第一篇：商务旅游复习
商务旅游：是商务消费者以经商、交流、提高业务技能等工作为目的、离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动，是商务活动与度假、旅行和观光游览结合起来的旅游形式。
过程-------连贯（Process-Consistency）策略：这里的“过程（process0”是指目的地营销策略实施的连续性，具体表现为目的地产品或服务交付给顾客的任务、流程、组织活动和日常工作。
GDS全球分销系统：是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。奖励旅游：它是作为奖励雇员和客户作出特别努力并达到活动赞助者制定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的，由旅行社全部代办的综合包价旅游。]
1.商务旅游市场的细分方法
1.按旅游者的消费层次细分
2.按旅游者的职业分类细分
3.按商务旅游类型细分
4.按商务旅游者的角色细分
5.按旅游者的性别细分
6.按国家和地区来细分
2.电子商务对商务旅游促进作用
1电子商务为商务旅游提供更密集的信息
2电子商务为目的地营销组织提供更多的空间
3电子商务为商旅企业经营创造条件
（1）为低成本扩张提供平台
（2）为产品升级换代提供舞台
（3）为生产商缩短了销售渠道
（4）为促销提供强有力的工具
（5）为商务旅游提高了工作效率
（6）为空户提供更有效的售后服务
4对商旅企业市场营销管理的影响
（1）迅速实现营销信息化管理
（2）为商旅企业整合营销提供可能
（3）为数据库营销创造条件
3.商务酒店网络营销作用
1构建信息平台
2树立形象窗口
3缩短销售渠道
4创造发展机会
5拓展潜在客户
6提高服务质量
4.奖励旅游与观光旅游区别
1.旅游动机不同
2.活动内容不同
3.旅游效果不同
4.组织理念不同
5活动方式不同
6组织行为不同
5.差旅旅游对企业作用
1.差旅成本减少
2出行效率提高
3内部结构优化
6.商务旅游与观光旅游区别
1目的不同
2服务范围不同
3.旅游产品不同
4营销方式不同
7.国内商务考察的主要步骤
1及时准确地了解需求方的信息
2全面准确了解考察目的地的信息
3向需求方提供咨询和建议
4双方达成初步合作意向
5与目的地联合，安排考察访问事宜
6与需求方商谈具体要求、细节，签订合同
7设计考察项目，安排考察行程，落实接待等事宜 8总结经验教训，进行售后服务
1.商务旅游对目的地的促进作用表现在什么地方
1.形象作用
（1）目的地知名度提高
（2）收视率增加
（3）网络点击率上升
（4）目的地美誉度提高
（5）目的地形象丰富
2.经济作用
（1）拓宽市场，增加客源
（2）增加外汇，创造商机
（3）增加就业，扩大内需
（4）开展营销，招商引资
（5）传播信息，促进生产
3.建设作用
（1）服务水平提高
（2）信息化水平提高
（3）旅游基础设施改善
2.影响客人选择商务酒店的主要因素 1地理位置是决定因素
2品牌质量和服务的保证
3价格是不可或缺的因素
4忠诚顾客奖励计划是附加条件 5适合商务客人的设施为必要条件
3.奖励旅游作用
（1）对企业的作用
1激励员工的有效工具
2促进员工，企业与客户之间的感情交流 3培育经销商忠诚度的途径
4宣传企业的有效手段
5减少员工直接的恶性竞争的方法
（2）对旅游企业的作用
1利润可观
2管理相对容易
3有助于提升旅行社产品等级 4可填补旅行社淡季业务的空白
（3）对消费者的作用
1.难忘的经历
2团队关系融洽
3身心放松
第二篇：2011商务旅游工作总结
2011商务局（旅游局）工作总结
今年以来,师市商务局(旅游局)在师市党委的正确领导和兵团商务局、旅游局的大力支持下，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，紧紧围绕“十二五”发展目标，在商贸流通企业广大干部职工的共同努力下，解放思想、更新观念、振奋精神、开拓进取，较好的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，现将全年的主要工作简要汇报如下:
一、主要工作开展情况
2011年，师市实现社会消费品零售总额22.4亿元,同比增长41.47%;实现社会消费品零售总额76.7亿元，同比增长8%，其中：批发业实现销售额58.7亿元,同比增长1.48%，零售业实现销售额17.9亿元,同比增长40%；完成外贸进出口额2000余万美元（其中进口600万余美元，出口1400余万美元），完成全年计划任务的66.7%。
（一）市场体系建设稳步推进，营销网络进一步健全 1.继续推进并完善“万村千乡”市场工程。塔里木实业公司投入930万元建设改造日用消费品配送中心3家；农一师供销（集团）有限公司投入300万元，建设改造农资配送中心2家、农资农家店35家。
2.落实了“家电下乡”补贴资金210万元，“汽车摩托车下乡”补贴资金107万元，“家电以旧换新”补贴资金114万元；完成并上报2011年再生资源龙头企业培育工作项目一个380万元；申请上报家政服务体系项目一个，项目资金72万元，已到位30万元。
3.完成了师市33家成品油企业年审工作。
4.国有流通企业运行平稳、效益良好。全年共实现销售收入51亿元，实现利润6000万元。
（二）整顿和规范市场经济秩序工作扎实有效，依法行政，贸易行政执法工作进一步规范
1.不断加强棉花等主要农副产品销售管理工作力度，充分发挥师市棉花及副产品协调领导小组办公室的作用，及时了解掌握市场行情，做好参谋助手，积极服务团场，最大限度的维护了师市、团场及职工群众的切身利益。
2.扎实开展了食品安全及畜禽定点屠宰专项整治行动 根据《师市生猪定点屠宰场十二五规划方案》和师市2011年行政综合会议精神的要求。结合师市开展的食品安全专项整治行动，我局联合畜牧兽医、公安等相关部门对全师市定点屠宰市场进行了历时两个月的拉网式检查整治，累计出动人员129人次，车辆45台（次），向广大屠宰户、肉品经营户和职工群众面对面宣传定点屠宰有关政策法规，对于继续私屠滥宰并上市销售的“白条猪”，发现一起处理一起，没收并销毁“白条猪”50余公斤。
经过专项整治，全师各团场都已按照要求，在规定时间内关闭所属屠宰场，并及时协调处理好屠宰场承包户、养殖户、肉品经营户的实际问题，师市辖区已基本杜绝了私屠滥宰肉品进入农贸市场销售现象，“放心肉”集中配送工作正加紧完善，推行规范化检疫、检验和配送，生猪定点屠宰率达到100%，机械化（半机械化）屠宰率达到100%，肉类产品合格率达到100%。肉品供应市场平稳有序，为进一步规范师市定点屠宰市场秩序奠定了良好的基础。
与此同时，我局还不断加大食品安全宣传力度，投入6000元，印制《定点屠宰管理条例宣传挂图》150份，在各团农贸市场、社区等人员聚集场所广泛张贴；摄制了“如何鉴别放心肉”等食品安全小常识短片，在阿拉尔电视台和团场电视台连续播放；联合塔里木报社开设“食品安全之放心猪肉”专版，通过图文并茂的形式，宣传定点屠宰法律法规、如何鉴别放心猪肉等知识，在师市营造了轰轰烈烈的舆论宣传氛围，使职工群众学会鉴别肉制品，提高食品安全意识，自觉抵制“白条猪”，保证自身的身体健康和生命安全。
3.不断加强节日市场专项检查和主要农产品供应监测工作 每逢节假日，指导协调各单位组成专项检查组，对农贸市场、饭店、摊点以及小商店所售商品和肉制品进行专项检查。针对今年猪肉等食品价格涨幅较快的情况，充分发挥市场运行监测的有效手段，督促各监测企业按照要求，及时准确报送数据；阿拉尔市12312市场监管公共服务体系已被国家列入试点城市，截至目前，12312特服专线运行良好。
4.继续加强废旧汽车回收监督管理力度 协调阿克苏地区废旧汽车回收更新领导小组、车管所、工商局等有关部门，督促指导所属废旧汽车回收企业严格按照国家有关规定回收、拆解废旧汽车。阿拉尔市和盛汽车回收拆解有限公司共收购各类报废机动车辆209辆，其中已拆解173辆，有效维护了师市废旧汽车回收市场秩序，符合补贴标准报废机动车辆42辆，补贴资金47万元已全部兑付，有力的保障了师市广大职工群众的生命安全。
5.安全生产工作常抓不懈
根据师市安委会的工作要求，把流通企业安全生产检查列入
日常工作中，强化了行业安全生产工作，提高安全生产监督管理水平。
（三）积极参加各类展会，大力推介师市优势资源，为实现师市工业化、农业现代化搭建平台创造条件
今年以来，我局根据兵团要求和工作实际，积极组织有关单位和企业参加了“第九届哈萨克斯坦中国商品展”、“第十三届浙江国际投资贸易洽谈会”、“首届中国—亚欧博览会”、“第十五届中国投资贸易洽谈会”、“2011中国（宁夏）国际投资贸易洽谈会”、西博会、“第二届阿拉尔红枣文化节”、“杭州农产品博览”、“上海农产品博览会”等十几个展会，拓宽了视野，大力推介师市优势资源和招商引资优惠政策，为进一步加快阿拉尔市招商引资工作奠定了良好基础。师市代表团还获得首届中国—亚欧博览会“先进单位”的荣誉称号。截止10月组织参加各类博览会、展会、洽谈会的师市企业67家（次），签约项目28个，累计签约资金总额808.6亿元，签订合作意向3个，发放宣传资料累计17860份，宣传册9500份，为师市现代工业的大发展奠定坚实基础。
