以严为要求以实为标准不断提升客户服务水平

第一篇：以严为要求以实为标准不断提升客户服务水平

以严为要求，以实为标准 不断提升客户服务水平

——内蒙古广电网络集团公司乌拉特前分公司三严三实专题教育材料

三严三实不仅仅是对党员领导干部的基本要求，也是所有基层党员和干部职工的行为准则，广电网络公司在开展三严三实专题教育活动中，实行开门研讨，组织动员分公司全体员工都参与进来，把提升分公司服务水平作为教育研讨的重要内容加以落实，有效地促进了分公司服务能力和服务水平的提升。

严以修身与提升员工业务能力相结合

在开展严以修身专题研讨过程中，我们要求党员在加强党性修养的同时，也要提升自身的业务素质，不仅要做一名合格的党员，更要做公司业务发展和客户服务的先锋。广大党员在专题学习和研讨中，根据自己的岗位分别制定了自身业务能力的努力方向，在业务理论上苦学，在业务技能上苦练，不仅自己学也带领员工学，在分公司形成了勤学苦练的良好氛围。新党员宫蒙生同志过去是学摄影专业的，但来分公司工作后从事的是网络维护工作，公司的双向业务开展以来，他的主要的工作任务是双向业务传输，这对他来说完全是从头开始，为了更好更快地适应工作需要，宫蒙生同志在平时的工作中除了自学HFC和FTTP理论知识，还经常向其他技术人员请教，分公司也先后两次派宫蒙生同志参加了集团公司和巴彦淖尔分公司组织的双向网业务培训，宫蒙生同志在完成用户终端安装和维护工作的同时，还主动参与双向网络的调测工作，在学中干在干中学，在业务理论和业务技能方面有了很大进步，并在巴彦淖尔分公司组织的技术竞赛中，获得了双向维护组第一名的好成绩。在党员同志的带领下，其他员工也努力学习业务，分公司的整体业务素质稳步提升，为客户服务工作提供了可靠的技术保障。赵斌同志过去一直觉得自己在技术方面基础差，学不会，但在党组织的鼓励和党员同志的带领下，针对分公司在FTTP网络建设中对光缆熔接技术人员需求增加的实际情况，开始主动学习光缆熔接技术，经过一段时间的学习和练习，目前已经可以投入网络熔接实际工作，为加快FTTP网络建设注入了新的力量。

严以律己与提升员工服务意识相结合

在开展严以律己学习研讨活动中，把勤于自省、心存戒尺作为工作的重点，同时也把全体党员的服务意识纳入研讨之中，要求广大党员不仅要守规矩，也要转作风，要团结和带领广大员工把客户的利益时刻装在心中，把每一句话、每一个行为都与服务客户相联系，做客户的知心人。张凤、裴慧珍不仅是党员，也是营业厅的业务骨干，除了有过硬的业务技能外，优质贴心的服务也经常受到客户的好评。在开展三严三实专题学习研讨活动中，她们结合平时工作中客户经常遇到的问题和营业厅服务过程中存在的问题，主动深入研究，听取群众和领导意见，在原来“来问好、走再见”的基础上，逐步摸索了一套客户业务咨询和客户沟通的办法，总结为“多倾听、慢解释、主动介绍、客户选择”，把“我们说得多变成了客户说得多”，充分尊重客户的话语权、知情权，尊重客户的业务选择，不仅做好市场营销，更要做好客户服务，让客户在轻松的氛围中做出自己满意的选择。在他们的带领下，张皓、李厦等员工都主动询问客户的消费意愿，然后根据客户的实际情况和业务资费情况，帮助客户确定几个最优的消费资费组合供客户选择，让客户花最少的钱享受最大化的广播电视网络服务，特别是张皓还针对实际工作中遇到的低收入家庭缴纳300元入网费困难的问题，向分公司建议“客户入网时购买100元高清节目费后可以免收初装费”的建议并得到上级公司的支持，这项惠民政策实施后，受到了利民等廉租小区和部分平房用户的赞扬。

