业务问题（5篇）

第一篇：业务问题

业务问题

1、民间借贷与银行借款有什么区别？

答：

银行办理抵押贷款：

条件限制多——对房龄、面积、额度有具体要求

放款慢 ——（7到15个工作日）

手续繁琐,审批时间长（需要通过审计来审批）

资金利用率低——本息同步还清

利率：8％左右

民间借贷：

房龄、面积要求适当放宽，借贷额度可由借贷双方约定。

下款快——3至5个工作日

手续简便

资金利用率高——分期分付

利率：12%左右

2、国家对民间借贷有何政策上的支持？

答：

（１）国家在山西、陕西、贵州、四川进行了试点；

（２）2005年底山西平遥试点的两个小额贷款公司的成立；

（３）06年1号文件中提出“规范民间借贷”。

（4）07年12月银监会积极推动制定《民间借贷条例

3、民间借贷的优势？

答：

对于借款方来说：

下款快速手续简便利率适中

期限灵活抵押适度还款自由

对于放款人来说：

利息高门槛低方式活

收益稳风险少保密好

4、民间借贷的基本流程？

答：

提交证件——审核资料——看房评估——签署协议——借贷合同签订——办理抵押登记——领取他项权证——发放贷款

5、办理抵押登记之前须注意哪些细节？

答：

应注意所需证件是否齐全、所需人员是否能到场、所提交的证件材料是否符合抵押登记的要求。

6、民间借贷对借款人的要求？

答：

①年满18周岁，不超过65周岁，能独立表达自我真实意愿的合法公民；

②有偿还贷款的能力；

③借款人借款的用途必须是合法的；

④无不良信用记录。

7、抵押方所需证件？

答：

1）自然人：房地产权证或房屋所有权证、土地使用权证；抵押人夫妻双方身份证、户口簿、婚姻状况证明

2）法人：房地产权证或房屋所有权证、土地使用权证；法定代表人身份证明；法人代表委托证明；公司章程；股东会决议；营业执照副本（原件）；组织机构代码证；税务登记证明；近三个月的纳税证明。

8、民间借贷利率是多少？

答：

现在合肥市场的借贷利率是12%左右，随着供需关系变化，利率随之发生变化，只要是不超过银行同期贷款利率的4倍就是合法的,具体利率借贷双方可协商而定。

9、借款需要支付哪些费用？

答：

利息(支付给放款方)

服务费(公司收取借款额3％，最低2000元)

抵押

评估(房产价值3‰)

公证(借款额3‰)

10、支付利息的方式？

答：

民间借贷利息支付方式灵活，一般按月、季或一次性付息。具体付息方式可由借贷双方协商而定。

11、民间借贷的借款期限是多长时间？

答：

民间借贷的借款期限一般在一年以内，具体的情况可以协商借贷双方来确定。

12、民间借贷对抵押物有什么要求？

答：

民间借贷一般要求用不动产做抵押;

抵押的房产必须产权明晰，无债务纠纷，符合上市规定；

抵押房产的价值为借款金额的两倍左右。

13、在抵押房产的共有人不能到场的情况下能否做抵押手续？

答：可以，但是需要出具房产共有人同意办理抵押登记手续的委托公证书。

1）、在外地的：需要在当地的公证处办理委托

2）、在国外的：可以到当地的大使馆办理委托

14、农村的房屋能不能做抵押？

答：不能。

农村房屋的土地性质属于集体产权，我们俗称“村产”。所面向的人群也只是拥有本地农业户口的人群。拥有集体产权的个人对土地只有使用权，没有处置权。所以不能作为抵押物。

15、在抵押方没有保证住所的情况下，放款人的利益也能得到保障吗？

答：

民间借贷要求的不动产抵押本身就是对放款人资金安全的一种保障，抵押的房产价值将近借款额度的两倍，这就很好的保障了放款人的资金安全。

16、借款人是否把房产证放在放款方或你们公司那里？

答：

不。借款人的房产证只是在房产局登记备案，注明已经抵押。放款人只是拿到房产抵押后房产局出具的他项权利证书。

17、我想借钱，但我的房子已在银行抵押，能不能再做抵押贷款。

答：

已经办理抵押的房产不可以办理重复抵押，但可以视在银行贷款的金额及期限等情况与银行解除债务关系后，办理抵押。

18、借款人可否提前还款？

答：

可以，但需与放款方协商后按合同约定支付一定的违约金。

19、营业执照与有价证券汽车能否在你们公司作抵押？

答：

暂时不能。我们公司现在主要是以不动产作抵押。

20、是你们公司自己放款吗？

答：

一般情况下是我们帮你联系放款客户，由你们双方签约进行借贷。

目前从法律上来讲还不允许以公司的名义对外发放贷款.21、你们公司做垫资撤押吗？费用如何收？

答：

在可控制风险的情况下可以做垫资撤押；

费用一般按照垫资金额的3%收取。

22、如借款期满，借方想要再进行续借，如何办理？

答：

借方在合同到期如希望延长贷款期限，应提前通知公司，公司与贷方沟通协商，根据具体的情况来办理：

贷方同意延期；

贷方不同意延期。

23、如何保证借款方房产的安全？

答：

双方一旦达成协议，借款方的房产证经抵押登记后，只是限制了其在抵押期限内的交易权利，放款方只是拿到抵押权证，抵押权证只能证明抵押人与抵押权人之间有抵押债务关系，房屋产权没有发生转移，抵押人仍然是所抵押房产的合法产权人。所以，房子会很安全。

24、房产评估报告是由您们公司来做吗？

答：

不是的。评估报告是由我们公司指定的正规评估所做的。

25、你们公司现在对作为抵押物的房产地域上有何限制？

答：

因抵押物的区域性较强,目前业务暂定于永丰。

将会根据公司网络的分布来定.26、你们民间借贷哪一年的房子都能做抵押吗？

答：

民间借贷对于房子年代的要求不是很严格，我们主要考察房产的价值及变现能力

27、如借款人到期不还款，放款人可以直接拍卖抵押的房产吗？

答：

假设借款人到期不还款，造成了违约行为。放款人可以按合同的约定上法院进行起诉，通过

立案、开庭的程序进行处理。由法院判决后对房产进行拍卖处理。

28、拍卖费如何分摊？

答：

房产拍卖后的价款，扣除诉讼费、律师费、差旅费、拍卖费、法院执行费、借款本金和违约金后，剩余的金额归还借款人。

29、在办理完抵押手续后，贷款人违约不放款怎么办？

答：

借贷双方通过福元运通签订借贷合同，并办理完抵押手续后，如贷款人不向借款人发放贷款，借款人可以向法院提起诉讼，按照合同规定的违约责任向贷款人索赔违约损失

30、到期后如展期需收哪些费用？

答：

合同到期，如需展期，通过协商解决。如是短期，可通过签订原借贷合同补充协议的方式明确展期的相关内容。收费通过协商解决。

如展期时间较长（三个月以上），则需要重新签定借贷抵押合同。办理撤押手续后，重新办理抵押登记手续。服务费用为借款额度的3％。

31、你们与典当行有什么区别？

答：

典当是以动产或不动产作为抵押或质押，一般都是短期（半年以内）的业务操作，他们的借款利率相对于民间借贷要高很多，年息高达36%；

民间借贷是以不动产作为抵押物。期限灵活(一般是1年以内)；利率低，年息12%左右。

32、什么叫抵押？什么叫质押？

答：

质押是指债务人或第三人将其特定财产移交给债权人占有、作为债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法以该财产折价或拍卖、变卖该财产的价金优先受偿的物权。抵押是指债务人或第三人不转移对其特定财产的占有，将该财产作为对债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法就该财产折价或以拍卖、变卖的价金优先受偿的物权。

