6月份员工业务素质考试内容

第一篇：6月份员工业务素质考试内容

3.1安全管理

3.1.1 安全生产管理检查评定应符合国务院第393号令《建设工程安全生产管理条例》的规定。

3.1.2 检查评定保证项目包括：安全生产责任制、施工组织设计、安全技术交底、安全检查、安全教育、应急预案。一般项目包括：分包单位安全管理、特种作业持证上岗、生产安全事故处理、安全标志。

3.1.3 保证项目的检查评定应符合下列规定：安全生产责任制

1）工程项目部应建立以项目经理为第一责任人的各级管理人员安全生产责任制；

2）安全生产责任制应经责任人员签字确认；

3）工程项目部应制定各工种安全技术操作规程；

4）工程项目部应按建设部建质[2008]91号《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》的规定，配备专职安全员；

5）实行工程项目经济承包的，承包合同中应有安全生产考核指标；

6）工程项目部应制定安全生产资金保障制度；

7）按照安全生产资金保障制度，编制安全资金使用计划并按计划实施；

8）工程项目部应制定以伤亡事故控制、现场安全达标、文明施工为主要内容的安全生产管理目标；

9）按照安全生产管理目标和项目管理人员的安全生产责任制，进行安全生产责任目标分解；

10）应建立安全生产责任制、责任目标考核制度；

11）按照考核制度，对项目管理人员定期进行考核。施工组织设计

1）工程项目部在施工前应编制施工组织设计，施工组织设计应针对工程特点、施工工艺制定安全技术措施；

2）危险性较大的分部分项工程应按照建设部建质[2009]87号《危险性较大的分

部分项工程安全管理办法》的规定，编制安全专项施工方案；

3）超过一定规模危险性较大的分部分项工程，施工单位应组织专家对专项方案进行论证；

4）施工组织设计、安全专项施工方案，应由有关部门或专业技术人员审核，施工单位技术负责人、监理单位项目总监批准；

5）工程项目部应按施工组织设计、安全专项施工方案组织实施。安全技术交底

1）施工负责人在分派生产任务时，应对施工作业人员（相关管理人员）进行书面安全技术交底；

2）安全技术交底应按施工工序、施工部位、施工栋号分部分项进行；

3）安全技术交底应结合施工作业特点、危险因素、施工方案和规范标准、操作规程等内容制定；

4）安全技术交底应由交底人、被交底人、安全员进行签字确认。安全检查

1）工程项目部应建立安全检查（定期、季节性）制度；

2）安全检查应由项目负责人组织，相关专业人员及安全员参加，定期进行并填写检查记录；

3）雨季、冬季应组织季节性专项检查；

4）对检查中发现的事故隐患，应明确责任，定人、定时间、定措施限期整改完成。重大事故隐患应填写隐患整改通知单，按期整改落实。工地或相关部门应组织复查验证。安全教育

1）施工单位应建立安全培训、教育制度；

2）施工人员入场，工程项目部应组织进行以国家安全法律法规、企业安全制度、施工现场安全管理规定及各工种安全技术操作规程为主要内容的三级安全培训、教育和考核；

3）施工作业人员变换工种，应进行变换后工种的安全操作规程教育和考核；

4）施工管理人员、专职安全员每年度应进行安全培训和考核。应急救援预案

1）工程项目部应针对工程特点，进行重大危险源的辨识。制定防触电、防坍塌、防高空坠落、防物体打击、防火灾、防起重及机械伤害等为主要内容的应急救援预案；

2）施工现场应成立应急救援组织，培训、配备应急救援人员；

3）按照应急救援预案要求，备齐应急救援器材；

4）组织员工进行应急救援演练。

2.1.4 一般项目的检查评定应符合下列规定：分包单位安全管理

1）总包单位应对承揽分包工程的分包单位进行资质、安全资格的审查评价；

2）总包单位与分包单位签定分包合同时，应签定安全生产协议书，明确双方的安全责任；

3）分包单位应按规定建立安全组织，配备安全员。特种作业持证上岗

1）建筑施工特种作业人员须经行业主管部门培训考核合格，取得特种作业人员操作资格证书，方可上岗从事相应作业；

2）特种作业人员应按规定进行延期审核；

3）特种作业人员在进行施工作业时应持证上岗。生产安全事故处理

1）施工现场发生生产安全事故应按规定及时报告；

2）生产安全事故应按规定进行调查、分析、处理，制定防范措施；

3）应为施工作业人员办理工伤保险。安全标志

1）施工现场主要施工区域、危险部位、加工区、材料区、生活区、办公区，应按不同区域设置相应的安全警示标志牌；

2）施工现场应绘制安全标志布置的总平面图；

3）应根据工程部位和现场设施的改变，调整安全标志牌设置。

3.2文明施工检查评分表

3.2.1 文明施工检查评定应符合现行行业标准《建筑施工现场环境与卫生标准》JGJ146的规定。

3.2.2 检查评定保证项目包括：现场围挡、封闭管理、施工场地、现场材料、现场住宿、现场防火。一般项目包括：治安综合治理、施工现场标牌、生活设施、保健急救、社区服务。

