供应商质量管理十大原则

第一篇：供应商质量管理十大原则

供应商质量管理十大原则

作 者：未知文章来源：质量中国

供应商质量管理十大原则(ZT)

传统的来料质量管理主要是针对IQC内部管理,对外则作为一种被动式的关系.因伴随追求质量的提升及双赢的局面，IQC来料质量管理将转变为供应商的源头质量管理。企业不是被动的与供应商打交道，而且要主动的引导，改变，管理，维护它们之间的质量休系。

○ 采购商对重要的供应商可派遣专职驻厂员，或经常对供应商进行质量检查。○ 采购商定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。

○ 采购商减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。

○ 采购商制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。

○ 对选定的供应商，公司与之簦订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与义务、双方互惠条件。

○ 采购商可在供应商处设立SJQE.SJQE通过扮演客户的角色，从而达到推动供应商的质量。

○ 采购商定期或不定期地对供应商进行等级评比，制定和落实执行奖惩措施.○ 每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商。

○ 采购商对重点材料的供应商上游厂商进行质量监控管理。

○ 管控供应商材料的制程参数变更或设计变更时均需采购商的确认批准。

第二篇：网商创业者应有的十二种世界观

网商创业者应有的十二种世界观

随着互联网时代的带来，21世纪，兴起了一股网商浪潮。越来越多的年轻创业者看到了网上创业这个机遇，他们认为网上创业更能快速地展现自己的价值。当然在这个网商时代的大背景下，也为众多的想要利用互联网来实现自己人生价值的网商们提供了机遇和挑战。那么面对着未来未知的机遇和挑战的网商们又该树立怎么样的世界观，从而让自己在网商的竞争中披荆斩棘，最后荣耀归来呢？旭世网商联盟归纳了以下作为网商创业者应有的十二种世界观：

一、创业靠风投。创业如果只是靠自己，一般都做的很辛苦，所以有不少创业者都去找风险投资。但是大多数人还是认为，最好是在线做好自己的事情的前提下再去拉风投，当你的业绩、流量、产品得到重视以后也会比较容易拉到投资。

二、创业要谨慎。就网上创业来说，网络经济本身就存在着很多不确定性和风云变幻的风险，无论任何时期，做好出色的产品和服务，才能更有利于网商事业的稳步发展，网商运营也才能更加顺畅。

三、充分利用业余时间实现创业。在职人士可以在业务时间充分发挥所长、开辟属于自己的事业天地。比如开个网店、做个项目、写点文章、编个软件、做个网站等等，以自己独有的职业化的敏锐嗅觉，捕捉身边的商机。

四、创业要趁早。目前在事业上仍处于被动阶段的很多为80后、90后的成功创业者，其实创业不分年龄，只要善于学习和实践，一切皆有可能。

五、做好吃苦准备。创业需要机遇、恒心、毅力，更需要坚强。俗话说打江山容易守江山难，但是能打下来江山毕竟也是不容易的。老人常说：“艰苦奋斗。”创业就是一个艰苦奋斗的过程，只有吃得苦中苦，方能做到人上人。

六、创业要充分利用自己的特长。做自己擅长的事，走适合自己的路，然后再谈资源利用，这才是正道。

七、遵守诚信为本。无论是创业初期还是创业成功后，都有严格要求自己，遵守诚信，以诚信为本。

八、学会利用经验。在缺乏经验的时候去创业，是十分不理智的。别说吃猪肉了，猪跑都没有看见，那怎么能够做好创业呢?要知道，创业本身就有很大的不确定性，只能摸着石头过河，很多细节的东西十分重要，如何没有经验，创业成功的几率将会很低。

九、梦想坚定。很多时候，人们创业并非只是为了挣钱。一个共同的理想更有号召力和凝聚力，也更能聚到一些比较靠谱、志同道合的人。挣钱是一回事，实现理想也是一回事，必须两手抓，两手都要硬。

十、打造精英团队。俗话说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”一个团队最重要的是需要找到在这个岗位上能够帮助你实现的人才。

十一、创业坚定以产品和服务为中心。如果你没有过硬的产品和服务，你拿什么去竞争?又要靠什么来获胜。所以创业者要把握好事业方向，适时调整决策，以期做出更符合网商市场需求的产品和服务。

十二、找好网商创业平台。俗话说：“站在巨人的肩膀上更容易成功”作为新触网网商要恰当选择优质的平台来辅助创业。这样可以减少在创业过程中可能会遇到的挫败感和自身的发展局限。

第三篇：质量管理应注意的几个问题[定稿]

日常工作中存在的一些问题及下一步解决措施

1、工作服的规范问题：包括更衣程序、更衣室的管理、袖口松、上衣外露、发网、帽子、工作服不规范穿戴、头发外露、工作服脏等问题；

２、洗手消毒程序的规范管理：包括入车间、工作过程的定时消毒、个别污染时的洗手消毒、外出人员尤其是入厕人员（包括车间外入厕）的洗手消毒、消毒水的浓度、皂液盒的维护和皂液的浓度等；

３、消毒班人员的工作质量和工作效果；

４、袋子的系口、开口（包括所有工作的原料、辅料、半成品、成品的换袋）的方法问题（异物隐患、卫生）；

５、产品的防护问题；

①在库产品的防护（冷库、零度库、辅料库、速冻间）：包括周围环境（污物、漆片、顶棚、墙壁、设施设备的易脱落物及库内杂物）、人为因素（踢、踩、机械损伤污染、器具损伤污染）等；

②在线产品的防护：冷凝水及顶棚、墙壁、设施设备的易脱落物体；产品靠墙（柱子）存放；维修前后现场的清理；水管纱网的完好程度及纱网的固定方法；系围裙的带子；物料传递口（包设备的入料、出料口）的完好程度和清洁程度；周转筐的塑料丝及清洗不彻底携带的异物；冰的清洁和合理的使用方法；纸箱上的油污；辅料、包装的提取时间及其附属物（绳子、内外包装等）的处理；

③提货、转运过程的产品防护；运输车辆的卫生（铁锈、漆片、附属物、脏水等）、适宜的运输量和运输方法（防止产品落地、与墙壁碰撞等）、适宜的包装（防止途中异物落入）、运输人员工作服的规范穿戴（毛发、线毛的落入）；

