怎样做好收费员

第一篇：怎样做好收费员

怎么做好供热收费员

供热收费员工作对我来说是一个新生事物，虽然从事这项工作时间不长，但经过几个月和供热用户的接触，我逐渐了解和熟悉这项工作，我对供热收费员这项工作已经有了自己的理解，下面我就如何当一名合格的收费员谈一点粗浅的认识。

首先，要树立爱岗敬业的精神。

爱岗敬业在许多人眼里是一个老生常谈的概念，但它却是我们做好一切工作的基础和动力。要做到爱岗敬业，首先我们要树立正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德。人们常说“干一行，爱一行”，既然我们选择了供热收费这项工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。虽然我从事供热收费工作才几个月时间，但我已经逐渐爱上了这项工作，因为我从事的供热工作在寒冷的季节能给千家万户带来春天般的温暖，给绥棱人民带来幸福舒适的生活。其次，要勤奋学习专业知识。

收费工作看似简单，但必须要具备相关知识，才能为供热用户提供优质的服务。只有具备了与自己岗位相应的专业知识，掌握了收费的规律和特点，才能很好的干好自己的本职工作。具体工作中，一要了解收费的有关政策、法规，因

此，我们要不断去学习科学知识，不断提高自己的能力，才能做好收费员这项工作。

第三，要为用户提供优质服务。

做好文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持，决不能一日曝十日寒。作为一名收费员，应该想办法更好地为我们的客户服务。在收费工作中努力实践我们的承诺，要经常学习了解供热信息，尽可能的增加一些供热客户经常问及的内容，使自己在客户问询时少说几个“不知道”，多给客户一些满意的答复；要倡导亲情服务，在和客户的交往中注意自己的措辞，努力给客户宾至如归的感觉，促进相互间的信任。

第四，要遵守公司的规定和纪律。

作为供热收费员，我们要认真掌握和遵守公司的各项规定，特别是要牢固掌握工作规范中的内容，尽量避免我们工作中的失误和差错。我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个公司的形象。严明的纪律、守纪的员工才能打造一流的员工队伍，才能展现我们良好的窗口形象。收费员这项工作虽然很难，但我相信，只要我们怀着一颗奉献之心，我们一定做得更好。

第二篇：收费员怎样做好收费工作

收费员怎样做好“收费工作”

收费岗是公司对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象，这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，按章收费，热情服务。

一、要端正工作态度: 收费员每天都要面对不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。

二、过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

三、遵守公司的各项规章制度。不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、玩手机、看视频、抽烟、吃零食等；不得与闲杂人员聊天做与工作无关的事情。

四、要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非收费人员未经许可不得入内，禁止岗亭内会客。当班人员要负责收费处卫生工作。

请各同事传阅！谢谢合作！

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第三篇：怎么做好燃气收费员工作？(简)

怎么做好燃气收费员工作？（简）

做好燃气收费员工作，首先，要爱岗敬业。爱岗敬业它是我们做好一切工作的基础和动力。人们常说“干一行，爱一行”，既然我们选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。目前，我国的就业形势不容乐观，如果我们今天工作不努力，明天就只有努力找工作。

其次，要勤奋学习。收费工作看似简单，但只有掌握了收费的规律和特点，才能很好的干好本职工作。具体工作中，一要了解收费的有关政策、法规，二要掌握电脑知识。我们只有不断去学习科学知识，不断提高自己的能力，才能适应日新月异的发展。

第三，要优质服务。做好文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。作为一名收费员，应该想办法更好地为我们的客户服务，努力实践我们的承诺，在客户问询时少说几个“不知道”，多给客户一些满意的答复，多给客户宾至如归的感觉。送人玫瑰，手留余香。第四，要遵守纪律。作为收费员，我们要认真遵守公司的各项规定，特别是要牢固掌握工作规范中的内容，尽量避免我们工作中的失误和差错。我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着整个公司的形象。严明的纪律、守纪的员工才能展现我们良好的窗口形象。路漫漫其修远兮。我们要走的路还很长，但我相信，只要我们怀着一颗奉献之心，我们一定做得更好。（回答完毕，谢谢！）

第四篇：收费员应该如何做好争先创优

收费员应该如何做好争先创优

自从我站开展百日“创先争优”以来得到了很好的成效，但是创先争优作为一种调动劳动者积极性的有效手腕，是十分具有理想意义的，由于“创先争优”可以充沛调动社会主义现代化建立者的“精气神”，从某种角度上来讲，“创先争优”争创的就是一种工作中所表现的肉体，整个过程中表现的就是一个范畴、一个群体的工作激情和干劲。我认为作为一名收费员要想争先创优，就要从以下几个方面着手：

一、必须要有求真务实的作风看不到问题，就找不到差距。能否真正在工作中找到自己的差距、班组的差距和单位的差距，是保证创先争优活动取得实效，让基层收费站的服务窗口“亮”起来的关键所在。因此，在服务司乘工作中，我们必须以实事求是的作风对待收费工作。特别是对如何更好地服务司乘、让窗口“亮”起来的一些好建议要及时向站领导反映；对在工作中听到的司乘人员对服务方面的所需、所盼、所求都如实向上级汇报。既不能抱有“与己无关”的态度不闻不问，也不能弄虚作假，更不能胡编乱造、只报喜不报忧。