（四）外经贸工作有序开展
今年以来，我师所属外贸企业经营结构仍然以甘草制品、矿山机械、小商品、建材为主，由于汇率汇差、汇率调整、出口量减少、出口利润较低等众多因素的影响，预计完成进出口额1000余万美元完成全年计划任务的33.3%，1.新注册外贸企业增多，为师外贸工作增强了发展后劲。今年以来，在阿拉尔市工业园区落户的生产企业积极主动与我局取得联系，申请办理自营进出口权，已有7家企业办理完相关手续即将开展进出口业务，产品涉及建材、食品、光伏产品等，这些自产品生产加工企业的加入，为我师外贸企业队伍增添了新的
活力，同时也为我师外贸业务工作实现跨越式发展奠定了坚实的基础。
2.派出专人，积极帮助外商投资企业——阿拉尔新阳光科技公司去兵团商务局、自治区工商局、质监局、外汇管理局等上级有关部门办理企业资质等一系列落户前期手续，高质量的服务和高效率的工作得到了投资商的充分肯定和高度评价。
3.帮助师属外经贸企业积极争取各类外经贸发展项目和专项资金共850万元，努力为外经贸企业拓展业务提供助力。
二．认真履行职责，努力完成领导临时交办各项业务
一是完成了师市药品流通业第十二个五年规划。按照党中央、国务院高度重视人民群众生命键康和医药卫生事业的发展要求，并根据师市药品流通行业科学发展，保障人民群众用药安全合理方便，从现状与形势、指导思想与总体目标、主要任务、保障措施四部分十三个方面进行了具体规划。
二是首次完成师市物资储备应急预案，按照要求为在应对突发事件及有效供应物资，维护正常的生产秩序和社会安定，将突发事件对生产程度的影响降之最小程度，结合师市实际从总则、组织指挥体系及职能、物资准备和应急响应、评估与回复四部分十五方面编制了应急预案。
三是参加师市机关下基层“蹲连入户”活动，通过这项活动，使我们广大干部放下架子，深入一线，倾听职工群众的意见，了解实情，帮助解决困难，真正把国家和兵团党委的好政策落到实处，为促进师市跨越式发展和长治久安提供强大动力源泉和思想保证；积极参加机关组织的秋季植树造林活动，为绿化家园防风护沙应尽自己的义务。
四是多次到一团、二团、六团、七团、八团、十一团、十四团协调解决屠宰户，关于对其相关资产评估处臵的信访事宜进行
现场调研，为团部和职工群众化解矛盾提出了相应解决问题的合理化建议。
五是积极协助兵团商务局相关处室、兵团供销、兵团棉麻、兵团果业等相关部门与师市所属企业进行对接，调研商务流通，农副产品收购、加工、销售、援巴物资筹备等工作。同时协助兵团旅游局相关处室，对师市旅游业的发展进行就地调研，提出了旅游业发展的意见和建议。
六是按照自治区商务厅和兵团商务局新商发[2011]206号文件精神，在全师范围内集中开展单用途商业预付卡为期近四个月的专项检查，坚持“范围为主、兼顾发展、属地管理、分类监督”的原则，对所属阿拉尔市塔里木实业发展有限责任公司超市进行了就地检查，该公司属私营企业，是连锁经营的超市，该公司自经营以来能认真落实预付卡现额发行管理制度，截止2010年12月底拥有实收资本460万元，营业收入8130.5万元，资产总额2800万元，发行面额100元的预付卡12810张，预付卡售卖金额128.1万元，预付卡结算金额128.1万元，现场检查面100%。经检查该公司只发行面额100元不记名定额单用途商业预付卡，尚未发售和使用其他面额记名和不记名单用途商业预付卡，自开展单用途商业预付卡业务以来，因该公司推行单用途商业预付卡较晚，发售总额较小，当地消费水平不高，消费者使用率较低，所以各项业务流程符合上级文件规定。通过这次集中开展单用途商业预付卡专项检查活动。一是使企业在建立发卡制度，确保实名购卡制度、非现金购卡制度、限额发行制度等落实方面，认识明确积极主动，也给企业一次学习、提高、整改、完善的机会，为今后强化管理规范单用途商业预付卡制度起到积极作用；二是企业在单用途商业预付卡发行、受理、服务、系统保
障、资金管理、有效期设臵等方面建立相关制度，规范管理起到保障作用；三是为我们商务主管部门建立与发卡企业目录、与企业工作联系机制、商业企业单用途预付卡报告、定期检查等制度掌握了第一手资料，同时对规范企业发卡行为，防范资金风险、信用风险，确保消费者权益、促进反腐倡廉和单用途商业预付卡的规范发展奠定坚实基础，并将检查结果按阶段、要求、提前报送兵团商务局整规办。
七是按照兵团的要求，积极组织领导干部积极参加行政执法、商贸进出口业务、商贸流通、市场运行监测、旅游行业岗位等相关业务培训，使干部更好的依法行政奠定坚实基础。
三、积极申报旅游项目，争取国家和兵团的重点扶持，提升师市旅游产业发展和旅游企业知名度
今年是旅游产业年的开局之年，截止10月共接待国内外游客75万人次（红色旅游60万人次），其中接待国外游客1459人次，旅游总收入1070万元。为更好的发展旅游做了一些工作。
一是按照师市实际进一步提升师市的整体形象和知名场”的格局，达到认识、热爱、宣传、建设一师阿拉尔的目的，成功向兵团旅游局上报千鸟湖基础设施建设可研项目资金1500万元；三五九旅屯垦纪念馆基础建设项目资金932万元；上述两个项目共计2432万元，已逐级申报兵团和国务院相关部门，进入审批审定程序。
二是为进一步加强师市旅游各种道路基础建设，推进旅游业持续快速健康发展，经督促塔水处、沙水处拟编制汇总上报“十二五”旅游公路建设专项规划，并建立专项投资支持的项目储备库。塔水处报送新建景区内旅游道路、步行道4.1公里(3.3×80＋0.8×30)，上报项目资金288万元；沙水处上报千鸟湖新建景
区内旅游道路、石板路、步行道30.8公里(25.8×80＋5×30)，上报项目资金2214万元；沙水处上报阿克苏西湖景区内旅游道路、石板路、步行道18公里(13×80＋5×30)，上报项目资金1190万元；上述三个景区共计报送各种新建道路47.1公里，上报项目资金3692万元。于10月20日报送兵团旅游局，纳入兵团“十二五”旅游发展规划拟重点建设的景区公路，为师市经济发展具有较大带动作用。
三是为提升红色旅游产业的健康快速发展，于今年8月完成了对三五九旅屯垦纪念馆的初验，经积极争取上下协调,于9月24日通过国家旅游局评定小组现场检查、资料审核、抽样调查等方式进行了复查复审后，以高分通过4A景区的评定，为师市文化产业和红色旅游的发展奠定了坚实基础。
四是积极组织，全程参加2011年10月19日至23日由阿克苏地委、行暑主办，地区旅游局协办，阿瓦提县人民政府、农一师阿拉尔市、沙雅县人民政府承办的第七届阿克苏“多浪．龟兹”文化旅游节(阿瓦提县第四届“多浪文化幕萨莱斯节”；阿拉尔市水利工程、农业高产示范园、军垦文化、红色旅游观光；沙雅县“塔河．金秋．胡杨”摄影活动)。参会的中央及疆外媒体8家、疆内媒体22家、地区内媒体6家，共计85人媒体记者从不同角度、不同方面宣传报道师市城镇化、新型工业化、现代农业、水利工程、文化产业等近年来的发展成果，成功构建兵地融合发展的“大旅游”格局。
五是会同兵团旅游局组织协调对多浪景区、银沙湾景区、祥龙湖景区等多年来存在的问题与企业法人及代表进行面对面座谈，听取双方意见和建议，最终达成共识：一是按市场经济的发展规律，加强联系和沟通、共同合作实现双赢；二是理顺内外关
系，建立互惠互利的发展理念，对和作双方以往的合同、协议进行清理，对不合理条款，共同研究进行调整修正，对相关资产及时清理、双方共同确认，明细产权，按合同协议严格履约；三是争取各方最大支持，特别是争取兵团主管部门、师市党委政府、师市主管部门、团场企业及周边单位的支持，为实现双赢打下坚实基础。同时对浦东假日酒店拟挂（4星级酒店）和银海大酒店（3星级酒店）升级达标工作进行就地现场指导检查。
四、党风廉政、精神文明建设工作抓得紧、抓的实 一是坚持政治、理论学习，提高理论素养，为做好业务工作打下良好的基础。制定了部门党风廉政建设责任制并进行了责任分解；结合领导干部廉洁从政五项规定，制定了实施方案，并严格执行，保持了廉洁自律。
二是加强业务知识学习，提高业务理论水平，努力向实践学习，增强适应新形势下开展各项业务工作的能力和水平。
三是依法行政，秉公办事。认真履行好职责，加强对商贸流通行业的领导、管理、协调、监督、服务职能，认真做好师市的商务、旅游工作。
四是思想、作风、组织建设进一步加强。紧密结合工作实际制定了学习计划，系统学习了《中国共产党党员权利保障条例》和师市有关会议精神，并要求每个党员干部写出心得体会，认真做好读书笔记，五、存在的主要问题
一是由于宣传不到位，广大职工群众对于12312商务行政执法工作缺乏了解和认识，商务行政执法工作方式方法有待进一步加强和改进。
二是外经贸发展相对滞后，进出口贸易额增长缓慢，外贸在
师市经济发展中的比重较低，与师市在兵团总体经济发展中的地位不相符。
三是师市外经贸企业寻求中亚国家区域市场的意识不浓，对中亚国家开展经济合作的潜力和经济效益认识不足。
六、2012年工作思路、奋斗目标和措施
