提升政府服务质量促进企业健康发展建议5篇

第一篇：提升政府服务质量促进企业健康发展建议

5月14日，按照县政协部署，**政协小组成员，视察了**辖区内主要企业发展状况，调查了企业发展中遇到的困难和问题，征求了企业对政府工作的意见和建议。

近年来，**党委政府全力招商引资，大力扶持民营经济发展，先后引进了**现代·生态农业观光园、****养殖场、**花田、*******等项目，为实施产业结构调整，实现**科

学发展，奠定了坚实的基础。

从视察的几家企业的情况看，企业做大做强的决心大，信心足，措施实。企业普遍感到，近几年来政府在服务企业方面出台了不少好的政策，服务工作也有了较大改善，各级政府帮助企业解决了不少实际困难，企业表示对政府服务工作总体满意。同时，企业对政协小组深入企业视察、征求意见、听取建议的做法十分赞同。企业是社会的财富，也应该是政府的服务对象。面对严峻的经济形势，企业希望政府的服务质量能够更臻完善，再上台阶。

具体说来，有以下几点建议：

1、更新观念，强化服务意识

建议政府应明确自身角色、更新思想观念、强化服务意识。领导干部不但看到优化服务环境所取得的成绩，更应看到思想观念还有待进一步提高的问题。部分企业代表反应，到有些部门办事，时不时遭遇冷脸，甚至有的工作人员还摔东西，态度及其恶劣。因此，政府部门要树立崭新的行政观念，改变过去的“管制型、权威型、人治型、随意型、低效型”现象，树立“服务型、民主型、法制型、诚信型、高效型”的理念，强化服务意识，深刻认识到纳税人是公务员的“衣食父母”，全心全意为纳税人服务是公仆的责任、为人民服务的具体体现。

2、采取有力措施，加大服务力度

政府对企业的服务力度要加大、过程更到位。当国家出台新的相关政策时，应该及时宣传告知，以避免企业出现手足无措的现象，进而产生不必要的精力、财力支出。行政执法应贯彻“以人为本”的方针，有关部门在执法中应先行向企业宣传政策法规，以加强守法经营教育为主，以惩戒处罚为辅。部分企业反应，因为信息不对称，有些执法部门，往往利用企业信息滞后的弱点，动辄采取罚款手段，让企业哑巴吃黄连，有苦说不出。

3、加强对企业发展的宣传

政府应该利用自己的宣传优势，加大对企业的宣传，优化为企业服务的舆论环境。有关部门应充分发挥新闻舆论的宣传和监督作用，有计划地组织宣传单位和媒体加入到优化为企业服务环境的工作中来。充分利用广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，重点宣传政府各部门、各单位为企业服务的好思想、好经验、好做法，大力宣传企业发展业绩和经营管理者的风采以及他们为社会所作的贡献等。

第二篇：关于促进小微企业健康发展的建议

关于促进小微企业健康发展的建议

根据国家工商总局在2014年3月31日发布的《全国小型微型企业发展情况报告》显示，截至2013年年底，全国小型微型企业占到企业总数的76.57%，小微企业解决了我国1.5亿人口的就业问题，新增就业和再就业的70%以上集中在小微企业。我区小微企业也有着数量大、类型多、分布广的特点，在推动全区经济发展、增强发展活力、扩大城乡就业、增加税收来源、维护社会稳定等方面发挥着重要作用。

但是，受我国经济增速放缓等因素影响，小微企业发展缓慢，仅有12%的小微企业表示营业额保持了快速或高速增长，近50%的小微企业反映市场需求不足、产品销售困难，近60%的小微企业反映市场竞争压力加大，发展面临种种困难。为此，据有关媒体统计，今年以来，截止到11月，国务院共召开常务会议34次，其中提及小微企业的有14次之多。而这14次常务会议从税收政策、融资方式、简政放权、产业发展等多个方面强调了促进小微企业发展。

