保安部年度汇报内容2011年

第一篇：保安部年度汇报内容2011年

保安部年度汇报内容

一、2011年保安部的收获和体会

过去的2011年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以园区人、财、物安全防范为己任,以客户至上、服务第一为导向,认真做好了每一项工作；在这一年的保卫工作中我部门最大的收获如下：

二、明确了我项目部保安服务的发展方向

2011年我保安部举办了多项培训，如消防培训、治安培训、服务培训等；在培训期间，我公司领导结合股份公司的领导要求明确了保安公司的发展大方向：保安服务不只是追求看好门不丢失物财而已，而应该是要承担责任。要切实维护园区利益、客户利益、保园区平安、尊重客户评价，要把客户的满意作为保安服务管理的最高标准。

三、明确了园区现场保安队伍建设的标准

我项目部保安队伍自身建设的标准是“素质高、纪律严、形象好、作风硬、规范管理、客户满意”。以这个标准，是达波尔物业保安服务在园区市场平等竞争的裁判标准，有了这个标准有利于开展我保安工作，能够向着健康稳定的方向发展。

四、明确了保安服务的作用

我项目部保安部根据股份物业保安服务合同，派出保安员为客户提供门卫、巡逻、守卫、安全检查以及消防安全技术防范、等服务，这是我部保安服务的工作范围。通过股份公司领导和物业公司领导的帮助和指导，我保安部服务中不能出现各类满意服务范围之外的内容，不能越位提供保安服务。在执行工作时，保安员不能越权执行超出服务范围的任务。尤其不能有下列行为：限制他人人身自由；搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追债；采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或扩散 1

保安服务中形成监控影像资料、报警记录等行为。明确了我保安部服务权利、作用，进一步提高了我们的保安服务。

除了上述的三点收获外，还有点滴的感悟和体会。结合2011全年保安服务的总体情况，亲身感受到保安服务的重要性、必要性、保安服务要近人近意很难；要想站住脚跟、不被淘汰，就应明确方向、标准、作用。加强管理，只有这样才是正确的选择，才是长远发展之路。

五、2011年保安服务中存在的问题，原因、措施

保安队伍2011年整体素质不高，保人员主要以下岗人员、待业青年、为主，年龄层次差异较大，身体、思想、业务素质参差不齐。加之文化偏低等，不同程度存在着问题，造成有的保安员岗位工作职责不清楚，服务意识不高，这在一定程度上影响了我项目部保安服务的发展。当前，保安员工作中存在的问题具体表现在：

1、岗前培训工作落实不是很彻底；

2、培训设置内容不完全。

3、培训时间不满足。

4、个别岗位形象不好。

5、人员更换率太大。

6、遇有突发事件，应对能力差。

7、团结协作意识不强。

8、工作主动性警惕性较弱。

保安员工作问题产生的原因

1、保安员培训组织实施不彻底。我部聘来人员之后，开始执行培训，主要培训的是现场制度，我们当前的保安员培训工作没有组织职业资质的考核，上岗后没能以各类岗位职责考评保安员，也没有相应落实的奖罚制度。

2、思想认识不到位。保安员有种思想认为，保安教育培训是走形式的事，可有可无，甚至认为顺其自然，能混就混，无所谓。我部注重了现场制度的培训但滞后了思想教育。

加强和改进保安员培训工作的措施

1、转变思想观念，创新教育理念和形式

首先，从审核到培训，我部本着要服务，要质量的目的，慎重用人，加强培训，应进一步转变观念，加强服务意识。

2、是要将“培训保安员与经济效益挂钩”的思想转变为“保安教育培训公司效益与个人效益兼顾”的思想，建立培训制度，严禁没有经过严格培训和达标的人员充当保安人员，上岗服务；同时也要规定各保安主任，必须经过相应保安培训，取得合格证书后方能聘用。增加培训时间，适时提高管理方式方法，避免人员流动太频，影响服务质量。

3、培训彻底化，从岗位职责到岗位考评，级级考核，多项培训，加大加宽培训面，培训内容多样化，提高园区保安的服务意识，提高整体保安素质；改善保安形象。

4、强化团队意识，不以个人利益的得失为目的，增强集体感，提高技能，迅速正确的处理各类突发事件。组织实施模拟现场的处置培训。

2012年我部工作重点、难点和开展

我部每月开展保安员思想教育培训课一次，针对性讲解保安服务的重要性和必要性。

提高服务质量，每日例行开展早会、早培训内容，提高员工服务意识和服务意向。进行月总结。

加大新员工老员工的重点部位、重点地段的认知和巡查，提高安全防范意识。增强员工体制，实施体能等基础训练，为突发事件打下体能基础。

2012年我部要克服人员流动过频，适时增加服务待遇，保证满员，保证质量，坚决服从人员的预先安排，适时提前做好人员储备，保证人员在岗在位率。2012年我部门创新服务项目是待客泊车，在员工中提选有良好驾驶经验的员工适时为客户提供泊车代驾服务。

