销售部换卡注意事项[小编整理]

第一篇：销售部换卡注意事项

销售部换卡注意事项：

1.换卡时，将自己的会员资料准备好（或每天晚上下班前做一个统计）在已填写合约或已

换的会员后面打一个“√”（方便通知还没有来换卡的会员）

2.去年十二月份办的年卡，明年三月份到期的，可以暂时先不用换卡。

3.会籍合约书，必需详细按标准格式填写

 请会员用正楷字真写合约书（特别是姓名，方便财务更改资料）

 详细真写会员本人的身份证号（特别是生日，方便会籍做后期服务）

 公司名称尽量填写（方便会籍日后上门拜访）

 移动电话一定是会员经常用的手机号码

 爱好最好也能填写（方便会籍的售后服务，好找话题）

 一定在合约的上面空白处，填写清楚：原卡号XXXX

4.卡号不能由会员自行选定（理由是：我们统一交由财务换卡，我们不能参与换卡流程，而财务只能按顺序发卡，不好意思！）

5.在填写合约的时候，可以询问一下自己的会员，最近还有没有人想过来办卡的，如果有，告知我们现在的优惠活动（并备注清楚，方便后面联系）及明年我们的卡种会变更，卡价会上调的消息。（价格上调的原因：A：因为会员数量增多，我们的运营成本增长B：因为水头就我们一家会所了，不用打价格战；会员增多后，器械跑步机不够用。我们的处理方案：明年我们会在高峰期的时候，增加我们的课程内容，这样就不会拥挤，实行人员分流，就算现在增加跑步机，器械是不能解决根本问题的，只能解决几个人问题！）

6.前台与会籍紧密配合，会籍与会籍之间强强合作！

7.换卡地点：前台的移动办公桌

8.卡下发后，收回原来的旧卡，会籍合约在的，也尽量收回。原卡不在的，补交相应的手

续费

9.财务每天将换好卡的会员名单或会员卡交由前台，会员至前台时，前台通知会员卡已换！

并收回原卡及原合约。

10.最简单的方法就是前台和会销售配合，将部分卡种上发到个人手中，然后由他们一一更

换新卡，将旧卡和资料交由财务即可。

皇都健身会所销售部2011-12-26

第二篇：移动补换卡委托书（模版）

授 权 委 托 书

中国移动通信集团安徽有限公司：

兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理 业务，特委托（被委托人姓名）携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。

委托人：

证件类型： 证件号码：

被委托人：

证件类型： 证件号码：

日期 ： 年 月 日

（注：此委托书仅供安徽移动办理业务使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份证件原件。有效期为即日起7天。）

第三篇：会员卡补卡、换卡流程

标准操作流程 客服部

会员卡换卡、补卡 概述

会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。3 健康与安全问题

流程的主体

会员卡换卡

申请换卡

换卡操作

发卡与回收 存档

申请补卡

条件审核

补卡操作

发卡与禁用 存档  会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。 服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。

 对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

会员卡补卡

 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。 服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。

 在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。 对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。 归档申请单到会员卡换卡档案夹内。关键控制点

1、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。

2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。相关培训

客服部、销售部参与此流程的培训。

2010/09/25 Page 1 of 2

标准操作流程 客服部 确认表格 7 其他相关的流程

空白 与流畅相关的图表

空白

8.1 图表

空白

8.2 表格

1、会员卡换卡、补卡申请单

2010/09/25 Page 2 of 2

第四篇：换卡不换号服务操作手册

前言

为进一步提升我行客户的用卡体验，改善高净值客户的服务能力，有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丢失等原因发生借记卡换（补）卡业务时，卡号变更换造成客户卡内多种业务须重新签约，降低业务处理效率和客户满意度的问题，总行拟在全国范围内针对高净值客户推出换卡不换号业务。现就有关事项通知如下。

换卡不换号业务办理流程如下：

1.客户至我行网点申请同号换卡（旧卡损坏，但还在）或同号补卡（旧卡丢失），柜员操作同号换（补）卡申请交易，客户申请后，每日营业终了，系统形成同卡号的制卡数据，自动发送至相应卡商进行制卡。柜员可通过同号换（补）卡登记簿查询交易，查询每张同号换（补）卡的处理状态。

