第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛
试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日
一、填空题：（每空1分，共40分）
1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。
3.电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。
5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。
8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理
10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。由用户交付电费。11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发 电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。
14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永
·1·久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用 线路与变压器消耗的有功、无功电量。
16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个 月，最长期限不得超过二年。
17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不 受侵犯为原则。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景
B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青 2.国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好 B.城市与电力 C.创新，点亮梦想 D.未来，我们共精彩
4.以下属于国家电网公司战略目标的是（D）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质 D.业绩优秀 5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求 B.确定客户用电容量 C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置 6.以下行为属于窃电范畴的是（AB）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B.绕越供电企业的用电计量装置用电
C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备 D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备
7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）
A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准
8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪
A.盗窃罪和破坏电力设施罪
B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪
D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪
9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）
A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行 电价在目录电价基础上下调一毛钱
B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发 票领取奖品一份
C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费 10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（A）
A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金
B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请
C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能
D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源
三、判断题（每题1分，共10分）
1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。（错）根据其必要性和电网的可能
2.就法律效力而言，《电力供应与使用条例》高于《供电营业规则》。（对）3.各级电监会是同级供电企业的行政主管部门。（错）
4.电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送所需的文件、资料。
·2·（错）与监管事项相关的5.供电企业作为法人组织，违反法律法规规定的无需个人承担责任。（错）6.供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。（对）7.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担。（错）在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，供电企业承担，并退补电费
8.根据《国家电网公司绿色发展白皮书》提出的目标，国家电网公司计划到 2015 年基本建成坚强智能电网。（错）2020年
9.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，保安电源应由用户自备。（对）
10.客户用电地址发生改变的，不可办理更名或过户手续。（对）
四、简答题（每题5分，共20分）1.窃电行为包括哪几类？
答：(一)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；(二)绕越供电企业的用电计量装置用电；
(三)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；(四)故意损坏供电企业用电计量装置；
