解放思想、改进作风,不断提升服务水平0

第一篇：解放思想、改进作风,不断提升服务水平0

解放思想、改进作风，不断提升服务水平

—“六扫除六确立六突破”心得体会

最近，根据县委和县政府安排部署，在全镇开展“六扫除六确立六突破”活动。通过认真学习，我认识到这次“六扫除六确立六突破”活动是深化“为民服务、创先争优”的具体体现，是强化干部职工思想作风教育、夯实“十二五”发展基础的有效举措。开展这项活动，对贯彻落实中央和省市有关会议精神，改进工作作风，提高为人民服务的能力具有十分重要的意义。作为一名基层工作者，这就必须按照活动的要求，切实结合自身实际情况，不断提高思想认识、端正作风、提高效能，进一步加强自身修养，转变观念，拓宽思路，不断创新，做好本职工作。

把“六扫除六确立六突破”活动与当前工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高服务水平。就应该做到以下五个方面：

一要解放思想。加强政治理论学习，努力提高自身素质，进一步坚定共产主义理想信念。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习“十七大”精神，按照合格共产党员的标准要求自己，时刻把坚定共产主义理想信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，甘于奉献。

二要加强修养。加强个人修养，做到三个“善于”。要善于克服急躁、消极两种情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性；善于从全局的高度认识事物。根据个人具体情况和自身工作特点，多从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地地开展工作。

三要改进作风。进一步改进工作作风。树立四种意识。树立为经济发展服务的意识，主动想工作、做工作；树立自我加压、争先创优的意识，创造性地开展工作；树立主动执行的意识，发挥主观能动性；树立求真务实的意识，下真功，讲效率、求实效。不断提高工作水平，提高为民服务的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。树立无私奉献和艰苦奋斗的精神，保持机关工作人员的良好形象。牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，由此入手，牢固地树立为党为人民无私奉献的精神。要在生活上艰苦朴素，勤俭节约；在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响；在工作上吃苦耐劳，不畏艰险，始终保持那么一股勇气，一股锐气，不屈不挠，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必须做到求真务实，开拓创新。树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活

力，一是想问题，办事情，做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际，办实事，求实效，不搞形式主义，确确实实为民服务。三是创造性地工作。大胆地投身到工作实践中去，深入到基层中去，了解实际问题，在工作中勇于开拓创新，不墨守陈规，不固步自封，从实际出发，不断探索真理，研究新问题，解决新问题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。

总之，我将通过这次“六扫除六确立六突破”主题教育，在以后的日子里要时常检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，力争使自己在思想、作风、工作等方面都有明显进步，为提升服务水平和质量做出更大贡献。

二〇一二年二月二十五日

第二篇：解放思想、改进作风,不断提升服务水平

解放思想、改进作风，不断提升服务水平

—“六扫除、六确立”心得体会

最近，凤县残联根据县委和县政府安排部署，在残联机关开展“六扫除、六确立”活动。通过认真学习，我认识到这次“六扫除、六确立”活动是深化“为民服务、创先争优”的具体体现，是强化干部职工思想作风教育、夯实“十二五”发展基础的有效举措。开展这项活动，对贯彻落实中央和省市有关会议精神，改进工作作风，提高为残疾人服务的能力，创建“省级残疾人工作示范县”具有十分重要的意义。作为一名刚参加工作的残疾人工作者，这就必须按照活动的要求，切实结合自身实际情况，不断提高思想认识、端正作风、提高效能，进一步加强自身修养，转变观念，拓宽思路，不断创新，做好本职工作。

把“六扫除、六确立”活动与当前残疾人工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高服务水平。就应该做到以下五个方面：

一要解放思想。加强政治理论学习，努力提高自身素质，进一步坚定共产主义理想信念。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习“十七大”精神，按照合格共产党员的标准要求自己，时刻把坚定共产主义理想信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，甘于奉献。

