供用电营业规则-电能质量条款规定

第一篇：供用电营业规则-电能质量条款规定

《供用电营业规则》

第五条 供电企业供电的额定率为交流50赫兹。

第六条 供电企业供电的额定电压：

1、低压供电：单相为220伏，三相为380伏；

2、高压供电：为10、35（63）、110、220千伏。

第五十四条 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：

1、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％； 第五十三条 在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。

第五十六条 用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家 标准ＧＢ12326－90或ＧＢ-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

第九十六条 供用电双方在合同订有电压质量责任条款的，按下列规定办理：

1、用户用电功率因数达到规定标准，而供是电压超出本规则规定的变动幅度，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。

2、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。

3、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用户自备并经供电企业认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此仪表，则以供电记录为准。

第九十七条 供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，按下列规定办理：

1、供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电平均电价的百分之二十给予赔偿。

2、频率变动超出允许偏差的时间，以用户自工经供电企业认可的频率自动仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的频率记录为准。

第二篇：电能质量技术监督规定

电能质量技术监督规定

第一章 总 则

第一条 为加强公司电能质量技术监督管理，保证电网安全、经济运行和电能质量，维护电气设备的安全使用环境，保护发、供、用各方的合法权益，依据《电力法》和国家有关规定，特制定本规定。

第二条 技术监督工作贯彻“安全第一、预防为主”、超前防范的方针，按照依法监督、分级管理、行业归口的原则，对公司电能质量实施全过程、全方位的技术监督。

第三条 公司电能质量技术监督在管理上应严格执行《国家电网公司技术监督工作管理规定》的要求，建立相应的管理体制和制度，规范技术监督工作。

第四条 公司电能质量技术监督是为了保证公司向电网及用户提供符合国家电能量标准的电力，对影响电网电能质量各环节进行必要的技术监督。

第五条 本规定适用于国能浚县生物发电有限公司电能质量技术监督管理。

第二章 公司电能质量监督的范围及主要内容

第六条 本规定所指的电能质量是指并网的交流电能质量，其内容包括：

1．发电机频率允许偏差；

2．电压允许偏差；

3．电压允许波动和闪变；

4．三相电压允许不平衡度；

5．电网谐波允许指标．

第七条 频率质量监督

1．公司电力生产具有一次调频和调峰能力，一次调频装置在机组运行时必须投入。应根据调度部门要求安装保证电网安全稳定运行的自动装置。

2．应根据调度部门的要求，安装自动低频减负荷装置，在发电机并网后应同时投运。

3．在编制低频低压减载方案时，应根据部颁《电力系统自动低频减负荷技术规定》的要求，应防止发电机及变压器过负荷跳闸，甚至发生破坏系统稳定事故。

4．供电频率统计时间以秒为单位。

第八条 电压质量监督

(一)电压偏差监督

1．无功功率输出原则

1)公司的发电机组的无功输出是保证电力系统电压稳定的必然条件，保证机组合适的无功输出是保证电压质量和电网稳定运行的基本条件。

2)公司电气运行人员应严格按照电网的电压情况及时合理调整机组无功负荷的出力情况，保证电能质量，在系统电压正常范围内，无功负荷的输出应保证在有功负荷的三分之一到三分之二之间，严禁主变压器倒送无功，严禁发电机进相运行。