④卫生方面的防护：防止交叉污染的发生（影响因素同②③）；

6、现场管理混乱的现象：

①原料/半成品/下脚料/成品堆积；

②工器具、塑料袋、竹签等乱放，工作台上有无用的物品；

③人员走动频繁，交叉往复，特别是进出消毒间、零度库的人员；

④落地产品无人处理，地面垃圾、碎肉、油污多，地面积水，污水漫流；

⑤工作暂时的停顿，工人靠墙，手乱**摸，整理工作服等，重新开始工作时没有按程序重新洗手消毒；

⑥其他不符合要求的混乱情况 ；

7、设备、设施不按规定的要求使用：

①清洁度（异物方面和微生物方面）生产前的清扫消毒、生产过程的定时清扫消毒、生产结束的彻底清扫消毒；

②未按操作规程操作；

③安全性；

8、不按加工工艺的要求生产；

9、车间及车间辅助设施内的灯具、与外界连接处纱网、地沟箅子等的完好程度和及时维修、更换；

10、称量的问题：称量的方法（适宜的称量的工具、认真负责的操作人员）；

11、原辅材料、包装物料的检查、挑选；

12、产品的错装、多装、漏装，标识不清或标识错误等。

第四篇：班主任应具备“十心”

班主任应具备“十心”

人生的道路是漫长的，专业成长的道路更是漫长而艰辛的。善于挖掘自己，反思自己，才能提升自己，更好地驾驭自己。我们的专业技能是教书育人，“学高为师，身正为范”，为了这个目标，我们将奋斗不已！在班级管理这个平台中，班主任成为核心力量。一位优秀的班主任可以造就一个积极，团结的班集体，固然会造就一批批优秀学生。看来，一位优秀班主任举足轻重呀！那么，朋友，让我们一起来满怀热诚，满怀热情，来探索优秀班主任这门深奥的功课。班主任都有这样的体验：班主任在，学生能做好，是一个基本合格的班主任；班主任不在，学生能做好，是一个优秀的班主任；班主任在，学生仍不能做好，则是一个失败的班主任。下面将我不成熟的个人感受，拿来与大家分享，班门弄斧之处敬请原谅！作为一个合格的班主任，除了在政治思想、道德品质、教学水平、知识能力等方面应具有良好的素养外，我认为，还应该具备责任心、自信心、上进心、宽容心、公平心、同情心、爱心、诚心、耐心、细心“十心”。

一、责任心

责任心是做好班主任工作的前提。班主任要对学生的“全面发展”负责，必须要有很强的责任心。有了责任心，班主任心里就会装着学生,一切为学生着想，就能做到经常深入学生，全面了解学生，掌握学生的思想动态，积极地把在班务工作中发现的问题主动承担下来，并向学校和家庭及时反馈，从而达到学校和学生家长双方满意的目的。多年的班主任工作实践证明：作为一个班主任，越能严格要求自己，越敢承担责任，学生的责任心也就越强。绝大多数班主任同时也是课任老师，如果你的课上不好，学生可能会蔑视你，以至于你在班主任工作上对的他也不买账；而如果你的课上的好，他就有可能把对你的课的认可或敬重转移到你的班主任工作的认可上。所以我觉得，上好课对班主任很重要。在上课的问题上我送大家几句话：

多一点准备，多一点从容；多一分精彩，多一分尊重。在课堂上，在学生面前，你是导演、演员、主持人，应要求自己像名牌主持人那样，“主持”好你的每一分钟。要

让学生感到你很激情——用你的激情感染学生的激情；

让学生感到你很风趣——运用语言技巧，抑扬顿挫、声情并茂，让听课变成享受；

让学生感到你很干脆——详略得当、掷地有声、不啰嗦；

让学生感到你很博学——充分备课、旁引博证、数据熟记，增强信服感；

让学生感到你很丰富——做一个情感、学识都很丰富的人；

让学生感到你很可敬——不要用俗气的语言，博得学生们的开心；

让学生感到你很可亲——注意你的授课表情，对着镜子好好练练；

让学生感到你很平等——不老资老味、高高在上；

让学生感到你很理性——追求合理的课堂气氛，不乱、不死；

让学生感到你很从容——你的从容将换来学生的从容；

让学生感到你很阳光——喜爱阳光是所有人的天性；

如果学生不听课，是你语言不丰富；如果学生没听懂，是你表达不清楚。刻意追求一种“行如流水，酣畅淋漓”的授课感觉。

二、自信心

自信心是做好班主任工作的强心剂。班主任要想把工作做好，首先要对自己所带的班充满必胜的信念，坚信自己有能力，一定能把班带好，这是做好班主任工作的重要条件；其次，当班上学生遇到困难、遭受挫折而产生自卑的时候，对他们不要失去信心，要用自己的信心去激活学生的自信。可以说，班主任的成功教育在很大程度上是建立在用自己的信心去点燃学生的自信这个基础上的。教育的目的是要塑造人，我一贯认为管要严，教要慈。我在班主任工作上总结了五个字，供大家参考：

（1）是“压”。即采用强压手段强行让学生静下来，也就是说该严厉的一定要严厉，矫枉必须过正，绝不能心软，不能只做老好人，严厉制止课上交头接耳、传纸条、看课外书等现象。这样做的好处是让想学的同学能够安心听课，不受干扰；好动的同学会有所收敛；顺大流的同学顺认真听课的大流，创造必须遵守纪律、认真听课的大环境。特别是副科的老师，千万不能不把自己当回事，对学生的要求一定要到位，副课课堂纪律会辐射到主课的课堂纪律。

（2）是“理”。即要进行思想上的梳理。不仅仅要让孩子们因怕老师才遵守纪律，更重要的是让他们从思想深处认识到确实应该遵守纪律，应该自觉维护班级的良好环境。深刻认识到他们真的不再是孩子，真是应该静下心来好好的看看书了，真正明白“宁静致远”的道理。

（3）是“激”。就是要激发他们的学习热情和斗志。“压”是治表，“理”是治本，而“激”是要求强。班主任平时要“刻意”发现学生的闪光点，最大限度地激发孩子们好胜不服输的精神，抓住一切机会对孩子们进行精神激励，让每个孩子都充满自信充满热情地投入到文化课的学习。一个充满自信极具上进心的群体本身就是最优秀群体。

（4）是“扶”。就是帮扶他们走过这段泥泞的雨季。几乎所有的孩子，刚进入高中时都有自己的新梦想，个个是信誓旦旦暗下决心，他们立志成才的强烈愿望毋庸置疑。但是，由于基础和学习习惯太差等多重原因，很多孩子在学习过程中一定会经常遭遇挫折，而且有的学生非常脆弱。这就要求我们班主任注意留心孩子的变化，及时帮扶，陪孩子顺利走过这段泥泞的雨季。

（5）是“亲”。我们常说“亲其师，信其道”。为了让学生“信其道”，就应该努力让学生“亲其师”。具体来说，就是老师要抽出一定的时间来主动关爱学生，和孩子们谈心交朋友，如果你和相当多的孩子成了朋友，还用着担心你的课堂教学效果吗？鉴于初中的升学率情况，初中的老师基本上都是只关注那些能考上的学生，对于那些无望的学生基本上都是不管不问、歧视的粗暴管理，如果我们的老师能够真心关爱他们，对他们就是雪中送炭，你们将会很快赢得学生的心。