严以用权与提升员工的责任意识相结合

在开展严以用权专题学习研讨时，部分党员不理解，认为不是领导干部手中无权，也不知道该如何结合实际工作讨论。分公司针对这种情况，把提升责任意识作为一个重要内容进行讨论，以服务客户与责任担当为切入点，引导广大党员和员工参与学习讨论。使广大党员和员工充分认识到服务客户敢于担当、敢于实践、敢于创新才能把服务落到实处，这就是普通党员和员工手中的“权”。集团公司开展了智能高清电视一体机的营销服务工作，上门为客户安装调试是一项全新的工作，既要等到电视厂家的售后服务人员到场，又要进行软件升级等，琐碎又麻烦，大家都有畏难情绪，党员张伟同志什么也没说，主动承担了这项工作，从为客户送电视上门、到联系售后服务人员安装、再到信号接通和软件升级，每天奔忙在大街小巷，特别是电视机上楼是一件苦差事，一身泥一身汗，张伟总是默默的承担着所有的工作，有时客户晚上回家不会操作新电视，会给他打电话，张伟总是耐心的进行解说，实在不行的就直接上门解决，他总说“工作总是要有人做的，不好做就都不做了，那客户怎办”。斯庆图是一名普通的网络维护员，当分公司需要一名客户机顶盒升级维修人员时，就主动站出来承担了这项工作，每天除了承担网络维修任务，一有时间就钻到维修间对客户的故障机顶盒进行维修和升级，后来分公司看到他很辛苦，决定给他发点加班补助，他只是笑着说，“钱不钱没关系，只要客户满意就行”。

三严三实专题学习研讨活动开展以来，分公司始终把学习研讨与实际工作结合起来，把服务群众作为整个活动的中心和支点，把分公司和领导干部谋事创业的出发点放在满足群众精神文化需求上，把党员和员工的行动和责任的落脚点放在服务客户上，不走过场，不搞形式，不喊口号，不落俗套，真正让三严三实落到了实处。

第二篇：以党建提升社区服务水平

以党建提升社区服务水平

加强组织体系建设，有效提升组织力，是新时代对党的建设的新要求。基层社区应将党建引领优势、干部队伍优势、群众工作优势转化为推动高质量发展、高品质生活、高标准管理的强大动能，全面提升社区服务水平。

一是强化责任担当，发挥好先锋作用，创造高品质生活。

充分发挥党的群众工作优势和党员干部先锋模范作用，用新的思路、举措、办法把社区发展治理工作一件一件办好办实。强化“担当意识”，形成“一线锤炼”的培养机制。强化“责任意识”，形成“合力协同”的工作机制。强化“忧患意识”，形成“可进可出”的用人机制。加强社区“两委”工作人员队伍建设，促进“两委”队伍整体素质提升。

二是奠定基础，提供组织保证。

切实加强党组织的影响力和认同感，为社区治理创新和服务提供坚强有力的组织保证。加强社区党组织社区治理领导核心作用。充分发挥社区党组织的建设引领和党员先锋模范作用。

三是探索新路径，提升工作效能。

探索实践社区治理服务新路径，提升社区治理和服务创新工作效能。一要健全社区民主自治机制。加强居委会自治主体组织、专业社会机构的专业支撑、社区网格精细化服务、群众参与社区自治活动项目、社会单位资源共治共享支持等多方服务载体建设，形成共治共享共赢的社区治理和服务工作格局。促进社区协商议事的常态化、规范化建设，让小事化解于楼门、让急事分解于社区、让难事解决于辖区。二要以项目促进社区治理和服务成果转化。探索建

立一套专业服务规范化体系，引进专业社会力量协助、带动社区“两委”开展专业化社会服务。推动社区发展治理和服务模式向非行政、多元化、专业化的转变，转变社区服务供给方式，使社区发展治理在响应居民诉求、服务群众、解决社区问题方面实现了成果转化落地，进一步缓解了社区矛盾纠纷，增强了社区居民的获得感，构建了社区与居民的融和纽带。