3)公司发电机组应在满负荷运行时功率因数在0.85(滞相)～0.95(迟相)运行范围。2．电压监测点的设置

1)公司发电机出线母线电压、110kv电压等级的母线电压，均属于公司电压质量的监测范围。电压质量监测点的设置，由公司、鹤壁地调部门负责协同确定。

2)供电电压质量监测分为A、B、C、D四类监测点。各类监测点每年应随供电网络变化进行动态调整。

A类：公司发电机出口母线电压。

B类：110kV并网母线电压。

C类：35(66)kV非专线供电的和10(6)kV供电的用户端电压，每10MW负荷至少应设一个电压质量监测点．

D类：380／220V低压网络和用户端的电压，每百台配电变压器至少设2个电压质量监测点，监测点应设在有代表性的低压配电网首末两端和部分重要用户．

3．无功补偿设备技术监督

发电机的无功出力及进相运行能力，应达到制造厂规定的额定值。因公司发电机组不具备进相运行能力，故公司发电机组不允许进相运行。4．运行监督

1)公司电气专业认真贯彻执行上级部门的有关规定和调度命令，负责做好安全运行及调压工作，保证电网无功分层分区就地平衡和各节点的电压质量合格。

2)公司发电机组电压运行应按调度部门下达的无功出力或电压曲线，严格控制高压母线电压。

3)公司每年应对电抗器出现的各种故障进行分类统计和上报，及时对电抗器进行保护校验，保障电抗器运行稳定可靠。

(二)电网谐波监督

1．谐波监测点的设置原则

1)公司谐波监测点的设置在6kv出口母线。2)满足电能质量指标调整与控制的要求。

3)满足特殊电网电能质量指标条款的要求。

2．电网的谐波监督

1)公司电气专业要定期对升压站进行谐波普测工作。

2)谐波检测的取样方法要合理反映电能质量状况。

3)按照国家颁布的电能质量标准，严格控制谐波、负序污染源注入电网的谐波和负序分量，并对原有超标的污染源，制定整改措施，达到国标要求。

4)对电能质量污染源要开展实时监测工作，确保电网安全运行。

(三)电压波动与闪变、三相电压不平衡度、负序指标的技术监督要符合国家标准及相关规定。

第十条 监测方式

电能质量指标检测有连续、不定时、和专项检测三种方式：

1)连续检测主要适用于供电电压偏差和频率偏差指标的实时检测。

2)不定时检测主要适用于需要掌握供电电能质量而连续检测不具备条件所采用的检测方式。

第九条 电能质量监测仪器的管理

1．对于电能质量检测的仪器、仪表、装置实行产品质量许可制度。未经电力管理部门认定的电能质量检测测试中心(站)检定、测试合格的产品，不能用于公司电能质量指标的监视和测试。

2．应加强对电能质量检测仪器、仪表、装置的质量监督和管理建立维护制度，按周检计划进行检验，并建立有关档案。

第十条 公司应协同电力系统上级部门积极推广和应用电能质量实时监测技术、电网实时无功优化和电压调整技术、无功电压实时管理技术等。

第十条 考核与奖惩： 公司将按本制度的职责与分工，对电能质量及无功电力工作完成的指标，逐月考核，纳入季度奖金和专项奖金的考评。电气专业应根据各岗位的职责与分工，将责任落实到人，制定相应的考核与奖惩细则。第三章 附则

