课程论文-供应链管理

第一篇：课程论文-供应链管理

学号：姓名：班级：

论文题目

摘要：

关键词：

正文

课程论文要求：

将供应链案例整理成课程论文。

1、选题合理，思路（结构）清晰，论证充分，有独立见解，格式规范。

2、字数：3000字左右。正文：宋体，五号字，单倍行距，不超过4页A4纸。

3、鼓励原创，严禁抄袭。

4、写作过程应包含选题、构思、资料搜集、调研、初稿、定稿等环节。

5、论文应包含：题目、摘要、关键词、正文、参考文献等内容。

6、请按规范学术论文格式排版。

参考选题：勿选太大题目，可就某个企业具体的供应链问题展开分析。

 供应链协调、供应链合作伙伴选择、供应链采购管理、供应链库存控制、供

应链绩效评价、信息技术在供应链管理中的应用、电子商务

 食品供应链管理：物联网在（XX食品）供应链管理中的应用、食品溯源与召

回管理、生鲜农产品（果蔬、肉类、水产品等）供应链问题分析

论文提交：提交打印稿，课程结束前提交。

第二篇：压力管理课程论文

危机干预 压力管理

《危机干预与压力管理》

通选课课程论文

题 目 浅谈大学生恋爱压力管理

学 院

物理科学与技术学院

专 业

物理学（师范）

年 级

2010级

学 号

***

姓 名

张国繁

上 课 时 间

周日下午

指 导 教 师

周林波

成 绩

危机干预 压力管理

2011年11月20日

浅谈大学生恋爱压力管理

张国繁

西南大学物理科学与技术学院

摘要：随着社会的发展，学业压力、生活压力、经济压力、就业压力，恋爱挫折矛盾心理，使的恋爱中的大学生在学习、生活和工作等方面受到了严重的困扰和打击，所以适当的进行一些干预和管理是必须的也是非常必要的。

关键词：大学生 恋爱 压力 管理

引言：随着社会经济的稳步发展和提升、大学环境日益开放和包容及大学生生理、心理的成熟和需求，使得大学生恋爱成了普遍的现象，一道亮丽的“风景线”。恋爱虽然让人陶醉，让人向往，但它又是一杯不加糖的咖啡，有点苦涩。对恋爱中的压力进行适当的干预与管理，有助于恋爱的良好发展。一次美好的恋爱经历，有助于大学生形成积极的人生态度，追求美好的未来。一 恋爱压力的主要来源

1恋爱动机不单纯

“爱 不是一中单纯的行为，而是需要我们终生学习，发现和不断前进的活动”——惠特曼

在当今这种金钱至上，权钱交易严重，就业压力增大的社会环境之下，新生代的大学生也受到了这种思想的严重影响，“自己命不

危机干预 压力管理

好，找个命好的”，“找一个有钱有权的对象，少奋斗十年呀，要不惜一切代价，把他搞到手”等等这样的语言在一定程度上折射出了他们在爱情上得价值观。纯洁美好而令人陶醉的爱情却变成了权钱交易的爱情买卖。这不仅是对爱情本身的一种亵渎，更会自己的感情生活带来沉重的压力。

2恋爱态度不端正

有些大学生的恋爱动机不是出于爱情本身，而是为了弥补内心的空虚、孤独或随大流有从众心理。这类学生在择偶时很少把恋爱行为与婚姻结合起来考虑，缺乏责任感。还有极少数的学生为了显示自己的魅力，同时和几位异性同学交往、周旋，搞多角恋爱，甚至和谁都不确定恋爱关系。这样都会给彼此照成心理压力，影响学习和生活。恋爱与学习时间的冲突

大学生的恋爱只是他们日常生活中的一部分，而不是全部，他们更需要学习和工作。这样有些情侣在恋爱期间很想长时间待在一起，谈谈心 聊聊天 增进感情，但更要花费时间去学习，而既要学习好，又要爱情甜蜜，这两点对大多数恋人们来说是很难做到的，所以就照成了这样一种矛盾和冲突，产生一种压力。恋爱与事业

我校有一群特殊的大学生即“免费师范生”由于国家的政策和合约规定：国家免费师范生毕业后必须回到自生源地就业工作。这样在爱情与事业面前很多恋人无法选着，为了事业丢到难得的爱情，还是为了爱情放下事业，在真正的爱情面前很难让人去选择的，这也是免费师范生恋爱的最主要的压力来源。

危机干预 压力管理 暗恋与失恋

一些性格内向，害羞的人，他们不敢也不会表达自己的爱意，将一颗火热的爱情之心埋藏在心底，默默的欢喜和悲伤，用时间去折磨自己，而暗恋的对方却丝毫未有感觉，这不论对谁来说都是一种打击和压力。而恋爱中的两人最无法承受的就是单方面的分手，失恋对他们来说真是像一个晴空霹雳，一时之间是无法忍受的，这种压力是会严重影响到学习和工作的。二

恋爱中的压力管理 1树立正确的爱情观

第一，提倡志同道合的爱情。大学生恋爱应把具有一致的思想、共同的信仰和追求放在首要地位，把心灵美好、情操高尚、心理相融作为择偶的第一标准。莎士比亚曾说：爱情不是树荫下的甜言，不是桃花源中的蜜语，不是轻绵的眼泪，更不是死硬的强迫，而是建立正在共同基础上的心灵沟通。因此，在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。马克思和燕妮的崇高爱情就是建立在志同道合的基础上的，正是因为如此，他们的爱情才经受住了艰难困苦的考验、传为佳话。大学生作为新时代的栋梁，其恋爱观应该是理想、道德、义务、事业和性爱的有机结合。

