体检中心投诉投制度

第一篇：体检中心投诉投制度

体检中心投诉投制度

体检中心是医院接待各类健康体检者的专设机构，是医院对外开放优质文明服务窗口，为提高和保证体检工作的效益和质量，特制定如下投诉：

一、体检中心工作人员在工作时间内对参加健康体检的单位或个人接待不热情，解释不耐心或态度生硬者，发现或接到体检者投诉一次，扣罚当事人150元。

二、各相关检查科室对体检结果及结论按规定应出报告而未及时落实者，经查证后一次扣罚相关科室和个人50-100元。

三、在体检过程中，发现体检报告和结论与实际不符者，应给予免费复检，发现异常情况应立即与体检者联系，指导就诊，如因工作人员不负责任而延误治疗，发现一例，特对相关科室扣罚一月效益工资，对当事人待岗处理。

四、对体检资料收集不全或保管不善引起纠纷者，发现一例扣罚资料保管员50-100元。

五、在工作时间外，如遇有紧急体检任务通知不到岗，不认真完成体检工作者，一次扣罚当事人100-150元。

第二篇：体检中心制度

体检中心制度

体检中心制度1

1、在院长领导下，实行体检中心主任负责制，健全科室二级管理制。组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的。

2、工作人员要求严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照卫生部《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》《医院工作制度》、等法律法规开展各项工作。保证健康体检科学化、规范化、制度化。

3、体检工作应严格执行国家卫生部颁发的'《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》。

4、加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。

5、保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量。为参检人员提供一流的服务。

6、通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。

7、注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍。

体检中心制度2

1、认真做好各类人员的'健康体检工作，并于10日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。

2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。

3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联系。

4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。

5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。

6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报有关部门。

7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。

8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。

9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。

10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。

体检中心制度3

1、各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。

2、工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。

3、建立专业实验室的`仪器操作手册，使用时严格按照程序操作；操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录；仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）；专业主管定期检查。

4、建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）；按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。

体检中心制度4

一、各岗位规章制度

前台工作制度

1、在医务部领导下进行工作，尽职尽责。

2、站立迎接，微笑服务，使用规范用语，热情接待贵宾。

3、了解当日体检预约情况，检查系统运行状态，做好接待前的准备工作。

4、按照预约顺序，认真核对贵宾的有效证件、体检项目及类别，准确录入电脑。打印条码并制作体检册。

5、指导贵宾填写体检册中的“个人资料”，办理更衣或存包手续，示意VIP护士引导贵宾进入体检流程。

6、负责填写《贵宾满意度调查表》，贵宾乙肝检测的签字确认。

7、负责回收体检册，仔细查对体检项目的完成情况。

8、负责每日的体检统计工作，与财务核对单项收费或会员卡收费。

9、填写交接记录，与采血室进行交接。

10、负责体检册放前台后体检补检的通知。

11、完成前台值班的全部工作内容，填写值班记录。

12、每日做好电脑的开关机记录。

前台查对制度

1、制作贵宾体检册时，需认真核对客人基本信息包括姓名、性别、年龄、体检套餐、体检项目、体检时限等，以及条码打印是否清楚准确，装订是否整齐无遗漏。制作完毕后再次核对。

2、查对贵宾填写的个人资料内容是否完整、正确。

3、体检结束后将体检册交回前台时，须认真核对贵宾姓名、性别，查对是否完成了全部的体检项目，是否有遗漏项目，以及是否有待查项目。对客人自愿放弃的项目，需查看是否在该项目记录栏内签署本人姓名。

