少儿口才招生中接待来访家长的技巧

第一篇：少儿口才招生中接待来访家长的技巧

少儿口才招生中接待来访家长的技巧

少儿类培训每天都需要和无数的家长打交道，家长是我们的服务对象，也直接决定着孩子是否来你的机构上课。可以说，少儿口才招生中搞定家长，就是成功的招生。因此，我们口才培训机构如何给来访的家长树立一个好印象，如何给家长有效介绍学校及口才课程是非常值得我们研究和学习的。

家长来学校就是为了咨询我们的课程，这一过程也是我们机构的销售重点，亦推销。从推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤：

（1）吸引家长的注意力。机构招生老师应该先讲话而不要让他们先开口。掌握主动权。家长进门的第一印象非常重要，因此接待室的整洁、明亮的灯光会很容易吸引他们的目光。（2）引起家长的兴趣。以生动的解说吸引他们，充分利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如手册、单页、教室内展板等）。（3）激发家长的报名欲望。（4）促使家长采取购买行动。

具体来讲有以下一些要素：

家长进门，热情打招呼。有意咨询，必须起身接待。如与家长长谈，示意让家长入座。始终要保持热情友好，激情自信，大方礼貌的咨询态度，不为家长的情绪和态度所影响，始终保持微笑。

沟通过程：1.针对孩子的年龄引导家长消费。介绍孩子学习口才的好处，以及我们课程的优势，突出当今社会和学校对口才的重视。在介绍的时候可以带家长去我们的教室参观一下，同时给家长展示我们的学生作品和比赛照片。2.在回答家长的问题，一定要明确清晰。包括多少课程多少钱，一节多少钱以及我们中心的优惠。如果不清楚的事情，可以先跟家长说：这件事主要的负责老师是谁，请您稍等一下，让她为您详细的介绍。3.专业的师资，师资方面全是毕业于传媒院校的本科生，口才教学经验非常丰富、亲和力和引导和引导能力都非常强。全部全职教师，不必担心中途换教师。备课是经过老师一周备课，多名教师集体讨论、备案且经过最后审核，才呈现给孩子。可以说还是上的每节课都是老师精心准备的。4学生学完每一级口才课程可报名参加青少儿口才培训中心的相应级别考试，通过的学员会获北师大少年传媒学院和青少儿口才培训中心共同颁发的证书。

另外，还要向家长介绍我们机构的试听课，口才试听课都是免费的，来询问的家长尽量留下联系方式。能当场交费一定要当场定下来，如果家长推脱没带钱的可以先交少许押金。即使家长不能当场报名也要给家长留下好印象，为回访和二次上门做好铺垫。整个面谈过程一定要让家长感觉你是在用心帮助孩子的。

总而言之，家长来到我们机构咨询，一定要全方位地抓住这种上门的客户，不能随意对待。在沟通的过程中，要让家长知道我们少儿口才不仅仅是在语言表达、吐字发音方面帮到孩子，还能在语文学科上提高孩子的成绩，帮助他在学习习惯和学习方法上养成良好的习惯。同时我们会在孩子的性格以及各年龄的成长方面给孩子做引导，真正做到良师益友。让家长感觉到我们是真正的个性化真正的知人善教。

第二篇：【招生】来访家长接待礼仪与注意事项

幼儿园的接待来访家长的礼仪与注意事项

当招生季节来临时，每个园所长几乎都是绞尽脑汁费尽心血，印制精美的招生简章，刊登招生广告，举办招生活动，更新硬设备等等，这样大费周章说穿了只有一个目的....吸引家长的目光以便使他来园所参观时留下良好印象并进而报名注册。

而园所长可曾想过好不容易花了大把的钞票与功夫把家长吸引到园所时，您园所的同仁是用甚么样态度与服务质量来接待家长？是不是园所里只有园所长知道如何接待家长，而老师因为没有经验也没有受过训练，所以应对进退总是无法让人满意甚至造成家长反感，于是园所长几乎

