查勘人员试题(答案)

第一篇：查勘人员试题(答案)

单位： 姓名： 成绩：

查勘人员定级考试试题

（涉及保险条款的试题，均按照2009版条款答题。）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题选一个正确答案，多选不得分。）

1、根据国家汽车报废标准规定，旅游载客汽车的常规报废年限是 B。A、6年 B、8年 C、10年 D、15年

2、投保第三者责任险保险的机动车重复保险的，发生第三者责任险项下的保险事故，在本保险合同项下保险人按照 D 承担赔偿责任。A、本合同约定的责任限额

B、本合同保费与重复保险合同保费之和的比例 C、保险双方协商方式

D、本合同约定的责任限额与重复保险合同责任限额之和的比例

3、非约定合格驾驶人、操作人驾驶约定驾驶人、操作人的保险车辆发生保险事故时，保险人在保险合同约定的绝对免赔率基础上，增加 D 的绝对免赔率。A 5% B 10% C 15% D 20%

4、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对保险合同解除前发生的保险事故 B。A、不承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保险费 B、不承担赔偿或者给付保险金责任，退还保险费 C、承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保险费

5、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于 B mg/ml时，为酒后驾车。A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.8

6、新保险法中规定，对不属于保险责任的，应当在D 天之内向被保险人或者受益人发出拒赔（或者拒绝给付）保险金通知书，并说明理由。A、7 B、5 C、10 D、3

7、实际价值是按新车购置发票价格加购置附加税未计算基础，使用年限折旧计算法计算，但最高折旧金额不超过新车购置价D。A、50% B、60% C、70% D、80%

8、必需提交身体条件证明的机动车驾驶人，按规定应当在C 内提交，否则，延误期间驾驶证无效。

A、机动车驾驶证换证月日之后二十日内 B、记分周期结束后三十日内

C、机动车驾驶证初次领证月日之后十五日内 D、记分周期结束前十五日内

9、某男63周岁，在一起交通事故中死亡，其死亡补偿费的计算年限应为D A、2年

B、7年

C、12年

D、17年

10、在保险单约定的区域外发生保险事故，我公司在保险合同约定的免赔率基础上，增加的免赔率为 A。

A、5％

B、10％

C、15% D、20％

11、保险汽车发生保险事故后进行施救，对产生的合理施救费用，保险人赔偿原则为 A。A、以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不行超过车损险保险金额。

B、与事故发生的总损失一起赔偿，总赔偿金额最高不得超过车辆损失险的保险金额。

C、在保险汽车损失以外进行赔偿，最高以保险金额为限 D、以保险汽车修理费用的20%为限。

12、保险汽车发生第三者责任险事故，下列哪些费用保险公司应予赔偿： B A、第三者财产间接损失 B、被保险人在保险事故范围内提起诉讼而产生的合理费用

C、第三者人身精神损害赔偿 D、第三者财产的贬值损失

13、无过失责任险所适用的免赔率为： C A、与第三者责任险的免赔率相同

B、10％ C、20％

D、30%

14、我国目前收取汽车购置附加费的标准为购车发票金额的 B。

A、5％

B、10％

C、15% D、17％

15、我国9座以下非营运车报废的年限为 D。

A、8年

B、10年

C、12年 D、15年

16、汽车保险合同为不定值保险合同，保险价值是按照 A 时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

A、投保 B、购买新车 C、被保险人向保险公司索赔 D、保险事故发生

17、施救费用的赔偿，在被保险机动车损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过 D。A、保险金额数额的50%； B、保险金额数额的20%； C、保险金额数额的30%； D、保险金额的数额

18、新车盗抢险的保险金额根据 A 确定。A、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额

B、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额加附加税

C、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额加增值税、购置税等各类税金及其他附加费

19、机动车在高速公路发生故障，应当将警告标志设置在故障车来车方向 C 米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上。A、50 B、100 C、150 D、200 20、汽车的减震器一般安装在 A。A、车架与车桥之间与弹性元件并联 B、车架与弹性元件之间 C、车桥与弹性元件之间

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题选一个以上的正确答案，多选不得分，少选一项少得0.5分。）

