电力营销专业试题（精选五篇）

第一篇：电力营销专业试题

填空题

1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。答案：客户需求

2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。答案：生产、生活

3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。

答案：《电力体制改革方案》

4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。答案：按销定产

5、电价由、和构成。电价也就是电力的销售价格。答案：电能成本、利润、税金

6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。答案：用电容量、需量、电量

7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电企业将不予和。答案：供电企业、检验、接电

8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。答案：用电容量、计量方式

9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电力的合理负担。答案：财政收入、最终经济效益

10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具有、可靠性、开放性和。答案：实时性、安全性

单选题

1、营业管理的主要内容包括：（）

A、业扩B、抄表C、核算D、以上都是

答案：D2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。

A、原因

B、欠费金额

C、时间

D、地点

答案：C3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。

A、任意向其他客户供电并管理用电

B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户

C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理

D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户

答案：C4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。

A、可立即停止供电

B、对情节严重的可立即停止供电

C、对情节严重的可按规定程序停止供电

D、即使情节严重，也不能停止供电

答案：C5、业扩工作流程包括哪些步骤：（）

A、报装等级B、签订供用电合同C、装表接电D、D、以上都是

答案：D6、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装。

A、单相长寿命技术电能表

B、三相三线电能表

C、三相四线电能表

D、三相复费率电能表

答案：A7、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合条件和技术条件，方可安装。

A、安全

B、安装

C、可靠

D、节能

答案：B8、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过（）个工作日，低压非居民客户不超过（）个工作日。（《中国南方电网公司供电服务承诺》）

A、3、7B、2、5C、1、3D、3、5

答案：A9、根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理（）

A、客户用电资料不齐全；

B、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；

C、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；

D、以上都是。

答案：D10、《中华人民共和国计量法》1985年9月6日第6届全国人大常委会通过；（）年7月1日起实施。

A、1985B、1986C、1987D、1988

答案：B

判断题：

1、电力营销服务的方针是优质、方便、规范、快捷。

答案：对

2、营业管理（用电营业）工作既是电网企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。

答案：对

3、高压供电是指供电部门以l0kV以上电压向用户供电。

答案：错

4、按照南方电网服务承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民客户不超过5个工作日。答案：错

5、对高压供电的客户受电工程设计文件和有关资料的审核期限最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

答案：错

6、抄录方式包括远程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。

答案：对

7、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。

答案：错误。

8、运行中的PT二次回路不允许开路，运行中的电流互感器严禁短路。答案：错

9、供用电合同的有效期限为1—3年。

答案：正确。

10、电压互感器二次侧应有一点可靠接地，以保证仪表设备和工作人员的安全。答案：对

问答题

1、请陈述中国南方电网公司供电服务承诺的内容。

1、城市地区供电可靠率99。9%，居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99。5%,居民客户端电压合格率92%

2、计划停电、限电,提前通知或公告

3、不随意对居民生活拉闸停电

4、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

5、供电方案答案复期限:居民客户,低压客户,高压单电源客户和双电源客户分别不超过3个、7个、15个、30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

6、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。

7、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

8、95598供电服务热线20秒接通率超过80%。

9、每年举办100期节能服务培训班,为1000家大客户提供节能诊断。

10、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

2、电能计量装置分哪几类，其中第四和第五类分别是什么？

共分为五类，其中第四、五类如下：

④Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户等；

⑤Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。

3、常见窃电方式有那几类？

1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2）绕越供电企业用电计量装置用电；

3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；

4）故意损坏供电企业用电计量装置；

5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；

6）采用其他方法窃电。

4、什么是电力营销服务？

电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。

第二篇：电力营销试题

电力市场营销试题

一、名词解释

1.电力需求预测：电力需求预测就是采用一定的科学方法和手段对已有电力用户以及未来 新增电力用户的电力需求做出一定的科学评估和预测。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以简称自动发电控制)：所谓有功功率控制是指由负荷调节机组、计算机系统和反馈系统组成的闭环控制系统通过改变发电企业的发电量来满足电力系统实际负荷需要的过程。

3.黑启动：所谓恢复及黑启动是指整个电力系统因大事故全部或部分停运后，不依赖其他 电网帮助，通过系统中具有自启动能力的机组启动，带动无启动能力的机组，逐步扩大系统恢复范围，最终实现整个系统的恢复。