2.卡商收到同号卡制卡数据后，安排制卡，制卡完成后，将卡片直接寄送至申请网点（寄送方式目前为约投挂号）。

寄送物品除卡商制作的同号新卡外，还附有卡商打印的卡片明细（一个信封内可多张卡）。厂商同号新卡制作完成后，按照“申请网点”将卡片分拆，并对放入到同一信封内的卡片打印投寄明细（一个信封内可多张卡）：明细的表头包括机构号、机构名称、总数量；明细信息包括卡号、卡商接受数据的时间、卡号所属批次。

（卡片本身的价格同目前金融IC卡的采购价格，约投挂号的费用根据邮寄数量另行结算。）

（在业务开办前，各分行要将开办换卡不换号业务的网点的地址、联系电话等邮寄信息提供给指定卡商，卡商将同号新卡制卡完成后，按照上述邮寄信息直接寄送至申请网点。）

3.卡片寄送至申请网点后，申请网点联系客户至柜面做后续交易。客户到网点后，柜员操作同号换卡或同号补卡交易，交易完成后，将新卡给客户。

4.若客户明确不来领新卡，或超过规定时间不来领卡（目前为30天），柜员可同过同号卡凭证作废交易，将新卡作废。1.同号补换卡相关交易

1.1.卡管理业务（交易码：0202）

1.1.1.同号换（补）卡申请（交易码：020210）1.1.1.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请登记。1.1.1.2.受理范围

全国。

1.1.1.3.操作权限

普通柜员。1.1.1.4.授权权限

无。

1.1.1.5.操作流程

输入项 同号换卡申请时

同号补卡申请时（旧卡需先做凭证挂失）

业务类型：必输项。1—同号换卡申请，2—同号补卡申请。旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡

旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。

新卡卡介质：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡品种：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡类别：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。户名：必输项。必须与持卡人户名一致。证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

联系电话：必输项。当输入完持卡人户名、证件类型、证件号码后，自动回显，优先显示移动电话，其次固定电话，若两者都为空则需要手工录入。

输出项 同号换卡申请时

同号补卡申请时

回显账户余额及手续费。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。1.1.1.6.注意事项

1.客户若做同号补卡申请交易，需先做凭证挂失。

2.在同号补换卡申请时，会按照各分行维护的工本费参数先行收取新卡的工本费。若各分行对于该项业务想收取邮寄等服务费用，则可向总行报告、对外公示后，通过手工收费交易另行收取。

1.1.2.同号换卡（交易码：020211）1.1.2.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换同号卡的业务流程。同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.2.2.受理范围

全国。

1.1.2.3.操作权限

普通柜员。1.1.2.4.授权权限

无。

1.1.2.5.操作流程

输入项

同号换卡旧卡清零阶段

同号换卡新卡开户阶段

旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡

旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。旧卡密码：必输项。

新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。

证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

同号换卡旧卡清零阶段

同号换卡新卡开户阶段

回显户名、小额支付账户余额。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。1.1.2.6.注意事项

1.旧卡是IC卡，则优先芯片输入，刷磁输入和手工输入视为同号损坏换卡，若旧卡电子现金内有钱，则在30天后同步到新卡借记账户中。2.旧卡若存在未补写或写卡未知脚本记录时，提示电子现金有未补写的信息，先做补写卡。

3.新卡必须操作完该交易后，才能正常使用。1.1.3.同号补卡（交易码：020212）1.1.3.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行补发同号卡的业务流程。客户丢失旧卡后，需先办理挂失，然后办理同号补卡申请，待同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.3.2.受理范围

全国。

1.1.3.3.操作权限

普通柜员。1.1.3.4.授权权限

无。

1.1.3.5.操作流程

输入项 发送前

授权

原挂失申请书编号：必输项。原卡号：必输项。

新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。

新磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。新IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。密码：必输项。

证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回显户名、卡号、交易类型。

打印内容

中国邮政储蓄挂失申请书。1.1.3.6.注意事项

1旧卡丢失后，需先做挂失交易，再做“同号补卡申请”交易，最后做“同号补卡”交易。1.1.4.同号换（补）卡登记簿查询（交易码：050223）1.1.4.1.功能描述

