环保局改进工作作风提升服务水平 理论文章

第一篇：环保局改进工作作风提升服务水平 理论文章

改进工作作风提升服务水平

XX环保局

干部的作风，从大的方面来讲，体现着党的形象，关系着人心向背，影响着事业发展。从小的方面来讲，关系到党和政府的形象，关系到各项工作能否顺利完成。因此，环保局作为政府对外联系群众的窗口和执法部门，工作作风问题非常重要。如何改进工作作风，提高办事效率，提升服务水平，使群众满意，首先应做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人，在工作上始终把维护好最广大人民群众的根本利益作为日常工作的出发点和落脚点，坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升服务质量，进一步提高环保部门服务经济发展的能力和水平，努力开创环境保护工作的新局面。

一、强化服务意识

全面推行首问负责制，结合省委提出的“联村联户、为民富民”行动和项目建设，优化服务，坚持“疏”、“堵”结合，推动项目快速落地。对符合政策和环保要求，有利于保民生、保增长，尤其是节能减排和优势资源转换项目，实行“绿色通道”审批管理办法，实行“动车组”直达服务。实行角色转换、换位思考，站在企业的立场想问题、办事情，牢固树立主人翁意识，把企业的事当做自己的事来办，在法律、法规允许的范围内，帮助企业办理环评等手续，简化压缩手续流程，加快审批验收进度，提高 1

审批效率，推动项目加快审批，尽早开工。在政策允许下千方百计满足企业的合情、合理、合法的要求，做到能解决的要立即解决，有实际困难的要积极创造条件尽快解决。同时，强化环保“三同时”验收制度，要求所有新建项目必须按法律规定按时完成环保“三同时”验收，切实提高企业治污设施正常运行能力和稳定达标排放率，加大从源头上防止污染工作力度。

二、加强环保队伍建设

严格执行环保系统“六项禁令”和环境监察人员“六不准”等工作纪律，做到接待来人来访耐心细致，办事不推诿不拖拉，坚决杜绝“冷、横、硬、拖”和以权谋私行为。在日常工作中，树立全心全意为企业稳定和发展服务的观念，带着对企业深厚的感情开展工作，把监管与服务有机结合起来。工作方式从“企业有求才办”转变到“我为企业主动办”上来，深入一线了解企业诉求、需求，了解企业生产现状，实行“上门”服务、“跟踪”服务，为企业送信心、送服务、送温暖。对企业在生产中遇到的问题、困难和生产发展中遇到的环保难题，及时帮助协调解决。做到与企业争利的决策不能出，影响企业健康发展的事情不能干，真正为企业诚心诚意办实事，尽心尽力解难题，自始至终做好事，主动为企业办好事办实事，化解隔阂、化解矛盾、化解抵抗情绪。树立“执法就是服务”的理念，努力打造一支作风过硬、廉洁高效的环保执法队伍。

三、强化项目审批工作

引导企业转型升级，积极当好宣传员、调研员、协调员，主动提醒企业加强与相关部门的沟通协调，谨慎投资“两高一资”

2等相关被严禁引进的项目，避免因盲目立项、盲目上马而造成不必要的人力、物力浪费，促进企业“绿色”发展、持续发展。对重点项目和规模型、后备型、成长型企业，采取提前介入、靠前服务、积极协调、全程跟踪的方式重点服务。对本单位审批的项目，坚决在时限内完成审批，属上级审批的项目在规定时限内办理预审手续，并提供咨询服务，积极协助办理。

四、实行政务公开

增强依法行政的自觉性，严格依法办事，坚持严格、公正、文明执法，切实把行政监管、行政执法工作臵于人民群众的监督之下。办理案件务求事实认定清楚、程序合法、适用法律准确，做到有据有节、合法合理。与此同时，加强正确的舆论引导，通过广泛深入的宣传教育活动，进一步增强企业和社会群众的法制观念和法律素质。对群众来访要热情接待，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，对群众反映的问题要及时处理，及时化解矛盾，提高服务效率，帮助群众解决实际困难，为群众办实事、办好事，进一步公开办事程序、公开收费项目和公开监督服务电话，自觉接受社会监督。