(五)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；(六)采用其他方法窃电。
2.国家电网公司标识含义是什么？
国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。
3.双电源的定义是什么？
指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。
4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。其最大需量的折算标准是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；(2)二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；(3)三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；(4)农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。
·3·
五、问答题（每题10分，共20分）
1.某企业2011年1月份用电情况如下： 有功结算电量120000千瓦时，其中非居电量20000千瓦时，其余为工业电量，无功结算电量18000千乏时，电压等级35KV，变压器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，请计算该户当月电费支出。
说明：按最大需量计收基本电费，目录电价按非居民0.7元每千瓦时，工业0.6元每千瓦时，代征费用50000万元，基本电费30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90为标准值的功率因数调整电费表
2.案例分析
【事件过程】 在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350 千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3 倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实地电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
请根据以上材料，指出本事件主要违反了那些规定？
答：【违规条款】 本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数”。（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为之客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。（2））对投诉事件响应处理不及时。抄表员 事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。（3）电费核算工作质量不高，未能明时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。【案例点评】 抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负
责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！
·4·
第二篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛
试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日
一、填空题：（每空1分，共40分）
1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；
5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩
供电方案的确定。
15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。
16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。
17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）
1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC）A.收费项目B.受理业务范围C.营业时间D.员工介绍2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）
A.电费账务查询 B.停电故障查询 C.电力法规查询 D.用电申请办理情况查询 3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括（D）A.公布服务质量投诉电话 B.聘请服务质量监督员 C.召开客户座谈会D.设立领导接待日 4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）
A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书C.收入证明D.单位证明 5.刘振亚总经理提出的加强公司“三个建设”的要求是指（AB）A.党的建设 B.企业文化建设 C.作风建设 D.形象建设 6.现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD）A.生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别 7.供电方案中的客户基本用电信息包括（ABCD）A.户名 B.用电地址C.行业 D.负荷分级 8.以下属于一级重要电力客户的是（ABD）A.铁路牵引站 B.公安110 C.重点小学 D.化学仓库 9.需安装I类电能计量装置的是（ABCD）A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费客户
B.变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户 C.发电企业上网电量
D.电网经营企业之间的电量交换点
10.根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（D）A.供电能力B.供电质量C.供电安全D.国有资产保值
三、判断题（每题1分，共10分）
