第一篇：环保局信访科工作总结
文章标题：环保局信访科工作总结
2005年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下，在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工作，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局，深入开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避免多起集体上访和越级上访事件的发生，在进一步提高环境信访工作水平的同时，切实维护了广大群众的根本利益，受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下：[好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]
一、信访工作目标完成情况
因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有12人（含电话举报中心6人），在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。截止11月25日，全市共受理各类环境信访事项7176件（含12369举报热线6709件），比去年同期增加52％，我科直接处理191件，指导配合区县联合执法处理46件，各区、县（市）环保局处理6985件。在所有信访事项中，省、市领导交办168件（其中包括省长、市长信访电话及转办函93件），比去年同期减少31.4％，群众来信78件（次），来访71批（件）次，集体访批3（件）次、26人次。7176件信访事项中，反映社会生活噪声（卡拉OK噪声）污染1673件，生产噪声污染1747件，饭店排油烟机噪声污染752件，饭店油烟污染718件，烟尘污染666件，其他污染1620件，分别占信访总量的23.3％，24.3％，10.5％，10％，9.3％，22.6％。信访事项处理率100％，办结率98％。
年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信10封，锦旗2面。主要做了四个方面的工作。
（一）努力提高“12369”环保举报信息自动管理系统的运行工作水平。针对04年区环保局应用“12369环保举报信息管理系统”工作效果不好的情况，今年组织区局信访人员认真学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。6月初，我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责，6月16日12369电话举报中心正式成立，今后由举报中心统一受理全市各类环境信访事项（包括所有噪声类投诉事项），日常工作时间有3部电话接听受理举报，其他时间有2部电话接听受理举报，这标志着我市环保举报电话工作迈向了新的阶段，工作效率大大提高。目前，12369电话举报中心工作已经超过半年，运转情况正常。
（二）继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定并向各区环保局下发了《2005年哈尔滨市环境信访工作要点》和《2005年度哈尔滨市环境信访工作目标管理考评记分细则》。我科在上半年狠抓环境信访各项规章制度的全面落实，继续对各区、县（市）环保局实行目标考核信访“一票否决”，使各区环保部门充分认清形势，增强警觉性，提高政治敏感度，切实把提高环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工作,我科定期、不定期检查，定期通报。同时按市信访办的要求，我科起草、制定了《环境信访事项办理终结制度》、《环境信访依法告知和转办交办制度》等项制度，进一步建立健全了信访工作各项规章制度。
（三）适应变化，进一步规范执法程序。05年，全国人大、国务院和市人大，分别修订、颁布了《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《信访条例》和《哈尔滨市城市居民居住环境保护条例》，在支队领导班子的帮助和指导下,我科认真组织学习，根据新法律法规的规定，适时调整工作方法，及时向局法规处请示有关新规定的应用解释，避免执法出现中程序违法和行为违规的问题，并根据我市信访工作新形势的需要，起草、制定、印发《局环境信访工作联席会议制度》。我科还结合党员先进性教育活动，进一步增强党性观念，强化党员争当办好事办实事的“排头兵”意识，把“群众是否满意”作为衡量信访工作的主要尺度，全面提升信访为民理念。同时，认真贯彻按程序办事的工作准则，形成良好的工作机制,内勤与外勤、执法与反馈密切配合,工作效率大大提高。全年通过我们的努力，共解决安利浴池烟尘污染、哈电置业开发公司噪声污染、嘉年华会商务会馆烟尘污染等32件重大信访问题,责令96家单位进行限期整改，对
第二篇：环保局全年信访工作总结[范文]
XX环境保护局信访工作自评报告
我局在今年全年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。全年，我局共受理信访投诉XX件。根据污染种类分：水污染XX件，大气污染XX件，噪声污染XX件，固体污染XX件。根据受理渠道分，我局受理来信XX件，来访XX件。污染投诉办结率为XX%。今年我县污染投诉主要有XX个特点：
一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖信访、等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，由于投诉渠道畅通，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。
二、从统计数据看，大气污染比重明显上升。
今年全年大气污染占所有投诉的比例达到了XX%。与去年同期的XX%比，显著上涨，成为今年的主要投诉种类。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气污染对生活质量的影响最为显著。二是餐饮业的油烟污染是投诉的重点，我县很多餐饮饭店和居民楼混
杂，商住楼没有设置专门的油烟通道，餐饮饭店不少存在油烟直接外排的现象，对周边居民生活影响较大；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生废气影响周围环境，引起群众投诉。
下一阶段信访工作打算：
1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，严厉打击违法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。
2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到工商、经贸、城管、公安等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。
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第三篇：2008年环保局环境信访工作总结
