书店员工培训课件3：书店业务素质要求及业务技能

第一篇：书店员工培训课件3：书店业务素质要求及业务技能

书店业务素质要求及业务技能

1．什么是业务基本功？

即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。作为书店营业员的基本功，主要是指在接待读者、销售图书过程中，必须掌握的书籍知识，业务、服务知识和操作技能。2．营业员为什么要具有熟练的基本功？

具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。必须做到：熟悉书籍内容，了解出版情况，懂得业务知识，掌握操作技能。其中，主要是服务规范，良好的导读导购，熟悉书籍内容，主动介绍，对答如流，使读者感到满意。读者购书时，做到操作迅速，收银准确，包扎牢固，使读者感到方便。为此，每个营业员（库管员、收银员、统计员等）都要结合本职工作勤学苦练，不断提高业务素质和服务水平。3．营业员怎样了解书？

营业员了解书，不是系统的研究学问，而是从为读者服务出发，把书籍的基本内容了解清楚，把作者、读者对象、版本情况弄明白，力求简明、准确、实用。了解书的方法大致有两种：一是直接了解，就是从书的本身来了解。包括：著译者，内容简介，序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。二是间接了解，就是借助于其他知识或资料来了解书。包括：有关科学、文化基本知识，出版发行报刊资料，报刊上的图书评论，向专家学者请教等。

4．营业员怎样了解出版情况？

了解出版情况是营业员了解书，主要是了解新书的一种方法。为此，一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划；二要了解订货目录。订货目录的内容，除有发行记录各项目外，还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。此外，还应留意报刊的新书预告和作者的介绍，以便掌握出版信息和动态。5．营业员应该具备哪些业务知识？

店面业务知识内容广泛，营业员必须具备：（1）懂得经营管理，使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊，协调运转。（2）懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法，资料完整，经营有方。（3）懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力，诱发读者需求。（4）懂得操作技能。（5）懂得市场预测，对读者需要变化情况，能够做出比较正确的分析和判断。（6）相关岗位能够进行计算机连续操作。

6．什么是职业道德？书店职业道德的基本原则是什么？

职业道德是社会道德的重要组成部分。道德属于社会意识形态，是指导人们社会生活的准则。职业道德就是人们从事社会职业，并在履行职责的过程中，在思想和行为上所应遵循的道德规范和准则。不同的职业有不同的职业道德。书店职业道德的基本准则是：热爱图书发行事业，扎实敬业，热心为广大读者服务。

7．书店在服务方面的“三个第一”是什么？

读者第一，服务第一，信誉第一。

8．什么是读者？ 读者是出版发行领域的专用称谓，泛指有阅读能力的人。具体到书店，读者就是为了从事阅读活动，通过购买形式，实现图书使用价值的消费者。书店营业员与读者的是服务与被服务的关系。9．读者的消费需求有哪些？

①技术需求②经济知识需求③文学艺术需求④娱乐需求⑤其他需求 10．影响消费者购买的主要因素是什么？ ①核心文化与亚文化 ②社会层次 ③相关群体 ④年龄因素 ⑤职业和教育程度 ⑥个性特征 ⑦经济状况 ⑧消费者心理

11．读者的购买动机主要分哪几类？ ①工作动机②学习动机③生活动机 12．读者购买过程大致分哪几步？

①感觉需要②产生动机③寻找信息④比较选择⑤决定购买⑥实现购买 13．社科类图书的读者对象及其不同需要？

①求知型读者。他们购买社科图书主要是为获取知识充实自己，主要以年轻人、学生为主，主要对教材、知识读物、新观点的学术读物感兴趣。②实用型读者。③消遣型读者。④收藏型读者。⑤研讨型读者。

14．为什么要掌握读者的心理特点？

店面工作的服务对象是广大读者。区分读者类型，了解读者，掌握读者心理特点，是做好服务工作的前提。读者到书店，是有目的来买书，还是来浏览？读者在寻找什么书？读者的性格、爱好、职业、文化程度、购买能力如何？读者在选购图书时，对书名、作者、出版者、内容、装帧价格的心理活动是什么？都要通过观察分析，能够做出判断。为此，要积累经验，摸索规律，针对不同特点的读者，用不同方式接待，有的放矢地宣传介绍图书，满足读者的心理需求，体现出营业员的文化素质和综合素质。

15．什么是服务质量？ 服务质量是指为读者服务的好与差的统称。它包括服务水平、服务时间、服务项目、服务方法、服务态度等诸方面。要做到优质服务，必须制定内容具体、目标明确便于检查的服务质量标准，一切为读者着想，方便广大读者选购图书。

16．什么是售前服务？

售前服务是在研究读者购买心理的基础上，为激发读者购买欲望而采取的各种服务方法。如主动推荐、新书预订、缺书登记联系基本读者，咨询服务等等。

17．什么是售后服务？

售后服务是指图书售出以后，继续向读者提供各项必要的服务。如包扎、运送、代邮、退换，以及提供阅读指导等。做好售后服务工作，是体现发行质量和职业道德的重要内容，是发行人员应尽的职责。只有做好售后服务，才能建立起书店的良好信誉，真正体现全心全意为读者服务的精神。

18．读者对制度产生质疑（如借阅部超期罚款等事宜）怎么办？

《借阅部罚款制度》的前提为监督会员及时还书，加快借阅周转，使好书能够在最短时间里被更多的读者借阅。而不是重在处罚，取得收入。借阅管理员需领会制度意图，勿因小而失大。

（1）礼貌解释，依照借阅部规章制度提出处理意见。

（2）听取解释，对确有可原谅理由者，营业员有权做适当处理，可原谅理由如：家有意外 情况；自身患病；紧急公出；学生放假等难以避免的特殊情况可免于处罚。

*注意事项：

a.不得在营业场所与顾客激化意见与矛盾。b.借阅管理员不得擅自做打折处理。a.如遇性急顾客，管理员不得过多辩解。

b.处理时间超过3分钟者管理员即刻报值班经理处理。c.处理问题全过程需面带微笑。

使用语言：“对不起，您的书已经超期了，按照借阅制度规定您需要交付**罚金”“我相信您所讲的，希望您下一次能够注意，您的超期已影响了其他人借阅，谢谢，再见”“对不起，您的这种情况我不能擅自处理，请您稍等，您可以和我们值班主任讲一下，对不起”

19．如何处理读者购买图书的调换问题

如读者能够证实确在我店购买，不超过7天且图书未造成损坏，管理员可直接为读者调换。需把握原则：

a.完全理解顾客，体谅顾客。

b.证实过程，不得有意为难读者，读者可提供销售小票或书后有盖章即可。c.调退条件，证实确在我店购买图书不超过7天除读者已涂写、已使用外（不包括图书自身存在的缺页，盗版，印刷质量问题），管理员皆需即刻给予调退。

d.管理员在处理过程中可给予读者适当推荐，但不可强加给读者换书。20．为什么原则上不允许拆套买书？

套书有一个特点，不是每个单册书都非常好卖，如果说一套书中10个单册，其中有7册好销，其他 册不好销，就会造成积压从而带来经济损失。另外套书的退换原则上是成套退换。

21．如何处理顾客投诉 员工接受读者投诉程序：

A：员工有义务接受读者的投诉，对读者关于图书方面的意见需妥善记录（书名、出版社、定价，读者姓名、电话、地址）。

B：读者对员工的投诉或对书店制度方面的投诉，当值组长需即刻为读者请来主任或经理，请到办公室处理。注意事项：

a.员工对读者投诉不得当时辩解。

b.组长需及时给予读者解释，不得扩大矛盾。c.处理过程建议在办公场所。

22．偷窃图书（礼品、音像）问题的处理原则及处理办法？ 处理原则：

以教育为主，视情节轻重给予处罚，或交由当地派出所处理。注意事项：

a.发现偷盗现象，管理员需将偷盗者带至办公室处理。b.对学生，如认识问题较好，可通知家长领回教育。

c.对有意偷盗者（成年人），如认识错误好，可给予适当处罚。d.对有意偷盗者，如认识错误不好，可通知当地派出所处理。

第二篇：书店导购员业务技能测试题

书店导购员业务技能测试题 书店导购员业务技能测试题

一、图书分类

1、在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？

2、在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。

3、对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？

4、文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？

5、禅宗与佛教是什么关系？

6、请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。

7、请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？

8、基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？

9、什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？

10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？

二、整理摆放展示原则

1，请说出我们对不同区域（架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？

2，新书和旧书的区分标准是什么？

3，书架上书的摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？ 4，请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置，摆放顺序），新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）

5，对展台上的书你的熟悉程度如何？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？ 6，通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？

7，通过这一阶段的调整，新书展台，分展台，书架和主题区的图书销售比例有了变化。你认为主要是什么原因？你认为这几个比例保持在多少是合理而理想的？还有什么地方可以优化？

8，展台的书（楼上新书展台和各分展台）撤下后应如何处理？为什么？ 9，副本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？ 10，通过这一阶段对顾客购买行为的观察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他摆放和展示还需做哪些调整和改进？