1.低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。（对）2.100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。(对)3.依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（错）无权 4.110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（对）
5.地市供电公司客户服务中心负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。（错）营销部
6.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（错）3，57.供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（对）
8.受电工程设计审核合格后客户仅负荷性质发生变化的，无需告知供电企业。（错）9.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经过供电企业审核合格，取得供电企业颁发的《承装（修）电力设施许可证》。（错）政府主管部门
10.供电方案审批采用会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在5个工作日内。（错）
3四、简答题（每题5分，共20分）1.现场勘查的主要内容包括那些？
答：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
2.三个不发生内容是什么？
答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备
·2·损坏事故。
3.一级重要客户定义及界定标准？
答：一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：(1)直接引发人身伤亡的；(2)造成严重环境污染的；(3)发生中毒、爆炸或火灾的；(4)造成重大政治影响的；(5)造成重大经济损失的；
(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。4.电能质量的定义及主要衡量指标有那些？
答：电能质量指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。
五、问答题（每题10分，共20分）
1.城市供电营业规范化服务标准对柜台服务的要求是？ 答：1.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)； 2.上岗员工要主动、热情、周到接待客户；
3.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话； 4.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务；
5.办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.以110KV电压等级、月平均用电量约1000万kWh，变压器容量20000kVA的工业客户为例，简述客户报装的主要环节及对供电部门的时限要求？（说明环节即可，具体所需手续、资料、分工等无须论述）
第三篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)
**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试
试卷编号：003 考试日期：2011年3月26日
一、填空题：（每空1分，共40分）
1.供电监管应当依法进行，并遵循 公开、公正 和 效率 的原则。
2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受 电监会 及其 派出机构(或电力监管机构)的监管。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到 用户受电装置竣工报告 和 检验申请 之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;
6.供电企业应当按照国家有关电力 需求侧 管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。
7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本 流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码； 8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电 企业，服务经济社会发展。
10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定
·1·的项目和内容进行检查；
12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
13.对高压业扩工程，送电后应100%回访客户。
14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。
15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）
1.电力监管机构应对供电企业的（ABCD）实施监管。A.供电能力B.办理用电业务的情况 C.供电质量D.处理供电故障的情况
2.对于供电企业选择电压监测点应当遵循的规定，以下描述正确的是（AC）。A.供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户 电压情况；
B.35千伏供电用户和110千伏及以上供电用户应当设置电压监测点；
C.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户；
D.供电企业应当于每年1月31日前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构；
3.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（BD）：
A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;
B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。
4.供电企业应当依照（AC）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》
C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》 5.对于供电企业营业场所的环境要求有：（ABCD）
A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；