第二，正确处理爱情与事（学）业之间的关系。爱情是美好的，它是人生内容的重要组成部分，但不是人生的全部，它应该服从于事业，促进事业的发展。一个人只有事业取得成功，其爱情之花才会开得更加鲜艳芬芳。所以，大学生应该把事业放在首位，摆正爱情与事

危机干预 压力管理

业的关系，不要把宝贵的时间全部用于谈情说爱上而放松了学习。没有事业的爱情如同在沙漠中播种，缺乏坚实的根基和土壤，迟早会枯萎。只有爱情同事业的结合，爱情才有旺盛和持久的生命力。

第三，在恋爱过程中，应多一些理解、信任和宽容，互相尊重，共同进步。爱情是互爱的统一，相爱的双方，都有着自己独立的人格和精神世界，既不能完全依附对方，也不能要求完全占据对方。爱情与做人一样，理解、信任、诚实和宽容都是十分可贵的品质。爱很多时候意味着是一种付出，要相知、相敬、相让。“世上没有十全十美的人”，两个人在一起并不是简单的组合，必须互相迁就；爱，就必须接受他的一切，包括缺点。2增强恋爱道德责任感

第一，要懂得爱情是一种责任和奉献。大学生在恋爱中应该懂得，爱不仅是得到，更重要的是一种责任和奉献。在社会生活中，人具有两方面的责任：一是个人对社会应尽的责任；二是个人对家庭、父母、孩子、朋友和爱侣的责任。第二方面的责任属于私人生活的性质，是社会干预最为微弱的生活领域，主要依靠良好的道德修养和自觉的责任感来维持。正因为如此，它体现了一个人的人格魅力。大学生一旦进入爱的王国，就必须具有强烈的责任感和奉献精神，才能获得崇高的爱情。

第二，恋爱要严肃认真、感情专一。爱情是一个男性与一个女性之间的爱慕关系。这种关系包括自己特有的感情和义务，它只能存在于恋爱者两人之间，不容许第三者介入。而且，恋爱不是儿戏，双方

危机干预 压力管理

要真诚相待、实事求是地对待自己，也实事求是地对待对方。无数事实证明，用欺骗手段骗取爱情，是不会幸福的。另外，双方一旦建立了恋爱关系，就要忠贞专一，一心一意；不能三心二意、见异思迁。任何一个人搞三角恋爱、多角恋爱的行为都是不道德的。

3发展健康的恋爱行为

第一，恋爱言谈要文雅，讲究语言美。交谈中要诚恳坦率自然，不要为了显示自己而装腔作势，矫揉造作；不能出言不逊，污言秽语，举止粗鲁；相互了解，不要无休止地盘问对方，使对方自尊心受损。否则只会使之厌恶，伤害感情。

第二，恋爱行为要大方。一般来说，男女双方初次恋爱，在开始时常感到羞涩与紧张，随着交往的增加会逐渐自然与大方。这个时期要注意行为举止的检点。有的人感情冲动，过早地做出亲昵动作，使对方反感，影响感情的正常发展。

第三，亲昵动作要高雅，避免粗俗化。高雅的亲昵动作发挥爱情的愉悦感和心理效应，而粗俗的亲昵动作往往引起情感分离的消极心理效果，有损于爱情的纯洁与尊严，有损于大学生的形象，同时对旁人也是一种不良的心理刺激。

第四，恋爱过程中要平等相待，相敬如宾。不要拿自身的优点去比较对方的不足，以此炫耀抬高自己，戏弄贬低对方。也不宜想方设法考验对方或摆架子，这些都可能挫伤对方的自尊心，影响双方的感情。

第五，善于控制感情，理智行事。恋爱中引起的性冲动，一方面

危机干预 压力管理

要注意克制和调节，另一方面要注意转移和升华，参加各种文娱活动，与恋人多谈谈学习和工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。4正确面对和处理失恋

第一，摆正位置。爱情并不是生活的全部，而只是生活的一部分，甚至并不是生活的主要部分。如果把爱情看成是自己生命的全部，那么失恋以后，自然生活就毫无意义了，自然会悲观绝望、甚至产生厌世之想了。如果只是把爱情看成自己生活的一部分，那么失恋以后，就不会对生活悲观绝望，因为生活的主要内容还在，正如俄国19世纪的文学批评家和哲学家别林斯基所说的：“如果我们生活的全部目的仅在于我们个人的幸福，而我们个人的幸福又仅仅在于一个爱情，那么生活就会变成一片遍布荒茔枯冢和破碎心灵的真正阴暗的荒原，变成一个可怕的地狱。”

第二，爱得清醒。傅雷在给他儿子的信中说：“至于过去的感情纠纷，时时刻刻来打扰你的缘故，也就由于你没仔细挖根。我相信你不是爱情至上主义者，而是真理至上主义者；那末你就该用这个立场去分析你的对象（不论是初恋的还是以后的），你跟她（不管是谁）在思想认识上，真理的执着上，是否一致或至少相去不远？从这个角度上去把事情解剖清楚，许多烦恼自然迎刃而解。”