以上五个方面应是顺次进行，本人认为：“压”不住，不好谈其它；没有“理”，“激”的结果就可能不够理想；没有“扶”，学生随时可能会趴下；在老师的“亲”情关怀下，稍可“理”喻的孩子都能被“激”发出无限的学习热情。

三、上进心

“学高为师，德高为范”。加强自身修养、提高个人涵养，是做好班主任工作的关键。

比如，有的班主任看到差生就厌恶，一心想把他开除，这就是其班主任素质不够高的具体体现，有本事你把他给转化了，转化不了就应该承认自己功力不够。如果没有差生，还要你班主任干什么？摆正自己：“不要把自己当成救世主，那样心里会很委屈；把自己当成泥土吧，让学生把我们踩成路”。

试想：如果你总是站在高考的角度上看待这些差生，因为他（她）的学习基础和习惯与你的要求相差太远，你自然会很厌烦他（她），你收获的也就自然是烦恼；如果你不是站在高考的角度上看待这些学生，而是站在关心、想方设法塑造其成人的角度上却看待，你才会有好心情去教育他（她），你会收获成功。

严防死守抓常规管理，使常规管理不被扣分，能说明班主任重视常规管理，但并不能说明班主任工作做得好。成人教育搞得好，励志教育搞得好，才能说明思想工作做得好。他们毕竟才十六岁左右刚度过自己人生的1/5或1/6，在思想上仍是孩子，仍具有很强的可塑性，你不能过早的给他（她）判死刑。是高考指挥棒制约了你的思想教育工作能力。

抽空多读点书，多读点好书、读些教育专家的书、读些励志的小故事，做学生工作时可以信手拈来，对自己教育学生的说理能力极有帮助。班主任应时刻记住自己的身份，要真心关爱你的每一个被教育对象，决不轻言放弃，不放弃一个学生，是思想教育者应有的素质。

上进心是培养优秀班集体的基石。有什么样的班主任，就会有什么样的班集体。每个优秀的班主任，他们都有一个共同的特点，就是具有很强的上进心。具体表现在工作态度积极，有理想、有很强的事业心、责任感和成就感，而且善于总结经验教训，有正确的人生态度，能经得起生活中的种种考验，在挫折和失败面前，不灰心，不气馁。为此，他们所带的班大都积极乐观、团结向上，充满着无限的活力。相反，缺乏上进心的班主任，他们所带的班大多意志消沉，不思进取，甚至一盘散沙。

四、宽容心

宽容心是感化学生的灵丹。曾看到一首诗：“宽容是蔚蓝的大海，纳百川而清澈明净；宽容是高阔的天空，怀天下而不记仇恨怨愤；宽容是灿烂的阳光,送你甘霖送你和风；一语宽容，雨露缤纷，一生宽容，心系乾坤。”宽容之心是我们大家都有的，也是每个人都需要的。但要想别人宽容你，你必须先懂得去宽容别人。对学生更须此道。一个班集体，学生千差万别，他们有着不同的个性特点，不同的兴趣爱好，有着这样那样的缺点和不足，这就需要班主任有一颗宽容心来对待他们，允许班上学生个性的充分流露，允许学生兴趣爱好的自由发展，容忍学生的缺点和不足，正确地引导、合理地开发、利用他们的缺点和不足，使缺点和不足变“废”为宝。经验证明，班主任有了宽容心，就能融洽、和谐师生关系，消除学生的抵触情绪，消除师生之间的隔阂，使教育发挥更好的作用。如果班主任不能宽容学生的过失和缺点，和学生斤斤计较，教育往往会适得其反。但宽容应有一定的限度，过了度就成纵容了。

五、公平心

公平心是学生拥戴班主任的砝码。班主任面对的是几十个享有平等受教育权利的学生，这就要求班主任在工作中无论对人对事都要公允、公平、平等、正直。班主任对班集体中的每一个学生都要一视同仁，一碗水端平。在对待班干部和一般学生、优等生和后进生上，在运用批评和表扬、实施奖励和惩罚上，在处理问题、给予关心和照顾上，在评写操行鉴定、推选先进、模范上，在提供条件、机会以至于在某些细微末节问题的处理上都要出以公心，处理公正，不能分亲疏、抱成见、拉关系和感情用事。只有这样，班主任才能在学生心目中建立起威信，才能赢得班集体全体学生的拥戴，否则就会“在你不知不觉的工作中宠坏了一半，同时也失去了另一半。”俗话说的好，国有国法，家有家法，一个班集体应该有班规吧。不错，作为班主任，不能看着自己的羊羔翻越牧场的篱笆，不遵守牧场的规矩，趁着班主任不在就独自溜出牧场去玩耍。而应该是吃草的时候就乖乖的吃草，嬉戏的时候就尽情的嬉戏，要和同伴和睦相处，不能打架。所以，班主任手中的牧鞭是促使整个班级前进的关键，牧鞭的起落，要有一定的准确性和权威性。执规必严，违规必究，对就是对，错就是错，决不姑息，决不放纵。

班主任要通过全班同学的讨论、商议指定出一套切实可行的班级管理条约，让每一个学生郑重地签上自己的名字，若违反了一定按照条约去处理。这样学生就会对自己的行为负责，就会有一种责任感。同时，班主任还可以分组进行管理、评定。一荣俱荣，一损俱损，让学生明白，自己的一言一行和小组有关，做事时，不但要考虑自己，还要考虑本小组的利益。这样，学生就会形成做事考虑全面，顾全大局的团队精神。

另外，班主任要凭自己的智慧将管理工作多样化，灵活化，对突发事件或不确定因素都要有思想准备，灵活机智地应对。这样，才能全面抓好班级工作。

六、同情心

同情心是班主任维系与学生融洽关系的润滑剂。作为班主任要富有同情心，要愁学生所愁，乐学生所乐，使学生在学校感到温暖，感到安全，尤其对生活、学习有困难或犯了错的学生，要多关心、问候，指点迷津，理解学生的情感和思想，设身处地地考虑学生的处境和利益，给予学生以真正符合他实际利益的帮助，并对他们的愿望给予道义上的支持并准备促进这些愿望的实现。有位教育界同行说得好，“班主任对学生富有同情心，更易带来师生之间的心理相容，更易产生师生心理上的同层次共鸣，这对于开展教育是十分难得的有利条件。”当然，同情不是消极的纯粹的怜悯和施恩。好的班主任应该是用微笑和赞美欣赏学生。我们不但为优秀而乖巧的学生而骄傲，同样也为又个性的捣蛋的学生而欣慰。因为这样，世界才不一样，才更精彩。人毕竟是人，而不是整齐划一的商品，谁能保证学习好的学生将来就一定能为社会做出大的贡献，学习不好的学生将来就一定是社会的渣滓呢？我们不一定具备爱因斯坦一样的智慧，但我们一定可以拥有母亲一样的胸怀：为有一个成为总统的儿子而骄傲，同时也为有一个作为农民的儿子而骄傲。