４.电力系统关口：厂网之间、区域性电网之间、电力设备资产和经营管理范围的分界处。

５.功率因数调整电价策略：功率因数调整电价策略是指根据计算的用户实际功率因数，当实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照功率因数调整电费表，对用户按规定计算的电费进行调整，从而限制用户无功功率的消耗。６.电力销售的渠道：所谓电力销售渠道是指电力产品从发电环节进入销售领域过程中，由提供电力产品或服务的一系列相互联系的环节所组成的通道。

7.ＤＳＭ（电力需求侧管理）（Ｄemand Side Management）:是指电力企业通过采取有效措施，引导电力用户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动。其内容主要包括管理的目标、核心、对象和手段。

8.电力市场细分：电力市场细分是指发电企业或配电企业按照电力用户或电力消费者的一定特征，把原有的发电市场或电力销售市场分解为两个或两个以上的电力分市场或电力子市场，用于确定目标电力市场的过程。.电力市场营销：所谓电力市场营销就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用 户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。

二、简答题

1.电力产品是一种准公共产品

答：电力产品是一种准公共产品，它具有一般公共产品的特点但又不完全具备其特点。首先，电力产品是现代生产和现代生活中的必需品，是现代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共产品素具有的共同必需性。但是电力产品的这种共同必需性不同于一般的公共产品，一般公共产品具有消费的集团性和个别消费的不可区分性，因此难以通过市场机制来提供产品，需要政府的财政支出来提供。电力产品虽然具有共同必需性，但是其消费是可以简单计量的，可以排除用户使用电力不支付合理费用的可能，因此，它是一种可以形成价格的产品。电力产品的这种共同必需性和价格形成的可能性使其成为一种准公共产品。

2.实施DSM的意义

答:电力需求侧管理是完善我国能源开发和使用状况的现实需要，通过政府、电力公 司和用户等各方面密切配合、共同努力实施电力需求侧管理，优化电力用电方式和提高用电效率，可以减少或推迟电网发电装机容量、减少电网建设资金的投入，减少发电燃料的消耗，改善环境质量，以实现能源、经济和环境的协调发展。

3.两部制电价的优点和存在的问题

答: 两部制电价的优点：（1）激励用电部门提高用电最大负荷的利用率，运用价格的杠杆促进大工业用户用电的合理性。（2）提高供电部门的设备利用率，从而大大降低供电成本。（3）有基本电价，保证供电部门能得到较为固定的收入，以补偿成本卖出与取得正常的利润。

两部制电价存在的问题：（1）两部制电价实施的范围很小，只限于大工业用电用户（变 压器在315KVA及以上），并没有起到促进各类用户公平负担电力成本的作用销售电价中交叉补贴大量存在。（2）两部制电价中的基本电价和电度电价在具体实施过程当中比例失衡，按照近五年工业电费统计来看，基本电费仅占10%~15%，不利于电网负荷率的均衡发展调整。（3）不同等级电压之间的差价不合理。基本电价没有差价，电度电价体现了各电压等级差价偏小，应考虑基本电价的偏差。（4）计价方式不科学。容量电量按售电变压的容量来计算，便于抄表，问题是不能促进和改善负荷率。

4.CI战略设计。

答：CI战略有三部分组成：理念识别、行为识别、视觉识别。理念识别是对一个企业经营理念的定位，从而使企业在经营理念上区别于其他同类公司。行为识别是对一个企业的行为活动的定位，从而使企业行为特征鲜明。视觉识别是企业为了便于社会交流，对一些要素的设计和定位。通过CI战略，可以使配电企业从经营理念、发展战略、经营目标、企业标志等方面 产生差别化，提高配电企业在市场上的竞争力。

5.推行DSM的目的

答：（1）减少不合理电力消耗，提高用户终端用电效率，节约能源。（2）减少用户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率和经济性，减 少或延缓新增发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。

6.销售电价提高或是降低对配、发点企业的利润的影响 答：（1）销售电价提高。假定其他变量都不变，销售电价Px提高，则配电企业的利润 Mp提高，其利润提高，则其承受的运行成本Cp就提高；配电企业承受的运行成本提高，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就可以适当提升；配电企业承受的输电费用提高，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就可以适当提高收取的过网费用，从而提高电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的提高，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，则可以适当提高上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的提高。

