清洁部年终总结

第一篇：清洁部年终总结

物业保洁部工作总结及工作计划

时光飞逝，岁月匆匆，转眼间2012年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，使农商银行大厦的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将农商银行大厦2012年的保洁工作以及2013年的工作计划做如下总结汇报。

一、2012年的保洁工作总结：根据农商银行物管的要求和管理处领导的安排，我们在一月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：

1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次

2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。-1-

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。

4、保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

6、员工管理方面：严格执行农商银行的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。

8、2012年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。

二、2012年度配合完成各项活动及会议突发性工作

1、各区域人员形成整体、通力协作，保证保洁工作在加紧进行。在人员不够的情况下，提前完成各区域的清洁任务。

三、2013年重点工作计划：

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟农商银行大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损农商银行名誉及影响工作的员工。

4、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。

5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。

6、2013年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度必须完成的事件：如洗外墙等）

每周工作：大堂正门清洁、打钢油；7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。

每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场；15楼清洁卫生；33楼、负

一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次；

第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场；

第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场；

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在大厦发挥自己的余热，为农商银行大厦物业美好的明天而努力。

第二篇：清洁部案例分析

清洁工作案例分析

案例一：某大厦清洁部发现六个电梯门被不同程度刮花，汇报到管理处后，管理处人员怀疑是清洁部保洁员在清洁时使用玻璃刮不当而引起的，还要求清洁部拿玻璃刮到管理处研究，初步判断在清洗时可能沾有泥沙造成的，并要追究清洁部的责任。但清洁部发现当时电梯门的刮痕很深，而且还画有图案，经过多次观察，最后确定是节假日到大厦酒楼的茶客在等候电梯时刮花的。排除了清洁部的责任，清洁部在管理处会议上提出要求大堂岗位的保安协助，杜绝此类事情再次发生。

直接原因：酒楼茶客的不良行为所致； 间接原因：

（1）现场巡查的力度不够；

（2）员工的自我保护意识不强，未能熟悉自己的岗位范围的事物，已发生异常情况未能及时上报；

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）如发现有人为破坏应马上制止，并报告管理部门处理。（3）对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例二：某大厦客户某先生一天早上到洗手间时，把自己的手机放在卷纸箱上，离开的时候忘记拿走，正好当时有一名保洁员也在洗手间保洁，随后过了两分钟，保洁员也跟着离开，约过了20分钟后，某先生发现自己手机不见了，就马上回到洗手间里找，却发现手机已不在原处，当时张先生马上联想到当时保洁员在场，然后到管理处去投诉说是该名清洁工拿走他的手机，要求该清洁工交还给他，而该员工认为自己受到冤枉，心里非常难受。后经保安部和清洁部多方面的寻找，最终也找不到该手机，由于是早上上班时间，许多客户上洗手间，有可能是其他客户顺手牵羊拿走。最后清洁部对客户说明公司的服务宗旨、奖罚条例和清洁部的规定，员工上下班必须经员工通道和检查所带走的物品，客户才不追究此事。

直接原因：某先生大意所致；

间接原因：（1）员工对工作环境检查意识不强；

1（2）自我保护意识薄弱，未能对工作场所的事物有所观察；

预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查有无客户遗留物品，并做好记录，一经发现必须第一时间将物品上报主管，由主管交还失主，避免客户物品被其他人拿走，使客户造成损失和清洁部遭受怀疑。

（2）清洁部需定期加强员工思想品德教育，提高员工综合素质。

案例三：某大厦中班负责某公司的室内保洁工作，由于当时的天气特别潮湿，导致该公司会议室的皮沙发全部都发霉了，于是该公司打电话到管理处投诉，说清洁部员工从来没有用家私蜡来保洁，而是用水擦抹清洁造成沙发发霉，要清洁部负责赔款，还有发现玻璃幕墙内的室内玻璃有花痕，要求与清洁部终止合同。经清洁部多方面的细心了解，发现是该公司的皮沙发是由于该公司的员工用湿布擦抹造成的，玻璃幕墙内的室内玻璃早就有花痕，但当时领班没有及时向她反映，最后清洁部主管向客户道歉，保证以后绝不会发生同类事情，每星期保洁有领班以上管理人员在场，经过多次协商，才平息这件事。

