公司优质服务管理及考核办法[最终版]

第一篇：公司优质服务管理及考核办法[最终版]

崇义县供电有限责任公司

优质服务管理及考核办法

为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。

一、检查内容：

各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。

二、检查方法：

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：

1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。

2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。

三、应达到的标准:

(一)95598及各所值班电话

1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分)

2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。(10分)

(二)营业厅

1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。(10分)

2、监督栏照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。(5分)

3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台必须有业扩传单新样本。老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。(5分)

4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。(5分)

5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位，应摆上暂停服务的告示牌，没有人坐的空位置不摆任何服务牌。接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。(20分)

6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入营业厅值班，并将电话引入营业厅内。(10分)

(三)环境卫生

1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。(5分)

2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。(5分)

3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。(5分)

4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。(5分)

5、办公室内摆放整洁，符合定置要求。各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。(5分)

四、考核处理:

1、营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等常态化检查工作，通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查，检查结果及时公示；

2、以上标准总分为100分,每供电所不得少于90分,低于90分的供电所按(80分扣100元,70分扣200元)扣罚所负责人;

3、对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定的，按照《 公司行风建设及优质服务考核办法》给予处罚。

第二篇：供电公司优质服务管理及考核办法

供电公司优质服务管理及考核办法

为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。

一、检查内容：

各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。

二、检查方法：

采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：

1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。

2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。

三、应达到的标准:(一)95598及各所值班电话

1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。

2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。(二)营业厅

1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。

2、监督台照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。

3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台玻璃下必须有业扩传单新样本，也可将“三个十条”、客户宣传资料放在玻璃下。老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。

4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放臵在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。

5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位，应摆上请稍候的告示牌，没有人坐的空位臵不摆任何服务牌。接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。

6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、咨询投诉电话、特服电话（可一机多用）和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入大厅值班，并将电话引入大厅内。

（三）工器具室和仓库管理

1、工器具室和仓库必须建立正规工器具台账和材料明细账，工器具借用、材料进出都必须有领用记录，并与实物保持一致。

2、仓库管理和工器具管理必须按照“四号定位”（库号、架号、层号、货号）、“五五码放”（仓库物品实行五个一码），特别注意工器具柜、仓库货架上编号、数量与工器具、材料本身的编号数量一致。

3、临时进库的材料、工器具也应有临时存放标记，其他大型工具（梯子、外线工具等）、材料（变压器、导线等）的堆放也必须整齐有序，并有标记和账目。

(四)值班室

1、电话、笔、记录、抢修工器具、应急灯、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、记录应整洁、规范、齐全、有效，便于使用。

2、不得将值班室挪作他用，不得放臵与值班抢修无关的其他物品，室内其他设施也必须保持在正常使用状态。

3、供电所每天必须保持两人值班，值班期间接听电话及时，注意使用文明用语，做好记录。

（五）值班抢修

1、严格执行24小时值班抢修制度，人数较少的所，上班时间可由营业厅代行值班职责，但要注意交接班，防止出现真空；值班期间要保证电话畅通。下班后和节假日值班人员要有应急处理能力。

2、各供电所要安排好抢修人员，做到随叫随到，拉得出，抢得赢，各供电所抢修、值班人员应在接到客户报修电话后，城（镇）区45分钟，一般地区90分钟，边区山区120分钟内到达故障现场，以防止事故扩大而造成损失；具体抢修工作视环境、气候、损坏程度，按有关安全生产规定办理；故障抢修应填写有效的工作传票。

(六)环境卫生

1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。

2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。

3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。

4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。

5、办公室内摆放整洁，符合定臵要求。各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。

6、有宣传栏的所，宣传栏内容应不少于每季度更新一次或按通知更新。

(七)资料记录

1、各种资料记录均按梯级晋阶和基础管理要求，做到及时、准确、规范记录，注意闭环。

2、优质服务记录必须保持常态运行，部分未统一印制的记录一律采用活页式记录，按规定的要求办。

四、考核处理: 营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等工作，应常期开展常态化检查工作, 通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查，并将常态化检查的情况纳入各所月度、绩效考核中;每月检查结果在公告栏及时公示；对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定造成投诉的，按《 供电公司供电服务质量事故责任追究办法》向监察室提出给予“轻度质量事故”直至“特别重大质量事故”的处分建议。