（2）销售价格降低。假定其他变量都保持不变，销售电价Px降低，则配电企业的利润Mp降低，其利润降低，则其承受的运行成本Cp也降低；配电企业承受的运行成本降低，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就适当降低；配电企业承受的输电费用降低，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就必须适当降低收取的过网费用，从而相对降低电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的降低，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，必须适当降低上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的降低。7.电的自然垄断性

答：电的自然垄断性是电的显著经济特点，电的自然垄断性主要表现在以下几点：（1）电力建设投资较高，为一般投资者不能承受。（2）电力生产和消费需要受空间的制约（3）电能的获得是对自然资源的消耗来实现的。（4）电力生产、运输、消费在时间上具有同步性。

三、论述题

1.电能与替代能源的竞争的策略

答：（1）利用环保的要求日益提高的有利因素，在环保要求严格的地方，积极促进环保部门出台法规，提倡使用洁净、高效、便捷的电锅炉，有针对性的制定电锅炉的用电价格，使锅炉的使用者在经过综合技术、经济比较后，能优先选择电锅炉。（2）热情支持电动汽车的研制，积极与政府、研发商及社会一道推动电动汽车进入 商业使用阶段，从而形成新的电力销售市场。（3）对居民住宅，通过先入为主的营销策略，免费安装电力餐具、电热水器等家用电器，抢占电力销售市场

2.发电企业增加企业利润的策略和方法

答：（1）开拓电力市场，增加发电量。（2）优化发电结构，努力提高发电平均电价。（3）强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗。（4）加强购电分析，降低发电成本。

第三篇：电力营销基础试题

营销基础试题

一、单选题

1.供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（B）突发事件。A.集体投诉类 B.供电服务质量类 C.新闻媒体曝光类 D.影响重要客户用电类 2.重要电力客户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的（A）A.120% B.100% C.80% D.60% 3.全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全覆盖、全采集、（C）”的目标。

A.全智能 B.全监控 C.全费控 D.全结算

4.“一特四大”。是指：特高压，大煤电、大水电、大核电和（C）A.大核电 B.大风电 C.大型可再生能源基地 D.大型生物发电

5.无功补偿电容器的安装容量不具备设计计算条件时，10kV变电所可按变压器容量的（A）确定。

A.20%～30% B.10%～30% C.10%～40% D.20%～40% 6.对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过（A）个工作日。

A.5 B.3 C.10 D.7 7.加强执行力建设，强化四种意识，即：大局意识、责任意识、协作意识和（D）。A.服务意识 B.协作意识 C.敏感意识 D.主动作为意识 8.至少应采用0.2级电压互感器的电能计量装置是(B)。A．Ⅱ类 B.Ⅰ类和Ⅱ类 C.Ⅳ类 D.Ⅲ类和Ⅳ类

9.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。A 安全警示 B 安全标示 C 安全标志

10.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（D）的原则，确定其担负的责任。

A.城乡建设 B.总体规划 C.产权归属 D.建设先后 11.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是（C）。A 2分钱； B 0.1分钱； C 0.31分钱； D 0.4分钱。

12.《电力供应与使用条例》中规定什么情形，经批准后方可中止供电？（C）A、扰乱供用电秩序；B、受电装置经检验不合格者；C、拖欠电费逾期30日经

催缴仍不交纳者；D、供、用电双方未履行合同的

13.每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（A）。A.35% B.25% C.30% D.20% 14.两台变压器短路电压不同，其差异超过±10%，如果并列运行，则（B）A.短路电压小的变压器分担负载偏小 B.短路电压小的变压器分担负载偏大 c.两台变压器负载基本一样 D.两台变压器负载与短路电压无关 15.自助缴费终端可接受的人民币最小面值是（C）的纸币。A.5元 B.5角 C.1元 D.10元

