真诚服务和谐计生

第一篇：真诚服务和谐计生

真诚服务和谐计生

杨露

尊敬的各位领导、评委：

大家下午好！

我是营兴村计生特岗杨露，今天我演讲的题目是：真诚服务，和谐计生

同在座的各位一样，我只是一个平凡的计生工作者，只知道默默工作，不善于表达，更不善表现自己，今天感谢各位领导给了我这么一个站在这里的机会，就说说我的心里话吧，不为自己，只为这个平凡的岗位，平凡的我们。

很荣幸，2012年5月，我和全县五百多名计生特岗一样，带着对这份工作的热情，走上这个世人称为天下第一难事的岗位，被分配到罗州乡营兴村，这是一个偏远的村寨，交通不便，特别是上河组和院子组，住户比较分散，况且这儿山高路陡，地势偏僻，加之人们的生育观念落后，是个躲计生的好地方。在刚工作的两个星期里，我们天天走村窜户，到处碰钉子，受人白眼，吃闭门羹。可是工作需要，哪怕被人在背后唾骂，甚至威胁生命安全，我们还是顶住了压力，坚守在自己的岗位上，依旧上门宣传生育政策，奖励扶助，指导避孕方法。工夫不负有心人，2012年6月份，我们村完成了两例政策内生育结扎手术。然而，正当我们看到希望时，新的问题又出现了。在一次计生行动中，我和村干部去动员一户手术库存做结扎手术，说真的，我都已经记不清是第几次到他家去了。以前几乎每次来都没有人在家，偶尔遇见，他都会以各种理由推脱，或是大吵大闹，抱着孩子就走，这一次也是如此。对于这种情况，我们多次召开村委会，最后决定，春节时再去他家，因为春节时他一定会回家过年。

2012年春节前几天，天寒地冻，沿着山路，冒着风雪，我们出发了，走了两个多小时，终于，来到了他家，可男主人一见面就破口大骂，说什么不让他过年了，经过几个小时的交谈，女的提出了各种要求，要营养费，又提出给她保证手术不留下后遗症，还要求用车去接他们，对这些问题我们都作了认真的解答，看到她的思想终于动摇了，我们就趁热打铁，立即联系计生服务车，第二天负责接她来罗州计生服务站做手术。

第二天，我们一大早就出发去接她家。在车上，那男的冷言冷语，甚至辱骂。在计生服务站，我们给他买了一些水果，等我们把她安顿好要离开的时候，她把我们买的东西冲我全扔在地上，我也知道，那是一个人梦想破碎后的发泄，在这种情况下，我是不能再讲什么法律与政策了，在那一刻，说什么都显得苍白无力。我只好弯下腰把地上的东西捡起来，说了声你休息吧，下午手术。然后，默默地离开。

手术后的第三天是出院的日子，一大早，那男的居然找上我家门来了，说一定要我们找车送他家回去。就他家这种情况，按政策规定是不可以的，可无论我怎么解释也没用，最后我只好自己开车送她们回去。

一路上，那男的充满哀怨的眼神和无奈的叹息，女的很平静，至少表面上看起来很平静，一句话也没说，当时我心里真的很害怕，害怕那哀怨的眼神，害怕那看似平静的面孔，害怕他们有什么过激的行为。

术后的第一季度妇检时，一看见他家的名单，我心里就莫名发慌，我不知道发妇检单子还会发生什么事情，我愣在那儿很久很久，不知所措。最后，我还是鼓足了勇气去了他家，很庆幸，他家没人在，我悄悄的把妇检单子贴在他家门上，并嘱托邻居转告他第三天来妇检，当时我想，她会来参加妇检吗？不，肯定不会。可第三天妇检时她竟然来了，没有了往日那种不满的情绪。并告诉我：术后他们终于睡好了觉，再也不用过那种东躲西藏，提心吊胆的日子，可以安心在家过正常人的日子。还告诉我，今年打算把旧房子翻修一下，日子总算安定下来了。是啊，从大街上被人指指点点，甚至唾骂，到今天的被大家理解和信任，不仅是我，每一位计生工作者都流下太多的汗水和泪水，经历了太多的酸甜苦辣，走过了太多的曲折和艰辛，历尽风霜雨雪，终于迎来了计生工作者阳光和煦的春天，此时此刻，我深深地体会到作为计生人的光荣与骄傲。

我只是一名计生工作者，没有太多的豪言壮语，也没什么凌云之志，只希望在农村这个最平凡最基层的岗位上奉献自己，只希望每一个实现了计划生育的家庭都走上幸福富裕的道路。

第二篇：计生工作演讲稿(真诚服务 和谐计生)

真诚服务和谐计生

尊敬的各位领导，各位评委，同志们：

大家好！

我叫**，来自***的小梅溪村，今年30岁，是该村计生协会第组的小组长。我很高兴能在这里跟各位同行们互相学习，我的心情十分高兴。今天我要演讲的题目是：《真诚服务 和谐计生》。