第二篇：改进完善用心提升服务水平

改进完善用心提升服务水平

建设新型社区管理与服务体制，按照“小政府、大社区，小机构、大服务”的模式设立社区，主要表现为群众依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，是基层民主的主要实现形式。作为政府与社会合作的共治平台，如何更好的发挥社区居委会的功效是一项具有前瞻性和开拓性的体制改革措施。在政府、社区居委会以及社会各方努力下，政社合作理念初步获得共识；社区代表大会制度、服务互动机制、群众参与机制等共商共治机制初步形成；社会培育开始受到重视，群众特色队伍不断壮大。

随着社会的发展和进步，居民群众的素质也相应的提高，对社区的要求也相应的提高。为了应对，作为社区也应提高自身素质，增强责任意识。社区居委会的性质、地位和作用受主客观因素的制约，基层群众自治制度在实际运作中也遭遇不少的困难，它的发展是不充分、不完善的。比如任务重而且繁多；工作条件、待遇较低；干部素质需要提高、结构不合理等。社区工作者必须从改变原有的思维模式，用新的视角、新的观念、新的姿态投入社区建设工作。观念转变、素质提高，来自不断的学习。首先，要认识社区工作的性质、特点、工作方式、方法，就必须学习，既要向已经在这方面工作取得一定成绩，获得一定经验的先行实践者学习，也要向研究这方面工作的专家学习。其次，要学习政策、法律、法规，社区工作者既要深刻领会中央“科学发展观”的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要经常总结自身工作经验，分析工作得失，从工作实践中获得经验增强工作能力。另外，对于社区居委会组成人员自身素质、办事能力、写作水平等方面的学习，通过居、街、区等各级培训，亦各有计划、有目的地定期进行，使他们在学习中针对自身不足，努力进修提高。

如何明确职责，完善工作机制，面对此问题我们要了解社区居委会存在有哪些需要进一步完善的地方：在社区管理方面的职责定位还不够清晰；对社区居委会的认识仍存在误区；共商共决机制有待进一步完善；社区自治水平有待进一步提高等。规范政社职能分工，剥离并收回下放到社区居委会中的行政职能；进一步加强社区居委会自身平台建设，完善共商共治机制，推进基层民主不断深入；积极构建新型社会组织，加大培育社会力量，促进社区各类成员共商共治、共建共享。

社区居委会是非政府机构，是社区共商共治的平台，更多地担当政府行政力量与居民自治力量之间的桥梁和纽带作用 第一，开发传统政治组织的社会功能。虽然，随着社会转型的加快，许多传统政治组织功能的弱化，如何变弱化

为强化，从而推动政治组织的发展。第二，通过传统政治、社会组织来培育新的社会组织。各类社会组织创建与成长主要有两种途径：一是在一些利益或兴趣相同或相近的个人推动下自发诞生与成长。二是通过政府或既有的政治、社会组织来推动而诞生和成长的。第三，探索由各类社会组织来推动社区民众参与社区公共事务的新途径。社区内各类活动主要是由居委会等来组织以及推动民众参加，但是由于精力有限以及其他原因，导致活动数量和吸引力等都存在着许多不尽人意之处。因此，我们应该探索组织和推动社区民众参与社区各类活动的新的途径，其中一个做法就是通过发挥各类社团等社会组织作用达到上述目标，具体做法有三：一是由各类社团组织本社团成员经常性开展活动；二是由社区居委会来举办某项活动，由相关社团来承办；三是社区居委会建立社团活动申报制，由各类社团申报需要开展的活动，而后由社区居委会进行筛选后，以资金方式予以支持。从而提升居民政治参与度和促进经济、社会和文化和谐发展方面，发挥重大作用。

社区居委会的工作涵盖了居民、民政、治安、安全、消防、市容环卫、食品、卫生、人防、计生、劳动、市场管理、社区服务等多项管理职能的综合性管理机构。社区居民服务的事项和范围在迅速扩大，主要服务对象是三类人群。第一类：特殊人群。老年人、贫困低收入家庭、残疾人群。这些

人群除了常态的服务，还需要有针对性的帮扶性服务。第二类：外来人员。加强对出租屋的管理，通过他们对流动人员信息登记、需求管理等实行全程服务。第三类：社会人。大量“单位人”转变为“社会人”，对这些人的社会管理和许多公共服务、社会福利等也都逐步由单位转向社区。这些问题依法、合理的解决，是社会和谐稳定的坚实基础，做好社区居委会的工作是要针对重点人群，服务好此三类人，就是服务水平到位了，居民办事方便了，从而夯实构建和谐社会的基础。

