电力营销人员试题(带答案)

第一篇：电力营销人员试题(带答案)

营销专业2010年春季培训考试题（A卷）姓名：单位：（答题时间90分钟，满分100分）

一、填空题：（每空1分，共40分）1、2、3、4、5、6、优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务）。优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）的原则。五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）。服务可分为（有偿服务）（无偿服务）。供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。

7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区））中选择传出的抄表区

8，登记书中收据格式是（电费收据1）的是居民发票格式

9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为

10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的11.现场检查用用电不得少于(2)人

12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为

13，线损分为（管理线损）和（技术线损）

14，管理损耗的降低主要靠（打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准）

15、享受养老保险的条件是男年满（60）周岁，女干部年满（55）周岁，工人年满（50）周岁。

16、所谓失业人员，是指在法定劳动（）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（）而失去工作，并已参加失业保险的人员。

17、在工作（）和工作（），因工作（）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（）。

二、选择题：（每题2分，共10分）

1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（C）。

A 文件夹->文件->工具

B 桌面->我的电脑->打印机

C 程序->控制面板->打印机

D 文件->页面设置->打印机

2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（A）

A程序->控制面板->用户账户->挑一个账户做更改

B程序->控制面板->添加/删除程序->添加新程序

C桌面->我的电脑->打印机

D文件夹->文件->工具

3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过：（B）

A鼠标右键单击“我的电脑”，B鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性”

C鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性”

D鼠标右键单击“开始”菜单

4、计算机病毒的危害性：（D）

A生物病毒传染

B破坏计算机的显示器

C使硬盘霉变

D破坏计算机的软件系统或者文件

5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C）

A新装

B供电所新装

C供电所新装用户

D供电所事故换表

三 判断（10）分 每题（2）分优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。（错）只要客户不投诉，一切都按客户的意愿去完成。（错）

3供电设施产权属于客户，电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务，但特殊情况除外。（对）如果不属于供电企业责任的修理，抢修人员可不处理，也没必要解释。（错）新程序可以在用户发行过程中处理登记书（错）

四 简答（20）分

1窃电时间无法查明时应如何认定？（5）分

答：切点时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计

算

2减少无功损耗的途径有什么？（10）分

答：1提高自然功率因数

2采取人工无功补偿提高功率因数

3改善供电电压水平

4变压器经济合理的运行

3工程全部结束后，要建立大客户用电档案，内容包括那些？（5）分

答案客户用电申请、项目批文等文件，竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同

五 计算（10）分

1某低压动力用户绕越计量电能表用电，容量为3KW且接用时间不详 问按规定用户补交电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.5元/KWH）

答：根据<供电营业规则>切点时间为180天 动力户按每天12小时计算

0.5元*180天*12小时/每天*3KW=3240元为补交电费

3240元*3倍=9720元为违约使用电费

六 论述题（10）分

简单谈一谈看完《塑造阳光心态》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态?

答：

第二篇：试题带答案

《中华人民共和国行政处罚法》试题（共30题）

一、单项选择题

1．行政处罚的功能在于：（B）。

A．预防

B．惩罚与教育 C．杜绝

D．警示

2.限制人身自由的行政处罚权只能由（B）行使。Ａ．人民法院Ｂ．公安机关Ｃ．国务院Ｄ．人大常委会

3.下列事项中，行政机关在作出处罚决定前不必告知当事人的是哪一项？（C）

A．作出行政处罚决定的事实和理由B．作出行政处罚的依据 C．行政处罚的履行方式和期限D．当事人依法享有的权利

4.黄州市交警大队以赵某违章停车为由，依有关规定，决定暂扣赵某1个月的驾驶执照。这一行为属于下列哪个选项？（C）

A．行政强制执行 B．行政监督检查C．行政处罚 D．行政强制措施

5.公民、法人或者其他组织因行政机关违法给予行政处罚受到损害的，有权依法提出赔偿要求，是行政处罚法基本原则中的哪个内容？（A）A．权利保障原则 B．公开原则

C．行政处罚法定原则 D．处罚与教育相结合原则

6.下列关于行政处罚中“一事不再罚原则”的表述哪个是正确的？（C）A．一个违法行为不能进行多种行政处罚

B．两个行政机关分别依据不同的法律规范给予当事人两个罚款的处罚

C．对一个违法行为已由一个行政机关依法进行了罚款，其他行政机关不能再对其进行罚款

D．一个违法行为，多个处罚主体不能根据不同的法律规范作出不同种类的处罚 7.某工商局在办理完毕某企业变更法定代表人登记1年之后，发现办理登记的工作人员由于工作疏忽未认真核实有关材料，导致作出了错误的变更登记。在这种情况下，工商局应当如何处理？（A）

A．撤销变更登记，恢复到原来的登记状态B．吊销企业法人营业执照 C．撤销企业法人营业执照，对于由此给企业造成的损失予以适当赔偿 D．注销企业法人营业执照，给予企业适当补偿