4、体检结束后，根据系统内的体检人数仔细核对体检册数量，与采血室进行交接并上报医务部。

护士早会制度

1、护士每天提前十五分钟到岗，列队进行早会交接班。

2、统一着装，淡妆上岗。

3、由护士长负责组织检查每人的着装、妆容、状态等，对违反礼仪规定的要予以纠正，并责令立即按照要求进行整改。

4、由前台值班护士报告当日预约体检人数、值班完成工作内容及需要交代的特殊事项。

5、护士长做早会小结。

导检工作制度

1、在护士长的领导下进行工作，尽职尽责。

2、统一着装，淡妆上岗。

3、使用规范用语和规范的导检手势，热情接待贵宾。

4、按照餐前、餐后的标准体检流程，合理安排贵宾的检查项目，保证体检流程顺畅无拥堵。

5、引导贵宾要语言清晰，手势正确。

6、熟练掌握检查项目、体检价格、套餐特色等内容，耐心回答贵宾提出的问题。

7、维持体检现场的秩序，保持体检大厅的安静。

8、遇到突发事件须迅速报告护士长或有关领导。

一般检查工作制度

1、在医务部和护士长的领导下进行工作。

2、负责体检贵宾的身高、体重、血压的测量。

3、负责检前的准备工作，检查测量仪器是否正常，确保检测数据准确无误。

4、认真核对受检贵宾姓名、性别及检查项目，防止测量或记录错误。

5、熟练掌握测量方法、步骤及注意事项，准确记录测量结果。

6、对异常血压要进行复测并与相关科室联系。

7、负责测量仪器的使用与保管，需要维修时，要提前申报，不得影响体检工作。

骨密度检测工作制度

1、服从医务部或护士长的管理和工作安排，体检前检查仪器是否正常，物品是否齐备。

2、体检中，按照骨密度仪操作程序进行操作。专业用语要规范，准确输入检查结果，做出本科的检查结论及建议。

3、请受检贵宾入座后，仔细询问是否有骨密度测量禁忌，告知客人检查的目的，方法及注意事项，以取得贵宾配合。

4、每检测一人结束后，用75%的酒精纱布对仪器上客人踩过的地方或手触摸处进行擦拭消毒，做到每检测一人消毒一次。

5、待全部贵宾检查完毕后，关闭仪器并保护好仪器，整理物品，做好医疗废弃物的处理，保持室内整洁。

6、尊重贵宾的隐私权，对贵宾提出的问题，做好咨询解答工作。

7、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品。

8、维护设备仪器完好，定期检查设备仪器，有需要更换、报修配件时，及时上报。

碳十三检测室工作制度

1、服从医务部或护士长的管理和工作安排，检前做好体检所需物品的准备工作。

2、主动迎接贵宾，仔细核对受检者的姓名及检查项目是否相符。

3、操作前，先向客人详细说明碳十三的检查目的、检查方法，并取得体检客人的配合。

4、按照操作程序和注意事项进行规范操作，准确输入检查结果，做出本科室的检查结论及建议。

5、执行保护性医疗制度，尊重贵宾的隐私权，对贵宾提出的问题，要做好咨询解答工作。

6、体检结束后，整理用物，做好医疗废弃物的处理。

7、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录。

肺功能检测室工作制度

1、服从医务部或护士长的领导管理和工作安排。

2、体检前检查设备性能是否正常，体检物品是否备齐，做好开机记录。

3、认真核对贵宾姓名和检查项目，并向客人告知此项检查的注意事项。

4、严格按照操作程序规范操作，对客人的咨询给予客观的科学的解释。

5、体检中发现异常结果时，及时向主检医师报告。在遵守医疗保护制度的前提下，向客人提出进一步检查的建议。

6、准确输入检查结果。做出本科室的检查结论及建议。

7、做好医疗废弃物的处理。

8、做好设备的保养和维护，工作完毕后按关机顺序切断电源，并做好关机记录。

采血室工作制度

1、在医务部或护士长的领导下进行工作，尽职尽责。

2、每日提前10分钟上岗，了解当日体检预约情况，检查系统运行状态，做好接待前的物品准备工作（皮肤消毒液、棉签、止血带、止血贴、采血垫、垫巾铺好待用）。

3、使用规范用语，微笑热情接待贵宾。

4、认真执行查对制度，根据检查项目采取相应血量，核对客人姓名、性别、年龄、检查项目，扫码后在体检表相应栏内划勾，根据系统内的编号在体检表上编号，并保持该编号与标本试管号一致。

5、熟练掌握静脉穿刺技术，严格执行无菌技术操作规程，做到一人一针一巾一带一管。

6、询问是否空腹，对有晕针史的客人须予以特殊安排。

7、采血完毕，帮助客人按压针眼5分钟，将带血的棉签投放到医疗垃圾桶内。

8、每日体检结束后，分别与前台和检验室进行体检表和标本记录交接。

9、体检资料全部整合后，填写交接记录，与录入室进行交接。

10、每日体检后，用250MG/L的消毒液擦拭操作台面，止血带用500MG/L的消毒液浸泡30分钟后，用清水清洗干净，晾干备用。每日对消毒液进行检测并有记录，每日用紫外线灯对采血室进行照射消毒并做好记录。

