管理的实践读书笔记

第一篇：管理的实践读书笔记

本书的重点摘要--

序言

《管理的实践》的根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制度。衡量一个管理制度是否有效的标准就在于该制度能否将管理者个人特征的影响降低到最低限度。现代大部分流行的管理思想和实践主要包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。

企业的主要职能只有两个：一是营销，创造顾客；二是创新。管理的本质上是一种实践，而不是一种科学和专业。是依据目标、业绩和责任进行的管理。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。管理是一个有着多重目的机制，既管理企业，又管理管理者，同时也管理员工和工作。

1.管理企业

企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。任何企业都有两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生经济成果，其余一切都是“成本”。管理企业三问：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？我们的事业是什么，并非由生产者决定，而是由消费者来决定，是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。我们要从顾客和市场的角度来观察我们所经营的事业。

企业需要设定目标的八大领域：市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。

2.管理管理者

《三个石匠的故事》告诉我们管理管理者的原则是“目标管理和自我控制”。

3.管理员工和工作

管理者不只通过知识、能力和技巧来领导员工，同时也通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。

4.谈管理的三个方面

谈管理时要考虑的三个方面：第一是成果和绩效，因为这是企业存在的目的；第三必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织；第三则要考虑外在的社会—也就是社会影响和社会责任。

概论-管理的本质

1.管理层的角色

企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势。

2.管理层的职责

企业的本质，即决定企业性质的最重要原则，是经济绩效。

首要职能：经济绩效

在制定任何决策、采取任何行动时，管理层必须把经济绩效放在首位。管理层只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。如果未能创造经济成果，就是管理的失败。如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务，就是管理的失败。如果管理层未能令交付于它的经济资源提高或至少保持其创造财富的能力，也是管理的失败。

1、管理的首要职能是管理企业

首先，企业管理的技巧、能力和经验是不能被照搬运用到其他机构的。第二，客理绝不能成为一门精确的科学。最终检验管理的是企业的绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识，换言之，管理是一种实践而不是一种科学或一种专业。管理层的特殊任务就是让企业的希望成为可能，然后再设法具体实现。因此企业管理也就是目标管理，这也是谈管理的基本原则。

2、管理管理者

管理的第二种职能是利用人力和物质资源造就一定能创造经济价值的企业。能够增大的资源只能是人力资源，所有其他的资源都受机械法则的制约。管理者也是企业最昂贵的资源，如果一个企业未能取得应有的绩效，我们完全有理由去更换一名新的总裁，而不是去辞退员工。

3、管理员工和工作

每个管理问题、管理决策和行动中有一个共同要素，那就是时间。

3.管理层面临的挑战

什么是自动化

自动化并不是以“技术”为其特征，而各种观念构成的体系，它的技术方面是其结果，而非原因。新科技强调的是流程，把流程看成整合而协调的整体，目的是产生最佳流程-能以最低的成本和最小的投入，稳定地产生出最多样的产品。流程中内建的控制功能，通过剔除流程无法处理的状况，或调整流程以产出计划中的成果，而保持流程顺畅。

第一部分.管理企业

4.5.西尔斯公司的故事 企业是什么

企业是由人创造和管理的，而不是由“经济力量”创造和管理的。我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。但不能说利润和盈利能力不重要，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。

1.企业的目的企业的目的，只有一个正确而有效的定义：“创造顾客”。每一次都是企业的行动创造了顾客，是顾客决定了企业是什么。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。

2.企业的主要功能：营销和创新

由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个基本功能，而且也人有这两个基本功能：营销和创新。

3.有效利用一切创造财富的资源

如果缺乏明确有组织结构，管理者把时间花在摸索自己应该做什么，而不是实际去做事情，就浪费了公司最稀有的资源。

4.利润的功能

利润是结果-是企业在营销、创新和生产力方面的绩效结果。同时，也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。企业的首要任务是求生存，企业经济学的指导原则不是追求最大利润，而是避免亏损。管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务。

6.我们的事业是什么，我们的事业应该是什么

1.我们的事业是什么

“我们的事业是什么“并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位和或规章来定义，而是由顾客购买产品或服务进获得满足的需求来定义。