8.某市欲制定一项地方性法规，对某项行为进行行政处罚。根据有关法律规定，该法规不得创设的行政处罚措施是（D）

A．罚款

B．没收违法所得C．责令停产、停业D．吊销企业营业执照 9.地方政府规章可以设定以下哪种行政处罚（C）

A．限制人身自由的人身罚B．暂扣或者吊销许可证C．警告 D．没收违法所得 10.经国务院批准的较大的市的人民政府制定的规章可以设定一定数量罚款的行政处罚。罚款的数额由哪一机关规定？（C）A．省、自治区、直辖市人民政府

B．省、自治区、直辖市人民政府所属的厅、局。C．省、自治区、直辖市人民代表大会常务委员会 D．省、自治区、直辖市人民代表大会

11.部委规章可以创设行政处罚的范围是下列哪个选项？（B）A．警告与罚金B．警告与一定数额的罚款C．警告、罚款与没收财产 D．限制人身自由、吊销营业执照以外的行政处罚

12.下列有关行政处罚设定权，叙述错误的是哪一项？（B）

A．法律可以设定各种行政处罚

B．国务院可以依法设定除限制人身自由以外的行政处罚

C．武汉市人民代表大会可以设定除限制人身自由、吊销企业营业执照以外的行政处罚

D．司法部可以设定除限制人身自由，吊销企业营业执照以外的行政处罚 13.下列各项措施中属于行政处罚的有（C）A．撤职

B．扣押C．责令停产停业D．开除

14.行政机关制定的除行政法规和规章以外的其他规范性文件，在设定行政处罚上（D）

A．对较轻微的处罚有设定权

B．经法律、法规的授权后有设定权 C．经国务院授权后有设定权 D．没有设定权

15.我国《律师法》第47条规定：“律师事务所有违反本法规定的行为情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府司法行政部门责令停业整顿，或吊销执业证书。”此项措施属于什么处罚？（C）

A．财产罚

B．声誉罚C．行为罚 D．人身罚

16..国务院某部制定一行政规章，规定对某种行政违法行为，除处罚单位以外，还要给予直接责任人罚款的行政处罚，但设定这一违法行为处罚的国务院行政法规并没有规定要对直接责任人给予行政处罚。这一规章是否违法？（D）A．违法。因为规章无权规定行政处罚

B．违法。因为规章无权规定罚款的行政处罚

C．违法。因为本规章超出了行政法规规定的行政处罚范围 D．不违法 在某地方人民政府制定的行政规章中明确规定，将对某一违法行为的罚款权“委托”给某一组织。根据这一规章，行使行政处罚权的组织（d）A．应以自己的名义实施行政处罚 B．不能以自己的名义实施行政处罚 C．可以自由地行使罚款权

D．对自己的行为后果独立地承担法律责任

18.某厂因污染事故被环境保护部门作出以下处理：（1）责令限期治理；（2）罚款5000元；（3）赔偿受污染单位损失6000元；（4）要求赔礼道歉。上述决定中属于行政处罚的是：（b）

A．责令限期治理B．罚款5000元

C．赔偿受污染单位损失6000元D．要求赔礼道歉

19.郑某携带港币9万元出境，未向海关申报，海关认定郑某构成走私，对其作出没收9万元港币、并罚款1000元人民币的处罚。海关的上述处罚（D）A．是错误的，只能实施没收8．1万元港币的处罚 B．是错误的，只能实施罚款1000元人民币的处罚 C．是错误的，只能在没收与罚款中选择一种实施处罚

D．是正确的，不违反《行政处罚法》所规定的一事不再罚的原则

20.某县技术监督局委托该县农业技术推广站对贩卖假种子的单位和个人行使处罚权，技术推广站应当以谁的名义行使处罚权？（A）A．县技术监督局B．农业技术推广站

C．农业技术推广站执法队D．县人民政府

二、判断题(10×2分)1．行政处罚只能以法律的形式设定。（X）

2．行政机关作出行政处罚后，按照当事人要求举行的听证会均应当公开进行。（X）

3．行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。（V）

4．某市城管人员在执法过程中遭遇一商贩抵制，便依法将其带回执法大队讯问。（X）

5．听证必须由当事人亲自参加。（X）

6．违法行为构成犯罪的，行政机关必须将案件移送司法机关，依法追究刑事责任。（V）

7．精神病人有违法行为的，不予行政处罚，但应当责令其监护人严加看管和治疗。（V）

8．行政机关收集证据时，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定。（V）9．行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人。（V）10．对当事人作出罚款的行政处罚后，作出行政处罚决定的行政机关及其执法人员应当在二日内将所收缴的罚款上缴国库。（X）

单项选择题

1、经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。A．较大的市 B．设区的市

C．县级以上

D．省、自治区、直辖市

2、赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的，行政机关应当依法（）许可。A．撤销 B．吊销 C．注销

D．抵销

3、（）应当建立健全对行政机关实施行政许可的监督制度，加强对行政机关实施行政许可的监督检查。

A．国务院及其各部委 B．地方各级人民政府 C．省级以上人民政府 D．县级以上人民政府

4、下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任 B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任 C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任 D．违法设定行政许可不承担法律责任