11、每日做好电脑开关机记录。

12、采血室应建立差错登记本，对出现的差错和投诉及善后处理意见均要认真进行登记。

13、建立质量控制管理体系，定期进行自查。对出现的服务质量、体检质量、院内感染等问题，要做好记录，并制订整改措施。

14、严格执行《医疗废弃物管理办法》，每日进行医疗废物的收集、分类、封存，统一处理。

消毒隔离制度

1、严格执行各级卫生行政部门关于医疗机构隔离消毒的有关法规。

2、体检工作区要严格区分无菌区、清洁区、污染区并设有明显标识，检验室要设有更衣处即半污染区。

3、按消毒隔离规定和消毒灭菌操作规范做好无菌器材的消毒供应工作。

4、相关岗位的工作人员要熟练掌握高压蒸汽消毒法，熟悉各种消毒液的有效浓度和配置方法及注意事项。

5、每日用八四消毒液擦拭各检查室的桌面、地面、门把手等，保持工作台面的整洁，台面不得摆放私人物品及杂物。

6、眼科、妇科、口腔科、采血室、检验室等检查室、操作室的工作人员要严格执行无菌操作技术，采血时必须做到一人一针一巾一带一管，妇科须做到一人一垫一刮板一窥器。

7、客人所用体检服必须每日清洗消毒，放置于无菌室。

8、每日体检完毕，由专人负责对各科室用紫外线灯照射进行空气消毒，并做好照射消毒记录。

9、定期进行紫外线灯管擦拭及强度测试，并有专人记录，超过有效期须及时更换。

10、使用无菌物品要注意消毒灭菌有效期，冬季（10月1日—4月30日）有效期为两周，夏季（5月1日—9月30日）有效期为一周，干棉罐及镊子有效无菌期为4小时。

11、使用过的一次性物品要毁形，浸泡后按医用垃圾处理。

放射科工作制度

1、体检前检查设备性能是否正常，核对受检客人姓名及检查项目。

2、按操作程序进行胸透，照射视野不可过大，不得超出荧光屏，每次曝光时间不得超过5分钟，间隔不少于2分钟。

3、射片人员要依据摄片部位选择抛光参数，摄片部位的衣物、饰品等要除去，按摄片操作规范进行操作。

4、按要求填写检查结论，书写要整洁、用语规范并写明结论及建议，签署医师全名。

5、做好设备的保养和维护，工作完毕后，用黑布遮盖荧光屏，按关机顺序切断电源。

6、定期检查仪器设备，保持其性能完好，需要维修或更换配件时，要提前申报。

热层像检测工作制度

1、体检前检查设备性能是否正常，做好开机记录。

2、检前认真核对受检者姓名和检查项目，须向受检者告知此项检查的注意事项。

3、检查中，严格按照操作程序规范操作，需认真记录，准确输入电脑。体检中发现异常结果时，要及时向主检医师或医务部报告。在遵守医疗保护制度的.前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查建议。

4、做好设备的保养和维护，工作完毕后按关机顺序切断电源，并做好关机记录。

5、定期检查仪器设备，保持其性能完好，需要维护和更换配件时，要提前申报。

6、对受检者的咨询给予客观的科学解释。

耳鼻喉科工作制度

1、做好体检前的准备，检查所用物品是否齐备，仪器设备是否完好。

2、主动热情的迎接客人，核对受检者姓名和项目，并向客人说明检查项目及注意事项，以便客人充分合作。

3、熟练掌握检查操作方法和技术，按照耳部、鼻部、咽部、喉部的顺序进行检查。

4、客人提出不查某项和部位时，须先向客人做必要性的说明，如客人仍然坚持放弃可不予检查，但须请客人在检查栏目内签字。

5、检查要和询问病史或症状相结合，防止体检遗漏。

6、体检发现异常时，在遵守医疗保护制度的前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查的建议。

7、体检发现异常需要其他科室会诊时，要及时向终检医师或医务部提出，以便立刻组织会诊检查。

8、做好本科体检结论，除正常结论外，对体检发现的异常情况一般不要做出疾病诊断（对明确的不需要再做其他检查就可以确定诊断的除外），只做简明扼要的描述即可。

9、对客人的咨询给予客观的科学的解释。

10、使用过的器具用浓度为0.5千分之的含氯消毒液浸泡20—30分钟，然后用流动的水冲洗擦干，进行高压锅蒸汽消毒。使用过的一次性物品按医用垃圾处理。

妇科工作制度

1、做好检前准备，备好体检所需用物。

2、熟悉体检项目及要求，按体检顺序进行检查。操作中坚持做到一人一个扩阴器、妇科垫、刮片及玻片。

3、客人提出不查某项和部位时，须先向客人做必要性的说明，如客人仍然坚持放弃可不予检查，但须请客人在检查栏目内签字。

4、检查要和询问病史或症状相结合，防止体检遗漏。

5、体检发现异常时，在遵守医疗保护制度的前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查的建议。并及时向终检医师或医务部提出，以便立刻组织会诊检查。

