可从一点集中管理各种关系型数据（DB2、Oracle、Sybase、Informix）。

以上各个阶段的结构都是按照IBMInformationWarehouse和IBMOpen－Blueprint的架构统一设计的，因此相互之间结合得既紧密又非常开放，只要符合标准的软件就可结合在一起。

最后，为了帮助用户快速实施，IBM可由IBMGlobalServices或IBMGlobal－Solution提供可靠的咨询服务。这些服务也可从广泛的第三方获得。因此，在此架构下，IBM提供给用户的是一个完整的、灵活的、开放的解决方案。

IBMVisualWarehouse是IBM数据仓库解决方案的重要组成部分，它主要由以下几部分功能组成：数据访问;数据转换;数据分布;数据存储;靠元数据查找和理解数据;显示、分析和发掘数据;数据转换过程的自动化及其管理。它缩短了复杂的海量数据与有洞察力的商务决策之间的差距，有助于公司更进一步了解其业务、市场、竞争对手和客户。

IBM的VisualWarehouse的数据源可以是DB2家庭中的任一数据库，也可以是Oracle、Sybase、Informix、SQLServer数据库和IMS、VSAM文件系统；存放数据仓库的数据库可以是DB2UDBforWindowsNT,OS/2,AIX/600,HP？UX,SunSolaris,SCO,SINIX和DB2/400,DB2forOS/390;VisualWarehouse的管理平台为WindowsNT和OS/2；而且以上适用的平台仍在不断地扩展。下面，我们将从几个用户关心的方面来分析一下VisualWarehouse。

(1)元数据的存储（MetaData）

VisualWarehouse建立在集成的元数据的仓库之上，该元数据的仓库提供了一个所有管理和操作功能的中心。数据仓库的模型以元数据的形式存储于该仓库中，它定义了数据仓库的结构和内容，用于对数据源进行抽取、过滤、转换、映射后放入数据仓库。这种元数据是以商业视图被定义的，而且商业视图可以在多个数据仓库间输入和输出，大大方便了具有相同结构数据仓库的建造。

(2)数据仓库的规模化扩展

VisualWarehouse很易于扩展，单个数据仓库可支持非常大量的数据，也可靠简单地增加内存、处理器升级和存储设备扩容来支持更多的升级和用户，访问更多数据源。另外，我们还可以不同的主题同时实施多个部门级数据仓库，最后再把它们整合到一起形成企业级的数据仓库。

(3)开放的系统环境

VisualWarehouse提供了一个真正开往的系统环境，它不仅提供了数据仓库的所有功能和组件，而且可以“即插即用”的方式与用户喜欢的第三方软件组合，以最少的费用快速开发出用户所需的数据仓库。

(4)规模化的体系结构

VisualWarehouse提供了完整的分布式客户机/服务器环境，它使得用户可充分享受到“网络计算”带来的便利，而且适用于多种平台。它包括四个组件：管理员、控制数据库、客户端管理员、代理。这些组件既可分布于几个不同的服务器，也可都安装在同一服务器上。

(5)VisualWarehouse的管理

VisualWarehouse的管理是由其客户端管理员实现的，它的管理得以集中于 isualWarehouse中的触发器、用户自定义程序，元数据等。

(6)高效装入

除了WindowsNT，VisualWarehouse的代理(Agent)现在可以运行于AIX和OS/2，这就带来了针对位于这些平台上数据中心的装入性能的改善，因为数据无需再通过WindowsNT上的代理。另外，除了现有的基于SQL的目标装载，VisualWarehouse现在还提供用于文件传输和装载过程管理的程序。

(7)处理OLAP

VisualWarehouse支持DB2OLAPServer上一种或多种星型图表的全部映射或装载。另外VisualWarehouse现在也支持指定和创建DB2OLAPServer以外生成的星型图表初始化或引入关键码。

(8)高端可升级性选项

现在，VisualWarehouse对抽取和转变程序具有更完善的支持。VisualWarehouse利用这种支持给IBM的战略基础伙伴提供数据加工后的管理：ARBOR软件公司和ETI。

(9)商务视图建模改善

VisualWarehouse图形查询编制器得以扩展，目前除了支持常用的SQL语句还支持JOIN和GROUPBY语句，简化了复杂的SQL声明。

VisualWarehouse基于久经考验的独创技术，可以支持复杂业务分析过程的每一步骤,同现有应用程序环境集成，转换数据，自动执行数据仓库处理，分析数据，并为决策人员提供信息。VisualWarehouse是一种简单易用、经济有效的数据中心和数据仓库产品，可以处理部门中设计、实现和应用方案时的相应任务。其较低的维护成本和迅速的实现过程将使工作组迅速提高工作效率。