2、“我们的事业将是什么“牵涉四个问题

首先，是市场潜力和市场趋势，我们预期市场有多大？哪些因素会影响市场的发展？其资，经济发展、流行趋势和品位的变化，或竞争对手的动作，分别会导致市场结构发生什么样的改

变？第三，哪些创新将改变顾客需求、创造新需求、淘汰旧需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感？最后，今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？

7.企业的目标

企业的目标应该是什以呢？只有一个答案：任可一个其绩效和结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。

企业应该设定绩效和成果目标的领域共有8个：包括市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任。

1.如何设定目标

真正困难不在于确定我们需要什么目标，而在于决定如何去设定目标。要做好这个决定，只有一个有效的方法：先确定每个领域中要衡量的是什么，以及衡量标准是什么。

2.市场地位

要设立市场地位的目标，企业必须确定它的市场是什么-顾客是谁、顾客在哪里、购买哪些产品、顾客心目中的价值何在、顾客有哪些还未满足的需求。

营销7大目标：

1.现有产品在目前市场上的理想地位，以销售额和市场占有率来表示，同时和直接与间接

竞争结手相比较。

2.现有产品在新市场上的理想地位，以销售额和市场占有率来表示，同时和直接与间接竞

争结手相比较。

3.应该淘汰哪些旧产品—无论是为了技术原因、市场趋势、改善产品组合、或只是管理层

考虑应该从事的事业后所做的决定。

4.目前市场需要的新产品—产品的数量、性质以及应该达到的销售额与市场占有率。

5.应该开发的新市场和新产品—以销售额和市场占有率来表示。

6.达到营销目标和适当的定价政策所需要的销售组织。

7.服务目标，衡量公司如何以产品、销售和服务组织，提供顾客认为有价值的东西。

3.创新

每家公司都有两种形态的创新：产品与服务的创新，以及提供产品与服务所需的各种技能和活动的创新。

4.利润率有多大

利润有三个目的。首先，利润衡量企业付出的努力有多少净效益以及是否键全，利润确实是企业绩效的最终检验。其次，利润是弥补继续维持事业的成本的“风险溢价“。最后，利润或者直接地以自我集资的手段。

8.今天的决策，明天的成果

企业制定目标，是为了决定今天应该采取什么行动，才可以在明天获得成果，是以对未来的预期为基础。

未来的管理者才是企业真正的保障。

9.生产的原则

三种生产系统

基本工业生产系统有三种：单件产品的生产系统（每个产品都自给自足各自独立）、大规模生产系统（产品一致性是关键）和流程生产系统（流程和产品合二为一）。

要提升生产绩效，克服限制，有两个通则：第一，能够在更短的时间内将生产限制降得更低，就能将生产系统的原则应用得更彻底、更持续。第二，单件产品的生产系统是最落后的生产系统，流程生产则是最先进的生产系统。

第二篇：《管理的实践》读书笔记

《管理的实践》读书笔记

第一部分：内容概述

《管理的实践》是第一本视管理为整体、率先说明管理是企业的特殊功能。本书以实际案例的实践为基础，以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务为主线，提供了管理观念、原则和工具，揭示了管理的本质，是一套极具系统化的管理知识。该书具有高度洞察性、前瞻性和启发性的优点。目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队，平衡记分卡等现代大部分流行的管理思想和实践，都可以在该书中论述中找到源头。

这本书采用“总分总”的方法。概论以管理之本质入手，阐述了管理世界的角色、职位、职责以及未来面临的挑战和发展的趋向。分述也就是本书的主体部分，而这部分内容又可分为五个部分：

第一部分以西尔斯公司的故事为实例，为我们说明我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？以及企业的目标、成果与生产的原则等等。

