市局多举措提高便民站业务开办率2

第一篇：市局多举措提高便民站业务开办率2

市局多措并举提高便民站运营率

截至10月底我局累计发展便民(三农）服务站859户，开办业务的站点有359个，业务开办率为42%，较年初开办率提高了35个百分点。今年便民站累计代收话费额达135.8万元，占邮政代收话费总额的49%，较年初提高了30个百分点。便民站运营率呈现稳步向上的良好态势，主要采取的措施有：

理顺流程，明确职责。进一步理顺了站点审批、业务叠加、UK安装、网点维护的具体操作流程。明确了双建办为牵头部门，主要负责站点的合理布局、业务督导和检查的工作；专业局主要负责业务拓展与叠加、技术支撑与指导的工作；区域局主要负责站点开发与客户后期维护的工作。通过理顺关系，明确职责形成了便民站项目的推进合力，促进了便民站项目的稳步发展。

加强支撑，注重质量。加强了专业局拓展便民站业务和技术服务的支撑力度，注重了便民站的加盟质量。在业务拓展和技术服务方面，专业局积极与各电信运营商洽谈，在平台上叠加了代收移动、联通、电信话费业务，增强了便民站平台的服务功能，同时在实地安装、技术培训、流程制定、故障解决等方面提供了有力支撑，确保了客户系统平稳运行。在加盟商管理方面，坚持建用结合，重在应用的原则，确保建一个，开一个。由注重发展数量变为注重业务开办率和业务叠加比例。通过每旬通报，督促各局积极扶持优质加

盟商，淘汰业务量为零的站点，提高便民站的开办率，形成优胜劣汰的机制，以此来提高便民站运营比率。在使加盟商受益的同时，使企业也得到更大的利益。

定期巡店，解决问题。市局成立了以双建办为主，专业局、信息技术局组成的便民站业务督导小组。利用两个月时间对全市的便民站网点进行了逐个巡店，摸清了全市便民站发展的总体情况。在巡店过程中对客户提出的共性问题进行汇总收集，及时协调相关部门解决。同时制定了区域局便民站主管人员的定期巡店制度，要求各单位主管人员每月每店至少巡店3次，及时发现加盟商在发展业务中存在的问题，及时解决，做好便民站的服务和后期维护工作。

第二篇：提高续保率的关键服务举措

提高续保率的关键服务举措

1、加强保险理赔服务质量和效率

以服务是发展生命线高度，重视开展保险服务建设工作，进一步加强、深化与车商渠道的良好合作关系，渠道互补，深化资源共享，建立双赢合作模式。积极寻求与理赔部、客服部、信息技术部等部门的配合，紧密联动，共同享有承保、理赔、客户信息，积极对客户开展真情、真心服务;

2、建立续保管理体系，强化续保过程管理

⑴ 借助信息技术构建续保管理平台，对庞大的续保数据进行细分筛选，进行价格厘定、短信续保自动提示，设计续保工作模板、续保营销话术、流程，依据业务质量、渠道来源、费率政策，不同的续保类别确定采取不同的续保策略和明确重点续保发展方向。

⑵ 建立续保工作全流程控制机制，在续保工作中引入“过程管理”的理念。即将续保前业务人员需要完成的工作，如与渠道客户联系、商榷条件、确认等工作进行时间段控制，定期要求业务人员反馈续保业务进展情况如何、需要公司配合和支持等，将需要的援助内容集中分送给各相关部门，要求相关部门给予业务部门积极的回应和有效的帮助。同时对整个续保流程进行监控、督导，针对不同渠道情况制定相应的续保指标，推动整体续保工作顺利开展。

3、创新服务内容和方式

应大力推动保险增值服务，如与车商渠道、交警、司法、医院、加油站、银行等机构建立良好合作关系进一步深化合作范围，制定车主客户增值服务方案，为客户提供更为优惠和优质的汽车维修保养、事故救援、医疗服务、法律服务等，推出办理车辆牌照、代办车辆过户、年检服务、事故及故障的拖车牵引、现场抢修、紧急送电送油送水、吊装车、轮胎更换、酒后代驾，车友俱乐部活动等服务工作，使客户切身体会到包括保险投保理赔在内的全方位服务和增值服务。

4、加强续保管理服务 ⑴ 确立目标和责任

实行渠道专人专管服务，按团队、个人分解落实好每一条渠道的目标和责任，加强管理和监控、督导，促进完成续保率目标。针对续保率异常，应认真分析渠道客户合作情况及时发现问题，加强各方面的保险服务，积极做好提升续保率的各项工作。⑵ 完善续保率管理考核办法

续保率管理考核是车险持续性发展的重要措施。一是加强团队负责人的有效管理，加大考核力度，根据续保率及续保保费挂钩进行考核。二是对每位员工当月或是否完成渠道续保率及保费任务进行考核。三是对渠道续保保费与送修资源、理赔条件、费用综合成本等挂钩进行考核，监督渠道的保费贡献度。通过有力的续保率考核