C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿； D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。6.客户投诉和举报的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.信函；
C.营业场所设置意见箱或意见簿； D.领导对外接待日；
7.“三集五大”是指（C）
A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。
B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
8.以下属于“三抓一创”内容的是（BCD）A.抓建设B.、抓管理 C.抓队伍D.创一流
9.以下6-220KV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率正确的是：（ACD）A.0.38KV为5.0%，B.6-10KV为3.0%，C.35-66KV为3.0%，D.110KV为2.0%。10.以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ABCD）A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同
三、判断题（每题1分，共10分）
1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。（×）
2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超 过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）
3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）
5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）
6.当“95598”客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√)
7.城市客户年平均停电时间不超过37.5小时(对应供电可靠率不低于99.6%)。（√）
8.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（√）
9.拆回的电能计量装置应在表库至少存放半个月，以便客户提出异议时进行复核；（√）
10.国家电网公司核心价值观的内容是真诚 责任 创新 奉献。（×）
四、简答题（每题5分，共30分）1.供电企业营业场所服务的内容包括哪些？
答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电 费、报修、投诉等；
(二)设置值班主任，安排领导接待日；(三)县以上供电营业场所无周休日。
2.供电企业现场服务的内容有哪些？
答案：(一)客户侧计费电能表电量抄见；(二)故障抢修；(三)客户侧停电、复电；(四)客户侧用电情况的巡查；
(五)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；(六)客户侧计费电能表现场安装、校验。
3.抄表收费服务规范的内容包括哪些？
答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一 次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；
(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手 段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
4.《国家电网公司员工守则》的内容是？ 答案：(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
5.请简述国家电网公司标示的含义？
(1)标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
(2)标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
(3)标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。
(4)标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。
6.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，营业大厅的服务环境包括哪些功能性分区？
答案：业务办理区、收费区、客户休息区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区、盥洗室。
五、问答题（10分）
1、供电服务“十项承诺”的内容有哪些？
答案：(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%； 农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个 工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
第四篇：模拟试卷(五)
“按客户订单组织货源”相关知识测试（E卷）
一、填空题（20分，每空1分）
1、在“按客户订单组织货源”工作中，要认真研究的“三个关键因素”是品牌、市场和客户。
提供依据，计划为预测的实现提供支持。、预测内容包括。
4、多个重点骨干品牌。
5、预测实施包括6
1、“按客户订单组织货源”工作的两项重点是什么？
答：一是有效组织货源；二是培育名优品牌。
2、零售客户的经营业态分为哪几类？ 答：根据《国家烟草专卖局关于印发〈烟草零售业态分类标准>的通知〉（国烟法[2005]845号），零售客户经营业态分为7类，分别是：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类、其他类。
3、什么是卷烟需求预测？
答：卷烟需求预测是商业企业在一定的条件下，遵照一定的工作程序，运用定性、定量的预测技术，对未来一段时期内的卷烟需求所做的推测和判断。
4、卷烟需求预测有哪几个基本要素？
答：（1）预测主体。（2）预测目标。（3）预测内容。（4）预测周期
5、针对哪些方面运用合理定量？ 答：合理定量针对两个方面，一是针对卷烟大户，制定专门的货源供应政策。二是针对紧俏品牌，科学确定合理供应比例。
6、品牌管理的含义是什么？ 答：品牌管理是指通过对消费市场进行调研，设定品类组合宽度，确定卷烟品牌的生命周期，从而科学得出品牌退出和品牌引入的结论，并运用合理有效的方法对卷烟品牌进行市场培育的管理过程。