VisualWarehouse提供了完整的Web支持功能，允许从任何Web浏览器访问任何数据。因为VisualWarehouse的信息目录完全支持Web,用户可以访问可用数据的详细信息，包括格式、通用性、拥有者和位置。

IBM的VisualWarehouse提供了强有力的工具以定义、建立、管理、监控和维护一个商用信息系统环境„„数据仓库。但是，IBM并不满足于此。为了更好地满足用户的需求，IBM设计了一个完整的解决方案。IBM将Dataguide和VisualWarehouse集成在一起并与Lotus、Approach和相应平台上的DB2UDB打包在一起，作为一个完整的解决方案提供给用户。其中，Dataguide靠商用信息分类表支持商业需求，帮助用户查找和理解数据仓库中的商用信息。Lotus、Approach可帮助用户分析信息并把它以图表的方式表示出来。

IBM的VisualWarehouse系列软件包用于帮助企业迅速建立、管理和分析数据仓库和数据中心。VisualWarehouse系列包括VisualWarehouse、VisualWarehouseOLAP（联机分析处理）、IBM及其贸易伙伴提供的补充产品。VisualWarehouse系列已得到扩展，通过与EvolutionaryTechnologiesInternational(ETI)和ValityTechnology的产品相结合，可以满足复杂的数据提炼、纯化和转换需求。VisualWarehouse的Cognos和BusinessObjects版本也已经分别集成于相应公司的前端工具之中。这些版本提供了完整的业务智能解决方案，包括从数据访问、分析到应用。

VisualWarehouse产品系列集成了数据仓库功能，单一软件包中的集成化工具可以简化数据仓库和决策支持的整个过程。它提供了迅速建立小型企业或工作组数据仓库并投入运行所需的一切。

现在，越来越多的用户受益于VisualWarehouse，例如：INGRAM公司依靠IBM可视数据仓库将原始数据转变为有价值的商用信息；RYDERSYSTEM、VOLTINFORMATIONSCIENCES和INTENTIA这三个可代表数据仓库客户群的系统集成商得出了一致结论：IBM的可视数据仓库是一个强有力的、经济的、易于安装和实施的数据仓库。它提供支持商业决策的、一致的和固有的数据。另外，国内用户也在不断增长，例如：上海庄臣有限公司等。

OLAP在IBM的商务智能中扮演着重要角色，IBM为此提供一个分析工具——DB2OLAPServer，深入最终用户的业务，对桌面上的数据进行实时操作。DB2OLAPServer是一套独特的商务工具，能够快速地分布传统监视和报告范围之外的应用程序数据。

IBMDB2OLAPServer是一种功能强大的工具，结合了业界领先的ARBORESSBASEOLAP功能以及DB2的可靠性、可管理性和访问能力。ARBORESSBASE是OLAP市场领先的厂商。同其它OLAPAPI相比，有更多的前端工具和应用程序利用了ESSBASEAPI，使其? 事实上的业界标准。由于DB2OLAPServer包含了完整的ARBORESSBASEOLAP引擎，所有支持ESSBASE的应用程序都可以同DB2OLAPServer协作，而不必加以修改。同大多数基于SQL的应用程序结合时，DB2OLAPServer和VisualWarehouse将为前端用户提供更多的前端工具和业务智能应用程序选择余地的优势，如今用户可以享受更多种OLAP应用程序的优势，如通过ARBOR的OLAP引擎集成预算功能，充分利用在相关技术上的投资，管理基本设施和DB2的数据。

通过集成IBM的VisualWarehouse和DB2OLAPServer(称之为VisualWarehouseOLAP版本)，这套解决方案将具有三方面的重要价值：

（1）完全、自动地把OLAP集成到数据仓库，数据抽取和生成自动地由规则和数据源支持，直接进入DB2OLAPServer的立方体

（2）OLAP描述数据外部化

（3）一个中间数据存储库

DB2OLAPServer和ESSBASE产品最突出的方面在于它特别的分析能力和简便的分布。OLAP系统更倾向于把劳动集中于获得和清除数据，使用VisualWarehouseOLAP版本能够自动地创建和维护多维数据库，大量减少手工维护并确保数据稳定。

利用VisualWarehouseOLAP版本还有一项附加收益，就是在可视化数据仓库上创建了一个中间信息仓库。这个中间数据仓库包含干净、抽取的数据。用来在OLAP系统上装载多维数据。一旦OLAP系统装载并上线，或者作为干净数据源来进行OLAP以外的分析比如查询客房地址等，这些中间数据就可以废弃。

