雷塬信用社开展

第一篇：雷塬信用社开展

雷塬信用社开展“零距离”活动

受到群众赞扬

特约通讯员王新怀、白小红、杨翠翠报道：近年来，宜君县信用联社雷塬信用社开展“零距离”活动，坚持服务“三农”，支援当地建设，受到群众赞扬。

一是认真宣传党和国家的金融政策，该信用社利用雷塬集会、信贷员下乡向群众认真宣传党和国家的金融政策，调动了群众自愿存款的积极性。老百姓亲切地把信用社成为家门口的银行。

二是及时发放“三农”贷款，支援当地建设，在雷塬乡杨柳塬村通村水泥路兴建时，该信用社投放资金三十万元。在雷塬乡关地坪村通村水泥路修建时，该信用社积极投放资金四十五万元。有力地支持了杨柳塬、关地坪村的水泥路建设。

该信用社是老百姓的靠山。该社及时发放“三农”贷款，解决了老百姓的燃眉之急，老百姓高兴的说金山银山，雷塬信用社是咱农民的靠山。

三是代办涉农资金发放，代发乡镇干部、教师工资。该信用社在开展“零距离”活动中，认真代办退耕还林、粮食直补、城乡低保、乡镇干部、教师的工资发放，方便了群众，受到了干部、群众的赞扬。

雷塬中心小学2011年10月25日

第二篇：浅谈如何开展信用社贷款营销

摘要：如何开展贷款营销，发挥信贷资源优势，追求利润最大化，是当前农村信用社必须高度重视和认真加以研究的重要问题。

关键词：信用社贷款营销开展方式

0 引言

贷款利息是农村信用社收入的主要来源，信贷资金运用的好坏，直接影响农村信用社的生存与发展。如何开展贷款营销，发挥信贷资源优势，追求利润最大化，是当前农村信用社必须高度重视和认真加以研究的重要问题。1 建立一个正确的营销思想

1.1 实行营销宣传和贷款发放“并举”，要把主动支农意识通过必要的营销渠道宣传出去。

一方面，通过新闻媒体、下乡座谈等多种形式，对信用社为什么要搞“贷款营销”进行广泛宣传，使服务对象感到，信用社发放贷款不仅仅是经济利益趋动，只图一己之利，而是要以此为契机进一步转变工作作风，为老百姓办实事，解决农民贷款难的问题，为“三农”和当地经济的发展贡献力量。另一方面，要把具体营销措施对外公布，使客户能把“贷款营销”看得清清楚楚、明明白白，达到透明化、制度化，从而愿意接受信用社的信贷服务，为贷款营销工作的开展创造良好的外部环境。

1.2 做到小额农贷和中小企业“并重” 从经济学的观点

讲，把鸡蛋分散放在多个篮子里比都放在一个篮子里要保险得多。营销贷款必须以安全、效益为前提，坚持发放小额农贷和中小企业并重原则。

从事信贷营销的人员必须纠正发放小额农贷风险大、利润低的观点，大力推行农户小额贷款业务，即：追求规模效益不在于单笔贷款的本金和效益如何，而是要看整体规模和效益，看贷款余额和户数是否保持着合理的比例。

1.3 实现信用社和客户“双赢” 营销贷款既要确保信用社增效，又要确保客户发展，二者不可偏废。否则，信用社不敢放款，客户不愿贷款，贷款营销就会走入“死胡同”。作为信用社来讲，要做到诚信经营的表率，以诚信为首要条件。要树立“客户是衣食父母”的营销观念，即：放贷款不是农村信用社的权利，而是农村信用社谋生的一种手段，实现发放贷款由“权利观”向“义务观”的转变。建立一支合格的营销队伍

部分地区信用社资产质量不高，信贷市场份额萎缩，一个关键原因就在于信贷员队伍素质较低，制约了信贷营销工作的开展。从实践来看，建立一支德才兼备的信贷营销队伍迫在眉睫。

2.1 狠抓作风建设，严肃信贷工作纪律 信贷营销人员要自觉遵守各项规章制度，保持严谨的工作作风，贷款才能放得出、收得回、有效益。在工作态度上，既要有责任感，更

要有自豪感，善于规避风险，敢于迎接挑战。在营销方式上，力戒“养尊处优”，等客上门，而要主动出击，进村入户，重视与客户的联系，真正密切社农、社企关系，把农村信用社办成客户喜爱的情感银行，建立互动、互惠、互利、共赢的新型战略合作关系。