3.2.3 保证项目的检查评定应符合下列规定：现场围挡

1）市区主要路段的工地周围应设置高度不得小于2.5m的封闭围挡；

2）一般路段的工地周围必须设置高度不得小于1.8m的封闭围挡；

3）围挡材料应坚固、稳定、整洁、美观；

4）围挡应沿工地四周连续设置。封闭管理

1）施工现场出入口应设置大门；

2）大门口应有门卫室；

3）应有门卫和门卫制度；

4）进入施工现场应佩戴工作卡；

5）施工现场出入口应标有企业名称或标识，并应设置车辆冲洗设施。施工场地

1）现场的主要道路及材料加工区必须进行硬化处理；

2）现场道路应畅通，路面应平整坚实；

3）现场作业、运输、存放材料等采取的防尘措施应齐全、合理；

4）排水设施应齐全、排水通畅，且现场无积水；

5）应有防止泥浆、污水、废水外流或堵塞下水道和排水河道的措施；

6）应设置吸烟处，禁止随意吸烟；

7）温暖季节应有绿化布置。现场材料

1）建筑材料、构件、料具应按总平面布局进行码放；

2）材料布局应合理、堆放整齐，并标明名称、规格等；

3）建筑物内施工垃圾的清运，必须采用相应器具或管道运输，严禁随意凌空抛掷；

4）应做到工完场地清；

5）易燃易爆物品必须采取防火、防暴晒等措施，并进行分类存放。现场住宿

1）在建工程、伙房、库房内，严禁住人；

2）施工作业区、材料存放区与办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施；

3）宿舍必须设置可开启式窗户；

4）宿舍内必须设置床铺、且不得超过2层，严禁使用通铺，室内通道宽度不得小于0.9m，每间居住人员不得超过16人；

5）宿舍内应有保暖和防煤气中毒措施；

6）宿舍内应有消暑和防蚊蝇措施；

7）生活用品摆放整齐，环境卫生应良好。现场防火

1）必须有消防措施、制度及灭火器材；

2）现场临时设施的材质和选址必须符合环保、消防要求；

3）易燃材料不得随意码放，灭火器材布局、配置应合理且不能失效；

4）必须有消防水源（高层建筑），且能满足消防要求；

5）必须履行动火审批手续，且有动火监护人员。

3.2.4 一般项目的检查评定应符合下列规定：治安综合治理

1）生活区应给作业人员设置学习和娱乐的场所；

2）必须建立治安保卫制度，责任分解落实到人；

3）治安防范措施必须到位，防止发生失盗事件。施工现场标牌

1）大门口处应设置 “五牌一图”；

2）标牌应规范、整齐，统一；

3）现场应有安全标语；

4）应有宣传栏、读报栏、黑板报。生活设施

1）食堂应设置在远离厕所、垃圾站、有毒有害场所等污染源的地方；

2）食堂必须有卫生许可证，炊事人员必须持身体健康证上岗；

3）食堂使用的燃气罐应单独设置存放间，存放间应通风良好并严禁存放其它物品；

4）食堂的卫生环境应良好，且配备必要的排风、冷藏、隔油池、防鼠等设施；

5）厕所的数量或布局应满足现场人员需求；

6）厕所必须符合卫生要求；

7）必须保证现场人员卫生饮水；

8）应有淋浴室，且能满足现场人员需求；

9）应有卫生责任制度，生活垃圾应装入密闭式容器内，并及时清理。

4保健急救

1）现场必须制定相应的应急预案，且有实际操作性；

2）应有经培训的急救人员及急救器材；

3）应开展卫生防病宣传教育工作,并提供必备的防护用品；

4）应有保健医药箱及药品。社区服务

1）夜间施工前，必须经批准后方可进行施工；

2）施工现场严禁焚烧各类废弃物；

3）施工现场应有防粉尘、防噪音、防光污染措施；

4）应建立施工不扰民措施。

第二篇：员工月份工作总结最新

书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。下面是小编整理的关于员工月份工作总结范文，希望能够帮到大家。