第三篇：优质服务考核办法

黄冈黄州区供电公司优质服务管理考核办法

第一章 总则

第一条 为进一步完善供电服务体系建设，全面推进服务型企业创建工作，以确保市公司“一流二强三大”发展目标的如期实现，根据市公司优质服务管理考核要求，结合本公司实际，特制定本办法。

第二条 本办法旨在建立有效的激励和约束机制，充分发挥和调动员工的积极性、主动性和创造性，牢固树立“管理就是服务，服务就是效益”的思想，持续改善服务质量，打造黄州供电优质服务形象。

第三条 本办法适用于黄州区供电公司所属各部门及二级单位优质服务工作的考核。第二章 优质服务标准及考核内容

第四条 公司所属各部门及二级单位主要负责人为本部门及本单位优质服务工作第一责任人。

第五条 部门之间、部门内部，要加强相互协作和配合，提高公司整体运作水平和服务质量。

5.1 各部门要认真履行各自职责，不断提高管理水平和服务质量。

5.2 凡涉及两个以上部门之间的工作，各部门要相互协调，密切配合，不得相互推诿，影响整体工作进度和对外形象。

5.3 部门内部，要加强相互协作，不断提高部门综合管理能力和工作质量。5.4 各部门要加强对业务对口二级单位的服务、指导、监督和协调，为二级单位排忧解难，出谋划策，促进和提高二级单位工作水平和服务质量。

第六条 各二级单位要加强自身建设，根据公司要求，制定优质服务工作计划和责任制，层层抓落实，并认真组织实施。

6.1 年初要有工作计划，季度、半年和年终要有工作总结，年中要有检查督办。

6.2 要经常性地抓好职工政治理论、业务技能的学习和培训，加强职业道德、工作纪律和行为规范的教育，并有详细记录。

6.3 认真做好本单位所管辖的各项工作，及时处理和纠正工作中所出现的各种矛盾与问题，不上交问题、不回避矛盾。

第七条 供电营业场所要创建规范、统一的服务窗口。7.1 提供客户服务标示牌。门外和室内要有醒目、一致的标识和名称牌。

7.2 保持工作环境整洁。地面要保持清洁，窗明几净，物品摆放整齐有序。

7.3 提供客户便利服务。营业厅实行无周休日营业制度，厅内要设臵客户等候休息处，为客户提供书写台、纸、笔等用具，并放臵征询客户意见簿（卡）。

7.4 提供简明服务公示。告示服务时间，公布受理业务范围、办事程序、收费项目、标准，以及服务承诺。

第八条 柜台服务要做到主动热情、技术娴熟、简便快捷。8.1 柜台服务人员要提前5分钟上岗，在正式营业前，要做好检查计算机、打印机和电脑触摸屏等各项准备工作。

8.2 工作时间要统一着装，注意仪表，并佩带统一编号的服务证。8.3 接待客户要主动热情、快捷周到、耐心细致，使用规范化文明语言，提倡讲普通话，禁止使用服务忌语。

8.4 报装业务要做到申报简捷、审批及时、到位迅速。对具备供电条件的客户，要在五个工作日内完成装表接电工作。

8.5收费服务要做到准确快捷、唱收唱付，不得拒收小额纸币或零钞，每件居民收费业务的办理时间要在5分钟之内完成。

8.6 咨询服务要做到热情主动、及时解答，件件有记录，事事有回复。对客户提出的各种问题和要求，要及时予以解答，不能出现推诿、搪塞现象；不能及时解答的问题，要说明原因和理由，或及时转办。