措施，大大提高团队负责人的监管力度和每位员工主观能动性及渠道合作的紧密度。

⑶ 建立日、半月、月度经营业务续保通报点评制度，动态监测续保目标完成情况监控督导、多举并进。对续保业务较弱的团队长及业务员进行面对面沟通交流，逐单分析渠道业务丢失的原因，以业绩制定优秀激励和末位处罚机制。

第三篇：市局多举措推进全程说理式执法工作

市局多举措推进全程说理式执法工作

一是抓好试点工作。由市局分管领导主抓，将在将乐等县局开展全程说理式执法试点工作，在案件的各个审批环节对个案加强抽查和指导，克服困难，强力推进，为全程说理式执法工作在全市系统推广积累宝贵经验。二是强化经验交流。召开全程说理式执法工作研讨会，加强对各县局的指导和交流；搜集关于说理式执法及制作说理式执法文书的学习资料和课件，编印作业指导书，组织全体执法人员深入学习探讨。三是突出业务培训。选派执法人员到省局参加培训；到开展此项工作较早的先进县局学习先进经验；开展专题学习培训和岗位练兵活动，通过视频会议和党组中心组学习等形式组织干部职工学习业务知识，提升执法人员法律素养、写作水平及运用法律法规判断分析事物的能力。四是加大经费投入。各单位拨出专项费用，专门配备照相机、摄像机等设备，搜集视听材料，为重要案件提供照片、录像资料，保证证据材料的搜集全面合法客观。五是注重制度建设。完善推行说理式执法文书，按照说理式文书要求对案卷材料严格把关；同时对行政相对人进行回访和征询意见，以提高质监依法行政能力，有效化解社会矛盾和履职风险。

第四篇：关于如何进一步提高柜面业务分流率的研究

关于如何进一步提高柜面业务分流率的研究随着银行经营转型的不断推行、同业竞争的不断加剧、客户金融需求的不断升级和银行产品的同质化，服务工作已经成为银行竞争市场和客户的重要手段，其中柜面服务更是银行对外服务的重要渠道之一。关于如何创新柜面服务模式，做好柜面服务分流的研究已经成为银行提高柜面服务的主要思考方向。在关于提高柜面业务分流率的方法中，电子渠道分流是提高柜面业务分流率最切实有效的方法之一。与其他渠道相比，网上银行和自助银行除了能为客户提供更便捷、规范的服务外，它相对于柜台交易而言，更能节约银行的经营成本、客户的机会成本以及提高柜面人员的服务质量。

一、目前存在的问题目前由于客户不了解网上银行的安全机制、自助设备故障频繁、系统性能不够稳定从而对安全性存在担忧，此外银行在相关方面的宣传解释力度和业务收费介绍等方面存在不足，因此，高低端客户使用电子银行的比例都有待提高。

二、电子渠道分流的主要思路关于电子渠道的分流提倡“四个分流”和“三个方向走”，其中“四个分流”分别是指小散业务向自助设备分流、低效业务向系统外分流、优质客户向电子银行分流和高端客户向优质服务分流；其中“三个方向走”分别是指转账业务网上走、现金业务机具走和批量业务后台走。

第五篇：县多举措提高计生统计分析质量

***县多举措提高计生统计分析质量

***县人口计生委以严肃的态度认识到计划生育统计上的差距就是工作上的差距，切实加强对统计工作的领导，带头研究新形势下面临的新情况、新问题，强化精品意识，提高统计分析质量，为促进全县计生工作新跨越提供可靠的信息导向。

一是改进完善统计分析报告。该委统计分析报告不仅要求及时准确地反映全县各类人口与计划生育数据的变动情况，还要分析出导致这一结果的深层原因和发展趋势，理清各类数据间的逻辑关系。既作定量分析，又注重定性分析，还考虑统计结果与工作力度、工作实效的关联。并针对基层一个时期内工作中存在的突出问题、工作难点，提出工作重点和改进工作的措施。

二是建立乡镇统计分析例会制度。该委将工作重心下移，提升乡镇级的宣传、管理、服务职能作用的重要性，切实掌握清、分析好乡镇级范围内人口与计划生育情况。全县23个镇（场）计生办每月召开一次例会，县人口计生委都派遣机关驻镇干部深入一线指导，与乡镇计生工作人员共同对村级报表、帐卡做认真汇总分析，及时总结工作，发现问题,研究对策，时刻保持对基层计划生育工作形势的清醒认识，保证各项管理服务措施的及时到位。

三是加强督查力度。县人口计生委成立了计生工作督查队，县对镇村、镇对村均开展了经常性监控、督查，并且对督查中取得的数据、情况认真总结、分析，以此校正、弥补统计报表反映不准、不全的情况，及时与被检查单位交换意见，督促整改, 对提高基层工作水平发挥了积极作用。该委通过经常抓、抓经常的工作方式，了解掌握基层实际情况，作为统计分析的重要信息来源之一，充分利用和挖掘监控取得的资料，并认真研究、分析。

四是加强培训和考核奖罚。该委不定期地通过专门培训、以会代训等形式，提高县、镇统计人员的分析能力、书面表达水平；组织评选优秀统计分析报告，开展统计质量专项检查，严格坚持统计数据审批制度，加大考核评估体系中对统计工作的评价权重，促进统计分析水平的提高。