16.低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于(C)米。A.1.5

B.2

C.2.5

D.3 17.低压网络一般采用（C）供电。

Ａ.三相三线式 Ｂ.两线一地式 Ｃ.三相四线式

18.某大工业客户原有一台320KVA变压器，因生产需要增容为560KVA，经供电部门检验合格于4月8日接电运行，4月份增容部分基本电费按（B）计算。

A.22天 B.23天

C.24天

D.30天

19．确定供电方案的基本原则是满足供用电（B）、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。

A.安全、可靠、经济、合理 B.安全、可靠、合理 C.安全、可靠、经济 D.安全、经济、合理

20.改变电能计量装置接线，致使电能表计量不准确的行为是（A）。A.窃电行为 B.违约用电行为 C.违约窃电行为 D.正常增容

二、多选题

1.供电服务突发事件应急处理的工作原则是（ABCD）A.快速及时 B.实事求是 C.分级负责 D.注重效果。2.电工进网作业许可证分为（ABC）三个类别

A．低压类电工进网作业许可证 B.中压类电工进网作业许可证 C.高压类电工进网作业许可证 D.特种类电工进网作业许可证

3.对以下（ABCD）情况需要对电能表的接线进行带电检查。A 对新安装的电能表和互感器 B 更换后的电能表和互感器具

C 电能表和互感器在运行中发生异常现象 D 电能表接线有变动

4.“三集五大”工作指的是实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建（ABDFG）体系。

A.大规划 B.大建设 C.大安全 D.大运行 E.大服务 F.大生产 G.大营销

5.负荷控制终端的电源一般应具备（ABD）性能。

A稳压性能好，有过电压、过电流保护 B抗干扰 C 更换方便 D可靠性高 6.以下哪些应属于Ⅰ类电能计量装置。(ABC)A．用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置 B．省电力公司与地(市)电业局电量交换点的计量装置

C．平均月电量为200万kWh的电网经营企业之间电量交换点的计量装置 D．用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置 7.电力需求侧管理的主要手段有（A B C D）。

A.技术手 B.财政手段 C.诱导(宣传)手段 D.行政手段

8.实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中，铸品质目标是——铸造（ABC）的卓越供电服务品质。

A.安全可靠 B.规范高效 C.智能互动 D.公平诚信

9.“SG186工程”中的“8”是指：建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、物资管理、综合管理、（ABC）等八大业务应用。

A.协同办公管理 B.人力资源管理 C.项目管理 D.信息管理 10.功率因数标准应按（ABCD）等因素进行划分。

A 用电性质 B 供电方式 C 电价类别 D 用电设备容量。

三、判断题

1.国家电网公司的奋斗方向是建设“一强三优”的现代供电公司。（×）

2.《供电服务规范》中营业场所环境要求：营业场所设置规范服务标语和营业时间牌。（×）

3.高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（×）4.取得四级承装、修试电力许可证的，可以从事10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。（×）

5.对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计

量装置记录的数据进行核抄。（√）

6.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。（×）7.供电监管应当依法进行，并遵循公平、公开、公正的原则。（×）

8.供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。（√）9.有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。（√）

10.供电方案中计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、功率因数考核标准、计量方式等。（×）

11.负荷管理系统日负荷曲线反映的是：用户电力负荷在一天24h变化的曲线。（√）12.节能灯发光效率大于日光灯，日光灯发光效率大于白炽灯。（√）

13.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×）

14.年用电量50万千瓦时及以上，月度电费月清月结、无违约用电行为的商业、非居民照明直供用电客户可定为VIP客户。（×）

15.企业自备电厂（含资源综合利用、热电联产的企业自备电厂）自发自用电量免征国家规定的政府性基金及附加。（×）

16.同一条10千伏线路为两个供电分公司提供电源的，在供电分界点处设置计量装置。（√）

17.计量中心负责低压预付费管理购电系统主站建设工作，并负责主站软硬件和网络传输通道的维护工作。（×）

18.执行两部制电价客户的电费是由基本电费和电度电费组成的。（×）

19.充电设备和电池更换设备应在醒目位置标明必要的充电参数和操作说明。（√）20.对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保单电源）用电户，除主供电回路外，对其余供电回路可收取高可靠性供电费用。（×）

第四篇：电力营销题库试题

一、选择题：

1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C）A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%

2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A）

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）

A:电流 B:电压 C:电量 D:功率

5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用 B:常用 C:临时 D:保安

6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍

7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天

8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A）

A:低压电网、高压电网、超高压电网 B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网 D:高压电网、中压电网、配电网