第十一条 本规定自发布之日起实施。第十二条 本规定由国能浚县生物发电有限公司负责解释。

附录：

引 用 标 准

国家电网公司 《国家电网公司技术监督工作管理规定》

CB／T15945-1995 《电能质量 电力系统频率允许偏差》；

GB／T12325-2003 《电能质量 供电电压允许偏差》；

GBl2326-2000 《电能质量 电压允许波动和闪变》；

CB／T15543-1995 《电能质量 三相电压允许不平衡度》；

CB／T14549-93 《电能质量 公用电网谐波》

第三篇：电能质量与用电侧的负荷特性有关范文

电能质量与用电侧的负荷特性有关。

一．负荷脉冲电流是导致电能质量问题原因；电能质量是指发电机通过公用电网供给用户侧的交流电能的品质。根据交流发电机的发电原理，传统的观点在供电回路中测量额定电压值的偏差，电压波波形，为稳定平滑或完好的正弦波形代表着所用交流电源的质量好。如果测量的电压波，有波形畸变或有谐波即可说明电能质量不好，这样的判断容易误导我们对电能质量问题的认识与改善电能质量的措施。本人认为最佳的方法就是检测供电回路的工作电流变化曲线与标准正弦波电压曲线的变化差距，因为供电回路电流的非正弦波变化或者脉冲式工作电流会增加发电，输，变电环节的有功电能损失，并造成发，变电设备负载率降低，因为负荷的阻抗毫秒级变化使常规电力运行参数监控仪表无法显示正确的电能指标，尤其是对发电机运行稳定性和能源消耗造成不利结果，当发电机，或变电设备负荷率达一定水平时又有较大负荷接入或退出运行会导致用电侧电压波动和闪变，甚至损坏输变电设备，发生大面积停电事故，故供电回路电流频繁非线性突变是发生电能质量问题的关健因素，举一个简单的供电例子：一交流发电机的额定容量SN＝40KVA.额定电压UN＝220V.在不使发电机过载运行的情况下，可点亮220V,40W白炽灯的数量盏。

SNCOSφ

pn

n =

40ⅹ103ⅹ1

=

= 1000盏

但点亮COSφ＝0.5,220V.40W日光灯的数量只能为500盏。

SNCOSφ

pn

n =

40ⅹ103ⅹ0.5

=

= 500盏

在发电机消耗相同燃料的情况下，由于日光灯工作的负荷特性使发电机的供电有功输出能力降低50%。发电机发电的经营收入也将减少50%。如果在40KVA供电能力中混用这两种相同功率的照明灯使用电负载率达到80%左右，不注意限制日光灯的使用量，供电就可能出现运行电压不稳定，发电机发生震荡或出现失步的危险。产生这种不良结果的原因就是日光灯的工作电流是非线性波，有很高的脉冲峰值工作电流使发电机转子的阻力矩增加，40W日光灯在发电机转子上形成的阻力矩相当于80W白炽灯形成的阻力矩。这时如果测量电压波曲线基本看不出什么变化，但测量供电回路的电流曲线变化却相当大，相同额定功率的负载因为电流特性的差异，对发电机的能耗也有很大的差别，在一个本来电能质量很好的供电网之中一但在用电环节大量使用类似日光灯电流特性的负载，便会使发电机的单位能耗大幅升高，有功输出能力不足，形成发电企业的资源浪费，经营收入大幅降低的结果，特别对容量较小的发电机或变压器的经济运行和安全影响更大。

第四篇：电能质量学习心得

学习心得

在国际电工标准中定义,谐波为一周期量的正弦波分量,其频率为基波频率的整倍数.在用电设备与电力设备急剧增加的同时,也给电网注入了大量的谐波,造成了很多危害,必须引起我们的高度重视。谐波的产生

谐波的产生来自于3个方面： 发电源质量不高输，配电系统，用电设备。

1)相控晶闸管整流设备.当晶闸管整流装置采用移相控制时,从电网吸收的是缺角的正弦波,从而给电网留下的也是另一部份缺角的正弦波.经统计表明:由整流装置产生的谐波占所有谐波的近40%.2)变频装置.变频装置由于采用了相位控制,除含有整次谐波外,还含有分数次谐波.3)电弧炉.从电弧炉电流的表达式可看出,电弧炉是一个典型的谐波源.4)荧光灯等气体放电类光源及家用电器.它们均给电网带来奇次谐波电流.谐波的危害

对供配电线路的危害 2 对电力设备的危害

1)对变压器的危害.谐波使变压器的铜耗、铁耗及噪声增大.2)对电力电缆的危害.由于谐波次数高频率上升,再加之电缆导体截面积越大,集肤效应

越明显,从而导致导体的交流电阻增大,使得电缆的允许通过电流减小。

3)对电动机的危害.谐波使电动机的附加损耗增加,效率降低.4)对低压开关的危害.对配电用断路器而言,全电磁型的断路器易受谐波电流的影响使铁耗增大而发热;电子型的断路器,谐波也使额定电流降低.5)对弱电系统设备的干扰.对于计算机网络、通信、有线电视、报警与楼宇自动化等弱

