中国农业银行贵宾卡优惠服务标准

第一篇：中国农业银行贵宾卡优惠服务标准

中国农业银行金钥匙贵宾客户优惠服务标准

注：1.上述现金及转账业务优惠标准包括网点柜台、ATM及网上银行等电子服务渠道，如新兴渠道业务暂未收费或低于该优惠标准的，按就低原则执行。

2.上线CFE并实现回报积分管理的分行，其优惠应执行总行统一的积分扣减标准；未实现积分管理的分行，可暂时按上述标准优惠。

3.卡卡转账中，如转出方贵宾卡等级高于转入方卡片等级，转账存入手续费按转出方贵宾卡转账支出手续费优惠标准优惠。

4.今后如遇收费标准调整，以实际公告为准。

第二篇：中国农业银行金穗通宝贵宾卡管理服务规定文档

中国农业银行金穗通宝贵宾卡管理服务规定

2010-09-13 12:39:04|分类：|标签： |字号大中小 订阅

中国农业银行金穗通宝贵宾卡管理服务规定

第一章总则

第一条为规范金穗通宝贵宾卡业务管理，进一步完善金穗通宝贵宾卡系列产品的差异化服务，根据《中国农业银行金穗借记卡章程》、《金穗借记卡业务管理

办法》等有关规定，制定本规定。

第二条凡在中华人民共和国境内办理银行卡业务的中国农业银行分支机构均

须遵守本规定。

第三条金穗通宝贵宾卡（以下简称“贵宾卡”）是面向优质客户发行的、集身份识别与金融服务功能于一体的银联标准金穗通宝卡系列产品，只向个人客户发

行，不设附属卡。

第四条金穗通宝贵宾卡系列产品包括金穗通宝银卡、金穗通宝金卡、金穗通宝白金卡和金穗通宝钻石卡（以下分别简称“银卡”、“金卡”、“白金卡”和“钻石卡”）。

第五条银卡卡号标识为“622843”，采用平面印刷方式。金卡卡号标识为“622845”，白金卡卡号标识为“622846”，钻石卡卡号标识为“622849”，均采用凸