构建“小政府、大社区，小机构、大服务”要在政社互动机制、完善共商共治机制、培育社会组织等方面下功夫。我们还必须清醒地意识到，任何组织和制度创新都必须经过不断调整的过程，因此，社区居委会建设任务不可能是一劳永逸的，今后还应该根据新的情况变化而不断进行创新，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。

东坪社区居委会

第三篇：健全改进机制 提升服务水平

健全改进机制 提升服务水平

秦周顺

（林州市人民医院.河南林州.456550）

摘要：本文介绍了该院围绕“三好一满意”活动，积极探索让患者、家属、员工主动参与并融入到“三好”的体系和环境中来，创新健全机制建设，在提升服务水平的过程中，让患者把意见和建议留下来，把满意带走。

关键词：持续改进 机制建设 “三好一满意”活动

“三好一满意”活动是卫生部伴随医改同步实施的一项重大举措，它关乎卫生行业在人民群众中的形象，关乎人民群众就医与健康的切身利益，我们有理由、有责任把活动扎实开展好。近年来，本院在努力为患者提供全周应诊、分层收费、快捷报告、预约服务等十项便捷服务的同时，开拓创新，探索总结出了一套涵盖主动改进，监督激励、沟通和谐等行之有效的长效机制，实践证明效果较好。

一、机制

1、开展满意度调查

由党办负责逐科逐人调查到每位患者或家属，每月一次，满意度结果直接与奖金挂钩。通过满意度调查，把每位患者或家属就诊住院过程中体验到的服务感受、评价意见留下来，结合“三好员工”评比为病人或家属提供一个评价与监督的平台，充分发挥广大病人及家属对医务人员的监督作用。实行动态调查，使满意度成为分配的主要杠杆。

2、开好家属座谈会

党委坚持每月认真组织召开一次家属座谈会，从临床每科随

机聘请1名家属，党委班子及相关职能主任参加，20名员工代表列席旁听（全员轮转），虚心征求家属对医院服务方面的意见或建议，并着力进行改进。家属对我们的服务观察最细、感受最深、评价最真、意见最中肯，凡是病人或家属不满的，都是需要我们努力改而且必须改好的，病人或家属的意见和建议更是我们持续改进的切入点和动力源。让员工代表列席旁听是最好的机会教育，面对面倾听患者家属意见，有利于强化服务意识、正视工作不足、积极配合整改。每次都能征求到十条以上有利于医院服务改进的良好意见或建议，院长现场协调，限期整改落实，实现了高效针对性改进的目的。

3、健全医德考评制度

建立医德考评档案，健全医德考评制度，包括文明服务、红包回扣、合理用药、药占比、差错事故、满意度、表扬、投诉、媒体报道、奖惩情况等内容，由每个相关职能科室按照规定分值进行月考评、月奖惩，党委实行月备案、年汇总，考评结果直接与晋升、评先、评优相结合，实行“一票否决”。

4、开展服务之星评比

服务之星每月由党委扩大会评比一次，由各个支部初选择优推荐两名候选人，支部书记在党委会上陈述候选人优质服务事迹，党委会成员根据候选人事迹及其工作表现进行评选。对评出的服务之星，党委在院周会上进行隆重表彰，不断树立先进典型，激励大家讲服务、重服务、改进服务。

5、开展“三好”员工评比

每年开展一次服务好、质量好、医德好“三好”员工评比活 2

动，采取以患者满意度调查为基础，结合医护互评、部门互评等形式，评出“三好”员工予以嘉奖。通过评比，把“三好一满意”活动的理念和要求渗透到每位员工心中，同时评出正气，评出干劲，形成比学赶帮的良好氛围。

6、开好服务促进会

党委每年认真组织开展一次手术室与外科系统、医技科室与临床系统、药械后勤与一线科室服务促进座谈会。让大家站在医院持续发展、优质服务患者的角度和高度，面对面、实打实，提问题、找不足。通过这些横向交流切磋形式，在强化员工“三好一满意”意识的同时，着力培养员工自觉改进工作的习惯，最终汇聚成主动优质服务的团队合力。