在一次大搞卫生时，我刚布置完工作回办公室，在这空隙，几个老油条溜得不见人影了。第二天，我把他们几个叫来：“下午哪里去了？同学们都关心你们，你们的工作其他同学帮忙做完了，那你们也得为班级做点贡献吧？你们是擦黑板一周呢？还是给全班同学道谢呢？”他们异口同声地回答：“擦—黑——板！”然后上课时，我当着全班同学的面说：“这几位同学昨天因为急事提前走了，没有参加班级的劳动，他们感觉很不好意思，主动找我，表示愿意班级更多的劳动，每人擦黑板一周，同学们要为这种诚实勇敢的行为鼓掌。”在掌声中他们不好意思地低下了头。接着他们几个乖乖擦了几周的黑板，以后搞卫生再也没有溜号。

一位教育专家说过这样一句话，每一个爱唠叨的父母或老师，如果把自己对孩子的训斥累计起来，恐怕都在百次以上，假如，我们能把百次训斥改成百次唤醒，百次赞美，百次欣赏，那么，一个难以想象的好孩子就会站在我们的面前。作为一位班主任，要参与到学生的各种活动中去，从学生中来到学生中去，了解他们的思想，了解他们的爱好，倾听他们的心声，去靠近、接纳、欣赏每一个生命个体所表现出的五彩缤纷的画面。

七、爱心

著名的思想家道格拉斯曾说过：“生活充满了未开发的快乐源泉，教育应当训练我们去发现并利用它们”。班主任面对现在的学生，要深入到学生的内心世界去点燃心灵深处的能源，与学生进行心灵的互动，教师要呵护、宽容每个生命个体，使教育过程充满温馨和阳光。

我的一个学生，家庭条件很好，学习也好，但他迷上了网络，放学不按时回家，上网玩游戏，上课睡觉，作业完不成，成绩慢慢下降。有一次上网时，让他妈当场逮住，一气之下送到了学校，让学校处理。学校负责人说要给处分，并且在全校师生做课间操时，让这个学生在升旗台罚站半小时。我一听，坚决不同意他的处理办法，我对这位负责人说：“你把这个孩子交给我，让我来解决这个问题。”这位负责人犹犹豫豫，很是不放心，我又说了很多保证的话，他才说：“那好，你领回去吧。”我把这位学生领到我的办公室，没有训斥，没有责备，而是把他拉坐在椅子上，为他倒了一杯开水，用毛巾擦去他头上细密的汗珠，然后面带笑容地说：“是不是很喜欢网络呀，说说自己喜欢它的哪些方面？”他一言不发，眼睛盯着手里端着的杯子，那双小手在微微颤抖，杯里的水就要流下来了。我看他太紧张了，马上过去两手放在他的肩上，这样抚摩几下，看他稍稍稳定下来，我想这个孩子太紧张了，什么也问不出，不如让他回家。就笑着说：“别紧张，别紧张，不说也行，不用说了。喝水，喝水。喝完回家。”这时，我看他眼泪大颗大颗往下掉，身子往后缩，头不停地摇着。我恍然大悟：“不怕，我送你回去。我向你保证，你的家长不会打你。”他的表情缓和多了，我又说：“但是，我也有个条件，你得答应我。”他停了几秒钟，眼泪汪汪地盯着我，狠狠地点了点头。我拿出早已准备好的几本有关网络方面取得很大成绩的人物故事书，并且给了一个有关青少年因痴迷网络而犯罪的光盘。我说：“给你三天的时间，把这些东西都看完，然后给我谈谈你的感受。”后来，我亲自送他回家，并告诉他的家长，不能打孩子，宽容一些，给孩子一个改过的机会。他的家长也答应了。三天以后，这位学生找到我，主动承认了错误，说是下决心好好学习，争取今后在网络领域有所成就。我又鼓励了他一番，希望他能够实现自己的理想。后来，这位学生真的不痴迷于网络游戏了，学习慢慢回到原来的水平，各方面都有了大的进步。

“教育是人与人心灵上的最微妙的相互接触”，没有学生不犯错误，关键是看教师如何对待学生的错误，我认为，班主任要因势利导，理解和宽容，让其心灵经受震撼和洗涤。用爱去呵护学生，用爱去唤醒学生，就像对待荷叶上的露珠那样精心。只要学生的内心发生变化，认清自己奋斗的方向，那力量是无穷尽的，我们的教育也就是成功的。

爱心是哺育学生健康成长的法宝。班主任作为一个班集体的“父母”，学生们都渴望能在他们的爱护之下健康地成长。班主任对学生有了爱心，就能克服一切困难，冲破一切阻力教育学生，感化学生，把自己的所有精力倾注在学生身上，使他们健康成长；就会舍得付出，去全心全意地为学生服务，设身处地地为学生着想，真心实意地热爱、尊重和关心每一个学生。许多优秀的班主任体验到“这种爱具有神奇的教育力量，即使是由于种种原因使心灵受到重创的学生，也常常会在老师慈祥的目光中感受到爱的温暖，重新敞开心灵的大门。”如果一个班主任缺少爱心，就会象英国学者罗素所说的“凡是教育缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由的发展。”

八、诚心

诚心是班主任育人的根本。班主任的一言一行、一举一动，无不对学生起到潜移默化的作用。要教育学生学会做人，班主任首先是一个诚实的人。这就要求班主任加强自身的职业道德修养，说老实话，办老实事，做老实人，具有科学的态度和实事求是的精神。率先垂范，言行一致，表里如一，绝不口是心非、欺哄蒙骗。凡是要求学生做到的，自己首先做到；凡是要求学生不做的，自己首先不做。会就是会，知就是知，不会、不知，绝不装懂、装知。否则，学生就不会尊重你、信任你，就不会把你看成知己，你教育学生真诚做人的目的也就难以达到。