5、临时性的行政许可实施满（）需要继续实施的，应当提请本级人民代表大会及其常务委员会制定地方性法规。A．3个月 B．6个月

C．1年 D．2年

6、被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A．应当撤销 B．可以撤销

C．不予撤销 D．应当注销

7、行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。A．申请行政复议 B．提起行政诉讼

C．申请行政复议或者提起行政诉讼 D．申诉

8、行政许可法自（）起施行。A．2004年1月1日 B．2004年5月1日 C．2004年7月1日 D．2004年12月1日

9、行政许可采取统一办理的，办理的时间一般不超过（）日。A．10 B．30 C．45 D．90

10、行政机关对已经生效的行政许可（）。A．不能改变 B．不得擅自改变 C．可以随意改变 D．可以部分改变

11、行政许可直接涉及申请人与他人之间的重大利益关系，行政机关应当告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利，申请人、利害关系人要求听证的，应当在被告知听证权利之日起()内提出听证申请。A．5日 B．10日 C．30日 D．45日

12、下列属于特别许可的是（）。A．驾驶许可 B．营业许可 C．颁发毕业证书 D．持枪许可

13、法律、行政法规设定的行政许可，（）。A．其适用范围没有地域限制

B．申请人取得的行政许可在全国范围内有效

C．是否在全国范围内有效，要根据有关规定确定

D．法律设定的全国有效，行政法规设定的不一定全国有效

14、行政机关实施行政许可，擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的，由（）责令退还非法收取的费用；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。A．上级行政机关 B．监察机关

C．上级行政机关或者监察机关 D．复议机关

15、行政机关作出的准予行政许可决定，（）。A．应当公开，且公众也有权查阅 B．不予公开，公众也不能查阅 C．应当公开，但公众不能查阅

D．只允许公、检、法等相关部门的人员查阅

16、实施有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等事项的行政许可的，行政机关应当通过（）等公平竞争的方式作出决定。A．协商 B．招标 C．拍卖

D．招标、拍卖

17、下列关于行政许可监督检查费用的说法中正确的有（）。

A．行政机关实施行政许可以不收费为原则，所需要经费应当由本级财政予以保障 B．监督检查原则上不允许收费，所需经费由单位自筹 C．监督检查以收费为原则，不收费为例外

D．监督检查以收费为原则，所需费用由行政相对人负担

18、行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。A．集中办理 B．联合办理

C．一个窗口对外

D．统一办理

19、以下哪一种行为属于行政许可？（）A．企业法人登记 B．婚姻登记 C．税务登记

D．户口登记

20、下列属于行政机关赋予行政相对人某种法律资格的许可是（）。A．持枪许可 B．排污许可 C．会计师证 D．行医许可

1D 2C 3D 4D 5C 6A 7C 8C 9C 10B 11A 12D 13C 14C 15A 16D 17A 18C 19A 20C

三、多项选择题：（20x2分）

一、选择题

1、下列行政强制措施，可以由地方性法规设定的是（AB）A.查封 B.暂扣车辆 C.强制卸货 D.登记保存

2、对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，行政机关可以依法强制拆除的条件包括：（abc）A． 当事人在公告规定的期限内不拆除 B． 当事人在法定期限内不申请行政复议 C． 当事人在法定期限内不提起行政诉讼 D． 当事人在法定期限内不提出异议

3、不属于行政强制执行的有:（abc）A.处以罚款 B.吊销许可证

C.责令停产停业 D.行政机关代为补种绿化物

4、违法行为______的，可以不采取行政强制措施。(AC)A． 情节显著轻微 B． 未造成严重结果 C． 没有明显社会危害 D． 未侵害公共利益

5、以下可以设定行政强制措施的法律规范是：（ad）A．《公路安全保护条例》 B．省政府会议纪要 C．《道路危险货物运输管理规定》（2005年交通部令第9号）D．《吉林省道路运输条例》

6、行政机关应当及时作出解除查封、扣押决定的：（ABCD）A.当事人没有违法行为 B.行政机关已经作出处理决定

C.查封、扣押期限超过60日 D.扣押的财物与违法行为无关

7、行政机关实施查封、扣押的行为不符合《行政强制法》规定的有:(abC)A．甲机关扣押公民张三的货车过90天尚未处理

B．乙机关的工作人员在午休期间将所扣押的公民李四的摩托车骑出去吃午饭 C．王五在取回被扣押的车辆时被要求支付车辆保管费800元人民币

D．丙机关将查封的涉嫌聚赌的棋牌室委托给该小区的物业管理处保管

8、代履行费用的承担主体是：（B）A． 行政机关 B． 当事人 C． 受委托的代履行组织 D． 代履行人

9、以下说法错误的是：(ABC)A．延长查封、扣押的决定应当及时书面或口头告知当事人，并说明理由

B．经催告，当事人逾期仍不履行行政决定的，行政机关可以作出强制执行决定

C．鉴于行政机关的职权分工，当事人的场所、设施或者财物已被其他国家机关依法查封的，可以重复查封

D．执行标的灭失的，终结执行

10、执行对象是不动产的，行政机关向______所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。(c)A． 行政机关 B． 被执行人 C． 不动产 D． 上一级行政机关

11、下列行政机关实施行政强制措施不符合《行政强制法》规定的是_____。(C d)A． 甲机关执法队员在实施行政强制措施前向行政机关负责人报告并经负责人批准 B． 乙机关在实施行政强制措施时派出了三名执法队员

