保障供水 真诚服务

第一篇：保障供水 真诚服务

保障供水 真诚服务

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫王庆祥，是来自婺源县自来水公司的一名普通职工，很高兴能有机会参加局里组织的“七一”演讲比赛。今天我演讲的题目是《保障供水，真诚服务》。

鲜花需要春风雨露的滋润，青春需要风花雪月的浪漫，生命需要健康与美丽的永恒，那么假如我是一名自来水的用户，我需要什么呢？我想：

假如我是一名自来水用户，我期待有一处离家近点的营业大厅。那里的环境舒适、整洁有序。在大厅的公示栏内，报装、收费的程序、价格、用户的权利与义务及相关政策等，每一个细节都让人一目了然。

假如我是一名自来水用户，我希望“7351771”供水客服热线能及时处理并反馈我所提出的问题，客服人员能礼貌耐心地解答我咨询的业务，让我感受到供水人对用户发自内心的尊重。

假如我是一名自来水用户，我希望供水公司能够提供一整条龙式的服务，在办理用水申请等一系列手续时，能够简单、快速。尽量减少用户来回跑的麻烦，真正地站在用户的角度考虑问题、解决问题。

假如我是一名自来水用户，我希望供水公司科技实力不断增强，供水水质不断提升，供水服务更加人性化、信息智慧化，让我们一年四季用上放心水，实现公司和用户双赢，共同构建和谐社会。

践行“保障供水、真诚服务”的宗旨，全力做好供水服务工作，这是我们供水人的责任，也是我们日常工作的出发点和落脚点。而要兑现我们的服务承诺，首先就要从思想意识上将心比心，换位思考，把自己摆在用户的位置，设想“假如我是一个用户”，我会期待获得怎样的供水服务，继而反思我们的管理是否能“让政府放心、让用户满意。”在这一点上，我们婺源县自来水公司做出了自己的努力和探索。

去年，是我县有史以来最为干旱的一年，县城周边部分村庄村民的生活、生产用水成了很大的困难。为了早日解决村民的用水需求，我公司在保证工程质量的前提下，夜以继日地紧赶工期，科学合理地安排施工，终于在2014年元旦前让新坑村、茅田垄村、汤坞村、湖林村、王村等600余户村民用上了合格的自来水。今年年初，有园区企业及个人用户因自身内部管网问题，对我们提出诸多服务要求，对此，我们立即组织对接，耐心细致地听取用户诉求，并积极采取措施为该企业和用户解决了用水问题，赢得了企业、用户们的衷心赞许和高度评价。

群众利益无小事，用户满意是大事。当前，公司上下正在深入开展党的群众路线教育实践活动。我们践行“保障供水，真诚服务”的宗旨，努力做好“让群众看得见、让群众得实惠、让群众真满意”的供水服务，就是开展教育实践活动最好的形式。让我们用自己的热诚服务，使每一个用户都能感受到婺源供水人的真挚情怀，树立起更好的企业形象，肩负起婺源供水腾飞的重任！谢谢大家！

第二篇：真诚服务演讲稿

真诚服务，提升自我

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。

第三篇：服务保障

承诺书

尊敬的企业客户：

非常高兴为您服务！里德尔机构将本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品，合理价格，贴心服务”的理念为您带来便利。力争以全面、专业的服务让您满意，增强您对我们的信任与认同。

为了我们的服务给您带来更多的发展与更大的利益，也便于用户对我们的产品进行及时的反馈，我们将做到

有任何投诉问题保证二十四小时之内答复。

我们将提供全天24小时的咨询服务热线。

每个月将有为期一天的CRM营销峰会。

每个季度一次对您的定期回访及问候。

快速，耐心，主动，热情，体贴，细心。

如有任何疑问，详情请致电客服***，每一位致电的用户都是我们的朋友，我们将全心全意为您服务！

感谢您对哈尔滨里德尔机构的支持与信任！

里德尔机构

规章制度

1、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须电话联络，否则视为旷工。

2、工作要有步骤、有计划、迅速踏实地进行。每周，每月进行计划总结。

3、办公用品和文件必须妥善保管，不能随意处理或遗忘在桌子上。

4、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上班。

5、事假：公司员工遇事必须于工作日亲自办理，不能亲自办理的可用电话、短信等方式请假，应事先请假，过了工作时间请假视为旷工，假满应提前续假，假完回公司应立即补齐手续。

6、病假：员工因病休假必须于工作日亲自办理，不能亲自办理的可用电话、短信等方式请假，应事先请假，过了工作时间请假视为旷工，假满应提前续假，假完回公司应立即补齐手续。