11，在对书的分类摆放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来决定。

三、对书各种信息的熟悉程度： 1，请说出书店现有所有房龙的书，现分别摆在何处？你认为他的书应如何摆放？你是否清楚每种书的进销情况？其中宽容有几个版本？大概各有多少副本？那个版本卖的最好？你对它们的进退调有何建议。

2，请说出钱钟书的《围城》我们店共有过几个版本，分别摆在什么地方，你认为应该怎么摆放更合理？其中哪个版本卖的最好，你对他们的进退调有和建议。

3，请说出文化语言交流类书中《超越文化屏障》一书有几个版本，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区别，带CD的CD上是什么内容。你记得这本书的进出库情况和销售情况吗？

4，《晚学盲言》是谁的著作，你能简单介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说一下这本书书名的来历吗？

5，在西方，我们日历中的每一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中，有没有介绍基督教中每个圣人的来历和事迹的书? 6，社科区中，哪一类书的销售最好（哪几本书），哪一类书基本没有销售，你认为这种情况的主要原因是什么？

7，通过分析每天售出的书，你有没有发现一定的规律，如楼上的书比楼下的好卖，台面的书比架上的好卖，或某一类的书较好卖；成大单的主要是会员还是新客人，请就这方面讲讲你的观察和分析。

8，请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，缺他们的哪些作品。9，中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好卖（即单本数量不一定卖的多，但售出种类较多）。请举出近两月销售量在前五位的书名。10，外国文学书的销售展台和书架各占大约多少比例？ 11，最近进的新书以哪类书为主？它们的销售情况如何？ 12，你最近在看那些书，有些什么收获？

13，请说出本店销售量不错的几类书，如何增加此类书的精品品种？

四、创意 1，你觉得这个月新推出的排行榜和书友推荐榜对引导消费起到有效的作用吗？排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？

2，根据客人在店内的流动停留情况和逛店心理，你认为现在的儿童书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何，如果做其他主题是否能有更好的效果？ 3，你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？ 4，你是否有对“本店推荐”榜的题名有更好的建议？

5，进门小黑板周围的区域如何有效利用，你有什么具体可行的建议？

6，任何一本书都会有它的卖点，关键如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点。基于这一观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的兴趣？

五、管理

1，你认为目前有必要进行责任区负责人交换吗？为什么？

2，为有效促进员工之间和员工与总部之间的交流，除了开会和意见本，你还有什么可行的好的建议吗？ 3，作为第一线的店员，你觉得如何做才有利于采购和店面工作的良性互动？应如何有效地为采购部门提供积极的建议？平时应注意哪几方面信息的收集和整理？你现在是怎么做的？

4，你对这个月的采购工作有什么意见？你的意见能及时得到与采购的沟通吗？ 这种沟通是否有效？你在这方面有哪些建议？

5，每天的交班会上，你认为应该交待和分析讨论那几个主题的问题。

6，通过这一阶段与客人面对面的交流，你发现客人喜欢我们书店的什么地方，不喜欢什么地方；如有客人表示喜欢书店，或表示出兴趣，该如何向他介绍书店，以突出我们书店的特色，换句话说你认为我们书店相对于其他书店的最主要特色在哪些地方？

7，让员工把店当家，工作时感到自在舒服是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自在，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一。现在还存在哪些问题，哪些方面需要改进和加强。（店员着装，行为举止，店堂风格，卫生，空气流通，书架桌面的整齐有序，音乐，桌椅，花草整体环境的营造等等方面）8，为什么店堂内外各种张贴陈设必须风格统一，简单朴素？

9，你认为根据店面不同时段的客流情况，一天的工作该怎样安排更合理？

10，你认为对会员的服务有什么重要意义？服务应包括哪些方面？我们目前可以增加哪些可行的服务？现行的服务主要在哪些方面做的不够，客人不满意？你有没有分析过是什么原因造成的，以后应如何调整？

11，你认为现在店面管理存在的主要问题是什么，该如何解决？请提出建议。12，请讲一件发生在店里给你印象深刻的事，它给了你什么样的启发？

13，请例举这段时间来发生的让你最兴奋的一件事，和让你最沮丧的一件事。

14，在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到长进，哪些方面有待提高。你喜欢本书店的哪些地方，不喜欢哪些地方，请坦诚谈谈你的看法，以便大家不断加强协作，共同创造和谐愉快的工作氛围。

15，你希望公司组织哪方面的活动增加培养大家的合作精神，加强交流。

16，你主动向客人推荐过书吗？成功率有多少？为什么没有成功？为更好地向客人荐书，你首先必须首先注意了解哪些情况？你认为在哪些情况下适合主动向哪一类的客人荐书？ 以你的经验和观察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？

17，为激励每个员工，使每人保持工作时的新鲜感和积极性，你认为可以增加哪些可行的激励措施？

18，你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面继续努力，请按顺序列出。你认为销售额在现在基础上翻番，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点。

七、综合

1，当客人要求打折时，你是如何应对的？如果不符合我们的打折条件，你觉得应如何解释既能宣扬我们店不同的理念同时又使客人能够接受。2，请讲一下你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有效方法吗？从长远来看，打折会引起哪些负面影响，最终是否能使消费者获益。（请从消费者打折惯性-零售店恶性竞争，打折成风，没有利润空间，不讲品牌，没有服务，短期效应，没有长远发展目标及发展实力 – 批发商恶性竞争，打折成风，没有利润，没有服务 – 出版社没有实力出更有价值的好书，粗制滥造 – 消费者没有好书看这一循环链条来分析）

3，以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析。你认为应采取哪些措施提高入店人流，采购比例，及人均消费额？（有些数据有较大变化，有些并没有，说明了什么，针对这种情况，我们应该在哪些方面加强以有效提高这些数据）。

月份 人流数 成交数 成交比例 营业额 日均营业额 人均消费 入会人数 2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 103 3月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 66 4月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 118 5月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 148 6月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 121 7月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 123 8月 3468 1063 31.23% 59，152 1,908 55 115 4，你认为这个月我们销售成绩增长较快的主要原因是什么，还存在哪些需加强的地方。5，当前中国书店存在的普遍问题是什么？你认为作为一个书店，她应该提供给客人最基本的服务是什么？我们书店应该从何入手来做好这一点？ 6，平常你最爱读那一个媒体的书评？你信任哪一个媒体的书评，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较。7，在现阶段你发现中国读者的读书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么原因？ 8，市场上各种媒体的书评推荐五花八门，你如何判别他们的真实价值？你读书的选择主要受什么的影响？

9，请分析这张表格的数据，你认为它说明了什么？ 10，9月份与前几月相比，书店在哪方面有了变化？

11，书店现在面对的主要问题是增加精品书的种类，这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？

12，连续三个月我们的销售处于稳定但停滞的状态，你如何看待这种状况？你认为该如何突破这种状态？

第一部分图书分类参考答案:

1、在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？

答：一般来说书店分类时以作者所在年代区分的，即以1840-1919-1949为分界： 1840-1919为近代，1919-1949 为现代，1949到现在为当代。

具体有些作者跨越这些分界的，以他的主要代表作的发表年代为准。

2、在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。答：除了日语与俄语文学是按作家译名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字母排列。因此要会区分原文的姓和名。

首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的写法会有以下几种情况：

-如有两个点，一般以后一个点后为姓（如梭罗），但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是（de）德的因为属于贵族，所以会保留为姓。把名字或中间名当作姓氏；

-按作者译名推断： 如梭罗会想当然认为是S，实际上是T；库切认为是K，实际上是C。1）是一个清晰的客观的而且是唯一的原则，方便店员上书整理。不带有主观性，因此不同的店员在找书，上书，整书时都可按一个统一的规则来实现，而原来的摆法更多取决于每个店员个人的理解力和知识面，容易摆乱。当店员和读者不在一个阅读层次上时，读者就会觉得混乱无章法，只能靠偶尔碰书，延长了读者的选择时间，影响销售，同时降低了店的品位。）有了一个统一的逻辑排列规则后，加上适当的引导，读者会顺着这个思路往下找，因此即使位于书架低层的书也不会被错过。而以前的方法，既然书店自己都认为是不好卖的书才放于低层，读者自然也不会去注意，等于浪费了低层的展示空间。

-3）符合文学类高层次读者的选择找寻习惯，方便读者。一般读文学的人都会以作者来找书，知道书名的一般也都知道作者，而且会对这一作者其他的作品感兴趣。更高层次的读者还会对版本和译者有所要求。按现在的这种方法，同一作者的所有作品以及同一作品的不同版本都集中在一起，大大方便了读者的选择。（而以前同一作者的不同作品和不同版本可能都是分散于各处的，如奈保尔和纳博科夫的作品，店员和采购自己可能都不是很清楚。）因此这还有利于店员和采购学到更多的文学知识，知道原来看起来不相干的属于不同出版社，不同系列的两本书是同一个作家的作品，我们还缺这个作家的哪部作品，并且知道那个版本比较好，那个译者译得好，什么原因，提高推荐和采购的水平。）培养初级水平读者的阅读水平。通过我们的作者名单引导，使读者了解到一本世界名著的作者是谁，他还有哪些其他作品，分别有几种版本，不同版本的区别是什么。如果他能从中学到更多，扩大知识面，读者水平提高了，他会有更高的要求，读更深的作品，更多的作家，这样书店与读者之间形成一个良性循环，书店在培育读者，推广文化传播的时候同时有了自己忠诚的客户。而忠诚的客户是书店的无形财产。