电设备,谐波通过电磁感应、静电感应与传导方式耦合到这些系统中,产生干扰。

公用电网中的谐波产生

电源本身以及输配电系统产生的谐波。

由于发电机三相绕组在制作上很难做到绝对对称,铁心也很 难做到绝对均匀一致等制造和结构上的原因,使得电源在发出基波电势的同时也会产生谐波电势,但由于其值很小,一般在分析电力系统谐波问题时可以忽略。在输181配电系统中则主要是变压器产生谐波,由于其铁芯饱和时,磁化曲线呈非线性,相当于非线性器件,饱和程度越深波形畸变也就越严重,再加上设计时出于经济性考虑,使磁性材料工作在磁化曲线的近饱和区段,从而产生谐波电流。电源和输配电系统虽然产生谐波,但这两方面产生的谐波所占的比例一般都很小。

电力系统负荷端大量的大功率换流设备和调压装置的广泛应用产生的谐波。

如荧光灯、电弧炉、变频设备、家用电器等。这些用电设备具有非线性特征,即使供给的是标准的正弦波电压,也会产生谐波电流注入系统,给电网造成大量的谐波,甚至会因为参数配置问题使得局部区域产生放大,由用电设备产生的谐波所占比例很大,是电网主要的谐波源。

谐波源的种类

带平波电抗器或直流电机负载的晶闸管相控整流装置是最早出现的电力电子型谐波源,这种谐波源一般被当作电流型谐波源,其滤波器设计可以采用无源支路和系统进行分流的方法来进行优化和计算。

随着电力电子技术的发展,出现了一类整流桥后面并联一个大的滤波电容的负载,这类负载在家用电器和变频器等领域得到了广泛的应用。虽然这种谐波源单个容量并不大,但是当大量使用时(如变频器群)也会产生很大的谐波干扰。这类非线性负载一般被当作电压型谐波源。

谐波的检测和分析方法

对电力系统谐波问题的研究涉及面很广,如谐波源分析、谐波检测、畸变波形分析、谐波抑制等,其中很重要的一个方面就是谐波的检测,它是解决其他谐波问题的基础。但由于电力系统的谐波受到随机性、非平稳性、分布性等多方面因素影响,要进行实时准确的检测并不容易,因此,随着交流电力系统的发展,也逐渐形成了多种谐波检测方法,如模拟滤波、基于傅氏变换的频域分析法、基于瞬时无功功率理论的检测方法、小波变换、神经网络等。

电网的无功补偿与谐波治理

由于大量非线性电力负荷的增加，给电网的正常运行带来了功率因数降低、电磁干扰和谐波污染的问题。功率因数过低，将会导致大量的电能浪费、设备利用率降低和电压偏差过大等；谐波电流的存在，则会引起波形畸变、电力设备基波负载容量下降和电力装置产生谐振等严重问题，有的电力系统甚至引起电力设备损坏事故。

近几年我国电力发展突飞猛进，电力系统的结构日益复 杂，大量的非线性电力负荷投入电力系统中，给电力系统的正常运行带来了一系列的问题，其中最为严重的就是功率因数降低、电磁干扰和谐波污染三大公害。

在并联装置中，除了超高压并联电抗器之外，主要用来对电网的容性或感性无功功率进行调节。就电力网而言，无功补偿既可以补高压侧，也可以补低压侧。对一般用户而言，在低压侧补偿将可以降低投资、减少能量损耗、有效提升负载端电压，所以电容器补偿装置通常安装在接近负载端，以提高无功补偿的经济效益。据统计，无功补偿在合理设计和安装后，可以使电网增容与其他补偿方法相比，低压并联电容器组的方式是一种投资少、见效快、收益高、切实可行、且能较大幅度降低线损和提高电能质量的有效途径。

从无功补偿的内容来看，又可分为两个大类，一类是依照负荷大小仅仅自动补偿无功分量；另一类则是除了补偿无功分量之外，还兼有谐波抑制或脱谐功能，这是因为无功补偿与谐波干扰通常是同 时出现的。高频负荷和非线性负载会使电网中的谐波含量剧增，装在电网低压侧的电力电容器极易因变压器感抗及剩余电网的电感发生谐振而产生很高的电流，造成供电回路过载、电容器烧毁和投切开 关损坏等事故。所以，在无功补偿的同时，必须考虑谐波治理的措施。