小时候，我还曾记得，我们村的计划生育工作。村里要是有人不自觉遵守，要靠镇里派专业队，拿着铁锤、带着公安有关部门，浩浩荡荡，实行有主抓主，无主找株连；或是实行强制的“抓猪搬家什”，其后果是村干部怕抓计生，抓计生的怕得罪群众，一时干群矛盾加剧，计生不和谐。可以说，1980年的一封公开信至今，计生国策历经三十年风风雨雨，取得了举世瞩目的伟大成就，作为一名计生工作者，我深感骄傲和自豪。然而我们大家都知道，在农村计划生育这条前进和发展的道路上，布满了艰辛和困难。人口计生工作之所以能取得今天这样的成绩，可以说，离不开我们这些最基层的计生工作者。为了贯彻落实计生政策，面对村民亲戚甚至是家人的不信任和不理解，我始终用微笑的服务态度，以生育关怀、构建和谐计生的行动，脚踏实地，任劳任怨。

我是怎么走上计划生育这条道路的呢？记得我刚从学

1校毕业的第二年，有一天，村领导找我谈话，想请我当计生服务女小组长，当时我才二十出头的年龄，而且还是未婚青年。当时我很犹豫，大家都知道，农村计生工作有很多麻烦事，很磨嘴巴的事、很得罪人的事。可是，领导三番五次对我说，你刚从学校毕业，有文化、有知识，做这个工作虽然有苦，但做好了也是很有意义。面对领导充分信任的眼光，我答应了，从此走上了计生这条艰辛却不失快乐的道路。

当上小组长后我才知道什么叫委屈。那时候，当我微笑着把妇检通知单送到育妇的手中时，她们有的把单子一扔不理不睬，有的三请五催才来妇检，有个别对象甚至要我们用摩托车亲自去接才肯来，有的说起了风凉话：“哇，你做这个工作图的是什么啊？是有多少钱赚呀？你年纪小小怎么也管起我们的生育来了？”有一次去叫一个二女户结扎，他们竟把我轰出门外：“你算老几啊？我要生几个用不着你来管！”从没受过委屈的我一时楞在那里说不出话，我再也笑不出来了，屈辱的泪水一下子模糊了我的眼睛。那天我哭着跑回家，爸爸妈妈见了心疼地说：“咱别干了，咱不去遭那份罪。”可是天生不服输的我，面对越大的挫折越不想低头，我暗暗发誓一定要做好这份工作。擦干眼泪后我再次面带微笑走进她们家，一次不理我就两次，两次不理我就三次，四次，五次……也许是微笑拉进了我跟群众之间的距离。终于，她们被我的执着所打动了，在我的耐心说服下去做了结扎手术。我当小组长近十年来，碰到类似的这种二女结扎、一女一男结扎的事，我也记不清有多少次啦！但我懂得了当一名计生小组长的责任和光荣所在。

当了十年的女小组长，我静心思考了一下：为什么有的育妇对我这样反感呢？我不当小组长时她们对我虽然不是很亲热，但也不把我当敌人呀，究竟是什么原因让她们这样排斥我？我又该怎样开展计生工作呢？正在我困惑的时候，镇计生协会组织计生小组长进行培训，指导我们如何更好地开展工作，为妇女服务。

经过这些培训，我懂得了作为一名计生小组长，不仅要有严谨的工作态度和公正无私的处事原则，更需要用温情打动人心。在这一点上，我充分地意识到自己作为女性的独特优势。从那以后，我经常抽出时间找育龄妇女们聊天，让她们潜移默化地了解和接受一些计生法律法规，帮她们解决实际生活中的困难，没工作的我就帮着找工作，没有资金投资的我就帮忙向农行申请小额贷款。有时候甚至自己偷偷地掏腰包帮助一些贫困母亲，还多次联系村里的专业户为她们的孩子捐资助学。这些贫困母亲没有了孩子的后顾之忧，全身心地投入到工作中，积极创造财富，很快就走上脱贫致富的道路。

在我们村里，有些妇女医学观念淡薄，患病了也不知道去治疗。我们村有个妇女生完孩子后不久被发现精神异

常，她的家人情绪激动地抱怨说是结扎、上环惹的祸，才导致这位妇女得了精神病，引起了村里其他人的恐慌。当时面对患者家属的恶言相向，我没有破口大骂，也没有避而不见，而是主动登门慰问，并多次自费雇车陪同这名患者到医院做检查，确认这名妇女患上精神病并不是受到结扎的影响。随着患者病情的逐渐好转，当她的家人特地上门对我连声道谢的时候，我心里比什么都高兴，我也更加确定了真诚服务、真心关怀在计生工作中是多么的重要。

经过这件事，不少妇女都会主动来找我聊天，告诉我她们产后感觉身体哪里不舒服，我叫她们先到镇计生服务所检查，严重的要到医院治疗。经过一传十，十传百，现在我们村的育妇们都说，你们计生小组长服务真真诚。