6、做好本科体检结论，对客人的咨询给予客观的科学的解释。

7、使用过的一次性检查物品统一按医用垃圾处理，妇科刮片必须每日进行高压锅蒸汽灭菌法消毒，每天用紫外线灯消毒妇科检查床，台面及物品，认真做好照射记录。

亚健康工作制度

1、熟悉体检流程及工作职责。

2、工作主动，接待热情礼貌。

3、遵守公司制定的各项规章制度。

4、熟练掌握仪器设备的技术操作，保证操作的精确度。

5、维护仪器、设备的日常保养及校对工作，保证正常的工作状态。

6、经常开展总结，提高工作及服务质量。

眼科工作制度

1、做好体检前的准备，检查所用物品是否齐备，仪器设备是否完好。

2、主动热情的迎接客人，核对受检者姓名和项目，并向客人说明检查项目及注意事项，以便客人充分合作。

3、熟练掌握检查操作方法和技术，按照视力、色觉、外眼、裂隙灯检查和眼底检查的顺序进行检查。

4、客人提出不查某项和部位时，须先向客人做必要性的说明，如客人仍然坚持放弃可不予检查，但须请客人在检查栏目内签字。

5、检查要和询问病史或症状相结合，防止体检遗漏。认真输入检查结果。

6、体检发现重大阳性异常时，在遵守医疗保护制度的前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查的建议。

7、做好本科体检结论，对客人的咨询给予客观的科学的解释。

8、经常维护常用检查仪器设备，使其保持良好的功能状态，使用后及时复位与保养。

内科工作制度

1、做好检前准备，备好体检所需用物。

2、熟悉体检项目及要求，按体检顺序进行检查。检查要和询问病史相结合，防止体检遗漏。

3、客人提出不查某项和部位时，须先向客人做必要性的说明，如客人仍然坚持放弃可不予检查，但须请客人在检查栏目内签字。

4、做好体检记录（病史、阳性体征及辅助检查的异常情况），认真输入体检结果。用词要规范。

5、体检发现异常时，在遵守医疗保护制度的前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查的建议。

6、体检发现异常需要其他科室会诊时，要及时向终检医师或医务部提出，以便立刻组织会诊检查。

7、做好本科室体检结论。

8、对客人的咨询给予客观的科学的解释。

心电图室工作制度

1、用生理盐水将敷料缸内棉球浸湿。

2、连接地线并确认地线有无断线现象，连接电源线。

3、将心电图机的电源开关打开，即进入工作状态。

4、热情礼貌接待客人，接过客人体检单后核对姓名及检查项目，请客人关闭手机，上床平卧。露出手腕和一侧脚腕及胸部皮肤。

5、用止血钳夹取棉球并擦拭手腕内侧、脚腕内外侧及胸前数厘米的皮肤，连接导联，动作轻柔。

6、擦拭胸部皮肤，并链接胸部导联，动作轻柔。

7、检查完毕后，将导联选择器调回基点，动作轻缓的取下胸部及肢体导联。

8、每查完一位客人，应在图纸的第一导联前或其上注明客人的姓名及检查日期。

9、请客人穿好衣服及带好随身物品。

10 、体检结束后，关闭心电图机电源开关，将电极板擦拭干净，拔掉电源线插头，做好操作台面的卫生整理工作。

动脉硬化检测工作制度

1、体检前检查设备性能是否正常，做好开机记录。

2、检前认真核对受检者姓名和检查项目，须向受检者告知此项检查的注意事项。

3、检查中，严格按照操作程序规范操作，需认真记录，准确输入电脑。体检中发现异常结果时，要及时向主检医师或医务部报告。在遵守医疗保护制度的前提下，向客人或陪同人员提出进一步检查的建议。

4、做好设备的保养和维护，工作完毕后按关机顺序切断电源，并做好关机记录。

5、定期检查仪器设备，保持其性能完好，需要维护和更换配件时，要提前申报。

6、对受检者的咨询给予客观的科学解释。

二、操作规范

人体脂肪检测技术操作规范

微笑主动迎接客人，双手接过导检表，扫码后认真核对姓名及检查项目，向客人告知检查目的、内容、方法及注意事项。

1、嘱客人脱去鞋子、袜子，平稳站在测量台上，先为受检者测量身高、体重、随即将受检者的姓名、年龄及身高、体重的数值一并输入电脑并保存。（衣着分量一般减去0。5KG）。

2、测试前，用75%的酒精棉球嘱客人赤脚准确的站在检测部位擦拭脂肪仪的电极板。

3、即：测量台四点电极处，双手轻握两个椭圆形手柄，嘱客人站稳不要动，手柄不用握太紧。

4、待听到“嘟”声后开始测试。

5、检测完毕时，请客人穿好鞋袜，仪器将自动打印报告。

6、注意事项：在测试前要询问客人体内是否装有心脏起搏器等医疗器具，因为在测定时有微电流通过人体。

心电图技术操作规范

一、准备工作

1、心电图机须有可靠的专用地线，放置心电图机的位置应使电源线尽可能远离诊察床和导联电缆，床旁不要摆放其他电器及穿行的电源线。

2、对初次接受心电图检查者，须事先做好解释工作，消除紧张心理。

3、微笑礼貌待客，双手接过导检表，扫码核对信息后在导检表相应位置打钩。请受检客人进室后关掉手机，摘去手表、取下身上的金属物品，平卧床上，露出双手腕、双脚踝及前胸部。