字印刷方式。

第二章发卡条件

第六条对于在发卡行存款达到人民币1万元(含1万元，或等值外币，下同)以上的客户，以及总行直接认定的其他行业类客户，发卡行可根据客户申请为其发

放银卡。

第七条符合下列条件之一的客户，发卡行可根据客户申请为其发放金卡：

（一）申请日客户在发卡行存款余额（同一客户下各关联账户存款合计，包括外

币，下同）超过人民币20万元的；

（二）申请日前90天客户在发卡行日均存款余额超过20万元的；

（三）总行直接认定的其他行业类客户。

第八条符合下列条件之一的客户，发卡行可根据客户申请为其发放白金卡：

（一）申请日客户在发卡行存款余额超过人民币50万元的；

（二）申请日前90天客户在发卡行日均存款余额超过50万元的；

（三）总行直接认定的其他行业类客户。

第九条符合下列条件之一的客户，发卡行可为其发放钻石卡：

（一）申请日客户在发卡行存款余额超过人民币500万元的；

（二）申请日前90天客户在发卡行日均存款余额超过500万元的；

（三）经我行个人优质客户管理系统认定贡献度达到五星级(贡献积分达到

30000分（含）以上)的；

（四）各一级分行依其对农业银行的综合贡献度直接认定的其他高价值客户；

（五）总行直接认定的其他行业类客户。

第十条上述规定的银卡、金卡、白金卡和钻石卡的发卡条件为最低标准，各一级分行可根据当地经济发展水平和个人客户结构状况适当提高，并将提高后的发

卡条件向总行（银行卡部）备案。

第三章服务内容

第十一条银卡持卡人享受发卡行提供的以下服务：

（一）免收银卡工本费、挂失手续费（包括卡片挂失和密码挂失手续费，下同）；

（二）在农业银行营业网点优先办理柜台业务；

（三）在农业银行营业网点免费打印银卡综合对账单；

（四）推广期内免费发送账户变动信息短信。

第十二条金卡持卡人享受农业银行提供的以下服务：

（一）优惠服务

1、异地有卡存现（存入方为金卡）手续费减免50%；

2、异地柜台转账存入（转入方为金卡，且当场刷卡）手续费减免50％；

3、免收金卡工本费和挂失手续费；

4、申请网上银行USB－Key证书费用减半；

5、办理存款证明书业务费用减半；

6、申请保管箱业务费用减半；

7、开具个人资信证明费用减半；

8、免费邮寄金卡综合对账单；

9、推广期内免费发送账户变动信息短信。

以上服务内容由发卡行提供，减免的异地交易手续费由发卡行承担。

（二）优先服务

1、在农业银行营业网点享受贵宾通道服务。

2、发卡行优先向持卡人提供股票、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融

产品信息。

第十三条白金卡持卡人享受农业银行提供的以下服务：

（一）优惠服务

1、异地有卡存现（存入方为白金卡）手续费全免；

2、异地柜台转账存入（转入方为白金卡，且当场刷卡）手续费全免；

3、异地柜台取现手续费减免50％；

4、异地本行ATM取现手续费减免50%；

5、异地柜台转账支出手续费减免50%；

6、免收白金卡工本费和挂失手续费；

7、免费获得网上银行USB－Key证书；

8、免费办理存款证明书业务；

9、免费申请保管箱业务；

11、免费开具个人资信证明；

12、免费邮寄白金卡综合对账单；

13、免费发送账户变动信息短信。

以上服务内容由发卡行提供，减免的异地交易手续费由发卡行承担。

（二）优先服务

1、在农业银行营业网点享受贵宾通道服务；

2、发卡行优先向持卡人提供股票、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融

产品信息。

（三）个性化服务

1、发卡行提供专职客户经理服务；

2、在发卡行签约机场，享受机场贵宾通道服务。

第十四条钻石卡持卡人享受农业银行提供的以下服务：

（一）优惠服务

1、异地有卡存现（存入方为钻石卡）手续费全免；

2、异地柜台转账存入（转入方为钻石卡，且当场刷卡）手续费全免；

3、异地柜台取现手续费全免；

4、异地本行ATM取现手续费全免；

5、异地柜台转账支出手续费全免；

6、免收钻石卡工本费和挂失手续费；

7、免费获得网上银行USB－Key证书；

8、免费办理存款证明书业务；

9、免费申请保管箱业务；

11、免费开具个人资信证明；

12、免费提供钻石卡综合对账单；

13、免费发送账户变动信息短信。

以上服务内容由发卡行提供，减免的异地交易手续费由发卡行承担。

（二）优先服务

1、在农业银行营业网点享受贵宾通道服务；

2、发卡行优先向持卡人提供股票、国债、基金、保险、外汇和黄金等个人金融

产品信息。

（三）个性化服务

1、发卡行提供专职客户经理服务；

2、在发卡行提供的卡号范围内，自主选择所持的钻石卡卡号；

3、在发卡行签约机场，享受机场贵宾通道服务；

（四）总行规定的其它增值服务。

第十五条 各一级分行在实现上述服务内容的基础上，可结合当地实际情况，适当增加辖内贵宾卡服务内容，并将新增的服务内容报总行（银行卡部）备案。

第四章收费标准及方式

第十六条发卡行按季向贵宾卡持卡人收取账户服务费。具体收费标准及方式

为：

（一）收取银卡持卡人5元/季的账户服务费；

（二）收取金卡持卡人30元/季的账户服务费；

（三）收取白金卡持卡人100元/季的账户服务费；

（四）收取钻石卡持卡人900元/季的账户服务费。

第十七条持卡人具备以下条件的，发卡行可免收其账户服务费，具体条件如下：

（一）银卡持卡人在发卡行每季日均存款余额高于10万元（含）的；

（二）金卡持卡人在发卡行每季日均存款余额高于20万元（含）的；

（三）白金卡持卡人在发卡行每季日均存款余额高于50万元（含）的；

（四）钻石卡持卡人在发卡行每季日均存款余额高于500万元（含）的；

钻石卡持卡人在发卡行当季每月客户贡献度评级均为五星级的。

第十八条贵宾卡持卡人开卡未满一个自然季度的，发卡行均不对其收取当季的账户服务费。

贵宾卡持卡人在开卡后未满一个自然季度申请销卡的，无论持卡人是否符合我行的发卡条件，发卡行均不对其收取当季的账户服务费。

第十九条账户服务费在持卡人贵宾卡账户内扣收。如扣款日未能成功收取的，发卡行按年费扣收方式批量处理。第二十条对于未达到账户服务费免收标准但具有较高价值的客户，经一级分行批准，可在ABIS系统中注明“免收”标志，免收其账户服务费。对上述客户重新收取账户服务费时，需在ABIS系统中将“免收”标志修改为“收取”标志。第二十一条发卡行应于账户服务费收取前一周，通过手机短信等方式，通知未达到发卡条件的持卡人。