失恋有许多情况。一种情况是自己爱上了人家，人家却不爱自己。在这种情况下，应该尊重对方的意志，须知爱情不可强求，一定要做到双方自愿。如果别人不愿意，而自己继续纠缠，会给对方造成思想

危机干预 压力管理

负担和精神压力，同时自己也达不到目的。车尔尼雪夫斯基说过：“爱一个人意味着什么呢？这意味着为他的幸福而高兴，为使他能够幸福而去做需要做的一切，并从这当中得到快乐。”如果自己真诚地爱对方，而对方又认为爱别人是幸福的，那就衷心地祝对方获得真正的幸福吧。

失恋的另一种情况是双方恋爱了一阵子，有一方感到这种关系维持不下去了，另一方在失望与痛苦之余，就要考虑过去的爱情基础问题，如果不是志同道合，这种爱情是难以长久的。如果说，过去曾充满了浪漫色彩，头脑发热，陶醉在一种基础并不牢固的爱情之中，那么一旦失恋，犹如大梦初醒，也实在是一种必然。

至于那种因为失恋就进行报复的人，他们的“爱情”是建立在对对方疯狂的个人占有之上，而不是建立在为对方谋求幸福的基础之上的。爱情的温度计是以无私为水银柱的，对这些极端个人主义者和自我中心者来说，他们没有真正的爱情，有的只是贪欲。

第三，事业第一。一般地说，失恋的人总是有一种孤寂、落寞和颓唐的情绪，这时，千万不要使自己长久地处于孤独的状态之中，而要及早地从个人感情的狭隘圈子里摆脱出来，从事业中汲取力量。失恋，从某种意义上说，就是一种失去伴侣的孤独的痛苦，这时如果继续游离于事业之外，就会加重自己的孤独感。正像巴尔扎克所说的：“我必将勇敢地追随我的命运，举眼眺望比一个女人的爱情还要高超的地方。”在对生活的不断追求中，我们将会进一步认清生活的意义和人生的价值，投身于沸腾的生活吧，它会使人重新燃起生活的热情。

危机干预 压力管理

参考文献：

【1】 思想道德修养与法律基础【M】.北京：高等教育出版社，2010 【2】 张大均主编.大学生心理健康教育【M】.北京：科学出版社，2010 【3】 田澜，王海燕，刘小龙.大学生恋爱心理困惑及教育对策【J】.武汉交通职业学院学报，2010（3）致谢：

课程论文的写作过程是一个充实而艰辛的过程，在这过程中我学到了很多，也体会到了写作论文的不易，感谢西南大学图书馆提供的各种资源，感谢我的舍友们的支持和理解，感谢周老师一个学期的教导和栽培，让我学到了采取适当的危机干预和进行必要的压力管理，会让我们的人生变的更加美好和向往。

第三篇：管理沟通课程论文

《管理沟通》课程任务

标题：演讲的技巧

学院： 班级： 学号： 姓名：

时间：2011年1月4日

摘要：所谓演讲，使普通的说话上升为一门语言的艺术，它是一个典型的双向沟通过程。它包括‚演‛和‚讲‛两部分。演戏的‛演‚，使‛讲‚戏剧化；讲话的‛讲‚，使‚演‛实在化。而短时间内向许多人传递大量信息时，最有效的方式便是演讲。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段，对大多数演讲者来说，演讲的本质上是用语言表述的，但也经常使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容，达到增强演讲效果的目的。而这篇文章，着重介绍一些演讲的技巧，希望能对读者有一定的用处。

关键词：演讲艺术、身体语言、演讲稿

序言：没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。很多人私底下可以口若悬河，但是一但在讲台上、在公共场所上讲话时，有的人就不敢说话、不会说话。脸红耳赤，说话断断续续、结巴、语无轮次。所以，如何演讲、怎么做一个好的演讲，是我们应该时刻考虑的。而要做好一次演讲，需要做好演讲的准备、运用演讲艺术、演讲时的姿势、视线、面部表情、演讲时的服饰和发型、演讲时的声音和腔调、演讲时与观众的互动等。下面我们就介绍其中的几点。

一、演讲的准备

演讲的准备包括了解听众，熟悉主题和内容，收集素材和资料，准备演

讲稿等。

（一）演讲稿的准备

演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验……等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。一篇好的演讲稿应达到如下要求：

1、了解对象，有的放矢

演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文化程度、职业状况如何；了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。否则，不看对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。

2、观点鲜明，感情真挚

演讲稿的观点鲜明，显示着演讲者对理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解的透彻程度，能给人以可信性和可靠感。演讲稿观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲的作用。演讲稿还有真挚的感情，才能打动人、感染人、才能引起读者的共鸣。

3、语言流畅，深刻风趣

演讲稿要把演讲者脑子里的构思都要写出来，能让人们看见、听见，就必须借助语言这个交流思想的工具。因此，语言运用的好还是差，对演讲稿的好坏影响极大，要写一片好的演讲稿，就必须在语言的运用上下一番功夫。

（二）了解听众

在演讲过程中，听众要把耳闻目睹得来的信息转化成能够理解的意思。听众是一个情况各异的群体，极为复杂。要想使演讲为大部分人所理解，演讲者在演讲前要对听众有充分的了解。只有充分的了解听众，演讲者才能与听众形成一种讲与听的默契配合。而为了形成这一默契，演讲者必须有吸引力，演讲者要运用自己的个性影响，打开场面，引入正题，这就必须有赖于演讲前的精心准备。

