打架事件楼面工作人员与保安部配合的

第一篇：打架事件楼面工作人员与保安部配合的

1、各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域楼面主管和保安，保安得知后立即通知保安队长，做快速防备控制处理，保安队长一边也要通知总经理，视情况大小决定是否通知派出所。

2、楼面主管应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响其它客人。

3、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人闹事的原因，以便妥当处理解决问题。

4、根据情况大小，DJ和楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净。

5、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时应立即拾起上交并妥善保管。

6、闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员做证物。

7、在公安到来处理时，保安员和DJ服务员所讲的经过要基本一致。根据事态情况，酌情分级处理。

1、第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

2、详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管，由管理人员安排和协调。并视情况不同而分级、分别处理。

3、轻度冲突的处理方法（一般指打架、争执）

如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态的升级。

4、中度冲突的处理：

以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排可能相隔远些的位置。让保安留意客人其行为，防止再度引发冲突。

严重类型：

有带有枪支、凶刃的人在公司闹事，员工应如何处理？

首先保持镇定，不要慌乱，先通知保安队长和总经理打110报警，即时报备部门主管，便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。

第二篇：儿童攻击性与校园打架事件关系研究

儿童攻击性与校园打架事件关系研究

内容摘要：攻击行为是一种故意伤害他人，并给他人带来身体和心理伤害的行为活动。儿童处于身体迅速生长、心理发展不成熟且易冲动的年龄，其攻击性问题更加突出。这给许多的小学老师的安全教育工作带来很多的安全隐患。本文从小学高年级儿童攻击性产生的原因，与校园安全之间的关系，及其对策进行研究。

关键词：攻击性行为、校园安全、原因、对策

攻击性行为又称侵犯性行为，是一种故意伤害他人，并给他人带来身体和心理伤害的行为活动【1】。儿童处于身体迅速生长、心理发展不成熟且易冲动的年龄，其攻击性问题更加突出。这给许多的小学老师的安全教育工作带来很多的安全隐患。本文从儿童攻击性产生的原因，与校园安全之间的关系，及其对策进行研究。

一、辩证发展的过程

在学校里，经常可以听到老师教育学生要团结，不许打架。但是不难发现校园打架事件仍旧频频发生，这引发很多教育工作者的思考。

很多人认为打架事件的发生只是一个偶然现象，是由于儿童本身就是活泼、好动的年龄。其实不然，儿童攻击性行为并不仅仅以活泼好动的形式表现，他往往伴随着厌学、欺骗行为、不尊敬师长等。而经常被攻击的儿童事后通常会导致情绪抑郁、焦虑紧张、注意力分散、自卑孤僻、厌学逃学、学习成绩下降和失眠，严重者甚至会导致自杀。儿童攻击性行为是各种问题的先兆，不仅阻碍个体的健康发展，也影响学校教育教学工作的正常进行。

而校园环境也直接影响着儿童攻击性行为的多少，不少研究发现，欺负发生率因学校不同而存在很大的差异。这显然不是学生个体或家庭因素造成的，而与学校的文化有着重要的联系。教师对于争斗行为的处理的是否公正直接影响着儿童攻击性行为的下次是否发生。

二、儿童攻击性产生的原因

1、家庭原因

记得一年级老师说过一个故事，她在课上教育学生在班里要互相照顾，不能打架。说完当即有学生表示反对，说在家里爸爸经常打妈妈。这个学生的话一直在我耳旁萦绕，让我反思，这是为什么。我们社会到底给孩子带来了什么？那对夫妻的打架给这孩子造成多大的影响。

家庭以生活为主要内容，他在为儿童提供发育与成长所需的物质、精神、心理条件时，也在自然地传递一种不良的生活方式。而家庭的不和谐生活和家长的极端教养方式在儿童的成长过程中影响尤其严重。1.1家庭氛围的不和谐

心理学家的研究表明，模仿父母或他人的不良行为是导致孩子攻击行为的重要原因。例如有的幼儿生长在一个攻击性行为的家庭环境中，父母性格粗暴，父母、祖辈间不和，经常争吵，甚至用暴力的方法来解决矛盾，孩子在耳闻目睹中往往把父母的言行误以为行为的原则，不加批评地接受，逐渐形成错误雏型。在与小朋友相处中稍有不如意便用武力等攻击小伙伴，这样逐渐形成攻击性行为。1.2家长极端教养方式