直接原因：（1）员工用水擦抹造成的；

（2）作业环境的检查不到位； 间接原因：（1）员工业务面不广；

（2）业务知识培训不到位；

（3）员工自我保护意识淡薄；

（4）对作业环境认识不足，并无记录上报。预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（3）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。

案例四：某大楼清洁部在周六对大楼天台进行冲洗，下班前，领班对工作进行检查，并没有发现异常，但在下星期一早上上班时，发现天台上有两块玻璃破损，地面上有很 2 多碎粒，业主及管理处找到清洁部，说是清洁部清洗玻璃时不小心打碎的，清洁部解释后，管理处并未接纳。后来有一天清洁部领班在天台巡楼时，突然听见有响声，抬头一看，发现有一块玻璃在慢慢破裂，于是立即打电话给管理处，找到业主一起到现场，发现又有两块玻璃开始自然破裂，证明了并不是清洁部的原因，而是因为该大楼玻璃质量不过关，室内有冷气，外面太阳大、温度高，冷热反差太大，因此造成玻璃自然破裂。

直接原因：大楼玻璃质量问题； 间接原因：（1）现场监管不强；

（2）对所属作业环境情况不了解，没记录。预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例五：某大楼刚接管后，保洁员进行电梯开荒工作，由于电梯轿厢壁面的塑料薄膜撕下来后，轿厢壁面上留有许多粘胶，用水擦不掉，该保洁员只有改用天那水擦洗，当晚大楼业主乘坐电梯时发现电梯的按钮表面白蒙蒙，好象用细沙纸打磨过一样，于是立即通知管理处，管理处到现场查看后，通过调查确定是清洁部使用天那水擦洗后造成的，电梯按钮是有机玻璃（塑料产品），天那水是化学溶剂，会直接破坏有机玻璃表面的光泽和透明度。由于该大楼是新接楼盘，清洁公司及管理处十分重视，立即进行挽救后，基本恢复原样，但该事件对公司的声誉造成了一定的影响。

直接原因：使用天那水擦洗造成的。间接原因：（1）员工业务知识不广；

（2）现场监管人员不到位；

（3）员工业务知识培训不到位。预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行有效监控，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。（3）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。（4）重要的开荒工作应有管理人员在场监督、指导。

案例六：某大楼管理处接到客户投诉，发现台面上饰物——一只有纪念意义的玉石镇纸被人打烂了，而且没有及时报告和道歉，引致客户投诉，由于保洁员在晚间室内保洁，所以该客户怀疑是清洁部保洁员打烂的，但查看当日录像带后，发现除了保洁员外，还有其他人员进入该领导办公室。

直接原因：玉石镇纸被人为打烂后，晚间作业不存在证人； 间接原因：（1）现场监管不力；

（2）员工自我保护意识不强；

（3）忽视对作业前环境的检查。预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作；

（3）加强员工礼仪礼貌的培训，如在工作中有做得不好的地方，应主动承认错误，并向客户道歉；

（4）尽量避免保洁员单独进入客户室内进行保洁，如客户不在场，清洁部应有管理人员在场监督，以免发生误会。

案例七：某大楼在通向饭堂的通道上架盖了玻璃光棚，光棚顶是弧形，由于是透明玻璃，经常要清理垃圾、灰尘、雨渍，但光棚顶太高，梯子也不够高，每次擦洗员工都得站在棚边进行擦洗，光棚边非常窄，又没有安全保护措施，一不留意就会从光棚上摔下来，部门曾多次反映该问题，但一直没有解决的办法。后来在一次清洗过程中，有一个员工在光棚顶上清洁时从高处摔下来了，送医院治疗后幸无大碍，但却给公司造成了一定的影响，在与管理处商量后，最后决定光棚顶高处用水管冲洗。

直接原因：没有设置安全防范措施。

间接原因：（1）对于特殊环境的作业没有制定特殊的安全措施，并采取有效的现场监管；

（2）安全防范意识较弱。预防措施：

（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的特殊作业的安全措施，并严格要 4 求保洁员按操作规程进行保洁；