二、演讲艺术

演讲艺术包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，幽默 的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。而这里我们这着重介绍开场白和结尾的艺术。

（一）开场白艺术

演讲的开场白最不易把握的，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。

1、奇论妙语 石破天惊 听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻；倘若发人未见，用别人意想不到的见解引出话题，造成‚此言一出，举座皆惊‛的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急不可耐地听下去，这样就能达到吸引听众的目的。需要注意的是，运用这种方式应掌握分寸，弄不好会变为哗众取宠，故作耸人之语。应结合听众心理、理解层次出奇制胜。再有，不能为了追求怪异而大发谬论、怪论，也不能生硬牵扯，胡乱升华。否则，极易引起听众的反感和厌倦。须知，无论多么新鲜的认识始终是建立在正确的主旨之上的。

2、自嘲开路 幽默搭桥 自嘲就是‚自我开炮‛，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众间的距离。胡适在一次演讲时这样开头：‚我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。‛话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。

3、即景生题 巧妙过渡 一上台就开始正正经经地演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者形象……

1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起： 站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野

放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情……

这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。

即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。否则会冲淡主题，也使听众感到倦怠和不耐烦。演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。

4、讲述故事 顺水推舟 用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这样几个原则：要短小，不然成了故事会；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。

5、制造悬念 激发兴趣 人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激发起听众的强烈兴趣，可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。

（二）结尾的艺术

好的演讲终点应该是思考的起点，使人感到言虽尽而意未穷。那么，怎样才能在别人面前结束一次完美的谈话呢，以下是几个实用的方法。

1、要总结观点

只所以要总结观点，是因为一般的演讲者会不知不觉地使谈话范围涵盖得很广泛，以至于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处仍感到有点困惑。实际过程中，演讲者往往有种错误的想法，认为自己所讲的观点在他们自己的脑海中如同水晶那般清楚，听众也应该对这些观点同样清楚才对。而事实证明，往往并不尽然。

2、请求采取行动

成功的演讲者在讲演中说最后几句话时，会号召听众采取行动的时间已经来

到，时机已经成熟。因此就要开口要求，要求大众按自己所说的采取行动。不过，请务必遵从以下原则：一是要求他们做明确的事；二是要求听众做能力之内的反应；三是尽量使听众易于根据请求采取行动。

3、简洁而真诚地赞扬

采用这种方式，就是要使听众感到愉快、高兴，并对前途充满乐观。但是，为了充分收到效果，演讲者的态度必须很真诚。不可阿谀奉承，不可夸大其辞。这种方式的结尾，如果不能表现得很真诚，反而让人觉得虚伪，效果就不好了。

4、幽默或诗句结尾

在所有的结尾方法中，幽默或诗句是最能被听众接受的了。演讲者如果能在结尾中充分、灵活地运用这种手法，将会起到画龙点睛的作用。另外，如果能找到合适的短句或诗句作为自己演讲的结尾，不仅能表现出你个人的独特风格，更能够产生美的感受。

5、结尾达到高潮

激发高潮就是逐步向上发展，在结尾时达到高峰，句子的力量也愈来愈强烈。这种方法是很普遍的结束方法。不过，往往较难控制，但是如果处理得当，这种方法是相当好的。

（三）演讲时的姿势、视线、面部表情、服饰和发型

演讲表达的主要特点是‚讲‛，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，善于写出好的演讲词的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，即既要有文才又要有口才。

1.演讲时的姿势

演说时的姿势也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓‚轻松的姿势‛。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

2.演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈‚点头‛以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

3.演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先‚不可垂头‛。人一旦‚垂头‛就会予人‚丧气‛之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是‚缓慢说话‛。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

4.演讲时的服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。

演讲是经理管理角色的一个重要组成部分，演讲也日益成为与多数人进行交际沟通的有效方式，要成为一个优秀的管理者，好的演讲技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身对一群人做演讲，要想拥有优秀的演讲技能，演讲者必须要有掌握并运用各种不同的方法、知识、技能的能力。

结束语：本文只是粗略的介绍了演讲前的准备工作、演讲时的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不对或错误的地方，望读者见谅，并以权威文献为准，要想了解更多更丰富的演讲技巧，还需大家在实践中去总结经验。望大家通过实践的学习，能够拥有良好的演讲技能，成为一个优秀的管理者。

参考文献：

1、《卡耐基演讲说话技巧》黎皓咏、黎皓咏 中国纺织出版社(2003-09出版)

2、《演讲态势表达技巧》 谢伦浩 石油工业出版社(2004-01出版)

3、《成功演讲技巧》 琼〃戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎样掌握演讲口才技巧》宏森中华民族摄影艺术出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社(2009-11出版)

6、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社(2003-01出版)

第四篇：品牌管理课程论文

《品牌管理》课程论文

题目肯德基的品牌管理

学生姓名 学号

院系 专业市场营销

任课教师段一群

二Ｏ一三年12月21日

肯德基的品牌管理

摘要：随着我国加入世界贸易组织，企业间的竞争变得非常激烈，特别是自金融危机以来国外大企业、大品牌的涌入，使企业间的竞争趋向于白热化，国外世界品牌带着先进技术和雄厚的资金充斥各个行业，国内企业在一次又一次优胜劣汰的斗争中形成了品牌意识，逐步牢固地树立起了品牌观，当今企业之间的竞争就是品牌的竞争，品牌就是核心竞争力。现以肯德基发展为借鉴，了解其目前的发展状况和遇到的问题，分析原因，指出需要改进和完善的部分。提出建议，为企业的品牌管理提供有用的借鉴。