第九条 现场服务要做到科学、规范、文明、周全。现场服务人员要牢固树立“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务人民，奉献社会”的良好风尚和精神面貌，努力塑造供电企业良好的公众形象。

9.1 抄表人员要认真仔细地做好抄表工作，避免发生错抄和漏抄，严禁估抄，杜绝多收、少收或累积客户电费的现象发生，不得因营业差错而引起客户投诉。

9.2 低压装表接电及计量施工人员，要认真做好相关工作，严禁故意设卡，刁难客户。

9.3 停电催费必须按规定程序操作，不得随意停电拉闸。因欠费 拉闸的客户，在客户缴清电费后，二十四小时内恢复送电，不得借故拖延，引起客户投诉。

9.4 用电检查人员要根据有关法规明文检查，若发现客户有违约或窃电等不良行为的，要及时与客户交涉，要求客户纠正；若遇到态度蛮横、拒不纠正的客户，及时报告公司及有关部门，不得与其争吵，避免发生过激行为。

第十条 查询服务要做到热情、简捷、及时。各供电单位对外公布的服务电话，要求在响铃5声内摘机，为客户提供电力业务和有关政策法规的查询服务。

第十一条 供电服务要做到安全、保障和稳定。供电设施计划检修停电前，应提前向客户公告停电原因、停电线路、停电区域、停电时间，对大客户和特殊客户要单独通知，避免造成客户损失或不良社会影响。抢修服务人员在接到检修电话后，应在承诺规定的时间内到达事故抢修现场，做好抢修工作；不得因内部问题相互推诿，延误抢修时间，引起客户投诉。

第十二条 特别服务是供电部门对特别项目和社会特定人员所提供的一种特殊服务，对确有困难的伤残客户、孤寡老人等，提供上门服务。定期组织便民服务活动和安全用电、反窃电等宣传活动。

第十三条 服务监督围绕“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过市场调研手段，了解客户的电力需求，建立客户评价分析体系和机制，加快供电由管理型向服务型转轨的步伐。

13.1 每年至少开展两次客户满意程度和满意率的评议活动，有 针对性地了解和解决供电服务中存在的热点和难点问题，不断提高客户满意度和满意率。

13.2 定期上门检查、走访客户，召开客户座谈会和义务监督员会议，认真听取群众对供电营业服务方面的意见和建议，加强相互交流与沟通，增进理解，及时发现工作中所存在的问题和市民对供电部门的要求，改进工作方法，改善工作质量，提高服务水平。

第十四条 员工要严格遵守公司有关规定和纪律，不得出现《湖北省电力公司关于违反供电服务承诺有关规定的处分办法》所规定的各种违规违纪行为。杜绝因服务质量和人为事故，引起中央和省、市媒体及省、市公司、人大代表、政协委员等提出批评、曝光。

第三章 责任考核和处理办法

第十五条 供电优质服务考核引入责任事故追究制，实行“三不放过”原则，分级考核，下管一级。各部门和二级单位内部所出现的责任事故，由各部门和二级单位按照公司要求及管理层次进行考核和处理。

第十六条 公司根据市公司95598服务电话、新闻媒体和客户来信来访等所反映的问题，对各部门和二级单位进行不定期的检查，采取明察暗访等监督、检查措施进行考核。

第十七条 各部门和二级单位若发生责任事故，公司将对部门或单位主要负责人给予扣分处理，并要求责任部门或单位写出事故报告，分析事故发生原因，提出事故检查、整改和防范的措施与意见。

第十八条 在考核内，对未发生责任事故的单位，公司将结 合优质服务先进单位的评选，给予一定奖励。对连续发生2起责任事故的单位，取消评选优质服务先进单位的资格；对发生严重影响供电企业形象或造成重大经济损失的，取消该单位评选文明单位的资格。