九、耐心

耐心是帮学生改过自新的良药。千人不同面，百人不同调。一个班集体有几十名学生，缺点、过失、违纪等现象在所难免。对此现象，班主任要有宽宏的度量，要有慈母般的耐心，善于忍让和克制自己，稳定情绪，耐心地帮助学生认识自己的缺点和错误，促其改正。对少数“玩劣”学生，更要耐心细致、锲而不舍地做他们的思想工作。不要在学生出现过错时无耐心，动辄训斥，甚至失去理智，体罚或变相体罚学生。缺乏耐心的班主任，在批评学生的过错时，往往会犯急躁主义，结果导致学生厌学、逃学、辍学、出走、甚至自杀等不良后果。多一份耐心，就会减少一份急躁，就可挽救一个学生。

班主任就像一位登山运动员，永远的跋涉者。实际上，就是要班主任具备持之以恒的耐心和毅力。无论大事小事，要抓到底，管到底，决不能气馁，决不能半途而废。

班上几个小调皮，小学时就不爱写作业，更不爱交作业。上到初中老样，老毛病不改。针对这种情况，我首先给他们布置少量的作业，可是他们完不成，我一问，其中一个说：“老师，我没有作业纸。”我说：“没关系，我去给你找作业纸。”另一个说：“老师，我写了，忘带了。”我说：“没关系，明天记着带上。”第二天，我去要作业，他们都说没完成。我说：“明天完成。”第三天，第四天…第五天我又去问他们，他们很吃惊：“老师，你还记着这件事啊？”我笑着说：“别指望老师会忘记，要想让老师忘记，就乖乖把作业交上，做个男子汉，让大家瞧瞧。”第六天，当我把他们作业收上来时，就像战场上的士兵打了胜仗一样开心。这几个学生以后再也不偷懒了，他们知道了不写作业是错的。

从这件事上，我想，只要老师不放弃，持之以恒，没有办不成的事。对于学生的错误要正确的引导，耐心的等待，不能急于求成，让学生知道，什么是错的，什么是对的，什么是该做的，什么是不该做的，使他们逐步形成正确的是非观，一步一步地引领自己的学生走上正确的发展道路。

十、细心

细心是做好班主任工作的得力助手。班主任工作十分复杂，这种复杂性主要表现为，既要从复杂的整体（班集体）要求出发，又要对每一个复杂的个体（学生）有所帮助；既要有调查研究工作，也要有组织管理工作；既有集体教育，也有个别教育；既有课内、校内教育，又有课外、校外教育；既有思想品德教育工作，又有智、体、美、劳诸育工作；既有班主任独立进行的工作，又有班主任与其他教育力量协调、配合的工作；既有常规性工作，又有偶发性工作等等。班主任工作的这种复杂性决定了班主任工作必须细心。因为你细心了，就会认真周密地考虑各种问题，研究预测还未出现或将会出现的变化，防微杜渐，避免麻烦事情发生。一个仅仅对已出现的问题进行调查、解决的班主任只能算是称职的班主任；能对未出现或可能出现的问题进行预测和把握且采取了手段防范的班主任才是一个出色的班主任。

苏霍姆林斯基说：“教师应当成为孩子的朋友，深入到他们的兴趣中去，与他同欢乐，共忧愁，忘记自己是教师。这样，孩子才会向教师敞开他的心灵。”班主任工作的对象是学生，要想跟学生交朋友，就应该深入到学生当中，将自己融入学生群体，同学生打成一片，成为学生的知心朋友，跟学生心心相印，也只有这样，教育才会有一个好的效果。时代在发展，要求在提高，班主任要不断加强自身修养，做一位受学生爱戴的班主任。

第五篇：药品经营质量管理规范(应知应会)

药品经营质量管理规范

应知应会

目录

一、公司全体员工.......................................2

二、质量部............................................3

三、物流中心（委托物流）...............................8

（一）仓库管理.....................................8

（二）冷藏商品管理................................11

（三）特殊管理药品管理............................13

（四）仓库应急管理................................13

四、采供部...........................................14

五、销售部...........................................17

六、信息运营部.......................................18

七、行政部...........................................20

八、财务部...........................................211

一、公司全体员工

1、新版《药品经营质量管理规范》（GSP）是什么时候正式实施的？ 答：新版《药品经营质量管理规范》（GSP）（卫生部第90号令），2013年6月1日正式实施。

2、公司根据新版GSP制定的质量管理制度是什么时候实施的？ 答：现行制度是2013年第二版，2014年1月1日实施。

3、公司的质量管理制度、质量工作程序可以从什么地方获得？ 答：有两种方式：

1、可以从公司内部论坛－质量部－管理制度查看。

2、从质量管理部获得。

4、公司的质量方针是什么？如何理解质量方针？

答：规范管理、质量第一。规范管理就是合法经营，管理是前提；质量第一，当经营业务与质量管理有冲突时，质量第一。

5、公司2014年的质量目标是什么？

答：总质量目标：确保公司2014年一次性通过新版GSP认证。各部门应对目标进行分解：

质量部－购销无假劣药品，业务过程无违规行为； 采供部－首营企业和首营品种资质合格率达100%； 销售部－首营客户资质合格率达100%； 行政部－各岗位人员资质符合GSP要求；

信息运营部－保证信息系统安全稳定，信息数据按规定存储； 财务部－所有销售药品按规定开具发票，特殊药品无现金收款行为。

6、公司的企业负责人是谁？药品质量负责人是谁？质量管理机构负责人是谁？

答：企业法人代表是程震（执行董事），负责人是总经理丛洋；药品质量负责人是陶渊；质量部部长是陈啸；质管员是万伟刚。质量部派驻仓库人员管理特殊药品，他们是特药验收员：王荣、袁志芳，特药保管员：陈锦鸿、蒋杰。

7、公司质量管理体系主要包括哪些要素？

答：包括组织机构和人员，设施设备，质量管理体系文件，计算机系统等。

8、公司多长时间开展一次内部审核活动？由什么部门组织开展？ 答：由质量管理部组织，每年底开展一次内审活动。在遇到重大质量相关因素变动时也会组织内审（法规更改、仓库变更等）。

9、在公司中谁是全面负责药品质量管理工作，在公司内部对药品质量管理具有裁决权？ 答：公司质量负责人陶渊。

10、药品经营企业应如何开展经营活动？

答：应当坚持诚实守信，依法经营，在许可的经营范围下开展经营活动。

二、质量部 1、2014年质量管理部的质量目标是什么？ 答：购销无假劣药品，业务过程无违规行为。

2、质量管理体系内部审核的依据是什么？内容包括哪些方面？ 答：依据是GSP规范，公司质量管理体系文件。内部审核是审核公司质量管理体系的符合性、充分性、适宜性。

3、质量管理机构主要有哪些职责？

答：

（一）督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及GSP规范；

（二）组织制定质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；

（三）负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

（四）负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

（五）负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作；

（六）负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

（七）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

（八）负责假劣药品的报告；

（九）负责药品质量查询；

（十）负责指导设定计算机系统质量控制功能；

（十一）负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

（十二）组织验证、校准相关设施设备；

（十三）负责药品召回和管理；

（十四）负责药品不良反应的报告；

（十五）组织质量管理体系的内审和风险评估；（十六）组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；（十七）组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；（十八）协助开展质量管理教育和培训；

