电力行业价值链分析1

第一篇：电力行业价值链分析1

摘要：随着我国电力体制改革的逐步展开，供电企业应用价值链管理方法已是大势所趋。本文运用价值链分析模型，主要研究供电企业的内部价值链构成，并以客户投诉处理为例，探讨了价值链分析在供电企业的实际应用。关键词：供电企业；价值链；分析

一、问题的提出

随着改革开放的持续深入，我国电力体制改革逐步展开。原国家电力公司分离为国家电网公司、南方电网公司和若干独立发电公司，实现了“厂网分开，竞价上网”的电力市场运作模式。各省电力公司中的发电资产逐步被剥离，细分为市级和县级供电公司。近几年来。供电企业外部经营环境发生了巨大变化，主要有：

1、随着电力体制改革的总体推进，引入竞争机制，建立规范有序的电力市场成为趋势。厂网分开和发电侧竞争是第一步，工业改革不断深化发展。些将压缩供电企业的售电盈利空间，迫使供电企业降低其运营成本。设计、检修和安装等辅助产业进入市场后，面临市场的竞争和挑战。费者维权意识增强，电企业在供电可靠性和服务质量上不断提升。近几年来，供电行业在如何提高企业管理水平上作了大量有益的探索，例如在理系统、标杆管理、的管理理念。发现这些先进管理方法的使用效果越来越受到内部管理流程的制约。借鉴价值链管理理论，站在战略的高度对供电企业进行价值链分析与管理，展电力市场，培育优质品牌形象已成为供电企业的当务之急。

二、供电企业的内部价值链分析

迈克尔务流程构成。之分：每个企业的运营活动形成其内部价值链；部价值链上的一个环节。企业的价值创造活动可分为主体活动是企业的基本增值活动。活动有着密切联系。门针对供电企业的价值链尤其是核心业务的价值链研究较少。省电力公司是区域性的输配电运营商。业务是所在行政管辖区内的输配电和售电。的企业价值链模型，笔者构造了供电企业核心业务的基本价值链分析表。如表

(一)主体活动主体活动是供电企业的基本增值活动，其中每一种活动又可以进一步细分为若干项活动。内部后勤。包括供电企业用于生产经营的各类设备、材料、仪器、工器具、办公用品的采购、购部门执行。最终将逐渐

2、政府部门的市场监管力度加大，电价形成机制逐步透明化，这对供电企业服务质量有了更高的期望，TPE(目标、过程、执行逐渐与国外电网运营商的先进管理模式接轨。·波特(1985)基于企业战略的角度提出了价值链模型。每个业务流程又可分解为若干具体的作业。支持活动既支持整个价值链的活动，当前，国内外企业管理理论界探讨的价值链管理主要针对制造企业。

转变为区域性的输配电运营商。发展为输、配电和售电市场全面引入竞争。)管理、项目管理等诸多方面采用了国内外先进改进内部作业流程、价值链有内部价值链和外部价值链而每个企业也是整个包括供应商和客户的外(基本作为省电力公司的子公司，售电业务是县级供电公司的核心业务。其下又逐步

3、从主业分离出去的4、日益成熟的电能消提高服务质量。他认为，价值链由一系列业)活动和支持活动两类：主体又分别与每项具体的主体市级供电公司的核心1主要由物资采电力促使供ERP管企业也拓专要求的标准也越来越高，在取得一定成效的同时，根据通用所示。入库、盘存、运输以及不合格品退货处理和废旧物资报废处理等。生产经营。供电企业的生产经营从广义上讲是指实现企业目标的一切经济活动，狭义上是单指生产活动。这里是指后者，主要包括电网发展规划与计划管理、生产和技术管理、安全质量管理、电网基建管理四大部分。电网设备运行、检修试验和更新改造是生产技术管理的落脚点，同时也是生产技术管理的核心工作内容。新设备的安全、可靠投产是电网基建管理的目标。外部后勤。供电企业中的电网调度管理是外部后勤的核心，电网运行方式、负荷预测控制和电能质量控制构成电网调度管理的主要内容。电能作为特殊的产品，其生产、运输和被客户使用是同时完成的，电网实际上是将电能传输到终端客户的渠道。集中的电网调度管理是为了协调电网生产经营全过程的各个环节、各个部门之间的关系，保持正常的生产运行秩序。确保电网供电质量和安全、可靠运行，通过充分、合理地调控电力潮流。定与调控运行方式，获得电网最好的经济效益，小。市场营销。业扩管理是供电企业市场营销的核心业务，实际上就是开发新的用电客户、开拓电力市场、寻求新的电量增长点。随着国民经济的发展，各方投资建设的厂矿、工业园、房地产项目越来越多，制定、审查，到供用电项目的设计、施工，都贯穿着供电企业与投资者的沟通。也需要考虑如何结合好供电企业电网发展规划。近几年来电力市场出现了一些超大型企业的投资项目，一般来说这些超大企业作为地方上的用电客户。

