幼儿园接待家长来访规定

第一篇：幼儿园接待家长来访规定

幼儿园接待家长来访规定

1、凡我园幼儿教师，遇有家长来访。必须热情接待，语言文明。举止得体，和家长建立平等、友善的关系。

2、认真询问，了解家长来访因由。

3、如实向家长汇报幼儿在园的学习，生活情况。

4、和家长密切配合，尽全力帮助家长解决实际问题。

5、认真倾听家长意见或建议，努力改进工作。

6、认真做好家长来访记录，做到有总结，有落实。

7、如遇到特殊情况，应及时向有关领导汇报请示。

第二篇：家长来访接待制度

家长来访接待制度

家长来访接待制度1

为了强化学生宿舍管理，加强宿舍安全保卫工作，家长来访特制订下列制度。

一、家长来不能擅自进宿舍，必须到宿管处登记。

二、上课期间，家长不能进学生宿舍与教室。

三、家长带的东西，可存放在宿管处，然后由宿管员通知学生来领取。

四、家长需要调换被单等物，有宿管员领家长到寝室去开门，并及时出来，锁好宿舍门。

五、寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

六、男性家长一律不许进入女生宿舍区。

七、寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

八、寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

九、家长来访接待时间为11：30~12：00，17：00~18：00，其余时间家长不能探望寄宿生。

家长来访接待制度2

为了进一步推动我校“学校、家庭、社会”三位一体的教育模式的发展，构建良好的教育教学体系，进一步了解学生的家庭情况及其在家的表现，与学生家长交流教育学生的方法和意见，向学生家庭宣传我校的教育教学工作，进一步完善家长学校建设，特制定家访制度：

一、各班主任及有关领导、老师要充分认识到家访是协调统一学校教育和家庭教育的有机结合点，认识到家庭教育对青少年学生的成长有着重要作用，认真做好家访工作。

二、家访前要做好充分的准备，对学生的近期表现及可能出现的思想倾向有较详尽的掌握，对学生的家庭状况有所了解。

三、家访应有计划，目的要明确，不可随意无计划地家访，也不可等学生出了问题再家访；或只对后进生进行家访。要注意本班家访生的层次性，每学期家访不得少于班级总人数的30%。

四、每学期召开1——2次家长座谈会，便于家长了解学校情况，使家长关心支持学校工作，帮助改进班级管理。

五、家访要衣着整洁，注重为人师表，对学生家长要有礼节，举止文明，谈吐得体。

六、家访方式可灵活运用，如：上门家访、打电话、写信（发邮件）或者通过“教育校讯通”网络平台等形式进行，虚心听取他们对学校工作及班级工作的批评和建议。

七、对家访情况要作好记录，家访后要有针对性地进行全体教育或个别教育，学期末将记录材料上交学校集中管理。

八、一般来说，应先向家长汇报学生优点、闪光点、后谈学生缺点。切不可“告状式”和“报喜式”，注意具体和客观性。

九、遇有学生家长在教育思想和方法上有差异的地方，要作全面的说服和帮助工作，以达到共识。

十、家访过程中教师对家长提出的意见或建议要作出合理的解释，并提出整改措施。家访中出现的一些重大（特殊）情况应及时向学校领导汇报，妥善处理。

以上制度，希望认真遵照执行。

家长来访接待制度3

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

家长来访接待制度4

为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定家长来访接待制度。

1、学校设立家长接待室，让家长切身体会到学校对他们的关怀体贴，共享校园温馨和谐。

2、家长来校日常接待实行政教处总牵头、相关处室分工负责的办法接待。政教处应主动热情询问、解答家长提出的问题。涉及哪个处室、班级或老师的来访，要及时联系相关人员做好接待，被通知的接待人员要在第一时间到接待室做好接待，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

3、对家长的投诉，如不能当即答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责，应告知预约时间并做好记录，及时向分管校长汇报，由分管校长协同进行调查、核实，并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定后，作出明确答复。

4、凡是教师约见家长，必须订好时间，并在家长接待室等候家长，接待完后，主动将家长送出校门。

5、所有接待人员必须提高对家长来访接待工作重要性认识，认真负责，对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难，并做好接访解答记录，为家长提供满意的服务。

6、对重要来访，要做好跟踪，对反馈的意见、要求、建议、投诉，应及时逐项研究，妥善解决。做好跟踪记录，处理率达100%。

7、教职员工有下列行为之一，情节轻微的，给予通报批评或行政警告处分，情节严重的'给予严重警告直至解聘处分。

①对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

②不虚心听取家长意见，与家长发生争吵。

③索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。④对家长的投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