不敢离开园所，如有事外出，心里也总是七上八下挂念着园所，并且用手机频频打回园所深怕有任何闪失，这是否

就是您此时心情的最佳写照呢？

※园所接待礼仪训练纲要

工欲善其事、必先利其器，为了使接待的过程标准化、专业化，园所应准备一份完整的「园所简介」以便于让老师向来访家长做园所介绍。制作「园所简介」可采用资料本、幻灯片、或拍摄VCD，让家长进入园所的第一时间开始，就可感受园所的专业。

「园所简介」最好能透过全体老师的集思广益将园所的优点都能纳入其中，内容应该包含园所的立案执照、园方及所有教职员的得奖奖状影印本、园所教学特色介绍、师资阵容介绍、幼儿学习活动与日常生活照片精彩剪辑、餐点表、注册明细及幼生报名表缴费收据等等。

一、简介内容应注意以下三点：

1、园所简介内容应分为四大主轴进行编排，以达园所介绍与招生的效果。

（1）环境篇－园所情境动线设计说明、功能教室、大型玩具及教具介绍。

（2）教学行政篇－园所教育理念、立案及得奖事迹、师资阵容介绍、教师成长记录、园所教学目标、课程规划、各种才艺教学内容、餐点调配、卫生管理等等。

（3）活动篇－幼生作息时间安排、节庆活动、亲职活动、户外教学。

（4）注册篇－新生入园需知、报名表、收费明细、缴费收据。再把园所相关于这四大类的资料汇整其下，配合照片说明，避免编排内容迭床架构，让介绍的老师无法循序渐进引导家长导致不能突显园所的专业形象。

2、应注意美编的效果，红花还得有绿叶衬，一份能让人赏心悦目的简介数据，除了内容的充实外，图案、动画、色彩等都是重要的因素，所以整个园所简介的内容在美编设计上，最好能透过专业人员的处理，或让园所里有这方面才能的老师来协助设计编排。

3.园所简介必须展现园所的专业形象，所以只要是过时的数据或照片，一定要随时更新并放进最新的信息，如此才能吸引家长目光，达到宣传与招生的效果。想要改变结果先要改变行为，想要改变行为就要先改变观念，而学习才能改变观念。所以当园所长想要在短时间内要求全体同仁都能有良好的接待礼仪，首先要从观念去改变同仁以建立共识，让全体同仁对于招生先有正确的观念，再针对家长来园参观时所需要的接待礼仪作规划，在园务会议中让全体同仁都能参与讨论，从家长进园到送家长离开园所的每个步骤一一条列出来，无论是顺序性或标准接待动作都要有完整的说明及记录，再透过反复的练习，严格的要求之下，才能让每一位家长到园所时都能有很特别的感受，经由这特别感受才能吸引家长报名注册。园所只要经过一次的细部接待礼仪训练，往后每学期只须做局部修改及反复训练即可，并将这样的训练排入园务会议的流程中，成为园所的文化，则将会对园所往后的招生有莫大的帮助。

二、接待礼仪的训练须注意的要点如下：

１.当陌生的家长来园，接待人员应表现出亲切的态度，先自我介绍：「您好！我是○老师，非常欢迎您来参观。」并请教对方大名及小朋友年龄，如果小朋友跟在家长身边，请别忘了称赞小朋友并和他打招呼再送上一份小玩具，让小朋友能感受园所的热情，家长也会因此感受到园所的贴心。接着请家长入座并供上茶水，且告知家长你要先为他做简单的园所介绍，再带他参观园所的环境。

２.园所简介说明过程中须简明扼要，在每一段落中观察家长的反应及适度发问让家长响应，从家长的回应中去发掘他的需求，如果观察不出来亦可询问家长是否还有不清楚的地方，再做重点说明，这样比较能抓住重点并满足家长的需求，否则接待人员只顾着介绍却没留意家长的反应，这样的介绍将得不到效率。

３.引导家长参观园所时，除了园所的共同区域外（如游戏区、图书室、视听室等），可视小朋友就读的年龄班别作为参观重点，如果是小班年龄就参观小班教室，并在介绍过程中着重于环境的安全设计及同侪互动的重要性，让家长能清楚的了解小朋友在我们园所里可以得到安全的照顾及学习到很多知识。中、大班也是用同样的方式进行。整个参观时间最好能在20分钟以内结束，以便把重点放在家长的报名注册上。