第三篇：以“三严三实”为标准加强党性修养

以“三严三实”为标准加强党性修养

以“三严三实”为标准加强党性修养

中国四川基层党建网-四川基层信息网

2014-03-21 13:44:18

赵易芮

在社会发展越来越制度化、规范化的背景下，能在不出事的基础上干成事，在法律法规允许的范围内干好事，这是高要求，也是真本事

总书记参加十二届全国人大二次会议安徽代表团审议，明确提出“三严三实”的要求。作为党员干部修身之本、为政之道、成事之要的“三严三实”，既是正心修身的思想守则，也是干事创业的行动准则，体现了内在自觉与外在约束的辩证统一，体现了新一届中央领导集体从严从实的鲜明执政风格。

“三严三实”的重要指示在安徽代表团首先提出，安徽各级党员干部理应先学一步、学深一步，带头贯彻、走在前面。在贯彻过程中，有什么样的精神状态，十分重要。（《人民网》3月20日）

今天，我们党面临的执政环境日益复杂，各级干部面对的考验层出不穷，落实“三严三实”，加强党性修养，显得迫切而重要。党员姓党，党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石。抓作风必先强党性。党性从来都是具体的而不是抽象的，加强党性修养体现在生活工作的方方面面。总书记对加强党性修养提出了四点要求，第一是公私分明见境界，就是要正确处理人际关系，既做到有人情味又做到按原则办事，特别是私人关系同人民利益相抵触或者当个人感情同党性原则相冲突时，必须毫不犹豫站稳党性立场，坚定不移维护人民利益。第二是学习思考养心性，就是要下决心减少应酬，保持健康的工作方式和生活方式，多学习多充电、多消化政策，多下基层调查研究，多系统思考和解决存在的突出问题，才能自觉远离那些庸俗的东西。第三是求真务实明宗旨，就是要实实在在做人做事，做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，敢于担当责任、直面矛盾、解决问题，不搞“假大空”。第四是嫉恶如仇扬正气，就是要对一切腐蚀诱惑保持高度警惕，慎独慎初慎微，做到防微杜渐。

在我党严格贯彻“三严三实”是加强“党性修养”的重要手段。贯彻“三严三实”，必须要有久久为功的恒心；必须要有砥砺敢于担当的勇气；必须要有弘扬改革创新的精神。“三严三实”是推进改革发展

第四篇：以“三严三实”为标准心得体会

以“三严三实”为标准心得体会

党的十八大以来，以xx为总书记的党中央，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓作风建设，从严治党，从严治吏，严格落实“八项规定”，严肃惩治群众反映强烈的“四风”问题，使党的作风的纯洁性进一步增强，党在群众中的威信和形象进一步树立。但作风建设具有长期性、反复性，不可能一蹴而就，必须坚持不懈地从严要求，坚持不懈地改进作风。

总书记提出的“三严三实”要求，强调党员干部特别是各级领导干部要做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实。这些要求是共产党人最基本的政治品格和做人准则，也是党员、干部的修身之本、为政之道、成事之要，丰富了管党治党的思想理念，为加强党员干部党性修养、深入推进新形势下党的建设提供了重要遵循。党员干部只有以“三严三实”为标准，发扬钉钉子精神，修身正己，才能不断取得作风建设的新成效。

“严”的要求，修身立德规范用权

“三严三实”要求，着力点就在于“严”和“实”。贯彻“三严三实”要求，必须坚持严字当头、实字托底，做到严实结合、融为一体。

作风建设“严”字当头。严以修身、严以用权、严以律己，党员干部只有按照“三严三实”中“严”的要求，修身立德，规范用权，自我约束，才能始终保持作风的纯洁性。

修身立德，加强党性修养。严以修身的关键是加强党性修养。党性体现在党员的理想信念、思想观点、道德品质和工作学习等言论和行动之中。党员干部应牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，始终站稳政治立场，不断增强宗旨意识。加强思想理论修养，深刻领会马克思主义的精神实质，学会运用马克思主义的立场、观点和方法认识问题和分析问题，善于辨别和分清政治上的“是与非”，从根本上不断提高思想理论水平和辨别是非的能力，坚定理想信念，做到思想清醒、政治坚定和行动自觉。