第五章管理与维护

第二十二条发行贵宾卡系列产品，发卡行须具备以下条件：

（一）能够提供本办法第三章所列各项服务；

（二）向总行（银行卡部）提交产品上线的申请报备。报备内容包括：

1、《金穗通宝贵宾卡上线申请表》（见附表）；

2、产品发行计划、客户筛选情况以及各项发卡准备工作；

3、具体实施的发卡标准；

4、本办法规定的各项服务的落实情况；

5、除本办法规定的服务外，其他特色增值服务。

第二十三条发卡行在办理客户开卡业务时，应要求申请人根据申请卡种的不同，分别填写《金穗通宝贵宾卡申请表》或《金穗通宝钻石卡申请表》。第二十四条对符合金卡、白金卡及钻石卡发卡条件的客户的选取，可以通过个人优质客户管理系统中相应模块进行分析统计，统计结果打印后作申请表附件。

第二十五条金卡、白金卡必须由一级分行生成制卡文件并集中制卡。

钻石卡由总行信用卡中心生成制卡文件并集中制卡。

钻石卡发卡行需提前将制卡需求报总行（银行卡部市场营销处及信用卡中心运营

部），且每次的制卡需求要在100张以上。

第二十六条持卡人在满足贵宾卡发卡条件时，可向发卡行申请将所持卡片更换为相应等级的贵宾卡，发卡行可根据客户申请对符合条件的客户进行换卡。

发卡行只能向同一持卡人发放贵宾卡系列产品中的一种产品。

第六章附则

第二十七条对贵宾卡收费项目和收费标准的确定及变动情况，各行应按有关规

定在相应营业场所公告，自公告之日起10个工作日后生效。

第二十八条本规定由中国农业银行制订、解释和修改。自2007年10月8日起执行，《中国农业银行金穗通宝银卡、金卡和白金卡管理服务规范（试行）》

同时废止。

第三篇：中国农业银行网点文明标准服务手册

中国农业银行网点文明标准服务手册 第一章

网点服务精神

在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。第一节 农业银行的网点服务精神

农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。以客为尊，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

激情创新，是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

合规经营，是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

追求卓越，是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

第二节 网点服务精神建设的实现途径

网点服务精神建设的主要实现途径包括：指导、表扬与奖励、巡检制度、神秘人制度。

一、指导

指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成就，提高员工对本职工作的满意度，为客户提供更好的服务。

（一）指导的主要内容

1.赞赏性指导：是指网点负责人和员工对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励；

2.建设性指导：是指网点负责人通过亲自示范、与员工相互讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析。

（二）指导的主要流程

1.网点负责人发现员工工作中需要改进的地方，或指出做得好的地方； 2.网点负责人清楚地阐述所观察到员工行为细节，并明确对员工的要求； 3.与员工交流沟通取得成功的想法与经验，与员工共同进步； 4.共同商定取得预期效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间；

5.最后总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家精诚合作的意愿。

（三）指导的主要形式

1.现场指导：网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导。

2.每日晨会：网点负责人或上级行在每日晨会上对体现网点服务精神的事迹给予的表扬。

3.每周例会：网点负责人或上级行在每周例会上针对员工正面的或需要改进的行为，进行赞赏性或建设性的指导。

4.每月（季）总结会：网点负责人或上级行在每月例会上对表现优秀的员工进行表彰，并评选出综合表现优秀的服务明星和优秀客户经理。

二、表扬与奖励

表扬和奖励：是网点负责人为对模范遵守岗位行为规范、取得杰出成就的员工个人和团队给予的一项全面的奖励与表扬计划。表扬不仅针对员工的业务绩效，同时针对员工网点服务精神行为规范的模范执行。通过表扬和奖励员工，促使员工都自觉贯彻执行网点服务精神行为规范，改进员工和客户体验，并通过建设性指导，改进员工未来的表现。

（一）表扬和奖励的原则

网点负责人或上级行对执行网点服务精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时应遵循以下原则：

1.及时性原则。发现员工的正面、积极行为时，要在现场当面及时给予表扬。2.包容性原则。表扬每个级别所有面对客户的员工，包括个人团队。3.适当性原则。根据模范程度，选择运用适当的奖励方法。4.一致性原则。表扬和奖励要形成制度，定期进行，使员工有预期。