1、传动系是将发动机的动力传递给驱动车轮它包括 ABCD。A离合器 B变速器 C传动轴 D驱动桥

2、四行程引擎包括 ABCD。

A进气 B压缩 C动力 D排气 E点火

3、下列关于机动车的安全技术检验的说法，正确的是： ACD A：对机动车的安全技术检验实行社会化。具体办法由国务院规定。B：机动车安全技术检验实行社会化的地方，机动车要到交警部门指定的社会场所进行检验。C：机动车安全技术检验机构不得要求机动车到指定的场所进行维修、保养。

D：机动车安全技术检验机构对机动车检验收取费用，应当严格执行国务院价格主管部门核定的收费标准。

4、下列出险原因中哪些为汽车盗抢损失保险条款中的责任免除： ABCD A：保险汽车的轮胎（包括备胎）、钢圈、后视镜等遭盗抢； B：保险汽车被抢劫期间导致第三者人身伤害或财产损失； C：保险汽车与被保险人或其允许的驾驶员同时失踪； D：保险汽车在修理期间被盗窃；

5、投保了乘用汽车保险的车辆因下列原意发生损失，不属于保险责任的为： ABCD A、人工直接供油

B、高温烘烤

C、被划痕

D、自行溜车

6、投保了商用汽车保险的车辆发生保险事故，不属于赔偿范围的费用包括： BC A、车辆修理费

B、停车费

C、事故罚款 D、吊车费

7、汽车底盘由 BCDE 部分组成

A、发动机 B、传动系 C、行驶系 D、刹车系统 E、转向系统

8、车体玻璃单独破碎险条款中，属于责任免除的为 ACD。

A、灯具、车镜玻璃破碎；B、车门玻璃；C、车体玻璃与车身同时受损；D、安装维修过程的玻璃破碎；E、侧窗玻璃

9、自燃损失险条款中，保险人对下列哪些原因及状态造成的损失不负赔偿责任 ADE。A、在修理期间和被扣押期间；

B、因本车电器、线路、供油系统发生故障起火燃烧； C、因运载货物自身原因起火燃烧，造成车辆的损失； D、因自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失； E、未按政府规定进行年度检验不合格的车辆。

10、医疗费是指因治疗交通事故中的受伤者所受创伤使其身体复原所必需的医疗费和治疗费，包括 ABCE。

A、挂号费 B、检验费 C、手术费 D、护工费 E、治疗费

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。答“√”表示正确，答“×”表示错误，）

1、已注册登记的机动车进行安全技术检验时，机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符，或者未按照规定提供机动车第三者责任强制保险凭证的，不予通过检验。（）

2、机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除；记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。（）

3、机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未达到12分的，换发10年有效期的机动车驾驶证；在机动车驾驶证的10年有效期内，每个记分周期均未达到12分的，换发长期有效的机动车驾驶证。（）

4、在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里，其他机动车不得超过每小时100公里，摩托车不得超过每小时80公里。（）

5、公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任，并进行调节。（×）

6、王某驾驶保险车辆撞墙出险，保险公司查勘人员到达现场处理后，让其拖运到修理厂修理，由于该车的大灯已损坏，天黑视线不好，王某驾驶肇事车辆翻入路边沟内，保险公司对这两次事故的损失都应赔偿。（×）

7、一保险车辆行驶中不慎撞电柱将电柱撞倒，起诉到法院，法院判决被保险人赔偿电业局电柱损失费5000元，送电损失费20000元，被保险人索赔时，我司只负责电柱损失的赔偿责任。（）

8、伤残补助费的计算公式为：残疾赔偿金＝城镇居民人均消费性支出（农村居民人均年生活消费支出）×赔偿年限×残疾等级比例（）

9、自然灾害引起的保险事故（如洪水、暴雨等）是单方事故。（×）

10、盗抢汽车被找回，保险人已经赔偿的应将汽车归还被保险人，同时收回相应赔款，如果被保险人不同意收回原车，则汽车的所有权益归保险人所有。（）

11、保险汽车发生实际全损或推定全损，保险合同终止，保险人应当退还未到期保险费。(×)

12、保险汽车在停放过程中，轮胎被他人恶意扎破、灯具和车镜被撞击或划痕，属于他人恶意行为险的保险责任。（）

13、全部损失包括实际全损和推定全损。其中推定全损是指使标的车恢复原状所需的修理费用数额等于新车购置价扣除折旧后的数额。（×）

14、李四驾驶保险车辆与张三驾驶的三者车相撞，由于三者车未投保险第三者责任险而被交警扣押，保险公司应对三者车的拖车费进行赔偿。(×)