员工月份工作总结范文【一】

三月工作总结：

1、传达语数英教研组会议精神。规范了校级教学常规的要求，作业、备课、各种簿本做得和镇要求一致。

2.组织学校写字比赛。其中确定xxx参加镇写字比赛。要求胡老师加强指导，确保取得好的成绩。

3.完成学生电脑作品上报。和小发明小制作的上报。

4.组织教师参加镇小学科学优质课评比;参赛课题为“杠杆”，并在学校博客中上传，要求教师参加集备，提出可行性建议。

组织教师参加县信息技术优质课评比，执教人：xxx。并在学校博客中集备。

5.规范的作业备课，进行周查。对常规检查中出现的问题，进行了及时的反馈，对下一步的工作提出了严格的要求。

6.及时组织教师参加了镇级语文集备，确保每一位教师灵活的使用博客平台。

7.组织学生参加了镇体育运动会和镇特长生展示活动。并取得了较好的成绩。对将参加县级比赛的学生进行指导，确定了指导教师。

8、组织教师参加县级优质课的听课活动。

四月计划

1.及时参加镇集体备课活动，和教研活动，并将学到的经验应用到教学中。按时完成镇分配的各项任务，科学协调，认真组织，高质量完成。

2.参加镇小学教师第二轮新课程理论竞赛

3.进行教学常规检查工作，尤其是在上次检查中出现的问题，要重点检查，及时纠正存在的不足，将教学常规做扎实。

4.组织参加小学综合实践活动优质课评比学习。

5.对特长生进行一对一辅导，保证时间，讲究方法，保证效果。

6.继续完善学校博客，要求教师高质量、及时的完成集体备课中的评论。

7.教师理论学习要加强，在保证时间、保证效果的基础上，我们打算组织年轻教师编写考试题目，对教师进行测试练习。

员工月份工作总结范文【二】

一、主要工作和成绩

我始终按照语文学科管理制度严格管理学生，注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有经验的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作，每期常规检查都得到肯定。

1、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点;备教材、备学生、备教法;能围绕本课时教学目的、要求，根据学生的实际状况，把复杂的资料进行变换，取其精华，有取有舍;环节齐，有后记等等。

2、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明确，能认真钻研教材，了解学生，研究教法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类学生主动地发展。严把课堂教学质量关等。

3、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注重学生创新潜力的培养，重复死板的作业少做，能及时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。

4、抓好培优补差工作。我认识到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培养好了，优秀率才能升高，班级才有榜样;也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班群众扫清障碍，利于班级良好学风的构成。因此，我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。

5、加强学生成绩管理，使用好成绩册。对学生的作业状况、提问效果、课前准备等等表现都做出公正、准确的评价，发放积分卡每月兑换一次奖品以此来调动学生的学习用心性，鼓励学生不断进步。