电争夺的对象，供电企业要做好这类用户的争取、说服工作，积极开拓用电市场。小火电、小水电的上网管理是控制新增上游发电企业的有效手段。

和电费收支结算的基础。

管理。以青岛电网为例，有9.42亿度的线损电量，控制是供电企业提高经营水平和经济效益的重要管理内容。

用电、监督规范化用电的职能。服务。服务是供电企业市场营销的延续，是保持或提高消费者可察觉收益的活动。供电企业的服务涵盖了供电企业所有的用电客户，主要由供电企业的客户服务中心来实施。在全国各大城市区域电网，场经济发展、深化电力体制改革的要求。各供电企业提出

终于客户满意”。优化企业服务体系内部组织结构和业务流程。增强责任意识。提高服务效率，最大限度地方便客户。

进供电服务向无障碍、零距离、个性化层次的提升，努力构建组织合理、运转高效的化、服务型”服务体系。用标准化、规范化、制度化的诚信服务巩固和开拓电力市场，实现企业和客户双赢。

需要首先考虑的问题之一就是用电问题。2007年青岛电网的线损率为折合损失电费收入更好的供电服务成为用电客户的迫切需求。各供电企业把打造优质服务品牌作为一项重要工作来抓，防止电网事故的发生或将事故损失降低到最从新客户供电方案的其潜在的用电量极大。也是各发电企业直供电能计量管理是准确进行电能平衡降低电能输送过程中损耗的4.64％。年度售电量5.5亿元，因此，采取多种降损措施。用电稽查是履行防窃电、为了适应社会主义市“强化过程管理，始于客户需求，科学地制203亿度，说明加强线损防违法积极推“集约线损控制管理是通过技术和管理措施，(二)支持活动

供电企业价值链中的支持活动包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构四种活动。支持活动发生在所有的主体活动中，分别与每项具体的主体活动有着密切的联系。供电企业价值链的支持活动也可进一步细分为若干项独具特色的活动。采购管理。供电企业的采购管理包括各种实物及服务的采购和对外付款业务，包括工程财务决算、物资招标采购、外包工程管理、甲方合同管理、差旅报销等。为了进一步提高经营管理水平，供电企业采购管理的任务主要是强化财务管理和审计监督，深化和严肃全面预算管理、减少预算外开支，提高资金使用效率和效益。同时，加强招标管理，发挥招标模式选优、促廉、比价的作用，对达到限额标准的采购行为采用集中招标。技术开发。供电企业的技术开发包括管理创新、技术革新、科技规划与实施、信息化建设。近几年来，供电企业除了继续加大在新技术、新设备、新工艺的推广利用等生产性技术领域投入的同时。突出了在管理创新上的建设和稳步推进。例如。青岛供电公司从2006年起深入开展创一流同业对标工作，先后与上海市中、苏州、秦皇岛等供电公司进行对标交流，不断优化管理流程，扩充丰富了供电公司同业对标典型经验库，多项典型经验成果入选国网公司典型经验库，2006年被山东电力集团公司评为创一流同业对标综合标杆单位，主要经营业绩指标在国家电网公司系统综合评价中位居前列。同时。以供电公司各类网站、信息系统为核心的信息化平台为企业内部信息及时共享和无障碍沟通提供了新的技术手段。3 人力资源管理。供电企业的人力资源管理包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度。当前供电企业人力资源管理的主要任务是积极推进绩效管理工作，把绩效管理作为实施企业发展战略的重要手段。并与现行的有效管理有机结合。创建持续沟通、持续改进，民主化、科学化的绩效管理体系。并逐渐与用工管理、薪酬分配、人才选拔、教育培训等挂钩，实现绩效管理常态运行。基础结构。供电企业的基础结构包括固定资产管理、组织结构设置、企业文化建设、党建工作、工会、纪检监察、法律事务、TPE(目标、过程和执行)管理、企业规章制度、规范规程等内容。近几年来，广大供电企业高度重视企业文化建设，突出安全、廉洁、服务、绩效“四种文化”的探索和实践。以优秀的企业文化、先进的企业理念和价值观凝聚队伍、教育员工。充分调动员工的积极性和创造性，为企业发展贡献力量。企业中的党组织如何有效地起到保证监督作用，加强和改进党建工作，充分发挥企业党组织的政治核心作用，营造和