1.工作思路：高举中国特色社会主义理论伟大旗臶，围绕跨越式发展和长治久安两大目标，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以改善民生为出发点和落脚点，坚持走城镇化、新型工业化、农业现代化“三化”道路；正确处理好屯垦与戍边，特殊管理体制与市场机制，兵团与地方“三大”关系；发挥好建设大军、中流抵柱和铜墙铁壁“三大”作用。在机遇和挑战并存、机遇大于挑战的关键时刻，以胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指导，立足兵团实际，全面落实中央关于推进新疆跨越式发展长治久安的新要求，努力探索状大兵团，致富职工群众新途径，把屯垦戍边事业推向新的辉煌。
2.奋斗目标和措施
奋斗目标：力争实现社会消费品零售总额25亿元，同比增长12%，完成进出口总额3000万元，同比增长50%；国有流通企业实现利润同比增长15%；旅游企业接待国内外游客86万人次，增长15%，旅游总收入1200万元，同比增长12%。
具体措施：
（一）继续跟踪“双百工程，”“万村千乡市场工程”“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”、“家电以旧换新”等有关民生工程优惠政策的落实，着力解决操作过程中出现的问题，争取更多优惠政策和资金落户师市；积极推进家政服务体系建设，支持有实力的连锁企业拓展服务功能，挖掘社区消费潜力，完善师市市场体
系建设，让职工群众享受到真正的实惠和优质服务。
（二）加快培育大型流通企业工作步伐。以南部果业公司为龙头，整合全师果品资源，统一生产、加工、品牌、包装和销售，不断提高林果产品就地转化升值的能力，采取切实措施，力争将南部果业公司培育成为内外贸一体化、拥有自主品牌和自主知识产权、主业突出、核心竞争能力强的大型流通企业；加快畜产品、果蔬等农产品流通企业与生产基地、加工企业联合，以及与国内外零售企业合资合作，全力打造对市场反应灵敏、对工农业发展带动力较强的流通企业。
（三）加强市场运行监测调控，切实保障市场供应。一是加强市场信息服务体系建设，加强监测和预警，准确判断市场走势，及早发现市场波动苗头，增强市场调控工作的前瞻性和主动性。二是增强市场调控能力，保障市场供应，进一步完善应对自然灾害、市场异常波动工作的预案，引导和鼓励企业做好肉类、粮食、食用油、成品油等重要商品和生活必需品的应急储备工作，确保应急供应和救灾工作的需要。
（四）认真组织师市企业参加各类展会，争取更多有代表性的项目参会并取得实质性进展，推动阿拉尔市招商引资工作。
（五）贯彻利用好国家、兵团扶持外经贸发展的各类优惠政策，加大对外经贸企业的宣传力度，指导外经贸企业充分利用国家、兵团鼓励外经贸发展的各项政策，重点抓好林果、甘草制品、食品、光伏产品等师市自产产品开拓国际市场的工作，督促外经贸企业想方设法拓展国际市场、做大业务量，力争实现进出口总额3000万元的目标。
师市商务（旅游）局
二○一一年十一月二十日
第三篇：商务沟通复习
一、单项选择题。
1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。
A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告
2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。
A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬
3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。
A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理
4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。
A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导
5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。
A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各种说法中，正确的是()。
A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换
B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换
C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。
A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后
8、讲话稿具有()等特点。B
A．指导性、灵活性、鼓动性
B．指导性、灵活性、明确性
C．指导性、宣传性、明确性
D．指导性、灵活性、宣传性
9、()是调查报告的特点之一。D
A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性
10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C
A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性
11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法
A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充
12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）
A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构
15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯
16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏
A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）
A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决
18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）
A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
19、文书式计划一般是由（）组成A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分
20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式
A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型
21、拟定会议议程应当（）
A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定
22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点
A、快 B、新 C、实 D、短
23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格
B、烘托宣染气氛
C、制度与要求
D、表明会议主题、目的24、会议纪要的内容应做到（）
A、集中、概括、准确
B、概括、精炼、详细
C、集中、概括、详细
D、集中、概括、精炼
25、会议的议事规则属于（）类文书
A、程序 B、管理 C、参考 D、指导
26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节
A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类
27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）
A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求
28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。
A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织
29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）
A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作