如今，我村的计生生育工作产生了两个明显的变化：一是独生子女的领证率达到了百分百，由过去的“要我办证”变成“我要办证”，育龄群众的生育观念进一步转化，新的婚育观念深入人心；二是党群、干群关系进一步密切、和谐。计生工作素有“天下第一难”之称，以前一提到计生工作就是群众与政府的矛盾，现在，由于我们这些小组长的真诚服务以及各种利益导向机制的实施，这种情况得到很大的缓解、好转，广大群众由过去的误解、抵制转变为理解、支持、积极配合，并自觉实行计划生育村民自治，从而使计生工作环境大为好转。

就这样，我在多年的计生工作中并没有给妇女们豪言

壮语的承诺，只是用生活中的点点滴滴去关心她们，帮助她们。一分耕耘，一分收获，我的微笑和真诚终于换来了广大妇女的信任，她们不再把我当敌人拒之门外了，而是把我当贴心姐妹，有开心的事找我报喜，有烦恼的事找我倾诉，我也尽最大的努力替她们排忧解难。尽管那时的报酬是微乎其微，但我不在乎，我要的就是她们的信任，这是再多的金钱也买不到的，得到她们的信任后，我的工作开展就容易多了。于是我大力宣传计生政策，宣传少生优生优育优教的好处，宣传生男生女一样好。在我们村领导及所有计生工作人员的的共同努力下，我们村至今无违反计划生育超生的现象，育龄妇女都能自觉的按时参加妇检，按时上环、结扎。我村的计生工作也受到了镇领导的表扬。

如今，我们村的经济发生了翻天覆地的变化，楼房多了，小轿车多了，村民的思想也进步了。我的计生工作已经很容易开展了。这几年，政府出台的一系列计生优惠政策更让群众拍手叫好：二女户父母年龄到了60周岁每人每月可领取100元的补贴，独女户父母可一次性奖励1000元及夫妻每人每月50元的补贴，生二女结扎可奖励1000元，生一男办独生证可奖励500元，计生户免费享受农村合作医疗保障，高考补分……等等，我们的计生工作已经从天下第一难的苦涩事业变成了造福人民的甜蜜事业。当我把一本本计生奖励办的银行储蓄卡或奖励金送到妇女的手中时，她们喜出望外，对我报以感激的笑容，我笑着对她们

说：“别感谢我，要感谢就感谢党，感谢国家的计生优惠政策吧！”

群众的生活越来越好，也开始追求起文化生活了。于是我在村里组织了一批妇女，成立了大鼓凉伞队、健身队，常年开展活动。妇女们心情好了，信心更足了，她们勇于追求时尚、追求美丽。说真的，现在咱叫她多生，她们还不愿意呢，大家都说：生一个娃就好，多生多受罪。

回首这几年，我在计生小组长这个平凡的岗位上，说真的，并没有做出什么惊天动地的事迹，有的只是用微笑服务换来群众微笑的一件件小事。每当我看到育龄妇女享受到最优质的服务，她们脸上露出的笑容时，心里的幸福感便油然而生，她们的快乐已经成了我的快乐。尽管一开始的计生工作有过不少艰辛，但是我对当初的选择无怨无悔，我愿意在我挚爱的工作岗位上继续用微笑服务群众，在计生这条道路上坚定不移地走下去！谢谢大家！

第三篇：计生工作演讲稿(真诚服务_和谐计生)专题

真诚服务和谐计生

尊敬的各位领导，各位评委，同志们：

大家好！

我叫陈波，来自巢湖市，今年22岁，是瑶海区长淮街道长春社区计生专干。身为90后青年计生人，我很高兴能在这里与各位交流。今天我要演讲的题目是：《真诚服务 和谐计生》。

我们大家都知道，在社区计划生育这条前进和发展的道路上，布满了艰辛和困难。人口计生工作之所以能取得今天这样的成绩，可以说，离不开我们这些最基层的计生工作者。为了贯彻落实计生政策，面对社区群众的不信任和不理解，我始终用微笑的服务态度，以生育关怀、构建和谐计生的行动，脚踏实地，任劳任怨。

我从事计划生育工作的时间不长，但在这点时间里却

觉得计生工作就像坎坷不平的路，既有欢欣的微笑，更有艰辛的泪水。

我欣慰的是：这项利在当代、功在千秋的大业，经过广大计生工作者的30多年不辞辛苦的努力，已使全国少生 4亿人口，计划生育也由原来控制人口膨胀，走入了稳定的低生育率水平的轨道。作为从事这项事业中的一员，令我非常自豪！

然而作为一项国策的实施者，我深知今后的路更漫长、1更多曲折，二十一世纪我们面临的几大问题中，其核心问题就是人口问题。人口猛增，加剧了资源匮乏、能源紧张、环境污染和生态恶化，人口过多已成为人类社会可持续发展的最大障碍。计生工作重要性不言而喻。

自从长淮街道开展党的群众路线实践教育活动以来，我深感这次活动是计划生育工作的及时雨。总书记的“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”，最根本的一点是代表最广大人民群众的根本利益。所以，为计划生育对象提供优质服务，就是党群路线的最好体现。

