镇妇女儿童维权服务站建设工作制度

第一篇：镇妇女儿童维权服务站建设工作制度

镇妇女儿童维权服务站建设工作制度

一、服务宗旨

鼓励妇女：自尊、自信、自立、自强

帮助妇女：摆脱困境，树立信心，依法维权

服务承诺：热心接待，耐心受理，细心承办，真心服务

二、工作职责

1、接受咨询投诉。为妇女儿童提供法律政策、心理疏导和家庭教育等方面的咨询服务，受理反映侵害妇女儿童合法权益案件的投诉。

2、开展法律帮助。参加涉及妇女儿童权益纠纷和非诉讼案件的调解，对受害妇女儿童开展法律帮助。调解家庭纠纷，预防和制止家庭暴力。

3、加强普法教育。开展《宪法》、《婚姻法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》和《未成年人保护法》等法律法规宣传教育活动，增强妇女儿童的法制观念和自我保护能力。

4、参与综合治理。组织妇女参加社会治安综合治理，积极开展对特殊妇女儿童群体的帮教工作，教育妇女儿童自觉抵制黄、赌、毒等社会丑恶现象，努力提高自身素质。

5、开展“平安家庭”创建活动。在各乡镇深入开展以防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪为目标的“四防四无”创建活动，将维权服务站建设与开展“平安家庭”创建结合起来，激发广大妇女和家庭成员的主体意识和参与热情，努力营造人人共创平安、人人共享平安的浓厚氛围。

三、工作机制

1、建立信访联接机制。镇妇联主席作为综治维稳中心成员参与值班，实行来访统一登记制度，对涉及妇女儿童权益的重大疑难案件或涉及两个以上部门、单位的矛盾纠纷，由综治维稳工作中心直接调处或组织协调有关部门（单位）共同解决。

2、建立纠纷联调机制。一般矛盾纠纷由维权服务站直接调处，重大矛盾纠纷由综治维稳中心相关成员单位联合调处。

3、建立应急联动机制。维权服务站要提高预防处置各类突发事件和群体性事件的工作能力，发生突发和群体性事件后，积极协同综治维稳中心妥善处置。

二、工作制度

1、接待制度。有访必接，做到不推诿。

2、处理程序。根据来访类别，采取自办、协调办理、上报等处理方式。

3、限时办理制度。以信访案件性质为标尺，分层次明确办理时限。因特殊情况不能按时办结的，及时向上级递交情况报告并告知当事人。

4、登记制度。认真登记来信、来电、来访及办理情况，分类保存，方便查阅。

5、信息上报。每月对接访的妇女群众信访信息进行一次梳理。及时向上级有关部门上报工作信息。

四、工作流程

1、登记。详细记录信访人员基本情况，填写信访登记卡。

2、接待。审阅信访人员提供的有关文字材料、证件；认真听取来访者陈述并做好记录；遇到重大侵权案件，要求信访者写出书面材料；对集体信访或异常信访，及时向分管领导汇报。

3、处理。当面答复；对超过职权范围处理的案件，协调有关单位处理；对信访人员反映的重大问题或疑难信访案件，向综治联动中心汇报协处。

4、归档。信访处理完毕，记录处理结果后归档。

五、工作要求

1、在工作运行上，要将镇妇女儿童维权与综治维稳有机结合，做到“三个融入”即：机构融入、人员融入、工作融入；“三个联合”即：群众来访联接、矛盾纠纷联调、突发事件联动；“三个到位”即：矛盾纠纷排查到位、法律政策解答到位、平安创建宣传到位。

2、在硬件建设上，要做到“五有”，即有牌子、有办公室、有人员、有制度、有台账。

3、在宣传标识上，要做到“五上墙”，即机构设置、工作机制、工作制度、工作流程、服务宗旨要上墙。

各单位要进一步创新工作特色，找准工作的突破口抓出特色，抓出成效，以形成本单位的工作品牌。要充分发挥组织优势，因地制宜，勇于实践，善于找准切入点，积极参与社会管理，创新社会矛盾化解，不断创新妇女儿童维权工作载体，在妇女群众中深入做好暖人心、聚人心、稳人心的工作，不断增强妇联组织的吸引力、凝聚力、影响力，努力将妇联组织建设成为党开展妇女工作的坚强阵地和深受广大妇女信赖和热爱的温暖之家。