第二部分以福特汽车的故事为例，阐述了“目标管理与自我控制”的有效性管理，同时也呈现了组织精神（即企业文化）的完整性。

第三部分以活动分析、决策分析与关系分析入手，阐述了企业建立组织结构的要求、选择原则，分析了几种不同组织结构的优缺点及适用条件。

第四部分以其“绩效为核心的整体观”，主张雇佣整个人而不是一双手，以IBM的故事为例，描述了创新的实践价值，使员工有成就感和满足感，进而创造颠峰绩效的组织。

第五部分描述了管理者及其工作、决策及未来的管理者是什么，尤其一再主张“责任”的重要性和必要性。

最后一部分是本书的结束语，他主要强调的是企业管理者的社会责任以及企业的社会责任，他充分认识到了企业的社会责任。一个有责任感，敢于担当，对顾客高度负责的企业更能得到社会的尊重，得到顾客的认可，因此也能活的长久。

下面是《管理的实践》中的德鲁克的一些主要观点概述：

管理本质上是一种实践而不是一种科学和专业。管理本质上是依据目标、业

绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来之间取得平衡。因为管理能力是一种稀缺的资源，因而越是高层管理者越是应该集中与组织长远目标。管理者必须在多种目标、现在和未来之间取得平衡。管理是什么？管理是一个有着多重目的机制，即管理企业、有管理人员，同时也管理工人和目的。

德鲁克视社会和企业为有机体。德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。”管理作为企业的具体器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工和工作三个功能。

德鲁克认为企业唯一目的和根本目的是创造顾客而非单纯的追求利润。企业处在一定的社会环境中，企业所需要创造的顾客就是整个的社会群体，也就是企业还需要承担社会责任。

企业的主要职能一是营销，创造顾客；二是创新。要满足客户的要求，简单的各种生产要素组合是不能创造价值的，只有依靠企业的创新。如何实现创新，只有依靠管理者的管理和员工主动性的发挥。

同时，书中强调了责任。管理者必须清楚地意识到自己肩上所承担的责任，同时，要让每个人清醒地认识到自己的责任后，提高他们完成任务后的待遇，就可以借机管理他们的责任心。

《管理的实践》这本书更突出了“人”，同时也非常关注企业文化。一个好的企业文化能唤醒企业员工内在的激情与奉献精神。企业文化的目的，在于凝聚共同的愿景和一致的努力方向，使组织具有高绩效，且通过良好的工作绩效给员工带来满足感和成就感。最重要的一点是企业文化中一定要有创新精神。第二部分：读书感想

在《管理的实践中》一书中，德鲁克的许多观点都与现代管理的理念相符，其中对于企业社会责任的论述，更是令我印象深刻。德鲁克认为社会责任是企业应该设立的目标之一。他指出：“企业是社会的器官，企业的行动对于社会也会产生决定性的影响。当管理者由于他所具备的特殊能力而拥有了职权时，就应该负起相应的社会责任。”由于企业存在于社会之中，因此通过履行社会责任有利于构建和谐的生态系统，让企业能健康地运作，尽力完成其特定的使命，一个功能运转正常的社会便有可能实现。企业的唯一目的和根本目的是创造顾客而

非单纯的追求利润，而企业是构成整体社会环境的一个细胞，企业创造顾客不仅仅是满足顾客的物质需求还有精神需求，企业创造的不仅仅与企业发生经济联系行为的顾客，还有一切潜在的社会群体或者分子。因此企业所需要创造的顾客就是整个的社会群体，也就是企业需要承担社会责任。企业是为社会创造财富的器官，企业管理层必须获得充足的利润，以抵消经济活动的风险，保持创造财富的资源不受损害。此外，还必须增强资源创造财富的能力，从而增加社会的财富。

我的看法与德鲁克的观点基本一致。在我看来，社会责任是企业不可分割的一部分，主要有以下三点原因：

一、企业处在社会中，是社会构成的一分子，其生存和发展都离不开社会，因此必须要承担社会责任。就好比鱼和水，水质不好，鱼也无法生存下去。

二、企业首先是作为一种社会组织而存在，社会属性是企业的本质属性，其经济属性只是第二位。因此，利润最大化不应该成为企业的唯一目的，社会责任也应是企业的目的之一。

三、企业的存在价值在于企业所做的社会贡献，企业的终极目的在于创造社会财富。如果企业不承担社会责任，只是一味追求经济效益，损害社会利益，那就与企业的终极目的相违，企业也就没有存在价值了。