30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）
A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人
二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）
1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√
2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√
3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√
7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√
9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√
12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践
中各种人或事的报道样式。（）√
16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定
写上抬头。（）X18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√
20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√
三、简答题
1、如何进行有效跨文化商务沟通
（一）学会尊重彼此间的文化
（二）应注意以下几个方面：
1）客观看待文化差异：
尊重各自的社会价值观；
对角色和地位的态度区别看待；
尊重彼此的决策的方式；
了解各自的文化背景；
尊重社会习俗
2）注意语言障碍
聘请顾问
聘请翻译
学习目标语言
2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？
1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；
2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者
能够得到真实的信息；
3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；
4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信
息；
5)比口头表达采用更为精确的用词。
3、简述３－Ｘ－３的写作过程
第一步
分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。
第二步
调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步
修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
4、良好倾听习惯的要素是什么？
1)积极的态度
2)真诚坦率
3)积极参与
4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。
以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。
5、介绍一下你自己
时间为三分钟左右，分以下三方面
1)学历、学校、专业等基本情况
2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等
3)行业展望、职业规划等
6、你有何缺点？
不可说自己没缺点
尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。
7、你为什么离开原公司，选择我公司？
强调积极乐观方面，少埋怨多认同。
中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司
从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司
8、你有什么问题要问吗？
具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面
适当可提一下工资福利，但注意方式和语气
9、你希望与什么样的上司共事？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。
强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。
千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻
辑思想不够严密。
四、综合题
1、电子邮件
收件人：gaoye@263．net
抄送：
主题：起草公文
高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明
××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
二00五年五月二十二日
2、求职信
A:开头
开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。
B:推销自己
信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式
写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。
D:收尾
感谢他们阅读并考虑你的应聘。
范文
XX经理：
您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。
两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。
个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139********
感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！
此致敬礼！
您真诚的朋友：
XXXX年X月X月
第四篇：商务沟通复习
一、单项选择题。
1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。
A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告
2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。
A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬
3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。
A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理
4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。
A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导
5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。
A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10
6、下面各种说法中，正确的是()。
A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换
B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换
C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后
8、讲话稿具有()等特点。B A．指导性、灵活性、鼓动性
B．指导性、灵活性、明确性
C．指导性、宣传性、明确性
D．指导性、灵活性、宣传性
9、()是调查报告的特点之一。D
A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性
10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C
A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性
11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法
A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充