二、必须要有锐意创新的作风在工作中，基层收费员要有创新思维，要及时摒弃一些不合时宜的观念和误区。实践表明，任何时候、任何情况下，只要我们坚持创新思维，锐意改革，推陈出新，我们的工作就会得到较快发展。然而改革创新，不能一蹴而就，也不能不求实际、不讲实效，一哄而上，要结合本站实际，推陈出新。

三、必须要有真学真用的作风学风问题直接关系到作风问题。学习的最终目的是增长知识、提高素质。收费员处在一线，和司乘直接面对面接触。如果单凭热情，对司乘人员的提问因知识匮乏而无言以对，对外国朋友的求助因语言不通而茫然无措，对有急事需快速通过的车辆因业务不熟而忙中出错……类似这样的事例，何以能做到“创先争优”，让人民群众满意？

四、必须要有团结协作的作风俗话说，人心齐泰山移。收费站是个大家庭，员工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。反之只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。

五、必须要有清正廉洁的作风作为基层收费站，服务好不好，窗口“亮”不“亮”，能否全站动员，加入到“创先争优”活动的行列之中，站领导是核心，收费班长是关键。因此，班长必须以身作则影响收费员不为名利所动、不为私心所困、不为贪心所扰、不为物欲所惑。作为收费员，要常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，始终保持一颗平常心，老老实实做人，踏踏实实做事、清清白白履职、干干净净谋事、勤勤恳恳服务、扎扎实实工作、兢兢业业奉献。

监控班：沈巧云

2011-3-24

第五篇：怎样做好工作计划

怎样做好工作计划

1、工作计划是经理每月必须完成的任务，按着公司的重点工作，对计划进

行筛选，结合本部的情况量化。2、3、4、5、工作计划要具体、量化，有方法、有针对性、有承接性。工作计划不图量，而求质。突出业务思路的实施，突出管理工作的侧重点。与下级分享工作计划。

关于开会

开会时，应考虑如何让下属听得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、开会要明确目的； 题意不要过多，突出重点； 开会要有条理； 传达上级会议内容要举一反三； 控制好会议的时间； 会议结束后要做总结； 跟进会议内容的落实。

关于沟通1、2、3、沟通要达到双赢或多赢的目的； 双方要感觉良好； 放下评判，不急于下结论：

【多提问、多提意见，少提要求、多鼓励】

4、合适的沟通环境

上级对下级的沟通：1、2、3、4、沟通第一、面子第二； 给与下属永远的尊重； 就事论事的态度； 掌握情绪、不伤和气。

下级对上级的沟通1、2、3、维护上级的尊严； 注意领导的情绪、意愿； 要先尊重领导。

团队执行力1、2、3、核心团队：推选核心人物，找出核心问题； 执行力：将战略决策转化成结果的能力； 主管：第一个顾客是员工，而不是顾客。

【没有满意的员工，就不会有满意的顾客】4、5、6、价值观的不同一，原因是沟通不顺畅； 双50理论：管理者应把50%的时间用于沟通； 汉堡式沟通：一层一层的进行深入［表扬好的，指出不足，指明努力方

向］；7、8、9、杰克·韦尔奇：将工作变得简单有效； 好的执行力，领导要以身作则； 怎样才能培养好的执行力：

〈1〉统一观念、达成共识、明确目的、说出期望值；

〈2〉让想法变成现实，要多做检查和培训；

〈3〉将前两点变成好习惯，教下属会思考问题。

10、只有上级做事情有明确的目的，下级才有明确的目的；

11、上级要有成就人的意识。

引导式团队1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多问少说，倾听意见； 加强成员的独立能力。

培训见习主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定详细的周计划，并根据见习主任的接受能力适时调整； 在培训见习主任时，不仅要讲明是什么，而且要讲明为什么；平时注意多搜集案例，采用案例教学； 提前讲解+跟进现场操作+点评分析 要求见习主任准备一个本，及时记录培训内容； 讲解时可接和相关资料，如通知或通报

培训见习主任的注意事项1、2、3、4、5、要懂得赏识自己的见习主任；要做好放权，给见习主任提供充分实践的机会； 要做好对见习主任工作、学习的检查； 随时关注见习主任的工作状态、情绪变化，做好沟通培训； 培训中要及时与他人沟通，交流经验，寻求帮助。

关于见习主任的培训

与老主任做好沟通，新主任在工作上存在哪些问题，共同制定培训计划。

1、关心员工方面是如何做的；

2、接待顾客方面：视客为友；

3、日常管理做得怎样；

4、市场考察方面：是否能掌握方法；

5、商品结构方面：概念、画图、是否会分析；

6、怎样制定进货计划，是否掌握；

7、与供应商交往的几个关键环节；

8、其他方面：个人行为、习惯方面

关注见习优导1、2、3、4、商品知识是否扎实、深入； 接待的主动性、主动学习意识是否强； 对视客为友理念的理解程度； 心态要好