当然这么摆放与以前相比也有它的缺点，就是

1）一些名家或畅销的作品可能就会由于作者的姓氏排名而被放于低层，容易被人错过； 2）有的名家会与不起眼的小作家的作品摆在一起；

3）外国文学中经典作家作品会与现当代的作家作品摆在一起； 4）不同风格的作家作品摆在一起等等。对于第一个缺点，弥补方法有几个：

1）可以通过调整副本尽量使副本量大的作家作品能排到低层，通过展示增加抢眼度； 2）如果副本量不大，引导尽量做的明显，让读者紧跟引导往下看，并放置板凳提供方便；

3）将他们定期摆放到桌面上作适当展示。对于其他一些所谓缺点，都是主观性的，要知道这只是由于我们和读者长期习惯了旧的摆放方法使然，觉得同一知名度同一风格的作者要摆在一起，同一时代的作者作品摆在一起等等，首先这没有一个统一的标准，不同店员和读者知识面不同，各人有各人的理解，主观性很强，很难做得严格统一，摆摆就乱了，不容易操作；其次这么摆放有什么优点吗，它是否促进了销售也未必见得。既然以前的摆放习惯存在这种种无法调和的缺点，就要认可新的方法，一旦发现了它的优点比缺点明显，就会慢慢接受。对客人也是如此，他习惯了大部分书店那种摆法，因此需要有个适应新的摆法的过程，慢慢发现它的优点，因此一定要做好引导，通过引导和解释让他发现这样摆放的好处，因而认可新的方法。

4、文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？ 答：文化是大类，他是人类文明发展产生的一切智慧的总和，它包括历史，宗教哲学，语言，风俗，艺术，文学等等。文化是生活方式，思考方式，行为方式和再思考方式的总称。它与社会,历史,背景等都有密切的关系.文学是文化的一种，是一种艺术，是以语言为材料或媒介的艺术,是他造的艺术,是情感的方式,是作家对于生活评价性的反映.。文学作为一种社会现象她往往代表一个民族，一个国家的精神形象，代表着一代时代先进分子对这个世界的共识。文艺作品的形式也不仅局限于纸媒体，还包括电影，电视，戏剧等。

文艺理论是有关文艺的本质、特征、发展规律和社会作用的原理、原则。是由文艺理论家站在一定的立场上，运用一定的观点，总结文艺运动、文艺发展、文艺创作和批评、文艺鉴赏的经验而形成的。

在论语等诸子百家的书摆放位置在席殊书屋一般放在古代文学类别，这主要是基于三个方面的考虑：一是作者所在年代是古代；二是这类作品一般是文言文和古代文学作品一致；三是这类作品的读者和其它古代文学的读者是对应的。

5、禅宗与佛教是什么关系？

答：佛教，是与基督教、伊斯兰教并列的世界三大宗教之一。释迦牟尼在西元前6世纪时于古印度创建，被称为佛陀。佛教按照传播路线可以分为南传佛教、北传佛教；后者又分为汉传佛教、藏传佛教。佛教主要流行于中国、韩国、日本等东亚地区以及东南亚等地。

禅宗是中国佛教宗派。主张修习禅定，故名。又因以参究的方法，彻见心性的本源为主旨，亦称佛心宗。佛教传入中国后，禅学或修禅思想一直获得广泛的流传，在东汉至南北朝时曾译出多种禅经，禅学成为相当重要的流派。

该宗所依经典，先是《楞伽经》，后为《金刚经》，《六祖坛经》是其代表作。在理论上提倡心性本净，佛性本有，见性成佛。

发展和演变为“五家七宗”。禅宗五派的思想，相差无几，仅是门庭施设不同，接引学人方法有所区别，以致形成不同宗风。

禅宗在中国佛教各宗派中流传时间最长，至今仍延绵不绝。它在中国哲学思 想上也有着重要的影响。宋、明理学的代表人物如周敦颐、朱熹、程颐、程颢、陆九渊、王守仁都从禅宗中汲取营养。禅宗思想也是近代资产阶级思想家如谭嗣 同、章太炎建立他们思想体系的渊源之一。

禅宗是中国佛教八大宗派之一，也是最重要的一个宗派。禅宗因主张修习禅定而得名。禅宗是儒道释三家融合的重大思想成果，在思想史、文化史上起过很大的作用，有着特殊的意义。禅宗所蕴含的对本性的关怀，以及由此出发而展开的处世方式、人生追求、直觉观照、审美情趣、超越精神，凸现着人类精神澄明高远的境界，从而保持了它对禅宗爱好者的持久魁力。禅宗，作为一种文化现象，以其特殊的内涵与神韵，历来吸引了众多学者的关注与研究。这种研究，正日益呈现出百花齐放、百家争鸣的喜人景象。

6、请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。

哲学，一般来说，是指关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。它的核心是“求真”和“求知”。它的特点是思辨性、解释性和概括性。我们还是可以说，哲学通过仔细地公式化某一问题来提供一个解答来研究和辩解关于事物的最基本，而不是通过实验和仔细的观察。它是理论化及系统化的世界观和方法论。著名的哲学家包括了苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、托马斯、阿奎那、笛卡儿、康德、黑格尔和马克思等。哲学涵盖了所有的知识层面，是人类对知识的最为抽象的研究。哲学的不同分支是建立在不同的思维方式上的,体现了人类思维的多元化,通常是由少数人预先提出,被多数人认可,并通过国家机器强化而形成.一种哲学思想的提出既是整个世界生产力发展状况的反映,也是人性的反映.事实上,正是哲学和物质生产促进了整个人类社会的发展,而不同的文化,政治,外交则是不同哲学思想的表现形式.科学与哲学有互动关系。科学产生知识，哲学产生思想。哲学来源于知识，又高于知识，是各种知识的总结和升华。各门科学是哲学的认识基础，哲学是科学的理论指导。现代西方哲学中有科学哲学，是专门研究有关科学的理论。这种理论研究了科学的历史，为科学总结了许多理论模型，但这也只是解释了科学，并不是可以指导科学。

7、请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？ 答：从时间上分可分为古代哲学史、近代哲学史、现代哲学史，从地域上分可分为 西方哲学史（欧洲哲学史、英国哲学史、美国哲学史）、东方哲学史（中国哲学史、印度哲学史、日本哲学史、阿拉伯哲学史），有重要影响的哲学家，中国有：老子、孔子、庄子、孟子、墨子、韩非、惠施、荀子、公孙龙、董仲舒、王充、扬雄、向秀、郭象、葛洪、法藏、韩愈、朱熹、程颐、范缜、陆九渊、王守仁、王廷相、方以智、黄宗羲、王夫之、颜元、戴震、胡适、陈独秀。外国有：泰勒士(Thales)、赫拉克利特(Heraclitus)、德谟克利特(Democritus)、毕达哥拉斯(Pythagoras)、苏格拉底(Socrates)、拉图(Plato)、亚里士多德(Aristotle)、伊壁鸠鲁(Epicurus)、阿基米德(Archimedes)、普罗提诺(Plotinus)、鲍依修斯、圣?奥古斯丁(St.Augustine)、托马斯?阿奎那(Thomas Aquinas)、席德佳(Hildegard of Bingen)、尼科罗?马基雅弗利、马丁?路德、弗兰西斯?培根、勒奈?笛卡尔、斯宾诺莎、让?雅各?卢梭、伊曼努尔?康德、黑格尔、亚瑟?叔本华、尼采、达尔文、卡尔?马克思、弗里得里希?恩格斯、奥古斯特?孔德、皮尔斯、威廉?詹姆士、布拉德雷、本纳德多?克罗齐、约翰?杜威、伯特兰?罗素、让?保罗?萨特、贝克莱、休谟、胡塞尔、海德格尔。而不管是按照时间按照地域，各个门类的哲学思想都在不断发展变化，因此不能按照发展历史归类，应该按照门类归类。由于研究领域的不同，哲学有很多分支，按照分支来分类： 哲学史（东方哲学史、印度哲学、中国哲学史、伊斯兰哲学、日本哲学）；西方哲学史（古希腊哲学、中世纪哲学、文艺复兴时期哲学、德国古典哲学、俄国哲学）；马克思主义哲学（辩证唯物主义、历史唯物主义、马克思主义哲学史）；自然辩证法（自然观、科学哲学、技术哲学、专门自然科学哲学）；现代哲学（生存哲学、分析哲学、人文哲学、解释学、符号学、实用主义哲学）；伦理学（医学伦理学、教育伦理学、政治伦理学、家庭伦理学、生命伦理学、生态伦理学）；美学（美学史、马克思主义美学、艺术美学、技术美学）；形而上学（现象学、过程哲学）；认识论。