谐的企业内外部环境，为企业改革发展保驾护航，也是值得认真对待和研究的问题。供电企业法律事务的主要任务是建立、完善法律风险防范机制，也就是如何规避法律诉讼的问题。同时，要增强员工的法律意识和法律素质，树立诚信守法、依法经营、依法办事的观念，提高依法治电、依法管电、依法维权的能力。

三、供电企业内部价值链分析的应用——以客户投诉为例

随着电力体制改革的不断深入，供电企业内外部发展环境发生了深刻变化，承受着越来越大的社会责任。全社会对电力保障的关注程度和供电服务需求越来越高，要求供电企业必须严格落实生产经营各环节的责任制，下大力气解决在供电质量、供电可靠性、供电服务和供电市场行为等方面存在的问题，特别是做好要害部门、高危客户、重要客户、敏感单位的服务。与制造业和商业企业不同。供电企业因地理位置形成自然垄断，客户对企业的依赖程度较高。当他们对企业提供的供电服务不满意时，虽然不至于流失到其他竞争者企业寻求产品或服务，但是有可能投诉到电力监管部门或地方政府，给供电企业形象带来不利影响，使其承受社会监督的巨大压力。因此。供电企业通过对各类投诉进行归类、分析、处理。并制定有针对性的防范措施以避免同类投诉事件重复发生，是极为重要的。价值链是做好客户投诉分析的一个有效工具。虽然客户投诉表面上是用电客户针对具体服务事件的无法容忍。但是沿着供电企业价值链的相反方向，对企业的各项价值创造活动进行分析，就可以找到客户投诉的深层次原因。

2008年1月31日晚，位于青岛市浮山后小区的一个10kV客户——浮区加压站突然停止热力供应，造成该小区7万户居民无法取暖。原因是青岛供电公司为加压站供电的一条10kV线路——浮区甲线突然停电，虽然浮区甲线停电只持续了7分钟，但热力锅炉停运后重新启动花费了2小时。这已经是浮区加压站入冬以来一周内的第二次突然停电，加压站的所属单位——青岛市热力公司忍无可忍，第二天将该事件投诉到青岛市政府办公厅。青岛供电公司接到市政府反馈后，对该事件进行了调查，调查结果如下：

第一次停电时间为1月26日，原因是10kV浮区甲线电缆(产权属于浮区加压站内部)被某建筑施工单位的挖掘作业破坏。造成停电。供电公司马上组织抢修后恢复送电，停电持

续了大约2小时。第二次停电时间为1月31日，造成10kV浮区甲线突然停电的原因是35kV山南乙线电缆夜间因被盗割跳闸，而以35kV山南乙线为电源的35/10kV降压变电站备用电源自动装置未正确动作。降压变电站10kV母线停电。

利用供电企业的价值链对该典型投诉事件进行分析(见表2)，可以看出，该投诉事件暴露出供电企业在管理环节和流程上存在诸多问题，其中有的是投诉的直接原因，有的是间接原因。总的来说，供电企业供电服务质量、供电市场行为和服务素质等方面仍然存在薄弱环节，服务工作的惯性思维和随意性问题依然存在，优质服务责任意识亟需增强。而供用电社会环境发展变化，企业安全可靠供电和优质服务压力加大。特别是社会发展和广大客户对供电服务期望值越来越高，要求供电企业不断推进服务创新。在应用价值链分析了引起客户投诉的原因之后，下一步需要制定有针对性的措施并实施整改。