透过教学，我所带班级成绩稳中有升，学科学风良好，按质按量完成了学校下达的各项教学指标。

二、存在不足与今后打算：

1、班级发展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强，教学成绩仍然欠突出，还需提高;

2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更;

3、继续更新观念，努力实践主体教学;用心运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

员工月份工作总结范文【三】

一个月的时光忙忙碌碌的过去了，xx小学的教学工作告一段落，现将这阶段所做的零碎工作总结如下：

开学初，教务处制定了学校教学计划、校本培训计划及教科研计划。并在集体研讨的基础上，制定了《推进素质教育，减轻学生课业负担》计划，并通过打造高效课堂来实现这一目标。教务处在这个月里进行了跟踪听课，通过听课，与教师交流了意见，并给予评课指导。

本月内开展了各种校本培训活动。重点学习了《建教育博客促进教师专业发展》专题内容，并积极开通了教育教学博客，上传了教师们的教案及各种计划等内容。下旬，对班主任进行了培训，主要内容为《班主任工作中存在哪些实际问题，如何应对?》，班主任们能根据自己班级出现的问题，与其他教师进行交流，以求从根本上解决问题，更好地管理好班集体，服务好每一名学生。学校分别在每月的单双周集中业务培训或教学研究活动，要求教师个人在每周时间阅读一篇教育教学理论文章，每两个月撰写一篇教学案例，在教师集中学习时间交流，每学期写一篇高质量的专题总结或教学小论文。因为在全面推进素质教育的今天，我们只有时时保持进取的精神，把学习与研究作为永恒的主题，方能适应新的形势。三月末开展了3—6年级学生征文竞赛，主题为——《走进春天》，通过此次征文活动的开展，充分激发了学生的写作兴趣，在比赛中获奖的同学学校进行了表彰，这更进一步调动了学生的写作热情。

3月下旬，根据区学科带头人考核方案，我校制定了学科带头人选拨方案。

3月31日，教务处开展了第一阶段教学质量监测活动，通过阶段教学质量监测，可以缓解期末考试高度集中复习时带给学生的压力，同时通过阶段监测，可以及时反馈出教学中存在的一些问题，以便及时改进。

月底，教务处进行了教学常规检查，通过检查，及时发现问题，及时解决问题。并完成了本月的教务处量化考核工作。

总之，教务处本月的工作虽零碎，但不凌乱，在领导的正确领导下，在老师们的大力支持下，教务处圆满地完成了本月的工作，在以后的工作中，教务处会携全体教师继续努力，把常家小学的工作做得更好!

员工月份工作总结范文【四】

一、基本情况：

本学期我继续担任二年级的语文教学工作。现将一学期以来的具体情况总结如下：本班共有学生56人，他们中35人成绩较好，基础知识比较好，各方面能力也比较突出。他们作业认真，积极回答问题，有着较好的学习习惯。另6人成绩有待于提高。他们没有良好的学习习惯，基础也比较差。

二、主要工作和成绩

我始终按照语文学科管理制度严格管理学生，注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有经验的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作。

1、良好习惯的培养。我要求学生每学一篇课文之前都要先预习，预习要求有：

①读课文三遍，在文中画出生字。

②查字典给一类生字组词，并读两遍。

③查找与课文相关的资料。第二天早读我还要检查预习情况，逐步让学生养成良好的预习习惯。

2、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点;备教材、备学生、备教法;能围绕本课时教学目的、要求，根据学生的实际情况，把复杂的内容进行变换，取其精华，有取有舍;环节齐，有后记等等。

3、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明确，能认真钻研教材，了解学生，研究教法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类学生主动地发展。严把课堂教学质量关等。

4、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注重学生创新能力的培养，重复死板的作业少做，能及时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。

5、抓好培优扶差工作。我认识到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培养好了，优秀率才能升高，班级才有榜样;也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。因此，我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。