第十九条 公司党办和市场营销科是供电服务责任事故考核、处理的组织机构，对公司所发生的优质服务责任事故进行监督、考核和处理。

第二十条 农电工和临时聘用工的考核按在职正式工标准进行。第二十一条 公司每季度召开一次优质服务专题会，通报改进公司优质服务工作。

附 则

第二十二条 本考核办法由市场营销科负责解释，各部门及二级单位可参照本《办法》制订具体考核和处理办法。

第二十三条 本办法自发布之日起执行。

第四篇：公司工程管理考核办法

工程管理办法

为强化我工程规范管理，明确各部门职责，加强对工程施工过程中安全、质量、成本、工期、文明施工等关键因素的控制，使工程管理规范化、标准化，特制订以下管理办法。此办法将做为和施工单位签订内部合同的主要依据。

一、总则

1、工程管理科职责

1）、代表行使工程的全过程管理。

2）、负责对外承接工程，组织招投标活动，拟定、审核施工合同，确定工程施工造价，审核材料供应计划，设备和装备的协调，组织大型工程施工方案和安全措施的审订、安全交底，参加安全科组织的安全检查，为领导提供有关决策依据。

3）、负责各施工单位营业执照、资质证书、法人授权委托书等证件的复核。并审查其所承接项目是否具备施工能力和支付劳务工工资的能力。所有进入建安的施工队必须签署保证书并按规定缴纳一定数量的保证金。工程结束后无任何遗留问题，退还施工队。

4）、负责开竣工报告、安全备案的办理。协助施工单位办理施工场地、临时道路等手续。协助施工单位办理人员、机具、材料进场等的相关手续。参加建设单位、项目部及监理部门组织的有关会议。

5）、负责收发图纸、资料等，组织与相关单位的图纸会审，交工资料的整理。对施工过程中的安全、质量、进度、成本、文明施工等进行全过程监督、管理和考核，并对用户定期回访。

6）、协助安全科、施工单位办理风水电等能源介质的相关手续。7）、协助安全科、施工单位制订事故处理应急预案。8）、负责办理工程结算，并及时报财务科。负责与甲方施工合同的审核。9）、负责工程费用的划分及核定，并负责办理设计变更和现场签证。10）、负责施工方案及安全措施的审核和报审工作。11）、负责组织工程例会，并组织相关的专项工程会议。

12)、负责施工队安全、工期、质量、文明施工的管理、检查和考核工作。13）、负责与其它各个科室的联系与协调。14）、负责通知安全科新工程（项目）的具体情况。15）、负责安排的其它任务。

2、施工单位职责

1）、所有施工单位必须服从工程科的管理。

2）、施工单位对工程所需人员、机具、材料、备件以及施工中的安全、质量、核算、工期、文明施工等全面负责。

3）、施工单位在开工前必须办理相关手续并与安全科签定安全协议（安全协议见附件一）。

4）、外协施工单位必须如实向我提供年审有效的营业执照、资质证书、法人授权委托书、前期施工过工程的证明材料等。必须签署按时支付劳务工工资的承诺书（见附件二）。

5）、施工单位负责施工方案及安全措施的编制，各种工程资料的填写与整理。施工单位负责与项目部、监理单位的沟通与协调。工程科协助其完成协调工作。6）、施工单位对设计文件理解不透或发现设计文件有疑问时，应向工程科及时反映解决。

7)、按照项目部或工程科的要求，施工单位必须按时上报工程施工月、周或日进度计划，以及相应的专项施工方案及安全措施。8）、负责交办的其他任务。

二、工程管理及考核

1、质量、技术管理目标及考核

1）、单项工程质量合格率100%，争创获奖工程。

2）、施工过程中出现的各种质量事故分为：质量问题、一般质量事故、质量事故、重大质量事故和特大质量事故。A、质量问题给予责令限期整改。

B、一般质量事故和质量事故由工程管理科依据有关规定定性。

一般质量事故每发生一起考核施工单位500～1000元；质量事故每发生一起考核施工单位1000～2000元，情节严重时对相关责任人给予300～500元考核和行政处分。

