第一篇：区信访局2012年4月份信访工作情况
区信访局2012年信访工作情况总结
4月份，我区信访工作以群众满意为工作目标，以“抓接访、解民忧、降访量”为工作主线，以解决问题为工作重点，以强化基层基础工作、完善体制机制为抓手，积极畅通信访渠道，解决群众合理诉求，全面做好我区的信访稳定工作，确保了2012年4月份各项信访工作任务全面落实。
一、全面落实领导包案制度，积极化解信访积案，群众上访数量明显降低。我区紧密结合信访工作实际，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，构建了统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的矛盾纠纷排查化解工作网络。各级党政主要领导亲自研究部署本地区、本部门的社会矛盾化解工作，亲自包案处理重大疑难问题，并把目标任务分解细化，逐一落实到每一位领导、每一个单位、每一个责任人。区由党政主要领导负总责，党委副书记负责具体组织工作，相关党政领导和人大、政协的领导同志积极参与；区政法委和信访局牵头成立了领导小组办公室，建立了区本级工作台帐。加大对交办的重大、疑难信访案件和重大不稳定因素的督查督办工作力度，有效化解了一批信访积案，降低了群众上访量，取得了阶段性效果。全年共受理省、市交办案件共3起，按期结案率100%，群众
满意率87.5%，无发生因工作失责引发的重大群众性事件和重大上访事项，无发生在京、省影响较大的恶性上访事件。
二、始终坚持矛盾排查化解制度，狠抓信访源头预防，确保矛盾纠纷止于未萌。定期召开矛盾排查例会，坚持矛盾纠纷一周一排查、一月一报告。对越级重访问题、上访老户等重点上访人员、重大不稳定因素和突发性事件进行排查摸底、登记造册，对排查发现的矛盾和不稳定因素细化分工，逐一登记造册，逐一落实责任，逐一跟踪督办，责任到人，限时化解。重大活动、重要节庆日期间，随时开展集中排查，“两会”等重要敏感时期实行24小时值班，随时进行排查。使信访工作关口前移，超前防范，做到早发现、早预防、早处理，随时掌握并消除各种矛盾纠纷和苗头隐患。对排查出来的矛盾处理，重大的交到党政联席会研究，以区委、区政府文件进行交办。严格落实工作责任制，坚持责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过，问题不解决不放过。对每一起信访案件都要确保在规定时限内办结，做到防患于未然、化解于初始，努力形成靠预防堵住源头、靠排查及时控制、靠调处彻底化解的信访排查调处机制。
三、严格落实信访工作责任制度，强化督查督办，进一步提高办案质量减存量。按照“一岗双责”、“属地管理”、“谁主管、谁负责”的原则，严肃责任查究，对发生进京非正常上访、到市以上集体上访、到市以上重复上访的，将严
肃追究有关单位、直接责任人的相关责任；造成严重后果的，将依据上级有关规定及信访工作问责办法，依照干部管理权限给予党纪、政纪处理。加强对重点信访案件和上级交办的信访案件的督查督办，分包案件领导定期听取案件进展情况汇报，督促处理意见的落实，着力解决一批信访积案。加强部门协调与配合，狠抓“四变”，即变单纯接访为综合施策，变“单兵作战”为综合协调，变“分散解决”为集中攻坚，变被动化解为主动预防，采取有力措施，积极解决疑难复杂矛盾纠纷，帮扶救助困难信访群众，不断提高信访工作质量，进一步推动全区工作的深入开展。
四、5月份信访工作计划
（一）落实信访工作责任制，继续深入贯彻落实《信访工作条例》。
（二）继续坚持领导接访下访制度，积极搞好源头预防。
（三）抓好信访干部队伍的培训。
（四）加强矛盾纠纷排查，坚持信访报告制度，加大信访工作督查督办力度。
（五）进一步贯彻落实信访工作长效机制，超前防范，努力从源头上减少信访，确保全区信访稳定。
管城回族区信访局
2012年4月23日
第二篇：XX区信访局2018年信访工作总结暨2019年计划
XX区信访局2018年信访工作总结暨2019年计划
2018年，区信访局在区委区政府的坚强领导下，充分发挥信访“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作用，依法妥善处理各类信访问题，切实维护了社会和谐稳定，各项工作都取得了新进展，获评全省信访系统“人民满意窗口”称号。
一、窗口创建出亮点
主动利用新落成的社会管理服务中心，全面整合中心资源，充分发挥各中心的职能优势，有针对性地对每起来访件落实便捷高效办理，逐步形成“一站式接待”、“一条龙服务”和“一揽子解决”的信访联动网络机制。健全完善人民来访接待中心，先后配备人性化便民服务设施、绿植盆景，设立巾帼志愿岗、党员先锋岗，坚持“五心”工作法，着力以“五心”服务，打造“五星”品质，实现民智集中、民心凝聚。