8、基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？

答：基督教与佛教、伊斯兰教并称为世界三大宗教。它是一个一神论的宗教，指所有相信主耶稣基督为救主的教会。虽然耶稣基督所建立的是一个合一的基督教会,但基督教在历史进程中却分化为许多派别，主要有天主教、东正教、新教三大派别，以及被自称正统的教会排斥的摩门教、耶和华见证人等等。值得注意的是在中文称呼上，由于基督教新教派往往简称为基督教，于是容易造成误解。基本教义：

1、上帝。基督教信仰圣父、圣子、圣灵三而一的上帝。上帝是三个位格：圣父造物主(在旧约圣经中称为耶和华)、圣子是太初之道而降世为人的基督耶稣、圣灵受圣父之差遣运行于万有之中,更受圣父及圣子之差遣而运行于教会之中。但这三者仍是同一位上帝，而非三个上帝（三位一体）。

2、创造。基督教认为上帝创造了宇宙（时间和空间）万物，包括人类的始祖。

罪。亚当与夏娃在伊甸园中违逆上帝出于爱的命令,偷吃禁果，想要脱离造物主而获得自己的智慧，从此与上帝的生命源头隔绝，致使罪恶与魔鬼纒身，而病痛与死亡则为必然的结局。后世人皆为两人后裔，生而难免犯同样的罪,走上灭亡之路。

3、基督救赎。人生的希望在于信奉耶稣基督为主，因祂在十字架上的赎罪，并祂在三日后从死里复活，使悔改相信祂的人一切的罪皆得赦免，并得到能胜过魔鬼与死亡的永远生命。

4、灵魂与永生。人有灵魂，依生前行为，死后受审判，生前信仰基督者，得靠基督进入永生。怙恶不悛者，将受公义的刑罚与灭亡。世界终有毁灭的末日，但在上帝所造的新天新地中，却是永生常存。各自的教义有何区别：

新教在教义方面有三个共同原则，即因信称义、信徒人人都可成为祭司和《圣经》具有最高权威，这三大原则和天主教是针锋相对的。

东正教与天主教有一些区别。第一，东正教信守前七次公会议信条，不承认以后天主教所举行的历次公会议。第二，东正教注重道成肉身，认为人之得救，在于把必死之人通过与道成肉身的基督神秘联合而变成属于神的，不死的生命。第三，东正教特别重视对圣母的崇拜。天主教称其教义为“公教教义”，是基督亲授，经使徒和公教教会持守、传授、教导，所有公教教徒都必须全部信奉接受的纯正信仰内容。天主教会强调信仰是对“启示真理”表示同意或“认信”。

9、什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？ 答：书的内容符合不同受众的兴趣点。如《动物庄园》，《围城》又属于双语，又属于文学；让不同阅读兴趣爱好不同阅读水平的读者更方便地发现她想要的书。一书两放还可以使得同一本书能有更多的机会让读者看到，因为一般情况，一个读者很难把书店所有的书都看一遍。如复本量充足，可放于不同兴趣类尝试一下，看效果决定。

10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？ 答：先可以参考图书版权页上出版社把此书分为哪个类别，然后在与其他店员讨论或请教对这本书的读者，最后应遵循如何让对此书内容感兴趣的客人更方便地发现这本书的原则来进行分类。

1，请说出我们对不同区域（分类架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？ 答：一个书店可以有不同的区域设置方法和不同思路的摆放方式，那么具体应该采取什么思路来进行操作，要看书店的具体情况了。因此从这个意义上说，一成不变的照搬其他书店好的区域规划和分类摆放的方法不一定能取得好的效果。这是为什么呢？因为我们每个书店的区域划分和图书分类摆放都必须考虑方便读者购买前提下方便我们自身的管理，由于每个书店服务的顾客不同、大小规模不等，因此就要根据自己的这些具体情况来确定，才能取得良好的效果。

所以，我们按照不同思路摆放展示的目的都是为了：

1、更好地引导不同兴趣爱好，不同阅读层次的读者更方便地更容易地发现他想要的书，比较和选购他所需要的书；

2、方便门店的科学有序的管理，使店员更有效率地工作。

为了达到这个目的，我们应该遵循的主要原则是：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。

按照这个原则，就我们席殊书屋一般情况来说，采取规范分类和主题展示结合的方式。所谓的规范分类是分类的基本思路清楚明晰，符合规范管理的特点，如席殊书屋首先在区域划分上应该把成人读物和学生少儿读物分成两大块。成人读物区域按照图书的类别进行分类摆放，每个类别里又按照该类的某个规则去摆放。具体的如：

在人文学术里可按： 哲学、宗教学、文艺理论、社会学、人类学、心理学、学术随笔、等归类摆放；

在综合社科里可按：时事政治、外交、军事、民俗、社会、综合性大众化通俗读物等归类摆放；

在文学里可按： 中国文学——当代、现代、近代、古代（1841以前），先按年代再按作者归类集中。外国文学——按作者归类。要突出哪个类别时可按题材分，如：人物传记、纪实、诗词、散文、杂文评论等归类摆放；

在艺术读物里可按：美术、书法、影视、音乐、设计、雕塑、文物鉴赏、艺术品收藏等其他艺术，在美术、书法类别里可按技法、作品、欣赏三部分细分归类摆放；

在财经管理里可按： 市场营销、企业管理、广告、经济学、金融证券、投资理财、经贸、会计等等归类摆放；还可以突出励志读物（与经营管理有关的，求职、职场、激励成功）在生活时尚里可按—— 衣着：服装、编织、鞋帽、包饰； 饮食：烹饪、菜谱、茶、咖啡、酒； 居住：家居、家具、装修、居住环境； 行为：旅游、运动、出行、体育；

精神：心理、陶冶、休闲、娱乐、修养； 养生：医疗、保健、药物；

玩耍：钓鱼、养花、宠物、收藏； 育儿：孕、产、喂、养； 等归类摆放

我们席殊书屋一般面积不大，有的类别比如生活时尚所包括的那些每个类别的图书应该都有一些，但是每个又都品种不多，因此就不好单独设这个类别的分类牌，尽管如此我们在书架上摆放的时候应该有这样一个摆放规则，可以把某部分的摆放在书架的某一格里面或者一个相对集中的地方，这样不管是顾客还是我们自己都很方便，也显得有秩序。我们很多书店在这点上做的不够。

主题区如精粹导读、新书上架、亲子栏、排行榜，书友推荐榜等，是针对不同阅读兴趣和阅读水平的读者推出的，目的是为书找读者，引导读者找书。要善于发掘日常生活中的不同主题，将不同分类书架中的书按主题区的选择原则挑选出来展示，并根据读者的购书习惯和展示效果及时更新和调整。

2，新书和旧书的区分标准是什么？

答：可有不同的理解，但从需要做展示的角度来讲，可理解为： 1）最近3个月左右新出版的书； 2）原有书的新版本；

3）新到本店以前从未有过的书；

3，分类书架上的书摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？

答：首要原则：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。严格按各自区域一定的思路和主题排列摆放，如果这种思路不是一目了然，可加上引导条。

分类书架主要针对1）选书主动性较强，有时间慢慢挑书的客人，因此做到思路清晰，连接连贯，引导有序有方，节省他的挑选时间；一般情况下，书架上应能找到书店所有的书。2）面对闲逛，目的不甚明确的客人，因此也要视情况做适当的展示，吸引他的眼球，让他停留挑选，引导他找到隐隐想要的那本书。（引导有方应在逻辑上保持其兴趣连续性，能吸引激起他继续往下看的愿望。这样同时还能对一般水平的读者起到引导，并从中学到知识（如文学的分类，能让不知道某一本书作者的人知道其作者，还知道他还写了其他哪些书；哲学的分类，如能按其发展历史将各流派标上，他就能知道哲学发展的大致历史，各流派分别有哪些代表人物和思想，研究它们的是那些人等等）；这样才能使高级的读者觉得找书方便，欣赏我们书店的品位，并逐渐培养初级读者的兴趣，使他乐于到我们书店，并引导他的购书行为。由于我们在这方面还没达到高级读者的水平，所以在这方面要善于听取阅读经验比我们多的人的意见而不断调整，在调整的同时增加自己的知识面）。

其次，有效利用低层书架。在不违反第一条原则的前提下，应尽量将零散的一两本书归于读者方便看到的地方，而副本量大的容易引起瞩目的书放于低处，如果由于第一条原则的约束不能做到，可以采取就近放置小板凳，方便客人坐下查找，或坐下休息时发现低处的书的办法。同时一定注意加上引导条吸引他往下看，同时可定期把低处的书放于桌面做适当展示。第三，有选择的适当展示。在书架上做展示应避免过多过滥，位于低层副本多的可做适当展示，起分类引导作用的代表书，畅销的或因为位置不好需要引起注意的有价值的书可作适当展示。总之作展示的书应是经过选择的，不仅仅是为了占满书架，不能过多过杂。否则就失去展示的意义。