C、质量问题和一般质量事故在同一工程中重复出现，按质量事故处理。D、重大质量事故和特大质量事故，经分析定性后，报给予处理。

重大质量事故每发生一起考核施工单位10000～30000元；特大质量事故考核施工单位不低于30000元；所有质量事故造成的经济损失由施工单位承担，对事故相关责任人视情节考核1000～2000元或调离原岗位；造成经济损失较大且影响恶劣的，责令该施工单位退出我，并承担相应的经济损失及法律责任。E、对质量问题和质量事故，未按要求及时整改或整改不彻底的考核500～5000元。

F、施工单位对设计及有关技术文件理解不透或发现设计文件有疑问时，必须及时反映，没有及时反映而导致施工出现问题的，造成的所有损失均有该施工队承担并接受考核500～10000元。

2、施工进度管理及考核 1）、施工单位接到施工任务后，按规定的时间编制详细的施工方案和进度计划，上报工程管理科审核后执行。对方案进度计划不能按时上报的，考核施工单位200～1000元。施工方案和安全措施没有审定的禁止开工，否则，考核施工单位2000～10000元。

2）、施工过程中如遇特殊情况，进度计划需调整时，经项目主管部门同意后，由工程科下发调整计划，施工单位无权更改已审定的进度计划。

3）、工程项目每延期一天开工，考核500～5000元并承担建设单位、监理单位相应的考核。

4）、工程项目工期每拖期一天，考核施工单位2000～5000元并承担建设单位、监理单位相应的考核。

5）、工程严重拖期时，工程科有权调集其他施工单位介入施工，直接从原施工队的结算中扣除介入单位的施工费用，本条款在合同中必须体现。人工费加倍计算。调入的材料、大型机械按原价计算。材料的运输费、工具及周转材料的使用费按1～5倍计算。原施工单位必须无条件服从并积极配合施工。造成的经济损失及甲方相应的考核由该施工队全额承担并责令该施工单位退出我。同时给予10000～50000元考核。

6）、如遇抢修、抢险、抢建项目时，各施工单位必须无条件执行工程管理科指令，在规定的时间内人员、材料、机械等及时到位。否则，考核施工单位1000～5000元。抢修期间，消极怠工、不服从安排、拒不接受指令的，相关责任人考核200～2000元，情节严重的给予行政处分，外协单位予以清退。总工期延误的，考核500～2000元/小时。

7）、管理人员因责任不到位，造成施工项目严重拖期，又未采取措施，考核相关责任人1000～2000元或给予行政处分。

3、工程成本管理及考核

各部门要抓好工程成本管理，尽可能通过有效渠道为争创最大效益。工程科每月召开一次成本考核分析会，对自营单项工程的施工成本进行分析，施工单位必须真实反映单项工程人工费、材料费、机械费等施工成本，如数据不准确、材料浪费、套取或超额领取材料、机械费严重超标等，考核相关责任人200～5000元。并承担相应的经济损失。情节特别严重的将报请大友进行处理。

4、文明施工管理及考核

1）、施工单位在工程（检修）开工前要根据主管部门要求及现场实际情况，悬挂各类图牌标语或“定置管理图”，制定文明施工保证措施。施工所需的临时设施、道路、水管、电线（缆）、原材料、施工机具等摆放要合理、整齐。施工区域要设置安全隔离带及警示牌。施工现场必须按照要求进行围护。临街、临市、临路施工要严格按照市建设局下发的有关文件执行。

2）、施工用能源介质必须在安全科办完相关的手续后方可接引，并严格按相关规范执行。风、水、汽不得有跑冒滴漏现象。施工机械的安全保护装置要安全可靠，施工场地封闭围护符合规范要求，施工道路安全通畅，场地整洁，施工有特殊废弃物产生时，应采取措施，防止污染环境，施工垃圾、废料及时清理出现场。