2.2 实行岗位考核，增强信贷队伍活力 通过岗位竞聘、信贷从业资格考试等方式，使信贷营销队伍保持合理流动，防止队伍老化，优化队伍结构。适当培养和引进高素质人才，满足农信社信贷客户群体日益广泛、中高端客户逐渐增加的需要。

2.3 加强队伍建设，提高信贷队伍素质 加强信贷队伍品德教育，提高从业人员的道德水准。信用社要经常组织员工学习金融职业道德教育和法制教育，培养员工职业道德观念和守法观念，树立正确的人生观和价值观，按制度办事、按规程办事、形成管理靠制度、操作靠规范的良好氛围，保证信贷营销工作安全、健康发展。

在防范道德风险的同时，举办各种形式的营销培训和业务培训，及时补充和学习新知识、新技能，鼓励信贷营销人员利用业余时间参加学习教育，以适应新时期信贷营销工作的需要，增强信贷营销人员的整体素质和管理能力。3 建立一套完善的信贷服务体系

3.1 创新信贷服务方式 对于贷款营销来说，亦是如此，思想陈旧，必将举步维艰;勇于创新，才能赢得主动。农信社的服务对象在信贷需求上各有不同，因而信用社的信贷服务方式也应多种多样。

3.2 丰富信贷服务内涵 通过一些实实在在的支农服务活动，使贷款营销情感化，让客户从内心里认同信用社，建立融洽的社群关系。

3.3 扩大信贷服务外延 对小额农贷，立足千家万户，做好扩面、增量、延伸工作，延展其服务功能：一是延伸贷款对象。使从事或服务一、二、三产业的所有农户、城镇个体工商户等都能受益于小额农贷。二是扩大授信额度。小额农贷最高限额不能一成不变，可以根据经济发展适当扩大；对种、养、加等特色大户，要大力推行联保贷款，加大支持力度。三是延长使用期限。合理确定贷款期限，允许贷款跨年使用。

3.4 改革信贷服务作风 信贷人员要深入基层，开拓视野，把辖内有金融需求的农户、企业都纳入视线，努力发现、培育和选择优质的贷款项目。并以优质高效的金融服务来赢得客户、拓展市场，在服务效率和服务水平上下功夫，“人无我有，人有我新，人有我快”，做一流服务、争一流速度、创一流业绩，践行服务承诺和一次性告知制度，构建快速通道，实现服务提速。建立一套完善的信贷营销机制

围绕调动工作积极性，强化内部管理，在机制、权限、网络上初步形成灵活的营销机制。

4.1 完善管理机制 推行客户经理目标责任制，充分调动客户经理的责任感和事业心，提高管理意识和忧患意识，同时实施效益结构工资制度改革，建立以效益为核心、激励机制为动力的结构工资制度。

4.2 调整审贷权限 联社根据信贷管理的工作情况，调整贷款审批咨询权限，实施灵活的差别利率机制，增强经营管理的灵活性，为更好地做好信贷营销创造良好的环境。

4.3 构建营销网络 注重开拓市场，做好市场调研，强化信息共享，实现上下联动，统一部署、步伐一致，加强横向沟通，互供信息、互动运作，形成合纵连横的网状营销网络。5 建立一种鼓励的营销激励机制

5.1 实行“等级”营销制 人员可根据岗位、能力等因素担任不同层级的客户经理。同时，对客户经理从业务素质的高低、所放贷款本息收回率、综合业务拓展等方面，对其进行等级评定，按级别授予不同的贷款权限，核定不同的经济待遇，鼓励多劳多得。

5.2 实行“能上能下”的营销制 在合规操作、风险有防的情况下，一方面充分挖掘潜在的信贷资源，扩大资金运用渠道，增加经济效益；另一方面可对工作不负责任、不能完成贷款营销任务的客户经理予以更换，把懂业务、熟悉农情和

企情的员工适时充实到客户经理队伍中来。

5.3 实行“尽职免责”的营销制 长时间从事信贷工作的人员难免会有不良货款，但如果不加以区分，盲目或过度追责，导致人人自危，必然会信贷工作停滞不前，信贷人员如按照规章制度办理贷款，尽职尽责出现风险要视情况而言。如果违规操作，失职渎职，将严肃追究其责任。