无功补偿与谐波治理是电力系统中广泛涉及的话题，无功不平衡与谐波危害的故障经常出现，合理选择电网的无功补偿与谐波治理方案，是当前电力系统中经常面对的问题。选择合理的补偿方案相 当重要，无功补偿与谐波治理必须同时进行、细致分析、综合考虑及因地制宜。如何提高供电质量以及电网运行的安全性和经济性，需要在理论与实际、技术与经济各方面不断探索。

谐波的抑制 电源谐波的治理

随着电力污染问题日益严重,各国纷纷出台治理措施和相关标准,对产生电力污染的设备提出明确的限制.IEEE-519-1992就是应这样的需要而制定的.这个标准最初是由用户和供电部门联合发起制定的,旨在限制过电压和配电系统中的电流畸变.谐波畸变的测试点被称为耦合点或PCC,该点通常位于计量电表处.标准规定在耦合点处,单次谐波电压畸变率允许值为基波电压的3%.一方面这可以满足计量电表的精度,另一方面能保证用户系统中负载引起的谐波问题对公用供电系统的影响在可接受的范围.对于现有供电网络或待建电网中的电力污染情况,解决的方法有两个:一是局部重组电网结构,分离或隔离产生电力污染的设备;二是使用电源净化滤波设备进行治理,有效地抑制电流谐波就会使电 压畸变达到要求的范围.电源谐波的治理主要有以下手段.1)无源滤波.无源滤波装置是指由无源器件(电感、电容、电阻)构成的谐波治理和无功补偿装置它一般由若干个无源滤波器并联而成,每个滤波器在一个或两个谐波频率附近或者在某一个频带内呈现低阻抗,吸收相应的谐波电流,从而使电网中的谐波电流减少,达到抑制谐波的目的.2)串联电抗器.为避免电容因谐波电流造成本身的损坏与电网谐波扩大,常采用串联电抗器的方法来抑制谐波.串联电抗器是根据检测出的谐波情况恰当选择串联电抗器的百分电抗值(电抗器的感抗值XL与电容器的容抗值XC之比的百分数).3)有源滤波.有源滤波采用模拟和数字逻辑电路对有谐波的系统进行电流检测和电流注入.具体做法是将有源滤波器与一个含谐波的负荷并联连接,该有源滤波器产生的谐波电流与负荷产生的谐波电流大小相同相位相反,因此电源仅提供负荷基波电流。

4)增加整流设备的相数.5）其它措施

高次谐波对三相变压器的影响取决于变压器绕组的接线方式。对于星/星(Y,y)接线,相电流间的不平衡结果会使星形中性点位移,使相线对中性线的电压不相等,3N倍的谐波电流在原边及付边的相线对中性线的电压上均造成谐波电压并使中性点的电压脉动.在三角形/星形(D,y)变压器里,不平衡电流和3N谐波电流在原边绕组内循环流动而不会传到电源系统中去。

结束语

随着电力电子设备的广泛应用,电力系统中的谐波分量增大,谐波次数增多,给供配电线路、电力设备等带来危害.抑制谐波有多种办法,无源滤波及串联电抗器虽然滤波效果不很理想,但简单便宜,仍在应用;有源滤波提供一种最有效的从电网中清除谐波的方式,可滤去谐波的次数高达50次,但价格较贵.另外,将电力变压器的接线组别接成(D,yn11)以及增加整流设备的相数均能抑制谐波污染.随着经济的发展及高新技术产品对高质量电能的普遍要求,建设绿色电网将会提到更重要的日程,抑制谐波污染已成为人们的共同奋斗目标。