4、质量管理人员是否可以兼职其他业务工作？ 答：质量管理员、验收员都应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。

5、质量管理部应在企业开展哪些内容的培训活动？

答：质量管理培训内容包括法律法规，药品专业知识及技能，质量管理制度、职责及岗位操作规程等。

6、质量管理文件包括哪些？

答：质量管理制度、质量工作程序、部门及岗位职责、操作规程、质量记录、档案、凭证等。

7、质量信息的内容主要有哪些？

答：（1）国家新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；（2）国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；（3）药品质量公告及地方有关部门发布的管理规定等；（4）供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；（5）在药品的质量验收、养护、保管、出库复核以及质量检查中发现的有关质量信息；（6）用户访问、质量查询、质量投诉中收集的质量信息。

8、公司的药品召回有哪些？

答：（1）主动召回：发现购销的药品存在质量缺陷决定回收的；（2）配合召回：药品供应商发函召回的；（3）责令召回：被药监部门责令召回的。

9、公司有无质量事故的管理制度，公司是否发生过药品质量事故？ 答：有《质量事故的管理制度》，没有发生过药品质量事故。

10、收到公司销售的发现药品不良反应的信息如何处理？

答：按《药品不良反应报告管理制度》向药监部门报告，如果销售部 门接到客户反馈是严重的不良反应，应立即向质量管理部报告，采取必要的控制措施，填写《药品不良反应/事件报告表》；收到怀疑群体性反应或者引起公众高度关注的事件时，应立即报告质量管理部，质量管理部在2小时内向所在地卫生主管部门和药品监管管理部门报告。

11、公司计算机系统设置了哪些质量管理基础数据库？

答：公司的质量管理基础数据库有：供货单位及销售人员，购货单位及购货人员、经营品种等。

12、首营企业应收取审核哪些材料？

答：加盖了公章原印章的药品生产/经营许可证，营业执照（有年检），GMP/GSP证书、印章和随货同行联样式，质量保证协议，开户户名和银行账号，税务登记证和组织机构代码证，销售人员委托书和身份证复印件。

13、不合格药品如何管理？

答：不合格药品的报告、确认、报损、销毁必须有完整的手续。不合格药品有质量管理人员确认，并在质量管理人员监督下销毁。

14、哪些设施设备应进行验证？

答：冷库、冷藏车、冷藏箱或保温箱、温湿度监控系统。

15、公司哪些类别的药品实施专库双人双锁管理？ 答：二类精神药品、蛋白同化制剂和肽类激素。

16、药品到货时，收货人员应当核实哪些内容？

答：应当核实运输方式是否符合要求，核对随货同行单据和采购计划 是否相符，随货同行单记录内容与实物是否相符。冷藏冷冻药品还应检查运输方式及温度记录、运输时间等，核查并留存运输过程和到货温度数据，不符合温度要求的应当拒收，拒收是指不允许入库销售，商品可暂存于冷库待处理区。

17、验收药品时是不是必须打开最小包装？

答：不是。验收时，每一批药品都要检查最少一个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装；外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。包装质量异常的，包装异常以及零货、拼箱的，要开箱检查至最小包装

18、药品验收的抽样原则是什么？

答：整件数量在2件及以下的全部抽样检查；整件数量在2件以上至少50件以下的至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的每件增加50件，至少增加抽样检查1件，不足50件的按50件计。对抽样的整件药品应当开箱抽样检查，从每整件的上、中、下不同位置随机抽样检查至最小包装；每整件药品中至少抽取3个最小包装。

19、包装印有药品电子监管码的药品入库是否需要扫描监管码？ 答：所有的有药品电子监管码的药品在入库时都需要扫描监管码，并由计算机系统自动上传数据到国家电子监管平台。

20、特殊管理药品包括有哪些？它们的储运管理是如何进行的？ 答：第二类精神药品、蛋白同化制剂、肽类激素。双人双锁专库管理，双人验收管理，出库双人复核。在库验收、保管是联康驻仓库人员管 理，运输是委托广州医药进行的。

21、收到仓库保管员报告在库药品有质量疑问，应如何处理？ 答：首先在系统中锁定对相应药品，停止发货出库。其次质管员到现场确认药品质量情况，确认为不合格的，通知保管员移库到不合格药品区；怀疑为假药的，报告药监部门；第三，相关处理做好记录。

22、销售退回的冷藏药品没有冷藏措施，应如何处理。

答：销售退回的药品，退货方没有提供温度控制说明和售出时间温度控制数据，或者数据显示温度不符合规定的，应当拒收并做好记录，并报质量管理员处理。

三、物流中心（委托物流）

（一）仓库管理

1、公司仓库情况？

答： 公司委托广州医药有限公司进行药品储存和配送，其在深圳有3000多平方的仓库。

2、公司有哪几类型仓库？

答：按温度要求分有：阴凉库、冷库；

按储存商品类别分有：普通药品库、特殊管理药品仓库（特药仓）、医疗器械库、保健食品及食品区。

3、库房的分区有哪些？

答：（1）绿色：合格区、发货区、装箱区（拼箱区）；（2）黄色：验 收区、退货区；（3）红色：不合格区；（4）包装物料区

4、仓库温湿度是如何监控的？

答：公司所有仓库采用温湿度监控系统自动监测和记录温湿度数据，每个库房都安装有温湿度监控探头，每30分钟自动记录一次温度，并且安排人员对监控系统的温湿度记录进行回顾检查，每月导出温湿度记录进行数据分析。

5、药品堆垛有什么要求？

答：药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米。

6、在库药品发现液体、气体、粉末泄漏时，应如何处理？

答：应迅速采取安全处理措施，防止对储存环境和其他药品造成污染，并且报告直属主管和质量部。

7、在库药品发现质量可疑的情况，应如何处理？

答：应及时将相应货位的药品在计算机系统中锁定，不能发货出库，并报告质管部门复查处理。

8、发货出库时发现什么问题，应停止发货，并报告质量管理员处理？ 答：发货出库应进行复核，发现以下问题时，停止发货并报告质量管理员：

（1）药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题；

（2）包装内有异常响动或者液体渗漏；（3）标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符；（4）药品已超过有效期；（5）其他异常情况的药品。

9、仓库应该配备哪些设施设备？

答：（1）药品与地面之间有效隔离的设备；——地台板、货架（2）避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备；——帘布、排气扇、抽湿机（空调）、虫害外包。