现代意义上的“企业社会责任”理念出现于19实际的西方社会，最早由美国学者谢尔顿于1924年提出。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。但是企业的唯一使命是追求利润最大化的传统理论使得企业在不顾一切地追逐利润的同时却忽视了其应承担的社会责任，出现了诸多严重侵害消费者、损害员工利益、污染环境的实践。

近年来，国内食品安全问题频发，从2009年的三鹿集团“三聚氰胺重大安全事故”到最近的北京稻香村“假鸭血豆腐事件”，食品完全问题就一直充斥在百姓的生活当中。百姓何时才能吃上真正让人放心的食品？在将视线转向污染问题，07年的太湖蓝藻爆发事件，10年的福建紫金矿业溃坝事件，各种各样的工业污染破坏着我们的生活环境。中国企业社会责任缺失不仅表现在以上两方面，还表现在企业职工劳动权益、安全保护等方面。我们经常能听到这样的新闻：某某地方矿井发生安全事故，导致多少人受伤多少人死亡。每每听到这样的事件，我都会禁不住感叹：“中国企业的社会责任感在哪？中国企业何时才能真正承担

起自己的社会责任？”

造成上述现象我国企业社会责任缺失的原因是多方面的，我认为主要应该有一下几点：

1.地方政府盲目发展经济。地方政府的中心任务就是发展经济，因此许多地方政府片面追求企业的利润和税收，并以此作为衡量当地经济发展和绩效的标准。地方政府为了经济发展会容忍和迁就企业的行为，对于一些高污染但经济收益高的企业，政府会“睁一只眼闭一只眼”，甚至包庇企业的违法行为。这样，企业会更加是无忌惮，导致企业社会责任进一步缺失。

2．缺少规范企业社会责任的系统的法律制度。尽管我国现行的法律有诸多关于公司社会责任的规定，如《公司法》、《劳动法》、《消费者权益保护法》等。但其中只有《公司法》模糊地提到了社会责任外，其他都没明确的提到企业社会责任。而且《公司法》规定的公司社会责任只是道德上的要求，并非法律上的要求，因此事没有约束力的。所以，必须构建系统的法律制度，借助国家的力量遏制企业侵害社会利益的行为。

3.缺乏对企业社会责任的进行监督的有效手段和途径。①中央政府鞭长莫及，没有过多精力对企业社会责任进行监督；②地方政府对于经济增长的片面追求，使得地方政府对企业社会责任监督也就形同虚设；③NGO等对企业社会责任监管的力度远远不足；④员工、消费者维权意识不足，因此也缺少对企业社会责任的有效监督；⑤我国市场经济发展不够成熟，体系尚不健全，企业的不良社会行为并不会直接影响企业绩效，因此不会使企业产生自动承担社会责任的动力。

4.企业片面追求经济效益，还未形成重视社会责任的意识。由于我国处于社会主义初级阶段，市场经济发展不够成熟，企业想的更多是如何追求经济效益，以使企业可以生存和发展下去。为了降低成本，就会减少在安全、排污等方面的投入，也就出现了大量社会问题。而企业尚未形成重视社会责任的意识主要在于管理者自身缺乏社会责任意识。

5.人们金钱至上的普世观念。在现今大多数人的眼中，金钱就意味着地位，拥有金钱就等同于实现了个人价值。为了金钱，人们可以漠视自己的社会责任，会无止境地向大自然索取。大量的社会问题也就随之而来。所以，企业社会责任的缺失归根结底是人们自身社会责任的缺失。因此，要想改变中国企业社会责任缺失的现状，增强人们的社会责任感也是一个重要的途径。

德鲁克认为：社会问题是一些弊病，但对于企业的管理当局来说，他们也是

一些挑战，是机会的主要来源。这是因为：企业的职能就是通过把社会问题转化为企业的机会来满足社会的需求，同时也为本机构服务。把社会问题转化为企业机会的过程中，最有意义的机会可能不在于新技术、新产品和新服务，而在于社会问题的解决，即社会创新。这种社会创新会直接和间接地使公司或产业得到利益并得到强化。