7、什么是存销比？
答：存销比是库存量与销售量之比，反映了卷烟产品当前库存的可供销售的时间。
8、如何把握量、价、档、存之间的关系？ 答：要通过调节供求来稳定价格，根据价格来调控社会库存，根据库存来调整采购计划，将需求、采购和销售有机地衔接起来，实现卷烟供应链的整体联动。
9、品牌管理的原则包括哪几个内容？ 答：市场导向原则、营销创新原则、工商互动原则、批零协同原则、10、品类的概念是什么？ 答：品类是指消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的产品集合。
三、问答题（40分，每题8分）
1、什么是“按客户订单组织货源”？ 答：“按客户订单组织货源”是烟草行业在专卖制度前提下发挥市场机制作用的有效途径和实现形式。具体操作上，由烟草公司向卷烟零售客户提供可供卷烟品牌目录，让零售客户自主选择品牌、提报需求，烟草公司以此为参考，结合消费需求、货源状况、市场环境、历史数据等因素，经分析权衡后，形成预测订单，待统计汇总后，向烟草工业企业提报货源需求，使其尽可能按订单组织生产，逐步达到消费需求、客户需求、烟草公司需求三者基本一致，最终实现按客户订单组织货源。
2、在“按客户订单组织货源”工作中，国家局领导提出了“三个延伸”和“三个更加注重”指的是什么？
答：“三个延伸”是指由试点向36个重点城市延伸；由按订单组织货源向按订单组织生产延伸；从操作层面向体制机制层面延伸。
3、“按客户订单组织货源”与传统计划经营模式在模式特点上有何区别？
答：“按照客户订单组织货源”的模式特点是自下而上、由外到内，你需我供，客户导向；传统计划经营模式的模式特点是由上而下、由内到外，我供你销，以我为主。
4、卷烟需求预测的三个层次和三个维度指的什么？
答：三个层次是指市场部门的预测分三个层次进行，客户经理做基础预测，市场经理在客户经理预测的基础上做汇总分析，营销部经理对市场经理的预测做综合平衡。三个维度是指：市场部门从市场和客户的维度开展预测，采购（品牌）部门从品牌的维度开展预测，呼叫中心负责数据分析统计人员从订单的维度开展预测。
第五篇：模拟试卷五
《马克思主义基本原理概论》试卷2
一.单选题（每题1分，共20分）
1.“观念的东西不外是移入人脑并在人脑中改造过的物质的东西而已.”这一观点表明：()(1分)A.意识是主观世界的客观映象()B.意识是人脑中特有的物质()C.人脑是意识的源泉()D.意识是客观世界的主观映象()2.“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界”。这一观点是说：()(1分)A.实践无需认识指导()B.认识世界没有必要()C.认识的目的在于指导实践()D.实践是认识的本质()3.马克思主义认为：物质和意识的关系是：()(1分)A.A()
B.怎样理解抽象与具体及其关系？()4.一个完整的认识过程需要经过两次飞跃。下列选项中属于第二次飞跃的是：()(1分)A.执行计划，付诸实践()B.深入思考，形成理论()C.精心安排，制定计划()D.调查研究，了解情况()5.一个完整的认识过程是:()(1分)A.实践——认识——实践()B.感觉——知觉——表象()C.概念——判断——推理()D.感性认识——理性认识——感性认识()6.道德是：()(1分)A.经济基础最集中、最直接的反映()B.最抽象的意识形式()C.调整人与人之间关系的行为规范的总和()
D.上层建筑的核心()7.人民群众的生活与文艺创作的关系是：（）(1分)A.人民群众的生活都是文艺创作的典型()B.人民群众的生活寓于文艺作品()C.人民群众的生活等于文艺作品()D.人民群众的生活是文艺创作的源泉()8.资本原始积累的实质是：（）(1分)A.资本家用经济手段诱使农民脱离土地成为雇佣劳动者()B.资本家靠自身勤劳致富，兴办资本主义企业()C.劳动者自愿脱离土地到城市做工，为资本家进行积累()D.通过暴力手段迫使劳动者与生产资料分离，把大量财富集中在资本家手中()9.在一切社会里，社会财富由：（）(1分)A.价值构成的()B.各种各样的使用价值构成的()
C.资本构成的()D.货币构成的()10.生产资本区分为不变资本和可变资本的依据是：()(1分)A.不变资本不体现剥削关系，可变资本体现剥削关系()B.资本不同部分的物质形态不同()C.资本不同部分的价值周转方式不同()D.资本不同部分在剩余价值生产过程中的作用不同()11.剩余价值转化为利润，是因为剩余价值被看作是：()(1分)A.预付的全部资本的增加额()B.预付的不变资本的增加额()C.耗费的全部资本的增加额()D.耗费的可变资本的增加额()12.美国采取权力制衡的组织形式，其中立法权属于：()(1分)A.总统()B.最高检察院()
C.最高法院()D.国会()13.企业经营全球化的重要标志是：（）(1分)A.国际金融机构成为世界经济的主体()B.跨国公司成为世界经济的主体()C.世界贸易组织主导经济全球化的能力不断提高()D.国家垄断资本主义国际联盟的形成()14.国家垄断资本主义对经济的干预：()(1分)A.从根本上解决了垄断资本主义国家的阶级矛盾()B.改变了资本主义私有制的性质()C.没有改变劳动者受剥削的地位()D.使资产阶级和工人阶级形成了利益一致()15.科学社会主义之所以能够超越空想社会主义，是因为把争取社会主义的斗争建立在:()(1分)A.科学的思想体系上()B.批判空想社会主义上()
C.社会发展客观规律的基础上()D.共产主义者同盟上()16.社会主义力量坚定地支持被压迫民族和被压迫人民，推动着：()(1分)A.社会主义不断的同资本主义做斗争()B.世界和平与发展的时代潮流()C.社会主义向着更健康的方向发展()D.世界反法西斯斗争的进行()17.3.社会主义制度与资本主义制度相区别的根本标志是：（）(1分)A.生产资料私有制()B.人民当家作主()C.较高的劳动生产率()D.生产资料公有制()18.6.社会主义优越性的根本表现是：（）(1分)A.实行按劳分配，改善人民生活()
B.公有制为主体和共同富裕()C.扩大改革开放，成为社会的主人()D.不断发展生产，增加社会财富()19.马克思主义政党是工人阶级的先锋队，它明确地指出了马克思主义政党的：（）(1分)A.革命性和斗争性()B.阶级性和先进性()C.先进性和科学性()D.先进性和革命性()20.自由王国是指人们：()(1分)A.摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态()B.不再受自然规律和社会规律支配的状态()C.允许自由竞争的资本主义状态()D.处于绝对自由的原始社会状态()二.多选题（每题1分，共10分）
1.意识对物质的依赖性表现为：()(1分)A.意识是物质世界长期发展的产物()B.意识表达离不开语言()C.意识是对物质世界的主观映像()D.意识是人脑的机能和属性()2.实践结构中的主体形式有：()(1分)A.集团主体()B.社会主体()C.个人主体()D.人类主体()3.中国哲学主张有差别的矛盾统一，更重视“和合”和统一，其表现是：()(1分)A.和实生物，同则不继()B.君子和而不同，小人同而不和()C.凡物莫不有两()D.礼之用，和为贵()