二、安放导联电极

1、清洁皮肤（加强导电），用电膏涂抹放置电极处的皮肤。

2、安装电极：

肢体导联安放位置：

V1（红）—————胸骨右缘第四肋间V2（黄）—————胸骨左缘第四肋间V3（绿）—————连接V2和V4的连线中点V4（棕）—————左侧第五肋骨间与锁骨中线相交处V5（黑）—————左腋前线与V4水平相交处

V6（紫）—————左腋中线与V4水平线相交处女性乳房下垂者应先托起乳房，V3、V4、V5导联电极按放在乳房下缘胸壁上，不要放置在乳房上。

三、描记心电图

1、描记的导联

（1）常规描记12个导联：肢体导联I、II、III、AVR、AVL、AVF，胸前导联V1、V2、V3、V4、V5、V6。

（2）疑有正后壁心肌梗死时加作V7（左腋后线与V4水平线相交处）、V8（左肩胛下线与V4水平线相交处）、V9（左肩胛旁线与V4水平线相交处）导联。

（3）疑有右室心肌梗死时加作V3R、V4R、V5R（V3R、V4R、V5R分别为V3、V4和V5右胸的对应位置）导联。

2、请受检者全身放松，平稳呼吸，不要说话，不要移动肢体。

3、等心率平稳后，开机做图。

4、出图后，基线平稳，没有漂移与机电干扰及肌颤后，即可停机，裁下图纸，操作完毕。

5、特殊情况的处理：

（1）如有心电图干扰现象，查找原因，重新作图，避免不合格图出现。

（2）若有体胖、膈肌高位及横位心等出现肢体导联III或AVF可疑Q波时，应嘱受检者深吸气后屏住气再重复描记该导联心电图一次，若此时Q波明显变浅或消失，则可考虑横膈抬高所致，反之若以Q波仍较宽而深，则不能排除下壁心肌梗死。

6、将图纸粘贴整齐，根据心电图特点，写出诊断报告（正常心

电图报告描述为“正常心电图”；异常心电图直接写出具体异常的内容）。

7、医师签名。

血样标本采集技术操作规范

1、配备2千分之的浓度的“84消毒液，”用于浸泡止血带；用于浸泡消毒巾以供擦拭桌面。

2、准备好采血用具（包括真空采血器、75%酒精、棉签或止血贴、止血带、采血垫枕、采血垫巾、试管架等），采血枕铺好垫巾备用，每检一人换一张；

3、采血前操作者按规范六步洗手法洗手，戴好消毒口罩、消毒手套；

4、请客人坐好并伸出手臂，双手接过导检表。扫码后认真核对客人姓名、所查项目，再次确认客人是否空腹，告知客人采血量及检查项目的内容，取得客人的合作。在导检表采血栏内划勾并编号，而后在试管上写标本号，标本号要求与试管号一致；

5、选定采血部位：选择肘窝部取血的静脉（如肘正中静脉及前臂内侧静脉）。针对不同受检者的静脉形态特点采取不同的取血方法：肥胖者静脉较深且固定，应摸准后再行穿刺；瘦体型者静脉易滑动，穿刺时应固定采血部位的静脉两端。

6、在穿刺部位肢体下放垫枕、上铺一次性消毒垫巾，用酒精一次消毒取血部位的皮肤，消毒范围直径为5CM。在穿刺部位约6CM处，扎止血带，嘱受检者紧握拳头，使静脉充盈显露，进行穿刺。

7、各类体检取血量：（根据套餐内容酌情增减）

1）A类5ML（含血常规1ML）

2）生化管血量4ML、乙肝五项管3ML、肿瘤标志物管3ML。

3）特殊项目采血量：‘血流变检查为5ML’，放入肝素抗凝管中摇动30次混匀；“血沉”1.6ML，须加3.8%枸橼酸抗凝液0.4ML，摇动20次混匀。

8、采血完毕后嘱咐受检者按压针眼部分5到10分钟，以免因按压止血时间不足而引起皮下淤血。

肺功能检测技术操作规范

1、检前先开机，检查仪器是否正常状态，并进行校准。

一、微笑迎接客人，双手接过导检表，扫码后认真核对姓名及检碳14呼气试验操作规范碳14呼气试验是一种准确、安全、快速、方便的检测方法。该检测方法准确率高达95%以上，在临床上已经广泛应用。是否按正确操作步骤做呼气试验，将影响检测结果，以下是检测流程。