C． 丙机关执法队员在实施行政强制措施时经要求出示了执法证件 D． 丁机关执法人员在实施行政强制措施时未通知当事人到场

12、当事人拒绝接收催告书、行政强制执行决定书或者无法直接送达当事人的，应当依照______的有关规定送达。(d)A． 本机关 B． 上级机关 C． 国务院 D． 《中华人民共和国民事诉讼法》

13、行政机关履行行政管理职责，可以依照______的规定，实施行政强制措施。(a d)A． 行政法规 B． 规章 C． 规范性文件 D． 地方性法规

14、情况复杂的，经行政机关负责人批准，查封、扣押的期限可以延长，但是延长期限不得超过______日。(c)A． 10 B． 15 C． 30 D． 45

15、下列行政机关实施行政强制措施未遵守程序规定的是______。(abc)A． 甲机关执法队员在实施行政强制措施时没有当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径，后以书面方式补充告知

B． 乙机关执法队员在实施行政强制措施时拒绝听取当事人的陈述和申辩 C． 丙机关执法队员在实施行政强制措施时没有制作现场笔录 D． 丁机关执法队员在实施行政强制措施时当事人拒绝在现场笔录签名，执法人员在笔录中予以注明

16、下列不得查封、扣押的有______。(abcd)A． 公民个人的生活必需品

B． 公民所扶养家属的生活必需品

C． 已被其他国家机关依法查封的财物

D． 与违法行为无关的场所、设施或者财物

17、人民法院审查行政机关行政强制执行申请的方式有：(ab)A． 书面审查 B． 实质审查 C． 实地审查 D． 简易审查

18、行政强制执行由__a___设定。

A． 法律 B． 行政法规 C． 地方性法规 D． 行政规章

19、以下不属于行政强制执行方式的是___c___。

A． 加处罚款或者滞纳金 B． 划拨存款、汇款 C． 冻结存款、汇款 D． 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物

20、情况紧急，需要当场实施行政强制措施的，行政执法人员应当在__c____小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续。A． 6 B． 12 C． 24 D． 48

第三篇：试题(带答案)

青海省电力公司供电服务技能竞赛测试题

（2011年7月30日）

姓名： 得分：

一、填空题（共30题，每题0.2分，共计15分）

1．国家电网公司员工应树立的“四种意识”是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

2．国家电网公司服务理念是：真诚服务、共谋发展。

3．《供电服务规范》中营业场所环境要求：营业场所设置规范的供电企业标志和营业时间牌。

4．《电力供应与使用条例》规定，用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。

5．供用电合同的当事人是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的 自然人、法人、其他组织。

6．《供电监管办法》的主要立法依据是《电力监管条例》。

7．供电营业厅办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。

8．《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

9．《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电天数至少按180天计算，照明用户每日按 6 小时计算。

10．有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

11．私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

12．国家电网公司的“三个建设”是党的建设、企业文化建设、队伍建设。

13．国网公司承诺供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。

14．国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是12398。15．在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。

16．国家电网公司的服务宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

17．用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

18.业扩报装工作应坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。19． 互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。.供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。

22、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。

23、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

24.在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。

25.使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。

26.《供电营业规则》第十一条规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量、供电可能性，与用户协商确定。

27.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，洗衣机使用年限为12年。

28.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差起止时间退还和补收电费。

29..功率因数也称力率，是有功功率与视在功率的比值。

30.低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率应10倍。

二、选择题（共50题，每题0.5分，共计25分）

1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.协议 B.合同 C.契约

2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A.节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理

3.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）天内答复。A.3 B.5 C.7 D.10 4.供电服务人员应遵守国家法律法规，（A，B，C，D），服务意识强，真心实意为客户着想。

A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事 5.电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.自主经营、自负盈亏 B．安全、优质、经济 C．服从市场经济规律 D.诚实守信、秉公办事

6.根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．三 B．四

C．五 D.六

7.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

A．三个月 B．六个月

C．一年

D．二年

8.有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（A、D）

A．不可抗力和紧急避险

B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D．确有窃电行为

9、国家电网公司提出的“内强素质“是指(ABCDE)。

A:安全素质 B、质量素质 C、效益素质 D、科技素质 E、队伍素质 10.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户跨欠费每日按总额的（A）计算。

A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰ 11.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（B）内进行首次现场检验。

A.15天 B.一个月 C.20天 D.二个月

12、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的(AC)。A、电力设备 B、用电设备 C、技术 D、S7型变压器 13.安装并联电容器减少了传输线路上的（C），从而降低线损。A.有功功率 B.电压 C.电流 D.电阻

14.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

A．一倍 B．二倍 C．三倍

D．五倍

15.电流互感器二次绕组额定电流为（A），正常运行时严禁开路。A.5 B.10 C.15 D.20 16.低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于(C)米。A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 17.供电企业对申请用电的用户提供供电方式时，依据（ABD）等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

A．国家的有关政策和规定 B.电网的规划 C.用电需求 D.当地供电条件 18.电力弹性系数是指（A）。

A.电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。B.电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。C.国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。D.工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。19.对人体伤害最重的电流途径是（B）。A.从右手到左脚 B.从左手到右脚 C.从左手到右手 D.从左脚到右脚

20.《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（A），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护，每月（C）。