9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B）

A:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV

10、电力系统的主网络是（B）

A:配电网 B:输电网 C:发电厂 D:微波网

11、变压器是(B)电能的设备

A:生产 B:传递 C:使用 D:即生产又传递

12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A）

A:输电网和配电网 B:输电网、变电网和配电网

C:高压电网、中压电网和低压电网 D:中性点直接接地电网和非直接接地电网

13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C）A:通信网 B:输送网 C:电力网 D:配电网

14、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。A:县人民政府 B:市人民政府 C:省人民政府 D:国务院

15、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（A）A:标准 B:分类 C:电费 D:指标

16、《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用（B）供电

A:低压单相 B:低压三相四线制 C:10kV D:10kV以上

17、《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为(C)以上

A:0.90 B:0.85 C:0.80 D:0.75

18、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（C）容易得到保证 A:接电 B:可靠性 C:电压质量 D:电力负荷

19、由于导体本身的（B）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A:磁场 B:电流 C:电阻 D:电量

20、对已受理的居民客户用电申请，供电企业确认供电方案最长期限不超过（A）。A:3个工作日 B:5个工作日 C:7个工作日 D:15个工作日

21、供电（C）是指向用户供应并销售电能的地域

A:线路 B:变电站 C:营业区 D: 工程

22、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（C）的程序制度和收费标准 A:安装 B:合理施工 C:用电业务 D: 竣工检验

23、客户使用的电力电量，以（A）依法认可的用电计量装置的记录为准 A:计量检定机构 B:电力管理部门 C:产品质量监督部门 D:价格管理部门

24、电力生产与电网运行应当遵循（B）原则

A:自主经营、自负盈亏 B:安全、优质、经济 C:风险共担、利益共享 D:诚实守信、秉公办事

25若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（B）

A:窃电 B:违约用电 C:正常用电 D:计划外用电

26、对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不超过（B）A:2次/年 B:3次/年 C:5次/年 D:6次/年

27、《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律是指（D）A:电力企业之间的关系 B:电力企业与其他民事主体的关系 C:电力企业内部的管理关系 D:政府部门对电力企业的监督管理关系

28、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有放倒装置的或双向（D）A:单向电能表 B:三相电能表 C:有功电能表 D:无功电能表

29、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B）进行考核的

A:电费回收率 B:经济指标 C:线损率 D:售电单价

30、凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（D）分担损耗 A:用电类别 B:用电容量 C:供电电压 D:月用电量

31、新装和增容用电均应想供电企业办理用电申请手续，填写（C）A:用电报告 B:业务工作单 C:用电申请书 D: 登记卡

32、电气设备检修工作前，必须履行工作（B）手续 A:监护 B:许可 C:票 D:安全措施

33、下列都属于一次设备的有（A）

A:电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关 B:测量仪表、隔离开关、遥测装置 C:断路器、继电器、遥信装置

D:自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按钮

34、电力变压器的中性点接地属于（C）

A:保护接点 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

35、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属于（C）行为

A:违章 B:窃电 C:既违章又窃电 D:违约行为

36、电器设备的金属外壳接地属于（A）

A:保护接地 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

37、供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区的客户进行（A）检查

A:用电 B:供电 C:设备 D:安全

38、用电检查的主要范围是用户（B）

A:供电装置 B:受电装置 C:电源设备 D:所有设备

39、变压器分为电力变压器和（D）变压器两大类 A:油浸式 B:干式 C:配电 D:特种

40、两部制电价将电价分为两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（C）

A:有功电价 B:无功电价 C:电度电价 D:调整电价

41、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要

A:电价管理 B:售电量管理 C:电费管理 D:电能表管理

42、人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（A）的一部分叫做触电

A:通路 B:短路 C:断路 D:电压

43、带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格的审批和必要的（B）下进行

A:组织措施 B:安全措施 C:技术措施 D:相应措施

44、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（B）

A:控制电力电量 B:服务管理 C:防窃电 D:自动管理

45、《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当负荷国家标准或者（A）标准” A:电力行业 B:地方 C:网局 D:省局