二要加强修养。加强个人修养，做到三个“善于”。要善于克服急躁、消极两种情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性；善于从全局的高度认识事物。根据个人具体情况和自身工作特点，多从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地地开展工作。

三要改进作风。进一步改进工作作风。树立四种意识。树立为全县残疾人工作服务的意识，主动想工作、做工作；树立自我加压、争先创优的意识，创造性地开展工作；树立主动执行的意识，发挥主观能动性，树立求真务实的意识，下真功，讲效率、求实效。不断提高工作水平，提高为残疾人服务的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。树立无私奉献和艰苦奋斗的精神，保持机关工作人员的良好形象。牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，由此入手，牢固地树立为党为人民无私奉献的精神。要在生活上艰苦朴素，勤俭节约；在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响；在工作上吃苦耐劳，不畏

艰险，始终保持那么一股勇气，一股锐气，不屈不挠，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必须做到求真务实，开拓创新。树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力，一是想问题，办事情，做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际，办实事，求实效，不搞形式主义，确确实实为残疾人服务。三是创造性地工作。大胆地投身到工作实践中去，深入到基层中去，了解残疾人，在工作中勇于开拓创新，不墨守陈规，不固步自封，从实际出发，不断探索真理，研究新问题，解决新问题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。

总之，我将通过这次“六扫除、六确立”主题教育，在以后的日子里要时常检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，力争使自己在思想、作风、工作等方面都有明显进步，为提升服务水平和质量做出更大贡献。

李宁

二〇一二年二月十二

第三篇：解放思想、改进作风,不断提升服务水平1

基层干部“六扫除六确立六突破”活动

心 得 体 会

扫除“各自为政、封闭保守”的意识，确立“开放包容、合作共赢”的发展观，在全县上下增强共识、齐心聚力共谋跨越发展上实现突破；扫除“按部就班、四平八稳”的现象，确立“见快思超、攀高比强”的竞争观，在形成争创一流的工作作风和好上加快的工作效率上实现突破；扫除“项目引不进、长不大”的问题，确立“大项目就是大突破、大投入才能大发展”的项目观，在建立项目和招商引资考核机制、重点项目和招商引资工作落实上实现突破；扫除“明通暗不通、上通下不通”的弊病，确立“人人都是服务者、环环都是服务链”的环境观，在优化政务服务、改善投资环境上实现突破；扫除“视野不开、论资排辈”的观念，确立“不求所有，但求所用”的人才观，在建立人才培养使用机制和重点领域人才引进上实现突破；扫除“热衷迎送、心浮气躁”的倾向，确立“苦干才能出头、有为才能有位”的事业观，在形成全县上下爱岗敬业、风清气正的工作氛围上实现突破是县委站在新起点、面对新形势、适应新任务全面开展“六扫除六确立六突破”活动主要任务，是县委作出的一项重要部署。通过“六扫除六确立六突破”活动，着力推动各级领导干部思想观念有新转变、工作作风有新改进、重点工作有新突破、服务群众有新举措、加快发展有新业绩，为打造关天

副中心、建设和谐新宝鸡，实现“六个走在前列”提供强大的精神动力和思想保证。

作为一名乡镇组检干事，要深入开展“六扫除六确立六突破”活动，为活动开展提供坚强有力的组织保证。一要深刻认识开展活动的重要性和必要性，主动置身活动之中。开展“六扫除六确立六突破”活动是建设“区域商贸中心、历史文化名城、休闲度假胜地、最佳人居环境”四位一体的宝天平城市圈中心生态花园城市的必然要求，是提升我镇党的建设和组织工作水平的有力举措，是解决基层干部队伍存在突出问题的锐利武器。要切实提高思想认识，自觉参与活动。二要进一步明确活动的指导思想和重要任务，牢牢把握活动方向。要坚持以科学发展观为指导，以解放思想为先导，以领导干部为重点，着力推动思想观念有新转变、工作作风有新改进、重点工作有新突破、服务群众有新举措、加快发展有新业绩，为 “打造宝鸡副中心，建设幸福新陇州”的思路目标和实施“十大工程”、加速“五大转型”的工作大局，提供强大组织保证和人才支持。要重点围绕“六扫除六确立六突破”开展活动，既要解决好思想层面的问题，更要解决好实践层面的问题。三要切实做到“三个结合”，努力做到“两不误”。要把开展活动与学习全国、全省组织工作会议精神和市、县党代会精神相结合，用上级精神武装思想、指导实践、推动工作；与谋划今年工作相结合，推动各项工作高点起步、良好开局；与解决思想和工作中的突出问题相结