本交易用于查询指定机构或本机构的同号换（补）卡登记簿。1.1.4.2.受理范围

全国。

1.1.4.3.操作权限

普通柜员、综合柜员；一级分行、二级分行、一级支行的业务管理员。1.1.4.4.授权权限

无。

1.1.4.5.操作流程

输入项 不输入机构号时

输入机构号时

使用图形终端时

机构号：非必输项。

处理状态：必输项。1—已换卡，2—已补卡，3—已作废，4—待处理，5—全部。

卡号：非必输项。同号换（补）卡申请时间：必输项。

输出项 不输入机构号时

输入机构号时

回车可以查看明细 使用图形终端时

双击输出项中的条目查看其明细

打印内容 无。

1.1.4.6.注意事项

1.输入机构号即查询指定机构的同号换（补）卡登记簿。2.不输入机构号即查询本机构的同号换（补）卡登记簿。

1.1.5.同号卡凭证作废（交易码：020213）1.1.5.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请后的新凭证作废的业务流程。1.1.5.2.受理范围

全国。

1.1.5.3.操作权限

普通柜员。1.1.5.4.授权权限 无。

1.1.5.5.操作流程

输入项 发送前

授权

输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。卡号：必输项。作废原因：必输项。1—客户逾期未领卡，2—其他。

原因说明：条件必输项。当作废原因为“2—其他”时，手工输入。

输出项

回显原申请类型、户名、联系电话、卡号、作废原因、原因说明。打印内容 无。1.1.5.6.注意事项

1.在申请日后满30天后，若客户仍未领卡，允许选择“客户超期未领卡”完成作废。

2.在申请日后未满30天的情况下，可选作废原因“其他”，填写“原因说明”完成作废。

2.IC卡业务全国控制台

2.1.外包制卡管理

2.1.1.同号换（补）卡制卡文件处理状态查询 2.1.1.1.功能描述

可以按指定的起止日期查询该机构下同号换（补）卡制卡文件处理状态。每天发送给卡商的制卡文件，是以制卡批次形式发送个卡商的，通过该交易可以查询发送给卡商的制卡批次处理状态。2.1.1.2.受理范围

全国

2.1.1.3.操作权限

省行业务管理员 2.1.1.4.授权权限

无

2.1.1.5.操作流程

输入项

起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项

2.1.1.6.注意事项

无。2.1.2.同号换（补）卡各网点制卡明细查询 2.1.2.1.功能描述

按输入的网点机构号、起始日期、终止日期查询网点同号换（补）卡制卡明细。

2.1.2.2.受理范围

全国

2.1.2.3.操作权限

省行业务管理员 2.1.2.4.授权权限

无

2.1.2.5.操作流程

输入项

网点机构号：必输项。

起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的网点机构号和起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项

2.1.2.6.注意事项

无 2.2.报表管理

2.2.1.同号补（换）卡凭证申请月报表 2.2.1.1.功能描述

按年、月、机构属性导出该省指定格式的同号补（换）卡凭证申请月报表。2.2.1.2.受理范围

全国

2.2.1.3.操作权限

省行业务管理员 2.2.1.4.授权权限

无

2.2.1.5.操作流程

输入项

年份：必输项。从下拉列表中选取。月份：必输项。从下拉列表中选取。机构属性：必输项。从下拉列表中选取。导出文件格式：必输项。从下拉列表中选取。确定：按钮。按输入项进行处理。输出项

点保存按钮

点打开按钮

2.2.1.6.注意事项

无

3.IC卡其他优化交易

3.1.1.换卡（交易码：020205）3.1.1.1.功能描述 1.在做换卡交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡办理换卡交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去。）

2.在做换卡交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏换卡（即旧卡通过刷磁的方式录入）。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理换卡交易时，则系统会提示做卡芯片损坏换卡。）3.1.1.2.受理范围

省内。

3.1.1.3.操作权限

普通柜员。3.1.1.4.授权权限

无。

3.1.1.5.操作流程

1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。

2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。

3.1.2.卡销户（交易码：020116）3.1.2.1.功能描述 1.在做销户交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡再办理销户交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去，再销户。）

2.在做销户交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏销户。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理销户交易时，则系统会提示做卡芯片损坏销户。）3.1.2.2.受理范围