同样，在我国经济下行的大背景下，我区小微企业的发展遭遇挑战，在经营、成本、融资、人才、市场环境等方面也面临诸多困难。经过调研我区部分小微企业的真实现状和核心诉求，通过分析影响小微企业发展的因素可以看出，市场竞争激烈、筹资扩张难、销售困难和人才缺乏是制约小微企业发展的最大瓶颈。虽然国家先后密集出台了一系列财政及金融扶持政策，力促小微企业的发展，但由于地情各异，在事权、财权上中央和地方也有别，中央不可能替地方把政策出尽，因此为增强我区实体经济的发展活力，充分激发创业热情，促进我区小微企业健康发展，建议区政府能结合中央的意图，抓住机遇，主动出击，向市政府、省政府争取支持小微企业发展的各项政策，进一步落实促进小微企业健康发展的具体措施。

一、当前存在的主要问题

1、融资贷款难，生存压力大。小微企业融资授信少，渠道少，成本高。原材料上涨，人力成本上升较快，小微企业负担沉重。

2、持续创新能力低。多数小微企业发展在经济总量中的比重偏低，无明确的发展战略，无持久的创业动力，整体竞争力不强，小企业数量多，规模大，实力弱，品牌少，产业链集聚程度不高。

3、公共服务受益少。小微企业受关注度较少，与政府的沟通渠道也不够畅通，信息不对称，对许多政策措施不能及时了解掌握。

二、几点建议

1、加强对小微企业产品的政府采购工作，以购买服务方式来扶持小微企业发展，实现由资金扶持向服务支持转变。制定各级政府向社会购买服务的指导性目录。研究制定支持小微企业参与政府采购招标投标管理办法，对其经国家和省市认定的新产品实行首购和订购。以价格为主的招标项目评标，在满足采购需求的条件下，优先采购小 2 微企业生产的新产品；以综合评价为主的招标项目，要增加小微企业生产的新产品评分比重并合理设置分值比重。

2、加强小微企业人才队伍建设。制定针对小微企业的人才培训计划，建立政府引导、社会支持和企业自主相结合的培训机制。开展小企业家高端培训；开展面向小微企业中层管理人员的人力资源、生产管理、职业技能、技术应用、市场营销等方面的培训；开展“小微企业创业”、“小微企业内控管理”等免费培训。

3、鼓励小微企业技术创新。引导小微企业加强工业设计，提高产品附加值。鼓励小微企业参与标准制定和申报专利，加大自主知识产权保护。制定符合小微企业特点的品牌培育体系，引导和支持小微企业创建自主品牌。实行技术开发业务收入营业税减免、资助聘请专家费用等措施，鼓励小微企业加大技术研发投入。加强产学研合作，定期组织小微企业与科研院所开展技术交流、设立研发基地，促进科研成果转化和产业化，提升企业技术水平。开展“专家服务小企业”活动，选择有条件的企业建立专家定点服务试点，探索专家服务小微企业长效机制，帮助小微企业解决技术难题。

4、建立“小微企业扶持政策”网络平台，整合小微企业相关扶持和优惠政策，分市区、分类提供相关对小微企业的扶持和优惠政策，并提供在线答疑服务，方便小微企业了解和咨询，为小微企业发展多设路标，促进扶持小微企业发展的各项政策实现“一竿子插到底”。

第三篇：促进中小微型企业健康发展的建议

促进中小微型企业健康发展的建议

2012-02-02 04:00来源：张占斌 程书华我国中小微型企业目前已经突破1000万户，占企业总数的99%。中小微型企业对稳定就业、扩大内需、改善分配关系、增加中等收入阶层比重都有实际意义。金融危机以来，在出口难、融资难、市场难、用工难等压力下，有一批中小微型企业倒下了，但也有一大批中小微型企业主动依据国家产业政策，积极进行产业调整，转变生产经营方式，在困境中前行。2011年12月，国家行政学院举办了“厅局级领导干部提高金融服务地方经济能力专题研讨班”、“湖北省非公有制经济代表人士培训班”，许多学员表示，中小微型企业的健康发展需要自身的提升，但也需要突破体制障碍，在政策上得到支持。现结合学员研讨中提出的建议与我们的调研情况，对有关问题进行归纳与梳理。