12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）
A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构
15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯
16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏
A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决
18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）
A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
19、文书式计划一般是由（）组成
A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分
20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式
A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型
21、拟定会议议程应当（）
A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定
22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点
A、快 B、新 C、实 D、短
23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格
B、烘托宣染气氛
C、制度与要求
D、表明会议主题、目的
24、会议纪要的内容应做到（）
A、集中、概括、准确
B、概括、精炼、详细
C、集中、概括、详细
D、集中、概括、精炼
25、会议的议事规则属于（）类文书
A、程序 B、管理 C、参考 D、指导
26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节
A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类
27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）
A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求
28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。
A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织
29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）
A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作
30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）
A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人
二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）
1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√
2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√
3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X
4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X
5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X
6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√
7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X
8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√
9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X
10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X
11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√
12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X
13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X
14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X
15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。（）√
16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X
17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。（）X
18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X
19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√ 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√
三、简答题
1、如何进行有效跨文化商务沟通
（一）学会尊重彼此间的文化
（二）应注意以下几个方面：
1）客观看待文化差异： 尊重各自的社会价值观；
对角色和地位的态度区别看待；
尊重彼此的决策的方式；
了解各自的文化背景；
尊重社会习俗
2）注意语言障碍
聘请顾问
聘请翻译
学习目标语言
2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？
1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；
2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；
3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；
4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；
5)比口头表达采用更为精确的用词。
3、简述３－Ｘ－３的写作过程
第一步
分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。第二步
调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。
组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步
修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。
校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
4、良好倾听习惯的要素是什么？
1)积极的态度
2)真诚坦率
3)积极参与
4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。
以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。
5、介绍一下你自己
时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本情况
2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等
6、你有何缺点？ 不可说自己没缺点
尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。
7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调积极乐观方面，少埋怨多认同。中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司