而履行企业社会责任的最高境界，是营造一个多赢的格局，包括企业本身。因此，管理者要以更广阔的视野来认知企业社会责任，明白它是一种让企业持续发展的投资行为，对品牌、企业形象、营销、吸引并留住人才、降成本增效益等各方面均有裨益。要记住“社会或经济体系能让任何企业在一夕之间就消失无形，唯有当社会或经济体系相信某个企业能有所作为，而且是必要、有用及有建设性的企业时，这个企业才能存在。

第三篇：学《学校管理理论与实践》读书笔记

学《学校管理理论与实践》读书笔记

学习学校管理理论与时间，学到了以下信息：

学校管理理论与实践由学校管理总论、人的管理、事的管理三个部分组成。学校管理总论部分包括“管理和学校管理”、“学校管理的理论基础”、“学校管理思想”、“学校管理学及其研究”四章，分别讨论了管理和学校管理的基础知识，影响学校管理的管理学、心理学、哲学、社会学、法学、经济学等相关理论，学校管理中表现出的政治取向、效率取向、人文取向的管理思想，学校管理学科的发展概况、研究机构及学术载体等问题。

人的管理部分包括“校长的塑造与管理”、“教师的发展与管理”、“学生的培养与管理”三章，分别讨论了校长及其他学校领导者的地位与作用、职责与素质、专业发展与制度管理，教师工作的特点与管理理念、教师的地位作用与职责素质、教师的聘任、评价与培养，学生成长的特点、教育理念及行为养成、学生的考核评价与激励约束、学生常规管理及组织管理等内容。

事的管理部分包括“学校发展战略管理”、“学校组织机构建设”、“学校管理制度建设”、“学校文化建设”、“学校与外部关系的处理与协调”等。

第四篇：管理读书笔记

《中国式管理》读书笔记

这是我第一次接触管理学，对于管理学的概念还不是很了解。大致读了《中国式管理》这本书，我理解到了一些管理学的重要性和实用性。

一谈到管理这个词，人们常常会想到欧美的效率化管理、日本的忠诚度管理，中国的企业往往会找欧美的企业，或是日本的企业为标杆企业，以他们的管理方式对自己的员工进行管理。但是，很多的企业家往往忽略了一个问题：我们现在在中国，员工也多是中国人，而由于文化的不同，中国的企业有其特殊的情况，那么，何不将管理的方式中国化呢？

中国式管理是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。

在观看《中国式管理》之后，我了解到世界上任何地区根据当地的地理人文的迥异会产生不同的管理方式。虽然管理学上有很多的非常有价值的理论，但是应用到实践中，还要考虑到因地制宜，因时制宜，因人制宜等。这就体现出了管理具有艺术性。当然管理学的理论作为管理过程中不可缺少的借鉴与辅助，也提出了管理的科学性。所以任何地方管理都不是一层不变的。

美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。而中国式管理的科学之处、中国式管理的最大贡献在于，它将中国传统文化融入企业管理，能极大地发挥个人能动性，有助于企业进入最佳发展状态。中国人在人情上比之美国人要世故，比日本人要圆滑，如果硬是套着美式或日式的管理方式管理中国人，员工的工作成绩也许并不能令人满意。

真正的公平是很难做到的，即使父母对自己的亲生子女，爱也是不一样的。因此需要做的是取长补短，不是公平。西方人说：人生而平等；东方更注重：人生而不平等，因此我们努力就是尽量让人平等，所以叫合理的不公平。不是我们的民族不好，是因为我们的民族更有深度。管理者一切求合理，必然合法，如果出现合理而不合法，便证明此法已不合理，有修订的必要，可见制度的适时调整，确有其实际上的需要。

对于公司的建设而言，合理高效的制度，优秀忠诚的团队至关重要。管理实

际就是各种资源的调配。而实际情况是，资源永远有限，机会永远有限，僧多粥少的局面很难改变。绝对公平也不存在，因此管理要拉长补短，尽力缩小差距，维持合理的不公平。怎么样去孕育制度，不可以去抄袭，制度是不可能被移植的，就算是同业，也不可能一样，制度一定要自生自长，要从你这块土地孕育出来的制度，它才会合用，换句话说，它是有水土的关系。