关键词：肯德基、品牌、品牌管理

引言：品牌是一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合运用，同时也是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好。“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”，因此为保证品牌资产的长期发展，品牌必须设有专门的组织和规范的指南进行管理。本文将以肯德基为例，介绍肯德基的现状以及出现的问题，分析问题的原因并且给出对策及建议，为其他企业的品牌管理提供参考。

1.肯德基的经营策略及现状

1.1肯德基品牌的定价

肯德基的现在定价策略普遍采用组合定价，将主餐或配餐、甜点饮料等合理搭配，发放优惠券给顾客，适当调低价格，达到促销的目的，同时也使点餐速度得到大大提高。降价策略较典型的是超值套餐、早餐优惠、外带全家桶，总之就是给消费者一点小恩小惠，用优惠让利诱惑消费者，吸引消费者不断地购买。

1.2肯德基本土化策略

据悉，从2002年开始，肯德基就不断揣摩中国人的口味，推出典型的中国化产品，如盐酥半翅、榨菜肉丝汤、寒稻香蘑饭、老北京鸡肉卷、粤味咕唠肉等。平均每个月，肯德基都会推出长期或短期的本土化产品。肯德基的本土化战略理念也从根本上决定了其新产品研发的本土化路线。抓住了中国人的饮食口味，也就找到了产品在中国促销的法宝。“老北京鸡肉卷”、“ 榨菜肉丝汤”、“四季鲜蔬”、“川香辣子鸡”等，我们可以看到，肯德基

这些不断推出的新产品都是在围绕着中国人的口味打转，及时把握大众消费潮流，把重点放在了加速推出中国特色的浓郁的新产品上，这也正是中式快餐难以与洋快餐匹敌的重要原因。肯德基在保持自己特色的同时，抓住了中国消费者的消费心理和消费口味，生产一系列本土食品，从根本上说，肯德基融入了我国部分本土文化。

2.肯德基在品牌战略实施过程中存在的问题

2.1卫生安全、消防隐患较多

尽管肯德基在食品安全方面在中国已经形成系统化的管理，但是2006年至今一连串的餐饮安全事故提供了一个个鲜活的事例。

2006年2月麦当劳薯条检测中发现高量危害物质——反式脂肪。2006年8月，媒体曝光南京餐饮业为节省成本重复用油的“口水油”沸腾时件，同月，北京的“蜀国演义”酒楼的“佳肴”——福寿螺，导致160人感染广州管圆线虫病（属于脑膜炎一种），仅仅因为厨师对于凉拌福寿螺操作理解有误而产生这样的安全问题。

2.1.1肯德基苏丹红、天香绿、冰块事件

 苏丹红事件：2005年2月18日英国在食品中发现苏丹红，下架食品达500多种 2005年2月23日 中国国家质检总局发出通知，重点检控进口产品中的苏丹红一号，以防进入国内流通渠道。肯德基所属百胜餐饮集团立即要求供应商对相关调料进行检测，并提供书面确认。然而，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红成份 2005年3月16日 百胜要求全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品。同时启动内部流程妥善处理并销毁所有剩余调料,防止问题调料回流到消费渠道。通过媒体和餐厅发布中国肯德基“有关苏丹红（一号）问题的声明”，向公众致歉 2005年3月17日 百胜品控人员在基快富工厂进一步追查苏丹红时，在生产记录中发现宏芳香料（昆山）有限公司提供的含苏丹红的辣粉也曾经在2005年1月12号以前用在部分肯德基香辣鸡翅、香辣鸡腿汉堡和劲爆鸡米花的调料中。肯德基立即通知所有餐厅停用少量剩余基快富调料，由味好美的同样调料替代。

 天香绿事件：2005年10月有媒体刊登了“美味天绿香毒死小白鼠”的文章。华南农业大学蔬菜系教授——杨暹的研究团队的一项重要研究结果显示，野菜“天绿香”有毒。而肯德基天津公司28日下午向媒体提供的“说明”称，他们向有关政府检测机构送检了该产品，“在政府研究结果出台之前，暂时停售芙蓉天绿香汤”。野菜“天绿香”被指责有害健康后，同月28日由这种野菜制成的“芙蓉天绿香汤”在天津肯德基餐厅已经停止销售。但是，记者28日晚分别在天津肯德基迎水道餐厅和泛洋餐厅看到，配餐单子上依旧有“芙蓉天绿香汤4.5元”的标识，并无明显的停售标志。一位销售人员告诉记者，从28日开始，这款汤已经停止销售，具体什么时间还会继续销售他也并不清楚。

 冰块事件：据媒体报道称，英国超过六成的餐饮连锁店提供的冰块细菌总量，甚至超过取自马桶水箱的水。当日，某电台记者从肯德基崇文门店买来可食用冰块，同时抽取马桶水样品后，送往检测中心进行对比检测。检测结果显示，肯德基食用冰块菌落总数高达2000

个每毫升，高于国家标准19倍，高于马桶水12倍。

2.2服务员流动率较高和高级管理人员匮乏

2.2.1餐饮企业服务员动率较高

由于待遇相对较低，导致稳定性很差，流失率高，招收新员工培训，这不仅增加了培训成本，同时也导致了时间成本，因为新员工不可以在岗位上创造效益，此外，在大城市只可以招聘外地员工，员工离职率问题尤为严重。