（3）有效调控温湿度及室内外空气交换的设备；——中央空调、柜式空调

（4）自动监测、记录库房温湿度的设备；——自动温湿度监控系统（5）符合储存作业要求的照明设备；——日光灯

（6）用于零货拣选、拼箱发货操作及复核的昨夜区域和设备；——装箱区、拼箱区

（7）包装物料的存放场所；——物料区

（8）验收、发货、退货的专用场所；——验收区、发货区、退货区（9）不合格药品专用存放场所；——不合格品区、（10）经营特殊管理的药品有符合国家规定的储存设施。——特殊药品管理仓（特药仓）

10、仓库的盘点如何进行？

答：每天动碰盘点，每月底全盘，做到账、货相符。

11、药品出库与装车时的要求有哪些？

答：按单逐一复核、药品包装破损或污染的不得装车、防止药品撞击 与倾倒、禁止在阳光下停留或下雨时无遮盖放置、严格按照外包装图示要求堆放和采取防护措施、不得装卸可能对药品质量有影响的物品、不得将重物压在怕压药品上、运输工具不符合规定的不得发运。

12、委托承运商配送的药品，和承运商交接时有什么要求？ 答：企业委托运输药品应当有记录，实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位，采用车辆运输的还应当载明车牌号。

13、包装印有药品电子监管码的药品出库是否需要扫描监管码？ 答：所有的有药品电子监管码的药品在出库前都扫描监管码，由计算机系统自动上传数据。

（二）冷藏商品管理

1、冷库动态八区管理指什么及其标色？

答：（1）绿色：合格区、出库复核区、装箱发货区、包装物料预冷区；（2）黄色：待验区、退货区、待处理区；（3）红色：不合格区。

2、冷库有哪些管理要求？

答：（1）有自动检测温湿度监测、显示、记录、调控、报警设备；（2）有备用发电机或者双回路供电系统；（3）经过性能验证和温湿度分布验证，符合要求；（4）储存温度范围在2-8℃；（5）制冷机组出风口1米范围内，以及高于冷风机出风口的位置，不得堆放药品。

3、冷藏药品发货有哪些注意事项？

答：（1）车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求；（2）应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作；（3）装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车；

（4）冷藏车上有装在限制线及防止药品与冷藏车各个面板接触的隔离装置，冷藏商品装车应严格按限制线及隔离装置要求装车。（5）做好运输记录，内容包括运输工具和启动时间等。

4、委托冷链商品运输的审计包括哪些内容？ 答：委托运输协议（质量安全责任条款）（1）合法资质（道路运输许可证、营业执照）（2）冷藏车行驶证（3）验证文件

（4）承运人员资质文件（驾驶证、身份证备案）（5）运输过程温度监测追溯设备资料

（6）运输前应检查承运方设备温度状况——放行确认（7）应急处理、安全运输及风险防范能力（8）委托运输药品记录

5、冷藏商品来货，收货需记录的内容包括哪些？

答：内容包括：药品名称、数量、生产企业、发货单位、发运地点、启运时间、运输方式、温控方式、到货时间、温度记录仪情况、到货温控状况、运输单位、收货人员等；

（三）特殊管理药品管理

1、特殊管理药品仓库的管理要求有哪些？

答：特殊管理药品实行专库存放，具备与公安监管部门联网的视频监控及红外报警设备。专库实行双人双锁，非专职保管员出入专库需有2名专职保管员陪同。

（四）仓库应急管理

1、冷库或冷车如何进行温度管理及报警控制？

答：（1）冷库及冷车温湿度调节设备启动设置：温度为6℃的时启动制冷，温度为4℃时停止制冷。制冷设备控制器温湿度启停设置由质量管理部授权人员负责，其他人员不得操作。

（2）冷库的超温湿度报警设置：温度高于7℃或小于3℃

（3）冷库温湿度超过设置的上限或下限，冷库温湿度监控系统会产生自动锋鸣及短信报警，短信报警每30分钟发送一次。

2、发现库房温湿度超标，应如何处理？ 答：阴凉库、常温库：

（1）温度超高：开启空调降温，关闭门窗；（2）温度过低：开启暖风设备升温；（3）湿度超高：开启空调或抽湿机抽湿；（4）湿度过低：洒水拖地，或使用加湿机等措施。冷库：

（1）冷库温湿度监测系统在库房温度低于3度和高于7度时将发出报警信息；

（2）保管人员应立即停止货物进出，上报仓库主管及质管人员到现场进行处理。

3、养护人员的工作要求是什么？

答：（1）指导和督促储存人员对药品进行合理储存作业；（2）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；（3）对库房温湿度进行有效监测、调控；

（4）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期较短的品种应当进行重点养护；

（5）发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理；

（6）定期汇总、分析养护信息。

四、采供部

1、供货单位开户应收取哪些资料？

答：药品生产（经营）许可证，营业执照（有年检），GMP/GSP证书、印章和随货同行联样式，开户户名和银行账号，税务登记证和组织机构代码证，销售人员委托书和身份证复印件。并签订质量保证协议书。

2、首营品种应收取哪些资料？ 答：（1）生产批准证明文件复印件；（2）质量标准复印件；（3）检验合格报告书复印件；

（4）包装（最小包装）、标签、说明书的样板及经药监部门审核备案的复印件。

3、首营企业和首营品种要经过哪个部门或谁审批同意方可开展购销活动？

答：经过质量管理部门和质量负责人审核批准。

4、与供应商签订的质量保证协议至少包括哪些内容？ 答：至少包括7项内容：（1）明确双方质量责任；

（2）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；（3）供货单位应当按照国家规定开局发票；（4）药品质量符合药品标准等有关要求；（5）药品包装、标签、说明书符合有关规定；（6）药品运输的质量保证及责任；（7）质量保证协议的有效期限。

5、采购药品，必须索取发票，发票应列明哪些内容？

答：发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。

6、采购药品付款采用哪种形式？ 答：汇款到供货单位的单位银行账户。

7、公司对开展药品直调业务有何管理？（暂不开展）

答：（1）药品直调必须与供货单位、购货单位签订三方协议，明确三方质量责任，购货单位必须是公司经质量部首营开户审核的单位。（2）麻醉药品、精神药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素）、药品类易制毒化学品、疫苗等不开展药品直调。（3）收取《药品检验报告书》、《深圳广药联康医药有限公司客户收货确认表》、《验收记录》、供货单位的发运运输凭证（随货同行单）、随货同行单上要注明购货单位、直调单位及电子监管码数据包。