第二篇：妇女维权服务站工作制度

妇女维权服务站工作制度

一、信访接待工作坚持分级负责、归口处理、实事求是的原 则。对来访的群众，接待要主动、热情、文明礼貌、态度和蔼，尽力做到件件有着落。

二、在接待来访程序上，坚持做到四要: 即一要耐心听陈

述;二要详细做情况记录;三要给予来访者比较满意和符合政策 的解答;四要宣传政策，做好依法维权。

三、维权对情况属实或要求合理的，要给予支持，及时处 对妇女群众的心理咨询要耐心、细致，情理并用的给予疏 理。

导，并及时回访，做到跟踪服务。

四、对要求不合理或不属维权服务站工作范围的问题，要根

据党的政策、国家法令，耐心进行解释，并按照“归口管理”的原 则，为来访者指明去向并给予必要的帮助指导。

五、对上级部门批转办理的信件，要及时向站长汇报，通过 适当方式处理解决，并如实反馈办理结果。

六、对要案、重特大案件，要第一时间向所在单位领导汇报，同时快速向公安、司法等相关部门报案，及时研究处理意见。

七、妇女维权服务站实行妇女维权工作联席会议制度。定期 与综治办及相关部门召开会议，互通情况，分析研究涉及妇女的 矛盾纠纷，共同协商解决。

八、每周五下午为集中学习时间，学习相关业务知识及政策 法规，并定期组织维权服务站人员参加心理学、婚姻家庭等内容 的专题培训，提高自身业务能力。

九、每年年初向县妇联报告全年维权工作计划，每半年报告 一次工作情况，年底报告工作总结。对本辖区内的热点、难点突 出问题，要及时上报。

第三篇：妇女维权服务站工作制度及流程

妇女维权服务站工作制度

维权服务制度。对群众来访反映的问题必须当天着手处理、及时消除矛盾。对需要与有关部门协调解决或进入司法程序的严重侵害妇女权益的案件，应当及时跟进配合处理，做到事事有结果，件件有回音。

信息反馈制度。每个季度对当季接待处理情况进行统计分析，半年及全年统计报表报上级妇联。重大案件信息及时上报。对带有倾向性、苗头性和政策性的问题及时排查分析上报。

登记处理制度。设置专门登记本，记录投诉案件的来源、基本情况、处理结果和承办人员。对每项活动的开展，每个案件的投诉、处理、反馈等情况做到情况记载清晰，档案管理规范。

例会制度。妇女维权服务站工作人员参加综治维稳中心（站）例会，互通情况、分析研究涉及妇女的重大矛盾纠纷，共同商议解决。

维权服务站工作流程

第四篇：12315消费维权服务站工作制度

12315消费维权服务站工作制度

第一条

为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站日常工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，制定本工作制度。

第二条

消费维权服务站的工作制度主要包括受理和处理消费者投诉，信息报送和分析，内部管理和责任三项制度。

第三条

受理消费者投诉是指消费维权服务站依法受理本站所在商场（超市、市场、企业或者景区，以下简称被投诉人）与消费者之间发生的消费争议。

处理消费者投诉应当以双方自愿、平等为基础，合法、合理、及时地和解纠纷。

第四条

处理投诉的依据包括：

（一）法律、法规、规章；

（二）国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；

（三）双方签订的书面合同或协议；

（四）被投诉人对外公开的有关承诺；

（五）行业自律公约；

（六）民商事活动惯例。

第五条

消费者投诉应当提供下列信息：

（一）消费者本人的姓名、联系电话等；

（二）损害事实发生的时间、地点、过程；

（三）与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费维权服务站不留存争议消费者提供的原始证据（原件、实物等）；

（四）明确、具体的诉求。第六条

对已受理的投诉，消费维权服务站要及时处理，填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》，认真研究，充分听取消费者陈述，严格验明相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。

第七条

在解决争议过程中，消费维权服务站经与消费者协商一致，可共同就投诉事项涉及的商品和服务质量问题，委托有法定资质的检测、鉴定机构检测、鉴定。所需费用由双方书面约定垫付，责任方承担。如双方均有责任的，按责任大小分担费用。