7、坐好便民服务室

院领导轮流出坐院长接待室，职能科主任轮流出坐便民服务室，“两室”职能涉及患者退费、退药、咨询、投诉、协调、反馈等，目的是给病人提供一条快捷、方便的绿色服务通道，同时也为医院提供了一个及时弥补一线服务不足的珍贵平台。要求按时出坐、文明接待、有效协调、情况反馈并做好记录。

8、开展机关服务到一线

要求每位机关人员每周抽半天时间到一线搞服务，岗位由人事科统一安排调配，服务质量与奖金挂钩。服务目的是对口支援一线，换位评价工作，消除机关与一线之间工作隔膜，促进干群和谐。同时在服务上率先垂范，带动全院文明服务。

9、开展模拟患者活动

党委坚持每年组织开展一次全员参与的模拟患者活动，组织 3

员工分批赴上级大医院模拟患者排队挂号、交费、就诊、检查、取药等，切身体验患者就医全程，对照自己平时工作，换位思考患者来到一个陌生医疗环境、如遇到排长队等候、医生问诊不细、窗口服务态度生硬、检查报告迟迟不出的心理感受，反之遇到态度和蔼、热情周到、方便快捷医疗服务也让大家之感动、印象深刻，从而激发出员工自觉文明、自律规范、自动改进的动力。要求每位员工把上级医院好的做法与自己岗位服务结合起来，写出心得体会，提出服务改进措施，并对改进到位、效果明显的予以嘉奖。

10、开展文明服务培训

党委坚持每年定期组织举办6次全员文明服务培训，每两月一次，邀请国内知名专家来院举办文明礼仪、医患沟通、敬业乐业、优质服务、风险防范等爱岗敬业优质服务方面的专题培训。同时利用读书报告会、先进事迹报告会和英雄道德模范报告会对员工进行医德医风教育。多年坚持不懈的系统文明服务培训，使员工的思想觉悟不断提高，服务言行更加文明，沟通技巧日臻熟练，服务水平空前提高。

二、体会

1、服务靠改进，改进要主动

服务改进需要借脑、借力、借势。坚持开好患者家属座谈会、医技后勤与临床服务促进座谈会，坚持认真开展好满意度调查、出院随访、社会走访、模拟患者等，均是主动寻求和借用改进监督力量，服务改进不能仅仅停留在管理层，需要紧紧依靠大家，面对面零距离沟通，诚恳地征求患者、家属、员工的意见建议和 4

需求，引导大家主动参与到医院服务改进中来，共同查找发现工作中的薄弱环节。患者或家属对医疗过程及服务，如医生一天查几次房，护士巡视几次，就诊流程、床单元设施、饭菜质量、环境秩序等，他们感受的最真切，意见建议最中肯。因此服务改进必须从分析问题入手，找准切入点，改到实处，改出实效。

2、服务见差异，服务无止境

随着人民生活水平的不断提升，人们就医保健需求不断提高，未来医院之间发展竞争横向比最大的差异是服务，纵向比最大的差异也是服务。如本院开展的快捷报告服务，血尿常规、超声诊断、胃镜检查、急诊拍片、CT检查限时15分钟出报告；平诊CT、核磁检查、免疫三项、微量元素测定1小时出报告；病理切片72小时出报告等。快捷就是差异服务，时间提早的背后虽是员工超常的付出，但为病人节约了时间，提供了方便。工作中的每个环节都有改进余地，服务无止境，只要诚心实意改进，就能始终找出不足，迎头赶上。、服务在细节，真功在点滴。

服务贯穿于就医的每个过程，覆盖每个环节，取决每位员工，关乎每位患者。从病人进入医院的那一刻起，就能充分享受到细节服务管理所带来的便捷，如全天候文明导诊、分层分区收费与药房、环形取药窗口、周到舒适的候诊设施、便民服务室、亲情担架服务队、空腹抽血早餐、陪护椅、微波炉等。只有持续抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全员、全面、全程；不棚架、不脱节、不糊弄；人到位、物到位、说到位、做到位，夯实细节，点滴改进，才能最终实现系统服务的完美。