一、中小微型企业自身存在的深层次问题

(一)要素依赖。长期以来我国生产要素价格低廉，中小微型企业习惯以低价战略赢得利润。但近年来原材料、能源价格大幅上涨，劳动者工资也水涨船高，而产品销售价格受供求关系影响不能大幅提高，导致企业利润很难维持，经营陷入困境。

(二)创新不足。中小微型企业本钱小、实力弱，往往不肯在研发创新上投入过多资金，急功近利的倾向较重，仅仅做贴牌或低层次生产，处于生产链的低端，不能摆脱“中国生产”的影子。

(三)管理粗放。从发展历程看，中小微型企业往往带有小作坊式的个体经营的烙印，在形式上具备了一个企业的架构，但在经营决策中容易出现家长式的一言堂、随意性的情况；内部管理粗放，财务制度和用人制度混乱。

(四)缺乏诚信。一些中小微型企业缺乏诚信不仅体现在产品质量和日常经营方面，而且在贷款、纳税时体现得更为明显。一些中小微型企业有多套账目和报表，有些是请专门的所谓“高手”编造的，与企业生产经营的实际情况相背离。虚假报表不仅严重影响银行、税务部门对中小企业的信用评价，也严重影响社会对它的评价。

(五)缺乏人才。由于中小微型企业不能解决人才的落户、职务晋升、子女入学、未来发展等问题，高级人才不愿意仅仅为了一点高工资来工作，即使来了也很难留住，人才的匮乏严重制约了企业的发展。小微企业不仅严重缺乏高级人才，而且缺乏素质好的一般管理人员。

二、中小微型企业自身健康发展需要苦练内功

(一)“内力”提升。一是突出经营主业。面对复杂的形势，中小微型企业应该稳住心态，做自己最擅长的产品，突出主业，走“专、精、特、新”发展之路，从追求产品数量到追求产品质量和品牌，实现从“中国制造”向“中国创造”的跨越。二是完善企业制度。中小微型企业应该逐步建立起完善的现代企业制度，使企业的决策权、执行权、监督权分离，明确角

色分工，各司其职，共谋发展，坚决摒弃“一言堂”的家长式管理方式。三是主动转型升级。在战略选择上要与战略新兴产业靠拢；在资源利用上坚持循环、节约；在生产上坚持低排放、高效益；在产品上坚持绿色、无污染。

(二)人才建设。一是培养人才。在采用人才激励等措施引进人才的同时，对本企业现有的管理人员、工人要加大培训力度，提高管理人员的管理能力和工人的操作技能，使企业管理上水平、产品上档次。二是储备人才。在高校中发掘品德优秀的在校生建立自己的人才库，作为企业的后备人才，每年向其提供一定的费用，助其完成学业，待学生学成后为企业服务。

(三)创新发展。中小微型企业应该坚持内涵发展，实现从要素驱动向创新驱动的转变。一是联合创新。同行业中小微型企业之间可以联合起来搞创新，在节省成本的同时共同分享创新成果，实现企业实力的提升，提高在行业内的整体地位。二是产学研结合。与高校、科研院所结成战略联盟，共同研发新技术，开发新产品，解决企业在生产经营中遇到的问题，提升企业的竞争实力。

(四)融资拓展。中小微型企业融资难是世界性难题，发生资金周转困难时首先想到银行，这本是无可厚非的。但中小企业不能只盯着银行，要拓展融资渠道。一是间接融资。事先要了解银行的放贷政策及放贷倾向，有的放矢主动接触大型商业银行或地方商业银行、小额贷款公司等金融机构，为放贷机构介绍自己真实的生产经营情况，并提供合格的财务报表，争取获得金融机构的贷款支持。二是直接融资。到证券市场、股权交易市场、融资租赁市场等进行融资，或引进战略投资者，不能因为怕露富、怕分权、怕分钱而不去上市或不肯引进投资者。

三、促进中小微型企业健康发展的重点问题

(一)加强管理职能建设。现在很多省、市成立了中小企业局，对中小微型企业的发展有很大的促进作用。在中央层面应该把中小微型企业的管理职能从工信部分离出来，成立中小微型企业局(署)，归国务院直接领导，专门负责中小微型企业的管理工作，研究规划中小微型企业的发展，制定利于其发展的政策。