1、受检者应空腹或进食两小时以后，温水吞服14C尿素胶囊，静坐等待15—30分钟。

2 、开启并取出呼气卡和吹气套嘴，将吹气套嘴按箭头方向套入呼气卡。

3 、向卡内徐徐吹气，过程中可换气，但严禁倒吸。

4 、吹气时间约为3~5分钟，当呼气卡指示窗内指示剂大部分由蓝色变为白色时，即可停止吹气。将吹气套嘴取下丢入垃圾桶，呼气卡交予医护人员。

5、撕去呼气卡两面的蓝色标签，将呼气卡插入检测仪中，即可自动检测并打印诊断结果。

注意事项：

1、患者需空腹或进食后两小时后开始做此试验，用20ML凉开水冲服14C尿素

胶囊一粒；

2、服胶囊后静坐15至20分钟后吹气，严禁倒吸，深吸气再对着呼气卡吹气3分钟，中间可以离开换气。

3、呼气卡颜色完全变成淡黄色，吹够3分钟，开始测量，如没有变色继续吹气约5分钟后停止，如还没变色，开始测量不影响测量结果。

4、呼气卡须大头插入，严禁小头插入，测量时严禁拔出呼气卡。

5、测量时间为250秒，结果DPM值大于等于50为阳性，小于40为阴性。

6、孕妇和哺乳期妇女不宜做此试验，儿童可做此试验。

7、阳性者停药后一个月须复查。（幽门螺植杆菌是一种传染性细菌，建议家人也检查以根除，根除后再复发机率非常低）。

以下内容为：

制定规范的目的和意义

（一）标准化为科学管理奠定了基础。所谓科学管理，就是依据生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的形式，都以标准化为基础。

（二）促进经济全面发展，提高经济效益。标准化应用于科学研究，可以避免在研究上的重复劳动；应用于产品设计，可以缩短设计周期；应用于生产，可使生产在科学的和有秩序的基础上进行；应用于管理，可促进统一、协调、高效率等。

（三）标准化是科研、生产、使用三者之间的桥梁。一项科研成果，一旦纳入相应标准，就能迅速得到推广和应用。因此，标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步；

（四）标准化为组织现代化生产创造了前提条件。

随着科学技术的发展，生产的社会化程度越来越高，生产规模越来越大，技术要求越来越复杂，分工越来越细，生产协作越来越广泛，这就必须通过制定和使用标准，来保证各生产部门的活动，在技术上保持高度的统一和协调，以使生产正常进行；所以，我们说标准化为组织现代化生产创造了前提条件。

（五）促进对自然资源的合理利用，保持生态平衡，维护人类社会当前和长远的利益。标准化是经过多次实践后得出的最为有效的形式，对于资源的利用率也是比较高的，所以标准化在资源的合理化利用方面是有着积极意义的。

（六）合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求。标准化是对当前产品的精炼，是针对市场需求的的细分，把最适合的保留下来，这样将更好的满足社会的需求。

（七）保证产品质量，维护消费者利益。标准化的规定的程序进行，将人为因素对产品质量的影响降到最低，确保了产品质量。

（八）在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序。

标准化的采用，提高了企业产品之间的兼容性，减少了由于企业产品之间标准不一致，带来的巨大社会浪费。另外，企业通过标准化可以避免对某一个供货商的依赖，因为其他供货商依据公开的标准可以补充市场，于是企业的供货渠道不断增加。供应商数量的增加，加大了供货商之间的竞争，从而促使产品质量不断提高，价格也会不断降低，建维护了市场稳定的秩序

（九）在消除贸易障碍，促进国际技术交流和贸易发展，提高产品在国际市场上的竞争能力方面具有重大作用。加入WTO以来，面对技术壁垒，我国在大力提高产品质量的同时，必须依靠标准化工作提高技术水平，提升保障产品质量，才能在国际贸易方面有一定的话语权，稳定促进国际贸易发展。

（十）保障身体健康和生命安全，大量的环保标准、卫生标准和安全标准制定发布后，用法律形式强制执行，对保障人民的身体健康和生命财产安全具有重大作用。

（十一）标准化标志着一个行业新的标准的产生。标准化是产品质量和技术发展一定水平才能实现的，标准化实现将进一步促使生产技术的提高，进行形成更高水平的标准。

总之，标准及标准化所具有的引导性、前瞻性、公平性、强制性和惩戒性，决定了标准化在市场经济中的作用是多层次的、全方位的，进而也决定了

它是建立和完善市场经济体制不可缺少的重要元素。应用标准化的目的就是为了能有效解决市场经济发展中的质

量问题、效率问题、秩序问题、可持续发展问题等。因此，我们必须从战略的高度重视标准化工作。只有我们不断地去提升标准化水平，才能有效提升产品质量，增强产品的市场竞争力，进一步扩大出口贸易，从而有效推进经济社会又好又快向前发展。

体检中心制度5

1.凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。

2.体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。

3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。

4.大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。

5.个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。

6.抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的`项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。