2012年我部的节能工作从关闭各个空调、灯光、设施设备开始。

第二篇：保安部日常工作内容

保安部日常工作内容

1、上班人员必须提前15分钟到宾馆，提前10分钟打卡，提前5分钟接班，不得迟到早退，否则进行相应的处罚。

2、接班时进行物品交接，检查物品有无损坏或遗失，如有立即上报部门经理并记录在交接本上；如上一班没有交接而下一班接班了，则一切损失由接班人员负责。

3、查看上一班的值班记录，并询问上一班人员有无交接和注意事项，等确认后才能让上一班人员下班。

4、接班后对所有停放的车辆检查一遍，有无擦伤或车门窗没关好的，如有做好登记工作，做好无关人员和宠物控制进入宾馆，对员工的包裹和物品进行检查。

5、在停车场指挥好每一辆进出的车辆和敬礼工作，不让车子乱停放或堵住通道影响其它车子的通行，及时指挥疏通，保持通道畅通。

6、对进出宾馆的老总和领导要及时的敬礼和跑位开车门问好服务。

7、停车场不得缺人，如要离开岗位必须让其它人员过来轮换后方可离开。接火警报警除外，接到报警必须2分钟内赶到现场查看，并及时把情况报四控中心，如延误造成后果的将追究该人员责任。

8、物品出门必须要有出门单方可放行。如私自放行将对责任人进行处罚。

9、每班最后一个小时开始抄车牌，同时检查车子状况，如有问题要进行记录，抄车牌时要按从外到内的顺序进行抄写。

10、早班下午15:00—16:00早班人员对各花草树木进行浇水。夜班早上6:00—7:00浇花草树木一次。

11、制止员工骑自行车和电动车、摩托车进出宾馆大门口，必须下车。

12、夜班人员早上7:00将3面旗帜升上去，早班下午17:00将旗帜降下收回。

13、早班天黑时将自行车棚灯打开，夜班等人员全部下班后将灯关闭。

14、夜班晚上22:00开始对宾馆各区域进行巡查，同时要兼顾好停车场的安全工作。

第三篇：保安部标准化体系内容

一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

二、各岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（六）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

通过系列措施从而缓和与住户之间的人际关系，达到共同治理小区安全和蔼共处目的。加巡逻监督制度，搞好小区安全监控护卫。利用好先进智能化设备，24小时全方位巡逻和值守，从而使业主住行无忧，无论居家还是出行都倍感安全放心。改变过去的被动巡逻方式变主动加强，由定点式换成经常性，当看到有各类设备物品有移动和变化时，巡逻人员应立即查明，在巡逻过程中发现异常情况、闻到异味、听到可疑声响都应立即查明并及时通知有关部门，遇有偷窃、**违法犯罪分子，应立即设法擒获，适当地帮助业主住户解决力所能及的困难。对于楼道采取护管员在巡逻表上签名而进行监督执行。

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为 个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。附：

1、培训内容的具体项目。

2、培训考核表。

3、培训时间表。

4、培训守则。保安礼貌用语

管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时：

您好，请问您访找谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时： 您好，请办一下临时停车手续。对不起，请您按规定方向行驶。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。保洁人员进行环境保洁时： 对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？ 请问现在可以开始吗？ 我会尽快做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

第四篇：市场服务中心保安部汇报材料

创建青年文明号 建立一流队伍

市场服务中心保安部汇报材料

市场服务中心保安部成立于2002年12月8日，保安部作为其一职能部门，担负着对市场服务中心以及其下属单位的治安秩序和消防保障工作。现有职员9人，平均年龄22岁，全为团员，去年始，保安部在市商贸局、市市场服务中心、市东塘交易大楼的关心和指导下，确立了创建“青年文明号”的工作目标，始终按照“全心全意，服务至上，尽职尽责，四保平安”的创建口号，抓管理，抓队伍建设，创“先进保安部”、“消防先进部门”、“先进个人”等荣誉称号。先后在各下属市场做出了积极的贡献和职业精神，再创保安行业新佳绩。[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com]

一、主要做法：

（1）全体动员，增强责任意识，领导重视抓素质。

保安部创建 “青年文明号”的工作自始至终都得到了上级领导的重视和关心，成为全体成员创建的动力，由于他们经常深入市场检查指导工作，经常利用座谈的形式帮助开展青年工作，为创建工作提出宝贵的意见和建议，使我们的创建工作在强有力的组织保障下顺利开展。

创建初期，市市场服务中心把市级“青年文明号”的创建工作和争创市级文明标兵单位等工作一起纳入目标管理责任中，明确了创建的目的，布置了创建工作的重点，由队长亲自带领，副队长协助带领全体成员进行体能、队列、现场管理服务的操练和座谈，增强了整体队员的责任意识和全面素质。

（2）建章建制，规范服务行业，改革当头抓管理。

保安部是市场服务中心成立之日起管理方面的中心工作，在不断深化“创建”活动的同时，狠抓规章制度的充实、完善，根据不同时段队伍发展的特点和改革的需要，制订了《宿舍管理制度》、《保安员职责》等规章制度，以制度促创建、作保障，使保安员的工作行为和日常言行与“青年文明号”的创建工作有机结合起来，促进了队伍的管理建设。