4、“三好”要持续，持续靠机制。

“三好”浓缩着以人为本、执医为患、持续发展、医患和谐的理念与要求，三个方面十八项要求，没有一项是多余、苛求和空洞的。服务好，才能做到方便；质量好，才能实现安全；医德好，才能追求价廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏废。“三好”要持续，必须与行风建设、文明建设紧密结合起来，健全一套比较完整的教育培训、约束监督、考评奖惩、改进完善的长效机制，互促互补，相得益彰。如开展的满意度调查，通过门诊或床旁与患者沟通的过程，一举三得，既能使患者感受到被关注关心的温暖，又能及时表扬或警示医护服务的优劣，而且调查结果将直接与“十佳医生”、“十佳护士”、“服务之星”、“三好员工”评比挂钩，运用到晋职、晋升、评先、评优中。只有建立健全有利于调动广大医务人员工作积极性与创造性的改进机制，才能既疏通改进渠道，又不乏改进动力，持续有效改进服务，提升质量。

我院自去年开展“三好一满意”活动以来，从建立健全服务改进机制入手，本着真改改好的要求，征求并落实服务改进意见及建议200余条，提升了服务水平，赢得了病人及家属的一致好评。

第四篇：探讨如何改进干部工作作风及提升企业形象

探讨如何改进干部工作作风及提升企业形象

【摘要】：从转变领导作风的切入点和解决好作风建设中存在的突出问题的着力点入手，通过对“发挥领导干部示范作用，带头转变工作作风”、“落实干部教育培训制度”、“改进干部选拔，科学用人，提高识人用人水平”、“有效的执行管理制度”、“加大干部交流力度，加强领导干部的监督管理”的工作作风五个方面的论述，对改进企业领导干部的工作作风提出思考；并结合 “提升企业内外部形象”方法来综合提升企业的形象。

【关键词】： 企业领导干部 改进工作作风 着力点 提升企业形象 【正文】：

不健康的或错误的工作作风，概括起来就是主观主义作风、形式主义作风、官僚主义作风和自由主义作风，不论哪种作风对企业形象都是极其有害的，也关系着企业的存亡。因此，企业要树立起良好的形象，首先必须从领导干部的作风抓起。领导干部的精神面貌和工作作风是企业各项工作能够顺利进行的前提条件。他直接体现企业的形象，决定着团队的创造力、凝聚力和战斗力，关系到整个团队的建设。因此，从改进领导干部的工作作风为切入点，解决好作风建设中存在的突出问题为着力点，让企业形象得以更好的维护与提升。

一、干部工作作风存在的主要问题及主要表现

（一）部分领导干部自身学习不够、要求不严，整体素质不高。少数领导干部平时不注重学习，缺乏对一些重大问题的鉴别力，对一些方针、政策理解不够深，执行不够严。工作缺乏上进心，满足于按部就班工作，吃“老本”，凭“老经验”办事，不愿动脑筋，只会走自己和别人走过的路；由于知识结构老化，在一些新问题、新情况面前既看不清、又想不透，工作敷衍了事或应付式完成，思想观念模糊，从而慢慢放松了对自己的要求，工作难于打开新局面。

（二）自由主义严重，纪律观念淡薄。有些部分干部觉悟意识不高，上班有迟到、早退现象，上班时间上网、串门聊天的现象常发生。所谓学风不浓，玩风太盛，个人思想存在形式主义、官僚主义、好贪图享受，养成懒惰拖拉的工作作风，没有明确的奋斗目标，缺乏积极向上的进取精神，纪律松散。

（三）干部工作事业心、责任感不强。还有些则认为权力是自己干出来的，应有所回报，将权力看作自己谋求利益的资本，干工作、办事情不讲原则讲私情，只讲关系，讲奉献讲报酬，更谈不上热情、责任。有些领导干部则不服从发展大局，以部门利益、个人利益为出发点，对己有利的就执行，不利的就不执行，严重影响企业形象。还有个别同志好人主义严重，不说真话，对待错误观点不敢驳斥，对待错误行为不敢批评，对待腐败现象不敢斗争。

（四）团队意识差，服务态度和服务质量仍然跟不上形势要求。有些领导班子不能很好的坚持原则，有的领导干部不按制度办事，在重大问题决策上不征求其它团队成员意见，对集体的决议不认真执行，各行其是，影响整个团队的协调和运转。工作态度缺乏正确性，大事干不了，小事不愿做，得过且过，评头论足的人多，干事的人少，干部缺乏实干精神，缺乏刻苦钻研的精神，办事时有拖拉现象。遇到新问题、新情况时懒于思考，习惯于听上级和领导指示。有些干部缺乏工作热情，安逸现状，存在不求有功但求无过，得过且过的思想。