一个企业的价值链不是孤立存在的，上下游企业的价值链会对企业的成本和效益产生较大影响。供电企业要想实现价值链管理带来的价值增值，也必须取得下游

游(发电企业)的协同作业。并重新审视渠道机制和客户关系，将本企业与用电客户和发电企业的关系由交易关系向经营战略伙伴关系转移。本文着重研究了供电企业内部价值链的分析和运用。而外部价值链管理同样是一个值得认真关注的问题，需要在以后加强研究探讨。(用电客户)以及上

第二篇：旅游产业价值链分析

旅游产业价值链分析--以四川雅安碧峰峡景区为例

陈思琦 经济20***

 旅游产业价值链定义：是旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般

由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是

旅游产品不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分

化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。

 旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发与建设；

 目的地接待方(旅行社、导游公司)提供接待与导游服务；

 旅游运输商提供运输服务；

 旅游餐饮娱乐企业提供餐饮、住宿、娱乐享受；

 旅游购物企业提供旅游纪念品和美好的回忆等；

 旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代

理服务。

 碧峰峡景区简介：雅安碧峰峡景区是国家AAAA级旅游区，包括风景区和野生动物

园。碧峰峡景区位于雅安市北16公里，景区面积20平方公里，森林面积20000

余亩。景区为两条峡谷，左峡长7公里，右峡长2.5公里，呈“V”字形，宽30-70

米，海拔700-1971米，峡壁相对高度100-200米。植被、峡景和瀑布是碧峰峡

景区的鲜明特色。峡内林木葱郁，苍翠欲滴，峰峦叠嶂，崖壑峥嵘。中国保护大熊

猫研究中心位于碧峰峡风景区内，是全球圈养大熊猫最多的地方。

 碧峰峡景区旅游产业链分析

1碧峰峡生态景区（包括风景区和野生动物园）进行景区（峡谷和动物园）的开发建设语维护，提供游客的售票接待服务

2旅行社提供导游、咨询、旅程安排服务

3旅游餐饮购物娱乐企业提供旅客的餐饮住宿和购买纪念品的服务

 旅游业的电子商务应用

1景区和酒店可以网上售票；旅行社可以网上售全程游票

2对景区的售后服务和评价可以网上进行

第三篇：价值链分析报告----某某超市

某某大学乐来得超市 价值链分析报告

学 院

管理学院 专 业 物流管理2班

刘艳秋 20093333 庞艳艳 20093345 小组姓名及学号

牛亚丽 20093355 汪慧玲 20093359

某某大学乐来得超市价值链分析报告

价值链分析报告

——某某大学乐来得超市

一、背景介绍

某某大学学生公寓西面、体育场对面的乐来得超市，属于小型生活便利超市，营业时间6:30-23:00之间，主要售卖学生日常用品：方便食品、生活用品等。超市为租用学校门面，私人经营的小型零售便利超市。主要顾客群是上下课经过超市的学生人群。竞争对手为学校其他小型便利超市以及水果摊位。小组以该超市为研究对象利用波特价值链分析模型进行了“价值链分析”。

二、波特价值链分析模型简介

价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生。通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、加以区分，确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。

1.来源

波特价值链分析模型是由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出的（如图 1所示），波特认为，企业每一项生产经营活动都是企业创造价值的经济活动，企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成创造价值的一个动态过程，即价值链。价值链最初是为了在企业复杂的制造程序中，分清各部的“利润率”而采用的一种会计分析方法，其目的在于确定，在哪一步可以消减成本或提高产品的特性。“价值链分析模型”就是确定每一步骤的两项基础活动（支持活动、基本活动）进行分解与分析，了解企业资源使用与控制状况必须从发展这些独立的价值活动开始。

2.特点

1)价值链分析的基础是价值，其重点是价值活动分析

各种价值活动构成价值链。价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。也是代表着顾客需求满足的实现。价值活动是企业所从事的

某某大学乐来得超市价值链分析报告

物质上和技术上的界限分明的各项活动。它们是企业制造对买方有价值的产品的基石。

2)价值活动可分为两种活动：基本活动和辅助活动

基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。3)价值链列示了总价值

价值链除包括价值活动外，还包括利润，利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。4)价值链的整体性