7、员工到医院看病，按事假记考勤。

8、旷工：员工以下情况均以旷工论

1）无申请不到公司上班者

2）申请休假没批准者

3）无原因迟到半小时以上

9、迟到超出半小时按旷工半天处理。不请假无故旷工一天者扣除三日工资，二天者予以罚款七天工资，三天者予以辞退。

10、员工须按值日表规定每天上班下班前清洁工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

11、办公区域内严禁吸烟。

技术、服务、团队

公司汇聚了数十位实战教练专家、营销专家、CRM专家及IT专业人才，承接了十余年管理软件开发经验和多年的 CRM 咨询、培训经验。

企业提供客户支持、售后服务的自动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等,最终实现客户忠诚度的有效提升。

面对广大客户的期望，面对充满机遇和挑战的未来，里德尔公司组建出了一支能打胜仗、硬仗的精英团队。让中国企业真正提升企业管理水平,实现企业自动化管理。

第四篇：真诚服务 收获快乐

真诚服务 收获快乐

建民社 马嘉欣 时光飞逝，看到今年的新员工开始实习时候，才发现自己来到建民信用社已经近一年了，从一个什么也不懂不会的新员工，到现在可以独立办理大部分业务时，自己开始总结这近一年的收获和经验，并且更清楚自己的不足，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。我们是一个服务行业，客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们柜台工作人员，而是我们青铜峡联社的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来我社办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

另外，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。这些都是柜台服务必要和不可或缺的服务原则。

服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我社的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到我社接受我们的服务。看一个企业的整体形象，最直接也最根本的方法就是在柜台办理业务，看柜台工作人员的服务态度和服务质量，作为形象传播的第一人，我有责任也有义务将自己最好的一面展现给客户，让客户第一时间可以办理到自己想要办理的业务，或咨询到自己疑惑的问题。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。当自己的内心觉得愉悦时，服务态度一定也是愉快的，因此，我们工作心态非常重要，我们要想要自己工作愉快，首先得让自己喜欢上这份工作，只有自己感兴趣了，我们的工作效率才会提高，工作能力也就会提高，在以后的工作里，我会更加严格要求自己，认认真真的服务于每一位客户，努力提高自己的业务水平和业务素质，为青铜峡联社的明天付出自己微薄的力量。

第五篇：用心工作 真诚服务

用心工作 真诚服务

*** “大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们的坚强后盾，来自人民，根植人民，服务人民是我们党立足的根本。党的十八大报告中“人民”一词出现了145次，充分体现了党的人本理念、为民情怀。群众路线可以说就是党的生命线。我作为一名基层检察院的普通党员，深刻明白群众就是我工作的中心，群众满意不满意就是检验我工作的“试金石”，群众的柴米油盐酱醋茶其实是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真诚服务。

以关怀之心面对每一名嫌疑人。电视剧《无贼》中的一名老警察的一句话让我印象深刻，“我们抓人不是目的，关人也不是目的，教育好人才是目的。”根据证据定罪量刑是我工作的基本要求，却远远不是工作的全部。嫌疑人更加需要关怀，一旦被定罪就使他们的人生画上了不光彩的一笔，如何使他们及时修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在为此努力。我每一次讯问嫌疑人都会试着与他们更深入的交流，了解他们的人生轨迹，帮其分析走到今天的前因后果，鼓励他们今后积极面对生活，寻找自己的人生方向。也许很多时候我在做无用功，但是只要有一次发挥了作用，就是影响了他的整个人生，我这么做就是值得的，就对得起我的职业。以真诚之心面对每一位来访百姓。很多案件从法律上来分析非常简单，但是对于被害人来讲常常是影响了整个家庭、整个生活，所以他们非常关心案件的进展和自首的救济途径。所以我保证每一个案件都要及时联系到被害人，告知其起诉的权利，与他们真诚沟通，了解他们的困难，尽我所能提供帮助。有很多被害人电话联系不上我第一时间将权利告知书邮寄到他们的户籍地，保证他们及时了解自身权利，及时维权。平时有一些当事人年纪较大，找不到我院地址递交起诉书，我在电话里耐心指导，了解他们的位置，借助百度地图等工具帮他们规划公交路线。

以奉献之心面对每一次志愿服务。志愿服务是我奉献社会，服务群众又一个窗口，随意我总是积极报名参加各项志愿活动。在文明交通志愿服务活动中，我走上街头向大家宣传文明出行，热心为路人指路，为文明交通建设添砖加瓦；在服务***志愿行动中，我全程参与，为游客提供帮助，为***的顺利举办贡献力量；在“邻里守望”社区志愿服务行动中，我细致解答群众提问，为广大市民维护自身权益伸出援手。每一次志愿服务都是对我的一次洗礼，让我更加明白奉献的力量。

群众路线是实实在在的，不是口号，不是标语，将群众路线化为工作路线才能让群众踏实，让群众放心。在这条路上我们永不停止。