江南小镇社区信访稳定工作制度

第一篇：江南小镇社区信访稳定工作制度

江南小镇社区信访稳定工作制度

为加强社区信访工作便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，促进社区的稳定和发展，现就社区信访工作制定如下制度。

一、组织机构和工作职责

1、为加强社区信访工作的领导，正义社区成立由王永坤组长，李凤清为副组长，孙莉、张军、陈日兴为成员的信访工作领导小组。信访工作领导小组负责领导、协调全社区信访工作，处理重大信访事件，各居民委员会负责本辖区的信访工作。

2、对群众来信来访，实行按级、按系统分工处理。社区管理办事处二级信访受理单位。各级信访受理单位对本单位信访工作负责，按照“谁主管、谁负责管”的原则，切实做好基层信访工作。

3、社区发生的居民信访问题，按照职责分工就地解决，不把矛盾推诿上交。解决不了的，由社区通过办事处向上级反映，不得造成越级上访。如居民越级上访，由上访居民片主任及有关人员领回，并作好工作。

二、信访接待登记

1、信访受理单位要建立信访登记制度，对来访居民要文明礼貌，热情接待，对反映的问题要认真记录，耐心做好政策解答工作，及时处理。对居民来信和上级交办的信件逐件逐项登记，简明清楚地摘记来访人姓名、单位、住址，反映的主要问题和要求、处理的情况等。

2、建立领导接待日制度，及时接待群众来信来访。原则上每月应组织一次领导接待日，凡在党和国家、省委、省政府及上级重大活动时期、敏感时期都要组织不定期的领导接待日，由社区领导亲自听取群众意见，处理信访伺题。

三、信访事件处理落实

1、对群众来信来访，信访接待人员必须认真负责地按政策规定进行处理，并将处理情况和结果及时答复信访人，对信访事件单位和部门之间不得推诿扯皮，信访部门要做好转办案件的落实以及催办查办工作，做到事事有回音，件件有落实。

2、对上级交办韵信访件，要积极跟踪督办。信访部门要定期将督办进展情况向办事处领导汇报，重大信访问题须向领导汇报。对于办结的信访件要及时上报领导同时将结果反馈信访人；对上级交办的信访案件，按要求及时回告上级部门。

四、回告、回访制度

1、对于来信来访的办理结果，要及时对当事人进行回访。了解信访人员的具体情况，最新动态、帮助解决实际问题，进一步做好工作。回访信访人员必须建立回访记录和回访档案，对不服处理结果的，对信访人提出的不同意见应逐项说明情况。

2、上级领导交办的信访事件，在一个月内必须回告处理结果。到期没有处理完结不能回告的，必须说明情况。对矿务局信访部门和领导交办的信访案件，必须在一个星期内回告处理结

果，到期未处理完结，要主动说明情况，并落实好做信访当事人思想工作的责任和责任人。

3、对上级机关交办和本社区受理的一般信访案件，月处理率要达到90％以上，年未处理率要达到100％。

五、责任追究

1、社区主任是本社区信访工作的第一责任人。每月要组织一次信访工作例会，研究部署信访工作，对牵涉面较广，影响较大的信访问题社区领导要亲自接待、亲自处理、亲自检查落实，对重点和突出的信访问题要专题研究，提出切实可行的解决办法。

2、按照二级受理原则，各负其责，一级对一级负责。社区确保一年内不发生二次三人以上无理越级上访的，不发生三人以上到市级单位上访、不发生一人进京上访。对影响较大的，要追究责任，渎职的要给予处分。

江南小镇社区

第二篇：信访稳定工作制度

工管站2012年信访稳定工作制度

为加强信访工作，促进和谐新密建设，根据上级有关要求，结合我站实际，建立加强我站信访工作制度。

一是信访预警制。每月召开一次会议，由站领导班子成员首先排查和梳理各自分工可能存在的不稳定因素，排出亟待处理的问题提交办公会研究制定预案解决信访问题，力争把不稳定因素解决在基层，消灭在萌芽状态。

二是信访接待制。明确站领导班子成员和有关负责人按周轮换值班接待，处理信访问题。

三是首问负责制。对初次信访实行首问负责制，信访记录记载清楚，做到不推诿、不扯皮，从首次接访到最终回访，一问到底，包案处理。

四是责任追究制。对因信访问题处理不力，引发信访人越级上访的具体责任人，视情节给予相关的处理。

五是分级负责制。对所有信访件实行“一把手”亲自阅处、分管领导负责督办、工作人员具体承办的工作制度，一级抓一级，一级对一级负责。努力做好工作，切实维护稳定。

六是文明接访制。信访接待工作人员带着热情做信访者工作，带着感情为信访者服务，让来访者带着怨气来，带着满意归。七是限时办结制。对一般信访问题能解决的当场作出承诺，予以解决；对繁杂信访问题在15个工作日内办结，一时难以解