二、积案化解显成效
相继开展信访突出问题大化解大突破专项行动、“四大重点”攻坚战，成立8个突出矛盾化解专项工作协调小组，建立完善实用性更强、联动性更广的信访联席会办机制，通过领导重视，全区信访部门以及相关单位共同努力，成功化解14件信访长达10年的积案，推动化解20余件因拆迁引发的突出矛盾，全区信访积案化解取得了历史性的突破。
三、各项工作上规范
充分发挥阳光信访信息系统监督管理效能，实行首办责任、科学分流、定期督办机制，推动初次信访事项“闭环”处理。完善信访积案多元化解制度，坚持领导率先垂范、部门无缝联动，综合运用矛盾调解、教育疏导、帮扶求助等手段，推动信访矛盾化解的高效有序。建立目标导向和科学考评体系，定期对各镇（街道）、职能部门工作情况进行通报，倒逼信访工作责任落实。
四、集约资源聚合力
主动内嵌到社会综合治理，将信访矛盾排查化解工作融入网格化社会管理体系，建立信访网格化管理机制，把信访工作触角延伸到村（社区）的网格单元。引入第三方力量，成立专家工作小组，特聘法律工作者、心理咨询师及信访问题突出领域的政策专家等11名专业人员组成智囊团参与信访矛盾化解。加强与各职能部门配合协作，积极开展“信访直通车”、信访困境妇女维权帮扶下基层活动，救助信访困境妇女，现场化解信访问题，把信访服务带到群众身边。
五、队伍建设上台阶
围绕打造专业化信访队伍，坚持“干什么、练什么、精什么”，着力锻造过硬工作本领。先后组织各级信访干部赴枫桥镇、XX市进行对标找差学习，举办阳光信访信息系统操作、依法分类处理信访诉求等各类专题培训12场，邀请专业人士、信访战线老兵开展“送业务下基层”活动，受训人次达550人，有效提升全区信访干部做好群众工作的能力和水平。利用报刊、网络媒体等宣传平台，全方位展示信访工作新举措、新成效，信访干部新风采，充分发挥示范引领作用，在全区信访系统积极营造主动作为、争先创优、干事创业的良好氛围。
2019年，全区信访工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照全省信访工作“坚持一个取向、实施双基工程、压实三个责任、完善四项机制、建好一支队伍”的总体思路，紧紧围绕全区“两个加快、六个推进”创新提升的总要求，为推动XX高质量发展营造和谐稳定社会环境。
一、抓制度规范。加强初信初访及时办理工作，实行“日受理、周督办、月考评”工作机制，采取跟踪、指导、会办等方式，努力在源头上化解矛盾。6月底前全区镇(街道）全部建立联席会议机制，争取2019初信初访及时化解率提高至90%。
二、抓改革创新。提高移动端信访普及率，推进远程视频联合接访，拓宽网上信访主渠道，结合机构改革4月底前完成所有信访事项全部登记录入系统、全部在线流转办理，实现“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
三、抓重点突破。加强信访积案化解工作，对信访“四大重点”分门别类登记建档，一案一策化解，用好督查、通报等手段，实现压力层层传递，责任层层落实，让信访事项“四率”在原有基础上继续提升。
四、抓典型示范。开展“岗位之星”和“最美信访干部”评比活动，评选表彰信访系统基层一线的先进集体和先进个人，大力弘扬主旋律，营造比学赶超的良好工作氛围，在互学互促中提升信访工作能力水平。
第三篇：区信访局工作总结[范文模版]
2006年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕年初全区稳定工作会议精神，按照区委、区政府对全区信访工作的统一要求和部署，继续坚持“依法信访，违法追究，双向责任，注重导向”，紧密结合全区信访工作实际，狠抓各项工作措施的落实，以维护全区社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保
全区社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。
一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育，进一步端正和规范信访工作导向