33、放款人需要交什么费用吗？

答：

一般不需要，但是如果放款人提出额外的资金担保方式，则需要自己承担相应的费用。

34、民间借贷多长时间可以放款？

答：

在资料准备齐全并签订借贷合同办理抵押登记手续后，一般3到5个工作日就能拿到贷款。

35、通过你们公司对外放款，如借款客户违约，你们公司能为我做什么？

答：

首先我们公司正规化、专业化的操作为您的放款最大限度的规避了风险；

同时有他项权证以及我们提供的专业、规范的合同文本作为法律保障，当出现客户违约时，公司会协助您与借款人进行有效的沟通协调及办理相关法律事宜。

36、如借贷有一方违约时，你们公司能不能代理打官司？

答：

公司可以在接受客户委托的情况下，代理诉讼的相关手续。

37、是不是一般情况下，借贷额度越大，利息就越高？

答：

一般情况下是这样的。对放款客户来说，借款额度越大，承担风险越高。所以，高风险和高收益是成正比例的。具体可以双方综合协商而定，但利息要在法定的范围内。

38、借款利率太高，是不是高利贷？

答：

根据国家相关法律规定：不超过同期银行贷款基准利率4倍的借贷，受法律保护。所以在此范围之内就不叫高利贷，属合法收益。

39、如果公司倒闭，对借贷客户有什么影响？

答：

民间借贷合同是借贷双方签订的，放款人拿到的抵押权证和借贷合同能保证放款资金的安全。公司在借贷过程中起到的是媒介的作用，公司的倒闭会影响对客服务的质量而不会影响资金的安全及合同的效力。

40、在民间借贷业务中如何保证放款人的利益？

答：

我们会从以下几点为放款客户资金安全做考虑：

1）借款额度为房产总值的50% ；

2）借贷双方会签订民间借贷合同；

3）公司会在合同前期考察借款方的借款用途和还款能力；

4）房产要到房产局办理抵押登记手续；

5）如合同到期借款人不还款，抵押房产将会通过法院进行拍卖，拍卖所得抵押权人优先获得其应得本金与违约金。

第二篇：信用卡业务问题

二、信用卡市场面临的主要问题

一 信用卡产业政策和法规体 系存在缺陷 , 市 场竞争无序使风险加大

目前 , 我国银行卡产业相关政策和法规体系明显 滞后于市场和业务的发展。当前 , 我国信用卡业务适 用法规是中国人民银行 年 月颁布实施的 假

行卡业务管理办嘟 , 这部政策法规对目前银行卡产 业出现的专业化、市场化的发展趋势缺乏明确的政策 导向。对于不同的监管主体在银行卡业务监管方面的 职能划分、业务准入条件和日常监管内容 , 发卡机 构、收单机构、专业化服务机构、商户及持卡人等银 行卡业务各方当事人的权利、责任、业务的界定 , 消 费者权益的保护等方面 , 缺乏健全的法律法规。随着 我国银行卡产业的快速发展 , 政策法规缺失所造成的 影响日益凸现。表现在市场上就是无序竞争 , 它必然 使风险加大。

二 发卡行重发卡数童 , 轻发卡质童 , 存在较 大的金融风险

前一段时间, 各大财经媒体纷纷报道国内信用卡

产业 “ 跑马圈地 ” 式的扩张方式就是很好的证明。目 前在我国信用卡市场上 , 各发卡行为争夺市场 , 扩大 市场占有率 , 片面追求发卡量 , 忽视发卡质量。在发 卡量指标的刺激下 , 各发卡行的信用卡办理程序愈益 简化。申请门槛的降低 , 对于金融机构来说 , 意味着 产生更多不良贷款的风险。国内的信用卡行业刚刚起 步 , 市场各方业务运作经验尚显不足 , 需要给予足够 的重视。

三 发卡行 内部控制制度执行不严

目前 , 各家发卡行基本上都建立了自己的内部控 制制度 , 这些制度从某种意义上说都很科学。以中国 工商银行为例 ,《 中国工商银行内部控制暂行规卿 中, 第三十二条对银行卡的规定如下

操作程序。按照银行卡业务管理规定和操作规

程要求 , 建立具体明确的业务操作程序控制制度 , 准 确及时地办理资信调查、支付授权及其他业务操作。资信调查及审查要通过多种渠道核实申请人身份 , 严 禁为无稳定职业、无稳定收入、无固定住所、无合法 担保的申请人发放信用卡 , 严防用假身份证骗领信用 卡。

安全责任。建立健全银行卡的调拨、领取、存

放、打卡、发放、回收、账实核对、销毁以及机密机 具、密钥、密码、及对商户的管理和对伪冒卡的 识别等各个控制环节的责任管理制度。

信用控制。建立授权责任制度 , 严格控制授权

业务各环节。制定并完善信用卡业务透支风险控制办 法及控制指标。透支风险控制指标应包括正常透支、恶意透支、呆账的占比情况 , 客观反映信用卡业务的 风险程度 , 并以此作为对分支机构信用卡业务考核的 依据 , 建立银行卡透支追索责任制度 , 建立挂失止付 制度 , 并及时编发止付名单。

事后监督。建立银行卡事后监督制度 , 及时对

银行卡业务实行内部监督。

从上面的规定看 , 制度是不存在问题的。但为什

么还会出现这么多的问题 , 笔者认为 , 是银行卡工作 人员没有按照相应程序办理业务 , 不严格执行内控制 度规定。

四 发卡行对持卡人的监管不到位

不少发卡行防范意识不强 , 认为信用卡发出了 ,银行就多了一份信用卡使用手续费的收入 , 但却很少 主动对持卡人进行随后的资金流动情况的监管和跟踪 服务 , 这样就会导致信用卡欺诈风险的增加。各银行 增加信用卡发卡量时 , 往往忽视了及时催债 , 以致于 形成坏账、呆账 , 而且银行对催收的重视程度远低于 对发卡量的重视程度 , 银行信用卡在加速发行进程中 存在着信用监管的制度性缺失问题。例如在收单环节 上 , 一些行对特约商户管理不严 , 资格审查管理松 弛 , 相对弱化了风险控制 , 在日常工作中, 也未能有 效监测商户的突然交易、频繁交易、连续消费、大额 消费等异常交易 , 导致特约商户套现、消费套现 等风险的频繁发生。

六 套现金领不断增加 , 坏账率持续上升

据中国银联不完全统计 , 年信用卡套现金

额超过 亿元 , 同比上升 已确认套现商户数量

达 多家 , 同比上升。最近央行公布的第三季度支付体系运行情况报告再度显示 , 截

至第三季度末 , 信用卡逾期半年未偿信贷总额

亿元 , 与第二季度相比增加 亿元 , 增长 ,同比增长 信用卡逾期半年未偿信贷总额占

期末应偿信贷总额的 , 比第二季度增加 个百

分点 , 比同比增加 个百分点。

二、解决措施与建议

一 加快构建我国信用卡产业完善的法律法规

体 系 , 规范市场行为

当前 , 我国信用卡产业相关法律体系立法经验缺

乏 , 可借鉴西方先进的做法。确立我国信用卡产业发 展与监管的基本立法框架 , 构建一个完善的法律法规 体系。立法出发点有以下几个方面 严格信用卡发

卡市场的行业准入规则、监管主体职能划分。目前 ,由于信用卡业务高收益的特点 , 参与发卡的金融机构 越来越多, 考虑到市场上恶性竞争以及因消费者信用 缺失而存在的金融风险 , 我国必须进一步完善信用卡 行业准入及监管机制。明确政府对信用卡产业发展 的扶持与保障政策。规范征信制度 , 完善信用评估 及失信惩治制度。明确界定发卡机构、收单机构、专业化服务机构、商户及持卡人的权利与责任划分。

二 细分市场 , 注重发卡质贵

在中国银行卡产业的发展初期 , 发卡银行的经营

目标主要以占领市场、抢夺份额为主 , 力求取得规模 的最大化 , 也即以数量取胜 , 粗放式经营特征明显。随着信用卡卡市场规模的扩大 , 经营理念、经营方式 也必将随之发生改变。片面追求发卡数量 , 不但不能 取得规模经济和规模效益 , 如果不注重产品和服务质 量 , 反而会失去已有的市场。因此 ,近期 , 注重效 益、注重质量已成为发卡银行的共识 , 信用卡卡业由 单纯的发卡数量竟争上升到服务质量的竞争 , 实现分 层服务、分层收费己是大势所趋。再者发卡行要进行 认真的市场细分 , 确立自己的目标市场 , 提高信用卡 的成活率及服务质量。这方面做得比较好的招商银行 和中信银行很值得借鉴。

三 加大宣传 , 教育持卡人养成安全用卡的良

好习惯

各发卡组织要联合各商业银行开展 “ 放心用卡、安全支付 ” 等主题宣传活动 , 帮助广大的持卡人、特 约商户加强风险防范意识 , 掌握基本防范技巧。比如 教育信用卡持有人应避免信用卡密码设置过于简单 化 以生日、电话号码等易被人掌握或猜测的数字作 为密码 在 提款时要注意周围有无异常人或物 ,输入密码时用手在键盘上方进行必要的遮挡 , 防止密 码被偷窥 在刷卡消费时 , 信用卡不要离开自己的视 线等。通过宣传教育提高持卡人的安全用卡意识。

