煤矿信访工作主要事迹

第一篇：煤矿信访工作主要事迹

文章标题：煤矿信访工作主要事迹

近年来，**矿党委始终把信访稳定工作作为压倒一切的政治任务来抓，使全矿连续十七年实现了无集体上访、无越级上访，无到省进京上访的“三无”目标，连年被集团公司党委评为“信访工作先进单位”，并先后两次荣获全省煤炭系统“信访工作先进单位”称号,为企业三个文明建设的蓬勃发展创造了稳定的环境。

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一、健全机构抓领导。矿党政高度重视信访稳定工作，先后成立了由党委副书记任组长、党群各部门负责人为成员的信访工作领导小组，设立了信访专职机构，配齐配强了专职信访人员，调整充实了基层信访信息员，健全完善了信访信息网络，增设了微机、打印机等办公设备，矿主要领导还坚持定期听取信访工作汇报，做到了“三个超前”，即超前预防、超前分析、超前采取稳控措施，形成了党委主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、责任部门具体抓，信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。

二、完善制度抓考核。先后建立健全了《**煤矿信访工作实施细则》、《信访目标管理办法》等制度，并坚持每年年初与基层单位负责人签订信访目标责任书，按照“分级负责、归口办理”的要求，各司其职，各负其责，使信访工作走上了制度化、规范化、正常化的轨道。特别是加大了考核力度，实行了信访稳定风险抵押金制度，制定了考核细则和奖罚标准，定期考核奖惩信访工作，做到了一月一检查考核，一季一汇总通报，一年一奖惩兑现，使信访工作任务更加具体，目标更加明确，责任更加到位，保证了信访制度的有效落实。2005年，该矿累计兑现风险抵押金近5万元，先后有7个单位党政正职受到经济处罚，并被取消了当年各项荣誉称号的评选资格。

三、依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到了“三声”、“四心”、“五请”和“四个一样”（“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”，即接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，解决困难诚心；“五请”，即请坐、请喝茶、请讲、请谅解、请走好；“四个一样”，即初访重访一个样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样）。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对调资、住房、救济、医疗费报销、工病亡职工待遇、改革改制等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯上靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向矿领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。

四、突出重点抓关键。坚持做到“三个把握”，即把握重点、把握热点、把握难点。特别是抓住关系全矿稳定大局的关键问题，深入细致的开展工作，制定了《突发事件应急处置预案》，成立了突发事件应急处置领导小组，做到了未雨绸缪，防患于未然。如在主辅分离辅业改制过程中，该矿从强化基础工作入手，建立健全了改制人员家庭档案，专门成立了改革改制政策咨询组，并集中对改制单位副科级以上领导干部、业务骨干及向关部门负责人进行了政策培训，分头开展工作，从而实现了“零振荡”改革改制目标，促进了改革改制工作的顺利进行。

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第二篇：信访工作先进个人事迹

一、基本情况

×××，男，汉族，1980年11月出生，×××人(籍贯)。大学文化，2003年7月毕业于武汉中南财经政法大学法律系律师专业。省委组织部2003年选调生。2003年8月参加工作，2005年7月加入中国共产党。

2003年8月至2004年11月在十堰市东城经济技术开发区管委会工作。2004年5月借调至**区纪委，2004年11正式调入**区纪委，2006年3月任**区纪委信访室副主任,2007年11月至今任**区纪委信访室主任。

二.工作经历

刚刚参加工作的黑金龙同志被分配到开发区党政办工作，在乡镇，党政办是刚参加工作的人了解全局、熟悉各方面情况的一个好机会，也是锻炼协调能力、应对复杂局面能力，增强政治敏锐性的好舞台。在办公室工作时，他的主要任务是负责上传下达、来客接待、文件起草、打扫卫生等。为了做好办公室工作，他从小事、杂事做起，从身边的事情做起，努力做到“五勤”，即“手勤、口勤、脑勤、笔勤、脚勤”。与此同时也提高了自身的理论水平，促使自己在基层不是简单地为工作而工作，而是带着问题、带着思考创造性地开展工作。