6、加强学生成绩管理，使用好成绩册。对学生的作业情况、提问效果、课前准备等等表现都做出公正、准确的评价，鼓励学生不断进步。

通过教学，我所带班级成绩稳中有升，学科学风良好，按质按量完成了教学指标。

三、工作体会

1、积极反思。教学中的各种问题只有通过反思才能有所进步，在教学中我有意识的就各种问题进行反思。小到一节课，大到一整个学期。近到课堂上说错的一句话，远到一种教学思想的深层思考。这些都让我逐步进步。

2、紧抓作业批改。从作业中可以看出学生学的怎么样，是否理解。所以我批改的很认真，讲解的也比较仔细。

3、让学生一帮一。学生都喜欢当小老师，我就充分利用这一点，让好生带领差生共同进步。

四、存在不足与今后打算：

1、班级发展不平衡，学生学法指导工作还有待进一步加强，教学成绩仍然欠突出，还需提高;

2、学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更;

3、继续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

员工月份工作总结范文【五】

开学以来，热爱教育事业，忠于教育事业，服从领导安排，团结同志，做到互相帮助。本里，我认真参加政治学习和业务学习，学习内容有《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《新课程标准》等，通过这些内容的学习，我从思想上进步不小，在业务素质上提升很快。平时工作中，热爱学生，从不体罚和变相体罚学生，生活上处处关心爱护学生。

一、认真抓好本职工作，不断提升工作能力。

本里，我担任三年级班主任工作。在这项工作中，我任劳任怨，不讲价钱，和各位任课老师一起共同管理好学生的行为养成、开展好各项德育活动等。

教学工作上，从不马虎。一个月来，认认真真备课、批改作业，耐心辅导学生，上好每一节课。积极参加教学研究活动，主动听课、评课。积极参加业务学习和听媒体资源优质课，积极撰写教学论文、案例。

二、珍惜每一刻时间，坚持出满勤。

这个月里，从不因为个人私事耽误工作时间，没有迟到、早退、旷工现象发生，也没有病、事假现象发生，并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作，积极参加每周星期四开展的教研活动，按时参加每周的例会，准时参加每周星期一的升旗活动。总之，在出勤这方面，我严格遵守了学校的各项规章制度。

三、正视不足，以利改进。

常言道“金无足赤，人无完人”，我在教育教学工作中难免有缺陷，例如：有的教学方法没完全改进，没有与有经验的老师进行探讨;由于性格决定，我不善言谈;对有的留守学生还不够了解等。因此，今后多与老师、学生沟通;注重组织教学，严格要求学生;注重基础知识的落实;运用多种技巧教学，培养学生学习语文的兴趣等。

总之，对这一个月的教育教学，我兢兢业业地工作，爱岗敬业，在工作中取得了一定的成绩，在今后的工作中，不断总结经验，虚心向他人学习，努力提高自己的师德水平和业务素质，以适应新形势下的教育教学工作。

第三篇：员工月份总结

三月份工作总结

三月份我积极配合我部门员工，仍以销售为主要目的，在公司领导的指导下，通过拜访商业公司、走访客户、及时分送企业宣传品的方式，增强客户对我公司产品的信心。

其次，为准备3月份公司经销商大会节目，我部门与其他演出人员一起紧锣密鼓地排练相关节目，根据实际情况合理安排排练时间，既保证了不影响工作，又保证了充分的排练时间。

再次，参加了公司经销商大会，会上认真听取了公司领导的市场战略报告和经销商的经验交流，大会上的所见所闻，所感所悟，都深刻地烙印在我的脑海里，让我不得不对自己的整个工作思路和工作策略进行深刻的反思和总结。

要让公司产品在市场上立于不败之地首先要坚持做到品牌为先，终端为王，千方百计提升终端形象；加上精耕渠道，深挖市场，加快步伐开拓全新市场；以及关注细节，强化执行，认认真真履行工作职责等。

作为公司文艺队的一员，在大会上我与其他成员一起齐心协力的用心演出，为各地经销商奉上了精彩表演，在经销商大会上一展我公司特色风采！

计划下个月继续维护老客户、做好货款回笼、对于新客户将严格按照合同上的规范行事，尽快地获得新客户对我们的信任和支持，并坚持继续深化产品知识和不断提高自身的业务水平，不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我三月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