第四，书架充实整齐。在不违反前三条的原则下，按现有种类和副本量的情况，尽量将书架充实，使每一架上的书排列整齐，没有混乱东倒西歪的感觉，不过紧过松，方便客人取放，客人取走后旁边的书不会倒下，但又有明显的空隙能及时发现补书。应避免在书架上放置副本，同一本书在书架上不在一处容易打乱分类思路，使客人和其他员工产生混乱和混淆。副本尽量做到均匀。这样，所有的书架分类清晰，引导明确，充实，整洁，整齐，成一条线，使客人一进门，一下楼便感觉赏心悦目，并能通过引导很快找到他的兴趣点。使客人感觉到我们对书的精心爱护和喜欢，增加了书的价值，一般不会再好意思提出打折要求。如果显得随意漫不经心，表示我们自己本身就不重视它，自然它就会被贬值。

4，请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放，摆放位置，摆放顺序，新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？

答：展台主要针对的是：1）闲逛，目的不甚明确，又没有很多时间的客人。他们一般在外围翻一翻便走，因此朝外摆放他眼光首先达到的地方应视具体情况尽量摆放书评报刊上的推荐作品、畅销作品，书架上的代表作品等等贴近性较强，能很快引起他兴趣的书，不宜过于生涩。2）其次是阅读层次较高，经常逛书店，对书架上的旧书已经很清楚，想看看店里最近来了什么新书的客人。因此还需摆放店里新到的书。

-首先是新到的最近3个月新出版的书，这类书包括新版的书和以前老书的新版本。其次是各大报纸和排行榜上评议推荐的书；

-再其次是那些如果置于书架永远不会引起他人注意的书，定期拿出放于台面展示，按展示效果作调整，这一类书尽量摆有价值的，但不是那种人人皆知的大路书。

应该说明的是针对不同的区域，不同兴趣顾客的逛店习惯可能会不一样。比如艺术类的书，专门研究艺术的读者在看完台面后一般不会错过书架，但有些一般兴趣或随便逛逛的人更多只会溜一下台面，如果台面上摆放过多高深的，一般人在短时间内看了也不知所云的书（如《杜尚访谈录》，可能会失去展示效果，放一段时间后没有效果的话应该及时更换一些能引起一般客人兴趣的抢眼的书试试。

在调整展台摆放书的时候要均衡考虑到这几点，同时还应考虑到各主题，不同层次，新旧书比例之间的均衡性，避免同一主题，同一层次，同一系列书过渡而比例失衡。其次如展示多个桌面展示台，书的摆放应按照对应书架的分类思路顺序摆放（如艺术区），文学区外国文学按语种，中国文学按年代，在同一语种外国文学中再按不同时代的新老作家排放，同一时代中国文学中再按不同主题，目的是保持兴趣的连续性，而不是不同时代，不同主题混杂。

5，对展台上的书摆放常出现的问题是什么？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？

答：现在展台的摆放存在什么问题：

-对自己摆于展台的书都不了解，不知道自己的摆放原则（为什么是这些书？为什么摆在这个位置？为什么按照这种顺序？）；-没有按一定的兴趣主题有序摆方，良莠不分，主题混杂；

-更换频率没有一定，不按每本书的销售情况做调整，有的书摆了一两个星期没有销售仍然摆在原位。

-在没有新书来的情况下，可以按销售情况调整展台上的书，将书架上卖得好的书以及有价值的书轮换摆放几天观察效果

1、通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？你认为它的调整频率应如何把握？

答：先对这个简单数据进行分析，80%的书从书架上取的，说明：1）、书架上图书经常有新品种增加；2）我们把本店好销的图书书架上绝大多数的品种都有了；3）、从顾客方面看，多数是理性的购买者。

展台上取的书不到15%，说明：1）、在展台摆放什么品种上没有把握好，没有把值得推荐的和好销的品种摆上去；2）、没有及时更新，长时间是老面孔，这样也会降低对顾客吸引和关注。3）、图书的价格方面如果都是展示偏高码洋的图书也会使得顾客取书比例低。从主题区取的更不到2%，说明：1）、在主题的设置题目方面有问题，如主题不是引起顾客关注的（比如过时的热点主题、与本店主要定位的顾客不相关的主题），主题的缺乏新意，陈旧乏味不能引起顾客的好奇和欲望；2）、配合该主题的图书选择不挡，如具体的品种不合适、如在品种组合时同质重复内容的图书多等都会造成这样的结果。明白了影响顾客从展台或者主题区取书的因素，就找到了改进的办法，采取有针对性的措施，就能促进顾客的取书比例。

要提高展台上图书的销售，应该及时更新品种。将好销的或者新书补充展台展示。在没有新书来的情况下，可以按销售情况调整展台上的书，将书架上卖得好的书以及有价值的书轮换摆放几天观察效果。

要提高主题区图书的销售，应该关注社会热点，及时设置广大读者关心的内容或话题的主题，根据这个主题配备图书，在具体的品种选择上注意选择版本好、质量优、价格适中的图书。讲两个在主题设置方面的例子，：1998 年（好象是这年？），席殊书屋在西安书市参展时，从北京带去的书不多，可供补充的只有当时西安好书俱乐部会员站的那些图书，而那些图书虽然版本还可以，但基本是不是热销品种。面对无数多的商家繁杂丰富的展示主题，按照一般的思路设置主题，肯定会被淹没，很难引起读者的关注。面对这样的情况，当时的策划人，设置了“在北京月薪5000的人看的书”，“月薪2000的人看的书”。结果大家都关心的是“在北京月薪5000的人看的书”，这个主题的所有图书销售一空，后来把所有的滞销书全部放在这个展区销售一空。这是抓住人们好奇的心理设置的主题。还比如北京西单图书的大厦，在暑假举办了学生不宜看的100本书展览。而着100书包括了最新畅销的网络小说和青春读物，还有经典的传统文学作品。这一主题不但引起学生和家长的关注，而且引起了社会和媒体的讨论，一时间北京的报刊为这次讨论推波助澜，话题被炒得很热，图书这些 所谓的“不宜”图书销售火暴。

现在展台的摆放图书一般存在什么问题：对自己摆于展台的书都不了解，不知道自己的摆放原则（为什么是这些书？为什么摆在这个位置？为什么按照这种顺序？）；

没有按一定的兴趣主题有序摆方，主题混杂；更换频率没有一定，不按每本书的销售情况做调整，有的书摆了一两个星期没有销售仍然摆在原位。单薄，不管什么品种统统只放一本在展台上，很多图书本来进货的复本量多的，也是放一一本，其他的作为库存存放，这些都是要改进的地方。

2、排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？

答：排行榜由于是针对大部分一般阅读水平的客人，因此所选的书应该是： 1）、畅销的书，参考我们店和报刊书评上的销售排行榜，并符合我们店定位的书； 2）、报刊杂志上推荐的有价值的书； 3）、跟顾客贴近的书，也就是对书名他们脑子里有印象的书，而不是过于生疏一看题目摸不着头脑的书，不宜放置过于高深一般人不知所云的书，因为排行榜毕竟是针对大部分一般阅读兴趣的客人的，高深的人不会受这种排行榜引导来购书（这种人更会对书友推荐榜感兴趣）。4）、有一定复本并且有价值的书。5）、不宜放置肤浅不适合我们店品位的书，因为它同时代表我们店客人的阅读水平。

3、复本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？

答：1）、就近，品种的复本放在和陈列的该品种近的地方，方便补充。2）、复本的存放顺序也尽量按书架的分类顺序，这样便于找到，便于核查和盘点统计。3）、疏密有致，方便取放，避免过紧和顶上横放的现象；

第三篇：书店员工培训(服务)

服务培训

经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：

显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；

隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。

第四篇：书店员工培训课件2：图书行业图书行业相关知识

图书行业相关知识

1.图书

图书是具有物质形态的精神产品。是用文字、图画或其他符号，在一定材料上，记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。按现代区分，一般以图画为主的，称为图片或画册；以文字为主的，称为书籍。

按照联合国教科文组织的规定，凡由出版社（商）出版的，49页以上的非定期出版物，具有特定的书名和著作名，编有国际标准书号（ISBN），有定价并取得版权保护的出版物，称为图书（BOOK）。2．构成图书的主要要素？

构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式，二者缺一不可。书的内容由各种信息与知识构成，以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。书的载体形式是知识内容物化的外观形式。我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍——缣帛——纸的发展过程。随着科学技术的发展，现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。

3．什么是出版物？

出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式，将其复制在特定载体上的著作物。它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。4．什么是图书发行？

图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式，由生产单位传送给读者的一系列业务活动，包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。5．图书商品流通过程包括哪些环节？

商品流通过程，称为商品流转，它包括进、销、存、调四个环节。图书商品流通环节主要是三个：图书购进、调入是商品流转的第一个环节；图书销售、调出是商品流转的第二个环节;重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。

6．店面发行的特点是什么？

店面发行的特点是：(1)固定的地址、店面和营业店堂；(2)有必要的服务设施；(3)有固定的服务时间；(4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5)有多种服务项目和服务方式。店面发行为读者购书提供方便条件。店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。7．什么是进货？