家长来访接待制度5

为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定本制度。

一、家长来访接待工作

1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。各校长接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人员：xx

年级家长代表由德育处安排

二、附则

1、教职员工有下列行为之一的，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

（1）对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

（2）索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。

（3）对家长投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

家长来访接待制度6

1.学校欢迎寄宿生家长主动参与对寄宿生的管理、教育。

2.寄宿生家长在探望寄宿生时，应在传达室内主动说明身份、目的，主动填写有关登记表，得到同意后凭有关手续进入。

3.寄宿生家长严格要求自己的孩子，培养寄宿生勤俭节约、勤奋好学、守纪奉献、热爱集体、助人为乐等优良美德，不能溺爱、纵容寄宿生。

4.在正常的教学时间内寄宿生家长不得将寄宿生带出校园在外就餐、住宿。

5.寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

6.男性家长一律不许进入女生宿舍区。

7.寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

8.寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

9.家长来访接待时间为每周六晚和星期日，学生上课期间和晚上21：30之后，家长不能探望寄宿生。

10.如学生在上课期间，寄宿生的家长送钱物给寄宿生，可在宿管员处办理相关手续，由宿管员转交。

11.寄宿生家长凭宿管员的相关手续离开宿舍。

家长来访接待制度7

为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。

二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。

四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的时间由保安负责联系接洽并做好登记。

五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。

七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。

八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。

九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。

第三篇：接待家长来访的三个要点

2009年东江中学班主任会演讲稿

——接待家长来访的三个要点

接待家长的来访是我们班主任常规工作之一。做好家长来访的接待工作，是赢得家长的理解、信任与支持，使家校密切配合地来教育学生，能取得事半功倍的效果。如何做好家长来访的接待交流工作，我个人认为应在以下三个方面下功夫：

一、笑脸相迎

俗话说：“良言一句三冬暖，伸手不打笑脸人”，教师不管是在何种身体状况和心情状况之下，只要家长来访，你就抛开一切，尽可能地热情端茶倒水、让座，笑脸相迎，那么家长哪怕是带着满怀怨气而来，都会静下心坐下来与你和谐地交流。

二、注重谈话的方式与技巧

接待家长来访，谈话的方法与技巧尤为关键；换位思考，以心交心才能得到彼此的尊重。

1、主动拉家常，改变称呼方式

给家长让座，端茶递水之后，主动与家长拉家常，了解学生的家庭状况，在家表现，家长对子女的教育方式等，对学生家长用“叔叔、阿姨或大哥、大姐”等称呼，能让家长感到亲切，拉近与家长的距离，消除尴尬局面，实行无障碍交流。

2、不急于发言表态，学会倾听

对于那些主动来访，特别是带着怨气和牢骚来访的家长，一定要谨记后发制人的重要性。“有礼不在声高”，先冷静地倾听他的说法，把握他的观点，寻找他的言与理上的不当之处，等他说完后，才“晓之以理，动之以情”，有礼、有节、有据地解释，始终注意维护自己的教师形象，千万别着急去插话、抢话，尽量避免争吵与冲突，要让家长明白自己的失误，自觉理亏，服软认输。

3、察言观色、就事论事、迂回加压

我们教学生要“因材施教”，与家长交流也要因人而异。接触家长，与家长交流，只要我们稍加留意就很容易发现该家长是否是“护犊型”家长。对“护犊型”的家长，在谈到他小孩在校表现时一定要少说他孩子当前的不足，多说他小孩的优点，千万别一点一滴地把它小孩的过失全兜出来，这会让家长觉得孩子在老师眼中尽是缺点，老师对他有偏见，失去与老师配合教育的动力，而应多给家长戴“高帽”，说他教育孩子有方法、有能力，孩子的健康成长还靠他多支持与配合，如此一来，既给了家长一个“借坡下驴”的台阶，又让家长感受到肩负的责任与压力，不好再找其他理由。

4、既肯定家长对教育好子女的付出，又充分突出教师对教育好学生的耐心与信心

我们接触的家长，形形色色的都有，有些家长文化不高，心浮气躁，涵养稍差，一开始对教育小孩往往会表现得不配合，如果他的小孩在校表现也不好的话，见家长如此，我们当老师的心里一定多多少少会有一点不舒服，此时，我们千万别表露出来，更忌讳对家长说：“我已没耐心教育好你的小孩了”或说：“你的小孩已无可挽救，干脆你领回去别读书了”，这会让家长与学生都接受不了，换个位置想，处于这种情况之下，假如我们自己是家长又当如何呢？此时，我们应充分肯定家长对教育小孩所做的付出，并告知家长：你为教育他的小孩做了哪些具体工作，你完全有信心和能力教育好他的小孩，当然前提是家长必须支持与配合。这样，那些性急的家长必然被你的诚心打动，为自己的小孩而配合老师的教育工作了。