7.一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。 8。值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。做好体检引导、咨询、协调等工作。工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。

9.各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。

10.各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。应用检查者本人的工号进入登记，体检结果全部录入后，交主检汇总审核。

11.主检室医生应及时将各科室的检查结果进行汇总分析，发现结果明显异常或已达危急值，需进一步检查确诊或即需治疗的，应及时告知，并做好登记、跟踪和相关服务。对于单位招工、资格认证等体检，应严格把关，认真对照相关标准出具规范报告。对检查结果异常需进一步检查的，应及时组织专科会诊，以明确诊断。

12.各检查室工作人员应保持室内清洁，每天操作结束后应进行终末消毒处理。爱护仪器设备，每天关机后要进行设备维护，定期进行设备检修，同时配合设备科做好仪器设备的校验工作。

13.做好体检人员的健康档案管理，体检报告按单位、按序存放于登记室，并及时归送；体检指引单按单位、按序装订，存放于仓库。

14.做好体检汇总统计和分析工作，做好各诊室的工作量统计和催收款工作。

15.严格执行保密制度，不泄露客户的隐私，严禁篡改或伪造单据、报表、资料、记录和健康检查数据。

16.工作人员在岗时，应严格依照规章和流程工作，保持通讯畅通，不做与工作无关的事。同时要服从主任和护士长的统一调度。

17.中心工作人员，离室之前要认真检查门、窗、水、电，危险物品和贵重物品，确保安全。

18.体检科每月召开全体员工会议，及时进行汇总和计划。

19.其他未明情况，完全参照医院里有关规章制度执行。若有矛盾，则以院部有关规章制度为准。

第三篇：体检中心差错事故和投拆处理制度

差错事故和投拆处理制度

1、按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。

2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

1、认真执行《国家医疗事故处理条例》及《中华人民共和国民法通则》，在健康体检中发生医疗事故争议的，按国家法规进行处理。

2、在本中心内应建立差错事故登记制度。对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。

4、发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救，并报告健康体健中心管理部门，对重大事故，应做好善后处理工作。

5、对已发生的事故应严肃处理。凡属医疗过程中因个人原因造成医疗差错的按《医疗缺陷判定标准》处罚当事人及行政处理；凡经卫生局医疗事故鉴定委员会鉴定为医疗事故的，根据其医疗事故等级进行相应处罚。

6、投诉电话：

电子信箱：

差错事故和投诉处理制度

1.建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事件应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处罚，给投诉人以答复。

2.发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。

第四篇：投诉制度

耿镇收费站收费投诉举报制度

为了全面贯彻落实全省交通系统党风廉政建设工作会议精神，保障收费站全体员工充分行使民主监督权力，实现纪检监察部门监督与收费站全体员工监督相结合，及时发现和处理违法违纪行为，严肃维护党风、党纪及费收的有关制度促进费收全体员工廉洁奉公。特制定该制度：

一、投诉机构：

收费站建立投诉中心，投诉中心下设站办公室投诉电话：0350——6308368

二、投诉方式：

电话投诉、信函投诉及其它方式投诉。

三、投诉制度：

1、对电话要细心接听，认真记录。

2、对信函或举报箱投诉要认真阅看，作好登记，及时核查并于处理；

3、属于纪检监察受理范围的投诉，要按分级负责的原则，按有并规定予以处理；

4、不属于纪检监察受理范围的投诉，应当跟投诉人说明向有关单位反映，并做好解释工作。

四、投诉纪律：

1、对投诉的重要情况和问题根据不同情况，及时向有并领导汇报，并听取处理意见。

2、负责投诉处理工作者必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密；

3、对投诉的事实要进行及时调查；

4、任何人不得擅自追查投诉人和核对笔迹。

耿镇收费站 二O一二年一月2

第五篇：体检中心职责制度(2016新)

体检中心管理制度

1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于规定日期内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。

2、按照受检者的要求和有关规定内容，确定检查项目。

3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与受检者、单位取得联系。

4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。

5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄，注意保护受检者隐私。

6、检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，上报有关部门。

7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。

8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。

9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。

10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。

体检中心主任职责

1.负责体检中心的体检业务管理、人事调配等全面工作。

2.根据医院的统一规划，负责制订本科的工作计划和总结。

3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配，保证体检工作的高效、优质运行。

4.负责市场开拓和开展检后服务的各项工作。

5.负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查。

6.经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，做出改进措施，满足受检者需求。

7.对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况，负责体检差错的登记、调查与处理，防止差错事故发生。

8.组织业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施，有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题讨论会。