15、交通事故死亡人员身份无法确认的，保险公司等赔偿权利人确认后才给予赔偿。(×)

16、被保险人或其允许的合格驾驶人在驾驶投保第三者责任保险的机动车过程中发生道路交通事故，致使第三者人身伤亡或第三者财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，由保险人全部负责赔偿。（×）

17、投保人未按照分期交费书面协议如期缴纳应交部分保险费的，保险人按照已交保险费与应交保险费比例计算赔偿。（）

18、残疾用具费是指因残疾而造成全部或部分功能丧失需要配制补偿功能的器具的费用。残疾用具按照县级以上医院的证明，以国产、普及型器具的费用计算。（）

19、交通安全法实施条例第八十六条规定： 机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。（）

20、在道路上发生交通事故，都应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。（×）

四、简述题（共3题，共20分）

1、交强险垫付的条件有哪些？（5分）答：1，驾驶人未取得驾驶资格的；（1分）

2，驾驶人醉酒的；（1分）

3，被保险机动车被盗抢期间肇事的；（1分）4，被保险人故意制造交通事故的。（1分）上述情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的。保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知核医疗机构出具的抢救费用清单，保险人在医疗费用限额内垫付。被保人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。（1分）

2、简述怎样拍摄事故照片才能达到规范化、标准化的要求。（5分）1）现场照片都应由查勘人员在事故现场亲自拍摄，照片应能清晰反映出该事故车确系承保标的车，全车照要能看到清晰的汽车牌照号码，（1分）2）每张照片必须显示拍摄时间，照片要清晰；（1分）

3）拍摄时应从事故成因入手，通过照片应能够反映出大致的出险情况。

4）照片要包括事故现场照、全车照、车辆局部照、损坏零件照、受损第三者照，能反映全部损失的整体情况；（1分）

5）需要录入远程定损核价系统的定损照片，按640×480分辨率拍摄。（1分）3查勘岗位职责是什么？（10分）

1、了解报案信息和承保基本情况，备好理赔单证及查勘工具。

2、现场查验标的车辆、驾驶人等信息，查明出险时间、地点，查清事故经过，了解交警的事故处理情况和责任认定比例。

3、调查取证：根据事故性质做深入的调查，核实确认事故真实情况，对重大、疑问案件要进行特殊调查和取证，特别是针对责任免除条款和加扣免赔条款方面的调查取证。对当事人进行询问和做笔录应符合法律规定。

4、判定保险责任：根据现场情况分析事故原因和保险责任，对复杂、疑难案件及时与复勘、辩护、核赔人员沟通。

5、指导索赔：指导客户正确进行索赔，告知相关索赔单证。有义务解答客户咨询、查询。

6、协助施救：协助事故当事人进行现场施救。

7、确定损失：清点财产损失项目和数量，查清损失详情。根据损失情况，初步确定损失金额。

8、录入系统：通过业务系统录入车辆损失项目、金额和损失照片，报机动车核价人员审核。

9、拍摄照片：拍摄清晰、明确的事故现场照片和损失照片。驾驶证和行车证等证件要求现场拍照。

10、查勘报告：绘制事故现场草图，现场完成纸制查勘报告。及时将查勘报告等理赔单证转给未决管理人员。

五、查勘实务题（30分）

1、王宝于2010年5月28日购买价值16万的新宝来小客车一辆，并于当日向天安保险公司投保汽车损失险，保险金额为17.4万元；第三者综合损害责任险，最高限额20万元；盗窃险，保险金额10万元，保险期限为2010年5月29日至2011年5月28日。2010年10月20晚上，该车停放在无人看管的停车场时被盗，当晚，盗车者在慌忙开车过程中，因避让横穿马路的行人时，急打方向，撞倒路右边一辆正常行驶的拖拉机，致使汽车右前部损失严重，估损金额有15000元，拖拉机车损1000元，拖拉机驾驶员受轻伤，医药费、护理费、伙补费、误工费、交通费共计2000元。盗车者和保险车辆于第二天被公安机关抓获。问：我司对该起事故应如何处理？（10分）