第五篇：用电营业管理知识点

一.抄表管理

1.抄表的定义：供电公司抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据简称抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般为每月一次，有的供电所对农村客户每两月抄一次表。除定为月末24时抄表的客户外，对其他客户均由供电营业部门的抄表人员按期前往客户处抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表机抄表；③远红外抄表机抄表；④远采集抄；⑤低压载波集抄；⑥远程遥测抄表；⑦委托专业性抄表公司代理抄表。4.抄表员应掌握的基本知识：①电能表容量的配置：电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其额定电流按客户用电负荷电流合理配置。②互感器的作用：电压互感器是一种电压变换装置，有电压变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的高电压转变为低电压（一般为100V），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。电流互感器是一种电流变换装置，有电流变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的大电流转变为低压小电流（一般为5A），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。实际测量时，为了更好的与仪表量程匹配，也有将5A以下小电流变换为大电流（5A）的互感器。互感器具有隔离高电压，扩大电能表量程的作用，将大电源，高电压转换成小电流，低电压的设备。③电能表倍率的计算：电能表倍率=TV变比*TA变比；④电能表误差计算：计量装置影响电量的正确计算，主要有错误接线，计度器故障，电能表失压和倍率错误等；⑤变压器损耗电量的计算：高供高量，高供低量；⑥线路损失电量的计算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.运行中电能表检查的内容：①检查电能表外壳是否完好；②检查封签；③检查电能表的安装；④检查电能表的运行情况。

二.核算管理

1.①电价：是电能价值的货币表现，是电力商品价格的总称。它由电能成本，税金和利润构成；②电能成本：为生产，经营电能时所有的物质消耗支出和劳动报酬构成的特殊的经济范畴称为电能成本；③固定费用：与设备容量有关，与产量无关的费用；④变动费用：与产量有关，与设备容量无关的费用；⑤上网电价：发电厂向电网经营企业输送电能的价格；⑥销售电价：指供电公司经营的电网向电力客户销售电电能的价格；⑦抄见电量：是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量；⑧结算电量：是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。

2.电能成本的分类：①从成本的层次分类：总成本和单位成本；②从成本的发生环节分类：发电成本，供电成本，售电成本；③从成本与产量关系分类：固定成本和变动成本。3.㈠我国现行销售电价的类别：①照明电价；②非工业电价；③普通工业电价；④大工业电价；⑤城镇商业电价；⑥贫困县排灌电价；㈡我国现行的电价制度：①单一制电价制度；②两部制电价制度；③丰，枯分时电价制度；④峰谷分时电价制度；⑤功率因数调整电费的办法；⑥临时用电电价制度；⑦梯级电价制度。

4.制定电价应遵循的原则：①合理补偿成本；②合理确定收益；③依法计入税金；④公平负担成本；⑤促进电力发展。

5.两部制电价：包括基本电价制度和电度电价制度。基本电价是按客户的最大需量或客户接装设备的最大容量计算的电价制度；电度电价是按客户每月记录的用电量计算的电价制度。优越性：①可发挥价格经济杠杆作用，促使客户提高设备的利用率，减少不必要的设备容量，降低电能损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率；②可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。

6.功率因数调整电费的办法：㈠计算：㈡考核标准：功率因数考核值为0.9的，适用于高压供电客户；为0.85的适用于100KVA及以上的其他工业客户；为0.8的适用于100KVA及以上的农业客户。

7.基本电费的分日记计算：基本电费以月计算，但新增，增容，变更与终止用户用电当月的基本电费，可按实用天数每月安全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本费用。

8.核算管理的主要工作内容：①新装客户立片；②动态处理；③工本审核；④另账处理；⑤资料管理。三.收费及账务管理

1.电费回收的意义：①可保证电力企业的上缴资金和利润，保证国家的财政收入；②可维持电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发，供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要；也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金；③按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，及时，足额回收电费是电力企业维持简单再生产，实现扩大再生产，满足日益增长的国民生产生活用电需要的有力保障。2.电费回收的方式：①走收；②坐收；③委托银行代收；④银行托收；⑤电费储蓄；⑥付费购电方式；⑦客户自助交费