四 完善内控监替 , 提高制度的执行力

是要完善信用卡管理制度 , 对卡的授权、止

付、销毁等重要岗位实行权限批准制度。

是银行应建立多级控制体系、建立和落实岗位

责任制、实行恰当的责任分离制。根据信用卡卡种的 属性、业务种类及其风险特点制定完善相应的业务规 章制度和操作程序。加强银行业务员的技能培训 , 提 高一线员工的素质 , 大力加强信用卡业务的电子化建 设, 加快持卡人反常消费信息的反馈速度。

把信用卡业务的审计工作纳入到银行内部审计

工作的整体计划中, 结合案件专项治理 , 建立合规风 险管理的长效机制。

五 依法加大恶意套现行为的惩罚力度

最高人民法院、最高人民检察院联合发布了《 关

于妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的 解释》 , 于 的年 月 日起施行。懈 释》 对信用

卡“ 恶意透支 ” 构成犯罪的条件作了明确的规定 ,以及 “ 恶意透支 ” 认定处罚的相关问题 ,对‘ 以非法占有为目 的,’了界定 ,以区别于善意透支的行为。这份解释使 追究恶意套现行为有了有力的法律依据 , 也会对恶意 套现者以很大的威慑。

第三篇：职称评审业务相关问题

职称评审业务相关问题汇编 日期：2009-06-16

1、如何办理初级会计职称证书?

你好，初级会计职称分会计员和助理会计师。要根据你的个人学历和资历来年。如果你是学习会计专业的大、中专以上毕业生，且是从事会计专业，目前可以申请初次认定，认定办法，请到市人事局网页上的专业技术人员办事指南查阅办理。如果你所学专业和从事专业不对口的话，你可以通过全国统考，按报考条件参加考试即可，具体报考条件，你可上市考试指导中心网站查询会计师考试有关文件，如果还有不清楚，请致电82105815咨询

2、您好!请问助理人力资源师可以在人事局报名吗?如果想报考这个但是想自己买书看,不去参加培训可以吗?具体的流程是怎么样的?

助理人力资源管理师不是专业技术资格，不属人事局受理范围，而是劳动技能型的职业资格，具体请咨询劳动局有关部门。

3、根据“我省关于调整完善我省职称外语政策的通知”中有以下规定可以免考专业英语,（三）取得下列业绩、申报中级专业技术资格的专业技术人员

1、获得地级以上市科学技术奖三等奖以上的（以获奖证书、证明材料为准，下同）。

2、获得地级以上市哲学社会科学优秀成果奖三等奖以上的。

3、取得已授权发明专利（不含实用新型、外观设计）的。请问一下,我已有二个授权专利,是第三人称和第四人称的.申请中级技术资格可以免考专业英语吗?

只要专利证书权益人中有你的名字，是可以免考职称外语的，在提交评审资料时注明免考条件就行。

4、请问成人大专毕业的是否不能申请技术认定和职称评定?如不能,那要什么条件才能有资格.不可以，只有国家统一计划招收的全日制大中专毕业生才或广东省自考的毕业生才可以直接认定。但你可以通过评审，具体条件你可以看看人事局网页上〈关于做好2008年我市专业技术资格评审工作的通知〉。

5、你好，我想咨询一下如何取得助理工程师职称？是评定还是考试？我到人力资源中心咨询过，他们告诉我需要考试，我不知道到哪里考试？我的文凭是大专，专业：供用电技术，在一家私企工作，主要从实安装工程电气设计，2005年通过招调工办理户口到深圳，因工作比较忙，就没有去办理助理工程师的相关事情，现在又不知道怎么办理，特此咨询，盼回复。

助理工程师资格取得有三条途径，你要看你的具体情况是符合那一种：第一种是大中专毕业生初次认定，这类是针对你所学专业和从事专业对口的专业技术人员，学历是全日制国家统一计划内招生的；第二种是考试，国家有些专业是开考了的，你所从事的电气设备，不在考试范围之列；第三种是评审，如果你在专业技术工作岗位上工作，所学学历和从事专业不对口，或学历不符合认定要求，就可以申请评审，评审一年一次，具体资料和条件你可以到人事局专业技术人员网页上看看《关于做好我市2008年专业技术资格评审工作的通知》，按通知要求准备相关材料

6、你好!关于申报建筑行业中级职称的几个问题,想咨询一下。谢谢我于2005年毕业于湖南理工学院土木工程专业,大本,有学位,2006年初来深工作至今,因所在单位无法评定初级职称,错过了评定初级职称的时间,现想跳过初级直接评定中级职称。就相关注意事项，申报要求，及申报时间想咨询一下。请给予回复，回复可直接给我电话或电邮至邮箱。谢谢

你好！按当前的政策，大学本科毕业，没有取得助理级专业技术资格，从事本专业工作满5年后可以申报评审工程师资格，你目前还不符合直接申报条件，具体政策你可以留意人事局专业技术人员网页上的《资格条件汇编》和〈关于做好我市2008年专业技术资格评审工作的通知〉

7、我是1999年通过了国家的计算机水平考试(高级程序员级)。拿到了水平证书，现在可以想申报职称，可以申报吗？有什么流程？谢谢！

计算机专业的职称目前是全国统考，水平考试和资格考试可同步进行，每年7月份和11月左右都有一次，具体要求及报名程序请登陆市考试指导中心网站查阅。

8、我是西南交通大学桥梁与隧道工程2007年7月毕业的硕士研究生，并已通过国家英语六级考试443分，国家计算机应用能力考试二级证书（原件已遗失）。毕业后一直在地铁设计管理行业工作。现在想在今年申请中级职称确认，应该如何办理或应该参加哪些考试呢？谢谢你们的帮助

按当前政策，你可以向所在单位提出申请，由单位考核认定，而后按深圳市大中专毕业生专业技术资格初次认定程序办理，具体办事指南请登陆深圳市人事局网站进入专业技术人员办事指南中查阅办理。

9、尊敬的公务员：您好！我的学历为大专毕业，机电专业、于08年毕业，从事机电维修工作已满一年，请问我可以评定助理机电工程师吗？助理机电工程师的具体评定办法是怎样的呢？有何具体要求？谢谢！

你目前还不可申报认定助理工程师，大专毕业认定助理工程师最少都要从事本专业工作满3年以上。

10、您好:我是2007年本科毕业生,现在深圳工作,已经参加规划设计工作1年多,按条件应该可以参加初级职称评审,但是我的户口和档案都在其他城市,我想问一下我是应该在深圳评审还是去档案户口所在地评审?深圳职称评审时间是何时?

按照当前职称评审政策，只要你在深圳工作满1年以上，并与单位签订有劳动合同，可以申请在深圳评审。但是按你所提供的情况，如果你所学专业和从事专业对口的话，可以直接申请大、中专毕业生专业技术资格初次认定，初次认定是全年日常工作随到随收，评审一般每年8月份开始受理材料。具体程序和要求请登陆深圳市人事局网站专业技术人员栏目办事指南查阅。也可致电82105815

11、请问评审工程类中级职称条件是什么？谢谢

工程类专业很广，不同专业有不同的要求，具体资格条件请登陆深圳市人事局网站专业技术人员栏目下的专业技术资格条件汇编，以你当前从事的专业为准。

12、您好：本人对于专业技术资格评审有如下疑问：本人现为中专学历，但从事城市规划这一行已经五六年了，之前从同事处听说有助理规划师这项评审，但在网上查找得知每年的年底有一个《全国注册城市规划师考试》。请问，这两种形式有何区别，现阶段我能进行哪项

按照当前职称评审政策，中专学历从事本专业工作5年以上可直接申请评审助理工程师，全国统考的注册城市规划师是职业资格，不是专业技术资格。

13、新年好！深人发【2003】67号文件中提到，对于在国外取得博士以上学位的回国人员，在评审相应专业技术资格时，其在国外取得的业绩视为专业技术业绩。这样理解是不是正确：我在国外攻读博士期间发表的论文可以用来参与评审副教授的职称。我想确认一下是否正确，因为学校有这样的规定“用于评副教授的论文要是在博士毕业证之后发表的”，而根据深人发【2003】67号文件，对于留学生，博士留学期间发表的论文也可以参加评审副教授。