在党办工作半年后，该同志被调到开发区的核心部门招商部工作，面对新的机遇他没有盲目的高兴而是让自己冷静下来，招商引资是开发区工作的重中之重，如何打开工作的新局面？如何到第一线面对搬迁群众做好思想动员工作？如何优化招商引资环境？是黑金龙同志面临的新的挑战。在招商部工作期间是他人生中一笔宝贵的财富，他深深地感受到要做好招商引资工作，必须要有“三心”，既：要有信心，要有责任心，要有事业心。

二00四年十一月黑金龙同志被组织推荐，调入**区纪委负责信访工作。从基层到机关使他对行政工作有了全面的认识，纪检监察信访工作是纪检监察业务工作的第一道工序和基础工作。为此，他坚持严格要求自己，倡正气、禁邪气，在政治上不断求强，在业务上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应日益艰巨的工作任务的需要。作为一名纪检干部，他深知自身形象意味着什么，代表着什么。所以在工作、生活中十分注重自身形象，注重维护纪检监察机关形象，坚持“三个做到”：一是坚持做到牢记宗旨；二是坚持做到廉洁自律；三是坚持做到“慎独”，无论工作、生活始终做到自重、自省、自警、自励，自觉接受监督。

“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”，每一个岗位，每一项工作，对他来说都是个机遇，都是个锻炼、学习的好机会，黑金龙感觉不能只是庆幸有这样的机会，更应该珍惜这样的机会，在工作中锻炼。

三、主要表现

1、注重学习。黑金龙同志自借调至**区纪委信访室工作以来，始终把学习作为提高自身素质和工作水平的重要手段，持之以恒地学习党的理论、方针和政策，以及纪检监察业务知识。同时，虚心向工作经验丰富的老同志学习思考问题、解决问题的方法。在学中干，在干中学。

在较短的时间里适应了新的工作岗位，进入角色较快。

2、工作责任感强。黑金龙同志能够积极主动地思考和开展工作。脚踏实地，作风扎实，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于吃苦，乐于奉献，团结同志，诚恳待人，工作严谨，认真负责，从不计较个人得失。对工作有热情，对上访群众有感情。面对上访群众他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，认真接待来访。在工作中不仅具有独立负责的责任意识，而且具有较强的大局观念和协作精神。

3、具有较强的工作能力。黑金龙同志在学生时代担任学生会干部的经历在工作中发挥了明显的积极作用。能够得体地与不同类型的人相处和共事，在工作中显示出了较强的组织协调能力和一定的口头、文字表达能力，能够独当一面地开展工作。工作能力和成绩得到大家的认可，在纪委公务员考核优秀名额有限的情况下，2005年的考核被评为优秀等次。

4、严于自律。公道正派，富有正义感。原则性强，不该说的话不说，不该问的事不问，不该去的地方不去，对自己要求严格，明是非，守规矩，政治上可靠。黑金龙同志在工作中始终牢记党和人民的重托，身体力行“三个代表”努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，一心一意当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民。

四、主要成绩

工

作至今，黑金龙同志与同事们一起努力工作，取得了令上级领导，上访群众满意的成绩。2004—2007年**区纪检监察机关年共受理信访举报208件次，其中来信160件次，占信访总量的76.9%；来访24件次，占信访总量的11.55%；电话及网上举报24件次，占信访总量的11.55%。办结208件次，办结率100%。

工作中，黑金龙同志针对**区纪检监察信访工作的重点应放在重点项目建设问题上这一现实，制定工作重心是对易发上访苗头的问题进行重点排查。工作中变群众上访为干部下访，做到早知情、早介入、早处理。他经常率领同事对群众反映的热点、难点问题，选择有代表性、影响面大的重点问题，深入调查研究，提出对策，一次性解决到位。而在处理群众集体上访的问题时，他经常苦口婆心地做好带头者和串连者的工作，使其息访。