3.①托收承付：指银行在划拨电费前，应先通知用户，经用户同意后再进行划拨；②托收无承付：指银行在划拨电费时，可不通知用户，直接进行划拨；③同城托收：指供电企业与用户之间在同一个城市的电费转账方式；④异地托收：指供电企业与用户之间不在同一个城市的电费转账方式。

4.⑴电费结算合同：是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书；⑵其主要内容：①客户名称，用电地址，用电分户账户号，开户银行名称，存款户账号，供电管理部门名称等；②电费结算方式；③每月转账次数；④付款要求。⑶转账次数的要求：营业管理部门对一般客户只在每月抄表后办理一次委托特约银行转账收款的手续。对大客户，一般连同抄表后的结算，每月不超过3次；对特大客户，有 的为6次，每月预收转账的日期和所预收的电费为上月实付电费的百分数一般在50%-90%,以使客户做好资金准备。

5.电费违约金的定义：① 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。②每次电费违约金计数收取办法：对于照明客户，不足0.5元时则按0.5元收取；对于电力客户，不足1.0元时则按1.0元收取；对于通过银行托收结算电费的客户，有关付款期限及延期付款的违约金的计算按银行的有关规定执行。③每日电费滞纳违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计；其他客户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计，跨欠费部分每日按欠费总额的千分之三计。

6.①应收：抄表审核完毕后对各项数据进行汇总统计，包括每个行业分类的计费电量，应收电费和代收电费等数据。按照抄表段，每天，每月进行汇总。②实收：通过各种收费方式对客户进行收费后，对数据进行汇总统计。按每天，每种收费方式，每月进行汇总。7.电费账务处理的要求：①遵循账务集中处理的模式；②遵循“收支两条线”的原则；③遵循严格管理电费账户，电费单据的原则；④遵循电费“日清月结”的原则。四.线损管理

1.①线损：是指电网在输送和分配电能过程中，电流经过各设备元件和线路所产生的电能功率损耗。②线损率：线路损失电量占供电量的百分比称为线路损失率。

2.线损分类：⑴按损耗特点分类：可分为不变损耗，可变损耗和不明损耗；⑵按损耗性质分类：可分为技术损耗和管理损耗；⑶按损耗的变化规律分类：空载损耗，负载损耗，其他损耗。

3.⑴降低线损的技术措施有：①合理选择导线截面；②合理配置无功补偿设备，改善电压质量，提高功率因数；③合理地调整电网经济运行方式；④变压器的经济运行；⑤配电网络的升压改造；⑥合理调整负荷，提高负荷率；⑦合理安排设备检修。⑵降低线损的管理措施有：①合理划分电能损耗管理范围，加强指标管理，实行分级考核；②全面开展电能损耗理论计算；③加强计量管理；④严格执行抄核收制度，提高抄见准确率；⑤开展电能损耗的统计，分析，检查，总结及经验交流工作；⑥建立和完善各项管理制度；⑦加强对农电工的管理，提高他们的思想和业务素质。

五.新装与增容

1.⑴业务扩充的含义：接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，以满足客户的用电需要。⑵

其内容：①新装，增容用电的受理；②根据客户和电网的情况，制定供电方案；③收取有关费用；④组织业扩工程的设计，施工和验收；⑤对客户内部受电工程进行设计审查，中间检查，竣工验收检查；⑥签订供用电合同；⑦装表接电；⑧资料存盘。

2.业务扩充受理方式：①营业柜台受理；②电话受理；③网站受理；④传真受理。

3.供电方案的主要解决问题：①供多少（是指批准变压器的容量是多少比较适宜）；②如何供（是确定供电电压等级，选择供电电源，明确供电方式和计量方式。主要内容：包括供电电源位置，出线方式，供电线路敷设，主接线，继电保护方式，电能计量方式，运行方式等。