9.负责检查体检运行情况的统计、报告工作，并定期做好分析。

主检医师职责

1.服从体检中心主任的管理和工作安排，配合科主任，按照各体检项目的要求，认真询问病史，并按各科体检程序进行检查，确保体检项目无遗漏。

2.认真填写体检表，记录要完整，字迹要清楚，书写要规范，做到无漏填、无错项，负责体检结果的咨询解答工作，根据体检结果，运用诊断学知识，依照有关标准，作出正确的诊断、结论和治疗建议，并在体检医师签字处签署全名。

3.执行保护性医疗制度，尊重受检者的隐私权。

4.体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果或危急重症等危险因素的应及时上报中心主任，视情告知受检者或单位，通知受检者作相关诊治，并进行追踪随访。

5.体检结果有报疫情的，要及时报告疫情。

6.在科主任的领导下，积极参与临床科室和体检的合作科研，组织科室中相应的专业人员，按期完成临床科研课题。

7.严格遵守医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。

体检中心工作人员职责

1.在体检科主任领导下，组织、接待、引导、协调受检者有序进行健康体检，耐心解答受检者的咨询。

2.帮助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作。

3.及时准确发放体检报告，协助主检医师为受检者提供体检后全程式的健康咨询与医疗服务，为受检者建立电子健康档案。

4.管理一定数量的体检者及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的双方关系。

5.在健康管理师的指导下，针对管理受检者提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务。

6.对老、弱、残病人用轮椅亲自护送到有关诊疗科室，提供便利。

7.仪表端正，举止文雅，热情服务。

8.加强健康知识宣传，提升群众的健康教育覆盖面。

9.做好科内院内感染控制及协助相关科室仪器保养工作。

10.严格遵守医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。

差错事故和投拆处理制度

1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。

2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。

3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。

体检中心行为规范

1、以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私。努力提高工作效率，缩短候检及报告时间；

2、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私；

3、严谨求实，一丝不苟。体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；严禁发假报告；不得向体检者提供治疗建议；

4、严格遵守操作规程和实验室工作制度：认真执行质量控制方案；对可疑结果应重复核查；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正；

5、严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；上班时间不聊天，不干私活；

6、重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护；

7、工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明；

8、尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高；

放射医（技）师职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排。

2、负责体检人员的各项X线检查。按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。

3、负责向体检人员说明检查前的准备要求和注意事项，加强体检人员的X线防护措施。

4、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。

5、爱护影像设备，进行经常性保养，保证X线检查正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房，定期清洁设备。

6、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术。负责本科机器的检查，保养和管理。

7、遵守技术操作规程和安全规则，做好防护工作，严防差错事故。

8、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。

检验技师岗位职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排。

2、收集和采集检验标本，认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

3、负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。

4、负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器。

5、负责菌种、毒种、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。

6、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。

7、开展对本专业的质量控制工作

8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

医技岗位职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排。

2、负责受检人员相关辅助检查（B超、心电图等）项目的检查。协助和指导受检人员做好检查前的各项准备，认真、逐项核对检查项目。

3、体检中，按照检查项目要求和专业用语规范，认真细致记录检查结果，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名。

4、认真填写体检表，记录完整，字迹清晰，书写规范。

5、体检过程中对受检人提出的问题，要做好咨询解答工作。

7、执行保护性医疗制度，尊重受检人的隐私。

8、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或体检中心主任沟通，共同做出结论。

9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。

10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科的设备和物品。

11、防止交叉感染。保持室内的整洁和卫生。

12、保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时及时上报。

护士岗位职责

1、认真执行医院及体检中心的各项规章制度，做好体检服务工作。

2、负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。

3、负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。

4、配合医生完成体检中各项护理工作，协助抽血等具体护理操作助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容；

5、答复体检者个性化健康知识，参与制定健康保健计划；按规定开展随访工作；落实健康处方内容。

6、做好消毒隔离、防止交叉感染及医源性感染。

7、做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。

8、完成体检中心其它指令性工作。

医师岗位职责

1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检人员临床体检项目的检查。

2、认真执行各项规章制度和操作规程；严格按照本科诊疗程序，全面、系统地进行体格检查；认真询问病史，耐心解答受检者的提问；根据受检者体征及病史，提出合理的检查项目。

3、要实事求是，真实反映体检结果，对本科的体检作出结论，并提出防治建议；体检结论书写规范、准确，使用医学术语；对体检中发现的阳性体征，在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论；体检结论及建议要重点突出、字迹清楚，不得任意涂改，记录结束要签全名以示负责，并做好登记。

4、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果应及时上报中心主任.5、具备高尚的职业道德，热情接待体检人员，态度和蔼、文明用语、关心体贴受检者，要注意保护受检人员的隐私，不可随意传播受检者不愿让人知晓的疾病和个人隐私。

6、积极宣传健康保健知识，进行卫生教育，提高广大群众的健康知识水平。

7、体检过程中对受检人员提出的问题，要做好咨询解答工作。

8、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品，保持室内的整洁和卫生。

9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。