总之，农村信用社开展贷款营销工作，依据自身实际，扎根农村，服务农民发展和培养黄金客户群，在深化改革中强化管理，在改善服务中防范风险，限制支农资金外溢，就一定会有广阔的发展前景，并在支持农业、农民和农村经济中做出更大的贡献。

第三篇：信用社(银行)稽核工作开展情况

信用社（银行）稽核工作开展情况

强化稽核监督

确保安全经营

＃＃县信用联社下辖34个信用社、1个营业部、5个信用分社、。现有正式职工333名，临时工6名，面对点多、面广、线长，从业人员素质参差不齐的局面，近年来，该县坚持把稽核工作与业务工作摆上同样重要位置，齐抓共管，从而较好的确保了安全经营和业务工作的平稳发展。到＃＃年底，全县信用社各项存款达到了27489万元，贷款达到了26130万元，不良贷款比＃＃年下降了27.9百分点，实现净利润231万元，连续六年实现安全无事故。回顾近几年的稽核工作，他们主要抓了以下几个方面：

一、从提高认识入手，加强了对稽核工作的领导

前几年，该县信用社的稽核工作仅仅停留在查错纠偏上，稽核工作只是起到了事后复核的作用。从而导致一些信用社信贷管理松，不良贷款占比高，违章违纪案件有所抬头。现实的问题，深刻的教训，使该县联社领导深深认识到业务工作要上去，经济案件要杜绝，不良贷款要下降，管理工作要规范，如果稽核监督跟不上，不仅会影响正常的业务经营，还会导致已有的经营成果付之东流。基于这种认识，从＃＃起，他们每年年初工作会议都要对稽核监察工作进行专门的安排部署。同时，选拔人员充实到稽核岗位。在此基础上，联社通过调查研究，给24个信用社配备了专职和兼职稽核人员，形成了上下重视，分工负责，责任到人的稽核工作新格局。为保证信用社资金财产的安全，促进信用社各项业务的健康发展和经营效益的提高发挥了积

极的作用。

二、从基础工作入手，完善了稽核监督工作机制

为了实现稽核工作职能的正常发挥，真正起到查隐患、堵漏洞、建制度、强管理的目的。近年来，该县联社把建立健全稽核监督机制作为搞好稽核工作的基础性工作来抓。一是为了提高稽核人员政治业务素质，他们每年都要组织稽核人员进行一次职业道德、廉洁奉公、遵纪守法和业务知识培训，增强稽核人员的事业心、责任感和法纪观念。选派优秀稽核人员参加全省和全市的稽核工作，学习他们的稽核经验和方法。与此同时，他们把提高稽核人员的政治业务素质不仅仅局限于各种培训，而是贯穿于日常工作中，有针对性地布置一些学习任务和工作任务，督促他们在学中干，在干中学，逐步提高认识问题和解决问题的能力。二是为了防止稽核工作中出现责权不清、推诿敷衍的问题，他们结合工作实际，制定了《稽核人员工作职责》，明确了稽核工作任务、职权范围和奖惩办法。三是结合业务特点，制定和完善了《镇原县农村信用社内勤业务违规操作处罚办法》和《镇原县农村信用社稽核处罚暂行规定》，确保了稽核工作有法可依，有章可行。

三、从转变职能入手，狠抓了对稽核工作的管理

稽核工作是一项原则性强，责任性大，牵扯问题多，涉及面广的工作。不赋予稽核人员一定的权利，稽核工作就不能真正为业务经营保驾护航。近年来，为了充分发挥稽核的医士、卫士和谋士职能，该县联社大胆探索稽核工作的新路子。一是改变过去稽核工作接受双重

领导（总稽核、业务领导）的办法，改由总稽核全权负责，保证了稽核工作的独立性。二是县联社给稽核人员压担子，出点子，撑腰子，给位子，鼓励他们大胆工作，保证了稽核工作的权威性。三是围绕当前经济案件发生的新特点、新动向，逐步引导稽核工作职能实现三个转变，即：稽核重心由财务稽核向效益稽核转变，扩大稽核工作对信用社效益的影响力和渗透力；稽核职能由监督型向服务型转移，帮助被审计单位寻找工作差距，加强内部管理，提高经营管理水平；稽核方法由单一的业务稽核向业务稽核与人的风险防范并重转变。