在工作中，我深深地体会到，做好每一项工作，都要

抓住事情矛盾冲突的根本。只有群众的就医、就学、就业、救助、社会保障的后顾之忧之忧解决后，人民群众的切身利益得到保障，计生工作中的根本障碍才会清除。当我亲自把优惠政策奖励扶助资金，儿童保健费送到群众手中时，他们那会心的笑容在我脑海中依然清晰可辩。我实实在在感受到，在生育关怀行动中，群众在一项政策下的所得实惠，群众沐浴在暖洋洋的关怀里，自然而然对计划生育认识提高了。我们的工作环境得到改观，我们的工作变被动为主动、由消极为积极。

说一千道一万，我认为计划生育工作是做群众的工作，我们既要严格依法行政，更要时刻关心群众的疾苦，时刻把育龄群众的冷暖挂在心上。动之于情，晓之于理，切实从群众的视角上为群众利益、为群众需求着想，解决好群

众后顾之忧，以人为本，关怀工作对象，不但我们计生工作更好开展，而且可从根本上改善党群、干群关系，使计生工作走入稳定、可持续性的道路。

回首过去的工作，我在计生这个平凡的岗位上，说真的，并没有做出什么惊天动地的事迹，有的只是用微笑服务换来群众微笑的一件件小事。每当我看到育龄妇女享受到最优质的服务，她们脸上露出的笑容时，心里的幸福感便油然而生，她们的快乐已经成了我的快乐。尽管一开始的计生工作有过不少艰辛，但是我对当初的选择无怨无悔，我愿意在我挚爱的工作岗位上继续用微笑服务群众，在计生这条道路上坚定不移地走下去！谢谢大家！

第四篇：构建和谐医院演讲稿:真诚服务构建和谐医院

构建和谐医院演讲 稿：真诚服务构建和谐医院XX年3月5日，国务院总理温**在《政府工作报告》中提出，要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破，是我国社会发展的价值取向和目标定位。所谓“和谐”，即和合与谐调，古人说，“和而不同。”和不是一团和气，而是有差别的谐调，是一种气氛，意味着秩序。因此，和谐需要调节各种矛盾和冲突。“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处，充满生机和活力的社会。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。由于种种原因，目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律，医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间，各种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐氛围，我们要营造各种有利条件、采取一切有效措施，以协调医患关系为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出自己的贡献。一所谓医患关系就是在人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为核心，以恢复健康或预防疾病为根本的共同目的，是以双方道德权利与义务对立统一为特征一种特殊的双向人际关系。医患关系是医院面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它们是影响医院和谐和社会和谐最主要的矛盾。医患关系的和谐最根本的是医患之间的相互联系、相互依赖而构成一种平衡，从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序。随着生活水平的提高，广大民众越来越关注自己的身体健康和生活质量。医院是为社会提高这种服务的专门机构，担负着维护人们身体健康、解除疾病痛苦、提高生命质量的重要任务。人们将医务工作人员看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。但是，从实际情况来看，医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展等等的制约，具有不同程度的局限性，而且，从医学的发展来看，医疗技术和水平的发展相对于疾病而言，总是具有某种滞后性，永远无法彻底治愈一切病痛。因此，患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定差距，加上其他种种原因，医患之间就不可避免地会产生各种矛盾。其中，看病难、患者期望的不满足和看病贵就成为了影响医患之间关系和谐从而影响社会和谐的突出问题。解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体健康、提高人们的生命质量，始终是医院和医务人员的根本任务。为患者提供最好的服务是一个医院的根本宗旨。xx医院作为卫生资源相对集中的省会大型综合医院，是中南地区医疗行业的龙头，每天接待来自各地区的门诊患者近5000多人，医院的医务人员和其他各种医疗资源增长的速度远远赶不上患者来医院求医的增长速度，所以，看病难是群众反映的最突出的问题。我们经过分析，造成这种状况的各种原因中，患者求医量的增加是一个客观因素，医院无法控制，但在其他因素中，医院是大有作为的，关键的问题就是要提高治病的效率。为了改变这种状况，我们改变医院的工作流程，坚持患者第一，效率优先的原则，为患者的看病治疗提供最大的方便。我们采取了如下措施：一是增加门诊治病的时间，缩短