二、对策与措施

为促进团队的发展，进一步改进我们干部的精神面貌和工作作风，要着力从以下几个方面入手。

（一）发挥领导干部示范作用，带头转变工作作风

改进干部工作作风，最根本的还是加强学习，提高干部的素质。领导干部作风的好坏将直接影响着整个单位的发展。作为领导干部，要带头树立良好的作风，在干部中树立榜样。

1、强化领导干部学习意识，完善领导干部学习考核管理机制。采取集中学习和个人自学相结合，辅导报告、座谈交流和撰写学习心得体会相结合等方式，多组织开展行之有效的学习教育活动，带动干部的学习积极性，提高干部队伍宗旨意识，建设真正的学习型干部队伍。

2、强化教育，健全制度。发挥教育的基础性作用，抓好领导干部作风教育，增强干部自律和法纪意识。采取经常性教育等形式，不断提高教育的针对性和实效性。把防范干部作风作为制度建设的重点。

3、结合学习实践科学发展观活动，深入开展宗旨观念、理想信念，提高干部综合素质，强化干部的廉政意识、自我监督意识。

（二）建立并落实干部培训教育的相关制度

1、建立“考学”制度。为了更好的提升企业形象，提高领导干部的综合素质，发挥领导的领导才能，组织部门要对各部门进行培训需求调查，结合公司战略规划，汇编《培训计划》，相关部门要结合自身实际制定干部学习计划。对参训的领导干部，组织部门应该对培训效果进行效果跟踪与考评。对考评分低于下限者，不得评先、不得晋级晋职，并采取停岗接受个别培训的办法督促其加强学习。

2、实行干部培训报告制。参训的领导干部参训时应做好《培训记录》，并向组织部门递交《培训报告》。参训者对所在团队或相关员工应组织传授、分享培训所学技能或知识。对内进行组织培训，必须明确培训时间、地点、参加人员、培训的主要内容和方式，杜绝口头传授。

（三）改进干部选拔科学用人，提高识人用人水平。

1、要想改进领导干部的工作作风，就必须严把用人关口，疏通干部出口，用好作风选出作风好的人，树立正确的用人导向，严防那些政治素质差、道德品质低的人钻了空子混入领导队伍。

2、改进干部选用方式。采取公开选拔、公开招聘、竞争上岗等严格考试考录的方式方法选拔任用干部，改变在少数人中选人的现象，促使优秀人才脱颖而出。

3、改进干部考核、考察方法。只要我们确实树立起了对那些热衷于搞形式主义，官僚主义、主观主义、自由主义作风严重的干部，不仅不提拔不重用，导致严重后果的干部还要责任追究的用人导向，就一定能够在广大领导干部当中形成一种不唯上、不为权，敢于为民请愿，讲实话、报实情的工作风气，更能形成一种勇于开拓创新，出实招、办实事、求实效的工作氛围。所以进一步改进考核、考察方法，把考察与干部考核相结合，科学准确地评价干部优缺点，才能为选准人、用好人打好基础。

（四）有效地执行管理制度

1、管理制度的制定。管理制度必须全面、具体、严密、闭合，而且操作性强，有的制度只是唱在嘴上、贴在墙上，但贯彻落实、检查督促少，流于形式，赏罚不分明、奖惩不兑现，导致干多干少一个样，甚至少干还比多干好，激发不起干部的积极性，导致工作时出勤不出力，办事效率低。所以在制度的制定中，必须明确目的，以防止制度在执行中可能出现的问题。

2、管理制度的执行。对干部管理制度不严格执行、管理不到位，制度形同摆设，执行不严明，在管理中这个现象叫做失控（控制缺失）。我们可以通过制定详细的检查计划、检查标准，然后通过有效的绩效管理办法进行考核，这样管理制度才能较好的得到执行。

（五）加强领导干部的监督管理。

1、加大干部交流力度。如今政府机关相应职能部门都展开了干部轮岗、交流制度，这在职能管理中取得了很大的成功。那么如何促使我们的干部在部门与部门之间有序流动，优化干部资源配备，同样也来提高我们干部工作的积极性与主动性呢，我们觉得值得借鉴。