46、运行中的变压器具有（C）两部分损耗

A:铜损耗和线损耗 B:铁损耗和线损耗 C:铜损耗和铁损耗 D:线损耗和网损耗

47、三相电路中，用电设备主要有一下连接法，即（D）

A: 三角形连接 B:星形连接 C:不完全星形连接 D: 三角形连接、星形连接、不完全星形连接

48、装设无功电能表的目的主要是对用户进行（B）的考核

A:线损率 B:功率因数 C:电压质量 D:记录无功电量

49、分时计度电能表为电力部门实行（C）提供电能计量手段

A:两部制电价 B:各种电价 C:不同时段的分时电价 D:先付费后用电

50、变压器的一、二次绕组的功率（A）

A:基本相等 B:一次高于二次很多 C:一次小于二次很多 D:不一定

51、用电检查的主要设备是客户的（C）A:供电电源 B:计量装置 C:受电装置 D:继电保护

52、以架空线进线的低压用户的责任分界点是（A）

A:接户线末端 B:进户线末端 C:电能表进线端 D:电能表出线端

53、配电电气设备安装图中被称为主接线图的是（A）

A:一次接线图 B:二次接线图 C:平剖面布置图 D:设备安装图

54、基本电费的计收方式有（B）

A:1种 B:2种 C:3种 D:4种

53、（A）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称

A:供电方式 B:供电方案 C:供电对象 D:供电容量

54、电能表的额定电压是根据（C）确定的

A:设备容量 B:负荷电流 C:电网供电电压 D:额定电流

55、实行功率因数考核的用户应装设（C）电能表

A:最大需量 B:分时 C:无功 D:预付费

56、变压器油在变压器内主要起（B）作用

A:绝缘 B:冷却和绝缘 C:消弧 D:润滑

57、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（C）的用电规定不同的价格

A:规模 B:业务 C:性质 D:制度

58、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（C）A:电流越大 B:线路损耗越大 C:线路压降越小 D:线路压降越大

59、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（B）A:电量电价、基本电价、用电分类电价、功率因数调整电价 B:电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价 C:电量电价、基本电价、功率因数调整电价、用电分类电价 D:电量电价、基本电价、功率因数调整电价、峰谷增收电价

60、用户的功率因数低，将不会导致（A）A:用户有功负荷提升 B:用户电压降低 C:设备容量需求增大 D:线路损耗增大

61、输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（D）

A:不同，应相应提高 B:不同，应相应降低 C:不同，有电压降 D:相同

62、当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因（A）

A:电压铁芯产生的自制动力矩改变 B:电压工作磁通改变，引起转动力矩改变 C:负载功率改变 D:补偿力矩改变

63、银行承兑汇票通过银行贴先后，发生的贴现利息应由（B）承担 A:银行 B:客户 C:供电企业 D:供电企业和客户

二、判断题：

1、设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理（√）

2、电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比（√）

3、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户（×）

4、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。（×）

5、正常情况下、安全电压规定为36V以下。（√）

6、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的电压器（含高压电动机），属于 热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都会计收基本电费。（√）

7、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（√）

8、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费（×）

9、三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序（×）

10、低压装置安装要负荷当地供电部门低压装置规程及国家有关工艺、验收规范的要求（√）

11、特高压电网是指交流800kV、直流1000kV电压等级的电网（×）

12、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。（×）

13、电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关（√）

14、电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置（√）

15、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压（×）

16、低压配电室应尽量靠近用户负荷中心。（√）

17、工作许可人不得签发工作票。（√）

18、变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高（×）

19、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低（×）

20、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上的，应安装总表计算最大需量（×）

三、简答题

1、供电质量是指什么？

答：供电质量是指电能质量和供电可靠性。（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。

（2）供电质量是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。

2、供电服务规范中现场服务内容有哪些？ 答：（1）客户侧计费电能表电量抄见

（2）故障抢修

（3）客户侧停电、复电

（4）客户侧用电情况的巡查

（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

（6）客户侧计费电能表现场安装、校验

3、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种

（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②交通运输用电负荷；③农业用电负荷；④照明及市政用电负荷