5.创造性原则。运用所有可行的方式，对执行网点服务精神行为规范的行为给予表扬。

（二）表扬奖励的主要形式

根据个人或团队贯彻执行网点服务精神行为规范的情况，表扬和奖励分三个级别。1.口头表扬。个人或团队日常行为中表现出网点服务精神即可获得实时表扬，或在适合的场合获得表扬。

2.优秀奖。个人或团队每月（每季度）做出重大贡献，并体现领导能力便可获得优秀级表扬。原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的40%。

3.卓越奖。个人或团队每持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的10%。

三、巡检

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检。营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时； 第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点第一次高峰期时； 第三次巡检由大堂经在营业网点一天营业结束前。

主要管理工具是营业环境巡视表，该表是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具。通过填写和统计《营业厅现场巡检记录表》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。

四、神秘人检查

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。主要检查内容包括营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理服务规范、柜员服务规范、自助设备、客户满意度等方面。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构（或内部交叉检查）每月一次进行的检查。第三节 网点服务精神建设理念

一、让追求卓越成为习惯

面对激烈竞争，金融产品的同质化，以及零售业务的转型，如何服务好客户，关键靠人的素质，而人的素质的关键不仅仅在于其拥有多少知识，更重要的是养成良好的行为习惯，习惯决定一个人的成功。金融从业人员要养成不断学习、不断创新、与时俱进、超越自我、追求卓越的习惯，以构建学习型的组织，打造企业持续竞争力。

二、保持积极的心态

银行的工作就是为客户服务，就是与人打交道，积极的态度面对客户，就是要把注意力集中在为客户有效解决问题上，提升客户满意度。善于发现周围环境、人员的优点是树立积极心态的一个重要步骤。无论我们是谋求一致的意见，取得相互理解，还是采取行动，树立积极的态度都是提供最佳服务的首要也是最重要的因素，以此才能践行“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”服务精神。

三、尊重客户价值和人格

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性，平等性的原则。无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。所以我们在对客户提供服务时，无论是哪类客户，都要体现对客户主体的人格尊重。在此基础上我们才能再根据客户价值提供差别服务，体现客户价值的差异化。

四、自觉遵守客户服务标准和流程

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。建立系统规范的服务标准和流程是农行服务精神的体现，制度的建设与实施是实现目标愿景的路径。服务标准和流程是能为客户提供满意服务的必要条件，是为客户提供优质文明服务的保障。

五、加强与客户的有效沟通 银行的服务主要是与人打交道，只有通过有效的沟通才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

六、提供文明标准服务,满足客户需求

银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户，而我们的银行人员各不相同，如果没有服务标准，那么提供的服务也会千差万别，而客户对银行服务有着共性的要求，所以我们必须为客户提供优质文明的标准服务，这既是银行网点服务精神的体现，也是满足客户的需求。

七、虚心听取客户意见和建议

银行服务的目标是满足客户的需求，没有客户的参与，服务质量是无法提高的，客户对银行提出意见和建议，说明客户很在乎我们的银行，离不开我们的银行，可以说是我们的忠实客户，我们最怕客户不满意而又不提意见，最后和我们断绝往来。所以，征询客户的意见和虚心听取客户意见是我们提高服务质量、满足客户需求的最佳途径。针对客户的建议和意见，我们要积极采取措施，解决存在的问题，切实提高服务质量。

八、感恩客户，提高客户的满意度和忠诚度

客户为我们带来了市场，创造了价值。我们要通过营造尊重、鼓励、协作和卓越的网点服务氛围，使客户感知焕然一新，从而使客户体验到愉快的服务，提高客户满意度。当客户认同了我们的文化，我们才有机会为客户提供持续服务，提高客户的忠诚度，提升网点的经营能力。

第四篇：中国农业银行收费标准

中国农业银行收费标准

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介绍——正面

1、卡号：16位凸印的数字代

中国农业银行收费标准

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介绍——正面

1、卡号：16位凸印的数字代表您的中国农业银行尊然白金卡卡号。

2、有效期截止(月/年)：卡片能够有效使用的截止时间（前面为月份，后面为年份后两位），亦为续卡换发时间，如逾期仍未收到换发的新卡，请立即与信用卡中心联系。

3、您的拼音/外文姓名：您在申请表上填写的拼音/外文姓名。

4、种类标识：您持有的白金卡种类。根据标识，您的白金卡可在有相应标识的特约商户消费，在有相应标识的ATM上提取现金。

（二）卡面介绍——背面1、24小时贵宾服务专线：您在用卡过程中如有疑问，欢迎随时拨打我行24小时白金贵宾服务专线400-619-5599（未开通400的地区请拨打021-6129-5599）。