现代商业社会信息瞬息万变，如何快速准确的捕捉有价值信息，改进或完善市场计划，是企业立于不败之地的关键。这中间内外部的沟通尤为重要。如果企业内部都按此书中的方式进行沟通，搞市场调查的向领导汇报时不言明，领导做决策时对下司不言明，面对客户的员工对顾客也不言明，其后果可想而知。员工将时间和心思都放在揣摩上，其效率必然低下。且揣摩一旦出错，其后果又相当严重了。而我认为沟通就是要对方迅速明白自己的意思，然后达成一致，确保任务准确迅速的按计划进行。

这就是我读《中国式管理》的所得，其他还有许多方面没能够理解透，也不够详尽，但无论如何，我还是从中学到了关于管理的不少东西。一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏，让人回味，可以伴人终生。我想在以后的学习中，我将更能体会到书中所包含的思想。

第五篇：管理读书笔记

管理读书笔记

整理：郝少龙

1、往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量；营销是卖艺术，是满足他人的策略，是

提高性价比的智慧。“我不仅做大的政策，而且注意点点滴滴的管理”。创新存在于企业的每一个细节之中。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。

2、细节是一种功力，要长期的积累经验。世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素

养来自于生活中一点一滴的细节积累。世事洞明皆学问，人情练达即文章。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受他的利息。坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未清偿的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。要把重视细节，将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法注定是要失败的。

3、细节表现修养。细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也

最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，细节成就完美。

4、细节体现艺术。谈及企业管理方面事，印象最深的不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是有一个个管理细节凸显出来的鲜活的事例。管理一半是科学，一半是艺术。处理问题于细微处见功夫，长于在管理学一般理论与本企业实际的结合做出一篇篇堪称艺术品的文章来。“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部的工作就是选择适当的”韦尔奇。在商场上，每一一笔生意都是独一无二的，成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想象力，而原创力和想象力无疑是这个时代最无稀缺的、最宝贵的东西，塔体现着一个人的经历、知识和整体人格。企业管理最忌讳的就是大而化小，精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理应该像王永庆诉说的那样，不能只重视面和线，而忽视了点；应该重视点，点真正完善了，线和面就简单了。各事物的基本问题还是在点上，而点的改善才是无止境的，如何画好点，则体现了艺术。

机会隐藏于细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如

果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

5、细节凝结效率。现代标准化的大生产管理就是从泰勒开始的。泰勒管理的最大特点就是

讲细节标准化，即对人每一个动作都进行精确的测算，在找到最大化地发挥动作的效益之后，就将这一动作作为标准确定下来了，让员工按次标准执行。这种做法的客观效果就是，实现效益的最大化。在这里，细节成为效率的基础和前提。上帝与细节同在，同等级的竞争在细节。

6、细节产生效益。细节即会创造正效益，也会吵产生负效益。每一条跑道上都挤满了参赛

选手，每一个行业都挤满了竞争对手。伟大源于对细节的积累，从小事积累。

7、把目标放在客户而不是竞争对手身上（目标）。企业的产品和服务都是为人服务的，是

使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么就是一句空话。海尔说：企业如果在市场上被淘汰了，并不是你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。企业要想成功，一定要不遗余力的重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，一句话，就是人性化的要求。经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。麦当劳总裁说过：我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

8、魔鬼存在于细节之中（决策）。任何对细节的忽视，都可能导致决策的失误。不放过任

何细节，9、企业加要有对细节无限的爱（领导）。一个企业家要有明确的经营理念和对细节的无限的爱。奥秘全在细微处。很大程度上是管理者和员工的思想意识决定着生产作业的状况。作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细中比他人观察的更细致，周密。为了把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面的答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把 一些琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等等；口头哦复述就是接收口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。

10、让时针走的准，必须要控制好秒针的运行（执行）。一个计划的成败不仅仅取决与设

计，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图，唯有执行的好，才能完美的体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意。在执行环节，不仅要细致到位，而且要注重执行过程的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更阿吉细微，但正是这细微只处更能显现效果。强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

11、科学管理就是力图是每一个管理环节数据化（管理）。在企业管理中，对细节的追求

是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相应的标准和规范。汪中求认为标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。细节完美是整体完美的前提，由于各项细节做的比较到位。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图时代每一个管理环节数据化。没过硅谷的企业竞争十分的激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司的共同生存之道是：那出更好的产品来几百自己的原有产品。