（3）工作中出现安全隐患，应及时报告管理部门进行协调解决，绝不能拖延。

案例八：某大楼各楼层消毒柜内茶杯由清洁部负责清洗、消毒，有一天管理处接到某楼层投诉称消毒柜内瓷杯有茶渍，管理处经理亲自到场调查，发现情况属实，当即向客户道歉，后来通过调查发现，清洁部员工在清洗茶杯时，没有用洁尔亮擦洗，而是用洗洁精清洗，由于杯里的茶水清洗不净，放进消毒柜消毒后就会出现淡黄茶渍，清洁部根据上述情况，已进行整改，要求员工必须用洁尔亮擦洗杯子。过了一个月，管理处再次接到该楼层投诉瓷杯有茶渍，经调查发现，原来是客户用完茶杯后倒掉茶水就放进消毒柜里，而员工进行清洗时，以为是干净的，就没有洗，结果就出现有茶渍，造成客户投诉。于是清洁部立即对工作程序进行了修改，保洁员清洗杯子时，不管是用过还是没用过，都必须进行清洗，并记录工作情况。

直接原因：客户用完茶杯后，倒掉茶水后将杯子直接放入消毒柜。

间接原因：（1）没设置指示标准，引导客户将用后的杯子放入正确的位子；

（2）现场的监管不力。预防措施：

（1）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

案例九：某小区在大堂地面拖抹时，可能是由于拖地拖得太湿或清洁剂兑得太多，而且未设置“小心地滑”的黄牌，没有做好防滑措施，导致一行人经过一不小心摔倒在地下，造成客户投诉。

直接原因：保洁员违章作业。

间接原因：（1）员工业务知识培训不够；

（2）员工现场作业安全防护措施意识不强；

（3）现场监管不强。预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按 5 工作规程进行保洁。

（3）拖地时，要指导员工用手将地拖扭干再拖，不能图方便在地拖箩里扭，保 证拖完的地面较快干爽；

案例十：某小区业主投诉电梯轿厢不锈钢面不光亮，清洁部经调查发现是由于不锈钢轿厢较脏，油污太多，钢油上得太多。

直接原因：钢油上得太多。

间接原因：（1）员工业务知识欠缺；

（2）业务知识培训不到位

（3）现场管理不足。预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（3）电梯轿厢上钢油应涂抹均匀；

（4）时间较久，应清洗干净不锈钢的油污，再涂抹。

案例十一：某大厦清洁员在清洁管理处地面时，不小心吸入清洁剂的不明有毒气体后，即时出现头晕、眼花、四肢无力等症状，于是急忙送医院就诊，经抢救后脱离险情。事后经调查发现是由于该员工用沾过“水锈净”的红垫涮洗地面后，放入“漂白水”中，两种化学液体混合后产生了有毒有害气体，吸入人体后会引起中毒。说明员工对药水使用方法不熟悉，培训工作不到位。

直接原因：两种化学液体混合后，产生了有毒有害气体。间接原因：（1）员工缺乏对清洁剂属性的了解；

（2）对清洁剂正确使用知识培训不到位；

（3）对强酸强碱清洁剂现场监管不力。预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，使员工认识各种清洁剂的药水性能、用途、使用方法及注意事项，做好员工岗前培训工作。

6（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。

案例十二：某大厦清洁部员工在大堂打蜡地面，由于是凌晨，想着应该没有什么人会进来，为了方便省事，便用绳子绑在玻璃门拉手和大理石烟灰盅上拦住已洗过的地面，大约6点钟左右，有一位客人从外面拉开玻璃门进来，结果把烟灰盅拉倒在地面上摔坏了，事后管理处追究清洁部主要责任。

直接原因：违章作业。间接原因：（1）严重违章操作；

（2）员工对作业环境的预测不足，知识面欠缺；

（3）现场监管不力。预防措施：

（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培训工作。

（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

案例十三：某大楼有两名清洁员工在女厕内发生打斗，一名老员工被一名新员工殴打致头部轻伤。经调查原因，由于该名新员工不认真学习业务知识，老员工将这些情况反映给部门主管，主管找了新员工谈话后，该新员工认为是老员工在背后告状，怀恨在心，在提出辞职后，便跑到女厕殴打那位老员工，老员工被殴打到大声求救，惊动了客户，后来得到了客户的解救，但给公司声誉造成了不良的影响和投诉。事后公司对该名新员工进行了教育，该名新员工承认了错误，接受了处罚以及赔偿医疗费用。

直接原因：新员工严重违纪。

间接原因：（1）对新员工遵章守纪培训不得力；

（2）缺乏现场的监管。预防措施：

（1）新员工服务意识不强，法律观念淡薄，素质较低，部门应加强对新、老员工思想教育与法律知识宣传，及时观察掌握员工间的思想动态，在普及业务知识培训的同时，提高员工自身素质，并提高服务水平，维护公司的声誉。