合，努力做到学习教育活动和做好业务工作两不误、两促进。四要切实加强活动的组织领导，确保活动顺利推进。

通过领导干部认真学习有关精神，进一步统一思想、提高认识，然后紧密联系各自实际，深入查找在思想观念、精神状态、体制机制、工作作风等方面的存在问题和薄弱环节。尤其是认真查找不作为、慢作为、乱作为的问题，认真查找损害群众利益的突出问题，对查摆出来的问题本着边学边改、即知即改的原则，扎实治庸、治懒、治空、治散、治玩。要把开展“六扫除六确立六突破”活动的过程，转化成在解放思想中统一思想、在创新实干加快发展的过程，进一步提升我镇政治清明、政风清新、政通人和的良好氛围。

二〇一二年二月二十五日

第四篇：检验检疫局依法行政,不断提升服务水平.

依法行政,不断提升服务水平

近年来，**出入境检验检疫局根据省局的工作部署，坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”原则，依据法定程序，正确履行法定职责，积极探索，勇于创新，全面推进依法行政工作，不断提高依法行政水平能力，服务皖江城市带产业转移示范区建设。

首先，以严格把关为依法行政的重要前提。

严把报检、签证放行关；积极引导企业备案登记，切实提升出口食品包装产品质量水平，保证出口食品安全，加大从源头管理的力度；加强对出口食品包装等重点、敏感商品的检验监管工作，特别是对出口危险品包装检验，坚持100%的现场验货，保证检验工作质量；充分利用口岸内地联合执法系统信息，对在外口岸通关的进口商品进行催报检，使外埠口岸到货商品报检率为100%；扎实做好出口食品、农产品、水产品专项整治工作和深入开展对玩具、服装、小家电等产品的集中整治工作；加大对不如实提供进口商品真实情况、恶意逃避进口商品检验、违规代理报检业务以及扰乱检验鉴定秩序等违法行为的处罚力度。

其次，以优化服务为依法行政的重要推力。

在严格把关的前提下，**检验检疫局一直秉承全面、热情、简便、高效、快捷的原则，把企业需求作为服务的出发点，不断创新服务方式，不断延伸服务内容，不断优化服务 质量。

比如，提出检验检疫流程改革的新思路，对产品质量稳定、管理体系健全、风险系数很小且不需要签发检验证书的企业按照“企业报检--检务计费--CIQ2000”的流程进行检验，并经授权由检验人员进行全部后续流程操作。除对外证书由检务出证外，电子凭条一律由检验人员负责，检验人员每个月底将纸质档案交检务归档,检务人员在进行归档的同时进行复核。此举措虽然增加了检验人员和检务人员的工作量，但进行了流程再造，减少了环节，大大提高了企业的通关速度，受到企业一致好评。

又比如，开展产地证注册调查，量身定制个性化宣传方案，针对性地举办宣贯会，加大区域性优惠原产地政策宣传力度，使相关企业能够有效运用该项政策。今年，区域性优惠原产地证增势强劲，是去年同期的五倍,使企业享受到了164万美元的关税减免，真正将优惠政策转化为拓展国外市场的有效举措。