从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司
8、你有什么问题要问吗？
具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但注意方式和语气
9、你希望与什么样的上司共事？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。
千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻辑思想不够严密。
四、综合题
1、电子邮件
收件人：gaoye@263．net 抄送：
主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明 ××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定 各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。宏远公司行政部
二00五年五月二十二日
2、求职信 A:开头
开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。B:推销自己
信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。D:收尾
感谢他们阅读并考虑你的应聘。
范文
XX经理： 您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。
两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139******** 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友： XXXX年X月X月
第五篇：商务旅游(中英文版)
一、商务旅游定义：
商务旅游涉及的是那些因工作关系而旅行的人们，因此是最古老的旅游类型之一。商务旅游包括商务旅行者经历的所有方面，离开家至少一晚上。
Business tourism is concerned with people travelling for purposes which are related to their work，so it is one of the oldest forms of tourism.Business tourism is the broader term which encompass all aspects of the experience of the business traveller。Stay away from home at least one light。
二、商务旅游的分类（a typology of business travel and tourism）： 1.各类会议（meetings，conferences and conventions）
会议的定义：一次使人们聚集在一起讨论他们所共同关心的话题的、有组织的活动。An organised event which brings people together to discuss a topic of shared interest.各类本地、地区及全国性的会议：各种协会、公司。各类重大国际会议。
小型会议一般称为meeting，大型会议在英国称为conference，在美国称为convention，在欧洲大陆称congress。Meeting 会议
conference 会议
convention 公约
congress美国国会 2.展览（exhibitions）
旨在向受邀观众展示产品或服务项目并以销售或向来访者提供信息为目的的活动。
Presentations of product or service to an invited audience with the object of inducing a sale or informing the visitor.3.培训（training courses）
指那些参与者在特定时间和地点聚集在一起获取信息或接受帮助以掌握某些技巧的活动。These are events where participants gather together at a specific time and place to receive information or to be helped to developed their skills.4.新产品发布会（product launches）
是目前许多公司用来为其推出的新产品活服务做宣传的声势浩大的特殊活动。
These are the high-profile special events which many organization now use to attract publicity for new products and services they are launching.5.奖励旅游（incentive travel）
奖励旅游通过特殊的旅游经历来激励员工更努力地工作或借以承认员工的突出工作表现，以便实现企业的各类目标。Use an exceptional travel experience to motive and/or recognize participants for increased levels of performance in support of the organizational goals.四、商务旅游与休闲旅游之间的关系（区别与联系）：
区别：1.商务旅游与休闲旅游使用同样的供应设施，但商务旅游需要额外服务项目。
Business tourism makes use of a lot of the same supply-side elements as leisure tourism，although it needs additional services。
2.商务旅游者往往以不同的方式使用那些休闲旅游者也同样使用的设施。Business tourists often use the elements they share with leisure tourism in different ways to leisure tourists.3.商务旅游者常常需要或要求更好的服务或额外的专门设施。
Business travellers often need，or at least demand，better quality service or extra specialist facilities，compared to leisure tourist.联系：就需求而言，以下四个方面重叠：
1.在一天的工作结束后，商务旅行者通常会变成休闲旅客。The business traveller usually becomes a leisure traveller once the working day is over。
2.会议期间往往会为代表们安排各种休闲活动。Conference often include a programme of leisure activities in between conference sessions for delegates。3.奖励旅游包括安排休闲旅游，作为对员工出色工作表现的奖励。Incentive travel involves offering leisure travel as a reward for good performance at work。
4.许多商务旅行者都携带他们的配偶和子女。这些随行人员在整个或大部分行程中都绝对是休闲旅客。Many business travellers are accompanied by their partners and/or children.these accompanying persons are to all intents and purposes leisure travellers for all or most of the duration of their trip。
四、商务旅游起源于各社区之间的贸易活动。Business travel and tourism originated with trade between communities。最初的商务旅行者是那些手工业者和较小规模的贸易商。The earliest business travellers were artisans and small-scale traders。