3）、施工现场定置管理和文明施工未达到要求或已经相关人员提出整改意见后，整改仍达不到要求的，每项考核施工单位500～5000元。被甲方考核的，除承担甲方的考核外，将加倍考核。

4）、对工程（检修）文明施工管理、监督、考核不到位，发生一次考核相关责任人100～2000元。

5、施工方案、资料、工程造价的管理及考核 1）、工程开、竣工手续未及时办理、施工图纸及相关资料未按时下发，导致工期、质量问题、资金回笼滞后，考核相关人员100～2000元。

2）、因施工方案编制不合理影响工程开工进度、质量，工程造价未按时上报或不准确、相关人员把关不严给造成损失的，每发生一次考核施工单位或相关责任人100～5000元。经济损失较大的另行处理责任人。工程交工资料必须与工程进度同步，否则考核相关责任人或施工单位100～5000元。

3）、施工单位未按时上报周、月工程（检修）计划和临时项目，考核施工单位500～1000元。

4）、投标过程中，下发的图纸资料、中标服务费等必须按时上报工程管理科，逾期不交者考核200～2000元。

5）、由于施工单位资料不能同步而影响工程交、竣工，将停止支付该工程后续费用，并有权利直接安排其他资料员对该工程的资料进行整理。所产生的费用按双倍计算并从该工程费用中直接扣除。同时产生的一切经济损失由该施工队承担。

6、会议管理及考核

1）、各施工单位必须按要求参加相关会议，与会人员要严格遵守会议纪律，迟到考核当事人100元，迟到5分钟以上视为旷会，旷会考核当事人500元。2）、与会人员要如实反映施工情况，若不属实，考核责任人500～2000元。对施工单位提出的问题，相关管理人员应当场或在承诺的时间内给予答复，否则考核责任人200～500元。

7、劳务工工资发放的考核

各施工单位必须承诺及时发放劳务工工资。不得以任何理由搪塞、拖延和拖欠劳务工工资。如发生拖欠劳务工工资情况的，每次考核施工队2000-10000元； 如发生劳务工上访或者劳动局判令我支付劳务工资的情况时，由支付劳务工资，从工程款中扣除已支付费用并加收20%资金占用费。

三、合同管理及考核

对外的施工合同由工程管理科负责拟定、传递，并由财务科等部门统一会审后上报经理审批签订。其他部门无权对外签订合同。未经授权，部门和个人擅自对外担保、签订的协议和合同无效，同时考核当事人500～2000元并承担相应的经济损失，情节严重的将给予行政处分。

四、工程结算及考核

1、外协单位工程最终结算必须待该工程资金回收后才给予办理，合同约定需要按进度结算的工程必须在核实工程进度后向上级部门汇报。结算表由施工单位负责人、工程核算员、工程管理科、财务科、经理签字生效。

2、检修队单项工程按形象进度的80%每月25号报当月完成的工作量，作为检修队核定工资的依据。

3、单项工程（检修）人、材、机任何一项核算不清，该工程不予办理竣工结算。

五、其他

1、本办法适用于公司所有挂靠、外协、内部施工单位。本办法在签订施工合同时与合同同时递交给施工队并做好记录并由施工队签字。在施工合同中必须注明“施工单位必须执行《公司工程管理考核办法》”，本办法做为施工合同的一部分与主体合同同时生效。

2、本办法中涉及到建安人员被考核的款项必须由个人承担。

3、本办法自下发之日起执行，之前所发的《公司工程管理考核办法》同时废止。

4、本办法与《公司职工管理办法》相抵触时，按《公司职工管理办法》执行。本办法与大友有关文件相抵触的按照大友有关文件执行。

5、本办法解释权属公司。

第五篇：公司法制化管理考核办法

为贯彻执行省公司“关于印发《》（试行）的通知”精神，进一步落实《公司法制化管理五年规划》和《xxx法制化管理实施计划》要求，切实推进“依法治企”，同时配合“xxx双文明综合承包考核办法”的实施，结合我公司实际情况，特制定本考核办法。