患者等待检查结果的时间，从而减少患者看病的时间，在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人。近两年来，医院相继推出午间门诊、无假日医院等举措，推出“xx便民服务卡”预约系统。以前病人做各种化验检查，结果通常要几天之后才能拿到，给外地来长沙看病的患者带来了很多不便。针对这种情况，医院要求检验科改变原有的工作模式，适当调整派班，延长接收门诊血标本时间，从原来每天上午10点延长至上午12点，也就是说上午12点以前未进食的患者都可以抽血送检。此外，我们取消了所有的检验预约，要求当天看病的各种检查必须当天完成，减少患者等待的时间。脑电图、肌电图、心脏b超、ct等检查部门利用中午及晚上的时间加班加点，保证了每一个患者及时看完病，迅速拿到结果。由于核医学的同位素检查需要用一种特殊的放射性药物，这种药只能从上海空运，不能储存保管，未用完的需当天销毁，所以只有该项检查目前一周只能做三次，不能当天拿到结果。除这个项目外，其他各种检查均可于检测当天下午3点以前出结果。为了高效率的利用手术室，提高有限资源的高效率，每天早上医院二十多间手术间8点30分准时开始，接台手术必须在1小时内准备完毕。在门诊方面，由于医生要在查房后才能看门诊，往往8点钟很难准时赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待，我们要求管病房的医生派门诊班时，提前通知当班门诊医生，早上7点即进行查房，以保证门诊8点正常开诊。近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊副教授以上坐诊率都达到80以上。二是实行规范化管理，提高单位时间的医疗效率。XX年，医院引入is09000质量管理体系，通过对围手术期质量关、三级查房质量关、急危重症抢救质量关等关键环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量。在国内首次开展“临床路径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化的进程。定期组织质控员对各病房、科室进行检查、考核。这一举措，减少了因为各个环境衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间，提高了单位时间的看病率。我们的做法引起了有关方面的高度赞赏，目前，在省卫生厅11个医疗质量控制中心，挂靠在xx医院的就有6个。这种规范化的管理极大地挖掘了医院的潜力，提高了治疗效率。譬如，我们率先开展了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制，在省内独家开设了联合专病门诊，让许多疑难疾病患者得到了及时诊治。医院还落实以加强临床一线力量为目的一系列病房及急诊值班规定：主治医师参加病房值班、急诊班和节假日班；45岁以下副教授值临床一线班；45岁以下护士值中班和晚夜班等。在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住院，尽管医院也出台了一些管理措施来保证急诊病人的及时抢救，但只把传呼对象局限在总住院，无论多久，只能等待总住院来处理。自XX年始，医院将这一沿袭了多年的制度打破，一旦总住院15分钟未到，则可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任，保证了急诊患者的及时救治。看病贵是引起医患矛盾的又一个重要原因。到大医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素，如药物价格偏高、随意进行各种检查、在医院滞留时间长等等。为了解决这个问题，我们也采取了各种有效的措施，从医院内部挖潜力，使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务。一是杜绝各种形式的红包和回扣，医院大力加强医德医风建设，出台了《严禁医务人员收受红包回扣》等一系列规章制度；全院百名专家联名倡议全省医务人员抵制红包回扣；禁止与经济利益挂钩的院内科室承包；禁止药品、检验开单提成及介绍病人提成；禁止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动。二是尽量缩短患者在医院治病的滞留时间。近两年，医院先后对胃癌、结肠癌、肾

病综合症、急性病毒性肝炎等22个单病种，在全省率先运用“临床路径”方法进行管理，为患者制定诊断或手术的具体时间、治疗及护理计划，让病人从入院到出院按此计划治疗，减少无效住院日，有效降低住院费用，大大地减轻了患者负担。其中，肾病综合症的治疗，住院时间和费用分别由原来的30天、6000元，降到了现在的22天、4000元，时间和费用降低幅度均达三分之一左右。三是实行费用公开。为了让患者明明白白消费，医院筹资XX多万元建成了国内最先进的医院网络管理系统。从门诊挂号、收费、取药，到大型检查、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程，全部实行网上操作、运行和管理，彻底克服了手工开单、计价随意性大，项目不清，容易出错等弊端。同时，为了解决医疗资源分配不公、救助社会的弱势患者，医院急诊科建立了“爱心基金”，为特困群众或“三无”的特殊病人解困，仅此一项，医院平均每年为这类患者用去的治疗费用就达150万元。XX年8月，省卫生厅对省会11家大型医院的7个单病种医疗质量、医疗费用，分别进行了严格抽查，并首次通过多家媒体向社会公示。数据表明，xx医院在“入、出院诊断符合率”，“手术前后诊断符合率”，“治愈率”等被检医疗质量指标上均居前列；且所有抽检病种医疗费用无一为最高，其中5个病种费用比最高的低500元至XX元以上。这种以人性化服务为核心的医疗服务，在社会和群众中树立了良好的医院形象。实践证明，只有坚持“以病人为中心”，切实做细、做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系，建设和谐医院。二医疗纠纷是医患关系最不和谐的因素。医患之间的关系紧张主要表现为医疗纠纷与医疗诉讼不断递增。医疗纠纷是患者在就医过程中，因对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。从其产生原因看，它分为两类，即医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。医疗过失包括医务人员在诊疗护理等医疗活动中医疗事故和医疗差错。这些过失往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起。湖南省自XX年1月起的一年半时间里，发生医院陈尸事件179起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残。据一项研究表明，在接受调查的8000余名医务人员中，有65曾遭受 过不同程度的心理和躯体的伤害。由于医患双方在医学知识与实践上能力的不平等，也即信息上的不对称，作为非专业的患者依赖于医生的健康评估、诊断和治疗，以及相关的指导。在这种情况下，一旦发生医疗纠纷，人们往往会将责任归咎于医院和医生。人们将医疗纠纷的责任归咎医疗方还有一个原因，那就是就目前的医疗保障体系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏钱，他们都希望能够用自己的钱买到最好的服务，即把病看好，因此要求治病过程中疗效只能好不能坏，认为治好了是应该的，期望值过高。医学是一门科学,在医学领域中充满着未知和变数，加上医生的医疗技术水平存在差异，即使医学飞速发展的今天，国内外一致承认医学确诊率仅为70，各种急症抢救的成功率也只在70～80左右，任何医院的医生都不可能包治百病。但患者对于医疗行为的风险和不可预测性及每位患者的个体差异缺乏了解。部分病人把医疗服务理解为赤裸裸的金钱交易，我付钱医院就应该治好病，只准成功，不准失败，病人期望值达不到，心理发生扭曲，成为了