第四篇：服务员业务素质

服务员业务素质

学习目标：掌握一定的推销技能提高自己的业务素质

课时：4课时

内容：

一、业务特点

1、业务涉及面广，专业技术性强：要求前厅人员知识面广，协调能力强，学习能力强，尤其软件学习能力。

2、遵循工作程序，政策性强：程序性是饭店服务的一大特点，客房部尤为突出，否则会带来房态信息的混乱、帐目统计的错误等，给客人和酒店带来损失。而且无论是客房的销售、房价的折扣、特殊客人的接待还是处理客人投诉、客人询问，都涉及到整个饭店的经营政策，稍有疏忽就造成政策性错误。

3、信息量大、变化快，要求工作效率高：客房部要跟许多数字打交道，同时又是客人的汇集地和直接信息的集中地，要求前厅人员对信息敏感、反馈及时，对客服务快。（希尔顿酒店要求前台办理入住手续5分钟内完成）

4、对人员素质要求高：思维敏捷、服务意识强、应变能力强、语言表达好、形象好、经验丰富、沟通能力强.二、员工素质要求

一个合格的客房部服务人员，应该具备下列素质：

（一）优良端正的品行，作风正派

客房部的工作政策性很强，经常涉及到现金、价格优惠及酒店经营策略方面的机密等。客房部服务人员必须有较高的品行修养，坦诚、遵纪守法、原则性强，绝不能以工作之便牟取私利。

（二）良好的仪表、仪容

前厅是宾客汇集或经过的地方，客房部服务人员则是代表整个酒店接待每位宾客。因而，客房部服务人员的仪表、仪容、礼貌礼节都直接影响着酒店的形象，关系到整个酒店的服务质量。客房部服务人员要养成良好的行为举止习惯，着装整洁。在言谈举止上，应做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体；站立挺直、不倚不靠，动作自然优美、符合规范。在工作作风上，应做到端庄朴实、谦虚谨慎、勤奋好学。在服务态度上，应做到一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，表情自然诚恳，精力充沛。容貌端庄，服装整洁，举止大方有礼的客房部工作人员给人以热情好客，训练有素，可以信赖的感觉。良好的仪表仪容代表了客房部工作人员对酒店和工作的热爱，对宾客的尊重，反映了酒店高品质的服务水准和追求卓越的企业精神。

（三）机智灵活，有较强的应变能力

客房部是酒店的业务中心，各项工作十分繁杂。每天会接触到各种各样的人和事，甚至会碰到许多意外的事，都必须予以妥善地处理。因此，要求客房部服务人员必须具有机智灵活的处理能力，有较强的应变能力，针对性地提供服务，处理好特殊事件。

（四）有较强的处理人际关系能力

酒店属于服务业，离不开与人打交道，尤其是作为客房部服务人员，几乎每日每时都要与各种各样的来自不同国家或地区的、不同文化背景、不同生活习惯的宾客打交道。因此，客房部服务人员必须喜欢并善于与人相处。同时，客房部员工还要处理好与同事、上下级之间的关系，互相理解、互相合作，以顺利地完成工作。

（五）较高的语言表达水平

客房部服务人员应具有较强的语言表达能力，表现在两个方面：一方面是能够用宾客使用的语言与宾客交流。应具有良好的汉语表达能力和理解能力；普通话发音准确、嗓音甜美动听。由于酒店的宾客来自世界各地，客房部服务人员必须熟练地掌握一门以上的外语，特别是口语方面要达到相当的水平。在一些沿海地区的酒店，由于接待许多港澳同胞和海外华侨，客房部服务人员还必须会讲广东话、闽南话等方言。客房部人员是否能够用宾客使用的语言接待宾客，不仅影响服务质量，而且还会影响酒店的客源。另一方面是讲究语言的艺术性。语言是人际关系的润滑剂，客房部员工在接待宾客的过程中，与宾客进行语言交流的机会很多，如果不掌握语言艺术，会不知不觉就得罪宾客，甚至“刺伤”宾客，更谈不上使宾客满意。因而，客房部服务人员应掌握语言表达技巧，具有幽默感，具有说服别人，打破僵局的语言能力。