四、从专项稽核入手，突出稽核工作重点

近年来，该县联社稽核工作在坚持序时稽核的同时，突出稽核工作重点，集中力量，组织人员，紧紧围绕业务经营这个中心从以下几个方面开展工作：

1、围绕经营成果的真实性，加大对决算真实性稽核

每年年初，联社都要组织稽核人员从六个方面对经营成果进行全面细致的稽核。一是核实各项存款、贷款，看存、贷款反映是否真实，有无人为虚增或下压问题的存在；二是核实收入，看贷款利息是否做到了应收尽收，表外挂帐利息是否真实，有无虚列和截留问题；三是核实各项支出，看利息支出是否真实准确，有无预提和下甩问题；四是核实盈亏的真实性，看是否存在“技术处理”问题；五是核实现金及应收应付科目，看库存是否超限额，有无白条顶库和挪用资金问题；六是核实帐表，看上下余额是否衔接。通过真实性稽核，2003年，他们共查出5个信用社为了套取奖金，逃避处罚，虚增存款和人

为调整贷款形态的问题，扣回已发奖金3400元，同时对社主任进行了通报批评和经济处罚。

2、围绕信贷资产质量，加大对贷款规范化管理稽核

信贷是信用社业务经营的重头戏，也是各种不安全事故易发的部位。近年来，该县联社充分发挥稽核的监督职能，毫不放松对信贷的稽核检查和查处力度。在稽核中他们主要从以下几方面开展工作。一是查信用社信贷管理制度的建立和执行情况，看信用社负责人、信贷员了解执行情况。二是查贷款发放登记簿和会议记录，看大额贷款是否有调查论证和会议研究。三是查借据合同要素是否齐全，合同文本是否符合《合同法》规定，担保合同标的物及有关约定是否符合《担保法》的规定，抵押贷款的抵押物是否足值，是否在有关部门进行了登记。贷款利率是否在浮动范围之内，对关系人贷款的条件是否优于其他借款人。三是查“三查”制度落实情况，看是否执行了贷前调查，贷时审查，贷后检查的工作程序，对逾期贷款看是否及时签发了催收通知单。四是查在贷款发放中是否存在“垒大户”和“收旧贷新”、“清息转贷”等问题。五是查贷款形态是否真实，调整是否及时。六是查责任贷款是否得到了认定和责任追究。对查出的问题，我们不回避，不护短，不迁就。三年来，共对58名违规发放贷款的责任人进行了责任认定和追究，对37名进行了戒免谈话。查处和纠正违章违规贷款341笔，共830万元，确保了信贷资产的“三性”。

3、围绕重要空白凭证管理，加大对表外业务的稽核

行社脱钩之前，该县在重要空白凭证管理方面曾出现过重大的经

济案件，血的教训使新的班子认识到，管理工作不能留有任何“盲区”。基于这种认识，近年来，他们十分重视对表外业务的稽核。一是稽核重要空白凭证的领用、登记、销号制度是否落实，特别是稽核代办人员和信贷人员领用重要空白凭证的管理。二是稽核贷款质押物是否登记入库保管，手续是否健全，质押物有无出质证明和对保手续以及是否存在抽押等问题。三是稽核表外各科目帐户是否作到了帐帐、帐簿、帐据、帐实“四相符”。

联社稽核工作能取得好的成绩，他们体会有四点：

一是搞好稽核工作，领导是关键，没有领导的重视和大力支持，稽核工作就不能有效地开展。

二是实行稽核岗位责任制是搞好稽核工作的重要手段，没有压力就没有动力，只有将稽核人员的工作与切身利益挂钩，才能提高稽核工作质量。

三是加强稽核员的培训和学习，提高其政治和业务素质是搞好稽核工作的先决条件，因此要采取多渠道、多形式、多层次，加强对稽核人员的培训教育。

四是搞好稽核工作必须正确处理稽核监督与业务辅导的关系，检查监督与纠正处理的关系，审计人员与被审计单位的关系。只有处理好各方面关系，稽核工作才能顺利进行。

第四篇：信用社开展效能监察工作总结

信用社开展效能监察工作总结

为了认真搞好我社案件专项治理工作，落实《2018年效能监察工作实施意见》（xx联[2018]121号）文件精神，我社结合两项治理，着重开展了农户小额信用贷款效能监察，并取得了预计效果。现将具体工作总结如下：