1）尽快赶赴盗抢现场，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具等，走访调查现场有关人员，了解失车停放及附近情况，做好相关笔录。对案件当事人进行询问，了解被盗抢车辆的入户、过户、使用、维修等情况；做好相关笔录；（2分）

2）尽快赶赴碰撞事故现场，向当事人调查事故经过，进行现场复勘，分析事故原因，了解事故车辆的损失情况，安排定损和修理；（2分）

3）走访受理该案件的公安机关，了解并记录被保险人在公安机关的报案情况及公安机关的破案情况，并协商奖励费事宜；（1分）

4）标的车的损失15000元属于赔偿范围；我司汽车盗抢损失保险条款中的保险责任第二条中列明保险汽车被盗抢、被抢劫、被抢夺期间发生的部分损失属保险责任，故在碰撞事故中造成的车损我司应该给予赔付，但赔付的金额不超过盗抢险保额的80％；（2分）5）拖拉机车损1000元，拖拉机驾驶员受轻伤的医药费、护理费、伙补费、误工费、交通费共计2000元。不属于我司赔偿范围；我司汽车盗抢损失保险条款中列明保险汽车被盗抢、被抢劫、被抢夺期间导致第三者人身伤害或财产损失属于责任免除，因此这起事故中，三者人身伤亡不予赔付。（2分）

6）标的车已经由公安机关破案找回，我司应收回标的车，向公安机关支付破案奖励费。（1分）

2、请根据以下事故照片，填写《机动车辆保险定损协议书》。（共20分。）

参考答案：

车型：宝来 更换项目：前保876、前保饰条70、前保装饰格栅

19、中央格栅

42、中网129、前保导流板124、大灯895、前叶子板625、前叶子板内衬

35、水箱框架1433、主气囊6296、副气囊1153、安全气囊电脑板2809、仪表台6944、增压空气冷却器（中冷器）2138、增压器支架96（前减震器、传动轴、右下托架、转向节、转向节轴承等待检）。

修理项目：

1、钣金：钣金:左右前纵梁,左前叶子板,机盖,前保骨架等整形;更换前保,右前叶子板,水箱框架,右前叶子板加强板等人工拆装800元。

2、机电：更换仪表台及气囊组件;右前悬挂系统;拆装水箱,冷凝器等人工600元。

3、油漆:前保,机盖,左右前叶子板,左右前纵梁等做漆 1200元。

残值：300

第二篇：(第三场)查勘人员试题

单位： 姓名： 成绩：

查勘人员定级考试试题

（涉及保险条款的试题，均按照2004版条款答题。）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题选一个正确答案，多选不得分。）

1、根据04版商用车损失保险条款，保险车辆超载、超速行驶肇事的，增加不少于 绝对免赔率，直至拒赔。

A、10% B、20% C、30% D、40%

2、投保第三者责任险保险的机动车重复保险的，发生第三者责任险项下的保险事故，在本保险合同项下保险人按照 承担赔偿责任。A、本合同约定的责任限额

B、本合同保费与重复保险合同保费之和的比例 C、保险双方协商方式

D、本合同约定的责任限额与重复保险合同责任限额之和的比例

3、非约定合格驾驶人、操作人驾驶约定驾驶人、操作人的保险车辆发生保险事故时，保险人在保险合同约定的绝对免赔率基础上，增加 的绝对免赔率。A 5% B 10% C 15% D 20%

4、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对保险合同解除前发生的保险事故。A、不承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保险费 B、不承担赔偿或者给付保险金责任，退还保险费

C、承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保险费

5、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于 mg/ml时，为酒后驾车。A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.8

6、总公司理赔达标规定车险现场查勘（调查）率为。A、80% B、85% C、90% D、95%

7、远程定损核价工作实行 的工作体系。A、基层公司定损、询/报价，上级公司核价 B、基层公司定损、询/报价、核价一体化 C、基层公司定损，上级公司报价

D、基层公司报价，上级公司核价

8、查勘人员将车损情况分修理工时和更换配件两类，在远程定损核价系统中录入时，此时系统中案件为 状态。

A、已调度 B、正在查勘 C、待核价 D、已上报

9、某男63周岁，在一起交通事故中死亡，其死亡补偿费的计算年限应为。A、2年

B、7年

C、12年

D、17年

10、在保险单约定的区域外发生保险事故，我公司在保险合同约定的免赔率基础上，增加的免赔率为。

A、5％

B、10％

C、15% D、20％

11、保险汽车发生保险事故后进行施救，对产生的合理施救费用，保险人赔偿原则为。A、以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不行超过车损险保险金额。