A.测试一次 B.测试二次 C.试跳一次 D.试跳二次。

21.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（B）不大于±2.0%。A.相对误差 B.基本误差 C.绝对误差 D.附加误差 22.客户使用的电力电量，以（A）的用电计量装置的记录为准。A.计量检定机构依法认可 B.经过电力部门检定 C.经过电力客户认可 D.经过供用电双方认可

23.在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是（A、C）A.P＝3I相 U 相COSΦ B.P＝3 U线I相COSΦ C.P＝3 U线I 线COSΦ D.P＝3 U线I 线COSΦ

24.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（C）计算其基本电费。A．变压器容量 B．2倍的变压器容量 C．可能同时使用的变压器容量之和的最大值

25.用户需要备用、保安电源时供电企业应按（ABD）与用户协商确定。A:负荷重要性 B:用电容量 C:用电性质 D:供电的可能性 26.电力设施受（B）保护。A、群众 B、国家 C、省级人民政府

27、电网运行应当（C）、稳定、保证供电可靠性。A、平衡 B、高效 C、连续

28、对危害供电、用电安全和扰乱供电用电秩序的，供电企业有权（A）。A、制止 B、索赔 C、停电 D、举报

29、为了保障和促进电力事业的发展，维护电力（A，C，D）的合法权益，保障电力安全运行，特制定本法。

A、投资者 B、建设者 C、使用者 D、经营者

30、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（B）。A、5：1 B、15：2 C、20：3 D、20：5

31、《电力法》适用于中华人民共和国境内的电力（A，B，C，E）活动。A、生产 B、建设 C、使用 D、试验 E、供应

32、在下列用电业务中，属于变更用电业务的是（BCD）A:增容 B:减容 C:暂停 D:暂换

33、在（ABCD）等不变情况下，可办理移表手续。A:用电地址 B:用电容量 C:用电类别 D:供电点

34、临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（BCD）计收电费。

A、用电性质 B、用电容量 C、使用时间 D、规定的电价

35、《供电监管办法》（电监会27号令）自（C）起施行。

A、2009年1月日 B、2009年10月1日 C、2010年1月1日 D、2010年10月1日

36、取得三级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。

A、10千伏 B、35千伏 C、110千伏 D、220千伏

37、电力监管投诉举报热线是（C）；中国电力信息公开网的网址是（C）。A、95598，www.xiexiebang.com

38、电能表的安装高度、三相电能表的最小间距及单相电能表的最小间距分别为（C）。

A、1.8m以下、80mm、30mm B、0.6-1.8m、60mm、30mm C、0.8-1.8m、80mm、30mm D、0.6-1.8m、80mm、30mm

39、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》中所称承装、承修、承试电力设施，是指对（BCD）电力设施的安装、维修、和试验。

A、发电 B、输电 C、供电 D、受电

40、作业人员对“电力安全工作规程”应每年考试一次。因故间断电气工作连续(B)以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、一年

41、违反《电力供应与使用条例》第三十条规定，违章用电的，供电企业可以根据（BC）追缴电费。

A、用电容量 B、违章事实 C、造成的后果 D、用电性质

42、二级用电检查员能担任(B)电压供电用户的用电检查工作。

A、0.4千伏及以下 B、10千伏及以下 C、35千伏及以下 D、110千伏及以下

43、供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是(ABCD)等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误码率,供电企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力 B、第三人责任 C、受害者自身过错 D、产品质量事故

44、下列选项中，应执行非居民照明电价的有（BCD）。A、大工业客户生产照明用电 B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电 C、大工业客户办公、厂区照明用电 D、路灯

45、表示有功电能表常数的方法正确的是（A）。A、r(imp)/kWh B、r/kWh(imp)C、r(imp)/kvarh D、r/kvarh(imp)

46、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重新进行检定。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月

47、Ⅰ类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（A）。

A、0.2、0.2S、0.2S(或0.5S)、2.0 B、0.2、0.2、0.2S(或0.5S)、2.0 C、0.2、0.2S、0.5、2.0 D、0.2、0.5S、2.0

48、供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（C）给予赔偿。

A.10% B.15% C.20% D.30%

49、三相不对称电路最高电压出现在（B）。

A、最大负荷相 B、最小负荷相 C、介于最大最小负荷相之间 D、短路情况下

50、坚强智能电网三个基本技术特征是（ABD）。A、信息化 B、自动化 C、集成化 D、互动化

二、判断题（共50分，每题0.5分，共计25分）

1、变压器一、二次侧绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。(×)

2、用电计量装置接线错误、退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的二分之一时间计算。(×)

3、禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（√）

4、市级供电公司是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。（×）

5、任何单位和个人不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。（√）

6、电力生产与电网运行应当遵循安全、高效、稳定的原则。（×）

7、电力企业应当对电力设施定期进行检查和试验，保证其正常运行。（×）

8、用户使用的电力电量，以供电企业认可的用电计量装置的记录为准。（×）

9、国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。（√）

10、用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。（√）

11、对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权停电。（×）

12、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路及有关辅助设施。（√）

13、电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。（√）

14、在依法划定的电力设施保护区内已经种植的植物妨碍电力设施安全的应当加以保护。（×）

15、电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。（√）

16.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）

17.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）

18.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）

19、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。（×）

20、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若需较长时间才能恢复，应请客户稍候并致歉。（×）

21、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户致歉后要求该日上班时间再来办理。（×）

22、供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，才可估算用电量计收电费。（×）

23、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由客户承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。（×）