（六）精明强干，善于推销

在客房部工作的服务人员，销售酒店产品是首要的工作任务。因此，必须具备推销员的素质，积极主动地工作，掌握销售技巧。

（七）勤奋好学，有较宽的知识面

客房部接待的宾客来自不同国家和地区、不同的社会阶层，具有不同的职业、身份、文化背景和风俗习惯。因此，要为宾客提供优良的服务，就必须懂得心理学、社会学、民俗学、销售学、管理学、旅游学等知识。

（八）善解人意，有较强的理解宾客的能力

客房部接待的宾客形形色色，性格各异。客房部服务人员应能迅速、准确地领会宾客的需求，快速准确地处理问题。客房部工作人员必须深刻理解宾客在旅途中的困难和不便，理解本身职业的责任和荣誉，有发自内心的，心甘情愿的服务意识，在工作中永远保持充沛的精力和热情的微笑。

（九）一丝不苟，有认真的工作态度

客房部服务人员必须具有高度的责任感，强烈的事业心，一丝不苟的工作态度。客房部工作任务重、业务复杂、脑力劳动强度大，必须有认真的工作态度，才能把工作做好。

（十）谈吐优雅，善于控制自己的情绪。

客房部员工接触的宾客来自不同社会阶层，具有不同的职业、身份、地位，具有不同的性格。因此，导致了服务的复杂性。客房部员工为了做好工作，必须要有涵养，有耐心，善于控制自己的情绪，不亢不卑，不能被宾客的情绪所左右，任何时候不与宾客争辩。

第五篇：加气站7月份员工考试内容

加气站7月份员工考试内容

一、填空题

1、加气站的工艺流程由进站天然气—（）—（）—缓冲罐——压缩机——《压缩机排物—回收罐—缓冲罐—压缩机》—（）—储气井—售气机。

2、压缩机组运行前和运行中，必须注意（）在机器上进行检修工作。

3、压缩机每次开车前必须用测油杆检查（）内油位及（）油箱油位，不得过多或过少。

4、压缩机操作者要经常（）、检查各仪表读数，及时发现处理问题并做好（），以免造成不必要的损失。

5、压缩机运转过程中润滑油压力应在（）范围内，任何情况下不得低于（）。

6、压缩机组严禁（）启动。若机组出现故障，需要急停车时，则应立即（），迫使主机带负载停机，然后分别打开各吹洗阀进行放空，然后关闭总进气阀及总放气阀。压缩机

7、软化水处理器的工作原理是采用（）原理，去除水中的（）、（）等结垢离子。

8、加气机的工作原理是压缩天然气进入加气机后，气体经（）气动阀、质量流量计、加气枪到用气设备，电脑测控系统计算并显示加气量、金额等。

9、加气机在每次操作前，应做认真检查（）、（）、脱断阀有无漏气。加气员对车辆进行安全检查符合气瓶充装相关规定要求，确认设备一切正常后，方可进行操作；

10、加气前应先从枪盒内取下加气枪，拔下密封塞，将加气枪插入车用气瓶加气嘴，保证加气枪与加气嘴衔接牢固后，并将（）固定好，先打开（），然后再打开（），准备加气。

11、加气过程中要严密监视()、()的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。

12、加气结束，先关闭()。后关闭()，卸下加气枪，盖好密封塞，将加气枪放回枪盒。

二、简答题

1、优质化服务的内容？

1－

1、仪表仪容

①员工要按照公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间不得混穿工作服，统一佩戴工作标识牌。

②员工不得有以下行为：衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋等。③保持个人清洁着装不得有污物和破损。

④保持健康的外形，不得染鲜艳刺眼的发色，不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。⑤保持健康自然的站姿，面带微笑，表情自然，态度温和，语气平缓，使用规范用语。