这些优化服务的一系列举措不仅有利于促进检企关系和企业自身发展，更增强了检验检疫行政执法的透明度，提高了检验检疫部门的行政执法水平，营造了良好的行政执法环境。

再次，以政务公开为依法行政的重要载体。

一是积极推进政府信息公开。通过市政务信息公开网站平台，加大法制宣传力度，广泛宣传检验检疫法律法规。在加强宣传的同时，以优质的服务增强法制宣传效果；第一时间向报检单位发布有关政策信息，转发检验检疫法规、规章及疫情通报，使报检企业及时掌握检验检疫法律法规动态，使企业及时掌握检验检疫的相关规定，有力地支持了**外向型经济发展。

二是着力加强检务窗口建设。制定《**检验检疫局服务窗口管理制度》，规范工作人员执法行为。设立公告栏，投入资金在一楼安装电子信息显示屏，配置便于查询的电脑等基础设施，及时对外公告检验检疫相关政策、办事程序、收费标准、流程时限等。设置意见箱、公布监督电话，方便群众举报投诉咨询。

最后，以自身建设为依法行政的重要保障。

一是切实加强行政执法队伍建设。**检验检疫局利用培训学习、观看法制教育影视片和案例录像、法律知识考试等多种形式，定期对执法人员开展普法教育，提高一线执法人员的法制意识，树立执法人员时刻学法的思想，从而更好地推动行政执法工作。

二是深入推进“三位一体”综合行政管理体系建设。全局干部职工认真学习贯彻ISO9000标准、质量手册和程序文件，规范行政执法行为和检验检疫流程，提升自身行政执法水平和检验监管工作质量，形成上下联动，人人参与，全面 控制的良好局面。质量管理体系建设成效明显，经过两次内审、两次互查，进一步加强了对行政执法过程的监管，建立了行政执法运行监管体系，切实加强了在执法运行中廉政风险的防控，保证了各项行政权力能够科学、规范、有效、阳光地行使。

三是积极开展“创先争优”活动。以公开承诺为主线，运用科学设定承诺、公开作出承诺、认真践行承诺、严格议诺评诺的方法，认真组织机关党支部和全体党员签订承诺书，机关党支部通过公开承诺服务，营造比学赶超的良好工作氛围，促使全局干部职工改进工作作风，强化了党员意识、执法意识、服务意识和效能意识，在企业中树立了良好的检验检疫形象。

2010年9月10日，总局召开了全国质检系统依法行政工作会议，这给**检验检疫事业发展注入了新的活力，我们要抢抓机遇，奋发进取，以学习、贯彻、落实会议精神为新的起点，加快推进依法行政，建设法治质检，切实将出入境检验检疫依法行政、依法施检工作提高到一个新水平，为皖江城市带承接产业转移示范区建设和促进**外向型经济的发展作出新的贡献。

第五篇：健全改进机制 提升服务水平

健全改进机制 提升服务水平

秦周顺

（林州市人民医院.河南林州.456550）

摘要：本文介绍了该院围绕“三好一满意”活动，积极探索让患者、家属、员工主动参与并融入到“三好”的体系和环境中来，创新健全机制建设，在提升服务水平的过程中，让患者把意见和建议留下来，把满意带走。

关键词：持续改进 机制建设 “三好一满意”活动

“三好一满意”活动是卫生部伴随医改同步实施的一项重大举措，它关乎卫生行业在人民群众中的形象，关乎人民群众就医与健康的切身利益，我们有理由、有责任把活动扎实开展好。近年来，本院在努力为患者提供全周应诊、分层收费、快捷报告、预约服务等十项便捷服务的同时，开拓创新，探索总结出了一套涵盖主动改进，监督激励、沟通和谐等行之有效的长效机制，实践证明效果较好。

一、机制

1、开展满意度调查

由党办负责逐科逐人调查到每位患者或家属，每月一次，满意度结果直接与奖金挂钩。通过满意度调查，把每位患者或家属就诊住院过程中体验到的服务感受、评价意见留下来，结合“三好员工”评比为病人或家属提供一个评价与监督的平台，充分发挥广大病人及家属对医务人员的监督作用。实行动态调查，使满意度成为分配的主要杠杆。