24、凡属城乡居民及家庭生活用电、高校学生公寓和学生集体宿舍用电均执行居民生活用电电价。（√）

25.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×）26.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）27.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×）

28.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）

29.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（×）

30.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）

31.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）

32.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）33.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）

34.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√）

35.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×）36.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√）37.电气化铁路牵引变电所用电执行大工业电价。（√）

38、有重要负荷的用户在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（×）

39、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）

40、用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。（√）

41、节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。(×)

42、对于即加变压器损耗电量又加线路损失电量的客户，在计算电量过程中，应先计算线路损失电量，然后计算变压器损耗电量。(×)43.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（√）44.在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（√）

45.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）

46.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。（√）

47.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）

48.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）

49.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（√）

50.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（√）

三、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1、供电企业办理减容业务时，《供电营业规则》中有哪些规定？

答：⑴.减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

⑵.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

⑶.在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。

⑷.在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

⑸.减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

2、国家电网公司的发展目标是什么？“服务优质”的具体含义是什么？

答：国家电网公司的发展目标是：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

“服务优质”的含义是：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。

四、计算题（共2题，每题5分，共10分）

1、一组穿心式电流互感器额定变比为150/5，本应窜2匝按15倍倍率结算电量，因某种原因错串成4匝。已知实际结算电量10000kwh，计算应退补电量多少？

解：退补电量=实际结算电量×[(正确匝数—错误匝数)/ 错误匝数],计算正为补电量，负为退电量。

退补电量=10000×[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：应退电量：5000kWh

2、某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2002年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费），问应向该客户收取多少电费违约金？

解：10000×3‰ ×90=2700（元）20000×2‰ ×59=2360（元）30000×2‰ ×31=1860（元）共计收取电费违约金6920元。

答：应向该客户收取6920元电费违约金

五、案例分析题（共2题，每题5分，共10分）1、2008年5月30日，客户王先生向供电企业申请低压动力用电。供电公司业扩报装人员当日组织了现场勘查，并确定了供电方案。6月3日，施工完毕并经验收合格，办理完相关手续后，装表人员于6月6日领表出库，但由于工作疏忽，6月18日方完成装表接电工作。客户王先生对此表示不满，6月19日投诉电话打进当地“阳关热线”进行投诉。

请对以上事件造成的影响、应急处理、违规条款、暴露出的问题进行分析。答：造成的影响：未履行服务承诺，导致客户晚用电，引起媒体关注，对供电服务形象造成负面影响。

应急处理：供电公司领导高度重视，立即安排专人负责调查落实，了解到情况与客户投诉相符；随即安排有关人员向客户王先生解释并道歉，取得了客户的谅解；同时与媒体沟通，消除不良影响。

违规条款：本事件违反了以下规定：

（1）《国家电网公司供电服务规范》第十八条供电方案答复及送电时限之

（三）：“受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。”（2）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第5条，“非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。” 暴露问题：（1）业扩报装流程各环节时限监控不到位。（2）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。

2、在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。

请对以上事件违规条款、应急处理、暴露出的问题进行分析。答：违反条款：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”（2）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确的给予解答。”（3）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”

暴露问题：（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思考和行动上。（2）对投诉事件响应处理不及时。抄表员对事态度发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。（3）电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。

应急措施：事件发生后，供电公司应该立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核，同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

现场问答：

一、关于电费违约金的收取是如何规定的？

答：居民客户：每日按欠费总额的千分之一计算。

其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算。跨部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

二、用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括哪些内容？

1.工程竣工图及说明。

2.电气试验及保护整定调试记录。

3.发全用具的试验报告。

4.隐蔽工程的施工及试验记录。

5.运行管理的有关规定和制度。

6.值班人员名单及资格。

7.供电企业认为必要的其他资料或记录

三、因故需要停止供电时，供电企业应当按照哪些要求事先通知用户或者进行公告？

1、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；

2、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；

3、因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。

四、危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为有哪些？

1、擅自改变用电类别；

2、擅自超过合同约定的容量用电；

3、擅自超过计划分配的用电指标；

4、擅自使用已经在供电企业输停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；

5、擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计时装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；

6、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

五、窃电行为有哪些？

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业的用电计量装置用电；

3、伪造或者开启法定的或者授权的计时检定机构加封的用电计量装置封印用电；

4、故意损坏供电企业用电计量装置；

5、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；

6、采用其他方法窃电。

六、供用电合同应当具备哪些条款？

1、供电方式、供电质量和供电时间；

2、用电容量和用电地址、用电性质；

3、计量方式和电价、电费结算方式；

4、供用电设施维护责任的划分；

5、合同的有效期限；

6、违约责任；

7、双方共同认为应当约定的其他条款。

七、承装(修、试)电力设施许可证分为几级？每一级可从事电力设施安装、维修或试验业务的电压等级是如何划分的？

答：承装(修、试)电力设施许可证分为一级、二级、三级、四级和五级。

1、取得一级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

2、取得二级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

3、取得三级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

4、取得四级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

5、取得五级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

八、客户逾期未交付电费的，供电企业应如何处理？

答：供电企业从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

第四篇：电力营销复习答案

《电力营销工作规程》简答题复习提纲

1、供电服务的基本要求是什么？

答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。使用规范文化用语，提倡使用普通话。行为举止应做到端庄、大方、文雅。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。实行首向负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。