4.批准变压器容量的基本原则：要先审查客户申请的变压器容量是否合理，审查客户负荷计算是否正确，如果采用需用系数计算负荷时，计算负荷确定后，一定要根据无功补偿应达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率，再利用视在功率确定变压器容量。5.业扩工程的①内容：包括工程设计，设计审查，设备购置，工程施工，中间检查，竣工检查；②类别：外部工程和内部工程。6.中间检查的①定义：当工程进行到2/3，各种电气设备基本安装就绪时，对客户内部工程的电气设备，变压器容量，继电保护，防雷设施，接地装置等方面进行的全面质量检查；②范围：包括工程建设是否符合设计要求；工程施工工艺，建设用材，设备选型是否符合规范，技术文件是否齐全；安全措施是否符合规范及现行的安全技术规程的规定；③项目：包括线路架设情况或电缆敷设检查；电缆通道开挖许可及开挖情况检查；封闭母线及计量箱安装检查；高，低压盘装设检查；配电室接地检查；设备到货验收及安装前的特性校验资料检查；设备基础建设检查；安全措施检查。

7.竣工检查的定义：送电前的验收检查。低压报装用户竣工检查项目：①资质审核；②资料验收；③安装质量验收；④安全设施规范化验收。六.变更用电

1.①变更用电：是指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动中“日常营业”的范畴；②减容：是指客户正式用电后，提出减少供用电合同规定的用电量的一种变更用电事宜；③过户：是指客户依法变更房屋户主名称的业务；④更改缴费方式：是指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更；⑤改类：是指客户正式用电后，由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

2.变更用电的工作项目：减容、减容恢复、迁址、改压、改类、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、批量销户、移表，市政代工、计量装置故障、更改交费方式、申请校验、批量更改线路台区。七.供用电合同管理

1.①供用电合同的定义：是指供电方根据用电方的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。②主要内容：㈠供用电合同主体、㈡供用电合同的特征、㈢供用电合同的内容：①供电方式、供电质量（用供电电压，供电频率，供电可靠性衡量）和供电时间；②用电容量和用电地址、用电性质；③计量方式和电价、电费结算方式；④供用电设施维护责任的划分；⑤合同的有效期；⑥违约责任；⑦双方共同认为应当约定的其他条款。2.供用电合同的类别：①高压供用电合同；②低压供用电合同；③临时供用电合同；④趸购电合同；⑤委托转供电合同；⑥居民供用电合同。八.营业稽查（内稽外查）

1.营业稽查工作主要内容：①用电报装及业务变更稽查；②抄核收业务稽查；③电能计量业务稽查；④电费账务稽查；⑤用电检查稽查；⑥供用电管理合同稽查；⑦客户服务质量稽查；⑧营销质量考核监督。

2.换表的方式：①故障换表(是指运行中的计量装置出现故障，影响计量失准的情况)；②容量变更换表（指用户用电设备容量变更，需要相应配置和更换电能表或电流互感器）；③年久换表：指电能表安装运行至规定的轮换周期）。

3.电费工作质量指标及标准：实超率，实收率，差错率，均价，线损率。

4.营业质量管理的重点及关键：营业质量管理的重点是大工业客户。关键有：①制定供电方案；②建账立卡；③电费审核；④装表接电。

5.营业工作责任处理的“四不放过”： 即①事故原因查不清楚不放过；②事故责任者未受到处罚不放过；③有关人员没受到教育不放过；④没有防范措施不放过。

6.违章用电的定义及类别：是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。类别：①擅自改变用电类别；②擅自超过合同确定的容量用电；③擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电气设备或启用已被供电单位查封的电气设备；④擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电单位调度的客户受电设备；⑤未经供电单位许可，擅自引入电源或将自备电源擅自并网。

7.窃电的定义及类别：窃电是一种以非法侵占使用电能为形式，实质以盗窃供电公司电费为目的的行为，是一种严重的违法犯罪行为。类别：①在供电单位的供电设施上，擅自接线用电；②绕越供电单位安装的电能计量装置用电；③伪造或开启供电单位电能计量装置；④故意损坏供电单位电能计量装置；⑤故意使供电单位的电能计量装置不准或失效；⑥采用其他方法窃电。