省内。

3.1.2.3.操作权限

普通柜员。3.1.2.4.授权权限

金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的，综合柜员授权；金额在50万元（含）以上的，支行（局）长授权。

凭证挂失的挂失销户，综合柜员授权；双挂失的挂失销户，支行（局）长授权。

卡芯片损坏销户由综合柜员授权。欠年费卡销户由支行（局）长授权。3.1.2.5.操作流程

1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。

2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。

3.1.3.未补写交易信息查询（交易码：020822）3.1.3.1.功能描述

本交易用于查询IC卡写卡失败的交易信息记录的功能。3.1.3.2.受理范围

全国。3.1.3.3.操作权限

普通柜员。3.1.3.4.授权权限

无。

3.1.3.5.操作流程

输入项

圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。

电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。

绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。

手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。

证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。

证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回车查看明细

回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。

打印内容 无。3.1.4.IC卡芯片信息补写（交易码：020809）3.1.4.1.功能描述

本交易适用于IC卡写卡异常时，将IC卡芯片信息（含金额和其他信息）补写至原交易IC卡中。3.1.4.2.受理范围

1.若原交易发生在网点，则受理范围是原交易机构。

2.若原交易发生在ATM或者POS，则受理范围是省内联网网点。3.1.4.3.操作权限

普通柜员。3.1.4.4.授权权限

综合柜员。3.1.4.5.操作流程

输入项

输入方式：必输项。3—芯片输入（默认）。小额支付卡号：必输项。

原交易渠道：必输项。1—柜面，2—ATM，3—POS。原交易日期：必输项。原交易机构：必输项。

原交易流水：条件必输项。当原交易渠道选择“1—柜面”时，必须输入。原ATC：条件必输项。当原交易渠道选择“2—ATM”或“3—POS”时，必须输入。

输出项

补写结果，补写金额。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。3.1.4.6.注意事项

1.当柜面办理IC卡业务出现写卡不成功，或者系统自动提示柜员做“补写卡”时，柜员可在未经客户授权的情况下自行发起补写卡交易。

2.当小额支付账户为可疑、吞没、作废、逾期、退卡等状态时不可做此交易。3.若原交易在柜面发起，则需要柜员查询原交易流水并记录，再通过本交易进行补写。若原交易在非柜面渠道发起（含ATM、POS、自助终端等渠道），则需要客户出示原交易的ATC，再到柜面通过本交易进行补写。

4.适用本交易进行补写的原柜面交易包卡申请（交易码：020202）、换卡（交易码：020205）、挂失补发新卡（交易码：040209）、小额支付卡申请/账户启用（交易码：020801）、指定账户圈存（交易码：020802）、非指定账户圈存（交易码：020803）、现金充值（交易码：020804）。

3.1.5.圈提（交易码：020820）3.1.5.1.功能描述

本交易完成IC卡内电子现金余额转回绑定借记账户的功能。3.1.5.2.受理范围

全国。

3.1.5.3.操作权限

普通柜员。3.1.5.4.授权权限

无。

3.1.5.5.操作流程

输入项

圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。

电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。

绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。

手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。

证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。3.1.5.6.注意事项

1.本交易支持单IC小额支付卡及复合绿卡通卡。

第五篇：销售部

销售部职责也是因公司制度完善而异的，每间公司都会有所不同，可根据公司实际情况而定，销售部，顾名思义，就是只要于销售切实相关的，都于销售部工作职责有关。其实很多问题，只需要与其它部门协调好，就会没有什么问题。

以下可供参考

销售部工作职责

销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。

1．部门职责

全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：

（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；

（2）组织货物发运；

（3）组织货款催收；

（4）受理退货；

（5）指导和监督各驻外办事处的工作；

（6）考核各驻外办事处的业绩；

（7）产成品存量控制，提高存货周转率；

（8）销售员营销技能培训；

（9）配合市场部实施促销方案；

（10）收集销售信息，并反馈给市场部；

（11）其他相关职责。

2．部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定；

（2）有权参与、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；

（3）部门内部工考核的权力；

（4）各办事处销售经理、销售员考核的权力；

（5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；

（6）部门内部员工作开展的自主权；

（7）要求相关部门配合相关工作的权力；

（8）其他相关权力。