2.2.1管理人员匮乏

连锁餐饮业规模扩大对管理人员的素质提出更高要求，但是很多民营餐饮业多是白手起家，面对现在几十家、上百家连锁店，更需要运用现代化的管理方式。与之相对的是，目前管理人员在市场上十分匮乏，高素质人才奇货可居。

3.肯德基问题出现的原因 3.1公关缺失和浮躁心态

2005年是国际公司在中国的殉难年，众多多年来在中国一帆风顺的企业开始在中国翻船，究其根本就是“大企业心态”作怪，一直以为企业强大了，具有较强的抗击打能力，其实呢，企业越大越不能忽视顾客的感受，从一直否认产品含有“苏丹红”，到姗姗来迟的声明，最终造成了门可罗雀的惨淡店面，并且使很多写字楼人群对肯德基失去信任，这种无形的损失是看不见的，也是企业根基堤穴上的蚂蚁。

3.2肯德基营销违背“道德底线”

中国是个十分含蓄的民族，含蓄表现在营销上就是注意“潜规则”，要注意保持健康正面的形象，无论企业还是人都不能违背基本的“形象原则”，否则就要受到社会的谴责，受众的排斥，最终就是政府出面的干预。肯德基以“吃肯德基的孩子最聪明——轻松考上大学”为主题的“鼓励篇”广告显然违背了基本的社会道德，把一件亿万人民最关注最严肃的事情（高考）戏剧化，使具有千年传统的“求学”思想遭到“戏弄和嘲笑”，极大伤害了中国人民的感情。这样的广告是不可原谅的，被批评和攻击是相当正常的，多亏是在中国，要是在欧洲，肯德基必须要对人民严肃道歉。

4.应对对策及建议

4.1建立自己的企业人才培养体系

4.1.1创立自己的培训机构

依据快餐连锁经营不断进行扩张的特征，人员培训以及高质量的人力资源管理将成为快餐连锁企业日常工作的重要组成部分，拥有自己的培训机构已经成为快餐企业发展的基本保证。首先，可以有行业组织协调各会员企业的培训工作，不仅仅有效的统一配置培训资源，也有利于人员管理和输出。其次建立自己的培训体系，人员培训是连锁企业的一项常规工作他同时还决定企业长远的竞争力和发展能力。再次，可以与大专院校等理论研究机构合作，起到优势互补，提高人才的有效性和档次的作用。培训机构的建立必将加快连锁企业前进的步伐。

4.1.2实现企业人员培训常规化

可以说人才是伴随着企业生存发展的始终。只有实现企业人员培训的常规化，才能增强整个企业的凝聚力，形成独具特色的企业文化。人才培训可以分为：岗前培训、在岗培训、脱产培训和自我教育。

 岗前培训，主要针对新员工进行。使其了解工作流程、企业发展目标、企业现在、工作手册等，已培训员工对企业的归宿感，帮助其适应新的环境，融入企业文化。

 在岗培训，可以理解为边工作边接受培训，不脱离岗位。也可以通过职务转换，灌输新知识和新技术。

 自我教育是企业鼓励员工利用课余时间自己学习。这是一种经济有效的方法，为员工创造一个容易实现自我学习、自我启发的良好环境，无疑更利于企业的再培训。很多企业把培养员工对企业的归属感，以及企业的文化建设看得过于简单和模糊，事实上，自我教育是企业文化建设的关键，有效地把企业宗旨、经营目标、企业制度等内在的企业精神灌输给员工使之在脑海深深扎根。国际知名企业麦当劳就是通过员工培训构建了不凡的企业文化，提高了员工的综合素质，加强员工团队精神，为其进一步发展提供了保障。

 建立员工培训档案。员工培训档案相当于企业人力资源信息库的核心，是企业人力资源开发和培训规划的基础。员工培训档案的基本内容包括：员工现有的培训材料，员工个人职业发展规划，员工培训计划，员工培训情况及结果备案。员工培训档案的建立是一份难度很大的工作，需要企业领导的重视、各部门的积极配合以及员工的积极参与，否则，工作很难顺利开展。

4.2加强食品质量和室内安全的管理方案

六常管理是指常整理、常整顿、长清扫、常安全、长维护、长修养六大内容。

4.2.1六常管理的具体内容

 常整理：对身边物品进行整理，舍弃不用或不能用的物品，使身边的物品都是必要的。其实施纲要是分层管理——判断物品的重要性，依据物品“需要”的低中高程度分别存放，减少不必要的积压物品。同时，分层管理还可以确保必要的物品就在手头从而获得最高的工作效率。其整理结果是将“空间”腾出活动和防止误用、误送，制造清爽的工作场所。 常整顿：对整理之后留在现场的物品分门别类放置。确定方置场所、摆放整齐，明确数量和标示。其实施纲要：

a落实前一步整理工作

b分析物品存储原因和更换次数

c定点、定容、定量——定点是指，放在哪里合适，每一个物品应该有一个存放地点。比如灭火器，其放置必须100%设定，如无需移动需要，地点必须固定；定容是指容器用什么容器、什么颜色、透明度等，就像用不同色的篮子装不同部门的数据，颜色区别单据以便更加