4.下列体现自然规律和社会规律辩证关系的有：()(1分)A.自然规律在同样的条件下可以反复出现，社会规律则是历史的，在不同的国家和民族、不同的历史阶段都会有不同的表现形式()B.自然规律是一种盲目的五意识的力量起作用，社会规律则是通过人的有意识的活动实现的()C.人可以借助工具作用于客观世界，有目的地引发、调节和控制自然界中的事物、能量和信息过程，使各种客观规律共同作用的结果发生有利于人的变化()D.自然规律和社会规律有具有不依人的意志为转移的客观性()5.生产关系客观性的表现：()(1分)A.生产关系的诸方面之间互相联系、互相制约，不以人的意志为转移()B.生产力的状况决定着生产关系的产生和发展()C.生产关系本质上是人与人之间的物质利益关系()D.人们总是生活在一定的生产关系中，不能随意选择()
6.资产阶级政党在国家政治生活中发挥着很大作用，包括:()(1分)A.操纵选举()B.制定和推行符合资产阶级利益的方针、政策()C.控制群众团体和舆论宣传()D.代表资产阶级执掌政权，对政府施加影响、控制议会()7.社会主义民主政治与资本主义民主政治的原则区别在于：()(1分)A.国家结构形式不同()B.经济基础不同()C.阶级实质不同()D.宗旨不同()8.全球经济的主要国际性协调组织有：（）(1分)A.世界贸易组织()B.世界银行()C.跨国公司()
D.国际货币基金组织()9.当代资本主义的新变化：()(1分)A.从根本上说是人类社会发展一般规律作用的结果()B.并不意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化()C.是在资本主义制度基本框架内的变化()D.意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化()10.二战后发达资本主义国家采取的缓和劳资关系的激励制度包括：()(1分)A.终身雇佣制度()B.职工控股计划()C.职工持股计划()D.职工参与决策制度()三.简答题（每题5分，共20分）
1.怎样理解事物相互联系和永恒发展的关系？发展的实质是什么？(5分)
2.简述商品经济产生的条件。(5分)3.为什么说资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一？(5分)4.马克思恩格斯怎样在剖析资本主义社会旧世界中阐发未来新世界的特点？(5分)四.论述题（每题15分，共30分）
1.运用唯物史观社会意识相对独立性的原理，联系实际说明建设社会主义精神文明的必要性和可能性。(15分)2.什么说商品价格与价值经常不一致并不意味着违背了价值规律？(15分)五.材料分析题（每题10分，共20分）
1.朝三暮四《庄子?齐物论》中有一则故事，说宋国有个喜欢养猴的人，他常常省下自己的口粮喂猴子，不久家里粮食所剩无几，他试图减少给猴子的粮食供应，便与猴子商量道：“以后每天早上给你们的栗子，早上三个，晚上四个，好不好？”猴子们听了都站了起来，十分生气。过了一会他改口说：“给你们的栗子早上四个，晚上三个，行吗？”猴子们听了个个都趴在地上，非常高兴。问题：用马克思主义质量互变原理分析这个故事。(10分)
2.材料1：无论哪一个社会形态，在它们所能容纳的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它存在的物质条件在旧社会的胎胞里成熟以前，是决不会出现的。——马克思材料2：中国一切政党的政策及其实践在中国人民中所表现的作用的好坏、大小，归根到底，看它对于中国人民的生产力的发展是否有帮助及其帮助大小，看它是束缚生产力的，还是解放生产力的。——毛泽东材料3：按照历史唯物主义的观点来讲，正确的政治领导的成果，归根结底要表现在社会生产力的发展上，人民物质文化生活的改善上。改革开放迈不开步子，不敢闯，说来说去就是怕资本主义的东西多了，走了资本主义道路。要害是姓“资”还是姓“社”的问题。判断的标准，应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。——邓小平请回答：（1）材料1的中心思想。（2）材料2的中心思想。（3）材料3的中心思想。（4）贯穿于材料1，2和3的共同思想及其现实意义。(10分)
《马克思主义基本原理概论》试卷2
(参考答案)
一.单选题
1.“观念的东西不外是移入人脑并在人脑中改造过的物质的东西而已.”这一观点表明：()(1分)A.意识是主观世界的客观映象()B.意识是人脑中特有的物质()C.人脑是意识的源泉()D.意识是客观世界的主观映象(√)
2.“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界”。这一观点是说：()(1分)A.实践无需认识指导()B.认识世界没有必要()C.认识的目的在于指导实践(√)D.实践是认识的本质()3.马克思主义认为：物质和意识的关系是：()(1分)A.A(√)
B.怎样理解抽象与具体及其关系？()
4.一个完整的认识过程需要经过两次飞跃。下列选项中属于第二次飞跃的是：()(1分)A.执行计划，付诸实践(√)B.深入思考，形成理论()C.精心安排，制定计划()D.调查研究，了解情况()5.一个完整的认识过程是:()(1分)A.实践——认识——实践(√)B.感觉——知觉——表象()C.概念——判断——推理()D.感性认识——理性认识——感性认识()6.道德是：()(1分)A.经济基础最集中、最直接的反映()B.最抽象的意识形式()C.调整人与人之间关系的行为规范的总和(√)D.上层建筑的核心()
7.人民群众的生活与文艺创作的关系是：（）(1分)A.人民群众的生活都是文艺创作的典型()B.人民群众的生活寓于文艺作品()C.人民群众的生活等于文艺作品()D.人民群众的生活是文艺创作的源泉(√)8.资本原始积累的实质是：（）(1分)A.资本家用经济手段诱使农民脱离土地成为雇佣劳动者()B.资本家靠自身勤劳致富，兴办资本主义企业()C.劳动者自愿脱离土地到城市做工，为资本家进行积累()D.通过暴力手段迫使劳动者与生产资料分离，把大量财富集中在资本家手中(√)
9.在一切社会里，社会财富由：（）(1分)A.价值构成的()B.各种各样的使用价值构成的(√)C.资本构成的()
D.货币构成的()10.生产资本区分为不变资本和可变资本的依据是：()(1分)A.不变资本不体现剥削关系，可变资本体现剥削关系()B.资本不同部分的物质形态不同()C.资本不同部分的价值周转方式不同()D.资本不同部分在剩余价值生产过程中的作用不同(√)11.剩余价值转化为利润，是因为剩余价值被看作是：()(1分)A.预付的全部资本的增加额(√)B.预付的不变资本的增加额()C.耗费的全部资本的增加额()D.耗费的可变资本的增加额()12.美国采取权力制衡的组织形式，其中立法权属于：()(1分)A.总统()B.最高检察院()C.最高法院()