文章标题：2005年环保局环境信访工作总结
2005年，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了环境信访工作水平，起到服务经济、稳定社会的效果。下面将我局2005年环境信访工作汇报如下：
一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力[范文搜网-http://www.xiexiebang.com]
环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面；三是先后制定完善了《市环保局来信来访工作制度》和《市环保局领导接待日制度》，支队亦制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制；努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。
二、强化服务宗旨，改变工作作风
为使环境信访工作变被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸缪。我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见，取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、政协代表的提案、议案、建议的基础上，还特别邀请人大代表活动小组和部分市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座谈，以改进我们的工作方法和工作作风。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，今年以来，我局严格贯彻执行“环评法”、环境影响评价和“三同时”制度。在项目审批过程中，减少简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续。减少环评收费，成立环境评估中心，建立项目审批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业提供技术服务。并采用减征排污费的措施，鼓励企业上污染治理设施。今年以来，我局严格贯彻执行“环评法”、环境影响评价和“三同时”制度。截止目前，共审批建设项目71项，其中执行报告书报34个，报告表24个，登记表13个，环评执行率100；当年竣工项目33个，实际执行验收33个，验收率100；应执行“三同时”项目47个，实际执行47个，“三同时”执行率100。严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔“15小”企业，从根本上减少引起环境信访的事由。从2003年开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载能等行业全面进行清理整顿。针对全市60的烟粉尘污染来源于高载能矿热炉的现状，加大了高载能行业特别是铁合金、电石生产企业的环境治理。对全市73家电石铁合金企业148台矿热炉进行清理整顿，已对37台没有环境治理设施或经治理无法正常运行的矿热炉予以关停；对治理设施还不能达标排放或治理设施不能正常运行的76台矿热炉进行停产限期整改；对实现达标排放的35台矿热炉准予继续生产，并对其环境治理设施加强现场监督，确保实现稳定达标排放。四是在特定阶段采取特定措施，做到预防为主，防患于未然。针对我市危险污染源逐渐增多，群众反映强烈的状况，在全市范围内开展了对危险废物、废弃化学品及存在污染隐患的工业企业的调查、摸底、建档工作。建立了对危险污染源日常监察机制，并制定了《乌海市环保局防范和处理群体性事件工作预案》、《处置突发性环境污染事故应急预案》和《处置突发性环境污染事故责任追究暂行规定》，并组织全局学习、观摩了宁波市环保局环境污染应急演练的影象资料，为我市开展这方面的工作奠定了基础。今年7月，市政府拨款130万元为我局购置功能更加完善的环境污染应急监测车，配备车载空气质量自动监测设备一套、水污染快速监测仪分析一台、测定放射源的快速监测仪一台，另外还配有车载发电机、防护服、化验分析台以及车载通讯系统，使我局的应对突发环境污染事件的能力有了较大提高。针对我市各工业园区污染企业的特点，我局已经收集整理了应对环境污染事故应急居民自我防护宣传单，并准备向工业园区周边居民发放，提
第四篇：县环保局上半年信访工作总结
县环保局上半年信访工作总结
xx县环保局在上级领导的指导下，以科学发展观为基础，以发展提升年活动为推手，紧紧围绕“信访积案化解”的主题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我县共受理信访投诉xx件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染x件，大气污染x件，噪声污染x件，固体废弃物污染x件，其他x件。根据受理渠道分，我局直接受理来电x件，来信x件，来访x件，市局交办x件，通过网络、市长信箱、信访局等转办x件。污染投诉报结率为xxx%。今年我县污染投诉主要有x个特点：
一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。
随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，xx小时xxxxx热线由专人管理，保证xx小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络便捷高效，能及时把投诉内容反映到我监察大队，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。
二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。
今年两者占所有投诉的比例达到了xx%。比去年略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入五、六月份，天气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于目前技术水平降噪措施单一、效果差的双重困难下，我们缺少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员“打游击”，造成重复信访的发生；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围环境，引起群众投诉。
三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。
个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任，闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生活、生产用水安全。
针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作：