今年以来，按照区委、区政府的统一要求和部署，区信访局下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设，强化永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传工作现状进行调研，找准制约宣传工作上档升级的症结，制定加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性强，在调查研究的基础上，选取南大园乡东马池村作为深化信访宣传工作的试点，通过认真谋划，结合该村的实际情况，区信访局制定了切实可行的宣传方案，报请区委、区政府主管领导批准后，在南大园乡东马池村选取了一条主要街道，在街道两侧的山墙上选取突出醒目位置，书写5条标语，专门用来宣传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识，达到了寓教于乐的目的。同时，在东马池村召开全区信访宣传工作现场会，在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲，在全区乡办一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣传板5块，达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅通信访渠道的目的，使人民群众进一步明确信访工作的职能和重要意义，推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采取扎实、深入、有效的举措，全区干部、群众依法治访的明白率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初，区委、区政府拨出专款近10万元重新统一标准规范设置区信访接待室，并发放信访明白纸近12万份。为进一步加大信访宣传力度，弥补信访宣传纸保存不长久的缺欠，区信访局多方筹措资金近3万元，在全区设立社区信访宣传牌1000余块，进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方针。
二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量
一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观”教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村，与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教育大家换位思考，关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上，今年把人大、政协班子等区级领导列为参加信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度，使一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计，今年以来，区级党政领导共接待来访群众反映问题37件、140余人次，已按期办结31件，剩余6件正在解决之中。三是进一步抓细抓实乡办党政领导信访接待工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。根据市委要求和我区实际，我区于今年11月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度，规定每月15~20日为下访日，集中深入农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众零距离接触。并于12月1~6日安排全区科级以上领导干部，区主要领导、主管领导靠前安排，身体力行。据初步统计，全区副科以上领导干部下访达500余次，共解决问题40余件。
三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐案件和市以上要结果案件的督办力度
为解决群众反映的实际问题，区信访局在认真组织开展学习市委、市政府做出的《关于授予信访部门八项工作权利的决定》的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任，增强了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。一是以《决定》精神统一思想认识，增强责任感和主动性。全区各级各部门领导，广大干部和工作人员通过学习市委、市政府的《决定》，对依法治访内容和意义有了深刻的理解，按《决定》要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办，促进信访案件及时解决在基层。区信访局对省以上交办案件，到市访案件、群众来信、信访苗头隐患进行挂帐督办。重要的到区上访，向责任单位领导发交办单，限期解决，并加大跟踪督办力度，要求在解决期限内责任单位要每星期上报办案进展情况，避免办案流于形式、敷衍塞责。三是加强调度，定期召开稳定工作分析调度会。建立区级领导和职能部门分包重点信访案件制度，严格落实包案责任制，加大解决问题的力度，每周一调度，每周一通