有研究表明一般有重攻击性行为的孩子基本都来自“溺爱型”家庭和“权威型”的家庭。“溺爱型”家庭他们对孩子过于放纵，无原则的满足小孩子的任何要求，从不控制孩子的行为，导致小孩往利己排他的心理发展。“绝对权威”型家庭，一般都以打骂来解决问题，小孩子在成长过程中很容易从父母的言行中学会了侵犯、攻击他人的模式。就如英国教育家洛克说过的: “我们动手的时候，所得到的印象，哪怕是极微极小，小到几乎觉察不出，却有极重大的影响。”

2、校园原因

在我们那时读书时，老师基本上都会偏袒读书好的学生，这就导致好的学生不知悔改，继续欺负同学。这一系列的连锁反应导致好的学生骄纵跋扈，而学习差的学生就养成自卑厌学等情况。所以一所学校是否有反欺负的措施，在一定的程度上影响着欺负的普遍性。不同的学校规章制度和学校的风气也不同程度的影响学生的欺负发生情况。教师对欺侮的态度和行为,也影响着欺侮行为的发生。

3、大众传媒的影响

我们生活在信息高速发展的年代，也是个文化多元化的时代。电视电影上的暴力情节层次不穷，细节尽量做到惟妙惟肖。而小孩子他的识别是非的能力较弱，模仿能力却很强。认为自己也可以维护地球秩序，认为欺负学生打到小怪兽。

4、同伴的影响

有人曾指出：“欺负是发生于群体背景中的暴力，群体中的个体在互动中互相强化着群体中他人的行为。”但是在儿童的成长过程中，同伴一直是不可缺少的。而孩子在一起相处时，总是会很容易出现模仿，打闹等情况，一个孩子看到另一个孩子通过抢来达到自己的目的，而这个孩子也会用同样的方法去达到更多的目的。

5、需求不满

儿童的需求多种多样，在不同的时间和地点有不同的需求。有精神需求和物质需求，当幼儿的这些需求得不到满足，儿童的攻击性行为就相应的产生了，由于儿童有很强的自我中心意识、对自己喜爱的物品、玩具有强烈的占有欲，所以经常发生争抢玩具的攻击性行为。在小学里，经常发生高年级学生到低年级学生那里争抢零食。

三、对儿童攻击性行为矫正对策

1、家校合作

通过家校合作为儿童营造一个良好的成长环境。儿童的攻击性是多方面的，无论是家长还是老师，都应营造和谐的情绪氛围，理智的控制情绪，不粗暴的对待孩子，也不在孩子面前有争吵的行为。家长和老师应该通过多种渠道互相沟通，相互了解孩子在家里和学校的情况。家长和老师都应及时的发现儿童的闪光点，表扬儿童的行为，增强儿童的自信心。

2、满足幼儿心理的需要和愿望

好奇、好问、好动是儿童期典型的心理特征，当儿童表现出探索周围世界的种种正当需求时，父母和老师都应满足和支持他们，提供宽松的环境条件让他们通过活动、游戏及劳动等进行适当的尝试，去干能干的事，去克服能克服的困难，去做切合实际的探索。而游戏则是儿童最喜爱，也是最主要的实践活动，在游戏中，儿童可以无拘无束地尽情释放各种积极的，消极的感情，游戏能为他们提供学习安全妥当地表现自己感情的途径，从而学习驾驭控制不友好的攻击性行为。

3、树立良好榜样克制学生行为 儿童在成长过程中，模仿能力强，塑造力强，经常会通过模仿别人来获得攻击性行为，同样也可以通过正面引导让学生学会谦让，容忍别人。老师可以通过故事里的好形象去感染幼儿，给儿童树立好榜样，在日常生活中善于发现同伴间的好人好事，通过谈话等方式使儿童形成正确的是非、道德观，引导儿童模仿加以学习，通过强化去形成固定的亲社会行为模式。

4、建立合理常规，科学安排生活和饮食。

常规是儿童必须遵守的日常生活的行为规则。儿童天性活泼好动、好玩、爱闹，精力旺盛，建立合理的常规可培养其自制能力和良好的行为习惯。在一日活动安排上还可适当增加运动量，组织进行户外运动等以消耗儿童过于旺盛的体力和过剩的能量是很有必要的。此外在一日三餐饮食方面注意不要过多提供高蛋白高能量的食物，以防产生过剩的体力和能量。