进货又称购进，是指为销售需要而购进的图书商品。图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针，按照客观需要，通过买卖的交换，向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动。进货方法，主要是订货（包括看样订货）、添货和调剂。8．什么是调剂？

调剂也称调货，是书店内部之间互通有无、解决此存彼缺的方法。调剂工作对满足读者需要，促进图书流通，加速资金周转具有一定作用。

9．什么是购销形式及购销形式的转变？ 购销形式就是买卖形式，即转移商品的所有权（或经营管理权）的形式。其内容包括：产品决定权、货权归属、结算、付款方式和经济责任等。图书发行的购销形式，主要取决于由谁掌握发行权。目前，图书发行购销主要有三种形式：包销、经销和寄销。

包销：实行征订包销的图书，由新华书店或授权书商总发行。凡包销的图书，允许出版社自办或合办的门市部零售，但不得征订、批发或委托第三方总发行。包销图书的存货由书店或包销书商负担。

经销：实行征订经销的图书，由出版社负责总发行，可多渠道征订，书店负责经销。经销图书的存货由书店负担。寄销：寄销也叫寄售、代销。由出版社总发行，书店寄销。寄销图书可采取出版社通过发货店单方寄销或出版社与发货店联合寄销的方式。寄销存书如卖不掉，可先调剂，调剂不出的余存由出版社负担。“经销包退”实际也属寄销的一种形式。

10.图书商品管理的基本要求是什么？

图书商品的管理包括图书的收、发、储存和保管等任务。物流管理工作是书店图书流转过程中的重要组成部分。对图书商品管理的要求是：（1）认真核对入库、出库图书定价、数量，严格遵守制度，保证数据与实物正确，手续清楚。（2）保持整洁，图书存放有条理，注意安全，确保图书不受损失。（3）认真严肃检查处理停售封存图书，及时办理改价、报废、退书手续。（4）认真复核收书、发书凭证，妥善保管。对出库单、入库单、调拨单应按号顺序使用，不得任意撕毁，定期编报商品流转表交统计员作帐。（5）及时准确地录入微机。（6）定期进行图书流转分析，协助领导做好进货工作。对常备书（重点书）、一般书、呆滞书，应分别存放。11．图书商品收货录入工作的重要性是什么？

收货录入工作是收发保管工作中最重要的一环，是做好物流管理和把好书店整个图书管理的第一关。图书的质量及其在流转过程中的数字准确程度，都决定于收货工作的质量。12．各店收货有哪些手续和要求？

各店收货分调剂和配送中心分货，而且也要有发货单据，发货单据要求与配送中心收货的要求相同。在收货时，先清点件数，件数相符即在发货单据上签字收货。然后再核对书名、数量、定价，若有差错，再制作差错单，与发货部门核对，处理。

13．原始凭证应具备哪些具体内容？

原始凭证应具备的内容包括：凭证名称、填写日期、接受凭证单位的名称、业务内容、数量金额和经办人签章。14．如发现原始凭证有问题应当怎么办？

如发现原始凭证基本内容有问题，应当退回，要求补填或更正。对伪造涂改的凭证应当拒绝办理。15．收货时数量、单价不符如何处理？

要用“差错单”调整。单上必须注明册数或单价记错，以及记错的总册数、总金额，然后将“差错单”连同发货单一并交财务部门做帐，并在电脑上对相应的差错数据调整和处理。16．收货时有书无单如何处理？

分为系统外部发货和系统内部发货两种情况。对于系统外部发货，可由收货部门自制收货凭证（视同发货票），注明收货日期、版别、书名、单价、册数、折扣、码洋和发货单位，点收后做帐。自制收货凭证必须从严掌握。交由财务部门处理。无法确认发货单位和折扣的，交由业务部处理。对于系统内部发货，收货单位拒收，并向管理部门反馈，追究发货单位的责任。17．收货时有单无书如何处理？

拒绝办理收货手续。18．图书商品如何存放？

应按库房使用面积和设备情况进行分库、分地段、分箱口、分类编号存放，便于落实责任制和取书。对存放书较大的书，要码成4、5、6、7、8、9、10包一层底的小垛，每码满五层的小垛，如增高时，中间要拉一层纸，以防倒垛伤人。码垛时四角齐整，封头要朝外，禁止把书脊立起码垛。19．库房存书安全管理有哪些要求和规定？

库房人员应有明确分工，分类、分段负责，建立责任制，制定安全制度和具体措施。遵守八项规定：（1）库房内禁止吸烟，易燃、易爆物品严禁带入库房；（2）坚持人走灯关，下班时要拉闸断电；（3）图书码放要远离照明灯口30公分；（4）不得随便移动消防用具；（5）靠窗码放的图书要有防雨、防晒措施；（6）对贵重物品和精品图书要和一般图书分开存放，防止丢失；（7）注意防潮湿，防鼠咬，防风黄，防污损；（8）尤应注意防火、防盗，防水。

20．怎样进行存货分析？

存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。21．什么叫图书商品积压？

图书商品储备超过客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）积压册数=（期初存数+本期进数-退数）-（平均日销数X流转期）（2）积压天数=积压册数÷平均日销数

图书积压占用资金，易造成图书损耗，一般一本书积压一个月自然损失2个折扣。22．什么叫图书商品脱销？

图书商品备或没有满足客观读者需求，主要以发行记录和时间来进行相应的计算：（1）脱销册数=（平均日销数*流转期）-（起初存货数+本期进货数-退数）（2）脱销天数=脱销册数÷平均日销数

脱销的经济损失比积压更大，掌握适当的进货量和规模。23．图书盘存的目的是什么？

检验图书流转情况，查明库存结构和图书管理中存在的问题，是研究改进销售工作的重要措施，也是考察商品管理质量的方法。

24．什么是库存商品质量结构、商品存放管理、商品流转管理？ 库存商品质量结构管理是指对库存商品的版别、品种、数量和存储时间的管理；质量结构管理主要是通过进货、调退货的管理达到提高库存商品的质量结构的目的。商品存放管理是指商品存放过程中的保管与管理；商品流转管理是指商品流转过程中的管理。25．店面存放管理原则

①货物上店面后，管理责任由配送中心转移到各店。②营业员承担所辖区域店面图书的管理责任。

③加强店面图书的保管，样书与库存书要区别开，尽量缩小样书的范围，保持样书的完好。每种书的样书原则上只能有一本。对于码洋较大的套书要与普通图书区别开，而且不准出现样书。

④要保持店面卫生，营业人员随时对图书表面的尘迹进行擦拭。要特别注意对码洋大的礼品书、套书的保管工作，减少店面损失。

⑤要经常研究图书摆放形式和方法，摆放至少每两周调整一次，调整既要整齐，又要适合销售，适合东宇书店的品味，体现科学性和艺术性。

⑥对店面图书的存放时间要经常检查，并对销售情况进行分析，销售量很差的书、时间超过三个月的书都要向业务部提出报警，防止人为造成超期而无法调退，造成经济损失。

⑦店面的残书、样书、无法调退的滞销书按照削价商品处理办法规定定期进行处理，处理量依照削价准备金的额度由各店综合控制。27．削价商品处理流程 处理范围

包括无法调退的滞销书、残书、下架样书、过期杂志、残次音像制品等需低于正常价格处理的商品 处理原则

削价商品的清理遵循帐实价值相符原则，提高库存商品的质量。削价商品的处理遵循损失最小原则，加快削价商品的处理进度，科学准确制定评估处理价格，尽可能多地回收削价商品的残值。28．残书的处理规定是什么？ ⑴出版社残书

①在配送前发现的，填制差错单后，在1周内通知出版社，15天内返回出版社。出版社拒收的，由配送中心自行处理。

②读者发现并退回的质量残书，由各店填写质量残书卡，随书退回配送中心，配送中心按残书处理程序处理。⑵店面残书

对于样书、借阅下架图书，按削价商品处理办法进行处理。29．非电脑操作的盘点程序

⑴对当前要盘点的仓的每个架统一进行编号，并用小纸条粘上标识。⑵先用人工对每个架上的图书进行整理、归类。⑶盘点采集人员对每个架上进行数据采集，采集时只采集书号/自编号（有唯一码自编号统一采集唯一码）所对应的数量，采集人员要注意采集过程中采集数据的顺序，从头到尾保持一致，以方便后面核对人员的核对工作。

⑷对于残缺不全的套装书，不予盘点，将其挑拣出来，留待盘点后单独处理。

⑸核对人员根据电脑打印出来的原始盘点报表到对应的架上进行复核操作，对盘点记录有差错的进行修改。30．电脑操作的盘点程序

⑴每当一组架采集完数据后，就要把采集数据读入计算机进行处理。电脑读入数据后，马上打印出 盘点数据确认表给核对人员进行核对。每个电脑操作员都要有一本《数据采集核对登记单》进行登 记盘点录入情况。

