第一篇：接待群众来访工作的规定
党政领导干部定期接待群众来访工作的规定
为了深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，依法及时就地解决群众信访事项，维护群众合法权益，进一步提高党和政府在群众中的威信，提高执政能力。根据江苏省《信访条例》和《办事处信访工作领导责任制》的有关规定，制定本规定。
一、定期开展领导干部信访接待日活动。党政领导按照办事处排的在处、到市接访时间表，按时到接访地点接访。党政主要领导每月不少于一次，其他领导每月不少于两次。办事处要认真落实领导干部信访接待日制度，精心组织，周密安排，抓实抓好。
二、参加领导干部信访接待日的领导干部为本级党政领导班子成员。领导干部接待来访，可采取轮流接待的办法，按照领导干部职责分工确定接待范围。参加接待日的领导干部要严格按照公布的时间、地点到岗接待，遇有特殊情况确实不能如期到岗接待的，要利用一定形式通告群众，并确定和公布延期接待的具体时间。
三、要将领导干部信访接待日活动信息公布于众。信访办公室要通过各种方式，把领导干部参加信访接待日活动的时间、地点、姓名和职责分工公布于众，以方便群众来访并接受人民群众的监督。
四、领导干部信访接待日的主要内容和范围。
1、现场或预约接待来访群众；
2、接听和办理行政首长信访电话；
3、批办重要群众来信、电子邮件和人民建议；
4、研究解决重大疑难信访事项；
5、听取信访部门的工作汇报，研究解决信访工作中的问题。
五、领导干部信访接待日的基本要求。坚持立党为公、执政为民的理念，认真执行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对群众反映的问题要求合理、政策明确的，应及时给予解决；一时难以办到的，要讲清情况耐心说服；对要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。重要信访案件、群众集体上访案件要实行值班接待的领导干部“三包一保”制度，即包调查、包处理、包结案，保稳定。
二〇一一年二月二十八日
第二篇：接待群众来访制度
接待群众来访制度
接待群众来访制度1
一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：
1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。
五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。
接待群众来访制度2
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
接待群众来访制度3
一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。
六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。
接待群众来访制度4
为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。
一、人民群众来信接待制度
(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。
(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。
(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。
(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。
二、人民群众来访接待制度
(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。
(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。
(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。
三、总体要求
(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。
(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。
(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。
(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。
群众来信来访接待制度相关
接待群众来访制度5
一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。
三、信访一般接待工作程序：
1、登记：
认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的'主要问题。
2、答复：
（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。
（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
3、办理：
（1）由便民服务中心直接答复办理；
（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
七、实行领导信访接待制度。
接待群众来访制度6
第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。
第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。
第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。
第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。
第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。
第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。
第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。
第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。
第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。
第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。
第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。
第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。
接待群众来访制度7
为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。
一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。
二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
三、认真做好“群众xx登记”，做到有访必录。
四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：
情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。
不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。
对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。
五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。
七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。
第三篇：接待群众来访实施办法
乐山市发展和改革委员会
领导干部接待群众来访工作实施办法
为认真贯彻中央联席会议精神，落实中共中央办公厅、国务院办公厅转发《<关于领导干部定期接待群众来访的意见>等三个文件的通知》（中发 [2009]3号），推动领导干部接待群众来访工作规范化、制度化，结合我委实际，特制定本办法。
一、组织领导
领导干部接待群众来访工作实行主要领导同志负总责，领导班子成员轮流值班接访制度。委纪检监查室负责做好综合协调工作，发挥参谋助手作用。
二、接访方式
委领导班子成员轮流值班，每周由一名值班领导负责接待群众来访工作。
三、主要内容和范围
1、接待来访群众；
2、批办群众来信，市长热线、省长信箱案件和人民建议；
3、处置解决突发性信访事件。
四、信访事项处理
实行首办责任制。群众来访接待领导为群众所反映信访问题处理的责任人，负责一抓到底直至信访事项解决。
对群众反映的信访问题，能当场处理的当场处理；需要责任科室进一步调查了解、研究处理的，接访领导提出具体意见，督促有关科室处理。
领导干部接待后批转的信访事项，由委纪检监查室负责交办督办，各有关责任科室必须在规定时间内认真办理并书面回复信访人，并将办理结果报委纪检监查室。对工作推诿失职并造成严重影响的，将依据《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》和《 关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》严肃处理。
第四篇：群众来访接待制度
群众来访接待制度
第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决信访问题，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。
第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。
第三条严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：
（一）对不属于本单位受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
（二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。
（三）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。
（四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。
（五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。
第四条热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。
第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。
第六条 每月末做好来访统计报表，按规定上报。
第七条 妥善保管信访材料，及时立卷归档备查。
第五篇：接待群众来访制度
接待群众来访制度
为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。
一、接待人员要在指定场所接待来访群众。
二、对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不 过5人代表反映问题。
三、热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真 写《来访登记表》。
四、群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界
明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。
五、根据群众反映的信访事项属性，坚持“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则进行分流，并向来访群众宣传好《信访条例》有关规定。
六、对群众反映属于涉法事项，告知来访人直接向“一委四长》接待室提
出。
七、对群众反映的问题用行政手段难以解决的，引导来访群众通过法律手
段解决，并向来访群众宣传有关的法律、法规。
八、对群众没有按规定程序上访的，应填写《越级上访告知单》，告知其
到相应的地区或部门上访，必要时可与县信访部门或有关部门、单位联系，畅通信访渠道，方便群众来访。
九、发现来访人员中有精神病的，按照《信访条例》第21条规定，通知
精神病人所在地区、单位或监护人将其接回，对不能自控行为、妨碍信访程序的精神病人，可请求所在地城镇公安局派出所将其带离，并按国家规定予以收容或者遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。
十、对不按规定程序上访，又不听劝告或坚持无理要求的来访群众，要做
耐心细致的工作，宣传有关的规定。对不听劝说、影响接待部门和正常机关办公秩序的，要通知公安部门，依法处理。
十一、对有关机关在接访办信中不依法履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、给工作造成后果和恶劣影响的，按有关规定严肃处理。本《制度》自公布之日起施行。
阿合其小学
二○○四年三月
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