企业的价值链体现在更广泛的价值系统中。供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值），许多产品通过渠道价值链（渠道价值）到达买方手中，企业产品最终成为买方价值链的一部分，这些价值链都在影响企业的价值链。因此，获取并保持竞争优势不仅要理解企业自身的价值链，而且也要理解企业价值链所处的价值系统。5)价值链的异质性

不同的产业具有不同的价值链。在同一产业，不同的企业的价值链也不同，这反映了他们各自的历史、战略以及实施战略的途径等方面的不同，同时也代表着企业竞争优势的一种潜在来源。

3.构成

价值活动分为两大类：基础活动和支持活动（如图 1所示）。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。1)基础活动

任何产业、企业内竞争的各种基础活动有五种类型

(1)内部后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。

(2)生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包

某某大学乐来得超市价值链分析报告

装、组装、设备维护、检测等。

(3)外部后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。

(4)市场销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。

(5)服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。2)支持活动

产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型

(1)采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。

(2)研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。

(3)人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。

(4)企业基础设施：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政流程等。

图 1

某某大学乐来得超市价值链分析报告

三、价值链分析的应用 1.价值链及其活动

价值增值活动可以分为基础活动和支持活动两大类。乐来得超市是一家小型私营便利零售超市，在组织结构上没有明显的分权等级制度，也没有以专业分工形成固定的职权岗位，没有分店，以理工大学学生为主要经营对象，从外部批发商处进货，对外零售分销，属于行业价值链的下游环节，按波特价值链模型进行分析，乐来得超市内部价值活动及其联系如图 2所示。

图 2

2.价值链与竞争优势

竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，竞争优势有两种基本形式：成本领先和差异化。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。乐来得超市处于价值链下游，成本小，产品大众化，除了消费对象为“大学生”外，没有其他“差异化”优势，所以，可以从改善服务态度和方式方面培养差异化竞争优势。成本控制方面，也可从进货、偷盗监控方面减少成本，降低损失。

3.价值链分析与改进

某某大学乐来得超市价值链分析报告

1）控制成本，提高成本优势

超市成本制主要可以从采购、人力资源管理、基础活动几个方面进行控制。超市物品堆放严重，说明采购进货不合理；人员大多时间闲暇，没有有效利用人力资源；有过期、损坏商品没有得到及时合理的处理，影响顾客感受；从以上各方面都可以进行成本控制，提高成本优势。2）调整店面布局，提高流通效率

店面拥挤、流通不畅是上下课高峰常见情况。首先，布置不合理，后门出没有收银台，顾客折返结账，浪费时间、空间；其次，货架与人流垂直，不但容易产生拥堵感，而且也不易分流顾客；最后，进货时间不合理，上下课高峰时期不宜进货，客流拥堵给搬卸造成不便。各方面改进可以提高流通效率。3）提高服务水平，增强竞争力

超市服务意识不够：收银员不能微笑服务；没有明显导购标语与措施；产品摆放过于拥堵，容易造成拥堵，绊到顾客；稍微改进可以增强顾客信心，增加购买欲。

4）引入信息管理系统，成本可视化，辅助决策

超市进货都是人工登记整理，人工核检，而且核检人员不固定，订货量不明确，这样的进货、盘点过于粗糙，进货效率低下；造成备货积压过多；过期、损坏商品增多；顾客感受不佳；应该引进货物管理软件，有专人管理。可以有效控制成本，增加效率，辅助决策。

四、总结

随着学校规划建设、校区学生增多，势必会有更多竞争者加入竞争。乐来得超市不改善服务、提高效率，不良率积压，会给管理运营造成越来越严重的负担。通过波特价值链模型进行分析得出：超市可以通过改善服务态度、优化布局配置了、引进电子信息管理系统、岗位定制、专人管理，达到价值链的优化与增值。

第四篇：行业分析工具之价值链分析

行业分析工具之价值链分析 [复制链接]

“价值链”（Value Chain）最初是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特（Michacl·PORTER）于1985年提