2、现场抄表应做到哪几点？

答：

1、严格按抄表列日抄表。

2、不代抄、估炒。

3、按抄表本目录抄表。

4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

5、对电能计量装置进行常规检查。

3、业扩报装的程序有哪些环节？

答：

1、业务受理

2、现场勘查。

3、供电方案。

4、收费。

5、受电工程设计审查。

6、中间检查及竣工检查。

7、供电合同。

8、装表与接电。

9、资料归档。

4、“供电服务人员”是指？

答：是指：营业厅人员、95598人员以及抄表、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员。营业厅人员、95598人员的“上岗”，指进入本岗位工作间进行供电服务工作时；抄收、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员的“上岗”，指到客户现场进行供电服务工作时。

5、如何开展重要客户的用电安全检查？安全用电服务“五率”指的是？

答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。

6、营销人员的基本条件是什么？

答:

1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。

2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。

7、营销人员应做到哪几点？

答：

1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。

2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。

3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。

4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。

8、抄表过程中发现哪些异常情况时应做好记录，填写报告单，上报班组长，由班组长报相关部门处理？

答：

1、除季节性用电外，客户连续6个月不用电。

2、有表无卡、又卡无表。

3、电能计量

装置异常。

4、表计位置安装不合适。

5、客户定比定量与现场明显不符。

6、客户用电性质发生变化。

7、失压记录数据发生变化。

8、其他异常情况。

9、对电能装置进行常规检查的内容有哪些？28页 答：常规检查指箱锁、表封等外观检查以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况

10、计量封印使用有何规定？42页

答：

1、领用和退还应有详细的记录，报废的封印退还后方可再领用新封印。

2、检定合格的计量器具应加封。

3、现场电能计量装置的计量屏（柜、箱）、互感器二次接线端子、联合接线盒、电能表接线端子盒等均应施封，符合封闭性要求，有祥记录。

4、现场启（拆）封应有两名及以上工作人员在场，并有详细记录。

5、封印遗失应及时上报，填写遗失报废申请，经审批后方可报废。

11、国家电网供电服务《十项承诺》是什么？

1城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。

12、国家电网员工服务《十个不准》是什么？

1` 不准违反规定停电、无故拖延送电。2不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3不准为客户指定设计、施工、供货单位。4不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5不准为亲友用电谋取私利。6不准对外泄露客户的商业秘密。7不准收受客户礼品、礼金、有价证券。8不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9不准工作时间饮酒。10不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

13、对营销违规行为如何处理？25页

答：发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害损害企业利益行为，按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。

14、对窃电和违章用电如何处理？

答：现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电通知书》。在营销信息化系统业务工单上注明追补电量、电费的计算依据和计算过程，并履行审批程序.15、抄表员现场发现窍电和违章用电如何处理？

答：抄表人员发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知用电检查人言进行查处。

16、欠费限停电有何规定?38页

答：正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。客户缴清电费，应在规定时间内恢复送电。

17、违规行为查处的“四不放过”原则是什么？25页

答：

1、差错、事故、违章的原因未查清不放过。

2、责任人未受到教育不放过。

3、责任人未受到处理不放过。

4、未制定防范措施不放过。

18、计量故障和差错处理规定的内容是什么？49页

答：

1、接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时（抢修除外）。

2、涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户在场。

3、故障和差错电能计算应经核对和审批。

第五篇：电力营销试题

电力市场营销试题

一、名词解释

1.电力需求预测：电力需求预测就是采用一定的科学方法和手段对已有电力用户以及未来 新增电力用户的电力需求做出一定的科学评估和预测。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以简称自动发电控制)：所谓有功功率控制是指由负荷调节机组、计算机系统和反馈系统组成的闭环控制系统通过改变发电企业的发电量来满足电力系统实际负荷需要的过程。

3.黑启动：所谓恢复及黑启动是指整个电力系统因大事故全部或部分停运后，不依赖其他 电网帮助，通过系统中具有自启动能力的机组启动，带动无启动能力的机组，逐步扩大系统恢复范围，最终实现整个系统的恢复。

４.电力系统关口：厂网之间、区域性电网之间、电力设备资产和经营管理范围的分界处。

５.功率因数调整电价策略：功率因数调整电价策略是指根据计算的用户实际功率因数，当实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照功率因数调整电费表，对用户按规定计算的电费进行调整，从而限制用户无功功率的消耗。６.电力销售的渠道：所谓电力销售渠道是指电力产品从发电环节进入销售领域过程中，由提供电力产品或服务的一系列相互联系的环节所组成的通道。

7.ＤＳＭ（电力需求侧管理）（Ｄemand Side Management）:是指电力企业通过采取有效措施，引导电力用户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动。其内容主要包括管理的目标、核心、对象和手段。

8.电力市场细分：电力市场细分是指发电企业或配电企业按照电力用户或电力消费者的一定特征，把原有的发电市场或电力销售市场分解为两个或两个以上的电力分市场或电力子市场，用于确定目标电力市场的过程。.电力市场营销：所谓电力市场营销就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用 户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。