加强道德建设，继承和发扬中华民族优秀传统美德。党员干部要培养高尚的道德觉悟和道德情操，模范践行社会主义荣辱观，身体力行社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守、重品行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

加强纪律修养，守纪律、讲规矩。党员干部应自觉学习党章、遵守党章、维护党章，用共产党员标准要求自己;提高科学文化素质修养，刻苦学习本职岗位的专业知识，坚持科学态度，善于研究和掌握客观规律，真正按客观规律办事;常省自身不足，常纠自身之过，常练修身之术，实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

秉公用权，真心为民。党员干部特别是领导干部要时刻牢记“权为民所赋，权为民所用”，解决好“我是谁、依靠谁、为了谁”的问题，淡泊名利、公私分明;牢固树立制度观念，坚持用制度管权管事管人，切实把权力关进制度的笼子里;严格遵守党员领导干部廉洁从政的若干规定，正确行使手中的权力，做到法定职责必须为，法无授权不可为，不虚浮、不放纵、不乱为，不搞特权，不谋私利。

常怀律己之心，始终把自己置身于群众之中。党员干部要有自律意识，经常以党章为标准，过滤思想、检点言行;要常怀敬畏之心，戒惧之意，敬畏权力、敬畏法纪、敬畏群众，严守党的纪律和规矩，依法办事、依法行政、依法决策、依法管理;坚持以廉为重，把清正廉洁当作一种境界去追求，管好配偶子女、亲属和身边工作人员，时刻警钟长鸣，守住做人底线、分清公私界线，干干净净干事，清清白白做人。

“实”的取向，以实立身以实促行

作风建设“实”处着手。谋事要实、创业要实、做人要实，党员干部只有按照“三严三实”中“实”的取向，诚信做人、踏实做事、真抓实干，才能赢得人民群众的信任和拥戴。

从实际出发，谋事要实。谋事要实体现的是“求真务实”的精神和作风，坚持的是“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理”的思想路线。党的好干部焦裕禄就是求真务实的典范，他到兰考工作后，首先深入群众开展调查研究，掌握全县灾情的第一手材料，谋划抗灾方案，使全县的抗灾工作建立在科学基础之上。

因此，党员干部特别是领导干部要时刻牢记党的思想路线，坚持从群众中来，深入基层、深入群众，听民声、察民情，问计于民，扎实做好调查研究，把决策制定、目标确定建立在从实际情况出发、符合社情民意上，进而使自己谋划的工作方案符合客观实际、客观规律;要坚持到群众中去，向群众宣传解释工作方案以及方针政策的意义，使谋划的工作思路以及制定的方针政策得到检验、修正和贯彻实施，促进经济社会又好又快发展。

真抓实干，创业要实。创业要实体现的是真抓实干的作风。“空谈误国，实干兴邦”，党员干部要不断增强为民服务的使命感和责任感，敢于直面困难，正视矛盾，克服浮躁情绪，主动到条件艰苦、环境复杂、矛盾集中的地方去，放下架子、扑下身子，真抓实干、不图虚名，把群众关心的事办牢靠，破解发展难题，努力争创一流业绩，以科学发展的新成效取信于民，赢得民心。

忠诚正派，做人要实。做人要实，不仅是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的重要内容。我们党历来提倡说老实话、办老实事、做老实人。邓小平同志曾指出，我们今后配备领导班子的时候，要选用什么人呢?要选那些艰苦朴素，实事求是，说老实话，办老实事，做老实人，作风正派的人。

党员干部要用党性原则要求自己，时刻不忘党的宗旨，忠诚于党、忠诚于人民，以实立身、以实守德、以实促行，自觉抵制各种虚假浮夸现象，争做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者。

三严三实心得体会 来源：

第五篇：以客户为中心读后感

在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。

我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听XX讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。

在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。

XX作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。

从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。

从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。

所有从这本书上得来的认知，都将在不久的未来由我们共同努力变成现实。