出来的。作为一种强有力的战略分析框架，15年来不断发展创新并被财务分析、成本管理、市场

营销等专门领域广泛融入和吸收。

——价值链的定义和分类

价值链是企业为客户创造价值所进行的一系列经济活动的总称，企业也可以说就是这些活动的集

合。价值链在经济活动中是无处不在的，价值链分为三个层面：

1、上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链；

2、企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链；

3、企业内部各业务单元之间也存在着运营作业链。

——价值链分析的意义

1、行业分析

价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。进行价值链研究，就

是要在深入行业价值链“经济学”的基础上，对其影响的方面和影响程度进行深入的考察，充分权

衡其中的利弊，以求得最佳的投资方案（最佳价值链结构）。

2、竞争优势

企业的任何一种价值活动都是经营歧异性的一个潜在来源。企业通过进行与其它企业不同的价值

活动或是构造与其它企业不同的价值链来取得差异优势。真正重要的是，企业的经营差异战略必

须为客户所认同。另外经营差异必须同时控制实现差异经营的成本，以便将差异性转化为显著的盈利能力。

3、关键控制点

在企业的价值活动中增进独特性，同时要求能够控制各种独特性驱动因素，控制价值链上有战略

意义的关键环节。

——价值链的发展

价值链理论一直在发展和创新，在价值链提出后，又有学者提出了基于价值链的战略成本法和作

业管理等新的理论，但其分析方法与价值链分析方法是一脉相承的。

第五篇：基础电信运营商_3G业务价值链分析

3G业务价值链分析——陈 雁 叶凌伟

（重庆移动通信有限责任公司重庆400041）

业界在经历了WAP的失败后，不论是运营商，还是用户对于通过移动互联网带来高附加值的增值业务产生了相当大的怀疑。但是不论怎样，在互联网快速发展的今天和3G即将到来的明天，如何将互联网和移动通信很好地融合起来，如何联合3G业务价值链上的每个参与者，并基于用户的需求和网络实际的承载能力为用户提供用户感兴趣和满意的服务将是运营商在3G网络运营前和运营过程需要仔细分析和不断揣摩的一个问题。

13G的业务价值链

适应社会分工越来越细化，在3G的整个业务价值链中，运营商与3G业务价值链上的各个参与者之间的关系不仅是合作关系，而是共同协作，拉动用户需求，在促进对方发展的同时共同推进3G的繁荣和发展。

在3G业务的整个价值链中，最根本的任务是为最终用户提供高质量的、丰富多彩的业务，所有3G业务参与者必须协调好各自的关系才能达到这一目标，如果单靠网络运营商是远远不够的。

为了确保整个价值链的有效性，首先需要寻找内容来源和组织内容，这一点能确保价值链的长期有效存在，如果内容的质量、数量和表现方式不能使用户满意，用户将不会接受这样的业务；由于内容服务商更多地是为人们提供在某些领域的信息，因此可能没有精力将在这些内容中进行数据挖掘，发现并提炼出更具使用价值的信息，因此增值业务也就产生了；而在此价值链中，网络运营商的专长在于建造、维护网络基础设施和提供传统的电信业务，还在于实现网络互连互通，而且需要考虑内容提供商提供的内容或者增值服务产生的信息服务以何种可在3G网络中承载的方式进行表述。除此之外，3G终端设备制造商可能需要与网络运营商一起确定目标市场，联合设计业务，在此基础上确定终端形式。

2网络运营商

在3G的运营过程中，运营商不再单独为用户提供广泛的服务，而是需要和业务价值链上的各个组成部分共同协作，共同为用户提供令人满意的服务。因此3G网络的运营对网络运营商提出了更高的要求。由于3G业务价值链上有许多参与者，不同参与者存在不同的利益空间和操作手段，如果没有一个总体的协调组织者，不同参与者之间就有可能出现杂乱无序的情况。因此从3G运营初期开始，网络运营商不仅要承担基础网络的建设和维护工作（虽然维护工作有可能外包出去，由专业的公司进行日常维护），而且还需要对业务价值链上的各个参与者进行协调，并制定相应的分配策略（类似NTT DoCoMo建立专门的财务清算中心与不同的内容或者服务提供商之间进行结算）。