2、卡片磁条：磁条上记录和储存着您的个人相关资料，请避免刮伤，避免接近高温或高磁场所，不要与磁性物品（如手机）放在一起，防止磁条受损。

3、个人签名栏：拿到卡片后，请您立即在签名栏上签上与您申请表上相同的签名（签名不可涂改，建议使用油性签字笔或圆珠笔）。在今后交易中也须使用该签名式样，以便核对。

4、7位号码：在签名栏后有7位号码,前4位号码为您白金卡卡号的最后4位,后3位为安全校验码,当您使用白金卡进行电视、电话购物、和离线压单交易等特殊交易时需要使用。

（三）、对账单说明和账务处理

若您的账户当月发生了交易或费用，我行将在您的账单日后，将对账单寄至您指定地址。您名下所有卡片（含主卡、附属卡）的境内、境外交易和费用明细将分别按人民币和美元汇总列示。

1、对账单页面说明——白金信用卡对账单

账单范例（正面）

账单范例（背面）

◆ 双币种对账单：

根据您的用卡情况，在您的每期对账单中，按人民币和美元分别列示相关交易和费用明细。请您按对账单的列示还款。

◆ 到期还款日：

即本期账单的最后还款日期。一般为账单日后的第25日。您需在到期还款日前偿还当期欠款。

◆ 信用额度：

为我行根据持卡人资信状况核定的授信额度，是可透支使用的最高金额，主卡和附属卡共享，双币种卡人民币和外币共享。如果您实际使用的额度超过该信用额度，且在当期账单日前未能偿还超额的部分，我行将按照超额部分的5%收取超

限费。

◆ 可用额度：

是您的贷记卡截至本账单日时可以使用的信用额度。

◆ 本期全部应还款额：

即截至本账单日的账户金额，是对账单中非常重要的信息。正数为您的本期存款余额；负数则表示您的本期欠款金额，提示您尽快还款。

◆ 最低还款额：

即您使用循环信用时需要偿还的最低金额，不低于欠款总额的10%。若最低还款额也未能足额偿还，我行将按最低还款额未偿还部分的5%收取滞纳金。如一个账单周期的最低还款额小于5元人民币（或1美元），则按5元人民币（或1美元）计算。注：若您使用最低还款额方式还款，您当期的欠款将无法享受免息期待遇。

重要提示：贷记卡手续费（年费、紧急取现费等）及当期取现金额需要全额计入当期最低还款额中，如您当期账单消费100元，又取现100元，最低还款额计算应为100x10% 100=110元。

◆ 本期余额：

本期账户全部余额（欠款为-）=上期余额（欠款为-）-本期新增应还款额 本期已还款额

2、对账单服务

● 邮寄周期：

当您账户发生交易后，我行一般会在每月账单日，按照您指定的地址以平信为您寄送对账单。如您在账单日后10天仍未收到对账单，请您致电我行客户服务热线补打账单或登陆网上银行查询账单情况，以免延误还款。

特别提示：当期欠款余额小于或等于10元人民币（或1美元）时，我行不向您寄送对账单且不视为拖欠，但会产生相应的利息，故建议您在当期还款。● 邮寄地址变更：

如您因迁居、更换单位等原因，需要更改对账单的寄送地址，可拨打我行白金贵宾服务专线进行更改。

特别提示：对账单包含了您账户本期的重要信息，请妥善保存。因您的原因引起的对账单遗失和延误，产生的一切损失将由您自己承担。当您的账单连续三次被邮局退回时，我行客服专员将致电您了解具体情况。

● 补寄对账单：

如果您的对账单发生遗失，可致电24小时白金贵宾服务专线要求补寄。我行可为您免费补寄对账单。

● 账务核对：

您在收到对账单后应及时进行核对，若对其中所列交易明细存有疑问，请于收到对账单后30日内致电24小时白金贵宾服务专线进行查询或提出更正要求（超过此期限的我行只承诺协助解决），必要时您可申请调阅原始消费单据，我行将根据您的要求及时进行查证。

第五篇：优惠服务承诺书

优惠服务承诺书1

我公司有幸参与青海省柴达尔矿先锋井东煤场、下煤场挡风抑尘墙工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

一、质量

本工程质量目标：合格。我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。

二、工期：

本工程投标工期为80个日历天。

三、工程保修：

严格执行国家有关规定的标准。

四、安全：

严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59-99）及《青海省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。我方确保按施工组织设计中《施工现场安全文明施工措施》组织实施，在开工前会更细化深入的编制施工组织设计。