1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量，做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。
2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监督。
下一阶段信访打算：
1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，结合省、市要求，严厉打击不法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监察频次。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。
2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。
3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间都是噪音投诉的高峰期，主要集中在步行街处酒吧卡拉OK及广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局将开展针对噪声的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居民的影响。考试前几天将对建筑工地、露天的卡拉OK、露天的排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三天，我局监察人员将不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保障了安静的考场环境。
4、进一步加大对重点行业监管力度，增加督查频次，对辖区内重点企业每星期检查一次，帮助指导整改，每月随机抽样一次，如废水超标排放予以重罚，超标两次以上责令停产整治，确保企业三废能稳定达标排放。
第五篇：#年上半年环保局信访工作总结
2010年上半年**环保局信访总结
***市环保局在各级领导的指导下，以科学发展观为基础，以机关效能考核为推手，紧紧围绕“信访积案化解”的主题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我市共受理信访投诉239件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染32件，大气污染124件，噪声污染74件，固体废弃物污染3件，其他6件。根据受理渠道分，我局直接受理来电110件，来信5件，来访29件，市局交办16件，市府热线转办54件，通过网络、市长信箱、信访局等转办25件。污染投诉报结率为100%。今年我市污染投诉主要有3个特点：
一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，24小时值班手机由专人管理，保证24小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络便捷高效，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。
二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。
今年两者占所有投诉的比例达到了83.20%。比去年81.64%又略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入五、六月份，天气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于目前技术水平降噪措施单
一、效果差的双重困难下，我们缺少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员“打游击”，造成重复信访的发生；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围环境，引起群众投诉。
三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任，闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生活、生产用水安全。
针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作：
1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量，做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。
2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监督。
3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间都是噪音投诉的高峰期，主要集中在江滨路酒吧卡拉OK及市区广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局开展了针对噪声的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居民的影响。考试前几天对建筑工地、露天的卡拉OK、露天的排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三天，我局监察人员不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保障了安静的考场环境，受到考生和社会的一致好评。
4、组织开展电镀行业整治专项行动。根据省厅《关于开展2010年环保专项行动“2+1”专项执法检查的通知》（浙环办函【2010】230号）文件精神，我局高度立即开展辖区内重金属排放企业、污水处理厂和省批建设项目的现场检查工作，对辖区内电镀企业进行全面排查，重点检查电镀企业环评和“三同时”制度执行情况，环境管理制度落实、污染治理设施运行、污染物排放和危险固废处理等情况，并召开
企业负责人座谈会，传达省厅要求，分析企业存在的问题和整改措施。立案处罚违法企业18家，责令其停产、限产实施整改7家。
下一阶段信访打算：
1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，结合省、市“飞行斩污”行动，严厉打击不法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监测频次。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。
2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。
3、进一步加大对电镀行业监管力度，增加督查频次，对辖区内电镀企业每星期检查一次，帮助指导整改，每月随机抽样一次，如废水超标排放予以重罚，超标两次以上责令停产整治，确保企业三废能稳定达标排放。
***市环保保护局
二〇一〇年七月六日
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