由于3G能够在无线环境下提供比现有的2G网络高得多的速率，因此基于其技术先进性和用户对移动环境下仍能接某些数据服务的需求，3G将主要为用户提供基于信息类的移动数据服务。但是根据现有的情况表明，即使是现在在2G网络上发展得比较好的SMS业务，其在APRU中所占的比重还不到10%。虽然按照3G的描述，用户在3G网络环境下得到的速率有了很大的提高，但是需要哪种类型的增值业务来推动、带动整个数据业务，特别是移动数据业务的发展，是让运营商感到非常头疼的一件事情。由于在运营初期，使用3G业务的用户较少，而网络建设的维护成本却非常大，因此，在3G运营过程中，网络运营商所需要做的事情主要体现在以下两个方面。

1.培养用户的消费习惯和消费心理

从培养用户的消费习惯和消费心理的角度看，运营商在3G运营中需要向用户解释清楚：移动电话并不只是用于语音通信的终端，而是可以作为生活中的远程控制设备，还能够收发电

子邮件、图片/视频、消息等等。网络运营商需要通过形式多样的手段给用户灌输下一代移动服务和应用能够给用户带来的好处，这样有可能会提高用户使用3G服务的可能性，因而增加运营商的收入。

虽然3G业务大多数将由内容提供商或者增值服务提供商借助网络运营商的3G网络平台向用户推出，但是在3G运营初期，出于各方面的考虑，网络运营商仍将花费大量的精力和心思向用户推广3G业务。一种较为有效的方式是从现有的2.5G业务的宣传开始，使用户充分感受和体会到了在2.5G网络上使用数据业务带来的便利和优势，那么当运营商在速率更高、可靠性更好的3G网络上推出那些在2.5G网络上已经成功运营并取得了用户信任的业务时，由于用户已有了先期的使用体验和感受，接收的可能性也会提高很多。

2.严格控制建设和维护成本

当3G的用户市场还不是很清晰明朗的时候，运营商需要认真考虑的是如何在3G网络上精打细算，既能够推出满足用户通信需求的服务，又能很好地控制网络建设和扩容成本，使得为不同用户提供不同类型服务能够在网络平台上得以灵活的实现。

除此之外，不同网络之间的互通性问题也一直是网络运营商非常关注的问题。由于技术和非技术的原因导致的网络之间不能很好互通的例子对运营商来说并不陌生。在3G运营过程中，虽然标准是统一的，但是由于新设备的出现，以及新业务的不断加载，网络运营商之间的互通和网络运营商与服务提供商之间的互通，以及网络终端设备之间的互通性（更多应该指终端设备之间的兼容性）都是需要运营商需要亲自或者干预解决的问题。

3内容提供商和增值服务提供商

由于网络运营商不能提供依靠自身力量提供所有的内容服务，因此在3G网络的运营过程中，内容提供商和增值服务提供商就自然出现并在整个业务价值链中占据了重要的位置。比如在日本，NTT DoCoMo借鉴其成功的i-Mode服务而推出的基于WCDMA网络的服务，其业务提供也并非由NTT DoCoMo全部提供，而是通过与NTT签定了相关协议的成千上万家内容提供商提供的。

正是因为内容提供商和增值服务提供商的出现，问题变得更加复杂化了。因此，在3G业务价值链条中，在用户对网络质量和服务同样敏感的情况下，如何有效地处理好运营商与内容提供商之间的关系就成为3G运营商关心的新问题。

运营商与内容提供商和增值业务提供商合作的商业模式常见的有以下两种：

· 按照NTT DoCoMo的方式，由运营商直接向用户收取相关费用，含内容提供商应收取的增值业务使用费和网络运营商应收取的网络使用费。然后，由网络运营商按照预先制定好的策略将内容提供商应得部分的收入分给内容提供商。

· 由内容提供商直接向用户收取相应的费用，将用户使用内容提供商增值服务时产生的网络使用费用支付给网络运营商。

从网络运营商的角度来看，他们需要内容提供商提供的服务在合理的定价的情况下，尽可能多地产生通信流量，从而更多地收取用户的网络使用费。如果某内容提供商使用网络运营商的网络产生了较大的通信流量，网络运营商有可能给内容提供商一定的折扣。而另一方面，网络运营商也希望将那些产生的通信流量较少的内容提供商与产生通信量较多的运营商区别对待。对于那些服务不是很吸引用户，业务开展不理想的内容提供商有可能从运营商的门户网站中删除。