B、与事故发生的总损失一起赔偿，总赔偿金额最高不得超过车辆损失险的保险金额。

C、在保险汽车损失以外进行赔偿，最高以保险金额为限

D、以保险汽车修理费用的20%为限。

12、保险汽车发生第三者责任险事故，下列哪些费用保险公司应予赔偿：

A、第三者财产间接损失 B、被保险人在保险事故范围内提起诉讼而产生的合理费用

C、第三者人身精神损害赔偿 D、第三者财产的贬值损失

13、无过失责任险所适用的免赔率为：

A、与第三者责任险的免赔率相同

B、10％ C、20％

D、30%

14、我国目前收取汽车购置附加费的标准为购车发票金额的。

A、5％

B、10％

C、15% D、17％

15、我国9座以下非营运车报废的年限为。

A、8年

B、10年

C、12年 D、15年

16、汽车保险合同为不定值保险合同，保险价值是按照 时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。

A、投保 B、购买新车

C、被保险人向保险公司索赔 D、保险事故发生

17、实际价值是指汽车折旧后的价值，折旧率按国家规定的标准计算。0.75吨以下的客货两用车，作营业出租用，规定其折旧率为。A、6%； B、10%； C、12.5%； D、16%

18、新车盗抢险的保险金额根据 确定。A、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额

B、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额加附加税

C、购买汽车的发票(机动汽车销售统一发票)金额加增值税、购置税等各类税金及其他附加费

19、机动车在高速公路发生故障，应当将警告标志设置在故障车来车方向 米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上。A、50 B、100 C、150 D、200 20、汽车的减震器一般安装在。A、车架与车桥之间与弹性元件并联

B、车架与弹性元件之间 C、车桥与弹性元件之间

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题选一个以上的正确答案，多选不得分，少选一项少得0.5分。）

1、传动系是将发动机的动力传递给驱动车轮它包括。A离合器 B变速器 C传动轴 D驱动桥

2、四行程引擎包括。

A进气 B压缩 C动力 D排气 E点火

3、下列关于机动车的安全技术检验的说法，正确的是： A：对机动车的安全技术检验实行社会化。具体办法由国务院规定。

B：机动车安全技术检验实行社会化的地方，机动车要到交警部门指定的社会场所进行检验。C：机动车安全技术检验机构不得要求机动车到指定的场所进行维修、保养。

D：机动车安全技术检验机构对机动车检验收取费用，应当严格执行国务院价格主管部门核定的收费标准。

4、下列出险原因中哪些为汽车盗抢损失保险条款中的责任免除： A：保险汽车的轮胎（包括备胎）、钢圈、后视镜等遭盗抢； B：保险汽车被抢劫期间导致第三者人身伤害或财产损失； C：保险汽车与被保险人或其允许的驾驶员同时失踪；

D：保险汽车在修理期间被盗窃；

5、投保了乘用汽车保险的车辆因下列原意发生损失，不属于保险责任的为： A、人工直接供油

B、高温烘烤

C、被划痕

D、自行溜车

6、投保了商用汽车保险的车辆发生保险事故，不属于赔偿范围的费用包括： A、车辆修理费

B、停车费

C、事故罚款 D、吊车费

7、汽车底盘由 部分组成

A、发动机 B、传动系 C、行驶系 D、刹车系统 E、转向系统

8、车体玻璃单独破碎险条款中，属于责任免除的为。

A、灯具、车镜玻璃破碎；B、车门玻璃；C、车体玻璃与车身同时受损；D、安装维修过程的玻璃破碎；E、侧窗玻璃

9、自燃损失险条款中，保险人对下列哪些原因及状态造成的损失不负赔偿责任。A、在修理期间和被扣押期间；

B、因本车电器、线路、供油系统发生故障起火燃烧； C、因运载货物自身原因起火燃烧，造成车辆的损失； D、因自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失；