我国患医纠纷的重要原因之一。一旦疗效与自己的期望存在差异的时候，他们就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不够所致。此外，疾病的发生发展具有一定的规律，即使经过治疗也会出现并发症或后遗症，但对于这种特点和结果，患者缺乏足够的了解，误认为是医疗不当所致，从而引发纠纷。上个世纪八十年代以来的医疗实践中，不管是由医疗过失而引起的医疗纠纷，还是患者无端闹事，都屡见不鲜。但我们能够从新闻媒体上所了解的，多为患者投告无门的消息，对患者通过暴力来解决医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道。在这种舆论背景下，患者在人们心目中的弱势形象被进一步强化，使社会公众产生了一种错觉：凡是医疗纠纷，都是医院或医生的过错。而医院出于正常医疗秩序的维护，以及繁重的医疗任务，在某些时候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事宁人的处理办法，对医疗纠纷的患方予以一定经济补偿，通过这种方法来解决纠纷。这种舆论导向和医疗纠纷的处置方法形成了一个恶性循环，使无理取闹性质的医疗纠纷数量直线上升，程度上也愈演愈烈，一旦出现言语不和就导致冲突，甚至拳脚相向，演化为医院暴力事件。医院暴力事件大部分是因为患者或患者家属对治疗效果不满意，或对医生群体不信任而产生的过激行为。它分为心理暴力和身体暴力两种，心理暴力包括口头辱骂、威胁和言语性的骚扰；身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行为。在这些暴力事件中，有些的确是由于亲人去世或久治不愈而情绪激动所致，这类事件往往在患者或家属情绪平静后得以和平解决；但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的，抱有这样目的的人往往“不达目的誓不罢休”，而且为了达到目的不惜将事态扩大化。处理医疗纠纷医院有主要的责任，我们成立了专门的机构负责这方面的事务。众所周知，医疗纠纷的发生有各种原因，既有医生方面的原因、医院方面的原因、医疗技术条件方面的原因，也有患者本身的原因，不能将责任不加分析地归咎于医院和医生。我们既要敢于承担医疗纠纷的责任，最大限度地保护患者的利益，又要客观公平地对待医生，保护医生治疗的积极性，保护医生的身心不受到不必要的伤害。因此，处理医疗纠纷不仅需要医院尽最大的努力，也需要相关部门的积极配合。在这方面，医务人员的法律意识和执法部门的介入就十分重要。我们医院在处理医疗纠纷时，积极与执法部门合作，以保护患者和医护人员双方的合法权益。近年来国家相继出台了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律和法规，是我们处理医疗事故的基本依据，同时，也为医院处理医疗事故，保障患者和医务人员的正当权益提供了基本的依据。我们积极组织医务人员认真学习，全面掌握其内容，在以此保障自己的合法权益基础上，认真研究这些

法律法规对医疗工作的不适应性和现实条件下医院维权的对策，与社会各方广泛联系，主动协调医院与相关部门的关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是与主管部门和行政执法部门之间，搭建沟通桥梁，大大改善了医院与这些部门的关系。为了加强医务人员的体会到，只有多为群众办实事，多为群众排忧解难，创造融洽、和谐的环境，才能得到广大群众的拥护和支持，让职工以饱满的热情投身于医院的建设。医院的工作重心是为工作在医疗第一线的群体服务，想其所想，做其所需，使他们感受到医院的关怀和温暖，并将这种感受化做对患者的关心与热情，共建团结、协作和谐医院。三是加强医务人员之间的协作。医疗行为具有很强的合作性，由于疾病的诊疗需要医师与护士、药剂及其他技术人员的合作方能完成，因此，负责组织、协调、供应的行政管理、后勤人员的合作也是必不可少的。在现代医学条件下，几乎没有一个医师可以不依靠其他卫生技术人员的合作，单独完成疾病的诊疗工作。医疗行为的这一特点，打破了长期以来私人诊所里那种一对一的患医关系，往往是一名患者与众多医务人员的关系。医疗行为合作性的另一方面是患医合作。医师对疾病的诊断、治疗，在很大程度上取决于患者，对疾病发生、发展过程的认识和陈述，以及对检查检验、治疗方法的配合。我们实行“临床路径”，就是强化各个医疗环节之间的紧密协作，医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间，和谐相处，以增强医务人员之间的团结合作精神，营造一个良好的和谐工作环境。近年来，xx医院先后被评为“全国百姓放心医院”和“全国卫生系统行风建设先进集体”，病人综合满意度达95％以上。通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌，医务人员处处为病人着想，尊重病人，关爱病人，不将“以病人为中心”当作一句简单的口号，而是落实到每一个医疗服务环节中，为创建和谐医院奠定了坚实的基础。我们深深感到，医院的和谐极大地提高了医疗的效益。近几年来，门急诊人次、住院人次、手术台次等主要指标以年均10～17％的增长率稳步上升，平均住院日较五年前缩短2天，周转率提高5.09次／年，医院经济每年以20的速度增长，门诊量、手术台次、平均住院日等各项指标均位于湖南省之首。xx医院凭借其综合实力，树立和巩固了三湘名院形