2、大胆创新工作措施，加大干部“能下”力度。积极探索，研究制定对不称职、不能胜任职务的领导干部的认定标准和管理办法。对部分工作责任心不强、考核不称职又不适宜采取辞退措施的干部，可试行一定期限的待岗。

三、企业形象的提升

企业形象是企业最宝贵的财富之一，是社会公众和全体员工心目中对企业的整体印象和评价，是企业理念行为和个性特征在企业员工和公众心目中的客观反映。谁能够将良好的企业形象呈现在公众面前，谁就能够在强手如林的激烈竞争中脱颖而出。反之，企业如果不注意企业形象，而是一味追求眼前利益，致使企业形象欠佳，在当今激烈的市场竞争中只能处于被动挨打的地位。所以提升企业形象，不能单单从改进领导干部工作作风方面进行，更要注重企业环境形象、产品形象和员工的形象。

那么要怎样提升企业形象呢？我们认为应该从内部和外部两个方面来提升:

（一）、企业内部形象的提升。

1、注重提升企业环境形象。

优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。首先，企业环境是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。其次，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。

2、提升产品形象和服务质量。

产品和服务是企业展示给外部的形象，要提升企业形象，就得先做好企业的产品和服务。首先产品的质量和服务要高，产品的设计、功效、甚至包装都应该有严格的把握。人员的素质要高，只有高质量的产品和服务才能给生产产品的企业带来很好的信誉，有助于形象的提升。同时，提供产品的企业也应该注重服务，尤其是售后服务，能够在很大程度上提升企业形象。

3、清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。

企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。

4、敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。

职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念；创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。

（二）、企业外部形象的提升

1、做好企业的宣传推广

提升企业形象，做好宣传很重要。我们可以通过媒介广告、网络这种媒介宣传推广。目前来说，这种推广非常受中小企业的青睐，因为网络推广具备低成本、回报高、见效快等优势，更适合尚在起步阶段的中小企业。再说现在网络平台越来越多，加入网络推广的企业也越来越多，只有在多平台上做多方位的推广才能有比较好的效果。通过在商贸平台、博客、论坛发布企业信息来让更多的用户了解企业，从而提升企业形象。

2、人事招聘中的形象推广

在人事招聘过程中，做好企业宣传非常重要。首先，招聘的第一步就是广告，招聘前企业都会在网站上或者报纸上登广告进行宣传。招聘广告前部的公司简介，不单单是给公众一个该公司存在的概念，而是一个公司整体形象的介绍，应聘者也往往从招聘广告质量的好坏来判断一个公司的实力。其次，招聘接待。招聘者的外表、业务接待水平、举止谈吐等无一不是为企业树立了企业形象。最后，公司名气的传播。以书面通知或公布的形式公布入选者名单，使入选应聘者有一种自豪感，会很自豪地告诉亲朋好友，无形之中将公司的名气传播出去，形成光环效应，无形之中又树立公司良好的外部形象。

最后，一个优质的产品形象，一个良好风气的管理团队，才能造就出一支适应市场经济需要、适应社会发展的好企业。

第五篇：群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服务水平

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群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服务水平

2月21日，市直卫生系统党的群众路线教育实践活动动员大会在我局召开，廖伟局长动员部署了市直卫生系统开展党的群众路线教育实践活动工作，同时，也正式拉开了机关党的群众路线教育实践活动的帷幕。从2月份开始，局机关开展为期8个月的党的群众路线教育实践活动。根据局活动办统一安排，本人近期还参加了局党组中心组的集中学习讨论以及市委党校刘笑添教授的专题讲座，陪同廖伟局长参加了市妇幼保健院党的群众路线教育实践活动座谈会，同时也自学了机关印发的相关学习资料。

通过系统学、认真思、对照查，使自己的思想认识得到了极大提高，进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是我们党面对党和国家事业发展的新要求，面对新的党情、国情和世情，在新的形势下进一步密切党群关系，以作风建设促进党的全面建设，保持党的先进行和纯洁性的重大决策，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，充分体现了我们党正视和解决自身问题的政治勇气，体现了我们党在深刻变化的执政环境中的战略考量，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措；融入了我们党对历史经验的深刻认识和对传统法宝的继承弘扬，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要求。群众路线是我们党的根本工作路线，是生命线，是我们党的三大法宝之一。我们党92年的奋斗历程时刻证明：没有群众路线，就不可能取得革命的胜利；没有群众路线，就不可能取得经济建设的伟大成就。所以，我们党目前开展党的群众路线教育实践活动，我有以下几点体会：