报。对市联席会议交办的重点案件、疑难案件，区委、区政府及时召开工作调度会议，研究对策，督办落实。区信访局逐案挂帐督办，对办案难度大的案件，报请区委、区政府主管领导进行调度。无积案，力戒超期办案，高质量地完成办案工作，加上强有力的办案机制，实现了全区信访工作的良性循环。
据统计，实行解决信访突出问题和群体性事件联席会议工作制度以来，市联系会议各成员小组共向我区交办25个案件，其中：
1、农村征用土地问题组有4个案件，已全部办结；
2、企业军转干部问题组有3个案件，已全部办结；
3、城镇房屋拆迁问题组有1个案件，已办结；
4、涉法涉诉问题组有17个案件，有10个案件已经办结，有5个案件已移交市中级法院，1个案件等待宣判，1个案件正在侦察中。
今年以来，市信访局办案处共向我区交办12件要结果案件，已全部按期结案并上报。
四、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作
今年以来，全区信访工作中的“热点”、“难点”问题较多，诸如土地征用、房屋拆迁的安置补偿问题；职工生活待遇问题；环境污染同群众利益问题；社区物业管理问题等问题，面对大量的矛盾和不稳定因素，全区信访系统干部认真开展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主动权。一是狠抓预防。把工作着力点放在解决群众最关心的土地征用、国有亏损企业职工基本生活保障，社区物业管理等问题上来，让群众真正了解我们的工作过程，使群众对我们的工作放心。二是加强排查。区信访局坚持每月组织召开一次由区委办、区政府办相关人员参加的信访苗头隐患排查工作联席会，及时互通信息，对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时预报，做好预案，防止发生大的信访事件，对重要的集体访隐患，由区委、区政府主要领导、主管领导亲自调度，派驻工作组协调解决。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活动期间，我们都要求各部门进行深入排查，找出工作中的偏差，排查上访对象，认真化解矛盾，及时处理。三是加强信访信息工作。今年，全区信访形势又发生了新的变化，区信访局及时建立了区、乡（部门）、村（重点企业）二级信息网络，进一步畅通信息渠道，深入基层了解民情民意，在第一时间掌握信息动态，及时处理。
截止今年11月底，我区共排查出重点集体上访隐患和苗头单件共17件，重排2件。其中对9个案件派驻了工作组或派有关部门参加了市工作组。按派驻时间先后顺序分别是：
1、解决杨庄乡东高庄村问题工作组；
2、解决杨庄乡王范庄村问题工作组；
3、解决五尧乡西小庄村问题工作组；
4、解决市电子元件厂问题工作组；
5、解决杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题工作组；
6、解决五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题工作组；
7、解决国兴建材公司问题工作组；
8、解决市电工机械厂拆迁补偿问题工作组；
9、市解决市蹦床厂归属问题工作组，区经贸局参加。以上9个案件，在区委、政府的大力支持和积极调度下，其中有5件（杨庄乡东高庄村问题、杨庄乡王范庄村问题、五尧乡西小庄村问题、市电工机械厂拆迁补偿问题、市蹦床厂归属问题）已基本解决，有1件（杨庄乡下闸村风挡玻璃厂问题）已进入法律程序，有3件（市电子元件厂问题、五尧乡乌马庄氧气瓶爆炸善后问题、国兴建材公司问题）正在进一步解决之中；未派工作组的其他6个案件全部得到解决。
五、实行信访工作考核评比、量化打分制度，推动全区信访系统的业务建设
区信访局根据省《信访工作责任目标考核办法实施意见》和市《信访工作考核办法》，结合我区信访工作实际，在总结2006年信访工作考核评比实施办法（试行）经验的基础上，深化考核工作量化打分制度。一是进一步明确考核内容。
（一）坚持领导接待群众来访制度。
（二）坚持信访苗头和群众性事件隐患排查化解制度。
（三）加强初信初访工作，减少重信重访。
（四）解决好群众反映的信访问题。
（五）加强信访信息工作。