（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。

（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。

3、电力企业的生产成本有哪几项费用组成？

答：电力企业的生产成本由发电费用、输变电费用、配点费用、客户费用、管理费用等5项费用组成。

4、电力生产的特点是什么？

答：（1）电能的生产、输送、分配以及转换为其他形态能量的过程，是同事进行的。电能是不能大量存储的，产、供、用必须随时保持平衡。

（2）电力生产是高度集中的、统一的。

（3）电能使用最方便，适用性最广泛。

（4）过渡过程相当迅速

（5）电力生产在国民经济发展中具有先行性

5、发电厂与变电站安全生产的组织措施和技术措施是什么？

答：保证安全的组织措施是：①工作票制度；②工作许可制度；③工作监护制度；④工作间断、转移和终结制度。

保证安全的技术措施是：①停电；②验电；③装接地线；④悬挂标示牌和装设遮栏。

6、什么事线损？什么是线损率？ 答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称（在习惯上通常指有功电能损失）。

有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，成为线损率。

7、为什么要实行峰谷分时电价

答：实行峰谷电价，是从电力市场的实际出发，充分发挥价格的杠杆作用，引导发电企业在枯水季节和用电高峰时段多发电，引导电力消费者在低谷时段多用电，达到削峰填谷，同时促进客户有效的控制负荷和节约用电，更好地优化资源配置，合理使用电力资源，提高社会的整体经济效益。

8、用电负荷分几类？如何分类？ 答：用电负荷按其重要程度，分为三类。

（1）一类负荷：中断供电将造成重大损失者，如重大设备损坏、大量产品报废、人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响者，如交通枢纽，重要通信等。

（2）二类负荷：中断供电将造成较大设备损失、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者。

（3）三类负荷：除以上一、二类负荷以外的一般负荷。

9、怎样提高负荷率？

答：提高负荷率主要是压低高峰负荷和提高平均负荷，使两者之差尽量的小。负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的措施有：（1）调整大容量用电设备时间、避开高峰（2）错开各车间的上、下班时间。（3）调整生产班次

（4）实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组。

10、什么事供电点？

答：供电点是指客户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）站和直供的发电厂。具体情况如下：

（1）对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点，只要不改变供电线路就认为供电点不变更。

（2）对于专线供电的客户，受电电压为专用线供电的变电站就是该专线客户的供电点

（3）对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点。11、10kV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？ 答：按产权归属确定:(1)公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

(2)10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

(3)采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点有供电企业和用户协商确定

(4)产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

12、供电质量的内容是什么？

答：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。

无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。

13、什么事开关柜的五防功能？ 答：开关柜的五防功能是保证人身安全和防止误操作的重要措施。它包括以下内容：

（1）防止带负荷拉、合隔离开关（2）防止误跳、合断路器（3）防止带电挂接地线（4）防止带地线合隔离开关（5）防止误入隔离间隔。

14、选择高压电气设备应满足哪些基本条件？ 答：应满足以下基本条件

（1）绝缘安全可靠：既要长期承受工作频率最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。

（2）在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。（3）能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。（4）开关电器设备应能安全可靠的关、合规定电流。（5）户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损

15、无功功率补偿的基本原理是什么？

答：无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量是，感性负荷吸收能量，二感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理

16、线路上电压损失过大的主要原因有哪些？ 答：主要原因有：

（1）供电线路太长，超出了合理的供电半径；（2）供电线路功率因数值太低，电压损失大；（3）供电线路导线线径太小，电压损失过大（4）供电端电压偏低；

（5）其他原因，如冲击性负荷，三项不平衡负荷等的影响。

17、在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？ 答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

18、按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？

答：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。（1）当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算公式为：

基本电费=实抄最大需量×按需量计费的基本电价；（2）当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为：

基本电费=核定需量×按需量计费的基本电价+（最大需量-核定需量）×2×按需量计费的基本单价

19、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？

答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。

第五篇：电力营销

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电力企业营销的策略及途径

摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。

关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径

电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。

1.电力企业营销的现状

1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2 营销体系缺乏一定的科学性

到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。

1.3 电力营销手段有限

人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。

1.4 员工的服务意识有待提高

电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要

1.5 电费回收的方法有待提升

营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。

2.电力企业营销的策略

随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。

2.1 以提升内部管理为基础

电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。

2.2 以市场需求为导向

电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。

2.3 以需求侧管理为手段

所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。

2.4 以提供优质的服务为宗旨

为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。

3.改善电力企业营销的途径

3.1 更新观念，形成现代化的营销意识

电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。

（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。

（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。

（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。

（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。

不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，3.2 改革内部管理机构

供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。

3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。

3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。

随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献：

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