黑金龙同志通过长期信访工作，以及对群众反映的问题进行认真分析，对群众信访科学人性化地给予了划分，从而区别对待。凡是法律和政策有明确规定、应该解决和能够解决的，采取有力措施，不折不扣地加以解决；凡是要求合理，但法律和政策没有明确规定的，坚持从实际出发，认真研究解决；凡是一时无法彻底解决的，先部分解决，限期彻底解决，确实因客观条件不具备短期难以解决的，向群众讲清道理、做好解释，逐步予以解决；凡是群众要求不合理的，坚决不乱开政策口子和作不符合规定的许愿，防止造成“以闹取胜”的不良影响。正是这样实事求是地工作态度使得信访群众十分信任他，也为处理信访工作的顺利进行奠定了坚实的群众基础。

黑金龙同志以加强作风建设，创优发展环境专题教育活动为契机，努力查找在信访工作中存在的不懂政策、法律，不关心群众利益，不理会群众合理要求等问题，认真整改。他在工作中牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼。并且，在工作中，他不断改进工作方法，严格按照《信访条例》，坚持依法处访，积极引导群众依法信访，确保了各类信访问题得到圆满解决。

五、获得荣誉.....一、勤奋敬业埋头苦干为了党事业和人民群众利益默默奉献

同志自从1998年11月调到泗阳县信访局从事信访工作以来数年如一日不计名不计利不攀比任劳任怨为党分忧负重为民解忧消愁访第一线整天面对怨声重重

秦家胜同志多年来一直从事人民来访接待工作始终站在接待群众来上访群众

生活困难需要扶助

来访者甚至

无家可归

流浪汉每天听到叹声骂声怨声在这样工作环境面前同志没有嫌工作环境差没有抱怨生活待遇低仍孜孜不倦地工作着在本局已有多名同志调动到其相对好单位情况下仍坚守岗位无怨无悔

先后被县从未向组织上提出过要求调动工作每年接待来访群众一万多人次接待集体上访二百多批次委、县政府授予信访工作先进个人优秀共产党员2002年被市委、市政府表彰为信访工作先进工作者

二、熟悉政策坚持原则参与接待处理重大疑难信访问题

信访工作一项十分严肃政治工作中尤其接待来访工作更有很强原则性在来访人看来接待人员 每一句话都十分重要都代表着党和政府秦家胜同志在接待处理群众来访中做到打铁须先自

身硬首先熟悉党方针政策除了学习《信访条例》等信访法规外还学习掌握其了法律法规政策如计划生育、土地管理、劳动保障、企业改制等方面政策法规秦家胜同志办公桌抽屉内必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《担保法》、《计划生育条例》、《泗阳县房屋拆迁实施细则》等书籍国务院颁布《劳动保障监察条例》和《信访条例》后秦家胜在第一时间从网上下载并打印出来每当报纸上刊登农民负担政策工伤保险知识等方面内容秦家胜做有心人从报纸上剪下保管学以致用二坚持原则严格按照党

政策办事参与接待处理重大疑难信访问题

1999年初仓集镇李楼村群众因村委会选举问题欲乘手扶拖拉机集体上访秦家胜同志奉命连夜去做工作访群众情绪激烈提出如果不解决问题就去向市政府讨说法

秦家胜和工作组其

当时上

同志一道对群众反映问题进行了认真细致地调查在依据事实和政策基础上对违纪人员进行了处理重新选举村委会消除了群众怨气化解了一起大规模集体上访

1999年冬仓集镇王元村一百多名群众分乘7辆手扶拖拉机去市政府集访反映村财务不清、集体资产流失等问题秦家胜又临危受命和其

同志一起上路做劝返化解工作面对情绪愤怒

上访群众秦家胜和其同志一道冒着被上访人手扶拖拉机撞倒危险苦心婆心地做劝返工作终于将上访人劝回随后秦家胜和县调查组其同志一起吃、住在村委会办公房里晚上不顾蚊子叮咬白天走遍了王元村各个角对群落为了弄清楚村河工一笔账务骑摩托车几十里到中扬镇找知情人调查了解情况差点出交通事故众反映三十多个具体问题一一进行调查经过深入细致地调查终于查清了问题违纪集体资产被追回