2、开好家属座谈会

党委坚持每月认真组织召开一次家属座谈会，从临床每科随

机聘请1名家属，党委班子及相关职能主任参加，20名员工代表列席旁听（全员轮转），虚心征求家属对医院服务方面的意见或建议，并着力进行改进。家属对我们的服务观察最细、感受最深、评价最真、意见最中肯，凡是病人或家属不满的，都是需要我们努力改而且必须改好的，病人或家属的意见和建议更是我们持续改进的切入点和动力源。让员工代表列席旁听是最好的机会教育，面对面倾听患者家属意见，有利于强化服务意识、正视工作不足、积极配合整改。每次都能征求到十条以上有利于医院服务改进的良好意见或建议，院长现场协调，限期整改落实，实现了高效针对性改进的目的。

3、健全医德考评制度

建立医德考评档案，健全医德考评制度，包括文明服务、红包回扣、合理用药、药占比、差错事故、满意度、表扬、投诉、媒体报道、奖惩情况等内容，由每个相关职能科室按照规定分值进行月考评、月奖惩，党委实行月备案、年汇总，考评结果直接与晋升、评先、评优相结合，实行“一票否决”。

4、开展服务之星评比

服务之星每月由党委扩大会评比一次，由各个支部初选择优推荐两名候选人，支部书记在党委会上陈述候选人优质服务事迹，党委会成员根据候选人事迹及其工作表现进行评选。对评出的服务之星，党委在院周会上进行隆重表彰，不断树立先进典型，激励大家讲服务、重服务、改进服务。

5、开展“三好”员工评比

每年开展一次服务好、质量好、医德好“三好”员工评比活 2

动，采取以患者满意度调查为基础，结合医护互评、部门互评等形式，评出“三好”员工予以嘉奖。通过评比，把“三好一满意”活动的理念和要求渗透到每位员工心中，同时评出正气，评出干劲，形成比学赶帮的良好氛围。

6、开好服务促进会

党委每年认真组织开展一次手术室与外科系统、医技科室与临床系统、药械后勤与一线科室服务促进座谈会。让大家站在医院持续发展、优质服务患者的角度和高度，面对面、实打实，提问题、找不足。通过这些横向交流切磋形式，在强化员工“三好一满意”意识的同时，着力培养员工自觉改进工作的习惯，最终汇聚成主动优质服务的团队合力。

7、坐好便民服务室

院领导轮流出坐院长接待室，职能科主任轮流出坐便民服务室，“两室”职能涉及患者退费、退药、咨询、投诉、协调、反馈等，目的是给病人提供一条快捷、方便的绿色服务通道，同时也为医院提供了一个及时弥补一线服务不足的珍贵平台。要求按时出坐、文明接待、有效协调、情况反馈并做好记录。

8、开展机关服务到一线

要求每位机关人员每周抽半天时间到一线搞服务，岗位由人事科统一安排调配，服务质量与奖金挂钩。服务目的是对口支援一线，换位评价工作，消除机关与一线之间工作隔膜，促进干群和谐。同时在服务上率先垂范，带动全院文明服务。

9、开展模拟患者活动

党委坚持每年组织开展一次全员参与的模拟患者活动，组织 3

员工分批赴上级大医院模拟患者排队挂号、交费、就诊、检查、取药等，切身体验患者就医全程，对照自己平时工作，换位思考患者来到一个陌生医疗环境、如遇到排长队等候、医生问诊不细、窗口服务态度生硬、检查报告迟迟不出的心理感受，反之遇到态度和蔼、热情周到、方便快捷医疗服务也让大家之感动、印象深刻，从而激发出员工自觉文明、自律规范、自动改进的动力。要求每位员工把上级医院好的做法与自己岗位服务结合起来，写出心得体会，提出服务改进措施，并对改进到位、效果明显的予以嘉奖。