三、热情相送：

接待家长，谈完我们要谈的问题后，教师一定要主动向家长索要联系方式，告知家长自己的联络方式，方便双方为教育学生联系，对家长说一声“谢谢你对我工作的配合，欢迎多多来校指导工作”，甚至与家长握手相送，如此一来，让家长满意而归，回去后回味教师的热忱及对他小孩的责任心，及时向社会其他家长宣传，与自己小孩沟通。家长良言几句，胜过我们老师做很多的工作，我们所必需的家庭与社会效应也就水到渠成了。

第四篇：接待来访客人及接待地点规定

摇篮-作业-07-13-08版次/修订状态：3/00

接待来访客人及接待地点规定

为了给公司营造一个安静、良好的工作环境，使大家能够以愉快的心情高效率地工作，特制定如下规定：

一、来访客人履行登记手续，由前台接待人员负责登记，确定来访者情况后方可允许进入会客程序，要求前台接待人员对来访客人要热情有礼貌，客人必须进行来访登记，同时电话通知被访人员，然后由前台接待人员将客人引导到七楼会议室等待。

二、来访客人接待地点作如下规定：

1.对于总经理的客人，可以由总经办人员或前台接待员直接引导带到总经理办公室进行接见。

2.对于办公室内只有一个人或两个人办公的部门，可以在办公室内接见客人，例如：副总经理、财务、采供办公室。

3.对于到其它办公室来访的客人，一律由前台接待员引导在小会议室等候，然后接见者在此接见

来访客人，不允许在办公室与客人交谈，而影响他人办公或给公司造成不必要的泄露公司秘密等事件。

4.会客时要求尽量两个人接待，而且坐在会议桌边并携带工作日记做记录；

5.接见客人时要求在会议桌边，并且携带工作日记；

6.除公司允许外来参观者，其它外人一律不允许进入各办公室，不允许在办公室门口交谈。

三、接待来访者应态度热情、行为大方得体。任何情况下不可损害公司的形象；

四、会谈时应言谈文明，避免大声喧哗，力求为公司创造一个安静、文明的办公环境。

五、前来公司的各种推销人员，前台接待人员要阻止进入公司，如发现这些人进入，将对前台接待

人员进行处罚。

第五篇：来访接待工作总结

来访接待工作总结

来访接待工作在局党组的正确领导和具体指导下，在班子成员和兄弟科室的关心支持下，深入贯彻市委市政府关于信访工作的一系列安排部署，务实重干，开拓创新，加班加点，较好的完成了各项工作任务。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、主要上访情况

今年以来，我市共发生赴京集体上访登记63批316人，与去年同期49批363人相比，批数上升28.6%，人数下降12.9%；赴京个访登记694批772人，与去年同期444批490人相比，批数上升56.3%，人数上升57.6%；到省集访登记169批1930人，与去年同期140批1802人相比，批数上升20.7%，人数上升7.1%；到省个访登记1027批1308人，与去年同期908批1216人相比，批数上升13.1%，人数上升7.6%。；来市集访149批3902人，与去年同期171批3780人相比，批数下降12.9%，人数上升3.2%；来市个访736批1049人，与去年同687批903人相比，批数上升7.1%，人数上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）认真接待群众来访。为树立好信访部门的窗口形象，切实维护好人民群众的根本利益，我们充分发挥党委政府联系群众的桥梁和纽带作用，热情接待来访群众，真心把来访群众当“家人”，通过面对面接谈，心贴心交流，与来访群众拉近距离、增进感情，协调解决了大量来访群众反映的合理诉求。今年以来，我们共接待群众来市集访149批3902人、来市个访736批1049人，接待后的大部分群众来访被化解在了基层，诉求得到了有效解决。

（二）积极协调领导接访。为推动疑难复杂信访事项案结事了，我们把协调市级党政领导接待群众来访工作放在重中之重。在每周四市领导日常接访的基础上，“一带一路”和党的十九大期间加强了领导接访工作。全年，市级党政领导共接待群众来访260批（起）676人。其中，侯书记在“一带一路”期间接待66批（起）177人、十九大期间接待12批（起）27人，主要涉及企业改制、房屋征收、民生保障等领域问题，并研判了非法集资、问题楼盘等部分重要信访事项。通过领导接访，一大批疑难复杂信访事项息诉息访，在一带一路”和党的十九大两个重要政治活动期间，我市没有发生一起影响社会和谐稳定的信访事件，维护了社会大局持续和谐稳定。