8、公司多长时间进行一次采购情况的质量评审？

答：公司每年开展一次采购情况的质量评审，由质量部、采供部联合进行。

9、我司如何对供货单位开展质量评估？

答：业务员会对供货单位进行实地拜访和考察，取回合法的证照等相关资料，质量部收到资料后会对该单位情况上监管部门网站核实，并打电话确认，必要时质量管理部门会组织实地考察。

10、采购记录包括哪些内容？

答：包括的内容有：药品的通用名称、剂型、规格、生厂厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。

五、销售部

1、首营客户开户应收取哪些资料？

答：（1）药品经营企业收取：《营业执照》、《药品经营许可证》、《GSP认证证书》、采购人员委托书及身份证明文件；

（2）医疗机构收取：《医疗机构执业许可证》、采购人员委托书及身份证明文件；

（3）其他：《医疗器械经营企业许可证》、《保健食品经营企业许可证》、《食品流通许可证》等。

2、首营客户审批需要经过谁批准？

答：需要经过质量部审核并报质量负责人批准。

3、是不是客户需要购买任何药品，都要满足客户要求？ 答：不是。按照客户的经营范围销售相应药品。

4、客户对销售的药品有质量投诉如何处理？

答：及时向质量部反馈投诉信息，协助质量部开展调查处理，落实质量管理措施并积极做好售后服务。

5、客户反馈销售的药品发生药品不良反应如何处理？

答：及时向质量管理部门反应情况，协助质量管理部开展调查和报告。

6、公司有无发生过药品召回？

答：有。药品召回由质量管理部发出通知，收到通知后按照销售流向通知客户退回相关批号的药品，并收取通知客户的回执，另外填写销退单通知物流中心收货。

7、销售哪些药品不可以现金交易？

答：第二类精神药品、含特殊药品复方制剂。

8、销售第二类精神药品和蛋肽类药品客户需要提供的资质文件有哪些？

答：

1、零售企业不能销售（胰岛素除外），医疗机构需提供《医疗执业许可证》；

2、批发企业需提供《药品经营许可证》（含二类精神药品或者蛋肽类药品经营范围）。

3、需提供给我司《采购人员委托书》，并勾选二类精神药品，委托书须盖公章并有法人签章。

六、信息运营部

1、GSP规定企业计算机系统应符合什么要求？

答：要符合经营全过程管理及质量控制要求，实现药品质量可追溯，并满足药品电子监管的实施条件。

2、信息管理部是否可以接受业务部门的请求修改系统的质量基础数据？

答：不可以。质量基础数据授权给质量管理部录入、修改、保存，业务部门需要修改质量基础数据，可以向质量管理部门申请。

3、公司员工的计算机系统授权如何管理？

答：（1）质量管理人员可申请具有计算机系统中质量管理功能的新增、删除、修改或者保存的权限。（2）非质量管理人员可申请具有但仅限于质量管理功能的查询权限。员工的计算机授权需要所属部门负责人审批，涉及质量管理的功能模块还需要质量管理部审核批准，信息管理部门方可进行授权。

4、员工如何登陆计算机系统？

答：员工可通过个人的用户名（员工操作码）+密码的方式登陆系统，并在权限范围内录入或者查询数据。

5、信息管理部门应该如何对系统各类记录及数据进行安全管理？ 答：（1）采用安全、可靠的方式存储、备份记录和数据；（2）按日备份数据；

（3）备份数据和记录的介质存放在安全场所，防止与服务器同时遭遇损坏或丢失；

（4）记录和数据的保存时限符合管理要求，即所有的记录保存5年，特殊管理药品保存至药品有效期后5年。

6、计算机信息系统记录要求有哪些？

答：计算机信息系统应记录各类数据的录入、修改和保存过程，并能保证记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。系统操作和数据记录日期和时间应由系统自动生成，不得采用手工编辑、菜单选择等方式录入。

7、信息管理部对计算机系统的职责有哪些？

答：负责对计算机系统硬件和软件的安装、测试及网络维护工作；负责数据的备份及系统运行管理；负责培训指导相关岗位人员使用系统；负责系统程序的运行及维护管理；确保网络及数据安全管理；保证系 统日志的完整性；建立系统硬件和软件管理档案。

七、行政部

1、药品批发企业的企业负责人应具备什么条件？

答：企业负责人应具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律和法规。

2、药品批发企业的质量负责人应具备什么条件？

答：企业质量负责人应是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确的判断和保障实施的能力。

3、质量管理部门负责人应具备什么条件？

答：企业质量管理部门负责人应能独立解决经营过程中的质量问题，是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历。

4、质量管理人员应具备什么条件？

答：具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；取得GSP质量管理员上岗证。

5、验收员应具备什么条件？

答：具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；取得GSP质量管理员或验收员上岗证。

6、养护员应具备什么条件？

答：具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；取得GSP质量管理员或验收员或养护员上岗证。

7、采购员应具备什么条件？

答：采购员应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；取得医药购销员证。

8、销售、保管员应具备什么条件？

答：销售、保管员等工作人员应具有高中以上文化程度；销售人员还应取得医药购销员证，保管员应取得GSP上岗证书。

9、企业哪些人员应在职在岗，不得兼职？

答：企业质量负责人、质量管理部门负责人、质量管理员、验收员应在职在岗，不得兼职其他业务工作。

10、企业应对各岗位人员进行岗前培训和继续培训，应包括哪些内容？

答：应包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等内容。

11、哪些岗位人员应进行岗前及健康检查，健康检查目的是什么？

答：质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应进行岗前及健康检查，并建立健康档案。发现患有传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应立即调离直接接触药品的岗位，防止污染药品。

八、财务部

1、公司不能收取现金销售货款的药品有哪些？ 答：二类精神药品、含特殊药品复方制剂，系统冲收时会有提示。广东省规定个体诊所、零售企业不具有单位账户的，购买含特殊药品复方制剂货款结算可以使用“银联卡”结算。现公司加强要求，此类客户必须提供开户许可证，采用公对公付款才可以销售。

2、公司采购付款有什么管理要求？

答：供应商提供的发票上的购、销单位名称及金额、品名应与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

3、销售药品的开票和收款有哪些管理要求？

答：公司销售药品，所发生的货款必须收到本单位账户；必须开具《增值税专用发票》或《增值税普通发票》，税票上应列明与销售出库单相吻合的详细内容，如不能全部列明上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》并加盖企业财务专用章或发票专用章和注明税票号码，做到票、帐、货、款相符。

4、仓库盘点发现差错除了调整帐目外还应如何处理？

答：盘点发现数量差错，除了报仓库主管外，还应报质量管理部门进行原因调查。

5、药品报损销毁应经哪些部门审批？

答：责任部门、财务管理部、质量管理部和相关主管领导。