案例十四：某大楼接到业主投诉，发现大楼有多处的幕墙玻璃被刮花，初步判断是人为所致，由于清洁部经常擦玻璃，并怀疑是擦玻璃时造成的，清洁部立即派员工带齐清洁玻璃的工具进行检查并当众示范现场操作清洗玻璃程序，排除了擦玻璃造成的可能性，但此事的发生影响极大，公司的声誉也受到了影响。

直接原因：幕墙玻璃被人为刮花。间接原因：（1）缺乏现场监管；

（2）日常巡查不得力并没有记录；

（3）自我保护意识不强。预防措施：

（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录，如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任；

（2）员工在清洁过程中需注意检查清洁工具是否异样，如有异样需及时更换；（3）管理人员对重要部位加强现场巡查和监督管理。

案例十五：某小区清洁部有几名清洁员到业主家里做室内开荒清洁，业主家里装有一扇铝合金框的玻璃门，由于门框槽有水泥渍，清洁员为了帮业主清洁得更干净，便把玻璃门拆下来清洁，拆下来的门随便靠墙放着，正在这时，另一名清洁工走过时，由于没有注意到这扇玻璃门，不小心把玻璃门碰了一下，结果，玻璃门摔在地上打碎了，清洁部受到了业主的投诉，公司负上赔偿责任，声誉也受到了损害。

直接原因：严重违章作业。

间接原因：（1）没有设置安全标志；

（2）缺乏对作业环境安全系数的估计；

（3）现场监管不得力。

（4）员工安全意识薄弱；

（5）自我防范意识不足。预防措施：

（1）对室内保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。

（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作。

（3）加强员工的安全意识，做任何事情必须做好安全措施；特别是室内作业，必 8 须保护好客户的物品，挪动物品时，必须确认安全。

（4）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一”的思想；

案例十六：某小区一名清洁员在下班途中，经过一个十字路口时，看见对面的绿灯亮了，便过马路，就在这时，一辆摩托车横冲过来，刚好把她自行车的菜篮钩住，把她连人带车拖了十多米，摔在地上，导致脊椎骨折，而肇事者却逃之夭夭。

直接原因：他人违章所致。

间接原因：（1）员工交通安全意识差；

（2）自我保护意识薄弱。预防措施：

（1）加强教育员工交通安全知识和自我保护意识；

（2）教育员工要有“宁慢三分，不争一秒”的安全意识，不争路、不抢路；（3）要求员工上下班时，有条件必须结伴而行，互相提醒注意交通安全，发生突发事件同事间应相互有照应；

（4）发生事故应及时报案，遇有民警在场记清民警的工号及肇事者的车牌号码；

（5）发生事故后应及时报告部门主管。

案例十七：某小区两名清洁员按部门安排，冲洗中心花园、广场地面，而广场上有一位业主正在打太极拳，并放了一瓶水在石桌上，该员工把附近垃圾清理后，接着在那里冲水，使业主无法在那里运动，当业主想走的时候，发现那瓶水也不见了，一问清洁员，原来是清洁员当成垃圾扫走了，于是该业主非常气愤，并投诉到了管理处。

直接原因：违章作业。

间接原因：（1）员工服务意识、礼貌礼节知识欠缺；

（2）现场监管不力。预防措施：

（1）加强员工服务意识、礼貌礼节的培训，虽然是要完成部门的工作，但需征求业主的意见，可以先徇问业主可否移到别的地方运动，再进行冲洗，如果业主不愿意，应暂时将工作放下来，并向部门汇报，等业主运动完后，再进行工作。如需移动业主的物品，必须经得客户的同意。

（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训。

案例十八：某大厦保洁员对大堂地面起蜡时发现起蜡效果差，不能清除地面蜡渍，经检查，发现本次使用的起蜡水和以往使用的是不同厂家生产的，使用性能有所区别。结果由此引起工作质量差，客户投诉。

直接原因：产品质量问题。

间接原因：（1）缺乏产品使用前的监管、质量的把关；

（2）现场药水使用监督，管理不力；

（3）缺乏对新产品使用性质等确认。预防措施：

（1）领用药水应有专人负责、监督。

（2）领用人员要熟悉及懂得使用该药水的性能、用途。

（3）公司采购人员对新进的物料（第一次使用）要知会使用部门负责人，做好该产品的使用测试，掌握好数据才正式发放部门使用，不能使用的应坚决退回，以免造成财力损失和事故发生。