5、善待儿童的攻击性行为

在说这点的时候，我倒是感触深刻，记得我毕业第一年教四年级语文，班上有个同学某某经常跟我作对，上课不认真听，下课经常打架。我也不甘示弱，与他硬碰硬，我就发现他越来越坏了。后来经过老教师的指点，我知道某某同学其实是从小被人贴上了“坏孩子”的标签，破罐子破摔，你越骂他抵触情绪越大。后来我就换了一种方式，善于发现他的闪光点，他上课的姿态好，我就表扬他，大扫除积极我也表扬他，渐渐的我发现他变了。所以老师要善待儿童的攻击性行为，善于发现他们的闪光点及时给与正面鼓励。在儿童发生攻击性行为时，我们应该分析攻击性行为的性质，是属于工具性攻击还是敌意性攻击。如果是工具性攻击，则要认真分析引起他攻击行为发生的原因是什么。对于发生敌意性攻击行为的儿童，教师应施以恰当的惩罚，如可采用暂时隔离法，对他采取不予理睬的态度。当他出现合作性行为时，给予及时奖励以强化其良好行为。

儿童攻击性行为是一切问题的先兆，及时合理的引导儿童攻击性行为，对校园打架事件的减少可谓功不可没。

参考文献：

【1】 Parke&Slaby，Handbook of child psychology vol.4，New York；Aca-demic Press，1983 【2】 陈向明，教师如何作质的研究，教育科学出版社；北京，2001 【3】 李维，社会化心理学新发展，上海；上海教育出版社

姓名：严晴玲

电话：***（584507）学校：江山市廿八都小学

论文名称：儿童攻击性行为与校园打架事件的关系研究

第三篇：保安部工作总结与计划

0保安部2013年工作总结

时光飞逝，转眼间2013年已经接近尾声，回顾今年全年，我部在酒店总经办的正确带领下、在全体同仁的共同努力下圆满完成本职工作。作为酒店的一线部门同时也是酒店的安全部门，服务与保卫并存，在微笑服务的同时，我深感责任重大，时刻警惕酒店安全，严把酒店消防安全关，消除一切消防安全隐患，确保酒店“零”消防安全事故的发生。

现对2013年的工作做一个总结，同时也将工作中的一些不足之处加以完善，好的方面予以保持，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、安全保卫工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它虽然不能直接产生利润但他是一切利润产生的保证，在酒店总办的直接领导下在消防大队、路北派出所的指导下我部门坚持“安全第一预防为主”的方针认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点区域和部门经常进行巡视和检查，对容易引发事故的危险点重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅包厢、厨房、棋牌室营业部门歇业后安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患及时跟进处理，不能处理的如实上报。由于酒店处在偏僻地段、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致员工电瓶车被盗三起，前门区域上半年中发生一起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场，科技含量高使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的印象。针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与路北派出所进行联动防控，信息共享有效的遏制此类事件的发生。2.消防安全：

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，每周一进行消防设施设备检查，每月号召开以部门负责人为主的消防会议，对各部门存在火灾隐患通报、总结提出意见或建议。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了《消防安全责任书》。我部还积极配合人事部每月对新入职员工进行消防知识培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，制订了详细可行的夜间灭火预案、疏散应急预案，3月份对我酒店进行了消防灭火知识讲座及火灾视频的观看。12月份举行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃生能力，以便在灾害发生时最大程度地减少损失。由于做了大量细致防控工作，本酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

二、主要工作业绩：

1.在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”的职能。

保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定时地对店内区域全面巡查，对各类存在问题进行记录汇总，例会通报各部门进行整改，并跟进整改情况，同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、部门巡查，监督等在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。2.完善安全工作机制、提高安全防范能力。

 完善安全信息数据的搜集，作为安全工作中重要的组成部分，信息对我们掌握整个饭店的安全工作动态以及布控决策有着举足轻重的作用。本部通过队员常规的日常检查、通报、领班的巡检复查，歇业后的日安检，每月定期安全大检查等手段，以各班巡逻登记，区域每日情况总汇，交接班登记，要事记录，安检情况等一系列的记录资料反映，建立起一套比较完整的安全信息数据链，为其它安全整改要求提供了坚实的基础。 完善安全信息共享；本部从完善队员详细记录的同时，要求在岗队员在通报传达过程中，每一个岗位都必须掌握和了解安全动态信息共享，为弥补交接班信息断链，要求领班通过班前会将上一班的安全检查情况简要进行传达，让上岗人员及时了解情况投入工作，避免队员上岗一无所知的现象。

3.加强安全检查、做到反馈及时，跟踪到位。

本部始终坚持每日的常规检查工作，对整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求，跟踪到位的原则。4.强化绩效管理，加大执行力度。