12、创业很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人

心的事件。那是因为是可能发生的危机早已经那个被遇见，并已经将它们转化成例行作业了。

第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代，要求精细化管理。

13、专业化——市场分工越来越细。随着社会的飞速发展，社会发展越来越细，新兴职业

越来越多 职业更替的周期也在不断加速。分工越来越细，专业化成都越来越高，是社会发展的必然趋势。市场经济的发展一定越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个另领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。

亚当.斯密分析了反工带来的三大好处：劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高;可以免除更换工作带来的时间损失；使人的注意力倾注于单一事物上，更易在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化的大生产，设计面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往设涉及到几十个=几百个甚至上千个企业，有些还涉及到几个国家。差错发上在细节，成功取决于系统。

14、大趋势——产品利润趋向于零。随着世界经济的一体化进程的加速，无论是传统产业，还是高科技产业，产品的利润无一例外的都在下降。生意越来越难做，是所有人的共识。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。市场越来越规范，同

业竞争越来越激烈，一夜暴富的神话一难再有。而且任何一个行业，只要利润空间稍大，就必然会导致大量资本短期迅速进入，竞争自然猛烈加剧，利润率徒然下降。

进入微利时代，经营者如何应对？除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，还需要讲究赚钱的方式、方法。有人结合时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则：预测、差异和创新。

科学预测才有“钱途”。凡事预则立，不预则废，微利时代更是如此。根据细节，洞察先机，才能做出符合市场真实状况的判断，然后进行科学的预测。正确的预测、准确的判断，才能使自己的经营技巧、方法高出同行，胜任一筹，才能有利可图。

差异才能取胜。在产品和服务日趋同质化的情况下，只有显示出差异，才能从同行中胜出。经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有，你有我优，你优我精”，打造产品和服务的个性差异，以差异性开拓市场，占领市场，取胜市场。只有“风景这边独好”，才能吸引消费者，刺激消费者，激发他们的消费欲望。

创新才能胜出。优胜劣汰的速度加快，企业不进则退。

15、同质化——企业经营的全球性难题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、公

益等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷高举服务大旗以建立竞争优势。服务不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。以家电产业为例，你承诺保质1年，他们就保质3年。这些都成了服务标准，有了标准，自然就同质化了。汪中求认为，在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的竞争优势，就是谁能为消费者想得更周全、细致，谁就会在竞争中胜出。

当然，按照发展的观点，没有最好，只有更好，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；产品和服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起到比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。如老子说的：满齿不存，舌头犹在。只有那些能能够自如的应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。

16．经营人生具备的基本营销理念：竞争理念、优势理念、宽容理念、合作理念、长远、谋

划、系统、恒心、目标、超越。

17、刘德昌认为：市场是企业之本；市场选择是企业进入的重要课题；建设市场是企业发展

之本；让消费者满意是企业的市场成功之本；营销管理是企业有效管理的基本手段；品牌形象工程的差别化；

18、关系营销的价值：关系是生产力论；感情投资，一本万利；

19、营销经理人关系网的建设：

构成：血缘、姻亲、地缘、朋友、战友、同事、官事、客户；

确定关系重点；

关系的重点：改变你未来的三种人：不断结识新朋友，扩大关系网络；结识不同观点的朋友，扩大自己的见识；结识有进取心的朋友，使自己有上进心；

20、建立关系网络的基本方法：

投桃报李，着眼于未来；

有了联系，就要经常保持联系；

通过关系分类，突出重点关系；

利用媒婆原理，从裙带中发展关系；

因人而异，投其所好，对症下药；

吃亏在明处，让人欠你情；

能伸能缩，降低自己，太高别人。

注意：

不相信场面话；

没有永远的敌人，只有永远的利益；

不能得罪小人；

在领导的面前是个有用的人；

以诚至胜，让人相信你可靠；

21、营销组合策略即4Ps 策略，渠道大类分为直销和分销；

趋利避害；

市场就是人口加购买力和需求，在某种程度讲市场就是顾客。品牌六度：知晓度、知名度、指名度、美誉度、满意度、自豪度