一、开展党的群众路线教育实践活动，必须要树立群众观念，也就是“一切为了群众，一切依靠群众”，要在思想上解决“为了谁”、“依靠谁”的问题。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨

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大的前进力量。“立党为公、执政为民”，这是我们党的执政理念，也是我们每一位党员干部必须牢牢把握的工作准则。

二、要开展好党的群众路线教育实践活动，收到预期的效果，就必须要时刻保持和群众的血肉联系。要开展好党的群众路线教育实践活动，就必须执行“从群众中来，到群众中去”的工作方法，摆正同服务对象的关系，清楚认识“我是谁”的问题。我们党与人民群众长期同甘共苦、患难与共，对党群关系，有像舟和水、鱼和水、公仆和主人等比喻，这些都强调的是群众的地位和作用，告诫我们要牢记自己的位置和身份。

三、坚持以群众满意为标准,做好本职工作,服务群众。这次中央和省上提出的开展党的群众路线教育实践活动，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，首先是要查找“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风方面存在的问题，要坚持“五个对照”（党章、廉政准则、改进作风、群众期盼、先进典型），抓好“四个剖析”，突出“三重要求”，严格“四级把关”，对我们机关干部来说，特别适用，特别有针对性。所以，我们必须进一步树立群众观念，做好本职，服务群众。进一步改变工作作风，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。通过前段时间的学习教育，我认为认认真真、扎扎实实地把党的群众路线教育实践活动开展好，针对存在的工作标准不高、学风文风会风作风不够实、调查研究不够深入、服务不到位、管理不够规范等问题，采取务实管用的措施，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题，小有小改、大有大改，逐一抓好整改落实，更好地服务领导、服务群众，为妇幼卫生事业的健康发展作出新的贡献。

（一）是要加强学习，不断提高自身素质。学习，是青年干部健康成长的根本需要。我将牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，发自内心地多学习，多思考，让人生更有意义、更有价值，少一些浮躁和肤浅，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。

（二）是要牢固树立服务意识，切实提高服务质量。要不断增强服务意

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识，端正服务态度，提高服务质量，尤其要注重在细节上下功夫，面对每一件大小事情，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。每一句话、每一个电话、每一件小事都要据实情、讲实话、重实效，做到不让前来办事的群众因我们而受到冷落，不让机关形象因我们而受到影响。同时，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，不断改进和加强为群众服务的方式和能力，热情帮助、认真解决群众反映的困难和问题，如实反映群众的意见，事事做到想在先、跑在前、服务跟得上。

（三）是要严把文稿关会议关，切实解决“文山会海”的问题。要从转变工作作风的高度来认识“文山会海”问题的危害和解决这一问题的重要性、紧迫性。进一步健全完善办文、办会、办事等各项制度和规章，做到有章可循，增强制度的可操作性和规范性，用制度规范各项工作。坚持改进会风，提倡少开会、开短会、开务实的会，能不开的坚决不开，可以合并的坚决合并。提倡讲短话、真话、实话、管用的话、贴近群众的话，不讲空话、套话。坚持改进文风，减少发文数量，注重发文实效，切实解决实际问题。内容与已发文件雷同或没有实质内容、可发可不发的，一律不再发文；禁止以文件落实文件、照搬照抄、简单转发上级文件。

（四）是要严于律己，勤政廉洁团结谋事。始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。不计个人得失，任劳任怨，党叫干啥就干啥，并力争把工作干好，在干部职工中起好模范带头作用。无论工作怎样繁忙，怎样清贫都无怨无悔，严格规范自己的行为，谨言慎行，严格自律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看。工作中注意多听意见，大小事集体研究，做到作风民主正派，既讲求原则，大胆工作，又注意讲求方法，充分调其积极性。在勤政廉政、廉洁自律方面，坚持高标准，严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。时刻恪守本份，严守纪律，时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，任何时候都自觉地、模范地遵守廉政自律的各项规定，正派为人，正直干事。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/