（4）使用部门管理人员做好现场监督工作，全过程实施监理，做好把关及处理工作。

案例十九：某大楼广场喷水池为大理石墙身，每周需清洗一次，清洁部为了将石缝里溢出的灰渍清洗干净，决定用洗石水进行擦洗，由领班进行操作，该领班擦了洗石水后就离开了，几天后，业主发现水池墙身表面被腐蚀，于是向清洁部投诉，结果使公司声誉和财力受损，造成了不良影响。事后经调查发现，使用洗石水应立即用清水进行清洗，因为药水会对大理石表面腐蚀、损伤，领班因违反操作规程，洗完后没有用水冲洗，所以造成了质量事故。

直接原因：违章作业。

间接原因：（1）没设置安全防护措施；

（2）作业人员思想上麻痹大意；

（3）自我防护意识欠缺；

（4）现场监管力度不够。预防措施：

（1）部门管理人员需做好质量监督，特别对使用强酸强碱药水，要严格控制发放，并做到每次使用前重复讲解注意事项，严格执行操作程序。

10（2）使用“强酸、强碱”类药水时，必须做好劳动保护措施，并有专人在现场监督使用，杜绝发生违规操作产生的不良后果。

案例二十：某大厦清洁部员工晚上对大堂地面进行晶面处理，有一位酒楼客人一边谈电话一边行走经过时，由于并未留意保洁员正在洗地，而且该保洁员当时没做任何安全防护措施，所以该名客人碰到了正在作业的洗地机上，为此，公司承担了本次违章操作事故的医药费。

直接原因：保洁员违反操作规程，没在作业范围设置警示标志和围栏。预防措施：

（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施；

（2）部门管理人员要加强现场管理、现场培训；

（3）定期进行安全意识教育，防止保洁员思想麻痹、安全意识淡薄；

（4）严格要求保洁员在各项保洁、清洁作业必须按操作规程和工作程序进行作业。

案例二十一：2003年3月，工程部在某商场地下仓库旁进行水池清洗工作，当水池清洗完毕，池内重新注水期间，因该仓库管理员提出仓库重地不宜停留，于是叫放水人员在外边等，当时该名员工马上答应了对方的要求，接着口头向当值仓管员说：如果水满了，就帮我把水池进水阀门关掉。但当时没有办理任何确认手续就离开了仓库。过了一段时间，领班带着该名员工返回仓库查看水池清洗时，此时仓库门已上锁，领班就去商场叫人开锁，进入负一层时，只见仓库地面上货物已被水淹了4~5公分，造成了客户一定的损失。事后到现场检查发现是该水池自动进水阀门失灵，经修理恢复正常运作，此事件对公司造成了一定的影响。