E、未按政府规定进行检验不合格的车辆。

10、医疗费是指因治疗交通事故中的受伤者所受创伤使其身体复原所必需的医疗费和治疗费，包括。

A、挂号费 B、检验费 C、手术费 D、护工费 E、治疗费

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。答“√”表示正确，答“×”表示错误，）

1、已注册登记的机动车进行安全技术检验时，机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符，或者未按照规定提供机动车第三者责任强制保险凭证的，不予通过检验。（）

2、机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除；记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。（）

3、机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未达到12分的，换发10年有效期的机动车驾驶证；在机动车驾驶证的10年有效期内，每个记分周期均未达到12分的，换发长期有效的机动车驾驶证。（）

4、在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里，其他机动车不得超过每小时100公里，摩托车不得超过每小时80公里。（）

5、公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任，并进行调节。（）

6、王某驾驶保险车辆撞墙出险，保险公司查勘人员到达现场处理后，让其拖运到修理厂修理，由于该车的大灯已损坏，天黑视线不好，王某驾驶肇事车辆翻入路边沟内，保险公司对这两次事故的损失都应赔偿。（）

7、一保险车辆行驶中不慎撞电柱将电柱撞倒，起诉到法院，法院判决被保险人赔偿电业局电柱损失费5000元，送电损失费20000元，被保险人索赔时，我司只负责电柱损失的赔偿责任。（）

8、伤残补助费的计算公式为：残疾赔偿金＝城镇居民人均消费性支出（农村居民人均年生活消费支出）×赔偿年限×残疾等级比例（）

9、自然灾害引起的保险事故（如洪水、暴雨等）是单方事故。（）

10、盗抢汽车被找回，保险人已经赔偿的应将汽车归还被保险人，同时收回相应赔款，如果被保险人不同意收回原车，则汽车的所有权益归保险人所有。（）

11、保险汽车发生实际全损或推定全损，保险合同终止，保险人应当退还未到期保险费。()

12、保险汽车在停放过程中，轮胎被他人恶意扎破、灯具和车镜被撞击或划痕，属于他人恶意行为险的保险责任。（）

13、全部损失包括实际全损和推定全损。其中推定全损是指使标的车恢复原状所需的修理费用数额等于新车购置价扣除折旧后的数额。（）

14、李四驾驶保险车辆与张三驾驶的三者车相撞，由于三者车未投保险第三者责任险而被交警扣押，保险公司应对三者车的拖车费进行赔偿。()

15、交通事故死亡人员身份无法确认的，保险公司等赔偿权利人确认后才给予赔偿。()

16、被保险人或其允许的合格驾驶人在驾驶投保第三者责任保险的机动车过程中发生道路交通事故，致使第三者人身伤亡或第三者财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，由保险人全部负责赔偿。（）

17、投保人未按照分期交费书面协议如期缴纳应交部分保险费的，保险人按照已交保险费与应交保险费比例计算赔偿。（）

18、残疾用具费是指因残疾而造成全部或部分功能丧失需要配制补偿功能的器具的费用。残疾用具按照县级以上医院的证明，以国产、普及型器具的费用计算。（）

19、交通安全法实施条例第八十六条规定： 机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。（）

20、在道路上发生交通事故，都应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。（）

四、简述题（共4题，共20分）

1、简述查勘人员的岗位职责。（请回答10项以上，每项1分，共10分）

2、一起汽车撞树出险的保险事故，查勘员应如何进行处理。（5分）

3、简述怎样拍摄事故照片才能达到规范化、标准化的要求。（5分）

五、查勘实务题（20分）

1、王宝于2004年5月28日购买价值16万的新宝来小客车一辆，并于当日向天安保险公司投保汽车损失险，保险金额为17.4万元；第三者综合损害责任险，最高限额20万元；盗窃险，保险金额10万元，保险期限为2004年5月29日至2005年5月28日。2004年10月20晚上，该车停放在无人看管的停车场时被盗，当晚，盗车者在慌忙开车过程中，因避让横穿马路的行人时，急打方向，撞倒路右边一辆正常行驶的拖拉机，致使汽车右前部损失严重，估损金额有15000元，拖拉机车损1000元，拖拉机驾驶员受轻伤，医药费、护理费、伙补费、误工费、交通费共计2000元。盗车者和保险车辆于第二天被公安机关抓获。问：我司对该起事故应如何处理？（10分）