第五篇：真诚凝聚民心 服务促进和谐

真诚凝聚民心 服务促进和谐

——富平县薛镇党委、政府

（2012年4月24日）

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

今天能在这里和大家共同交流探讨便民服务中心工作的做法、经验，我感到十分的荣幸。我发言的题目是“真诚凝聚民心、服务促进和谐”。

薛镇位于富平县城东北30公里处，全镇总面积175平方公里，其中山区面积70平方公里。辖29个行政村，138个村民小组，13949户，62849人，耕地面积83314亩。地处山前洪积扇，地势北高南低，境内物产资源丰富，产业以果业和畜牧业为主，是著名的“苹果之乡”。1995年获农业部“后稷金像奖”，2009年被中国果品流通协会认定为全国百强乡镇。2010年被富平县委、县政府确定为富平县副中心城镇，同年被渭南市确定为城乡一体化建设重点镇。

2011年10月，在县纪委的精心指导下，我们从打造廉洁高效的服务型政府出发，按照“整合力量、集中办公、透明办理、规范操作”的原则，设立了薛镇便民服务中心，推行了“一个平台，三级联动，八个公开”的服务模式，实现了镇区群众“只进一家门、办妥万家事”的目标。下面，就 薛镇便民服务中心工作开展情况，向各位领导作以简要汇报：

一、思想认识明确，果断地迈出了建立服务中心的第一步。

1、组织领导有力

为了进一步推进便民服务工作，探索为群众提供更好服务的新途径，我县纪委、监察局多次在郭杰书记的带领下，深入基层进行调研。薛镇是由“两乡一镇”合并而成，地域面积全县最广，人口数量居全县第三，属半山区乡镇，群众居住相对分散，出行较为困难，群众办理合疗、养老保险等业务，经常因对办事程序不了解，所需资料带不全、手续繁多找不到地方，几天疲于奔波，还不能完全解决问题，不仅浪费时间金钱，而且效率低下，干部群众很有情绪。县纪委领导同志五次深入到薛镇了解情况，最终确定薛镇为全县便民服务工作示范点。

我镇党委、政府高度重视，把建设便民服务中心作为一项利民惠民的民心工程来抓，成立了由镇党委书记任组长，镇长、纪委书记任副组长的便民服务中心工作领导小组，镇纪委具体负责工作的开展和落实。并从人力、财力、物力上给予了最大支持，从制度上保证了便民服务工作的有效开展。

2、管理制度健全 我镇便民服务中心成立之初，就以方便群众、服务群众为基本理念，制定了政务公开制度、首问负责制度、即时办结和限期办结制度、服务承诺制度、考核奖惩制度等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项推行了“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。所有承诺的服务事项均做到“八公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开，并要求全镇干部要坚持把为民办事放在工作的第一位，主动想群众所想，急群众所急，切实为群众排忧解难。通过这些活动，使全镇干部作风得到了明显转变，彻底解决了“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。同时定期开展“群众评中心”活动，查找干部在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平等方面存在的不足，有效改变、提高了党委、政府在人民群众心中的形象。

3、办公设施齐备

为了让农民朋友享受到体贴的服务，我们在资金十分紧张的情况，购置了座椅、茶几和饮水机，统一配备了办公桌椅、电脑、打印设备、电话、档案柜等设备，开通了信息联通网络，实行了便民服务办公自动化。并要求中心工作人员要做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一 声道别慢走”，积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，欢欢喜喜回家去，充分展示政府热情、开放、透明、务实的服务形象。

二、工作积极主动，服务中心必须充分体现为群众服务的宗旨。

1、实行集中服务，效率力求高

我镇定期召开部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将财政所、社保所、合疗办、国土所、规划办、司法所、民政办、党政办、计生办、农业站等单位集中起来，设立相应窗口，统一办公，统一作息时间，统一考勤考核，要求各窗口受理业务即时办结、限期完结。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，尤其是在逢集日，增加办事人员，确保办事效率。为群众提供优质、便捷、高效的“一厅式”服务。过去群众办完社保、合疗等需要跑多次，少则1-2天，多则3-5日，现在在“中心”一会就办好了。