准确，快捷，提高工作效率；定量是指规定合适的数量，不超出规定的范围。其整顿结果使工作人员对工作场所一目了然，减少寻求物品的时间。

 常清扫：把工作场所打扫干净。其实施纲要是建立清扫责任区（走道、柜台），做到区区有人负责。其清扫目的是使工作场所成为干净、亮丽的环境；防止环境污染。

 常安全：通过安全预防、检视，保证现场人员、设备、食品原材料等均在控制范围内。其实施要点是不要因小失大，建立、健全各项安全管理制度，及时的检查消防设施，发现异常立即处理；加强供应链中原材料的审核，特别是食品的品质，安全。其安全结果是面对安全事故，人人可以处理现场；避免食品安全事件的再次复发，建立一个优质的用餐环境。 常维护：通过制度化、规范化、并贯彻执行好维护前四常成果。其实施要点是每一个岗位、区域都有专人负责，并将负责人的名字和照片贴在相应处，避免了责任不清楚，相互推诿情况的发生，且通过不断鼓励，增强员工荣誉感和上进心，即使店长不在，员工也知道该怎么做和自己要付的责任。其维护结果是维护整理整顿、清扫、安全的成果。

 常修养：养成良好习惯，自觉遵守规则和树立讲文明、讲礼貌的和爱岗敬业的品德。其实施纲要是：

a长期坚持，养成良好习惯，通常一个习惯行为的养成要21天，稳固要90天

b建立共同遵守的工作制度。如清洁手册、安全手册、礼仪手册„„

c将制度目视化。如组织构架及服务宗旨放在入口显眼处

d实施各种教育和培训

修养是六常活动的核心，没有人员修养的提高，各项活动就不可以顺利开展，就是开展了也坚持不了。一名优秀的员工，能够很好的做好上述工作，而且我们也相信，员工有修养是通过后天培养的，不是天生就有的，所以要“常修养”。

5.总结

强有力的品牌能帮助建立鲜明的自我形象,人们购买不只是因为质量上乘,同时也是为了塑造自己的形象,是自我社会地位和身份的象征。所以未来品牌管理的核心与基石就是如何有效地强化品牌与消费者的关系。第一，广告诉求和品牌的形象保持持续一致,坚持个别化品牌营销策略；第二，不断整合行销资源提升品牌资产。总之,品牌的一切与时代的进步息息相关,应利用价格策略优异,从而获得消费者的充分认同。

21世纪企业面临三大战争——品牌战、信息战、人才战。我们在探索中强化品牌，成长中积蓄人才，不断提高企业利用科学与知识的水平，中国作为一个餐饮大国急需创造些像德克士、小肥羊等一品优秀的企业，唯有吸取失败的教训，总结前人的经验，树立品牌意识，强化经营理念，才可以在竞争的浪潮中立足。

参考文献：

[1]万后芬，周建设．品牌管理[M] ．北京：清华大学出版社，2006：5．

[2] “天绿香”被指有害KFC天绿香汤天津停售http://.cn

[3]肯德基在中国的品牌变化http:/

第五篇：物流管理课程论文

城市配送最后一公里问题对策

2011级工商管理一班

陈 晓 敏 20114082009

目录

一、城市配送与最后一公里问题..................................3

二、最后一公里配送存在的问题..................................3

1、进城难、停靠难、装卸难、仓储难、用工难、车辆选型难..........3

2、社会化、专业化发展程度不够..................................4

3、城市配送基础设施及相关建设有待完善..........................4

4、配送结构模式单一.............................................4

5、政策支持，政府重视程度不够..................................5

三、城市配送最后一公里问题对策.................................5

1、规范市场，良性竞争...........................................5

2、取消通行证制度，还原物流行业的市场性.......................5

3、完善公共基础设施及配送管理体系...............................5

4、建立第三方小区物流联盟......................................6

5、培养专业化人才...............................................6 世纪我国经济快速发展，降低物流成本成为企业发展的新的利润点，伴随着城市化进程的加快，相应的城市配送问题越来越受到重视。物流业发展过程产生了一系列的物流难题，其中，如何高效地完成城市配送最后一公里问题成为制约我国物流发展的阻碍因素之一。

一、城市配送与最后一公里问题

配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。通过配送，最终使物流活动得以实现，并实现物流活动的合理化以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业的竞争力。

城市配送是指服务于城区以及市近效的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

“最后一公里”经常被用来描述公共交通末梢和微循环的问题，是指城市建设管理与服务中善始善终、重视末端、重视细节、重视衔接、重视顾客满意度。通过解决好“最后一公里”问题, 体现公共服务的公共性、公平性、回应性和长效性。本文“最后一公里问题”是指在城市配送的末端环节“最后一公里”所出现的进城难、配送难、线路选择优化等问题。

“十二五”期间，我国物流发展面临新的要求和机遇，不断完善解决城市配送“最后一公里”问题，改善城市管理与公共服务是非常必要的。有利于促进城市物资流通，加快城市运作效率； 有利于提高公共服务质量，改善民生；有利于促进城市区域经济的发展；有利于提高人们的生活水平。

二、最后一公里配送存在的问题

最后一公里配送存在五大难题：

1、进城难、停靠难、装卸难、仓储难、用工难、车辆选型难

进城难是摆在城市配送企业面前的首要问题。为控制车流量，几乎所有的经济中心城市均通过发放车辆通行证的方式控制货车进城。使用通行证对部分货车限行除了降低效率之外，还滋生了部分企业通行证的寻租行为。城市交通日益拥堵、超市分布街区化使得城市配送环节成为一个难以协调的问题。目前，大型商超的收货时间一般集中在白天，但又缺乏货物接收的基础设施，对周边交通状况形成较大的压力同时也降低了物流效率。2009 年下半年以来，电子商务业务量以几何级数暴增，大大增加了其对物流仓储配送的需求。用工荒随着 2010 年底快递爆仓而被突出放大。快递企业最普遍的配送工具是电动车。电动车不 是载货车，作为配送车辆来使用，不仅效率低下，而且存在安全隐患。