D.国会(√)
13.企业经营全球化的重要标志是：（）(1分)A.国际金融机构成为世界经济的主体(√)B.跨国公司成为世界经济的主体()C.世界贸易组织主导经济全球化的能力不断提高()D.国家垄断资本主义国际联盟的形成()14.国家垄断资本主义对经济的干预：()(1分)A.从根本上解决了垄断资本主义国家的阶级矛盾()B.改变了资本主义私有制的性质()C.没有改变劳动者受剥削的地位(√)D.使资产阶级和工人阶级形成了利益一致()15.科学社会主义之所以能够超越空想社会主义，是因为把争取社会主义的斗争建立在:()(1分)A.科学的思想体系上()B.批判空想社会主义上()C.社会发展客观规律的基础上(√)
D.共产主义者同盟上()16.社会主义力量坚定地支持被压迫民族和被压迫人民，推动着：()(1分)A.社会主义不断的同资本主义做斗争()B.世界和平与发展的时代潮流(√)C.社会主义向着更健康的方向发展()D.世界反法西斯斗争的进行()17.3.社会主义制度与资本主义制度相区别的根本标志是：（）(1分)A.生产资料私有制()B.人民当家作主()C.较高的劳动生产率()D.生产资料公有制(√)
18.6.社会主义优越性的根本表现是：（）(1分)A.实行按劳分配，改善人民生活()B.公有制为主体和共同富裕(√)
C.扩大改革开放，成为社会的主人()D.不断发展生产，增加社会财富()19.马克思主义政党是工人阶级的先锋队，它明确地指出了马克思主义政党的：（）(1分)A.革命性和斗争性()B.阶级性和先进性(√)C.先进性和科学性()D.先进性和革命性()20.自由王国是指人们：()(1分)A.摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态(√)
B.不再受自然规律和社会规律支配的状态()C.允许自由竞争的资本主义状态()D.处于绝对自由的原始社会状态()二.多选题
1.意识对物质的依赖性表现为：()(1分)
A.意识是物质世界长期发展的产物(√)B.意识表达离不开语言(√)
C.意识是对物质世界的主观映像(√)D.意识是人脑的机能和属性(√)2.实践结构中的主体形式有：()(1分)A.集团主体(√)B.社会主体(√)C.个人主体(√)D.人类主体(√)
3.中国哲学主张有差别的矛盾统一，更重视“和合”和统一，其表现是：()(1分)A.和实生物，同则不继(√)
B.君子和而不同，小人同而不和(√)C.凡物莫不有两()D.礼之用，和为贵(√)
4.下列体现自然规律和社会规律辩证关系的有：()(1分)
A.自然规律在同样的条件下可以反复出现，社会规律则是历史的，在不同的国家和民族、不同的历史阶段都会有不同的表现形式(√)
B.自然规律是一种盲目的五意识的力量起作用，社会规律则是通过人的有意识的活动实现的(√)
C.人可以借助工具作用于客观世界，有目的地引发、调节和控制自然界中的事物、能量和信息过程，使各种客观规律共同作用的结果发生有利于人的变化(√)
D.自然规律和社会规律有具有不依人的意志为转移的客观性(√)
5.生产关系客观性的表现：()(1分)A.生产关系的诸方面之间互相联系、互相制约，不以人的意志为转移(√)
B.生产力的状况决定着生产关系的产生和发展(√)C.生产关系本质上是人与人之间的物质利益关系(√)D.人们总是生活在一定的生产关系中，不能随意选择(√)6.资产阶级政党在国家政治生活中发挥着很大作用，包括:()(1分)
A.操纵选举(√)
B.制定和推行符合资产阶级利益的方针、政策(√)C.控制群众团体和舆论宣传(√)
D.代表资产阶级执掌政权，对政府施加影响、控制议会(√)7.社会主义民主政治与资本主义民主政治的原则区别在于：()(1分)A.国家结构形式不同(√)B.经济基础不同()C.阶级实质不同(√)D.宗旨不同(√)
8.全球经济的主要国际性协调组织有：（）(1分)A.世界贸易组织(√)B.世界银行(√)C.跨国公司()D.国际货币基金组织(√)9.当代资本主义的新变化：()(1分)
A.从根本上说是人类社会发展一般规律作用的结果(√)B.并不意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化(√)
C.是在资本主义制度基本框架内的变化(√)
D.意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化()10.二战后发达资本主义国家采取的缓和劳资关系的激励制度包括：()(1分)A.终身雇佣制度(√)B.职工控股计划()C.职工持股计划(√)D.职工参与决策制度(√)三.简答题
1.怎样理解事物相互联系和永恒发展的关系？发展的实质是什么？(5分)答案：（1）联系构成运动，运动引起变化，变化的基本趋势是发展。事物的相互联系包含事物的相互作用，而相互作用必然导致事物的运动、变化和发展。事物之间相互作用的结果，使事物原有的状态和性质发生程度不同的变化。如，地球和太阳的相互作用构成地球绕太阳的运动，并引起地球上事物和现象的变化，比如四季更迭就是由此引起的。一定形式的运动都意味着一定的变化：最简单的机械运动会引起物体位置的变化，物理运动是物质分子状态的变化，化学运动是物质化学成分的变化，生物运动是生物机体的变化，社会运动会引起社会有机体的变化等都说明这一原理。（2）发展是前进的上升的运动，发展的实质是新事物的产生和旧事物的灭亡。2.简述商品经济产生的条件。(5分)答案：商品经济产生的条件是社会分工。社会分工存在的条件下，各个生产者专门从事某种产品的生产，使得生产者或经济单位之间，在生产和生活上相互联系、相互依存，彼此都需要对方的产品作为生产资料或生活资料，从而产生了相互间交换产品的必要。生产资料和产品属于不同所有者，是商品经济产生和存在的决定性条件。这—条件决定了从事不同产品生产的各个所有者都是具有各自经济利益的经济主体，为了维护各自的利益，需要通过对等的原则相互交换产品，即根据产品的价值实行等价交换。这样，产品就必然表现为商品，从而产生了商品经济。
3.为什么说资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一？(5分)
答案：资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一：一方面是生产使用价值的劳动过程，即劳动者在资本家的监督下有目的地生产出使用价值，这是劳动过程。生产使用价值不是资本主义的生产目的，而是资本家获取剩余价值的手段。另一方面又是生产剩余价值的价值增殖过程，这是因为一般商品价值形成过程不发生价值增殖，而资本主义生产目的则是要追逐价值的增殖，即剩余价值，所以资本主义生产过程中资本家借助于工人的劳动在转移生产资料旧价值的同时，又创造了相当劳动力价值的价值，并通过延长工人劳动时间而创造出剩余价值，从而，这又是价值增殖过程。