2、推进代理服务，成本力求低

积极推行“两代理”服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办成事，极大地减轻了群众负担。一是实行“委托代理”。就是实行委托村级代理。在村级选定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇服务中心集中办理。委托办理人员通过群众推荐、业务培训、测评考核产 生；“承接代理”就是实行中心承接办理。对于一些需要到县相关部门办理的事项，各窗口根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县对口部门帮助群众办理。同时，根据地理条件，在较边远的新丰、青兰村建立了2个村级便民服务站，不定期办理业务。使群众不但少跑冤枉路，还节省了很多宝贵时间，真正方便群众，真正让群众得了实惠。自中心成立以来，共接待群众690余人次，为民办事1960余件，直接或间接减轻群众负担3万余元。

3、流动上门服务，作风力求实

我镇积极创新服务形式，组建了便民服务“流动队”，为群众提供贴心服务。流动队就是根据需要，将全镇划分为五个片区，由 “中心”抽调优秀工作人员组成服务中心流动队，定期到一定的片区为群众开展集中服务，彻底实现了村民不出门照样能办事的目标。我镇赵老峪新丰村的武某，因年龄大、行动不便，加之儿女又都不在身边，过去老人到镇上办一次合疗手续，早上6点起床，晚上摸黑进村，既不方便又不安全，自从便民中心成立以后，老人足不出户就办完了所有手续，在“流动队”工作人员又一次为老人送去新农保卡时，老人激动的说：还是党和政府好，你们真是我的贴心人啊！

4、坚持廉洁服务，感情力求真

镇纪委随时对便民服务工作进行监督，开展以“讲廉、评廉、查廉、述廉”为主要内容的学习活动，增强干部“四种意识”即法制意识、责任意识、服务意识和廉政风险意识。对徇私舞弊，作风飘浮、工作不力的中心工作人员，视情节给予通报批评和诫勉谈话。同时建立信访举报制度，中心外设立举报箱、公布举报电话，中心内设置意见薄。让便民服务中心置于广大群众的监督之下，从源头上推进治腐工作，促进机关廉政建设。过去许多所谓的 “刁民”、“难缠户”都与干部成为了朋友。增强了基层组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，有力维护了农村的和谐稳定，从而有效推动了我镇各项工作的开展。

三、建立长效机制，努力提高服务中心的工作质量和水平

1、建立联席会议制度，形成合力

由镇服务中心领导小组牵头，定期组织召开便民服务中心联席会议，研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。各部门、各窗口各负其责，协调合作，共同做好服务中心的各项工作。

2、建立监督考评制度，增加压力

为保证便民服务工作顺利开展，进一步提高便民服务水平，我镇制定了《便民服务中心考核管理办法》，实行严格考核奖惩。采取“月总结、季测评、半年考核、年终总评”的办法，按期召集相关人员、相关部门对中心工作人员、窗 口部门进行测评。对存在的问题进行整改，对表现突出的部门、同志进行表彰奖励，并纳入目标责任考核，作为评优树模、推荐提拔任用的重要依据。同时突出“四个结合”。一是与“创先争优”基层组织建设年相结合；二是与“三问三解”工作相结合;三是与“工作落实年”活动相结合；四是与当前工作相结合。使干部群众在工作过程中提高思想水平，树立正确的政绩观、价值观、人生观，促使干部在日常工作中自警、自省、自励，把便民服务工作自觉的纳入到建设大局中来。

3、建立后勤保障制度，激发活力

一是用人上选能配强。通过推荐、考试、测评等方式多渠道选用一专多能的人才，并作为后备干部来培养。二是经济上切实保障。积极完善干部激励保障机制，着力提高中心履岗干部的经济待遇。按照多劳多得的原则，实行绩效挂钩。三是素质上培训提高。采取举办培训班、外派学习等多种方式对工作人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，熟悉办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与上级的要求，群众的期望相比，还有不小的差距。今后我们将继续改进工作中存在的问题，着重从以下几方面加强便民服务工作： 一是强化教育培训，全力提高工作人员综合素质。重点培养一批一专多能、一岗多能的综合人才，提高工作效率。

二是继续加大宣传力度，便民服务中心是一项实实在在的民心工程，通过发放便民联系卡、印发宣传单等形式，让广大群众熟悉了解便民服务中心的办事制度和程序，让群众认识到便民服务中心确实便民、利民、为民。

三是探索便民服务中心管理新模式，进一步完善“三级服务网络”体系。在全镇范围内推广设立“委托代理服务点”，强化“委托代理”、“承接代理” 和“流动队”服务方式，进一步探索便民服务的新途径。

薛镇便民服务中心建立运行以来，不仅节省了行政成本，更重要的是方便了群众，赢得了当地群众的高度评价。我们有决心有信心把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、解决热点难点问题的枢纽，为薛镇经济社会全面、和谐、稳定、快速发展做出贡献。

谢谢大家！

二O一二年四月十八日