直接原因：

1、作业人员开启进水阀过快；

2、作业人员无坚守工作岗位。间接原因：

1、对方不允许清洗人员在仓库内停留；

2、作业人员离开仓库前交接手续不清，双方没有签字确认；

3、清洗人员对水池配套设备、设施缺乏必要的认识；

4、缺乏自我保护意识，麻痹大意；；

5、对特殊的工作环境没有制定特殊的安全防范措施和有效的现场监管。预防措施：

1、作业前，首先现场负责人应要全面了解清楚工作环境情况，对特殊的作业环境要有预见性地制定出相应的特殊作业安全措施，并指定专人负责到底；

2、做好清洗前、后的相关各种配套设备设施状况记录确认表的签署；

3、严格遵守操作规程、阀门的开启要缓慢进行；

4、做好水池清洗后相关设施的细致检查，特别是进水自动阀门；

5、加强劳动纪律教育，工作未完成一律不准离开作业现场；

6、组织员工进行有关水池配套设备、设施知识和水池清洗操作规程的学习培训；

7、定期对员工进行安全生产教育，强调做好自我保护的同时，也要保障客户财物的安全；

8、部门管理人员要经常到作业现场进行检查监督工作；

9、严格执行落实公司的奖惩管理制度，加大对违规者的处罚力度。

案例二十二：工程部外墙班在清洗广铁调度大楼外墙玻璃时，连续压烂了四块外墙玻璃，造成客户投诉和公司损失。

主要原因：

1、清洗作业前，对该大楼外墙结构材质、作业环境缺乏全面仔细的了解和现场察看，准备工作不充足；

2、缺乏预见性，对清洗过程中可能出现的问题不够重视和认识不足；

3、没有针对性去根据实际情况制定出相关有效的玻璃幕墙保护措施；

4、主观思想严重，第一块玻璃压烂以后，没有及时认真去查找玻璃损坏的原因，是本身操作上有问题，而是强调可能玻璃质量有问题，认为不是我们的责任；

5、抱着侥幸的心态，没有及时作出停工决定，并马上采取一切补救措施；

6、在保护客户财产安全意识方面非常薄弱。预防措施：

1、在接到每项外墙清洗工程时，应到作业现场对要清洗的建筑物外墙结构、材质、作业环境、工作难度等相关清洗作全面细致的观察；

2、制定作业计划措施时，对清洗作业过程中可能会出现的问题，应有充分的准备和高度的重视，并有相应且有效的预防保护措施和各种辅助工具设备；

3、克服主观主义思想和侥幸心理，不要强调客观原因，当问题出现时，应先从内部找原因，在未有补救措施和足够保护设备之前，应立即停止工作，决不盲目冒险作业；

4、加强作业人员的自我保护意识的学习培训，要求员工做好自身安全保护的同时，也要保障好客户的财产安全；

5、加强作业现场的安全生产监督检查，发现事故苗头应及时采取措施，防范于未然；

6、吸取经验教训，并把事故案例的宣传教育工作作为部门日常工作的一部分来抓。

案例二十三：工程部在清洗某大厦外墙时，被业主投诉工作人员在清洗外墙期间，把他们安装在附楼地面的空调散热风机风叶损坏，后经调查证实，是某作业人员清洗外墙过程中，用水直接射向正在运行的风机上，风叶受到外来的压力失去平衡而折断。

直接原因：

作业人员严重违反高空作业规程，用水射向风机上； 间接原因：

1、员工的安全意识差；

2、员工的综合素质差，专业知识不够；

3、无做好风机防护措施；

4、现场监管不到位和管理不善。预防措施：

1、定期对作业人员进行安全知识教育和专业知识的学习；

2、严格要求作业人员按操作规程施工；

3、作业前做好所有客户设施的防护工作；

4、管理人员应对有特殊作业环境的地方实行有效的监控；

5、对特殊的作业环境要制定相应的特殊作业的安全措施；

6、加强对内部的管理；

7、加大平时对违规者的处罚力度。

案例二十四：工程部负责搭高架清洗某大楼正门高位玻璃，当清洗工作进行到晚上差不多12点的时候，架上清洗人员从两层架上摔了下来，不醒人事，送医院抢救治疗后，幸无大碍，但给客户和公司造成了不良的影响，经调查证实是架上作业人员没有做 13 好防坠保护措施并配戴安全带。

直接原因：

作业人员违反高空作业规程，没有配戴安全带及有效防坠措施； 间接原因：

1、安全防范意识差；

2、自我保护意识不强；

3、侥幸心理；

4、长时间高空架及夜间作业；

5、现场监管不到位；

6、平时的处罚力度不够； 预防措施：

1、加强平时对员工的安全生产教育；

2、严格要求作业人员按操作规程施工；

3、不定期组织员工进行学习分析有关事故案例，克服麻痹思想，戒除侥幸心理；

4、部门管理人员要经常到现场监督检查；

5、落实公司的奖惩制度，对违规者要采取及时的处罚，不能手软；

6、控制高空作业每天在10个小时之内，不能疲劳作业，特别是夜间架子作业。

第三篇：清洁部规章制度

清洁部规章制度

1.总则和目的：所有的清洁部（清洁）员工在岗时必须遵守此规则。规则及规范：

A.按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。

B.着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，公卫须穿黑鞋）

C.保持个人卫生。

D.男职工必须在上岗前剃须。

E.在工作区域不许吸烟。

F.在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。

G.两餐之间没有休息时间。

H.无故不得去其他楼层。

I.下班后不得在花园内闲逛。

J.工作时间不得会客。

K.非紧急情况，上班时间不得打私人电话。

L.非允许情况，不得缺勤。

M.非允许情况下不得将公司的东西带出。

N.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。

O.不得将场馆钥匙给任何人，这是你的职责。

P.不是非常情况下，不得使用客用电梯。

Q.私事不得使用公司电话，但可用于与各部门联系。

R.不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。

S.不许使用客用毛巾。

T.不许在工作区域、工作间睡觉、休息。

U.不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。

V.在打扫房间时，不得关门。

W.不要将工作车挡在火警出口。

X.不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。

Y.讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。

以上条款，所有清洁部（清洁）员工必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将根据有关规定进行处罚。