（3）文明规范，体现诚心服务，求真务实抓队伍。

为了加强队伍建设，逐步形成一个公开、平等、竞争的用人环境，2005年4月就是通过公开招聘的形式录用了一批优秀的保安员组建了这支队伍，进行了多方面的技能培训。

在加强队伍的同时，我们还注重加强团干部的选拔培养，使他们成为创建工作的中间力量，就是在上级领导对于青年这样的重视、关心和培养下，保安部涌现出了一批典型，一批先进青年，他们有“先进个人”、“先进工作者”，就是这支政治坚定、学习刻苦、工作勤奋、作风扎实、品德高尚的团员青年队伍，挑起了各下属市场的中心工作和创建工作。

一、主要收获：

（1）全体青年的政治思想素质和职业素质有明显提高。

在整个创建过程中我们一直保持了进一步明确主题，提高思想认识这样的主导思想，在全体队员中广泛开展形式多样的理论学习。比如：参加市市场服务中心的各种内容的职业学习；参加东塘交易大楼及本部门的有针对性的组织座谈和讨论；参加保持共青年团员先进性的教育学习，积极发言，提交思想汇报；及时地组织入党积极分子培训度按照“成熟一个发展一个”的要求向党组织输送优秀人才。每年都有人在参加各种各样的学习和考试，一批一批的人先后拿到技能证书，职称证书，总有人在问：“这样问题怎么解决？”总有人利用下班的休息时间在学习；一直从事保安工作毫无怨言，并做到早上按时到下午按时下班，这样的工作方法和学习大家都己经养成了习惯并接受做到了，整体素质在创建过程中提高。

（2）全体青年的服务意识和服务态度有了明显提高。

因为在整个创建过程中，突出文明服务的主题，保安工作说轰轰烈烈也不是，都是职责之内尽显服务内涵的服务工作，从场内严禁吸烟到严禁赌博，消防通道的畅通等问题通过人性化的处理解决和整顿，均己有明显的提高。“您好，请问有什么事？”一类的文明用语等等，无处看不到全体队员的热情和严肃的工作态度。

（3）全体青年的工作效率和工作质量有明显提高。

在建立健全各项规章制度后，队员们都能够及时的处理市场内的各项纠纷，队员们更没有玩忽职守乱答乱应的事情发生，治安秩序有了良好的改进，顾客投诉率为零，“创建促工作”、“服务出效益”，因为我们的服务促进了促进市场的客容量增多。

青年是祖国的希望，是事业的希望，正是我们这一勃勃生机的青年群体，以热情的态度，扎实的工作，廉洁的形象，确保了各市场的安定，并赢得了理解，赢得了支持，赢得了赞誉，高扬“青年文明号”旗帜，再创治安新佳绩，我们有决心有信心以更高的标准把创建“青年文明号”工作长期坚持下去，我们将实现所有的光荣与梦想，去抒写历史新的篇章！

第五篇：保安部的工作内容

保安部的工作内容

一.负责制定安全制度：

(1)负责制定饭店的各项安全管理制度。如治安管理制度，防火制度(消防预防行动方案)、保密制度、安全管理奖罚制度等等。

(2)协同各部门制定安全生产岗位责任制度，和安全生产的培训，考核及落实检查制度。

(3)制定特别安全管理制度。如重要接待任务的安全措施，重大节、假日的安全管理制度。

(4)拟定并不断完善酒店各项安全制度、规定，报请总经理批准后发布实行，并监督落实。

二.负责饭店的安全保卫工作。

(1)在饭店范围内，注意防止犯罪。若发现饭店内有犯罪活动，要及时报告总经理及公安部门，并配合公安部门调查侦破各类案件。若店内员工在店外犯罪，同样要配合公安部门调查侦破案件，打击违法犯罪分子的犯罪活动。

(2)负责饭店范围内的治安管理和警卫工作。根据国家安全法规和饭店里的安全制度督导和检查责任人和部门的执行情况。

(3)负责督导和检查各部门的安全防火措施，加强对饭店消防设备、器材的检查与管理。

(4)负责管理饭店住客户籍，证件，贵重物品，及来访客登记。

(5)负责管理饭店有关治安工作的档案、资料。

(6)对查出的不安全隐患，提出解决意见，通知有关部室限期整改或采取专业措施予以解决。对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。

(7)保卫取送公款工作。

(8)做好重大宴会活动和来店重要宾客的内部保卫，并配合公安部门搞好安全警卫工作。

三.负责对饭店员工的安全教育、培训、宣传工作。

根据形势和饭店各时期的中心任务，负责对职工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。

(1)组建酒店义务消防队，根据酒店的实际情况定期对专职和义务消防人员、管理人员进行培训及考核。

(2)对新入店的职工进行岗前安全培训，对在岗职工进行安全知识教育与安全素质考核.了解和掌握饭店员工的各种思想和表现情况，配合各部门做好违法乱纪(特别是违法青少年)人员的教育转化工作，防止犯罪.