⑵电脑操作员在输入盘点数据后，即可通过特殊功能中的“初级确认”按扭进行确认操作，确认完毕后电脑会在右下角显示出当前架未确认记录数，再根据核对人员返回的准确资料进行修改，完成后再进行一次初级确认，直到当前架没有未确认记录数为止。

⑶初级确认完成后，即可生成确认报表。盘点确认报表不要求打印。

⑷当整个仓盘点完成后即可做“最后确认”工作，打印盘盈盘亏表。然后对本仓各架的数据进行汇 总，再进行“新库存生效”，得出当前仓的盘存数据，把此盘存数据上交给主机后再运行库存重算，整个盘点过程结束。31．盘点之后要进行哪些分析？

⑴对于盘盈盘亏纪录，要求做到逐条分析。

⑵各店之间，店与配送中心的往来数据差错要有双方签字确认。⑶新库存与原库存、财务核算数据进行对比，找出差错原因。⑷数据差错要分清责任，按数据修改程序进行修改。

⑸出现帐物不符的情况，要找出原因，确定责任后，按财务处理程序进行帐目处理。

⑹漏盘、赊销、手工票未录入、未做转仓处理等数据，要在形成盘点报告前处理完毕，盘点报告中不许以此为原因进行分析。32．什么叫差错数据？

差错数据是指在广智图书管理系统中所有影响系统正常运做的数据，包括负库存、错误图书资料、重 复版别、重复图书等。

33．盘存表销售盘亏指标为多少？ 销售的盘亏指标为4-6‰。34．什么叫码洋、折扣、实洋？

码是计数的符号，洋是货币的简称。图书的码洋是指图书定价。折扣分为进货折扣和销货折扣，定价与进货的比为进货折扣，定价与销货的比为销货折扣实洋为实际付款的金额。35．图书销售的基本要求是什么？ 最大限度地满足各个层次读者对图书日益增长的需要。为此，必须掌握：（1）销售的目的性。以 社会效益为最高准则，同时注意经济效益，促使两个效益最佳的统一。（2）销售的主动性。充分 发挥主观能动作用，优质服务，积极地为书找读者，为读者找书。（3）销售的针对性。根据读者 需要，重视发行导向，供应图书。（4）销售的时间性。抓住每一种书的最佳销售时机。（5）销 售的灵活性。对图书市场信息反应灵敏，采取多种销售方式，满足多方面、多层次读者的需要。（6）导向性，热点的制造。36.非店面销售及非店面销售的特点

非店面销售，就是走出店面，主动送书上门。是扩大销售，增加利润的有效方法。这种服务方式的特点是：主动深入，机动灵活，方便读者，设备简单，备受读者欢迎。非店面销售的类型大体分为三种：送书上门，设摊供应，会议供应。

37.什么是图书市场信息？

图书市场信息是指在一定时间和条件下，出版与需求的反映。它包括出版方面的信息和读者需求方 面的信息。凡是能为进销工作提供预测和决策的文字、数据、指令、消息和资料，都可成为有用的 市场信息。市场信息，按其来源可分为内部信息和外部信息；按其形式可分为记录信息和口头信息。信息收集、处理的基本要求是：及时、准确和适用。38.什么是图书市场调查？调查内容包括哪些方面？

图书市场调查，就是通过一定的方法，对图书市场各类图书的供需情况进行收集、记录、整理和分析，从而了解读者的需求情况，分析发展变化趋势，寻求客观供需规律，更好地满足读者对图书的需求。

图书市场调查的内容主要包括：（1）读者构成状况；（2）读者购买力状况；机关单位购买图书经费增减；（3）读者需求与购买动机；（4）图书出版情况；（5）多渠道竞争情况。39.什么是图书展销？办好图书展销的关键是什么？

图书展销是边展边销的一种销售方式。集中较多的图书品种，使宣传展览与足量供应互相结合，有利于引导读者选购图书，扩大销售。展销的类型可分为综合展销和专题展销两种。关键是：品种要丰富，准备要充分，宣传要深入，组织要周密，管理要严格，企划要超前。40.什么是降价销售？什么是滞销书？

降价销售也叫特价销售。主要指风黄污损，或备货过量，可销性差的图书，按原定价降低书价出售。降价降架幅度应根据图书内容和可销程度酌定。其降价损失由本店负担。

滞销书是因备货过量，积压时间长，可销性差的书叫滞销书。如内容陈旧的生产技术图书，已有修改本的旧版图书，长期积压，经推销、调剂存货仍多的图书。降价处理的损失，由削价准备金抵补。41.怎样制订图书销售指标？

图书销售指标是考核店面的发行质量和经营管理水平的主要指标。由于周转率、费用率、劳动生产率、利润率和错差率的考核都是以占销售的比重为前提，并因销售的增减而升降，所以销售直接影响其他指标。店面制定销售指标主要的依据是：（1）上期实际完成情况；（2）去年同期实际完成情况；（3）本期出版到货情况；（4）社会购买力预计增减情况；（5）读者预订图书到货情况；（6）发行范围和分工调整情况；（7）其他特殊因素的变化情况。42．如何确定进销构成的最佳比例？

由于图书是一种微利的商品，在确定进销的比例上，图书可根据不同的销售期，定一个月或两个月的销售量，在这个期限内进大于销的最佳比例为2%，可控制比例为3—5%，如果进大于销7%以上，就会背上沉重库存的包袱。43.店面的经营特色是什么？

店面的经营特色，归纳起来有“全”、“专”、“新”、“精”、“特”五个方面。全，指经营类别和备货品种要全，这是大型店面必须具有的特色。专，是指备货品种以“专”著称，这也是图书店面必须具有的特色。新，是指新书品种多，到货快，数量充足。精，是指内容质量好，精品荟萃。特，是指备货有特色，服务有特色，如开展多种服务项目，方便读者，能解决读者的特殊需要。44．怎样进行存货分析？

存货分析是指对书店库存图书的进、销、存及流转等情况定期进行综合分析研究，目的在于加速图书周转，发挥存书作用，满足读者需要。分析方法是：根据图书销售情况，进行分类排队，一般分为五类，即畅销书、常销书、脱销书、过量书、滞销书，计算出各类图书占全部库存图书的比重。经过分析研究，采取措施，对过量书要设法调出，对滞销书要通知业务部门，组织退货，对脱销书要及时进货。通过存货分析，总结经验，提高进货工作水平。45.图书分类的作用是什么？

图书分类是书店陈列图书和编制图书目录的基本工具。书店门市按图书内容实行分类管理，方便读者选购图书，对图书宣传推荐，改善经营管理，加速图书流转，起到推动作用。书店图书分类是否健全、合理、科学、系统，反映了经营思想、业务素质、服务质量和管理水平，关系到书店的荣誉和影响，必须加以重视。46.图书分类的基本原则是什么？

书店图书分类的基本原则是：（1）要符合科学分类和管理的原则。注意类别之间的联系，概念明确，判断恰当，排列合理。（2）要坚持实用的原则。从书店实际需要出发，便于读者选购图书，使图书商品管理科学化。47.怎样做好图书分类？广智图书管理系统

（1）了解图书分类的原则，即：图书分类的思想性、科学性、系统性、实用性。（2）了解所采用图书分类法的体系，正确掌握它的组织方法和使用方法。（3）根据店面类型，决定分类的详略程度，制定各门类的分级类目表。（4）根据书店特点，正确掌握图书分类，也可允许运用变通方法。如专业书店的图书分类，以及连环画册、图片、单页地图等的特殊处理。（5）了解各个类目的含义，以及类目之间的关系与区别。（6）对跨类的图书，要根据其内容，明确以哪类为主，并在两类中互见。（7）确定一本书的分类，需要了解书名、内容简介，翻阅目录、序、跋、凡例或导言。48．综合书店应当怎样分类？

根据《中国图书馆图书分类法》的分类体系和结构，按照书店店面的不同类型，应从实际出发，区别大、中、小书店的分类方法。

大型综合店图书品种多，服务对象广泛，分类要求全面细致，条理分明，应采用三——四级，即：部、类、子目、细目。中、小型综合书店由于陈列面积所限，分类时可适当并类，即将有关的大类合并，结合各自的的特点，因地制宜。中型综合书店应采用二级，即类、子目。无论大、中、小型综合书店的图书分类标牌，均应美观醒目，标志明显。

49．专业书店应当怎样分类？

专业书店要根据专业图书的特点和读者对象进行分类。由于专业书店品种丰富，专中见全，图书分类必须细致，一般应采用二-四级即类、子目、细目，方便读者查找和选购。50．什么是《中国标准书号》？

《中国标准书号》（《ChinaStandardBookNumber》）是1986年1月由国家标准局批准颁布的一项国家标准（GB57——86）。它是在采用国际标准ISO2108——国际标准书号（InternationalStandardBookNumber简称ISBN）的基础上制订的，于1987年1月1日起在全国实施。

中国标准书号是由“国际标准书号”（ISBN）和“图书分类——种次号”两部分组成。“国际标准书号”为主体部分，共分四段：第一段为组号，第二段为出版者号，第三段为书名号，第四段为校验位。主体部分可独立使用。主体补充部分，共包括两个内容，即分类号和种次号。例如：