４.与家长谈话中要询问对方是透过哪一种渠道认识我们园所，是招生简章、广告招牌、或其它宣传品（透过统计可让园方在下次要做宣传品时有参考值）。更要在对谈中适时的宣传园所的优点、特色以增强家长对园所的认同。

５.最后一定要询问家长何时让小朋友来试读或直接入园就读，并在说明注册及缴费明细时，准备收取订金或学费，所有的步骤要一气呵成。顾客的消费行为是须要引导的，所以当接待人员有条有理的引导着家长了解园所，并感受到园所的专业与特色，将有助家长提早决定报名注册，如此才能达到招生的目的。

６.如果经过一番介绍后，家长并没有马上报名缴费，而是说再考虑看看，此时接待人员的风度就非常重要，千万不要显露出不耐、不悦的表情或语气。漂亮的结束是为下一次的接触留下好的前奏，所以还是要用很热忱的口吻告诉家长很高兴能让你有服务的机会，但是很可惜自己可能解说并不好，所以不能让家长下决定（让家长有愧疚感），最后将准备好的数据袋送给他，并告诉他隔天再打电话给他以了解他的决定，别忘了隔天就一定要打电话追踪。

第三篇：家长来访接待制度

家长来访接待制度

家长来访接待制度1

为了强化学生宿舍管理，加强宿舍安全保卫工作，家长来访特制订下列制度。

一、家长来不能擅自进宿舍，必须到宿管处登记。

二、上课期间，家长不能进学生宿舍与教室。

三、家长带的东西，可存放在宿管处，然后由宿管员通知学生来领取。

四、家长需要调换被单等物，有宿管员领家长到寝室去开门，并及时出来，锁好宿舍门。

五、寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

六、男性家长一律不许进入女生宿舍区。

七、寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

八、寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

九、家长来访接待时间为11：30~12：00，17：00~18：00，其余时间家长不能探望寄宿生。

家长来访接待制度2

为了进一步推动我校“学校、家庭、社会”三位一体的教育模式的发展，构建良好的教育教学体系，进一步了解学生的家庭情况及其在家的表现，与学生家长交流教育学生的方法和意见，向学生家庭宣传我校的教育教学工作，进一步完善家长学校建设，特制定家访制度：

一、各班主任及有关领导、老师要充分认识到家访是协调统一学校教育和家庭教育的有机结合点，认识到家庭教育对青少年学生的成长有着重要作用，认真做好家访工作。

二、家访前要做好充分的准备，对学生的近期表现及可能出现的思想倾向有较详尽的掌握，对学生的家庭状况有所了解。

三、家访应有计划，目的要明确，不可随意无计划地家访，也不可等学生出了问题再家访；或只对后进生进行家访。要注意本班家访生的层次性，每学期家访不得少于班级总人数的30%。

四、每学期召开1——2次家长座谈会，便于家长了解学校情况，使家长关心支持学校工作，帮助改进班级管理。

五、家访要衣着整洁，注重为人师表，对学生家长要有礼节，举止文明，谈吐得体。

六、家访方式可灵活运用，如：上门家访、打电话、写信（发邮件）或者通过“教育校讯通”网络平台等形式进行，虚心听取他们对学校工作及班级工作的批评和建议。

七、对家访情况要作好记录，家访后要有针对性地进行全体教育或个别教育，学期末将记录材料上交学校集中管理。

八、一般来说，应先向家长汇报学生优点、闪光点、后谈学生缺点。切不可“告状式”和“报喜式”，注意具体和客观性。

九、遇有学生家长在教育思想和方法上有差异的地方，要作全面的说服和帮助工作，以达到共识。

十、家访过程中教师对家长提出的意见或建议要作出合理的解释，并提出整改措施。家访中出现的一些重大（特殊）情况应及时向学校领导汇报，妥善处理。

以上制度，希望认真遵照执行。

家长来访接待制度3

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

家长来访接待制度4

为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定家长来访接待制度。

1、学校设立家长接待室，让家长切身体会到学校对他们的关怀体贴，共享校园温馨和谐。

2、家长来校日常接待实行政教处总牵头、相关处室分工负责的办法接待。政教处应主动热情询问、解答家长提出的问题。涉及哪个处室、班级或老师的来访，要及时联系相关人员做好接待，被通知的接待人员要在第一时间到接待室做好接待，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