（六）乡、办信访工作要做到“四有”，即有办公地点，有牌子，有工作人员，有档案。二是实行独具特色的考核步骤。区信访局为充分尊重各方意见，调动各乡、办做信访工作的积极性和主动性。实行考核按自我检查、自我批评、自我平分—分组互查，评定得分—按分排序、综合总结的步骤进行。既充分发扬民主，又充分体现了工作公开平等的原则。三是加强督导。将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要依据，通过下发通报督促和指导各乡、办和相关部门深入作好信访稳定工作。
六、稳妥有序地作好突发信访事件的矛盾化解工作
区信访局采取“堵源头、快疏散、抓查处、重回访”的12字方针处理。一是坚持领导靠前指挥，及时调度，避免事态的进一步扩大。二是协调相关部门，积极介入，摸清事件发生的来由始末。三是由包案区级领导牵头负责，配合上级部门，加强督促和指导，力促事件得到及时解决。四是作好事件隐患的彻底清查工作，防止反弹。由于区信访局制定了处理群众集体上访和突发群体性事件工作预案，并采取了一系列深入扎实的预防突发事件举措，在今年几起影响较大的集体访事件发生后，能够及时把握事件发展动态，为区委、区政府领导当好参谋和助手，提供正确的咨询和决策，协助区领导稳中有序地作好对事件的处理，真正把矛盾积患以及善后工作解决彻底。
通过一年多的努力，我区的信访工作取得了明显成效。一是全区各级党政机关的信访工作得到有效规范。领导重视，机构健全，职责明确，工作有力，注重解决问题，化解矛盾。二是信访导向逐步端正。今年，区信访局共受理群众来区以上来信来访232件次，与去年同比上升22.1。其中，来信51件次，同比上升37.8，来访181件次，同比上升18.3。来访中，进京访7户次，同比上升133.3；赴省访3户次，同比上升50；到市访13户次，同比持平；来区访158户次，同比上升15.3。今年未发生进京赴省集体访，发生到市集体访8批次（杨庄乡东高庄村问题、王范庄村问题、下闸村问题、市机床厂问题、市电工机械厂问题、通联公司拆迁房屋问题、五尧乡西小庄村、凯聚楼拖欠工资问题）同比上升60，来区集体访20批次，同比上升100。三是信息工作充分发挥了作用。能够较准确地掌握全区信访动态，信访工作由被动应付转向有的放矢，超前介入使大量的信访苗头隐患问题被解决在萌芽状态，使问题得以控制稳定在基层。
2006年区信访局工作总体思路，即“遵循一个原则”，就是坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会和省委六届六次全会精神为指导，深入贯彻落实中央、省、市各级领导同志对信访工作的重要指示精神；“明确一个宗旨”，就是坚持以立党为公、执政为民，切实维护人民群众利益为目的，以推进依法治访为根本措施，努力提高做好信访工作的能力和水平；“突出五个重点”，就是进一步畅通信访渠道，综合治理上访秩序，认真解决信访问题，加大督查督办力度，加强基层基础工作；“坚定一个信念”，就是充分发挥信访部门的职能作用，积极构建大信访工作格局，努力为全区改革发展稳定服务，为实现我区全面建设小康社会的宏伟目标做出新的贡献。围绕这一思路，重点做好以下七个方面工作：
一、深入贯彻落实党的十六届五中全会和省委六届六次全会精神，努力推进信访工作的开展。按照与时俱进的要求，积极探索新形势下做好信访工作的新举措，新方法，找准、摆正信访工作在全区建设小康社会中的位置，争取在提高信访工作质量上有新的突破。
二、深入开展好区、乡（办）两级领导干部下访工作。把领导干部下访作为贯彻落实党的十六届五中全会精神的重要举措，提高各级领导干部化解矛盾、驾驭局势的能力，以实际行动实践“亲民政治”，化解各类社会矛盾和不稳定因素，为加快经济建设步伐创造和谐、稳定的社会环境。
三、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理由充分，证据确凿，一律立案办理。同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、调度，加强督办，直至解决。并深入做好回访工作。
四、进一步完善大信访工作网络。按照“归口办理”、“一岗双责”的要求，全区各部门、各单位主管信访工作的领导要认真履行职责，建立健全单位的信访工作机构，认真解决职责范围内的信访事项，力争妥善解决好矛盾和纠纷，进一步在规范信访工作机制、提高工作质量和加强信访信息上下功夫。
五、严格执行双向责任追究制度。对发生越级集体上访造成不良影响的案件，坚决按照区委、区政府《关于越级集体访发生前后的处置及责任追究的实施意见》，严格执行双向责任追究，充分履行好信访部门的职能作用。
六、做好人民群众建议征集和信访调研工作。主要在主动征集、扩大建议源、提高建议质量上下功夫，在准确把握全区社情民意的基础上，计划每季度撰写出1—2篇有价值、能够为区委、区政府领导科学决策提供充足信息和准确依据的调研报告。