（三）扎实开展联合接访。为贯彻落实中央和省委、省政府改善联合接访运行方式，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的要求，我们切实加强对进驻联合接访大厅市直部门的动态管理，对来访群众反映问题涉及两个或者两个以上部门，以及存在争议的信访事项，及时召集相关驻厅部门值班领导联合接访，现场研究处理方案，明确牵头单位和配合单位，建立了联合接访工作新常态，实现了真正意义的接访。一年来，共联合接待群众来访123批（起），90%的来访事项在接访大厅得到协调解决，彰显了新的联合接访大厅“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处”为一体的特色，进一步提高了工作效率，推动了我市联合接访工作深入开展。

（四）着力提升业务规范化。今年4月份，省信访局《河南省信访事项网上办理工作规范（试行）》出台后，我们认真学习、反复研讨，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日举办了四次来访基础业务规范培训班，由各县区来访工作人员和市直有关部门信访业务骨干参加，着力提高工作人员的业务能力和水平，完善了查询、登记、录入、转送或交办等工作程序。

二、存在的主要问题

（一）工作中存在的主要问题

经梳理排查，我们在来访接待和驻厅部门工作中主要存在以下问题：

1、来访接待。一是系统录入不够及时。因大厅事物太繁琐、杂乱，个别来市上访事项没有及时录入全国信访信息系统。二是案件把关不够严格。当前我市的信访事项办理工作中，不同程度地存在着“处理不到位、意见不落实、程序不规范、手续不完善”等问题，我们对相关责任单位报送的信访事项没有按照规定的办理标准严格把关。三是软件建设不够规范。工作台账、文件备档、档案管理、整卷归宗等业务工作不够规范，需要进一步规范整理，留档备查。四是人员紧缺。接访大厅的各项工作系统性较以往明显增强，各项工作需要逐步细化、量化、科学化，工作质量在不断提高，工作量也较以往明显增大，急需增加人员分解相应工作。

2、驻厅部门。从工作开展的情况看，驻厅部门值班的同志能够相互支持、密切配合、服从管理，工作有条不紊，高效快捷，但统筹起来看，仍存在几个不容忽视的问题。一是驻厅部门接待受理不规范。个别驻厅人员对在接访大厅开展联合接访工作认识不到位，接访中存在态度生硬、敷衍推脱现象，不能理顺群众情绪，第一时间做化解工作，没有按照《开封市接待受理群众来访工作规范》接待受理群众来访，工作台账不规范，习惯于口头答复来访群众，没有及时引导来访群众填写诉求单，“一单式”工作法不能体现在接访工作中，相关要求没有得到落实。二是个别部门带班领导和值班人员存在脱岗现象。大部分驻厅单位带班领导能够按要求到大厅带班接访，值班人员按时到岗，但仍有部分单位带班领导以开会、有事等理由不到岗，值班人员存在迟到、早退现象，造成空岗。三是个别驻厅部门之间工作配合不够好。拖欠农民工工资、企业改制遗留问题等需要两个以上单位联合接访，共同解决问题，但相互间沟通不够，甚至相互推脱，没有形成工作合力，个别案件造成了群众重复来访。

（二）群众走访中存在的主要问题

一是到省规模访较多。一年来我市共发生到省委、省政府、省信访局规模访10批475人。二是回流访较多。如：以张慧娟等人为代表的我市2000年师范毕业生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集体上访。由于这部分毕业生的诉求政策不予支持，各地的化解措施主要是稳控教育。尉氏县庄头乡孙庄村刘长顺等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集体上访，反映开港大道补偿款没有发放给群众等问题；祥符区八里湾闫楼村张启才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集体上访，反映他们所在的民营麒麟公交公司被区政府831万元收购，要求补偿4年半运营权问题。三是非法集资不断串联聚集。今年以来，非法集资赴京、到省上访的有鼓楼区的亚圣、宏信，示范区的大汉传媒、安顺等，所涉及县区的化解措施主要是预防为先、稳控靠前、部门结合、政法并举，加强属地重点人和异常行为的排查、控制，有效缓解京、省工作压力。四是热点问题相对集中。一年来，我市发生的赴京集体上访中，城乡建设类15批75人，占比23.8%；劳动保障类13批65人，占比20.6%；国土资源类6批30人，占比9.5%。我市发生的到省集体上访中，城乡建设类56批652人，占比33.1%；劳动保障类43批479人，占比25.4%；国土资源类13批113人，占比7.7%；农业农村类12批122人，占比7.1%；组织人事类11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，来访接待工作着力点主要有四个方面：一是遏制赴京到省上访量，尤其是赴京到省集体上访、重复上访。二是落实《开封市依法分类处理信访诉求工作规定》。三是落实《开封市依法逐级走访工作制度》。四是持续规范信访基础业务工作。下一步，我们打算采取以下几项工作措施：