2、请根据以下事故照片，填写《机动车辆保险定损协议书》。（项目8分，金额2分，共10分。）

第三篇：现场查勘人员工作职责

现场查勘人员工作职责

现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子，是对外宣传的一个流动窗口，现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益，防范经营风险，使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下：

1、执行党的路线方针政策，遵守公司的各项工作规章制度，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。认真学习《服务礼仪》，保险法、保险条款提高查勘的专业技能。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，擦洗查勘车辆，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺时效内解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。

（1）非车险的查勘流程

A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号，受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；

B、依据保险单或抄单承保项目类别，查勘核实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明，必要是可以封帐备查。C、提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章。

D、受损超过5000元的案件，自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明。

E、有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据。

（2）机动车辆查勘流程

A、查勘人员到达事故第一现场后，要做的首要工作就是安慰被保险人，使用第一人称：“您好！我们是信达保险青岛分公司的查勘员，这是我的工作联系卡，请问我们的人员有没有事？情况怎么样？车撞坏了，您别急，我们人没有问题就好，车辆恢复工作您就放心交给我们吧。刚才的事故请您讲一下过程好吗？天太冷（热）了，请您到我们车上做一下记录好吗？您看一下，我记录的对吗？如果无误请您在记录上签字。您在我们车里坐一下，需要您时，再请您！”

B、机动车辆险案件查勘照片的拍照流程：

第一步、查勘人员到达事故现场后，进行查勘车辆和标的、第三者、查勘人员，标的驾驶员，第三者驾驶员，较远距离包含现场拍照（因伤亡未在现场的例外），要求拍照的照片包含：查勘车辆、查勘员、标的、第三者、反映在同一张照片中，照片的查勘日期、时间要准确，提高第一现场查勘率。

第二步、分开拍照要求：拍照标的含驾驶员的清晰照片，驾驶员的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、营运车辆要加拍上岗证、营运证（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）类型的驾驶证体检证明，驾驶特种车辆的操作证，标的车架号，发动机号，特大案件必须现场拓印。

第三步、拍照第三者的车辆和驾驶员照片，拍照其驾驶证、行驶证、交强险保单或凭证（对双证失效的保留证据，向交警部门反映）。

第四步、按照由远到近、由全景到局部的方法拍照标的和第三者（含物损）现场情况和损失情况，必要时要用反光尺进行标距拍照，大声喊出损失的部件名称，记录在估损单上，标明数量、左右、上下，标清楚待拆检的部位，让标的、第三者驾驶员签字确认，可防恶意施救造成的扩大损失，对待拆检的部位，如果无其他查勘任务，最好跟车拆检，二次定损。查勘员需现场亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、特殊承保标的，要求查勘员要检查标志锁或标志封条的完好性，并拍照标志物，拓印或拍照安全锁的钢印以并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印予以确认。

第五步、验保估损，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在有可能影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理后照相；板金件受损70%以上或有严重死摺的可以更换；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，损失超过5000元（含）以上的案件，自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；对疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录后签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分项明细，交于被保险人、三者、修理厂签字确认。重大赔案拍照完证件后，尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序上传标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，现场签收。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，特殊情况请示领导批准（书面形式），确保合理、及时、准确的恢复标的或第三者出险前的近似原貌。

8、现场查勘人员在定损过程中，应详细区分事故损失与非事故损失的界限，分清保险事故状态，是否：原始现场（第一现场）、变动现场、恢复现场、伪造现场及逃逸现场。

9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料，涉及到人伤案件要向客户发放《人伤索赔指南》。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起一个工作日内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料)上传理赔系统，资料单证交理赔内勤签收。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人要使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在2000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料上传理赔系统，单证交理赔内勤签收。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在一个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理厂修车（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，特别是涉及到重大、影响面大的事故，面对媒体时，要慎言，保质保量、快速完成查勘任务，严禁对案件发表任何评论和推测。

15、现场查勘人员严禁吃、拿、卡、要、报，严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、使用汽修厂车等。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。对第二天要出发的，当天要约好相关当事人，确定到达时间、地点、任务，减少徒劳无归。

17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，对于违章驾驶的处罚由驾驶人员自负。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转台账。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我司的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位3分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财物和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品赔偿。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争，对侦破重大假案工作有功的查勘人员，分公司总经理室将根据案值给予表彰和奖励。