一、落实责任，分工负责。

为了认真贯彻落实《2018年效能监察工作实施意见》（垫信联[2018]121号）文件精神，明确责任，成立了以主任李xx为主组长，主管会计xxx同志为副组长，客户经理xxx、xxx和分社主任xxx同志为成员的效能监察领导小组，并指定由主管会计xxx同志具体抓，客户经理协助抓，分社主任负责xx分社工作。要求结合我社案件专项治理和治理商业贿赂工作，切实做好农户小额信用贷款制度执行，解决冒名，顶名跨区域发放贷款等违规贷款问题。

二、明确效能监察的对象和主要内容

我社2018年效能监察的主要对象是含分社的所有为农户小信用贷款，主要内容为“信用工程”组织机构情况；建档、评级、授信、颁证、年审情况；农户小额信用贷款操作情况；农户小额信用贷款内控情况；农户小额信用贷款事后监督情况。

三、结合实际，分步实施

按照联社效能监察工作要求，结合我社工作实际，共分4个阶段推进工作：

第一阶段抓好部署落实（2018年3至4月），学习了xx联[2018]121号文件，成立了领导小组，使职工明确了开展农户小额信用贷款的重要意义是，效能监察是内部综合性的监督，是推进农村信用社规范化管理的重要手段，是深化案件专项治理工作的重要补充，也是纪检监察工作融入管理的服从，服务于农村信用社改革发展大局，实现可持续发展的有效途径。

第二阶段：组织实施（2018年5至7月）。通过信贷人员交叉核查包片村社农户小额信用贷款，主任和主管会计检查建档、评级、颁证、年审，及贷款的申请、发放、收回全过程执行情况，重点监察建档、评级的准确性和贷款发放的内控制约与检查监督的有效性。对发现的问题有建档不规范个别未建档而发放信用贷款；评级记载的内容与打分的不相匹配，记载内容不准确，与实际不相符；利率执行与农户信用等级不符。

第三阶段：跟踪整改（2018年8至9月）。针对第二阶段监察出的问题，我社及时召开信贷专项工作会议，认真研究分析存在问题的原因。认为一是信贷员工作不认真，马虎行事，出现前后不符现象。二是对农户小额信用贷款评级的相关知识及操作流程了解不够，出现记载内容与打分不匹配。三是外勤人员对小额农户贷款重视不够，认为金额小，风险小或没有风险的认识，所以出现不注

重细节，不按照操作程序操作。四内勤人员不坚小额农户信用贷款审核发放制度，没有及时发现贷款不完善处和不匹配要素。

我社在认真分析研究的基础上，召开了职工大会，对存款的问题认真加以整改。首先从制度要求客户经理对新增农户建档要实地调查，社长在场填写建档内容，评级打分由社长盖章认可，确保建档内容的真实性。二是信贷款人员超授信额度的，必须先经主任签字确认和微机授信后再发放贷款。三是内勤会计和出纳必须坚小额信用贷款发放审核制度，核对确认为本人办理，本人领款，凭证要素完善，利率与级别相符。否则，信用社对不执行贷款发放审核制度的将追究当事人责任，并与奖励薪酬挂勾考核。

四、强化监管，取得成效

通过认真剖析原因，制订整改措施，完善内控监察的长效机制。各个岗位认真履行审查职责，使我社小额农户信用贷款发放操作流程规范，内容真实、完整、评级匹配基本准确。从而基本控制了农户小额信用贷款操作风险，信用风险。确保了我社“两项治理”工作和效能监察工作取得实效。

xx信用社

二o一八年十二月十六日

第五篇：信用社开展优质服务工作纪实

信用社开展优质服务工作纪实

为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，ⅩⅩ县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照ⅩⅩ县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“ⅩⅩ县精神文明单位”、“ⅩⅩ县综合治理先进单位”、“ⅩⅩ县创建文明信用户先进单位”，“ⅩⅩ县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。

一、加强组织建设，各项措施到位

为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“ⅩⅩ县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《ⅩⅩ县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《ⅩⅩ县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在ⅩⅩ电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一

把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。

二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行

首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考

核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。

三、强化服务功能，营造良好的工作环境

县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。