七、内强素质、外树形象，全面加强自身建设。以加强领导班子建设为重点，促进和带动干部队伍整体素质的提高。坚持从“思想政治、用人导向、精神状态、团结奋进、勤政廉政”五个方面带好队伍，努力提高干部的思想政治水平、决策水平和抓落实的能力。努力实现“五个一流”的目标，即：建设一流班子、带出一流队伍、培育一流作风、争做一流工作、创造一流业绩。
第四篇：区信访局首问责任制
XX区信访局首问责任制
为进一步加强我局作风建设，规范我局工作人员行为，提高政务运转效率，制定本制度。
（一）首问责任人
服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、要求办理行政事务时，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。有两人以上同时被问到时，职位高者为首问责任人。具体办理解答该事项的本局工作人员为该事项的承办人。
（二）首问责任人的责任
1、工作人员必须明确自己的岗位职责、熟悉职责分工和业务等情况，提高业务工作和处理应急问题的能力。
2、首问、首办责任人要热情主动，坚持原则，接待来信、来访人员，应主动告知本人的姓名，礼貌待人。
3、来信访局办事人员问到的第一人为首问者，找到的第一个办事人员为首办者。按职责分工首办者是第一责任人，分管领导为第二责任人。
4、责任人应恪尽职守，努力为首问者排忧解难，不推卸责任，不拖延时间，不敷衍应付，对来访者上访事项，要认真听、记，弄清来意后，根据“分级负责、归口办理”的原则，按情况分类办理。
5、凡属首问、首办人职责范围的事项，要按有关规定及时办理；不能及时办理的，要向来访者说明原因，耐心解答来访者的询问。并对承办事项进行全程跟踪，做到按时办理，去向清楚，责任明确，有办必复。
6、不属首问、首办人职责范围、但属于信访局职责范围的，首问、首办人要主动告知或引导来访者与经办人接洽；经办人不在岗时，首问、首办人要按信访接待的有关程序对来访者所反映的问题进行认真登记，尽快转交经办人办理。
7、不属信访局职责范围的，首问人应向来访者说明情况，并告之受理的相关部门。
（三）违反首问责任制的责任追究
首问责任人不履行职责，对来信、来访、来电推诿、拖延；玩忽职守，徇私舞弊；粗暴对待来访群众；故意刁难，打击报复来访群众，造成工作损失和严重影响的，一经查实，视情节轻重和造成的影响、后果，追究其责任。
1、尚未造成不良后果的，由分管领导对其进行谈话告诫。
2、给我局形象造成不良影响，对群众利益造成损失的，考核不得定为称职以上等次，取消当年各类评优资格。
3、给我局形象造成严重不良影响或对工作造成重大损失的，依据有关规定和程序给予相应的处分。
第五篇：信访局信访工作三句半台词
我们四人走上台，欢庆锣鼓敲起来，咱们说点儿什么呢?拜拜！
（前三人）：还没开演就拜拜？嘿嘿，拜年。
今儿就说个三句半，说得不好不吃饭，我们都是头一回，添乱。
上台表演腿打颤，大事小事胡乱侃，如出洋相你甭言传，谁敢。
心情开朗事事好，出门就有财神到，中了彩票开礼包，鸿运照。
今年任务完成好，来省进京都减少，一控双降实现了，势头好。
××局长好领导，班子队伍素质高，创新成果五满意，嫽。
信访工作虽辛苦，领导对咱像朋友，心里就像喝了啥，酒。
行政工作很烦琐，你可别说无所谓，每份付出都看得见，珍贵。
财务工作很难搞，整天盯着数字跑，一旦工作出了错，赔钱。
人事工作事不少，工资福利和劳保，全都为了大家好，感谢。
老干工作做得好，细心周到不缺少，生病住院都看望，病好。
接访工作真麻缠，疏导解释和宣传，为民服务不叫苦，不含糊。
办信工作真磨人，件件都要仔细看，累得两眼冒金星，别烦。
督查办案追到底，谁要不给民办事，责任追究不手软，杀手锏。
考核工作重头炮，人人为局争荣耀，考核优秀得实惠，对。
综合工作常加班，文山会海腰累弯，衣带渐宽终不悔，奉献。
驻京劝返事难干，妻子儿女不能见，为了大家舍小家，真难。
机关党委事务多，只有他们两人干，整天忙得团团转，高、实在是高。
局里发展靠大家，个个都是主人翁，目标考核向前冲，中。
《民情与信访》，宣传信访创新样，靓文靓图亮陕西，真棒。
大家工资齐增长，努力工作还得奖，要问大家想说啥，再多点。
我们几个话挺多，大家别嫌太 罗唆，希望能够捧捧场，鼓掌。
今天大家来聚会，忘记一年苦与累，憧憬明天心儿醉，今夜无眠。
俺们四个来演出，演得不好莫见怪，演得好了怎么办？红包。
虎年是个吉祥年，祝福的话语说不完，敲锣打鼓道几言，祝愿。
一祝大家都平安，二祝大家身体好，三祝大家好财源，福到。
为了今天联欢会，兄弟姐妹齐准备，精彩节目接着看，撤退。
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