第四篇：2010清洁绿化部工作总结

2010清洁绿化部工作总结

2010部门在以企业文化为指导思想的前提下，按年初制定的各项工作计划，顺利完成了日常清洁维护工作、消杀工作、绿化养护工作、员工培训等各项工作，在日常培训中，部门强化员工服务规范和服务意识，要求员工严格按公司规章制度和清洁绿化作业标准、质量标准进行工作，确保工作程序化、服务规范化、管理制度化，在工作的具体实施中，部门认真按计划、落实、检查、总结、持续整改的原则进行日常清洁绿化工作，虽然全年部门员工流动量较大和工作环境的不确定等因素，但清洁绿化工作质量始终比较稳定，同时部门还积极协调员工，对小区的绿化进行了更新改造。

在确保小区环境的同时，部门还积极响应政府号召参与市政府推行的垃圾分类等工作，为不断提高部门清洁绿化服务工作质量，查找工作不足，持续改进部门日常工作，现将今年部门工作做以下总结：

一、搞好计划培训；是保洁工作质量和员工素质的基石：

2010年部门按年计划对员工进行了共38个学时的计划培训，共 有570人次参加，培训工作中部门主要按两个计划、两个落实、一个参于实施具体培训工作：

两个计划：由于部门人员流动量较大，综合素质较低，为了保证工作质量没有太大的波动，在以年培训计划为主的基础上，部门随时根据部门员工的流动情况思想动态，适时制定临时培训计划，以保 1

证保洁工作质量、员工整体素质和员工思想的稳定。两个落实是：

1、每次培训后，要严格按培训要求及时落实对培训结果进行现场考核，并对考核结果进行记录备案。

2、及时落实对培训结果进行跟踪，使培训的理论与工作实践相结合、培训结果与现场工作相结合、让每位员工能够对培训内容理解、要领掌握，并能把培训的结果应用到实际工作中去，以稳定保洁服务质量提高保洁工作效率，但对培训结果理解不透的、执行标准规范有偏差的、技能要领掌握不牢的个别员工，进行即时的现场纠正整改，直至达到要求符合规范。一个参与：

除按计划对员工进行培训外，部门员工还积极参与中心组织的消防、安全等“应急预案”培训和安保部举办的每年一度的“消防安全”演习活动，以提高全体员工的各项安全防范意识。

由于部门对培训工作的常抓不懈，对培训结果跟踪落实的到位，部门服务质量、员工素质和安全防范意识始终保持在一个良好的状态，全年保洁员工在日常工作中共发现并上报了各种安全隐患4起，全年部门没有任何因员工工作操作不当，而造成的安全隐患和责任事故发生。

二、做好保洁岗位相关知识学习，保证日常工作的正常开展：

为了确保清洁绿化日常工作质量，部们要求员工要做到“五要” 2

一了解即：《员工上岗须知》要人手一册，内容要吃透搞懂（内容：保洁工作基本要求、清洁绿化部工作概况、清洁工具的规范使用、清洁用品的正确适用于管理、岗位工作流程、小区每栋楼实际清洁工作量、设备设施的数量等测算明细一览表）、本岗工作流程要会倒背如流、工作质量工作标准、工作频次要熟记在心、本岗位的实际清洁工作量（清洁面积、要清洁的设备设施数量）要了如知掌、清洁工作应急预案要牢记在心，随时能应对应突发性异常天气对环境的破坏；同时还要求保洁员工了解小区基本结构情况和部门、岗位的基本工作情况，以便于保洁日常工作的开展。

三、抓好保洁质量标准学习；是稳定保洁质量的基础：

由于部门人员流动量较大、工作环节较多、工作灵活性大、工作流程有时要随着天气、环境、人为因素等变化而随时改变，工作质量很难控制，这就要求每位新保洁员工，不但要对自己岗位的工作流程、工作质量标准、清洁频次等要了如知掌熟记于心，而且还要有一颗较强的责任心。