二、简答题

1.电力产品是一种准公共产品

答：电力产品是一种准公共产品，它具有一般公共产品的特点但又不完全具备其特点。首先，电力产品是现代生产和现代生活中的必需品，是现代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共产品素具有的共同必需性。但是电力产品的这种共同必需性不同于一般的公共产品，一般公共产品具有消费的集团性和个别消费的不可区分性，因此难以通过市场机制来提供产品，需要政府的财政支出来提供。电力产品虽然具有共同必需性，但是其消费是可以简单计量的，可以排除用户使用电力不支付合理费用的可能，因此，它是一种可以形成价格的产品。电力产品的这种共同必需性和价格形成的可能性使其成为一种准公共产品。

2.实施DSM的意义

答:电力需求侧管理是完善我国能源开发和使用状况的现实需要，通过政府、电力公 司和用户等各方面密切配合、共同努力实施电力需求侧管理，优化电力用电方式和提高用电效率，可以减少或推迟电网发电装机容量、减少电网建设资金的投入，减少发电燃料的消耗，改善环境质量，以实现能源、经济和环境的协调发展。

3.两部制电价的优点和存在的问题

答: 两部制电价的优点：（1）激励用电部门提高用电最大负荷的利用率，运用价格的杠杆促进大工业用户用电的合理性。（2）提高供电部门的设备利用率，从而大大降低供电成本。（3）有基本电价，保证供电部门能得到较为固定的收入，以补偿成本卖出与取得正常的利润。

两部制电价存在的问题：（1）两部制电价实施的范围很小，只限于大工业用电用户（变 压器在315KVA及以上），并没有起到促进各类用户公平负担电力成本的作用销售电价中交叉补贴大量存在。（2）两部制电价中的基本电价和电度电价在具体实施过程当中比例失衡，按照近五年工业电费统计来看，基本电费仅占10%~15%，不利于电网负荷率的均衡发展调整。（3）不同等级电压之间的差价不合理。基本电价没有差价，电度电价体现了各电压等级差价偏小，应考虑基本电价的偏差。（4）计价方式不科学。容量电量按售电变压的容量来计算，便于抄表，问题是不能促进和改善负荷率。

4.CI战略设计。

答：CI战略有三部分组成：理念识别、行为识别、视觉识别。理念识别是对一个企业经营理念的定位，从而使企业在经营理念上区别于其他同类公司。行为识别是对一个企业的行为活动的定位，从而使企业行为特征鲜明。视觉识别是企业为了便于社会交流，对一些要素的设计和定位。通过CI战略，可以使配电企业从经营理念、发展战略、经营目标、企业标志等方面 产生差别化，提高配电企业在市场上的竞争力。

5.推行DSM的目的

答：（1）减少不合理电力消耗，提高用户终端用电效率，节约能源。（2）减少用户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率和经济性，减 少或延缓新增发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。

6.销售电价提高或是降低对配、发点企业的利润的影响 答：（1）销售电价提高。假定其他变量都不变，销售电价Px提高，则配电企业的利润 Mp提高，其利润提高，则其承受的运行成本Cp就提高；配电企业承受的运行成本提高，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就可以适当提升；配电企业承受的输电费用提高，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就可以适当提高收取的过网费用，从而提高电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的提高，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，则可以适当提高上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的提高。

（2）销售价格降低。假定其他变量都保持不变，销售电价Px降低，则配电企业的利润Mp降低，其利润降低，则其承受的运行成本Cp也降低；配电企业承受的运行成本降低，则可以承受的输电费用Pg和购电价格Psj就适当降低；配电企业承受的输电费用降低，则电网经营企业在不影响配电企业利润的条件下，就必须适当降低收取的过网费用，从而相对降低电网经营企业的利润Md；配电企业购电费用Ps的降低，则意味着发电企业在不影响配电企业利润的条件下，必须适当降低上网侧电价Ps，从而发电企业的利润Mf相应的降低。7.电的自然垄断性

答：电的自然垄断性是电的显著经济特点，电的自然垄断性主要表现在以下几点：（1）电力建设投资较高，为一般投资者不能承受。（2）电力生产和消费需要受空间的制约（3）电能的获得是对自然资源的消耗来实现的。（4）电力生产、运输、消费在时间上具有同步性。

三、论述题

1.电能与替代能源的竞争的策略

答：（1）利用环保的要求日益提高的有利因素，在环保要求严格的地方，积极促进环保部门出台法规，提倡使用洁净、高效、便捷的电锅炉，有针对性的制定电锅炉的用电价格，使锅炉的使用者在经过综合技术、经济比较后，能优先选择电锅炉。（2）热情支持电动汽车的研制，积极与政府、研发商及社会一道推动电动汽车进入 商业使用阶段，从而形成新的电力销售市场。（3）对居民住宅，通过先入为主的营销策略，免费安装电力餐具、电热水器等家用电器，抢占电力销售市场

2.发电企业增加企业利润的策略和方法

答：（1）开拓电力市场，增加发电量。（2）优化发电结构，努力提高发电平均电价。（3）强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗。（4）加强购电分析，降低发电成本。