(二)营造公平竞争环境。2009年9月国务院印发了《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，2010年5月国务院又下发了 《关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》，即“新36条”，但中央政策在执行过程中遇到重重阻力。一方面是因为各种部门利益与地方利益的干扰，另一方面地方政府为了政绩，喜欢 “垒大户”，多为大企业提供优惠政策，“马太效应”制约了中小微型企业的发展。各地政府要努力提供公平的市场竞争环境，使中小微型企业不再遭受“外部人”待遇。

(三)完善金融服务体系。在推动大型股份制银行开展针对中小微型企业的金融服务以及大力发展城市商业银行的同时，政府金融管理部门应考虑多批准成立一些地方小额贷款公司，推动社区银行、村镇银行的设立，以提高小金融机构覆盖率，解决中小微型企业的贷款难问题。形成大银行对大企业、小银行对小企业的机制，避免“大棒打蚊子”。这些小的金

融机构服务对象就是中小微型企业和“三农”，可以利用熟人社会弥补大银行与中小微型企业信用信息不对称问题。同时地方政府金融管理部门应该积极为银行和中小微型企业牵线搭桥；引进风投、创投或股权私募基金等，建立股权交易中心，为中小微型企业融资铺平道路；对有上市资格的企业进行上市指导和政策支持。

四、促进中小微型企业发展的政策支持建议

(一)税收政策。一是完善增值税政策。增值税纳税人的划分标准降低后，很多中小微型企业被认定为一般纳税人，具有了增值税开票权，能公平地参与市场竞争。但由于中小微型企业一般纳税人在很多采购行为中无法取得增值税发票，导致增值税进项税额实际抵扣额小于应该抵扣额；中小微型企业小规模纳税人的进项税额不能抵扣，3%的征收率也较高。建议降低增值税税率和征收率；对中小微型企业一般纳税人取得的运输业和服务业发票参照以前运输业发票的抵扣做法提高其抵扣比例。二是改进所得税政策。尽管中央出台了对小型微利企业所得税减半征税的政策，但中小微型企业在申请纳税优惠时非常困难，甚至申请不下来。很多地方税务机关对中小微型企业的所得税征收方式仍以定率或定额为主，使中小微型企业实际税负很重。因此应该继续降低中小企业所得税税率；提高所得税税前扣除项目的比例，放宽政策。如，为支持中小微型企业加强职工教育培训，加大职工教育经费税前扣除比例，对科技型中小微型企业固定资产折旧允许采用加速折旧法计提。三是营业税政策。中央决定2012年在上海市交通运输业和部分现代服务业开展营业税改征增值税试点，营业税改征增值税可以避免重复征税的不合理问题，但实际情况是服务型中小微型企业很多时候无法取得增值税发票，使得进项税额抵扣困难，可能会导致中小微型企业的负担增加。因此建议对营业税改征增值税的全面推广要慎重，或者有更加完善的衔接办法。

(二)金融政策。一是信贷规模。央行应该扩大股份制商业银行的“结构性”信贷规模，通过扩大贷款规模和中小微型企业贷款在银行贷款总额中的比例，并适度提高对中小微型企业的不良贷款率容忍度来提高对中小微型企业的信贷支持。二是操作政策。金融管理部门应该抓紧研究科技型中小企业贷款时知识产权抵押的政策，要研究扩大中小微型企业融资担保的担保物范围；研究政府创建的专业担保公司对中小企业的担保政策和倾斜政策；规范担保公司的经营行为，降低担保公司的盈利水平；政府背景的担保公司不能成为纯盈利的企业，不能成为中小微型企业寻求担保的“鸡肋”。

(三)用工政策。一是待遇政策。解决农民工关心的户口、保险、子女入学、就业、住房等问题，使农民工和城里人、正式工享有同样的待遇。有些农民工担心就业的稳定性不愿意迁移户口，可以考虑在保留农村土地的情况下解决这些问题。二是培训政策。将中小企业职工的培训问题列入政府的工作日程，在政府承担主要资金、企业和个人少出一点的情况下，建立三方出资的培训基金，让职工素质得到提升。