3、对家长的投诉，如不能当即答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责，应告知预约时间并做好记录，及时向分管校长汇报，由分管校长协同进行调查、核实，并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定后，作出明确答复。

4、凡是教师约见家长，必须订好时间，并在家长接待室等候家长，接待完后，主动将家长送出校门。

5、所有接待人员必须提高对家长来访接待工作重要性认识，认真负责，对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难，并做好接访解答记录，为家长提供满意的服务。

6、对重要来访，要做好跟踪，对反馈的意见、要求、建议、投诉，应及时逐项研究，妥善解决。做好跟踪记录，处理率达100%。

7、教职员工有下列行为之一，情节轻微的，给予通报批评或行政警告处分，情节严重的'给予严重警告直至解聘处分。

①对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

②不虚心听取家长意见，与家长发生争吵。

③索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。④对家长的投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

家长来访接待制度5

为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定本制度。

一、家长来访接待工作

1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。各校长接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人员：xx

年级家长代表由德育处安排

二、附则

1、教职员工有下列行为之一的，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

（1）对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

（2）索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。

（3）对家长投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

家长来访接待制度6

1.学校欢迎寄宿生家长主动参与对寄宿生的管理、教育。

2.寄宿生家长在探望寄宿生时，应在传达室内主动说明身份、目的，主动填写有关登记表，得到同意后凭有关手续进入。

3.寄宿生家长严格要求自己的孩子，培养寄宿生勤俭节约、勤奋好学、守纪奉献、热爱集体、助人为乐等优良美德，不能溺爱、纵容寄宿生。

4.在正常的教学时间内寄宿生家长不得将寄宿生带出校园在外就餐、住宿。

5.寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

6.男性家长一律不许进入女生宿舍区。

7.寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

8.寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

9.家长来访接待时间为每周六晚和星期日，学生上课期间和晚上21：30之后，家长不能探望寄宿生。

10.如学生在上课期间，寄宿生的家长送钱物给寄宿生，可在宿管员处办理相关手续，由宿管员转交。

11.寄宿生家长凭宿管员的相关手续离开宿舍。

家长来访接待制度7

为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。

二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。

四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的时间由保安负责联系接洽并做好登记。

五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。

七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。

八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。

九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。

第四篇：附小家长来访接待制度

附小家长来访接待制度

附小家长来访接待制度1

为了强化学生宿舍管理，加强宿舍安全保卫工作，家长来访特制订下列制度。

一、家长来不能擅自进宿舍，必须到宿管处登记。

二、上课期间，家长不能进学生宿舍与教室。

三、家长带的'东西，可存放在宿管处，然后由宿管员通知学生来领取。

四、家长需要调换被单等物，有宿管员领家长到寝室去开门，并及时出来，锁好宿舍门。

五、寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

六、男性家长一律不许进入女生宿舍区。

七、寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

八、寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

九、家长来访接待时间为11：30~12：00，17：00~18：00，其余时间家长不能探望寄宿生。

附小家长来访接待制度2

为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。

二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。

四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的`时间由保安负责联系接洽并做好登记。

五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。

七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。

八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。

九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。

附小家长来访接待制度3

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

第五篇：幼儿园接待家长来访规定

幼儿园接待家长来访规定

1、凡我园幼儿教师，遇有家长来访。必须热情接待，语言文明。举止得体，和家长建立平等、友善的关系。

2、认真询问，了解家长来访因由。

3、如实向家长汇报幼儿在园的学习，生活情况。

4、和家长密切配合，尽全力帮助家长解决实际问题。

5、认真倾听家长意见或建议，努力改进工作。

6、认真做好家长来访记录，做到有总结，有落实。

7、如遇到特殊情况，应及时向有关领导汇报请示。