VisualWarehouseOLAP版对于分析业务需求来说是一套很好的商务智能解决方案，它利用自动维护仓库工具提供了强大的分析型数据的分析能力。

当用户的数据积累到一定数量时，这些数据的某些潜在联系、分类、推导结果和待发现价值隐藏在其中，我们可以使用数据发掘工具帮助发现这些有价值的数据，IBM在这方面的工具就是IntelligentMiner。IBMIntelligentMiner被选为业界最佳数据采集工具，赢得了DM读者奖。除了数据仓库和数据挖掘解决方案，IBM还在此基础上开发了一系列行业解决方案及应用程序。

1．IBM数据挖掘工具

IntelligentMiner通过其世界领先的独有技术，例如典型数据集自动生成、关联发现、序列规律发现、概念性分类和可视化呈现，它可以自动实现数据选择、数据转换、数据发掘和结果呈现这一整套数据挖掘操作。若有必要，对结果数据集还可以重复这一过程，直至得到满意结果为止。

现在，IBM的IntelligentMiner已形成系列，它帮助用户从企业数据资产中识别和提炼有价值的信息。它包括分析软件工具IntelligentMinerforData和IBMIntelligentMinerForText，帮助企业选取以前未知的、有效的、可行的业务知识，如客户购买行为，隐藏的关系和新的趋势，数据来源可以是大型数据库和企业内部或Internet上的文本数据源。然后公司可以应用这些信息进行更好、更准确的决策，获得竞争优势。

(1)IntelligentMinerforData

IntelligentMinerforData可以包含传统文件、数据库、数据仓库和数据中心中的隐含信息。这一产品的最新版本拥有改进的用户界面，增强了并行性，提供新的平台支持、统计功能、一种新的中枢净价值预测技术以及优化的算法。

IntelligentMinerforData帮助用户充分利用传统数据库或普通文件中的结构化数据。其采集算法已成功应用于客户及贸易伙伴之中，满足市场分析、诈骗行为监测、客户联系管理等业务领域的需求。系统支持的服务器平台包括AIX和AIX/SP、OS/390、SUNSolaris、OS/400和WindowsNT，此外还将全面推出OS/2客户机版本。

(2)InteligentMinerforText

IBM还扩展了采集解决方案的范围，包含了文本数据源。IntelligentMinerforText允许企业从文本信息中获取有价值的客户信息。文本数据源可以是Web页面、在线服务、传真、电子邮件、LotusNotes数据库、协定和专利库。

IntelligentMinerforText扩展了IBM的数据采集功能，可以从文本文档和数据源获取信息。数据源可以包括客户反馈、在线新闻服务、电子邮件和Web页面。其功能包括识别文档语言，建立?、用语或其它词汇的词典，提取文本的涵义，将类似的文档分组，并根据内容将文档归类。新版本中还包括一个全功能的先进文本搜索功能。系统支持的服务器平台包括AIX和WindowsNT、OS/390和SUNSolaris。

IBMIntelligentMiner系列可以充分发挥您寻找相关信息的潜力，并帮助您花费最少的时间来搜索和浏览结果信息。此外,文本采集技术还可以适用于多种需要查看或研究文档的用户,如专利代理人、企业图书管理员、公共关系人员、研究人员和学生。

2．行业解决方案

通过利用以上介绍的IBM数据仓库和数据挖掘技术，IBM为客户开发了一系列行业解决方案及应用程序，主要有以下几种：

（1）DecisionEdgeforFinance——专门为金融行业设计的综合解决方案。DecisionEdgeforFinance不仅仅是简单的报告工具，它提供了行销经理所需的全部技术，以制定战略业务决策并开展行销活动。

（2）DecisionEdgeforInsurance——端到端的解决方案，包括硬件、软件、顾问和服务，其设计目的是帮助保险业行销经理制定战略业务决策并开展行销活动。

（3）IBMDiscoverySeriesforBanking——为满足“客户至上”的银行业需求而设计的应用程序套件。

（4）IBMDiscoveryfortelecommunications——为电信行业提供完美的客户服务的应用程序套件。

（5）BusinessAnalysisSuiteforSAP——适用于下列公司：已经安装SAP事务处理系统，并需要建立数据仓库，以充分利用日常运作中收集的所有事务数据。

（6）Surf－Aid——数据采集应用程序，用于分析Web站点利用率。

（7）InfoPrintBusinessIntelligenceSolution——允许企业将自定义消息、姓名及地址同图形和条形码相结合，向客户提供有独特个性的行销资料。

（8）GlobalServicesBIOffering——包含不同角度（行业、业务功能、技术）的战略和规划功能，以及帮助客户理解和解决业务困难、管理数据仓库项目、开发和实现先进分析功能的方法。

（9）InsuranceUnderwritingProfitabilityAnalysis－将数据仓库和数据采集技术相结合，帮助保险业执行人员处理保险业过程。