七、有关会议的概念是在美国形成的，第一个会议局于1896年成立于芝加哥。The concept of the conference or convention was developed in the USA.The first convention bureau was established in Detroit in 1896.八、顾客与消费者区别the distinction between customers and consumers ：
顾客Customer ：那些决定雇员旅行或批准雇员旅行的雇主或赞助机构employers or sponsoring organizations who make decisions that employees will travel，or give permission for employees to travel。那些通常支付雇员或代表费用的雇主或赞助机构employers or sponsoring organizations who usually pay the bill for the travel undertaken by employees or representatives。消费者consumer：那些实际上旅行并享受商务旅游服务的雇员employees who actually travel and consume business travel and tourism services。那些通常并不需要自己支付旅行费用的雇员或公司代表。Employees and representatives who travel but do not usually pay the bills themselves。
九、影响客源国和目的地需求的因素factors influencing demand in the generating region and destination：
1.较高的经济发展程度以及强大的经济会扩大需求，反之则会减少需求。A high level of economic development and a strong economy increase demand and vice versa。
2.相对高于目的地货币的兑换率使旅行变得便宜并刺激进口但会抑制对目的地国的出口，反之则会出现相反的情况。High relative exchange rates for the generating region against destination makes travel cheaper and stimulates imports while reducing exports to the destination，and vice versa。
3.客源国和目的地国的政治稳定才能保证商务旅游的繁荣发展。Political stability is required in both the generating region and destination for business travel to flourish。
4.目的地国较低的生活费用也许有助于加强其吸引力，使客源国的人们愿意前往举办会议。A lower cost of living in the destination zone may well increase the attractiveness of the destination for conferences for people from the generating region。
5.与某地区的历史和文化联系越紧密，商务旅游的可能性就越大。The stronger historical and cultural links with particular places，the higher the level of business tourism might be expected。6.在某些行业、产品和服务方面有着共同利益的客源国和目的地国之间进行商务旅行的可能性就越大。Business travel is likely to be greater between generating region and destinations which have shared interests in particular industries，products and services。
7.两国政府支持自由贸易的程度越高，两国之间进行商务旅游的可能性就越大。The more both governments support the policy of free trade，the greater the likely level of business travel and tourism between the two。
十六、将供给划分为：必要类供给compulsory supplies（交通），专类供给sectoral supplies（会议场所），非必要类供给optional supplies（酒吧和娱乐）。十七、四种类型的商务旅游供应商：
1.购买者buyers ：公司corporate，协会association，国有部门public sector。
2.供应商suppliers：目的地destinations，场所venues，交通transport，住宿accommodation，辅助性服务ancillary services 3.中介机构和专门机构Intermediaries and specialist agencies 4.为商务旅游业提供的各种服务miscellaneous services for the business travel and tourism industry：行业媒体trade media，行业贸易展销会industry trade fairs，专业机构professional bodies，咨询机构consultants，国家旅游局national tourism organizations，教育和培训供应商education and training providers
十八、协会购买者的六种类型：
1.专业和行业协会professional and trade associations，民间协会和社团voluntary association and societies，慈善机构charities，宗教机构religious organizations，政党political parties 工会trade unions 医疗和教育部门是参与主办商务旅游活动的两个重要的国有部门。The health and education sectors are two important public sector activities which are highly involved in organizing business tourism events。
十九、辅助性服务供应商ancillary services suppliers：
视听设备供应商audio-visual equipment suppliers，会徽制作商badge-makers，餐饮供应商caterers，计算机出租公司computer hire，导游couriers，设计师designers，直接销售公司direct marketing agencies，娱乐公司entertainment，展览制作商exhibition constructors，展品摆放设计公司exhibition display-makers，烟火供应商fireworks suppliers，鲜花供应商florists，货物发运商freight forwarders，家具出租公司furniture hire，礼品及纪念品供应商gift and souvenir suppliers，印刷公司graphic artists，保险服务公司insurance services，互联网接入服务商Internet developers，口译和笔译人员interpreters and translators，灯光效果专家lighting specialists，大型帐篷出租公司marquee hire，移动厕所mobile toilets，摄影师photographers，公共关系咨询公司public relations consultants，招聘公司及临时人员供应公司recruitment agencies and event personnel providers，研究机构research organizations，安保公司security，标志制作商sign-makers，演讲公司speaker groups，入场券制作公司ticket agencies，培训专家training specialists，可视电话会议专家video-conferencing specialists.二十、商务与休闲之间的联系：
1.旨在吸引休闲游客的景点也可以为商务旅游活动提供服务，如公司的招来活动等。2.饭店和航空公司同时满足商务旅客和休闲旅客的需求。
3.休闲旅客与商务旅客使用的交通运输基础设施通常是一样的，如机场和道路。二