对凭借生活常识即可判断的责任不应提请检测、鉴定。法律法规另有规定的除外。

第八条

消费者对检测、鉴定机构做出的结论有异议申请再次检测、鉴定的，消费维权服务站应与消费者再行协商。协商不成的，消费维权服务站应告知消费者通过其他合法途径解决。

第九条

消费维权服务站参加协商人员一般为二人以上，情节简单的也可一人，协商过程应作记录。双方人员应在协商记录上签字或盖章。

第十条

参加和解的消费者应为本人。如因特殊情况不能亲自到场，须委托代理人。被委托人必须向消费维权服务站提供有效的委托书和身份证明。

第十一条

通过协商达成协议的，由消费维权服务站工作人员填写投诉和解协议书。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，和解不成的，由消费维权服务站工作人员记录在案，同时告知消费者解决争议的其他途径。

投诉和解协议书在双方签字或盖章后，一式两份，交争议双方留存。第十二条

消费维权服务站在与消费者协商和解过程中，出现以下情况，应当终止和解，并将有关情况记录在案。

（一）消费者主动撤回投诉的；

（二）消费者已向消费者协会投诉的；

（三）消费者已向有关行政部门申诉的；

（四）消费者已向人民法院提起诉讼的；

（五）其他应当终止和解的情况。第十三条

消费维权服务站受理投诉后，应当在20日内终结和解。和解不成的，应当终止和解。

第十四条

消费维权服务站处理投诉完毕后，应当将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》。受理和处理投诉的相关材料应按期按商品或者服务分类编号，装订归档，专人保管，档案保管时间不低于2年。

第十五条

消费维权服务站应当按照经营者的不同类型在《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》中相应栏目填写数据，并按季度向所在地工商所报送统计数据及分析报告材料（包括投诉处理情况、意见建议和投诉相对集中的问题等），对重大、热点投诉案件要及时统计报送。

第十六条

消费维权服务站应当根据消费者咨询和投诉情况，结合本站实际，建立商品或者服务质量承诺、不合格商品退市、消费维权工作质量考核等内部管理和责任制度。

第十七条

消费维权服务站应当采取联网直通、三方通话等多种方式，加强与工商部门的日常联系和实时沟通，接受工商部门对本站处理消费纠纷的指导，切实提高消费纠纷和解效率。

第十八条

消费维权服务站应当积极参加工商部门组织的法律法规宣传培训，组织本站工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高解决消费纠纷的能力。

第十九条

本制度中有关文书式样，由重庆市工商行政管理局统一制定。各消费维权服务站可以直接采用，也可以结合本站实际制定含有文书式样全部内容的工作文书。

第二十条

本工作制度自下发之日起施行。

第五篇：12315消费维权服务站工作制度

12315消费维权服务站（点）工作制度

（1）积极宣传《消费者权益保护法》等国家保护消费者权益的相关法律法规。

（2）建立完善消费投诉处理制度；按照联系点规范要求，达到“五有”标准：有专门的办公地点、有专职的联络员、有统一的牌匾、有规范的工作制度、有完整的受理记录。配备的协调员必须具备高中以上文化程度，政治思想好，工作责任心强，具备一定的法律法规知识和沟通协调能力。协调员更换，应及时向所辖中心或区局投诉台备案。

（3）受理本商场（超市、企业、旅游景点等）消费者投诉，认真做好记录，并通过专线电话或网络邮箱适时接受指挥中心或区工商局投诉台转办的消费者投诉。

（4）认真听取消费者的意见和建议，积极与消费者达成和解协议，并在规定时限内

向中心或区局投诉台反馈处理结果。

（5）无法达成和解协议的消费者投诉，告知消费者向辖区12315机构反映，并将相关材料及时提交给辖区12315机构处理。

（6）定期对本单位投诉处理情况进行总结。建立投诉动态分析制度，准确上报投诉统计季报表，每个季度向中心或区局投诉台反馈本单位投诉热点以及整改措施。对群体性或重大消费投诉应及时向中心或区局投诉台报告。

（7）企业联系点应自觉遵守各项法律法规政策，文明经商，守法经营，发现制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商标侵权等经济违法行为及时向辖区12315机构举报。