你们学校对政策的理解是正确的。当前职称评审政策博士毕业当年都可以申报副高级职称，但业绩必须是博士毕业后所取得的业绩。另外你国外所取得的业绩能否作为有效业绩成果材料，关键是你以什么条件参加评审，如果你没有取得中级职称和规定的资历，是以博士身份首次申报的话，那只能以博士学位取得后的成果为算。

14、您好！我是2002年毕业的硕士研究生，户口在广州，在深圳已经工作4年多，期间一直没做专业资格认定，居住证也没办理，现想申请办理中级资称认定，请问需要资料和手续，谢谢。

根据你的情况，你先要通过单位在深圳市人事局网上申报中的专业技术资格网上申报上录报信息，然后按暂住人员提交资格认定核准表、学历学位证书、验证证明、报到证、单位合同。详细材料清单见人事局专业技术人员办事指南中的大中专毕业生专业技术资格初次认定。

15、请问助理工程师证遗失了，在深圳建设局已经备案，是否在网上能查到？怎么补办？

证书遗失可按照专业技术资格遗失补发证办事指南办理。具体程序是：先在深圳有关报纸上登报申明遗失证书作废，然后下载申请补发证申请表，并提交评审或认定的档案材料，到市民中心行政服务大厅1、2号窗口办理，市人事局网站专业技术人员办事指南栏目中有补发证须提交材料。如还有不清楚，致电：82105815

16、您好：我是一名大学专科的毕业生。我想咨询一下，在深圳申请初级专业技术人员的年限是多少年？我在网上有看到说大专毕业后两年就可以申请，有的说三年才可以申请，我有些不确定，所以想请教下您：大专毕业生在深圳申请初级专业技术人员职称需要几年？请尽快回信给我，麻烦您了。多谢。

大学专科毕业，所学专业与从事专业相符的话，在本专业岗位上工作最少3年以上，如果不是深圳户籍，还要求在深工作满1年以上。

17、我是一名刚刚出站的博士后，出站后准备留在深圳工作，并已经与深圳一家高新企业签订劳动合同。想咨询，我应该如何申请专业技术资格评定（高级工程师）。谢谢

按目前的政策，博士毕业后当年就可以申报高级工程师，但业绩成果要是博士毕业后在工作岗位上所取得的业绩，请你留意人事局网站专业技术人员栏目中的通知《关于做好2008年我市专业技术资格评审工作的通知》和专业技术资格条件汇编

18、你们好,因为要申报高级职称,见网上说,在国外工作一年以上,出具大使馆有效证明后,职称英语就可以免试,本人已在卡塔尔连续工作有两年多,其官方语言是英语和阿拉伯语,我的工作环境是英语,故我已经具备了职称英语免试的条件,因为已经回国好几个月了,打电话去中国驻卡塔尔大使馆询问办理出具证明一事,大使馆的工作人员说他们没有此项业务,不能为此出具证明,我本人和对方又不熟,为此试问我以护照原件与复印件的形式来办理申报高级职称评审一事,是否可行?(护照上有出境和入境的时间,以及工作准签IP卡,再加上单位相关的工作证明),如果一定要求大使馆出具证明,我该如何去办理?是找国外驻中国的大使馆,还是找中国驻国外的大使馆呢?在这里希望能获得你们的指导,我对此表示忠心的感谢了！!

粤人发[2007]120文确实提到在国外连续工作时间在1年以上的可免考职称外语，但要提交驻外使馆的有效证明。你所讲的护照加工作证明不可以直接免试。至于大使馆证明如何办理，你应该咨询工作地的中国大使馆。

19、请问工程技术类中级专业技术职称：是否包括国家人事部和质检总局颁发的质量专业技术人员职业资格证书（中级）；可否因此结合学士学位（机械设计与制造专业）办理．

通过全国统考取得的质量工程师是职业资格，不属于专业技术资格，但文件规定可以等同工程师资格。

20、人力资源和社会保障部的注册一级建造师执业资格是属于下面哪一条：

四）具有国家人力资源和社会保障部门认可的高级专业技术（职业）资格，年龄在50周岁以下的

七）具有本科学历及国家人力资源和社会保障部门认可的中级专业技术（职业）资格或技师职业资格，年龄在45周岁以下的；

注册一级建造师是执业资格，不属于专业技术资格，也不能等同高级或中级专业技术资格

21、我的情况是这样的：我于06年9月取得黑龙江省齐齐哈尔市颁发的助理工程师资格证书，我07年8月调干，户口迁入深圳，当时并没有在公司办理市外引进人才专业技术资格流动审核。我于07年12月31日辞职，一直待业在家，我想咨询一下，现在在我没有工作的情况下，应该如何办理专业技术资格的审核？我想报考有助理工程师要求的雇员（福田区本次招考的专业技术类雇员），不知道是否可以报考？我的证书是齐齐哈尔市人事局颁发的，不知道是否可以在考取之后由福田区的用人单位办理专业技术资格的流动审核

省外取得的专业技术资格审核分为调入前审核和调入后审核，至于你符不符合报考福田区雇员，你要咨询福田区有关部门。

22、本人是刚刚出站博士后（哈工大深圳研究生院），现在就职于一家深圳高新企业，想询问如何在深圳申请高级工程师的认定。

目前政策规定，出站博士后除了在院校从事教育工作的才可以认定，在企业从事专业工作的要申报评审，评审时可以直接申报副高级专业技术资格。

23、请问我是外省来深一高科技企业工作的高科技人才，没有时间回原籍申请高级专业技术资格，我是否可以在深申请高级技术资格证书？

可以，只要在深圳工作满1年以上，与深圳的企业事业单位有签有劳动合约的就可以。

24、我2003年10月在校期间参加了计算机软件水平考试并获得了高级程序员证书，后来不久就改革了，说“计算机软件类资格和水平考试合二为一，以后就以考代评”了。我想问的是，我获得了高级程序员证书是不是表明我具有中级职称了？请答复，谢谢！

根据人职发[1991]6号和人职发[1994]9号规定，你所考的高级程序员是水平证书，而不是专业技术资格证，所以也不能认为你有中级职称。

25、我是从2005年在陕西省评定的中级会计师职称,请问能否在深圳市人事局进行注册.谢谢

会计师目前是全国统考的，全国开考以后各地评审的职称一律无效

26、贵局，你好。我是深圳一家企业的员工。我想咨询一下申请国务院津贴专家的相关事宜。如果办理。因为我司有符合条件的技术人员。获过专利金奖及国家科学进步科等多项荣誉。也了解到今年好像有六个津贴专家名额，所以我想了解如果申报，是由贵局的那个部门负责。相关的申报信息网上也没有。所以想具体了解一下。谢谢。盼速回音

享受国务院特殊津贴每2年评选一次，由国家人力资源和社会保障部下达通知，各市按照规定程序推荐。我市2008年选拔推荐了八位，最近刚获得国务院批准。按照计划安排，估计2010年上半年将有评选活动。市人事局专业技术人员管理处具体负责该项工作。享受国务院特殊津贴人员评选办法、时间和条件见当年的评选通知，请关注市人事局网站的信息发布。

27、本人为深圳户口，本科学历，从事设计工作。我大学毕业后工作忙，所以一直没有去办理初级职称。请问，现在我已经工作五年，是否可以直接办理中级职称呢？

可以，本科毕业5年后可以直接申报评审中级职称。

28、处理人员你好，我是帮朋友代咨询的。我朋友是中山大学毕业，读经济地理学与城乡区域规划专业毕业的，请问我朋友应该申请哪个专业资格评审的职称？他在深圳市公路局工作，工龄已经有8年了，请问他是否可以直接申请中级职称呢？早复为盼，谢谢！

申报评审专业技术资格是以你当前从事的工作决定，所以你要看他在公路局从事什么工作，本科5年以上可以直接申报评审中级职称。

29、本人07年1月份博士，已经在深圳工作两年有余，属在站博士后，是否可直接申请副高？如何申请？

博士毕业后都可以直接申报副高职称。职称评审1年1次，请留意市人事局网站关于专业技术资格评审工作的通知

30、我是外省户籍的大专毕业生，想申请在贵局认定专业技术资格。由于从学校毕业后自己在外面找的工作，学校没有发给我们“大中专毕业生介绍信”，所以想请问一下，是否一定得要有这份材料才能在贵局办理专业技术资格认定？望速答。