五、验收方式：

工程竣工后，我方应在工程竣工验收前五天，向贵方提交竣工验收报告和竣工验收资料一套。贵方在收到我方竣工验收报告及相关资料两天内，应与我方联合邀请质量监督部门进行验收。竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。竣工工程质量若验收不合格，我方应按质量监督部门及其他管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。

六、与业主等部门的配合

施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，在项目施工及后期保修期间 ，我公司将给予积极配合。

七、优惠条件

为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

7.1工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。

7.2所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可协调。

八、响应招标文件中提出的其它相关条款。

我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。

优惠服务承诺书2

为表达我公司诚意，针对 （项目名称）项目的投标，结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下承诺：

一、优惠条件

1、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推脱。

3、对于

4、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收取维修材料成本费。

5、在同等竞争条件下，我公司不以降低产品技术性能的基础上，真诚以最优惠的价格提供给对方。

二、服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所急，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营宗旨，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务，中标后对业主负责，交工后让业主满意。

2、诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

投标工程我公司承诺在所报工期内交付货物，为业主办公和远营创造良好的条件。

如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的施工准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为绵阳的发展和腾飞做出我们的贡献。

优惠服务承诺书3

一、服务承诺

工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。”为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。

公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。

二、优惠条件

如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承诺人：xxx

日期：xx年x月x日

优惠服务承诺书4

为表达我公司诚意，针对（项目名称）项目的投标，结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下承诺：

一、优惠条件

1、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推脱。

3、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收取维修材料成本费。

4、在同等竞争条件下，我公司不以降低产品技术性能的基础上，真诚以最优惠的价格提供给对方。

二、服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所急，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营宗旨，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务，中标后对业主负责，交工后让业主满意。

2、诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

投标工程我公司承诺在所报工期内交付货物，为业主办公和远营创造良好的条件。

如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的施工准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为绵阳的发展和腾飞做出我们的贡献。

承诺人：xxx

日期：xx年x月x日

优惠服务承诺书5

1、服从招标人现场管理的承诺；

一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。

2、完全响应招标文件内容承诺；

我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。

3、不拖欠农民工工资承诺；

一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺：

（1）.截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。

（2）.我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。

（3）.我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。

4、工期承诺

一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。

5、工程质量承诺

一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作如下承诺：

若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%的.经济处罚。

6、施工安全承诺

一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位0元人民币的处罚。

7、不更换现场主要管理人员承诺；

我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。

8、有能力处理好地方关系的承诺；

我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。

9、工程竣工保修服务承诺。

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们的承诺。

公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施。由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

优惠服务承诺书6

我公司有幸参与青海省柴达尔矿先锋井东煤场、下煤场挡风抑尘墙工程的投标，为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

1、质量

本工程质量目标：合格。我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。

2、工期：本工程投标工期为80个日历天。

3、工程保修：严格执行国家有关规定的标准。

4、安全：严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59-99）及《青海省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。我方确保按施工组织设计中《施工现场安全文明施工措施》组织实施，在开工前会更细化深入的编制施工组织设计。

5、验收方式：工程竣工后，我方应在工程竣工验收前五天，向贵方提交竣工验收报告和竣工验收资料一套。贵方在收到我方竣工验收报告及相关资料两天内，应与我方联合邀请质量监督部门进行验收。竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。竣工工程质量若验收不合格，我方应按质量监督部门及其他管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。

6、与业主等部门的配合

施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，在项目施工及后期保修期间 ，我公司将给予积极配合。

7、优惠条件

为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

7.1工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。

7.2所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可协调。

8、响应招标文件中提出的其它相关条款。

我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。

优惠服务承诺书7

一、服务承诺

1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。

2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。

3. 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日.无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除.

二、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺

1． 我单位在以前所承建工程确保了农民工工资的发放，绝没有拖欠或克扣民工工资的行为发生。

2．我单位中标后保证、足额存入合同履约担保金10%。

3．我单位在承包工程项目中，若出现拖欠民工工资现象发生，可由招标人从合同履约担保金中，先予划支给农民工工资使用。

三、质量保证承诺

1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。

2.质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长90天

四、安全承诺

建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。

五、工期承诺

按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。

六、回访承诺

用户至上、质量第一、以质量求信誉，以信誉求发展、我单位特设回访电话，并跟踪招标人及时服务。

七、本工程拟定建造师，确保无其他在建工程项目，若招标人查询有在建工程项目，我方视为弃标。