十二、奖励旅游目的地首先必须有品位，与众不同，并且能够提供特殊和非同寻常的体验，通常是高度发达的城市，满足旅游者求新求异心理。Incentive travel destination must first and foremost have status，be out of the ordinary and offer something special and unusual，are usually sophisticated cities。
二十三、微观环境micro-environment，是指那些从物质的角度和/或组织结构的角度来讲距离企业较近的因素，如各种供应商和中介公司等---企业可以影响甚至控制的因素。
宏观环境的要素factors of the macro-environment：政治political，经济economic，社会social，技术technological.PEST 二
十八、商务旅游带来的负面的环境影响：
1.商务旅客需要基础设施，如公路和机场等，而这会破坏自然栖息地、耗费有价值的资源以及制造污染。2.商务旅行往往使用最不环保的交通方式，如私人汽车和飞机等。3.由于商务旅客通常无须支付费用，因此他们可能很浪费，如食品和纸张等。4.大多数基础设施，如会议中心和饭店等是按照标准的建筑模式建造的，因此可能与本地的建筑风格及比例有些不谐调。5.奖励旅游团队可能会破坏某一些地方脆弱的环境，因为那里有时正是他们举行活动的地点。
二十九、商务旅游带来的负面的社会影响：
1.如果在目的地的商务旅游者比本地人富有，那么这可能会使本地人产生怨恨和自卑感。2.如果当局花钱为商务旅游者建造会议中心和机场，却不为本地人建造学校和提供医疗保健体系，那么将会引起争议。3.商务旅行者可能会造成性病的传播。4.一些来访的商务旅游者不太敏感和有些无知并且可能会冒犯本地人。5.一些商务旅客可能会涉及某些值得怀疑甚至是非法的活动，如走私等。6.富裕的商务旅游者可能会成为各种罪犯尤其是抢劫犯的袭击目标。7.由于担心耽搁、错过联运以及丢失行李等原因，商务旅行常客可能会有很大的心理负担。三
十、商务旅游的物质基础设施设计目标design objectives of the physical infrastructure of-： 1.使用的便利性以及功效user friendliness，2.环保性environmental friendliness，3.多功能用途Multi purpose use，4.符合规划机构的要求meeting the demands of planning authorities，5.给潜在投资者和使用者留下较深刻的印象impressing potential investors and users，6.安全性safety and security，7.从美学的角度建造令人感到舒适惬意的建筑或结构to produce an aesthetically pleasing building or structure，8.经济economy：开发成本development costs，经营成本operating costs。
三
十一、制约设计的各种因素design constraints： 预算The budget，建筑场地the site，客户the client，法规与规划控制statutory regulations and planning control---------折中设计方案design compromise 三
十二、商务旅游领域的工作性质the nature of employment：
鲜花供应商florists、专业视听公司audiovisual specialists、航空公司airlines、饭店hotels、旅行社travel agencies、会议制作公司conference companies。三
十三、商务旅游行业主导地位的工作dominate：
销售和营销sales and marketing、特殊活动主办工作event organizers、客户联络client liaison。三
十五、商务旅游从业人员所需要掌握的主要技能the key skills required by staff：
1.交际能力interpersonal skills 2.口头和书面的沟通技巧communication skills，in both oral and written communication 3.注意细节的能力attention to detail 4.在压力下工作的能力ability to work under pressure 5.分析能力analytical skills。
另两类日益重要的技能：讲外语的能力the ability to speak foreign language、技术技能 技术技能technology skills，技术包括：
1.可视电话会议和卫星电话会议video-and satellite-conferencing，2.用于会议制作和产品发布会的视听设备和特殊效果设备audiovisual equipment and special effects equipment used in conference production and product launches，3.网络营销Internet marketing 4.计算机预定系统和全球分销系统computer reservation systems and global distribution system。
三
十六、营销组合marketing mix：产品product、价格price、分销place、促销promotion 三
十七、促销的方法：
1.广告（印刷品、电视广告、广博、海报、互联网）2.互联网 3.行业期刊：向行业期刊发布信息 4.个人销售：电话销售或面对面销售；直接销售---直接或通过中介公司 5.实地考察：为记者和购买者组织实地考察 三
十九、女性商务旅行者：
1.尊重她们并承认她们有权享受与男性商务旅行者相同的待遇。2.认识到男性和女性旅行者由着基本相同的产品要求，即：可靠性、优质服务、准时、安全 选择客房时重点考虑：客房的清洁度、室内温度控制、烟尘探测报警器 四
十、跨文化商务旅行对商务旅游企业所具有的含义：
1.员工需要掌握外语技巧2.各级员工都需要了解不同的文化礼节 3.饭店、会场和交通承运商需要为不同文化背景的客人提供相应的食物和饮料。4.需要设计一些设施和提供一些服务来满足不同宗教群体的需求。5.需要了解旅游者不同的日常生活方式，如不同国家和民族的用餐时间。6.需要了解不同文化群体对同一个目的地的不同看法。7.需要了解不同文化群体和民族对历史和政治话题的敏感程度。
四
十一、指定时间表，举办活动所需最低限度时间：
1.小型专项研讨会---几个月
2.中型新产品发布会---半年
3.大型培训班---1年
4.国际协会举办的大型会议----2年至3年 四
十二、会议室的四种布局：
1.教室：占地较大，但是方便写字记录，不适合大型会议。
2.会议室：是进行讨论、表决会议的理想之选。适宜人数：30人左右
3.U形布局：适合小型培训，便于参加者之间进行讨论或产生激烈而友好的气氛。4.礼堂：最适合人数众多的大型会议。以作为固定、地面分级或倾斜为佳。四
十三、成功主办商务旅游活动的特色（共同因素）： 1.充分的筹划，其中包括去目的地与活动场所进行考察 2.聘用经验丰富的专业主办者
3.设计方案毫无疑问要满足活动的目的。
4.设计活动方案时运用想象力并具有出人意料的成分。5.提供优质的住宿、餐饮服务
6.保证目的地和活动场所的交通便利。四
十四、商务旅游产品的特点：
1.产品大部分是无形的，虽然存在着有些有形的要素。2由不同的要素组合而成，如交通、住宿以及餐饮等。3消费者必须亲自前往产品所在地，而不是将产品送到消费者那里。4大多数购买只赋予消费者临时的使用权。5大多数购买只赋予消费者共同使用权。6产品的各要素之间存在着相互依赖的关系。
四
十五、商务旅游的物质基础设施设计范围： 1.主建筑以及结构------地点、规模和材料
2.内部的装修和设施的配备，其中包括餐饮设施、零售点及卫生间等 3.场地的整体布局
4.诸如停车场等辅助性服务设施 5.标志系统的建立等
四
十六、商务旅游活动筹划过程：
1.回顾过往经历，汲取教训，为未来做准备 2确立目标3设计方案4确立所有关键任务 5将关键任务分派给指定的个人或机构6商定期限7定期交流与进程监控 四
十七、商务旅游的跨文化性：
1.从需求方的角度看，全球化与亚洲、非洲和南美洲的经济发展意味着商务旅游越来越成为真正意义上的跨文化活动。
2.就产品及其推广而言，这一发展趋势对于商务旅游来说意义深远。
3.为了避免冒犯客人，相关从业人员还需要了解不同文化中礼与礼貌行为的相关规范。4.劳动力的流动也导致了商务旅游市场中真正意义上的多元化的劳动力，经理必须了解不同的文化以便尽可能公正、有效的管理自己的员工。
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