村干部受到了党纪政纪处理流失2003年7月9日夜倾盆大雨一直下着不停深夜12：00正在梦香中安徽省明光市执行一项重要任务

秦家胜接到领导电话立即起程到

秦家胜闻讯立即动身冒着大雨上路在黎明前赶到明光火车站将正准备取道明光去京上访来安乡丁家沟村部分村民劝回接着又到蚌埠将另一部分丁家沟村民劝回泗阳

2001年8月中扬镇莫圩村群众因反映村财务混乱问题到县、市集访为彻底查清问题秦家胜一次进驻该村本来镇领导安排住在镇招待所有空调有食堂有茶水们住进了离该村较近

镇敬老院内住房旁边就

因镇里离该村较远为了方便调查了解情况放置骨灰盒

安息堂自己起伙做饭

节约开支近来随着城市建设步伐加快反映房屋拆迁补偿问题上访群众日渐增多在接待这类问题群众上访中秦家胜同志首先自己认真学习县政府制定城市房屋拆迁实施细则领会其精神然后按照县政府文件精神做出解答对一些要求提高拆迁补偿标准据从而打消了部分群众越级去市以上集访

主动告知信访人县里制订念头

补偿标准合理合法有政策依

三、贴近群众视群众为亲人想方设法帮助上访群众解决实际困难

秦家胜同志在多年党和政府帮助解决接待群众来访中体会到群众上访群众相信党、相信政府

表现

因为有心声要向党和政府倾诉有实际困难需要接访工作作为党和政府同人民群众联系

桥梁和纽带作为信访局这个大窗口中一线窗口直接同人民群众打交道更要身体力行地践行“三个代表”保持共产党员先进性切切实实地帮助群众解决生产生活中实际困难

在接待来访中秦家胜同志总认真分析每一个信访问题产生原因症结在哪里从而找到解决问题

在群众来访反映

突破口将心比心地分析给群众听带着对人民群众深厚感情积极地帮助解决问题中有符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决对这类问题秦家胜同志总热情地联系相关部门和单位加以解决2004年4月众兴镇一位叫谢松梅老人哭着来县信访接待室说她儿子在某学校食堂打工被查出患癌症学校将其辞退后没有一分钱补助由于治病已花去很多钱家中十分困难无钱医治她哭诉着请求政府伸出援助之手给一点钱治病救救她儿子秦家胜扶起老人当即联系

生教育局、民政局、众兴镇等单位处理问题在有关部门共同努力下筹集齐了医药费挽救了她儿子命帮助她家渡过了难关二十天后一天下午谢松梅老人再次来到了信访接待室找到秦家胜扑通一

声跪倒在地说“秦科长我们全家感谢你要不你帮助解决医药费我儿子早就没命了你真大恩人啊！我家穷没有什么东西送给你就给你瞌个头吧！”秦家胜赶忙将谢松梅老人扶起说：“帮助群众解决实际困难我们应该做你要感谢就感谢党和政府吧瞌头我可受不起”

2004年夏季一天城厢镇二桥村76岁周炳高老人摇着轮椅车来到县信访接待室反映其表侄高学明住粪堆边草堆旁大树底随处都

栖身之地如果气候变在众兴镇周庄村由于孤身一人无房居住化随时可能发生疾病和意外事故出现生命危险来访要求帮助解决高学明住房问题秦家胜接待后当即联系众兴镇政府予以关心解决镇政府后来为高学明盖了房子并将其列为扶贫对象纳入农村低保范围

在接待群众来访中秦家胜一心想着服务群众曾帮助上访老户付其林要回因乱放自行车被扣留车辆；曾协调解决县糖果厂王述林民事纠纷使多次去市、去省上访王述林息诉罢访；曾帮助协调解决上访群众子女入学困难问题；也曾帮助草改瓦困难户协调解决住房问题；也曾多次当来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时自己掏钱给群众解决

们

路费和餐费

四、工作主动开拓创新积极为领导出谋划策

现在社会正处于各种矛盾凸显期各种利益关系复杂为了超前做好信访稳定工作把矛盾化解在当地处理在基层除了日常接待来访外秦家胜同志在工作中注意做好四个方面工作：

1、主动分析排查不稳定因素在萌芽状态；一

对可能出现信访苗头进行排查上报领导决策包案处理到人把矛盾处理

在政策实施过程中排查

定期排查；二在重大节日和重大决策出台前排查；三

2、及时提出对信访事项处理建议如在城市改造、房屋拆迁过程中有工作人员乱表态造成拆迁补言行有关部门制订了拆迁工偿标准不一秦家胜发现这个问题后及时向领导建议规范拆迁工作人员作人员行为准则2003年7月李口镇芦塘村群众因反映高速公路征地补偿款被村里抵扣陈欠款问题去