24、因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，公车私用的，没有按照工作流程工作的，违章驾驶的，损失由查勘人员承担，并按“末位淘汰办法”和分公司《内控管理制度》处理。

第四篇：查勘理赔人员应具备

1.良好的职业道德，这是最重要的。

2.具有汽车维修专业知识，查勘理赔中车险最多。3.有高超的沟通技巧，这样公司满意，客户也满意。4.娴熟的驾驶技术，开查勘车是最起码的。

5.身体要好，查勘定损工作强度较大，晚上还要值班。

总之做一个优秀的查勘理赔员要有比较全面的知识和素质。补充如果是车险的话，还需要了解法律及医疗知识。另外要有加班精神。及吃苦精神。。我是干过，不过很好的一个职业。

沟通能力是最需要，因为这是一个每天都和不同的客户打交道的一个工作 计算机操作能力、对汽车构造比较熟悉 以阳光财险为例：

要求汽车、刑侦、法律、机械、交通运输专业的全日制大专以上学历

一，你得是汽车类相关专业的，知道一点汽车构造，汽车电器与电子设备，汽车维修等等。

二，你得懂点保险知识，汽车保险与理赔，财产保险，保险法等等。三，只要你是汽车专业方面的，你就会懂得汽车交通工程方面的知识。四，你得有驾驶证，这是必须的。

赶到第一现场，询问事发经过，查看痕迹是否属实，拍照(事发现场照，痕迹照，证件照)，写单(如果是双方或多方事故要涉及到定责，看事故当事人是否同意你们的定责，不同意可以叫他们报交通定责)，定损(这个要看保险公司是否有授权给你们的公估公司，没有的话就不用)，告知相关事宜等，最后回公司系统入单、上传照片。

险查勘员

发生保险事故后，要立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据；立即向公安机关交通管理部门报案。电话通知保险公司报案（车辆保险卡上有保险公司的报案电话），保险公司派往事发现场进行调查事故原因、经过、收集保险标的具体受损情况的现场资料的专业人员。查勘员在查勘过程的基本流程：

(1)检查保险单证

(2)核对行驶证

(3)核对驾驶证

(4)核对被保险人身份证

(5)查看保险单

(6)填写出险报案表

(7)详细填写出险经过

(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话

(9)检查车辆外观，拍照定损

(10)查勘员带领车主进行车辆外观检查

(11)根据车主填写的报案内容拍照核损

(12)查勘员提醒车主车辆上有无贵重物品

(13)交付维修站修理

(14)查勘员开具任务委托单确定维修项目及维修时间

(15)车主签字认可

(16)车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司保险查勘员必须要做的。事实胜于雄辨，查勘员一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

第五篇：现场查勘人员的日常工作职责

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方针政策，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，迅速了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺（完毕时间以客户投诉或反映的约定时间为准）解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、现场查勘员接到查勘定损任务、信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；并指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。（1）非车险案件应拍照被保险人大门厂名、受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；依据保险单或抄单承保项目类别查实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产名细帐、存货名细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明；提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章，受损超过5000元的自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，同时报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、第1页

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2012-04 适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明；有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据；（2）车险案件应将其中的查勘人员拍照时含在现场内的保险标的车辆、受损第三者、其他财产全貌的相片；损失金额约1500元以上案件，需亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印于以确认，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理照相；板金件受损70%以上或有严重死摺；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，同时自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；同时疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录并签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分解，交于被保险人、三者、修理厂。尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序打印标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，并现场监督签字。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，未经请示领导批准（书面形式），造成的损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

8、现场查勘人员在定损过程中应详细区分事故损失与非事故损失的界限，因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

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9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。因查勘人员工作失误、疏忽造成错赔、误赔的，发现一次按“末位淘汰办法”进行扣分处理。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起8小时内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料),交内勤单证接收员。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在1000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料交内勤单证受理员。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在1个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，因现场查勘人员随便答复给公司造成不必要损失的，一经发现或接到举报，经核实后除由其补偿损失外，并按“末位淘汰办法”处理。

15、现场查勘人员严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、用车等，一经发现或接到举报，经核实后并按“末位淘汰办法”处理。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。

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17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，一经发现或接到举报，并按“末位淘汰办法”处理。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我部的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位5分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财务和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争。

24、不得顶撞领导，及时落实总经理室赋予的其他各项任务。

25、本职责解释权归属总经理室。

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