10、开展文明服务培训

党委坚持每年定期组织举办6次全员文明服务培训，每两月一次，邀请国内知名专家来院举办文明礼仪、医患沟通、敬业乐业、优质服务、风险防范等爱岗敬业优质服务方面的专题培训。同时利用读书报告会、先进事迹报告会和英雄道德模范报告会对员工进行医德医风教育。多年坚持不懈的系统文明服务培训，使员工的思想觉悟不断提高，服务言行更加文明，沟通技巧日臻熟练，服务水平空前提高。

二、体会

1、服务靠改进，改进要主动

服务改进需要借脑、借力、借势。坚持开好患者家属座谈会、医技后勤与临床服务促进座谈会，坚持认真开展好满意度调查、出院随访、社会走访、模拟患者等，均是主动寻求和借用改进监督力量，服务改进不能仅仅停留在管理层，需要紧紧依靠大家，面对面零距离沟通，诚恳地征求患者、家属、员工的意见建议和 4

需求，引导大家主动参与到医院服务改进中来，共同查找发现工作中的薄弱环节。患者或家属对医疗过程及服务，如医生一天查几次房，护士巡视几次，就诊流程、床单元设施、饭菜质量、环境秩序等，他们感受的最真切，意见建议最中肯。因此服务改进必须从分析问题入手，找准切入点，改到实处，改出实效。

2、服务见差异，服务无止境

随着人民生活水平的不断提升，人们就医保健需求不断提高，未来医院之间发展竞争横向比最大的差异是服务，纵向比最大的差异也是服务。如本院开展的快捷报告服务，血尿常规、超声诊断、胃镜检查、急诊拍片、CT检查限时15分钟出报告；平诊CT、核磁检查、免疫三项、微量元素测定1小时出报告；病理切片72小时出报告等。快捷就是差异服务，时间提早的背后虽是员工超常的付出，但为病人节约了时间，提供了方便。工作中的每个环节都有改进余地，服务无止境，只要诚心实意改进，就能始终找出不足，迎头赶上。、服务在细节，真功在点滴。

服务贯穿于就医的每个过程，覆盖每个环节，取决每位员工，关乎每位患者。从病人进入医院的那一刻起，就能充分享受到细节服务管理所带来的便捷，如全天候文明导诊、分层分区收费与药房、环形取药窗口、周到舒适的候诊设施、便民服务室、亲情担架服务队、空腹抽血早餐、陪护椅、微波炉等。只有持续抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全员、全面、全程；不棚架、不脱节、不糊弄；人到位、物到位、说到位、做到位，夯实细节，点滴改进，才能最终实现系统服务的完美。

4、“三好”要持续，持续靠机制。

“三好”浓缩着以人为本、执医为患、持续发展、医患和谐的理念与要求，三个方面十八项要求，没有一项是多余、苛求和空洞的。服务好，才能做到方便；质量好，才能实现安全；医德好，才能追求价廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏废。“三好”要持续，必须与行风建设、文明建设紧密结合起来，健全一套比较完整的教育培训、约束监督、考评奖惩、改进完善的长效机制，互促互补，相得益彰。如开展的满意度调查，通过门诊或床旁与患者沟通的过程，一举三得，既能使患者感受到被关注关心的温暖，又能及时表扬或警示医护服务的优劣，而且调查结果将直接与“十佳医生”、“十佳护士”、“服务之星”、“三好员工”评比挂钩，运用到晋职、晋升、评先、评优中。只有建立健全有利于调动广大医务人员工作积极性与创造性的改进机制，才能既疏通改进渠道，又不乏改进动力，持续有效改进服务，提升质量。

我院自去年开展“三好一满意”活动以来，从建立健全服务改进机制入手，本着真改改好的要求，征求并落实服务改进意见及建议200余条，提升了服务水平，赢得了病人及家属的一致好评。