在深圳暂住人员可以申请认定专业技术资格，没有调入深圳不需要提交介绍信，但要提交报到证，报到证是学校开的，开到哪个地方都可以，其余材料按人事局办事指南提交。

31、我协会内有几个员工已经达到申请中级职称的要求，但是申请职称要员工所在单位去人事局申请。我协会暂未办理过相关手续，但是现在又遇到了这样的问题。想咨询一下办理流程。谢谢！望回复。

目前职称认定、审核和评审申报都是通过人事局专业技术人员网上申报系统，所以你先要立户，然后再注册才可以申报，如果没有立户，你也可以通过档案保管单位代理申报。

32、您好，我深圳户籍，在深圳一国企工作，我考取了湖北省劳动和社会保障厅颁发的高级经营师证，请问该证在深圳是否享受高级工程师职称待遇，是否有相关管理规定，还有该证需要在深圳办理转入或注册么？劳请回复。谢谢。

不可以。你所考的不是专业技术资格证，而是劳动技能型的职业资格证，其他能否转的政策请咨询劳动与社保局。

33、请问国家人力资源和社会保障部认不认可发证机关是广东省劳动和社会保障厅的职业资格证书？副高级与高级的证书级别关系是怎样的呢？期待你的答复！谢谢

目前省劳动和社会保障厅印发的职业资格证书是属于劳动技能型的职业资格证书，你所讲的高级与专业技术资格证书范畴的副高没有任何联系。

34、深圳人事局：你们好，我是2007年12月从深圳拿到路桥中级职称，2008年12月份经过考试，我回到了家乡贵州省松桃县交通局，按照松桃人事局要求，需要深圳人事局给我的职称备案证明，他们才认我的中级职称，我想知道我是不是得亲自来深圳找你们办理，谢谢

不需要。我局没有备案的业务操作，你在深圳市评审路桥工程师时，我局只提供经我局审批加盖意见的资格评审表和深圳市人事局下发的深职任通知文件，你可再咨询一下你们的人事局。

35、你好，我是07界会计学专业本科毕业生，不知道是否不用参加初级会计职称考试，而直接领这个证呢？如果可以，那有什么条件限制吗？

如果你所学的专业是会计学，并且也是直接从事会计工作1年以上，可以通过大中专毕业生专业技术资格初次认定取得助理会计师，具体条件和办理程序请登陆深圳市人事局网站专业技术人员栏目大中专毕业生专业技术资格初次认定的办事指南，咨询电话：82105815

36、有两个问题：

1、未购房的（没有房产证或购房合同）是否可申请购房补贴？

2、后备级人才购房补贴金额固定为80万，还是根据购房金额而定？

1、购房补贴适用于高层次人才工作关系和户籍在本市，并在本市购买商品房的情况。申请购房补贴时需提供房产证或购房合同。未购买商品房的高层次专业人才可申请享受租房补贴或租住人才公寓。

2、高层次专业人才的住房补贴面积和面积单价按照人才层级统一标准，后备级人才补贴面积统一为80平方米，按照现行面积单价，补贴总额为80万元。

37、您好，我是国际贸易专业的，本科毕业满2年，已经转为深户，请问我的专业可以申请什么样的职称，如果单位不给办理（因为单位不需要），那我自己可以办理吗，要去哪里申请呢，还有，我看到一份文件说是职称以后以考代评，那像我这样的，还可以直接申请吗，申请有时间限制吗？中级的时候再考试可以吗，希望尽快收到回复

申报职称不以你所学专业为准，关键是你现在从事什么专业，如果你从事的专业是全国开考专业，那你就参加全国统考，如果目前还是评审的，你就按资格评审工作通知（每年7月份左右），提交材料到相应部门进行评审，材料要求和程序都参阅评审工作通知和市人事局专业技术人员办事指南。

38、我2002年在上海市评定了中级职称，但本应放入个人档案的评审资料不慎遗失，2005年我已调户迁入深圳，现准备申报高级职称，请问我的中级职称是否需要进行核准，需要核准的话又该如何处理？我2002年在上海市评定了中级职称，但本应放入个人档案的评审资料不慎遗失，2005年我已调户迁入深圳，现准备申报高级职称，请问我的中级职称是否需要进行核准，需要核准的话又该如何处理？

是需要核准，如果档案中有些资料丢失，请参照人事局核准省外取得的高中初级专业技术资格办事指南办理，提交当地人事部门的任职资格通知书或其他证明材料。是需要核准，如果档案中有些资料丢失，请参照人事局核准省外取得的高中初级专业技术资格办事指南办理，提交当地人事部门的任职资格通知书或其他证明材料。

39、我是成考的大专毕业生也就是非全日制的，是不能通过初次认定助理工程师，只能通过参加评审来获的助理工程师，是这样的吗？同时再问一个就是对获成考的大专毕业证后有年限规定多久才能参加评审吗？需不需要参加职称英语等考试。希望能获详细解答，谢谢！我是成考的大专毕业生也就是非全日制的，是不能通过初次认定助理工程师，只能通过参加评审来获的助理工程师，是这样的吗？同时再问一个就是对获成考的大专毕业证后有年限规定多久才能参加评审吗？需不需要参加职称英语等考试。希望能获详细解答，谢谢！

对，非全日制大专毕业生不可以通过直接认定取得助理工程师，但专业工作满3年以上可以申报评审，初级职称评审对职称外语没有要求，只需要提交业绩和3个模块的计算机成绩即可。对，非全日制大专毕业生不可以通过直接认定取得助理工程师，但专业工作满3年以上可以申报评审，初级职称评审对职称外语没有要求，只需要提交业绩和3个模块的计算机成绩即可。

40、我去年申报的装饰设计中级职称，1月19日网上公布的，但到现在也没得到领证通知，打电话去深圳装饰协会，她们也不知道。请问艺术专业的装饰设计的中级职称证什么时候发放呢？我去年申报的装饰设计中级职称，1月19日网上公布的，但到现在也没得到领证通知，打电话去深圳装饰协会，她们也不知道。请问艺术专业的装饰设计的中级职称证什么时候发放呢？ 目前还在审批过程中。目前还在审批过程中。

41、您好！我是2005年7月毕业的岩土工程专业的研究生，从2006年5月到2008年4月在香港待了两年，没有按时评工程师。今年准备申报中级职称，请问我是否需要参加专业方面的笔试？？？谢谢！您好！我是2005年7月毕业的岩土工程专业的研究生，从2006年5月到2008年4月在香港待了两年，没有按时评工程师。今年准备申报中级职称，请问我是否需要参加专业方面的笔试？？？谢谢！

如果你符合初次认定就可以不考，如果你参加评审就需要先参加专业考试。具体初次认定的条件请登陆市人事局网站办事指南查阅如果你符合初次认定就可以不考，如果你参加评审就需要先参加专业考试。具体初次认定的条件请登陆市人事局网站办事指南查阅。

42、请问由湖南省的省人事厅主考的以考代评的工程类中级职称（盖的是省人事厅专业技术任职资格专业用章）能不能申请审核(现湖南省的工程类的初中级职称已实行以考代评了，其它类的也在陆续开始,好象深圳的工程类的职称是考评结合吧)。湖南的职称考试开始于2004年，我是2005年取得的。因为我的是湖南省的中级职称，想在深圳进一步评审高级职称。请问由湖南省的省人事厅主考的以考代评的工程类中级职称（盖的是省人事厅专业技术任职资格专业用章）能不能申请审核(现湖南省的工程类的初中级职称已实行以考代评了，其它类的也在陆续开始,好象深圳的工程类的职称是考评结合吧)。湖南的职称考试开始于2004年，我是2005年取得的。因为我的是湖南省的中级职称，想在深圳进一步评审高级职称。

可以，但是要提供考试报名时的相关资料和计算机、外语成绩单。审核通过后，可以晋升申报。可以，但是要提供考试报名时的相关资料和计算机、外语成绩单。审核通过后，可以晋升申报。