决的，及时向信访人说明情况；对超越部门处理权限的信访问题，向信访人员做好说服解释和疏导教育工作。

八是回访反馈制。对所有信访件的办理结果，向信访人回访反馈，做到件件有回音，事事有落实。

九是信访网络制。全站自上而下，建立信访稳定工作领导小组，明确信访稳定责任人和联络员，建立健全信访信息网络，保证信访渠道畅通。

十是领导下访制。对本系统内可能存在的焦点问题，局领导进行定期不定期下访，调查了解情况，收集相关信息，指导，做好信访工作，化解疑难问题，求真务实做好工作。

第三篇：信访稳定工作制度

信访稳定工作制度

为切实做好信访稳定工作，进一步明确工作责任，规范信访办理程序，提高办理质量，确保我校信访稳定工作取得实效，特制定我校信访稳定工作制度。

一、实行主要领导负责制。学校“一把手”信访稳定工作的第一责任人。

二、实行分管领导责任制。分管领导是信访稳定工作的直接责任人，要认真落实信访稳定工作的各项措施，化解矛盾，妥善解决问题。

三、实行“首问负责制”。坚持“谁接待谁负责，谁出问题追究谁”的首问负责制、责任追究制。

四、实行信访接待日。校长接待日为每周星期三下午，德育处为每周星期二上午，教导处为每周星期四下午。做到“有记录、有交办、有落实、有回音”。

五、实行信息报送。教师、班主任、年级组长和中层干部要经常深入学生、家长和教职工中排查问题，并及时上报排查出的问题，由分管领导及时处理。

六、实行信访件办理情况限期上报。对上级批转的信访件，在接到批示的6上工作日内办结上报。

七、实行建立信访台账。对接受的信访件要做好登记，要有交办记录，所有信访件办理结束后要上报材料复印留存备案。

八、实行责任追究制。坚持“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责，一级抓一级、一级对一级负责”的工作原则。

第四篇：信访稳定工作制度

广元市利州区煤炭工业管理局

信访稳定工作制度

为加强信访工作，促进和谐利州建设，构建我区稳定和谐的经济社会发展环境，根据上级有关要求，结合我局实际，建立加强煤炭工业管理局信访工作制度。

一是信访预警制。每月召开一次会议，由局领导班子成员首先排查和梳理各自分工股室、中心或煤矿企业可能存在的不稳定因素，排出亟待处理的问题提交局长办公会研究制定预案解决信访问题，力争把不稳定因素解决在基层，消灭在萌芽状态。二是信访接待制。明确局领导班子成员和有关股室、中心配合按周轮换值班接待，处理信访问题。

三是首问负责制。对初次信访实行首问负责制，信访记录记载清楚，做到不推诿、不扯皮，从首次接访到最终回访，一问到底，包案处理。

四是责任追究制。对因信访问题处理不力，引发信访人越级上访的具体责任人，视情节给予相关的处理。

五是分级负责制。对所有信访件实行“一把手”亲自阅处、分管领导负责督办、工作人员具体承办的工作制度，一级抓一级，一级对一级负责。努力做好工作，切实维护稳定。

六是文明接访制。信访接待工作人员带着热情做信访者工作，带着感情为信访者服务，让来访者带着怨气来，带着满意归。

七是限时办结制。对一般信访问题能解决的当场作出承诺，予以解决；对繁杂信访问题在15个工作日内办结，一时难以解决的，及时向信访人说明情况；对超越部门处理权限的信访问题，向信访人员做好说服解释和疏导教育工作。

八是回访反馈制。对所有信访件的办理结果，向信访人回访反馈，做到件件有回音，事事有落实。

九是信访网络制。全局自上而下，建立信访稳定工作领导小组，明确信访稳定责任人和联络员，建立健全信访信息网络，保证信访渠道畅通。

十是领导下访制。对本系统内（包括煤矿企业）可能存在的焦点问题，局领导进行定期不定期下访，调查了解情况，收集相关信息，指导、督促相关股室、中心做好信访工作，化解疑难问题，求真务实做好工作。

第五篇：社区信访工作制度

信访工作制度

一、信访工作基本原则

1．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题； 2．坚持实事求是，以事实为依据的原则； 3．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则； 4．维护当事人的民主权利；

5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；

6．解决实际问题同思想教育相结合的原则。

二、来信来访电话举报登记、办理制度

1．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。

2．登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。

3．填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。

4．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据“分级负责、分工归口”的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。

5．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。

三、接访制度

1．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行； 2．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍； 3．接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不信口开河；

4．对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位；

5．对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围，如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。

四、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度

1．信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。2．信访案件要编号，并设立专册登记。

3．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。

4．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。

5．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。６．按时按质上报调查结果。

五、信访举报统计制度

1．坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确； 2．统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务； 3．统计表格要求填写清楚，字迹工整。

六、信访档案归档、保管制度

1．案结卷成，不拖延积压。

2．案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。

3．一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷面要整洁。

4．案卷装订要求标准化、规范化。按“谁办理，谁立卷”的原则实行责任制。

5．案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批准。

七、回信回访制度

1．对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复；合理化建议的给予鼓励。

2．对联名信或集体访反映的问题，查结后，要召开全部信访人员（或代表）会议，公布调查结果。

3．属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4．严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。5．答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。

八、保密制度

1．信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

2．严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。

3．不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4．不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。

5．严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传