即：ISBN-7-01-000000-X/A-1 51．中国标准书号的作用？

（1）可以使在我国注册的出版社所出版的每一种图书的每一个版本都有一个世界性的唯一标准代码，有利于促进我国出版事业的对外交流，开拓国际市场。

（2）可以利用计算机或其他现代化技术手段对图书进行业务管理或信息交换，从而得到更高的效率和可靠性。（3）可以较方便的对图书进行分类统计和销售、陈列。注意把握。

第五篇：书店员工培训课件1：图书基础知识

图书的基本概念

1、封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。

2、封里：又称“封二”，即封面里边的空白页。

3、封底里：又称“封三”，即封底里边的空白页。有时也会印有广告或者书籍信息（定价、作者简介等等）

4、封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。一般印有书号和定价。

5、护封:是封面外的保护层。其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页

6、护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。

7、腰封:也称“书腰纸”，附封的一种形式，是包裹在图书封面中部的一条纸带，属于外部装饰物。

8、书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。一般印有书名、册次和出版社名称。分为方脊、圆脊。方脊线条清晰，现代感强。圆脊厚重、严实、经典味强。

9、封套：指书信或书籍的厚纸外套。封套的用途是将单页或样本插入封套内，形成整合的一套文件材料

10、勒口：亦称飘口、折口。是指书籍封皮的延长内折部分。编排作者或译者简介，同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字，也有空白勒口。

11、环衬：亦称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接到封面的叫前环衬，连接到封底的叫后环衬，是封面到扉页和正文到封底的过渡。目的在于封面和内心的牢固不脱离。

12、扉页：又称书名页，是内文部分的首页。指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。扉页也起装饰作用，增加书籍的美观。

13、版权页：一般安排在正扉页的反面，或者正文后面的空白页反面。文字处于版权页下方和书口方面为多。记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。

二、图书的内容要素

1、书名：

书名：各类出版物名称，出现在封面、扉页、版权页上，有时书眉上也会出现（一般在偶数页上）。包括丛书名/系列名、副标题，卷或分册的序号和名称，版次（第一版除外）。

2、中国标准书号：由“国际标准书号”（ISBN）和“图书分类一种次号”两个部分组成。是由新闻出版总署分配给各个出版社的。

ISBN：国际标准书号(InternationalStandardBookNumber)的简称，是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。ISO于1972年颁布了ISBN国际标准，并在西柏林普鲁士图书馆设立了实施该标准的管理机构---国际ISBN中心。现在，采用ISBN编码系统的出版物有：图书、小册子、缩微出版物、盲文印刷品等。2007年1月1日前，ISBN由10位字组成，分四个部分：组号(国家、地区、语言的代号)，出版者号，书序号和检验码。2007年1月1日起，实行新版ISBN，新版ISBN由13位数字组成，分为5段，即在来的10位数字前加上3位ENA（欧洲商品编号）图书产品代码“978”。在联机书目中ISBN可以作为一个检索字段，从而为用户增加了一种检索途径。

国内的书号还在书的第二页（一般在扉页的反面）还配有CIP数据，该页也称为版权页。这二者是在国内出版图书不可缺少的两个必要数据。如果没有，就成了内部资料

3、图书在版编目（CIP）：

中国版本图书馆数据中心统一发放的数据，规定了图书在版编目数据的内容和选取规则及印刷格式，包书名、作者、出版社、版本、印张等。

根据规定印刷在图书主书名背面中部位置。分为四大自然段，各大段间隔一行。标题：图书在版编目（CIP）数据

著录数据：并列书名；其他书名信息/第一作者；其他作者．一 版次及其他版本形式/与本版有关的第一作者．一出版地，出版者，出版时间

检索数据 ： 国际标准书号(ISBN)Ⅰ.书名 Ⅱ.作者 Ⅲ.主题词 Ⅳ.分类号 其他标注：一般是指审请核准后的文件号码。

4、版本：指一本书的不同版本，即内容和形式上与原版有所不同的图书。出版形式不同，包括开始出版，同时有几种形式的版本，或再版的印刷地点和时间不同；装帧形式不同，如平装本、精装本、普及本、线装本；排版形式不同，如横排本、直排本。内容不同，是指出版以后，内容增删或修改，如增订本修订本、缩写本，以及翻译不同的版本和节译本。

5、版次：表明图书版本的变化。第一次出版叫“第一版”或叫“初版”。如内容有重大修改，重新排印叫“第二版”，以此类推凡不涉及内容变动的不作版次变更，只作印次的变更。

6、印次：即图书印刷的次数。从第一版第一次印刷计算，每重印一次都要累计表明。如第一版印五次，第二版印刷就叫第六次。

7、版式：书籍排版的式样。指版面、版心、排式（横排或直排）、书眉、页码、行距、标题、字体、插图等大小格式的安排。

5、版面：是指书籍一页的幅面，包括版心、白边页码、书眉以及正文等内容。

6、版心：又称“版口”，是书页上除四周白边排印正文的部分。

7、装帧：图书付印前的整体设计。如封面、扉页、插图、装订形式等美术设计和板式等技术设计。

8、书的装订方式

古代书装订方式：监测装（周代）、卷轴装、旋风装、经折装、蝴蝶装、包背装、线装、现在书装订方式：平订、骑马订、胶背订（锁线订）、无线胶订、活页订、铆钉订合、风琴折式

9、印张：计算图书篇幅的单位，表示一本书所需要的印刷纸张数。一个印张等于半张纸，一张纸两面印刷，则为两个印张。

10、开本：开本指书刊幅面的规格大小，即一张全开的印刷用纸裁切成多少页。常见的有三十二开（多用于一般书籍）、十六开（多用于杂志）、六十四开（多用于中小型字典、连环画）。

11、纸张类型

新闻纸：俗称白报纸。是凸版印刷中的主要用纸。大部分用来印刷报纸、期刊及一般书籍。新闻纸的重量为52克左右。它的缺点是长期存放或阳光照射后易发黄变脆。

凸版纸：书籍、期刊正文常用的印刷纸张，一般为52克，颜色较白。薄凸版纸主要用手印刷较厚的书籍、精装本或字典等。

胶版纸：一般作为涂料纸的原纸，常用于印刷各种高级书籍、杂志、宣传画、书刊插图、封面、地图、商标、画报等，质地平滑洁白、伸缩性小、组织均匀，具有良好的吸油性。

铜版纸：又称涂布印刷纸，在香港等地区称为粉纸。它是以原纸涂布白色涂料，经超级压光加工制成的高级印刷用纸。美观、平滑如镜、光洁夺目。常用于画册、画报、日历、年历、卡片、商品样本、书刊插图、出口商标和旅游宣传品。字典纸：一种高级的薄型书籍纸。也叫薄凸版纸，纸张质地细薄，韧性较强，有３２克、５０克等型号，一般用于印刷经典菱的精装本和字典、辞典之类的书籍。

12、现代图书版本

(1）第一版：图书第一次出版的叫第一版，或称初版。初版书有时也分第几次印刷。重印时有可能改换开本、版式、装订或封面等，但只要内容没有变动（或变动不超过1/3）都不是版本的变更，只是增加印刷次数。

（2）新一版：出版物版权经作者或其他版权所有者同意而转让到另一出版单位出版，不论原来出过几次，都须称之为“新一版”

（3）第二版：一本书第一版后，如内容经重要变更重新排列出版的书叫第二版。从第二版以后，各版次有时也称“再版”或“重版”。

（4）修订版：图书内容经较大修改后重印的版本。

（5）增订版：对原版本重新修订，但增添了新的内容或增加了新的章节的版本。修订版与增订版都属于图书的再版或重版。

（6）普及本：一种用料省、装帧简朴、定价低廉、发行量大的图书版本。

（7）通俗本：对一般读者不易看懂的内容或文字比较深奥的名著，改写成通俗易懂的版本。

（8）单行本：从一种或多种著作中，抽选一篇或几篇独立的文章单独印行。（9）合订本：合订在一起的两种或两种以上性质不相系属的书，称为合订本。

（10）节本：因原书分量太多，或文字太长，重印时仅节取其中的某一部分内容或章节，而辑录出版的书。

（11）缩写本：不改愿意而只缩小篇幅的书。（12）译本：翻译另一种文字的书。

（13）重写本：作者完全依据原本的基本内容和精神进行重写的新本。（14）改写本：对原作的不足之处进行曲重新创作或改写的版本。（15）审订本：内容经过重新校对审查、修改或订正的版本。

（16）横排本：文字从左向右平行排列，从上至下阅读的书，是古籍书的主要排版格式。（17）竖排本：文字从上向下垂直排列，从右至左阅读的书，是古籍书的主要排版格式。（18）重印本：利用原纸型再次印刷的书。

（19）集成本：集多人撰述或编辑的著作成品的版本。（20）汇编本：作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。（21）简编本：作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。

（22）选本：从一人或多人著作中选出部分有关的篇章而加以编辑出版的书本。（23）抽印本：从一部书或一本杂志中选择其中的一部分内容所印成的本子。