43、你好我想询问初级职称何时评审(08年通过专业和计算机考试），准备什么档案？你好我想询问初级职称何时评审(08年通过专业和计算机考试），准备什么档案？

每年8月份左右，需要准备的材料和报送地点及要求，详见资格评审工的的通知每年8月份左右，需要准备的材料和报送地点及要求，详见资格评审工的的通知。

44、您好！请问，2009制药工程师职称评定时还需要发表论文在期刊上吗？还是今年开始以考代评通过了药学专业中级技术职称考试，中级职称英语，全国计算机相应考试的模块就可以了？谢谢。期待您的答复。您好！请问，2009制药工程师职称评定时还需要发表论文在期刊上吗？还是今年开始以考代评通过了药学专业中级技术职称考试，中级职称英语，全国计算机相应考试的模块就可以了？谢谢。期待您的答复。

工程系列的资格评审目前没有取消论文的要求。卫生系列的中级职称早就是以考代评了。工程系列的资格评审目前没有取消论文的要求。卫生系列的中级职称早就是以考代评了。

45、我想咨询一下关于计算机软件水平考试的事情。我是深圳户籍的，也在深圳工作，我在湖北通过了08年12月的全国软件考试（网络工程师）。请问证书能否在深圳使用？取得全国统考的软件（水平）资格考试网络工程师证书是否具备中级职称资格？能否申请中级职称证书？如能，需要什么条件？

你自己看一下你的资格证书就可以了，从04年开始水平考试和资格考试都同步进行，不知你考了专业技术资格证书没，如果上面注明了中级专业技术资格就是中级职称了。

46、《省外调入人员专业技术资格呈报表》和《省外调入人员专业技术资格审查表》，这两份表格都是通过单位用户从人事局专业技术资格网上申报系统上报后自动生成的。我的职称是初级职称，但是公司在网上申报中没有找到和这两张表格有关的项目，请问是如何操作？

要你单位先申请立户，然后再在专业技术人员申报栏目注册，注册后登陆系统上报就可以。点击上报后，有下载打印键。

47、根据核准大中专毕业生初次认定的通知，“硕士研究生毕业后，并且取得硕士学位的，在专业技术岗位上从事本专业技术工作2年以上，可申请认定中级专业技术资格。”，而在2009年5月21日《关于2009年我市建筑工程、路桥工程、铁道交通工程、标准化专业技术资格以考代评和考评结合笔试的通知》中，提到建筑工程等专业，硕士学位获得者，从事专业技术工作2年以上，可以报考中级专业技术资格。请问同样是评定职称，初次认定的职称和以考代评方式的职称有什么区别吗？

初次认定强调的是你硕士学的是这个专业，从事的也是这个专业可以认定，其他情况是需要评审，评审就需要考评结合。能通过初次认定就不需要参加评审。

48、你好，我本科毕业两年，在深圳工作一年多，但是由于毕业后把报到证丢了，现在是不是不能办理初级职称证书了？有没有其他补救的办法？勤劳的蜜蜂有糖吃

报到证丢了，你可以到学校补办，目前初次认定是需要提交报到证的。

第四篇：2018导游业务现场问题

导游实知识点综合

一、导游服务类型：

1、图文声像导游；

2、实地口语导游

二、导游服务的范围：

1、导游讲解服务；

2、旅行社生活服务；

3、市内交通服务

三、旅游活动的发展趋势：

1、需求趋于多样化、个性化；

2、团队比重下降，规模趋小；

3、长线团减少，区域游和一地游览增加；

4、游客停留天数和一次性旅游经停城市数趋减；

5、旅游预报周期越来越短，临时变化越来越多；

四、导游服务的发展趋势：

1、导游内容高知识化；

2、导游手段科技化；

3、导游方法多样化；

4、导游服务个性化；

5、导游职业自由化；

五、导游服务的特点：

1、服务对象复杂；

2、游客需求多样化；

3、人际关系复杂；

4、直面“精神污染”；

六、导游服务的作用：

1、纽带作用；

2、标志作用；

3、信息反馈作用；

4、扩散作用；

七、我国导游人员的分类：

1、按业务范围：领队、全陪、地陪、景讲

2、按职业性质：专职、兼职、自由职业导游；

3、按使用语言：中文、外语；

4、按技术等级：初级、中级、高级、特级；

八、导游人员的思想品德：

1、忠诚的爱国者；

2、优秀的道德品质；

3、较强的敬业精神；

4、高尚的情操修养；

5、自觉地遵纪守法；

九、导游人员的独立工作能力：

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；

3、善于和各种人打交道的能力；

4、独立分析、解决问题，处理事故的能力；

十、导游服务的三要素：

1、语言；

2、知识；

3、服务；

十一、导游人员的身心健康：

1、身体健康；

2、心理平衡；

3、头脑冷静；

4、思想健康；

十二、导游人员的基本职责：

1、接受任务，带团游览；

2、导游讲解，传播文化；

3、安排相关事宜，保护游客安全；

4、反映意见要求，安排相关活动；

5、解答问询，处理问题；

十三、海外领队的主要职责：

1、全程服务，旅途向导；

2、落实旅游合同；

3、做好组织和团结工作；

4、协调联络、维护权益、解决问题；

十四、全陪主要职责：

1、实施旅游接待计划；

2、联络工作；

3、组织协调工作；

4、维护安全、处理问题；

5、宣传、调研工作；

十五、地陪主要职责：

1、安排旅游活动；

2、做好接待工作；

3、导游讲解；

4、维护安全；

5、处理问题； 导游实知识点综合

十六、景讲主要职责：

1、导游讲解；

2、安全提示；

3、宣讲相关知识；

十七、导游人员培训的重要性：

1、适应市场竞争的需要；

2、导游知识更新的需要；

3、导游队伍建设的需要；

十八、导游人员培训的内容：

1、理念或价值观的培训；

2、专业基础知识的培训；

3、语言素质的培训；

4、能力素质的培训

十九、导游人员能力培训的侧重点：

1、专业技术能力；

2、人际交往能力；

3、组织、协调能力；

二十、导游人员培训的方式：

1、课堂讲授；

2、直观教学；

3、专题研讨；

4、实践培训； 二

十一、导游人员考核的方式和内容：

考核内容主要包括笔试、口试和实践工作能力；

1、新进导游录用考核包括全面考核和择优录用两种形式；

2、在职导游考核分为考试和年审两种形式；

3、兼职导游考核包括聘用时的审核和导游工作的考核； 二

十二、地陪规范法务流程：

1、准备工作；

2、迎接工作；

3、入店服务；

4、核对、商定日程；

5、参观游览服务；

6、食购娱等服务；

7、送站服务；

8、善后工作；

二十三、地陪准备工作的内容：

1、熟悉接待计划和团队情况；

2、必须物品的检查和准备；

3、知识和语言准备；

4、形象准备、5、心理准备；

6、联 络和沟通；

二十四、旅游接待计划的内容：

1、旅游团的基本信息；

2、旅游团员的基本情况；

3、全程旅游路线、海外旅游团的入出境地点；

4、所乘交通工具情况；；

5、交通票据的情况；

6、特殊要求和注意事项； 二

十五、地陪要落实的接待事宜：

1、落实旅游车辆；

2、落实住宿；

3、落实用餐；

4、落实行李运送；

5、了解不熟悉景点的情况；

6、与全陪联系； 二

十六、地陪接站服务的工作内容：

1、旅游团抵达前的业务准备；

2、旅游团抵达后的服务；

3、前往饭店途中的服务； 二

十七、地陪在旅游团抵达前的业务准备：

1、落实旅游团所称交通工具抵达准确时间，做到三核实（计划时间、时刻表时间和问询时间核实相符）；

2、与司机商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点；

3、与司机商定停车位置；

4、再次核实团队所乘交通工具抵达时间；

5、与行李员联系；

6、迎候旅游团；

二十八、地陪在旅游团抵达后的服务：

1、认真核实防错接；

2、集中清点交行李；

3、集合等车清点人数； 二

十九、地陪在前往饭店途中的服务：

1、致欢迎词；

2、调整时间；

3、首次沿途导游； 三

十、地陪入店服务的工作内容：

1、协助办理住店手续；

2、介绍饭店设施；

3、宣布当日或次日活动安排；

4、照顾行李进房；

5、协助处理入住后的各类问题；

7、落实叫早服务；

三

十一、地陪在参观游览过程中的服务：

1、出发前的服务；

2、途中导游；

3、景点导游讲解；

4、参观活动；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在参观游览出发前的服务：

1、提前达到出发地点；

2、核实实到人数；

3、落实当天用餐；

4、提醒注意事项；

5、准时集合登车； 三

十三、地陪在前往景点途中的服务：

1、重申当日的活动安排；

2、沿途风光导游；

3、介绍游览景点；

4、活跃气氛； 导游实知识点综合

三

十四、地陪景点导讲解的服务：

1、讲解内容要因人而异、繁简适度，讲解语言力求生动、优美，富有表达力；

2、严格执行计划，并做到三结合（讲解和引导游览相结合、集中和分散相结合、劳逸结合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在参观活动中的服务：