⑥眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

⑦指引车辆规范，不得单指指点客户进行指引。

1－

2、服务语言

1、员工接待顾客时要主动问候，使用文明用语，称呼顾客要恰当。

2、服务规范基本用语

①“您好！欢迎来到加气站！”顾客来的加气时，加气人员需即时使用此语。

②“谢谢！”或“谢谢您了”用于在加气站时的顾客为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情说。

③“请出示加气卡”、“好、明白了！”或“听清楚了！”用于接受客户吩咐时，本着认真负责的态度去说。

④“请您稍候”或“请您等一下”、“用于不能立刻为客户服务时，应带着表示歉意的心情说。⑤“让您久等了！”或“劳您等了”用于对等待的客户使用，应热情而又表示歉意。

⑥“实在抱歉！”或“真对不起！”用于工作给客户带来不便时使用，应真诚而有礼貌的说。⑦“再见”或“请再次光临”用于客户离开加气站时，应热情而真诚。

1－

3、工作举止

①工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。

②不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。③不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。④在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。

1－

4、加气操作

①指引车辆进入专用车道

礼貌用语：您好、欢迎来到加气站、请关闭手机、请下车、请稍等、请关闭发动机并拉手刹。注意事项：不能单指指引车辆进入车道；

合理安排加气车辆等候；

请随车人员在指定区域等候；

要求驾驶员关闭手机并熄灭火种；

车辆未关闭发动机严禁加气；

②向驾驶员出示加气卡并核对

礼貌用语：您好、请出示加气卡、对不起、请收好加气卡

注意事项：核对加气卡是否为本公司加气卡、加气卡余额

用户卡遗失后，指引用户补办新卡。

③打开引擎盖连接加气枪，打开加气枪阀门和气瓶阀门并查漏。

④要求驾驶员打开后备箱

礼貌用语：您好、请打开后备箱、谢谢、请稍候、让您久等了、对不起。

注意事项：发现漏点不得充装。

⑤插入加气卡、核对车号、输入密码、开始加气（余额不足，指引驾驶员充值）。

礼貌用语：您好、对不起、请稍候、请充值。

注意事项：车号和卡号不一致严禁充装。

严禁驾驶员操作售气机。

⑥加气过程中、加气完毕查漏。

㈦关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。

⑧拔下加气枪

礼貌用语：您好、请稍等、请到等候区等候。

注意事项：发现泄漏点立即停止加气；

请驾驶员到等候区等候；

泄压后在拔下加气枪；

⑨取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额

礼貌用语：您好、余额不足，请及时充值

注意事项：加完气后与驾驶员确认加气气量、金额；

余额不足请提醒驾驶员及时充值（指引车辆驶离加气岛，停放在规定区域。）

⑩指引驾驶员驶离加气站

礼貌用语：再见、请再次光临

注意事项：指引驾驶员按规定车道驶离加气站

⑾、收费、充值注意事项

礼貌用语：您好、请稍等、让您久等了、请核对您的找零、再见、请再次光临

注意事项：充值金额与打印小票金额一致；

防止假币；

妥善保管财物、票据；

1－

5、遵章守纪

①员工要按时上下班、迟到、早退、旷工。

②员工不得在上班时间串岗、脱岗、睡岗。

③员工严禁在站内吸烟、饮酒上岗。

④员工不得在岗期间做与工作无关的事。

⑤员工必须按照操作规程安全作业。

1－

6、异议处置

对与顾客提出的异议严禁推诿、拖拉、无结果。2个工作日内必须对异议作出书面结果，并通知顾客。1－

7、服务效率

①车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟。

②交接班中断加气作业时间不得超过5分钟。

2、为了使压缩机运行在其最佳状态，对压缩机进行最大限度的维护保养是非常必要的，为此，通达公司为客户提供以下保养内容？

例行保养

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

定期保养

1、一级保养应每天或每班进行。保养内容如下： ①

②

③

④

⑤ ⑥ ⑦