(四)土地政策。一是倾斜政策。各级政府在控制土地指标的情况下，对于项目大、影响广的科技创新型中小微型企业在用地上应该给予倾斜，通过土地置换等方式，适当增加用地指标，并且解决企业的土地使用权问题，方便企业办理土地证、房产证，以利于中小微型企业盘活资金，有效融资。二是土地有限度流转。企业经营所占用的土地，实际已经缴纳

了土地出让金、补偿款，只是没有取得土地使用权证书，不能抵押、买卖使用权。允许这部分土地使用权有限度流转，可以增加企业担保物范围，为企业盘活这部分资金。

第四篇：加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率

附件

加强监管促进供电企业提升供电服务

质量和效率工作方案

按照《国务院办公厅关于印发全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2017〕57号）和《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国能综通法改〔2017〕64号）要求，结合供电监管实际，制定本方案。

一、工作目标

紧密结合近年来供电监管工作中发现的重点、难点和热点问题，抽取重点区域，围绕提升供电服务质量和效率开展监管工作，促进供电企业不断提升供电服务水平，切实解决人民群众反映强烈的用电诉求，保障人民群众方便、快捷、高效用电。

二、工作内容

（一）坚持问题导向，督促供电企业不断提升供电服务质量。开展供电服务质量监督检查，着重对停限电未按规定事先告知、故障抢修不及时、电费缴纳不便捷、用电业务办理繁冗等涉及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。

（二）提升供电服务效率，督促供电企业不断强化供电流程管控。突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管，特别是结合我局印发的《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号）要求，重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等情况进行监管，保障人民群众快捷高效用电。

（三）提高供电服务透明度，督促供电企业切实加大信息公开力度。督促供电企业做好信息公开工作，充分利用营业厅、95598供电服务热线及网站、手机客户端、微信平台等便于用户获取的方式，真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息，便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，做好95598供电服务热线普及标识宣传工作，扩大人民群众对95598供电服务热线的知晓度，切实提高供电服务工作透明度，更好接受人民群众监督。

（四）保障人民群众便利用电，督促供电企业持续创新供电服务方式。督促供电企业充分利用现代化便捷手段，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。凡网上可以办理的事要尽可能网上办理，让群众办事少跑腿；对群众必须到场办理的事项，努力实现“最多跑一次”；对于老弱病残等有特殊需求的居民用户，推广办电预约服务；全面推广业扩报装远程办理渠道，保障人民群众便利用电。

（五）用好12398能源监管投诉举报热线，切实保障人民群众用电合法权益。统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况，针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查，着力解决关系人民群众切身利益和群众反映强烈的用电问题，保障人民群众用电合法权益。

（六）探索引入社会评价，保障人民群众满意用电。有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，针对不同类别的用户群体开展调查，设计满意度指标体系，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平，进一步提升供电监管的针对性和有效性。

三、工作方式和具体安排

请各派出能源监管机构组织实施，供电企业具体落实，拟通过企业自查、现场检查、重点核查、用户调查、整改落实等方式开展工作。具体安排如下：

（一）工作启动部署（9月）。各派出能源监管机构结合今年供电监管工作统筹组织实施，督促供电企业对照检查内容做好自查整改并形成书面自查报告及时报派出能源监管机构。

（二）现场检查和重点核查（9-10月）。各派出能源监管机构应采取“双随机”方式开展现场检查，梳理检查问题并向受检单位通报情况。针对12398热线反映供电服务投诉举报问题集中的事项，开展重点核查。

（三）第三方调查评价（9-10月）。各派出能源监管机构可视情委托第三方机构探索开展电力用户供电服务满意度调查，并将调查结果向社会公开发布。

（四）整改落实（10-11月）。各派出能源监管机构梳理检查、调查成果，对存在的问题下达整改通知书并督促供电企业限期完成整改，并将整改落实情况报送我局市场监管司。

四、工作要求

（一）加强领导，细化分工。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性，结合本地区实际，认真组织实施提升供电服务质量和效率方案，细化分解任务，明确时间节点，层层落实责任，并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。