1、做好安排落实工作；

2、翻译或语言的传递工作； 三

十六、地陪在参观游览返程中的服务：

1、回顾当天活动；

2、风光导游；

3、宣布次日活动日程；

4、提醒注意事项；

5、做好下车时的服务；

6、安排叫早服务；

三

十七、地陪应提供的团队餐服务：

1、提前落实当天的用餐；

2、引导游客进餐厅入座；

3、介绍餐厅及菜肴特色；

4、向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后的出发时间；

5、巡餐一至两次；

6、与餐厅结账； 三

十八、地陪带团购物的服务要点：

1、严格执行游览活动日程；

2、带团到旅游定点商店购物；

3、安排购物次数不宜过多；

4、不能强迫游客购物；

5、讲清注意事项，介绍商品特色；

6、维护游客利益；

7、提醒游客不要上当受骗； 三

十九、地陪送站服务的工作内容：

1、送站前的服务；

2、离店服务；

3、送行服务； 四

十、地陪在送站前的服务：

1、核实、确认离站交通票据；

2、商定出行李时间；

3、商定出发时间；

4、协助饭店结清与游客有关的账目；

5、及时归还证件；

四

十一、地陪在离店时的服务：

1、集中交运行李；

2、办理退房手续；

3、集合登车； 四

十二、地陪的送行服务：

1、回顾行程；

2、致欢送词；

3、提前到达送站地点（出境航班提前2小时、国内航班提前1.5小时，火车提前1小时）；

4、办理离站手续；

5、与司机结账； 四

十三、地陪善后工作的内容：

1、处理遗留问题；

2、结账并归还物品；

3、总结工作； 四

十三、全陪规范服务流程：

1、准备工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的准备工作内容：

1、熟悉接待计划；

2、物质准备；

3、知识准备；

4、与首站接待社联系 四

十五、全陪首站接团服务内容：

1、迎接旅游团；

2、致欢迎词；

四

十六、入住饭店后全部服务内容：

1、协助领队分房；

2、热情引导游客进入房间；

3、处理入住后的问题； 四

十七、全陪在沿途各站服务内容：

1、联络工作；

2、监督与协助工作；

3、提供旅行过程中的服务； 四

十八、全陪在末站服务的内容：

1、提醒工作；

2、征求意见；

3、致欢送词； 四

十九、全陪在善后工作内容：

1、处理遗留问题；

2、做好总结工作；

3、填写全陪日志；

4、结账、归还物品； 五

十、领队规范服务流程：

1、准备工作；

2、办理中国出境手续；

3、办理国外入境手续；

4、境外旅行游览服务；

5、办理国外离境手续；

6、办理回国手续；

7、散团及善后工作；

五

十一、领队在出团前的准备工作内容：

1、接受带团任务；

2、熟悉团队案卷；

3、熟悉旅游行程接待计划；

4、检验全团成员的证件、签证及机票；

5、组织召导游实知识点综合

开行程说明会；

五

十二、领队办理中国出境手续：

1、出发前集合；

2、办理海关手续；

3、办理乘机手续；

4、通过卫生检疫；

5、通过边防检查及登机安检； 五

十三、领导办理国外入境手续：

1、卫生检疫；

2、办理入境手续；

3、领取托运行李；

4、接受海关检验；

5、与接待社导游员会面； 五

十四、领队境外旅行游览服务内容：

1、抵达联络；

2、入住饭店；

3、商定日程；

4、监督计划实施；

5、维护游客权益；

6、做好团结工作；

7、保管证件机票；

8、指导游客购物；

五十五：领队善后工作内容：

1、送别；

2、后续工作；

3、填写领队日志； 五

十六、景区导游规范服务流程内容：

1、服务准备；

2、导游服务：

3、善后工作； 五

十七、景区导游知识准备内容：

1、景区相关知识；

2、游客的相关信息；

3、应急预案的准备； 五

十八、景区导游善后工作内容：

1、填写工作日志；

2、查漏补缺；

3、总结提高； 五

十九、散客受青睐的因素：

1、游客自主意识增强；

2、游客内在结构变化；

3、交通和通讯的发展；

4、散客接待条件改善； 六

十、散客与团队的区别：

1、旅游方式不同；

2、游客人数不同；

3、服务内容不同；

4、付款方式和价格不同；

5、服务难度不同； 六

十一、散客旅游的特点：

1、规模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、变化大；

5、预定期短； 六

十二、散客旅游规范服务流程；

1、准备服务；

2、接待服务；

3、入住饭店服务；

4、游览服务；

5、送站服务；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游准备服务工作内容：

1、认真阅读接待计划；

2、做好出发前的准备；

3、联系交通工具；

4、与游客联系； 六

十四、散客旅游接待服务内容：

1、接站服务（接飞机提前20分分钟抵达机场，火车或轮船提前30分钟抵达接团地点）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住饭店服务内容：

1、协助办理入住手续；

2、确认日程安排；

3、确认机票；

4、推销旅游服务项目； 六

十六、散客旅游游览服务内容：

1、出发前准备（导游提前15分钟抵达集合地点）；

2、沿途导游服务；

3、现场导游服务；

4、其它服务；

5、后续工作； 六

十七、散客送站服务内容：

1、服务准备（送站，国内航班提前1小时送到机场，国际航班提前2小时送到机场；火车提前40分钟到火车站）；

2、饭店接送散客（导游员提前20分钟到达散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、导游辞的类型：

1、漫谈型；

2、混合型；

3、知识型；

4、比较型； 六

十九、导游辞的结构内容：

1、欢迎辞；

2、沿途讲解辞；

3、景点讲解辞；

4、欢送辞； 七

十、欢迎词的内容：

1、问候语；

2、欢迎语；

3、介绍语；

4、希望语；

5、祝愿语； 七

十一、致欢迎辞的形式：

1、风趣式；

2、闲谈式；

3、感慨式； 七

十二、沿途讲解辞的内容：

1、介绍城市概况；

2、风光风情介绍； 导游实知识点综合

七

十三、去景点途中的讲解内容：

1、重申当日活动安排；

2、引导欣赏沿途风光；

3、介绍将要游览景点；

4、组织活动，活跃气氛； 七

十四、景点讲解辞的写作要点：

1、切题；

2、创意；

3、正确；

4、层次；

5、重点；

6、发挥；

7、口语化； 七

十五、欢送辞的内容：

1、感谢语；

2、惜别语；

3、征求意见语；

4、致歉语；

5、祝愿语； 七

十六、致欢送辞的形式：

1、抒情式；

2、总结式；

七

十七、导游辞写作把握选题的原则：

1、个性化原则；

2、创新性原则；

3、整体性原则；

4、针对性原则； 七

十八、确立导游辞主题要注重“三性”：

1、正确性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、确立导游辞主题应凸显“两点”：

1、突出重点；

2、选择亮点； 八

十、善于借题发挥内容：

1、知识上旁征博引；

2、情理上借题发挥；

3、史料上借古论今； 八

十一、借题发挥手法注意事项：

1、紧扣景观景物；

2、引用史料真实；

3、抒发的感情积极；

4、发挥的内容简洁； 八

十二、写作要求内容：

1、强调知识性；

2、讲究口语化；

3、突出趣味性；

4、具有针对性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性应注意的内容：

1、精心编织故事情节；

2、语言力求生动形象；

3、恰当运用修辞手法；4具有幽默风趣的韵味；

5、随机应变，临场发挥；

八

十四、导游语言的特性：

1、准确性；

2、逻辑性；

3、生动性； 八

十五、导游语言准确性应注意的内容：

1、态度严肃认真；

2、了解所讲内容；

3、遣词造语准确；

4、词语组合得当； 八

十六、导游语言逻辑性应注意的内容：

1、思维要符合逻辑规律；

2、语言要表达有层次感；

3、掌握必要的逻辑方法（比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法、归纳法）；

八

十七、导游语言生动性的形式：

1、比喻；

2、比拟；

3、排比；

4、夸张；

5、映衬；

6、引用；

7、双关；

8、示现； 八

十八、口头语言的基本形式：

1、独白式（目的性强、对象明确、表述充分）；

2、对话式（依赖性强、反馈及时）； 八

十九、口头语言的表达要领：

1、音量大小适度；

2、语调高低有序；

3、语速快慢相宜；

4、停顿长短合理； 九

十、自我介绍的语言技巧：

1、热情友善、充满自信；

2、介绍内容繁简适度；

3、善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）； 九

十一、交谈的语言技巧：

1、开头要寒暄；

2、说话要真诚；

3、内容要健康；

4、言语要中肯；

5、要看人说话；

6、善于把握谈话过程（切忌在对方谈兴正浓时嘎然终止交谈、不要勉强延长交谈、要留意对方的暗示、结束交谈要恰到好处、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象）； 九