一、考核范围本考核办法适用于xxx所辖市供电局、市郊供电分局，市东、市西、新区分局，变电、配电检修工区，修造厂、电建公司、调度通信中心、电力设计研究院。

二、考核依据

1、《xxx法制化管理实施计划》

2、《xxx开展法制宣传教育的第四个五年规划》

3、《xxx合同管理办法》及配套管理制度和附件

三、考核机构由公司法律事务部会同企业管理部、劳动工资部、思政（宣传）部等组成考核小组，负责对各单位的法制化管理工作进行检查、考核。

四、考核程序

1、各单位对照该考核办法组织自查评分，并写出自查报告及自查评分表，于11月20日前报公司法律事务部。

2、由法制化管理考核小组负责对全公司法制化管理工作检查考评，形成考核意见，报综合考核管理部门,考核办法中的工资、奖金的扣发由劳动工资部负责实施。

五、考核方式

1、考核采用评分方式，总分值为100分。

2、具体考核指标、分值及评分办法，详见《法制化管理考核评分表》。3.法制化管理的考评结果与江阴、宜兴市供电局、市郊供电分局考核工资的1挂钩，共分五档：（1）、90分以上，不扣发，即1的考核工资全得；（2）、80分以上，不足90分的，扣考核工资的0.25；（3）、70分以上，不足80分的，扣考核工资的0.5；（4）、60分以上，不足70分的，扣考核工资的0.75；（5）、不足60分的，该项考核工资全部扣除。

4、法制化管理的考评结果与所属各公司、单位，调度中心年综合奖金的１挂钩，共分五档：（1）、90分以上，不扣发，即１的考核奖金全得；（2）、80分以上，不足90分的，扣考核奖金的0.25；（3）、70分以上，不足80分的，扣考核奖金的0.5；（4）、60分以上，不足70分的，扣考核奖金的0.75；（5）、不足60分的，该项考核奖金全部扣除。

六、附则本考核办法自文发之日起试行，本办法的解释由法律事务部负责。法制化管理考核评分表考核项目分值评分标准自评分考核分

一、基础工作151、法制化工作责任制落实。各市局、市郊分局要明确负责部门。91、法制化工作无分管领导扣3分，2、无专（兼）职人员负责具体法制工作扣3分

3、未按要求开展法制工作扣3分

2、单位工作总结有法制化管理工作内容。

31、总结无法制化工作内容扣3分，内容简单扣1—3分。

3、法制化、合同管理台帐记录健全。3无台帐扣3分，记录不完整，每发现一处扣0.5，扣完为止。

二、合同管理501、合同有专（兼）职人员负责管理，严格执行公司《合同管理办法》。5１、配备（专）兼职人员扣2分，２、未认真执行公司《合同管理办法》，每发现一次违反《办法》的行为扣1分。２、做好合同对方当事人资信情况的调查工作，合同对方当事人的资信状况、履约能力等要调查清楚,5不得与有瑕疵对方当事人签约，如确需签约，需按实向法律事务部说明，不得隐瞒。有一次不符合规定的，扣1分，造成企业利益损失2—5分，造成严重损失的，另按规定处理。３、合同内容、格式的规范性5各类合同文书应当规范，文字准确、清晰，语义清楚，条文具体，内容合法。有一处不符合公司《合同管理办法》要求，扣1分。４、合同文本的审核3合同的承办部门认真按照公司《合同管理办法》规定的要求审核与对方草签的合同文本。未按规定执行的，每发现一次扣1分。５、分级权限范围内的合同签订率及履行情况101、二级单位及以上权限的合同签订率应等100，大于95且小于100扣5分；

2、小于９５％扣10分。

3、属三级单位合同签订率应大于95，每低于2扣1分６、合同履行的监督检查与上报3合同承办部门，应及时了解合同的履行情况，做好记录。并按时上报。