（二）加强协作，积极配合。各派出能源监管机构间应加强协作配合，深化资源共享，形成监管工作合力。各供电企业要高度重视，强化服务意识，主动作为，精心组织实施，严格落实监管要求，认真配合做好现场检查工作，按时报送相关自查资料，确保提供资料真实、全面、准确。

（三）强化责任，落实整改。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实，对落实到位的典型要通报表扬，对发现的问题要坚决整改，对整改不力的要严肃问责，对工作不落实的要公开曝光。供电企业要以监管检查和问题整改为契机，着力解决突出问题，落实整改措施。

（四）强化公开，注重解读。各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况通过门户网站、情况通报、发布报告等方式及时向社会公开。同时，工作中要注重宣传解读，综合运用政府网站、微博微信、媒体专访、政策问答等方式让电力企业和社会公众及时了解、关注相关政策和工作动态。

第五篇：关于提升服务质量的几点建议[范文]

关于提升服务质量的几点建议

我们明远书城经过二年的发展，二年多的风风雨雨，现在在油区书店也算是有了一席之地。随着书店的发展，客户服务成为书店发展中的一块短板。如何更好的为顾客提供服务？如何提升客户服务水平成为书店发展中的重要一环，客户满意度成为服务质量不断进步的标准。作为一名书店的基层管理人员，我觉的应从以下几方面加以改进，从而更好的服务于客户。

一、客户的满意度决定于服务质量的优劣。在油区不止我们一家书店，市场化进程的加快。在这种情况下，书店的竞争力更多的体现为日益优良的服务。一个书店如何能够更好的抓住顾客的“心”，归根结底反应为服务质量的优劣，我一直不喜欢称顾客为“上帝”，我更喜欢将顾客当作有血有肉的人，当成我们的亲人朋友，这样我们才能全心全意的为顾客服务，才能赢得顾客的信任与忠诚，从而赢得销售的“回头率”。

二、丰富货品提升货品质量是对客户最好的服务。

一个书店只有不断的丰富货品，不断的提升服务质量，不给顾客造成困扰，这样客户才能从心底真正的认可我们的书店。顾客对于书店的依赖程度越高，对于我们的发展更有利，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、服务质量的优劣取决于是否积极主动的为顾客提供服务。

在实际工作中，我们总是习惯于顾客来到店里或者打电话咨询。由于我们的服务人员存在业务水平的高低，责任心的强弱;使我们的服务离顾客的满意还存在着很大差距，有的甚至引起客户的投诉，造成部分客户的流失，给书店的利益带来极大的损害。所以只有积极主动的为顾客服务，我们才能在服务工作中掌握主动。做到第一时间内，了解顾客的需求，认真记录顾客的问题并给予高效、完美的解决，让顾客感到亲人般的温暖，从而成为我们事业上的好朋友。对于书店的服务意识培训教育，可以让服务人员更好的什么是服务，对于服务点做到心中有数，从而在日常工作中，能够在最短的时间内跟顾客打成一片，尽量减少顾客的不便，将顾客的利益最大化。只有这样，我们才能谈得上真正的全心全意为顾客服务。

四、提升服务质量需要公司全员参与。

服务质量的提升是书店的重要目标任务之一，他不是单个部门的工作，他需要公司各个部门的协调一致，通力配合。才能真正的做好客户服务，使客户服务质量得到明显的改善。

五、提升服务质量需要公司制度与管理措施的配合。

提升服务质量还需要公司制定与之相配的制度和管理措施。制度与管理措施一旦制定，就要严格执行。制定制度与管理措施时，内容必须环环相扣。同时优良的服务质量必须设定时效性，例如；一般订书多长时间完成，给顾客找书多长时间，一但由于业务不熟练，给顾客造成困扰的，就要追究相关责任人的责任。只有这样，对客户的优良服务质量才能真正落实。提升服务质量才不至于成为一句“口号”。

以上是我在工作中的几点体验，作为一名基层管理人员，我愿把自己的体验与同事们共享，相互学习，共同做好书店的服务工作。

王赟 2015年2月5日