十二、劝服的语言技巧：

1、诱导式劝服；

2、迂回式劝服；

3、暗示式劝服； 九

十三、提醒的语言技巧： 导游实知识点综合

1、敬语式提醒；

2、协商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回绝的语言技巧：

1、柔和式回绝；

2、迂回式回绝；

3、引申式回绝；

4、诱导式回绝； 九

十五、道歉的语言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自责式道歉； 九

十六、答问的语言技巧：

1、是非分明；

2、以问为答；

3、曲语回避；

4、诱导否定； 九

十七、导游员带团的特点：

1、环境的流动性；

2、接触的短暂性；

3、服务的主动性； 九

十八、导游员带团的原则：

1、游客至上原则；

2、服务至上原则；

3、履行合同原则；

4、公平对待原则； 九

十九、导游确立在旅游团的主导地位方式：

1、以诚待人，热情服务；

2、换位思考，宽以待客；

3、树立威信，善于驾驭； 一百、树立良好的导游形象方式：

1、重视第一印象；

2、维护良好的形象；

3、留下美好的最终印象； 一百零

一、向游客提供心理服务内容：

1、了解游客的心理；

2、调整游客的情绪；

3、激发游客的游兴；

4、把握心理服务的要领； 一百零

二、正确引导游客观景赏美：

1、传递正确的审美信息；

2、分析游客的审美感受；

3、激发游客的想象思维；

4、灵活掌握观景赏美的方法； 一百零

二、合理安排团队的旅游活动内容：

1、领过搭配活动内容；

2、科学安排游客饮食；

3、尽快安排游客入住；

4、注意旅行服务技巧；

5、引导游客理性购物； 一百零

三、对儿童的接待技巧：

1、注意儿童的安全；

2、掌握四不宜原则；

3、对儿童多给予关照；

4、注意儿童的收费标准； 一百零

四、对高龄游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答问题；

5、预防游客走失；

6、尊重西方传统； 一百零

五、对残疾游客的接待技巧：

1、适时、恰当的关心照顾；

2、具体周到的导游服务； 一百零

六、对宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好准备工作；

3、尊重游客信仰习惯；

4、满足游客特殊要求； 一百零

七、对有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好准备；

3、要随时请示汇报； 一百零

八、游客的审美感受的三个层次：

1、悦耳悦目；

2、悦心悦意；

3、悦志悦神； 一百零

九、把握心理服务的要领：

1、尊重游客；

2、微笑服务；

3、使用柔性语言；

4、与游客建立“伙伴关系”；

5、提供个性化服务； 一百

一、激发游客的游兴方式：

1、通过直观形象激发游客的游兴；

2、运用语言艺术激发游客的游兴；

3、通过组织文娱活动激发游客的游兴；

4、使用声像导游手段激发游客的游兴；

一百一

十二、从分析心理变化来了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懒散心态、求全心理、群体心理；

3、旅游后期：忙于个人事务； 一百一

十三、从不同的性格特征了解游客：

1、活泼型；

2、急躁型；

3、稳重型；

4、忧郁型； 一百一

十四、导游员带团的技巧：

1、确立在旅游团的主导地位；

2、树立良好的导游形象；

3、向游客提供心理服务；

4、正确引导游客观景赏美；

5、合理安排团队的旅游活动；

6、做好重点游客的接待工作；

7、拖上处理与合作者的关系； 导游实知识点综合

一百一

十五、导游讲解的内涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有据；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有礼； 一百一

十六、导游讲解的原则：

1、客观性原则；

2、针对性原则；

3、计划性原则；灵活性原则； 一百一

十七、导游讲解常用的方法：

1、概述法；

2、分段讲解法；

3、突出重点法；

4、问答法；

5、虚实结合法；

6、触景生情法；

7、制造悬念法；

8、类比法；

9、妙用数字法；

10、画龙点睛法； 一百一

十八、突出重点法的方式：

1、突出景点的独特之处；

2、突出具有代表性的景观；

3、突出游客感兴趣的内容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、实地导游作好讲解前的准备工作：

1、注重日常知识积累（通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化、通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累、通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识）；

2、做好接到任务后的准备（分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备；）一百

二、讲解后的导游服务：

1、巧妙回答游客的提问；

2、引导游客换位欣赏；

3、告知游客相关注意事项； 一百二

十一、导游服务中的事故类型：

1、按严重程度划分（一般事故、严重事故）；

2、按事故性质划分（安全事故、业务事故）； 一百二

十二、导游员应变处理的原则：

1、维护游客利益原则；

2、符合法律原则；

3、合理而可能的原则；

4、公平对待原则；

5、尊重游客原则；

6、维护尊严原则；

一百二

十三、漏接的处理：

1、说明情况，真诚道歉；

2、采取补救措施；

3、热情服务，高质量完成接待计划；

4、汇报旅行社； 一百二

十四、空接的处理：

1、汇报旅行社；

2、继续等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落实接团事宜； 一百二

十五、错接的处理：

1、报告旅行社；

2、将错就错；

3、必须交换；

4、诚恳道歉； 一百二

十六、误机的处理：

1、汇报旅行社；

2、联系机场，争取赶上；

3、稳定游客情绪；

4、安排其它交通工具或改签；

5、及时通知下一站；

6、向游客真诚道歉；

7、写出事故报告； 一百二十七：游客物品遗失的预防：

1、多作提醒工作；

2、不代为游客保管证件；

3、切实做好每次行李清点、交接工作；

4、每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门； 一百二

十八、游客走失的预防：

1、做好提醒工作；

2、做好各项活动的安排和预防；

3、时刻和游客在一起，经常清点人数；

4、地陪、全陪和领队应密切配合；

5、导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的处理：

1、了解情况，迅速寻找；

2、寻求帮助；

3、与饭店联系；

4、向旅行社报告；

5、做好善后工作；

6、写出事故报告； 一百三

十、游客患病的预防：

1、游览项目选择有针对性；

2、安排活动日程要留有余地；

3、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水；

4、及时报告天气变化；

一百三

十一、游客患一般疾病的处理：

1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；

2、关心患病的游客；

3、需要时导游员可陪同患者前往医院就医；

4、严禁导游员擅自给患者用药；

一百三

十二、应阻止游客自由活动的几种情况： 导游实知识点综合

1、即将离开本地时，要求自由活动的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隐患的；

4、不对外开放的活动区域； 一百三

十三、游客要求代为转递物品的处理方式：

1、必须问清何物；

2、请游客写委托书；

3、将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；

4、将委托书和收条一并交旅行社保管以备查用；

5、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收；

第五篇：中国移动手机业务问题

10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：

查询本机余额：CXYE

查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)

查询积分：JF

开通手机上网业务：KTGPRS

关闭手机上网业务：QXGPRS

开通来电显示：KTLDXS

取消来电显示：QXLDXS

停机：TJ

查询呼叫等待：CXHJDD

开通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查询呼叫保持：CXHJBC

开通呼叫保持：KTHJBC

取消话叫保持：QXHJBC

查询三方通话：CXSFTH

开通三方通话：KTSFTH

取消三方通话：QXSFTH

修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值

开通余额提醒：KTYETX余额提醒值

取消余额提醒：QXYETX

语音套餐剩余情况查询：CXYEB

短信套餐剩余情况查询：CXYED

移动数据业务流量查询：CXYEG

处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码

开通话费闹钟：KTHFNZ

取消话费闹钟：QXHFNZ

开来电提醒业务：KTLDTX

关来电提醒业务：QXLDTX

开通短信回执：KTDXHZ

取消短信回执：QXDXHZ

查询短信回执状态：CXDXHZ

开通彩铃：KTCL

取消彩铃：QXCL

密码修改：MMXG

密码重置：MMCZ