从内容提供商的角度来看，他们需要网络运营商为他们提供具有一定服务质量保证（SLA）的网络服务。如果网络运营商提供的网络质量没有达到内容提供商的服务要求，就需要在内容提供商付给网络运营商的网络使用费上打一定的折扣。

由于内容提供商的出现，网络运营商不再提供所有的服务。如果网络运营商希望通过内容服务提高收入，那么随着内容提供商的增多，网络运营商在3G运营过程中需要仿效NTT

DoCoMo i-Mode的成功经验，在业务开展之初就建立起新的计费结算系统和计费体制，并建立财务清算中心专门处理和内容提供商之间的收入分配，以便于对内容提供商和增值服务提供商的收入进行统一管理和结算。

尽管在业务价值链中，内容提供商和增值服务提供商承担的工作重点不一样，但是，在3G业务开展初期，内容提供商和增值服务提供商应该是合二为一的。正如随着社会分工的细化，不同的人从事的职业越来越专业，随着3G网络的不断发展和演进，只有当用户对服务和内容的追求越来越细化时，内容提供商和增值服务提供商才将逐渐分开。

4网络设备供应商

目前2G网络主要采用GSM和CDMA两种方式，而3G的标准主要为WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA三种。由于3G网络建设投资较大，不管现有网络向哪一种标准演进，对网络运营商的成本都很大，因此3G网络只可能是先在一些有需求的大、中城市建孤岛式的第三代移动通信覆盖区，而不是一开始就建设全覆盖的全国大网。在此过程中，网络设备供应商应该和网络运营商紧密结合，根据现有的网络设备状况，在3G运营初期充分利用现有核心网络的电路域和分组域的相关设备，以及基站部分的资源重用。

虽然标准是统一的，但是不同厂商的设备之间的互通性问题在2G网络时存在，在3G网络中同样也将存在。如何在3G网络初期就做到不同网络设备供应商的同一标准的产品之间很好地互通，和不同网络设备供应商不同标准的产品之间很好地互通，是网络设备供应商彼此之间需要很好沟通与协调的重要问题之一。

5终端设备厂商

对于运营商来说，困绕运营商的另外一个大问题和大麻烦是当新业务推出时，各种可用的手机终端对该项业务的支持能力和可用性总是滞后于运营商的网络能力和运营商对终端的要求。HSCSD、GPRS和WAP业务都不得不等待支持相应应用的手机终端在市场上大规模出现，并以消费者能够接受的价格大规模投放市场后，该项业务才会有较广泛的用户基础。3G业务的推出也毫不例外地会出现类似的问题。因此在3G网络运营初期，由于网络覆盖范围不广，为了能为用户提供最基本的语音通信，用户的终端必须至少是双模的，如GSM/WCD-

MA，GSM/cdma2000，或者是三模的，如GSM/WC-

DMA/TD-SCDMA，GSM/cdma2000/ TD-SCDMA等。

除此之外，手机的兼容性问题也是在3G运营过程中需要重点提出并解决的一个重要问题。比如，目前，不同厂商的终端在收发MMS时由于图片格式不一致等多种原因，发送和接收看到的效果并不一样。因此，在3G网络的运营过程中，如果终端的兼容性问题若得不到很好的解决，将在一定程度上制约3G业务的开展。

6总结

目前移动运营商的日子并不好过。在经历了通信界几年的繁荣盛世之后，走入了低迷，对运营商来说，是很大的挑战。特别是在3G的市场拓展和网络建设方面，运营商需要积极探索3G使用方面的有效业务。另一方面，同时必须实现有效的成本控制和增长管理。但是在3G实现过程中，不论是运营商，还是设备制造商，或者是3G的其他参与者，必须清楚地认识到，3G技术的不确定性以及相关问题是3G业务价值链上的每个参与者在参与过程必须重视和有待积极解决的问题，如果这些不确定性不能够得到圆满的解决，3G或许没有人们期望的那样美好。但是不管怎样，3G网络仍然将按照移动互联的模式推出业务，并在市场中不断地接受用户对业务的选择和挑剔。