以办公室拟定《饭店质量检测管理细则》为基准，我部根据实际工作情况制定《日常细则考核》作为本部日常岗位工作考核基础。

5.本部调整培训思路，培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性 ”与“灵活性“相结合，取得了一定的成效。

三、主要存在问题：

1.服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的服务意识，在肢体语言上得到展示，但是本部长期要求的沟通工作未能达到预期目标。

2.新队员的培训工作不够及时到位，由于队员流动的不确定以及招聘分散的特点，新队员上岗培训主要以领班以及老队员进行带动和指导，造成系统的培训缺失，新队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的了解。3.班组在执行优化标准统一力度上还是存在偏差现象，在岗位标准坚持度要求上需要加强和巩固。

4.思想境界不高，大局意识淡薄。

5.对保安工作认识不高，思想较为老套，以为按照自己的老经验就把工作做好但事实证明跟不上领导的思路及时代的发展，考虑保安工作以后的发展前景小，队员没有全身心投入到工作中，领导期望很大要求高，希望保安能在酒店的各项工作中带好头，但是有负众望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，标准不高。

7.主要是起点低及考虑问题的局限性小的问题，在各项工作开展的时候，流于形式，工作落实不够扎实。其次是组织建设工作做得不够深入，在员工思想方面只是重点了解到骨干这个层面，没有深入了解基层 队员的思想想法及素质，会导致保安部未来的发展出现方向性的偏差，因为酒店发展及部门建设就是赢在细节。

8.人员招聘问题，思想工作没有及时跟上。

9.在队员招聘与管理中，对新员工缺乏了解，有的队员对福利待遇不满，有的只是抱着试试、看看的态度，作为一个过渡期，存在别的打算，并没有真心想过安心本职工作寻求更大的发展。因上班工作时间、流程和下班后的宿舍条件等原因，导致队员心灵空虚、无聊等思想问题，这些工作上的失误让酒店在人工成本付出上受到了较大的损失也给部门执行管理带来了难度。四、2014年工作思路：

1.将安全管理工作列为第一重要抓好日常安全管理工作的落实，检查监督工作，确保饭店的安全与秩序。

2.与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通掌握员工的心态 3.及时采取措施，以促进队伍的进一步稳定。

4.积极配合办公室管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高队员的工作积极性与竞争力。

5.加强队员的培训力度，有计划地展开培训工作，以解决队员的形象、礼节、与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门整体素质。

6.加强饭店消防管理工作，确保饭店消防安全。

7.跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”相结合，确保饭店处于安全有序状态。

8.发挥部门人员及工作特性优势，对饭店全方位监督，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。

9.进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。

10.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。

11.认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，把所有隐患消除在萌芽当中。

五、2014年的五大希望

1.个人要在持续反思中去强化责任心、提高管理水平。

2.有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。3.对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4.重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理作出改善处理。5.努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。

保安部

2013年12月31

第四篇：保安部工作流程与标准

德萨斯牛仔小镇保安部工作流程与标准

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触游客要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝亲友来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与游客保持一种工作上的关系，不得在岗上与游客拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与游客进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向游客索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需他人替岗后，方可进行。

14、特殊情况，严禁使用牛仔小镇客用设施。

15、熟悉牛仔小镇各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小镇各安全出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入商铺、仓库、办公室工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损牛仔小镇名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、队长请假需营运总监批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经队长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况需营运总监批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对牛仔小镇的安全管理有大贡献者。2）拾到游客钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受游客或外部门来函表扬者。6）为牛仔小镇声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8）无特殊情况（公务需要）私入商铺、仓库、办公室工作间者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。11）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。12）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与游客、内部员工打架者。3）利用职权与游客进行非法交易者。

4）盗窃牛仔小镇物品、游客钱财，以及主使或参加内部员工盗窃内部员工财务者。5）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。6）严重工作失误，造成牛仔小镇损失者。

7）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按规定赔偿。

3、警棒器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有队长和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由队长和主管检查记录使用情况。

（六）外来单位进店施工管理制度：

1、若有在牛仔小镇范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

2、请施工的人员，在填写申请或证明时，要求写清施工商铺名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到办公室办理入场施工手续。

3、保安部向施工人员发放临时施工卡，5、任何施工人员进入小镇施工必须配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出小镇的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。

6、施工期间，要遵守小镇各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

7、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。

8、如施工需要明火操作时，必须到小镇保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

（七）消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

5、工程部和保安部每月要对小镇商铺所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查小镇的水电机房、变压器等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