2、社会化、专业化发展程度不够

条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。电子商务下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合性发展，各种物流方式和物流载体之间的联系越来越紧密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用计划经济时期的部门分割体制。与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进行政体统筹和规划，妨碍着物流的社会化进程。

缺少综合性物流服务。首先，从发达国家来看，现代物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求，其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。而现在，我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运上，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务，现代物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的现代物流服务还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力、物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。

总体上看，社会化、专业化城市配送存在物流功能、服务功能不全，增值服务少，还只停留在物流某一个层面或某一个环节等问题，城市配送中心“大而全，小而全”的现状没有得到根本的改变，而且还没有先进的物流发展意识，虽然未来物流发展空间极大，但当前，效益总体低下，缺乏必要的竞争实力，没有形成完全符合现代经济要求的城市配送网络服务等。

3、城市配送基础设施及相关建设有待完善

经过多年发展，我国已经初步形成了以中心城市为依托的城乡一体的物流网络。但我国现代意义上的城市配送总体发展水平仍然比较低，经营分散，物流布局不合理，物流技术含量不高，现代化程度低、运作水平与物流效率不尽人意。

4、配送结构模式单一

城市配送赢利模式单一，缺乏协同竞争理念，缺乏专业经营人才多数城市配送企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输、仓储和配送，赢利模式单一，增值服务少。城市配送企业之间、企业与客户之间缺乏合作，物流企业和客户不愿充分共享信息资源，难以结成相互依赖的伙伴关系。同时，人才培训落后，缺乏专业物流配送经营人才。物流和配送方面的人才稀缺国外物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，高校中开设物流课程和专业的仅有十几所，与物流相关的职业教育也十分匮乏，物流人才稀缺。

5、政策支持，政府重视程度不够

与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善。我国现代物流的发展仍处于起步阶段，相关制度和法规有待完善。与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用人制度、社会保障制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。企业在改善自身物流效率时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度和法规的缺陷阻碍了企业对物流资源的再分配。物流企业跨区域开展物流业务时常常受地方保护主义困扰，国有企业在选择外部更为高效的物流服务，处置原有储运设施和人员时，所遇阻力巨大，这些必然会影响企业物流效率的提高。

在城市配送发展过程中，需要政府以及相关行业部门的大力支持，这样才能为其发展创造良好的外部环境。城市配送物流体系赖以生存和发展的基础环境是专业分工和协作，而条块分割和区域封锁的存在却严重制约着物流体系的建设和发展，影响着物流设备标准化、信息化等方面的建设，影响着我国物流配送的高速流转。

三、城市配送最后一公里问题对策

1、规范市场，良性竞争

遵守国家的法规政策，杜绝恶性竞争，切实保证行业的良好经营环境及市场秩序。物流产业链的上下游企业之间相互扶持，解决好行业及企业经营和发展过程中遇到的问题，共同维护好企业的利益和社会的安定。

2、取消通行证制度，还原物流行业的市场性

单纯的限行措施难以从根本上解决城市配送需求与城市交通容量的现实矛盾和问题。以市场为导向，以服务为根基，努力提升行业及企业经营管理水平，加强区域内的合作，提升行业的整体实力，与蓬勃发展的电子商务和商店超市连锁行业相适应。充分调研，研究并制定相关规定，解决最后一公里物流企业配送车辆的交通工具限制及进城通行、停靠和装卸作业等方面问题，提高快件运输车辆的配送效率，从而降低企业整体运营成本。

3、完善公共基础设施及配送管理体系 建立公共配送管理体系，完善基础设施，统一规划公共配送节点。

政策引导共同配送，规定超市收货时间。还原城市配送的公共属性，将城市物流配送作为城市公共交通的一部分，与客流的公共交通放到同等重要的位置来看待。对城市配送场所实施社会化、专业化、集约化管理，纳入城市交通运输基础设施规划、建设和运营管理。由政府牵头，合理规划专门物流仓储用地和配送中心，引导企业，政策性扶持参与共同配送模式的相关企业。

4、建立第三方小区物流联盟

小区物业可以从包裹的代收代发获取快递公司的管理费，物业不需太多投入便可实现包裹的转存和转发；消费者可以非常容易地通过小区的信息平台获得包裹信息并收取。减少了中间环节，有效降低成本。通过将小区物业纳入联盟当中，可以将高度分散的客户一定程度的整合到小区转发中心，提高了配送的规模优势和效率，有效的降低“最后一公里配送”成本。大件商品直达小区，提高服务质量，还要注意地名门牌号码的标准化。

5、培养专业化人才

高素质人才是现代物流发展的关键因素，也是城市配送企业发展的关键因素。采取多种形式，加速人力资源的开发与培养，尽快培养和造就一批具备现代物流知识和业务能力的专业人才。实时更新管理理论知识，学习新的管理经验，以及通过城市配送企业与研究咨询机构、各大高校的紧密合作，从而有效地解决城市配送最后一公里问题。