省集访秦家胜同志去省将上访人带回后立即向有关领导建议制止用征地补偿款抵扣陈欠款做法使群众拿到了征地补偿款

3、改向群众告知为向有关单位转办、交办办单、交办单等形式向有权处理

对群众来访反映问题在问清并记录后采取电话联系开转

行政机关或乡镇政府进行转办、交办这样即方便了群众节省了群众时间、精力和路费又提高了办事效率

4、建立信访情况通报制度为了使各级领导能够高度重视信访工作促进信访问题解决秦家胜建议领

此举有导建立信访情况通报制度按月、按季对全县上访情况进行定期通报遇到重大情况一事一通报力地督促相关部门和单位加大处理信访问题的力度

秦家胜同志还坚持撰写《每日信访》、《每周信访动态》、《信访月报》、《信访情况季度分析》、《信访摘报》、《重要信息专报》等用多种形式将了解掌握导科学决策提供依据

信访情况上报县委、县政府领导和局领导为领此外秦家胜还协助领导做好县社会调解服务中心日常管理工作工作深受领导和同志们好评

第三篇：信访工作先进个人事迹

信访工作先进个人事迹

***，*，*年*月出生，*年*月参加工作，*年*月入党，**学历，现任****。该同志坚持以科学发展观为指导，认真贯彻《信访条例》，以对党的信访事业高度负责的精神，认真细致地做好信访工作，推动农机化事业平稳较快发展做出了积极贡献。

一、领导重视是做好信访工作的根本保证

***同志是宜丰农机战线上的一名优秀党员，为了使信访工作与农机化事业有机融合，在围绕中心、服务大局上不辱使命、有所作为。为此，她认真学习有关信访条例的法规和领导讲话，紧密结农机局实际，制定了《宜丰县农机局维稳信访工作计划》和《局领导信访接访日工作制度》等规章制度，为信访工作的顺利开展做好了保障。同时在实际工作中，做到了布置工作有信访任务，考察工作有信访项目，总结工作有信访内容。

二、以身作则、热情服务是做好信访工作的基本要求

她在对待来局信访的农民群众时，热情接待，以大局为重，耐心劝解，努力化解群众的埋怨情绪，抓好维稳工作，为农机事业的发展创造一个稳定、和谐的工作局面。

三、坚持以人为本理念、真心实意地帮助农民群众排忧解难，是做好信访工作的基本途径

总结过去多年来从事信访工作的经验，***始终践行“把群众的利益放到第一位，想群众之所想、急群众之所急，真情实意地帮他们分忧解难”的做人准则。为此，面对上访群众，***同志总是耐心细致地解释，认真梳理排查上访苗头，真诚倾听群众意见，同时换位思考群众的处境，不仅至始至终以和蔼的态度和群众沟通，而且深刻理解群众的困难，对于合理的诉求及时予以解决。对于信访事件，做到件件有回应，件件公正解决。

第四篇：昌华煤矿信访工作

昌华煤矿党总支信访工作

自今年以来，昌华煤矿严格按照两级集团公司部署要求，结合我矿实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作、严格排查矛盾纠纷、重点落实包保责任。上半年，共接待群众来访12次，化解矛盾9起，信访案件处结率100%，为昌华煤矿及两级公司发展创造了一个良好的环境。

一、排查阶段。

昌华煤矿认真分析当前形势，在全矿全面深入排查可能影响矿区稳定的矛盾纠纷和不稳定的因素，重点排查解决群众纠纷、土地征用等矛盾纠纷。及时发现和就地解决不安地因素，预防大规模群众集体上访和群体性事件。

二、强化领导，将信访工作纳入重要日程。

昌华煤矿党总支多次召开信访工作会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。上半年共接待群众来访共计12次，化解矛盾共9