（一）抓源头，大力开展赴京到省上访专项治理活动。责任不落实、工作不到位是造成当前我市赴京到省上访量居高不下的主要原因，必须痛下决心，狠抓责任落实。接访工作中，我们将从四个方面抓落实。一抓越级访化解。针对已经发生的赴京到省上访，在市委群工部周研判会上集中交办，要求责任单位严格落实“三到位一处理”工作标准，逐件认真办理，压实属地党委政府或职能部门工作责任，推动群众合理诉求及时就地解决。二抓信访苗头化解。进一步完善越级访苗头隐患排查化解工作，建立县级领导分包信访苗头隐患工作机制，包案领导落实“四包”责任制，即：包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包息诉息访。三抓重点稳控。针对信访老户或重点信访人员，建议实行县、乡、村三级包保，因人施策落实稳控措施，实行动态管控，防止发生赴京到省上访。四抓责任落实。对今后发生的重复赴京访或到省访，提请各督查组进行责任倒查，围绕问题查原因，围绕原因追责任。

（二）减存量，着力强化依法分类处理信访诉求工作。我们将把依法分类处理信访诉求工作作为日常接待工作中的常态化工作，认真听取群众诉求，视情况作出如下处理。一是导入法定途径。属于已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求，我们明确告知信访人不予受理，并告知信访人向有关机关提出。二是及时转送交办。属于分类处理范围的信访诉求，我们在甄别后及时将信访诉求转送或交办到县区或市直职能部门，提交县区或职能部门解决群众合理诉求，并向信访人反馈处理结果。要求有权处理机关严格落实“三到位一处理”工作标准，并在1个月内上报办理结果，情况复杂的延期不超过1个月。三是严格督查督办。对应受理而未受理、应适用信访程序以外其他法定途径办理而未适用、未按规定的期限处理、未及时在国家信访信息系统中录入相关信息和材料、未按规定反馈交办事项相关情况等问题的，我们将进行督查督办，违反《河南省信访工作责任制实施办法》的，及时提出问责建议，严防发生信访回流。

（三）控增量，深入开展依法逐级走访工作。一是强化宣传引导，我们将在接访工作中，向来访群众宣传依法逐级走访工作流程，即：信访人提出诉求→村（社区）进行调解→乡镇（街道）、职能部门进行答复→信访人不服，提出复查申请→人民政府复查机构提出复查意见→信访人不服，提出复核申请→人民政府复查复核机构提出复核意见，在来访群众中牢固树立依法逐级走访的导向，营造良好的社会舆论氛围。二是突出初访办理。高度重视群众初访问题，推动初访一步处理到位，在转送交办的同时，要求县区或部门切实提高实体办理质量，提高及时受理率、按期办结率和群众满意率，努力把问题解决在基层，把群众稳定在当地。三是规范“两个行为”，建议各级党委政府：一方面，规范信访人的信访行为，依法打击堵门堵路、滞留访、缠访闹访等非正常上访人员；另一方面，规范各级干部工作行为，着力解决工作应付当差，推推动动、不推不动，不作为、慢作为等不良现象，避免人为制造越级访。

（四）激能量，持续规范信访基础业务工作。一是适时开展培训。我们将在全市范围持续开展信访基础业务培训工作，务求到达每一级、每个部门的信访业务人员对系统登记录入、受理、办理、信息上传等各个业务环节都能熟练掌握，避免基础业务中出现的不规范现象。二是定期进行检查。每周对各县区、市直部门的信访信息登记录入、数据上传等工作进行抽查，督促业务不规范、工作不到位的部门及时整改到位，确保基础业务工作持续规范。三是抓好整改提高。针对当前全市基础业务工作中存在的问题，我们督促县区或部门努力在信息录入、内容登记、程序性和实体性受理、办理和答复等问题上补短板，规范工作流程，不断提高信访基础业务工作。