7、保安部主管每月须对小镇所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

（八）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、游客沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与游客发生争执或冲突，不准向游客索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（九）安全工作条例：

1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

3、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练小镇制定的各种紧急程序（火灾、水灾等）。

4、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

5、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

6、不得乱用警棍等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

7、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。

8、本条例只适用于保安部员工。

（十）保安部各岗位职责：

1、保安部主管岗位职责：

1）工作职权：

a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分。b.有权调动保安人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

c.对小镇治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。

2)工作职责：

a.对总经理负责，负责保安部全面工作。b.对小镇治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。

d.负责小镇保卫工作的督导、检查和落实。e.负责全小镇员工治安防范宣传教育。3)业务要求：

a.熟悉和掌握小镇内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对小镇的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。

b.善于组织策划小镇的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

4)工作内容：

a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

b.对小镇员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c.积极开展治安检查和消防检查。

d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在小镇内值班，并督导任务的落实情况。

e.积极配合公安机关调查和侦破小镇内发生的各类案件。

f.了解和掌握小镇内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。g.注意防止因自然灾害而造成小镇和游客、员工的生命财产的损失。

h.建立和完善小镇治安工作档案。

1）熟悉小镇的运作及有关的安全法则、小镇的员工守则。

2）安排下属各岗位的工作，不断巡视小镇各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。

4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6）熟悉小镇的消防设施、消防通道、紧急出口以及小镇的紧急疏散程序。7）控制好小镇停车场的安全，保障小镇车道的畅通。

8）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10）热情接待来访。

11）协助主管当值期间发生的问题。

2、主管岗位职责：

1）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

2）掌握小镇的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小镇的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉小镇的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。

3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

4）对保安员及小镇员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

7）止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。8）协助建立和完善防火档案。

9）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。

3、小镇巡逻岗位职责：

1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3）熟悉小镇内部区域及走火通道的分布情况。

4）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。5）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

6）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

7）检查紧急出口是否处于畅通状态。8 检查施工现场对消防及安全有危害的隐患。9）如遇可疑人员要盘查，注意醉态游客的动向。

10）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

11）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开小镇。

4、门前岗位职责： 1）定岗于门前处。

2）门前外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与游客接触时，从语言中充分体现尊重游客，为游客服务，向游客解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。6）定岗时还应该注意门前安全情况。

5、停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的游客。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导游客停到适当位置。

5）注意没必要强求游客车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6）对游客有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。10）注意小镇停车场的各类设施。安全保卫

1、安全检查

安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为游客提供舒适的环境，还要对游客的安全负责。为了有助于做到上述原则，请你们遵守以下规则：

1）员工上下班必须走员工通道。

2）严格遵守小镇门卫制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入工作岗位，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入小镇内。

3）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。

4）必须加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保小镇安全及游客的生命财产安全。

5）如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的领导，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。6）不安全的状况（因素）要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。7）发现游客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进入小镇，请立即报告保安部。8）·发现游客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。9）·工作钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。

2、火灾紧急事故处理

（1）应熟记吴川市消防报警电话119及小镇内消防报警电话。

（2）要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。（3）当小镇发生火灾时，必须采取以下措施

A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，迅速报警。（1）按动附近的手动报警按钮或拨打小镇报警电话。

（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。（3）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。

B、如火热蔓延，必须迅速引导、护送游客撤离火警现场，并在游客全部撤离后离开现场。C、疏散原则

（1）员工首先引导、护送游客全部撤离后，自己再离开现场。

（2）员工应到自己的责任区内逐个清理，动员游客撤离，确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区游客撤离情况。

（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层撤离火灾现场。（4）下楼必须走消防疏散。

第五篇：保安部人员编制与岗位安排

茶海安保部

人员编制与岗位安排

安全是各种工作的基础，只有在安全的环境内，各种工作才能得以开展，并确保其质量。为保护正常的经营活动和维护良好的秩序，在茶海里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的安全计划。

安保部是管理景区安全工作的职能部门，负责督察及保证景区安全计划的实施，协调景区内各部门的安全工作，总体上保证景区内宾客人身及财物的安全、员工人身及财物的安全和景区财产的安全，其主要职责为：

（1）协助景区管理层制定、实施和管理景区的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向景区管理层提出修改或完善有关景区安全的政策、程序等方面的建议。在得到景区管理层认可后，负责对景区安全计划的修订。

（2）指导并协助景区内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证景区安全计划的实施。

（3）对景区内员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。

（4）保证景区的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

（5）执行日常的安全任务，对景区的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

（6）保存有关景区安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及景区安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个景区安全工作的定期分析报告等。