起，极大地降低了群众上访的概率。

三、精心组织，搞好苗头性信访信息排查。

本着早发现，早介入，早化解的原则，年初昌华煤矿在全矿范围内进行了广泛且细致地排查工作。组织全员发动，普遍排查。每个项目部划分3个小组，深入群众，每个职工宿舍走访，听群众说什么、访群众需要什么、找问题。然后进行汇总，经过梳理，确定了政策贯彻、人员矛盾、工资待遇、历史遗留4个方面，20余条问题。根据这些问题，昌华煤矿党总支逐条地采取应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。

四、突出重点，积极调处化解不稳定因素。

昌华煤矿党总支把维护群众的切身利益和矿区稳定作为根本任务，确保信访工作的“三到位、两突出”三到位：“一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周内反馈调查处理结果；二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行；三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。三突出：一是在处理解决群众来信来访的工作突出一个“情”字。

接到主要领导认真落实领导信访制度，带头信访，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理群体上访问题是，如果方法销有不慎，便会造成负面影响。通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力。

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，昌华煤矿积极加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反映迅速、内容准确。一是构织信息网络，每个项目部有3名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时汇报的管理方法。上半年，信息员上报信息42条，其中2条为紧急信息，为昌华煤矿采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。

今年以来，昌华煤矿信访工作虽然取得了一些成绩，但

离上级的要求，群众的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。主要表现为“上级访、越级访还存在；引发信访的苗头潜在，信访隐患大；项目部纠纷时有发生，调节难度大。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导包保责任制和目标管理责任制，力度再加大，措施再强化，努力在新的起点上实现信访工作的新突破。

昌华煤矿

2012.7

第五篇：信访工作先进个人事迹

信访工作先进个人事迹

**同志任****，负责全镇信访稳定工作，他十分重视信访工作，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，紧紧围绕群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，切实解决群众的实际困难和问题，为营造我镇稳定的社会环境，促进镇域经济平稳持续发展做出了贡献。

一、认真学习实践科学发展观，提升认识

该同志努力学习，积极参加培训，从学习实践科学发展观重要思想的高度认识做好信访工作的重要性，坚持把做好信访工作与为人民谋利益联系起来，与保障和促进经济建设发展和社会稳定联系起来，与正确处理发展、稳定两者关系联系起来。他凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧，为人民解难的一颗心，加强协调，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态，在接待中，他与群众融合在一起，以心换心，以情换情，以理服人，认真做好每一件信访接待。

二、勤奋敬业，埋头苦干，为了党的事业和人民群众的利益默默奉献

**同志自从2011年负责信访工作以来，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁。他从事人民来访接待工作，始终站在接待群众来访的第一线，整天面对的是怨声重重的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者，每天听到是叹声，骂声，怨声，在这样的工作环境面前，仍孜孜不倦地工作着。他仍坚守岗位，无怨无悔，从未向组织上提出任何要求。一年来接待来访群众140人次，接待集体上访15批次。

三、熟悉政策，坚持原则，积极参与接待处理重大疑难信访问题

信访工作是一项十分严肃的政治工作中，尤其是接待来访工作，更是有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。陈军宝同志在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其了法律法规政策，如计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规。每当报纸上刊登农民负担政策、信访工作心得，他做有心人，从报纸上剪下保管，学以致用。该同志坚持原则，严格按照党的政策办事，参与接待处理重大疑难信访问题。因桃岭村群众的土地纠纷问题，致农民集体上访，他得知情况后，奉命及时去做思想工作。当时，上访群众情绪激烈，提出如果不解决问题，就去向镇、市政府讨说法。他和工作组其他同志一道，对群众反映的问题进行了认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，及时解决了矛盾纠纷，消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访。

四、贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难

他在接待群众来访中体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，作为一线窗口，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。

在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单

位加以解决。在从事信访工作一年以来，他总计解决了20户农民因土地纠纷造成上访的矛盾问题，亲自下到田间地头，实地查看，当场处理，将矛盾及时化解。解决了老人赡养、残疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上访事件15件，有效减低了人民群众矛盾纠纷的数量，保证了我镇社会政治稳定。

二〇一二年二月五日