4.马克思恩格斯怎样在剖析资本主义社会旧世界中阐发未来新世界的特点？(5分)答案：马克思恩格斯关于未来社会的预测，是在科学地批判和解剖资本主义社会的过程中作出的。他们在开始投入社会斗争的洪流的时候，就明确地意识到不能抽象地随意地谈论未来社会，不应该到哲学家们的书桌里去寻找一切谜底，而应该首先致力于对资本主义社会的研究，“对现存的一切进行无情的批判”。马克思明确指出：“新思潮的优点又恰恰在于我们不想教条地预期未来，而只是想通过批判旧世界发现新世界。” 马克思恩格斯对资本主义批判的高明之处在于，他们不是只看到资本主义社会的弊端，而是进一步揭示出弊端的根源，揭示
出资本主义发展中自我否定的力量，发现资本主义的矛盾运动中孕育着的新社会因素，并以此作出对未来社会特点的预见。四.论述题
1.运用唯物史观社会意识相对独立性的原理，联系实际说明建设社会主义精神文明的必要性和可能性。(15分)答案：社会意识的相对独立性是指，社会意识不仅依赖并反映社会存在，而且反作用于社会存在。社会意识一经产生，就有着自己的发展史，有着自身存在和发展的特殊性和特殊性规律，同社会存在的发展并总是保持绝对的一致或平衡。社会意识的相对独立性表现在：社会意识的相对独立性的表现。首先，社会意识的相对独立性表现在社会意识与社会存在发展的不平衡性。其次，社会意识内部各种形式之间相互影响且各具有其历史的继承性。最后，社会意识对社会存在的能动的反作用，这是社会意识相对独立性的突出表现。社会意识的能动作用是通过指导人们的实践活动实现的。思想本身并不能实现什么，要实现思想就要诉诸实践。而社会实践的主体是人民群众。因此，一种社会意识发挥作用的程度及范围大小、时间久暂，同它实际掌握群众的深度和广度密切联系在一起。社会意识相对独立性的原理，对我国建设社会主义精神文明具有重要意义。以马克思主义为指导的社会主义精神文明是社会主义的重要特征。社会主义精神文明建设是关于社会主义兴衰成败的大
事。它不仅对物质文明建设起巨大的推动作用，而且保证物质文明建设的正确方向。精神文明既为物质文明的发展提供精神动力与智力支持，又为物质文明正确发展提供有力的思想保证。建设社会主义精神文明是社会主义现代化建设的需要，是非常必要的。我国目前物质基础还较差，但社会意识相对独立性的原理告诉我们，社会意识的发展和社会存在的发展是不平衡的，社会意识的发展具有历史继承性，而且，社会意识对社会存在有能动的反作用，这个原理说明在现有条件下建设社会主义精神文明是完全可能的。所谓我国物质基础较差，是相对于某些发达国家而言，我国物质文明的性质已属于近代和现代生产力基础上的物质文明。因此，我国具备建设社会主义精神文明所必需的基本物质前提。物质文明固然是精神文明的基础，但精神文明并不由物质文明单方面决定。尤其是属于思想、政治、道德水平等表现人们精神状态的方面，作为社会意识形态，不是由生产力直接决定的，而是由建立在一定生产力水平之上的生产关系即经济基础直接决定的。我国已建立起强大的社会主义经济基础，这是建设社会主义精神文明最重要的客观基础和可靠保证。我国有马列主义、毛泽东思想的指导，这是发展先进社会意识、建设社会主义精神文明的重要条件。此外，我国几千年宝贵的历史文化遗产也可以借鉴。所有这些为我们建设社会主义精神文明提供了可能。
2.什么说商品价格与价值经常不一致并不意味着违背了价值规律？(15分)答案：商品价格与价值经常不一致并不意味着违背了价值规律。因为：（1）从孤立的一次商品交换来看，商品价格可能高于或低于价值；但从商品交换的总体来看，价格的上涨部分和下落部分可以相互抵消，因而一定时期内商品的平均价格与价值是相等的，价格与价值是趋于一致的。（2）从不同商品各自的价格变动来看，商品价格无论怎样波动，都是以各自的价值为基础而变动。（3）所以价格围绕价值上下波动，不仅不是对价值规律的否定，反而正是价值规律作用的表现形式。只有通过商品价格的波动，商品按社会必要劳动时间决定的价值进行交换，才成为现实。五.材料分析题
1.朝三暮四《庄子?齐物论》中有一则故事，说宋国有个喜欢养猴的人，他常常省下自己的口粮喂猴子，不久家里粮食所剩无几，他试图减少给猴子的粮食供应，便与猴子商量道：“以后每天早上给你们的栗子，早上三个，晚上四个，好不好？”猴子们听了都站了起来，十分生气。过了一会他改口说：“给你们的栗子早上四个，晚上三个，行吗？”猴子们听了个个都趴在地上，非常高兴。问题：用马克思主义质量互变原理分析这个故事。(10分)
答案：唯物辩证法认为，量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果；在质变基础上又展开新的量变。量变和质变形式具有多样性。量变的基本形式可分为两种：一种是事物数量的增减；另一种是事物的构成成分在排列组合和结构形式上的变化。事物数量的增减会引起质变，事物的构成成分在排列组合和结构形式上的变化也会引起质变。质变的基本形式也可以分为两种：一种是爆发式飞跃；另一种是非爆发式飞跃。所谓爆发式飞跃，是指通过对抗的形式来实现的质变。所谓非爆发式飞跃，是指不通过对抗的形式，而通过新质要素的逐渐积累和旧质要素的逐渐消亡来实现的质变。朝三暮四故事中的养猴人，掌握了猴子的习性后，在劝说猴子的过程中，对将要提供的栗子，在总量不变的情况下进行了新的排列组合，便形成了截然不同的两种结果。这个故事告诉我们，处理各种问题时要特别注意区分实同形异的假相，以免受其迷惑。
2.材料1：无论哪一个社会形态，在它们所能容纳的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它存在的物质条件在旧社会的胎胞里成熟以前，是决不会出现的。——马克思材料2：中国一切政党的政策及其实践在中国人民中所表现的作用的好坏、大小，归根到底，看它对于中国人民的生产力的发展是否有帮助及其帮助大小，看它是束缚生产力的，还是解放生产力的。——毛泽东材料3：按照历史唯物主义的观点来讲，正确的政治领导的成果，归根结底要表
现在社会生产力的发展上，人民物质文化生活的改善上。改革开放迈不开步子，不敢闯，说来说去就是怕资本主义的东西多了，走了资本主义道路。要害是姓“资”还是姓“社”的问题。判断的标准，应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。——邓小平请回答：（1）材料1的中心思想。（2）材料2的中心思想。（3）材料3的中心思想。（4）贯穿于材料1，2和3的共同思想及其现实意义。(10分)答案：（1）材料1的中心思想是以生产力为出发点，阐明社会的客观规律性，社会形态的发展是一种自然历史过程，不以人们的意志为转移。（2）材料2的中心思想是明确提出以是否解放和发展生产力及其程度作为判断一切政党的政策好坏的根本标准。（3）材料3的中心思想是明确提出三个“有利于”标准，以三个“有利于”作为判断一切工作是非得失的根本标准，是生产力标准的进一步展开和深化。（4）贯穿于材料1，2和3的共同思想是以解放和发展生产力为根本出发点，坚持生产力是社会发展的最终决定力量的历史唯物主义一元论。这一思想深刻揭示了社会发展是自然历史过程的物质根源，也是解放思想、深化改革开放的锐利武器。
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