（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本景区安全工作的协助。

一、安保部人员编制与岗位安排表

序号

岗 位

人员编制

备 注

保安队长

1人

负责景区整体安全工作

保安副队长

1人

负责景区整体消防安全工作

保安领班

2人

负责安保部值班人员管理

巡逻值班

4人

负责景区内外24小时二班制巡逻、每班二人

原小学值班

2人

负责原小学景区工程仓库24小时二班制、每班二人

接待中心值班

2人

负责接待中心24小时二班制、每班一人

售楼中心值班

2人

负责售楼中心24小时二班制、每班一人

木屋值班

2人

负责内广场至主会场木屋24小时二班制、每班一人

观海楼值班

4人

负责观海楼24小时二班制、每班二人（未进行）10

调整换休

2人

负责在各岗位人员轮休时补替

共22人

二、岗位安排

1、安保部队长 中文职称：安保部队长

部门名称：安保部

直属上级：

直属下级：安保部副队长、领班

职务概述：

遵照公安部门及上级的规定，确保景区安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉景区安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力岗位职责：

1、负责制定景区的治安、消防、季度工作计划，做好安保部预算报告。

2、负责维持景区内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在景区丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。

5、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜班管理人员、员工逐项落实。确保景区夜间财产、人身安全。

6、负责完善、制定景区昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

7、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保景区监控范围内的防火、防盗安全。

8、适时完善、健全景区的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

9、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

10、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。

11、组织好本部门的分工协作，每月召开部门例会。

12、负责对安保部的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

13、完成上级交办的其他任务。

2、安保部领班

中文职称：安保部领班

部门名称：安保部

直属上级：安保部队长

直属下级：保安员、巡逻员

职务概述

协助安保部队长做好景区安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向安保部队长汇报。

职责范围：

1、协助安保部队长检查景区各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报安保部队长同意，组织整改工作，确保景区各要害部位的绝对安全。

2、协助安保部队长督导治安、消防、警卫等人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。

3、根据安保部队长的安排，督促景区各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保景区及客人的人身与财产安全。

4、根据安保部队长安排，做好安全培训的组织工作，提高景区员工安全意识。

5、完成安保部队长交办的其他工作任务。

3、保安员 中文职称：保安员

部门名称：安保部

直属上级：安保部领班

职务概述

在安保部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。

职责范围：

1、了解本景区保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握景区的治安情况，妥善安排属本

2、负责对景区所有的出入口安全警卫。

3、对进出景区的人员和物资进行管理。访客应在景区前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出景区的物资，都应进行检查登记。

4、对所属区域进行严密管控，防止各种事件的发生。

5、维持好景区门口的秩序，管理好景区内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保景区大门内外秩序井然。

6、对旅客带进景区的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报安保部领导进行处理。

7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告安保部队长。

8、景区内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告安保部队长，保护好现场。

9、景区发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。

10、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。

4、巡逻员（消防员）

中文职称：巡逻员（消防员）

部门名称：安保部

直属上级：安保部领班

职务概述

协助景区领导对员工进行普法，遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助景区各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。协助公安部门调查侦破景区内发生的各类案件。职务及职责范围，1、负责景区内部的治安秩序管理。

2、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。

3、对景区内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。

4、负责调查和追回客人在景区的被窃物品，防止偷窃事件的发生。

5、负责景区门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。

6、熟悉景区员工的基本情况，了解景区的客情。

7、在节日和旅游旺季，主动配合各部门做好安全防范工作。

8、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。

9、熟悉景区建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。

10、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告安保部队长和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。

11、对景区内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。

12、建立健全消防安全工作档案。

三、巡逻操作程序

（一）巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由安保部队长制订，巡逻工作由当班领班安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则：

一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合景区对外控制和治安管理要求；

二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、消防通道等。然后确定路线，有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用；

三是定点定线原则。

（二）巡逻力量的组织

根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、夜二班。每组2人（夜间必须2人同时进行）。

（三）日常巡逻路线

（1）对景区外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

（2）对景区外围进出口通道的巡逻：检查道路畅通，各出入道路口周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

（3）对要害部门的巡逻：查看配电间、机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、安全装置、门锁等。

（4）对景区内部公共区域的巡逻：检查迎宾大道、接待中心广场、木屋小镇、观海楼、酒店等，以确保安全。

（四）巡逻要求

（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

茶海景区安保部 2014年6月10日