为了保证清洁绿化工作质量的稳定，部门组织全体员工对让新老员工系统全面掌握清洁绿化的作业规程、作业标准和工作程序，同时在新老员工之间还实行工作的传、帮、带，并采用理论与岗位工作实践相结合，新老员工相结合、检查与制度落实相结合等措施，确保保洁人员变而保洁工作质量不变。

四、抓员工工作技能培训，确保安全生产工作：

要搞好日常工作安全，新老员工必须做到“三会一了解”即：对员工进行《清洁工具的规范使用与管理》的培训，让新员工会规范使用各种清洁工具、对《日常清洁用品的安全使用与管理》的培训，让新员工会正确合理使用各种清洁用品、对《消杀药液的安全使用与管理》的培训，让新员工会安全使用各种消杀药液、对《清洁绿化机器的安全使用与保养》的培训，让保洁员工了解清洁绿化机器正确使用、同时对日常检查中发现的不规范问题进行及时纠正，提高部门的整体工作水平。

五、抓员工素质教育，确保员工良好素质和部门整体形象：

部门坚持对新老员工做到：“三要一落实”即要对新老员工进行《员工入职须知》的培训、要对新老员工进行《员工用语规范》的培训、要对新老员工进行《员工手册》的培训，让新员工知道麦斯顿物业管理有限公司的管理理念，了解企业文化，让员工在思想上重视，在行动上落实。

为了让培训学习起到事半功倍的效果，对在日常工作检查中发现的员工不规范问题及时进行纠正整改，充分地把培训结果落实到员工的实际行动中，以确保员工素质稳定。

六、搞好企业文化学习、落实；提高员工服务思想意识：

企业文化是每个麦斯顿员工的灵魂，也是我们工作的最高追求，部门组织员工学习企业文化、公司标准化文件（清洁绿化部分），为了让员工了解企业文化、掌握标准化文件，我们是边学习，边对工作 4

出现问题进行探讨，让员工对照工作寻找差距，把企业文化和标准化文件要求的精髓应用到实际工作中去，让业户感受到品牌的服务价值。

七、树立部门形象，持续做好部门以下工作：

1、要求保洁员要求坚持做到岗位状态的“四个一样”。

2、在实际保洁日常工作中，我们始终坚持公司提出的，保洁绿化服务工作要搞好“三吃透三超标”，作为我们清洁绿化工作质量的原则。

3、坚持发扬员工的奉献精神，部门每月不定期的利用员工休息时间开展了两个义务劳动日活动，全年部门员工共义务出工约540人次约67个工时。

4、坚持根据小区环境、设备设施的变化和工作标准的跟新，及时对保洁工作流程进行持续修改，以适应保洁工作需要确保清洁绿化工作质量。

5、坚持要求保洁员工按部门制定的“岗位工作手册” 对清洁工具进行规范使用，（统一清洁工具的规范操作）让住户时刻感受到保洁服务的细致周到。

6、坚持搞好日常工作检查，保证清洁工作的持续性和稳定性。

7、坚持对新员工的工作岗位、重点部位（员工生活区、办公室、居委会、老干办）、重点单元（9个）、施工现场（2处）、和22户室内装修楼道增加了检查频次，要求员工加强现场卫生维护频次，对存在问题及时整改，确保小区的整体保洁工作质量。

8、坚持提倡员工厉行节约意识，在对员工搞好节约意识教育的同时，部门严格做好日常清洁易耗物品发放，对部分易耗工具进行以旧换新，对能修复再使用的工具，要求绿化员工在闲时（雨雪天气和工作淡季）进行维修再使用，全年共修复墩布约55把、背篓5个、铲雪板31把、草地牌36块、入户保洁后的毛巾再利用（约97块），同时部门今年还发动员工加班翻种更新小区草坪约1200㎡米。

9、积极响应政府号召进行垃圾分类工作：

为了争创“北京是垃圾分类示范小区”中心其它部门在人员少任务重的情况下克服重重困难，协助部门在短时间内按《北京市垃圾分类示范小区》申报要求,完成了近三万字的图文并茂的《丰融园小区垃圾分类创评资料》上报西城区城建科。同时中心积极组织员工参加形式多样的垃圾分类基础培训，使员工知道垃圾分类重要性和必要性，并掌握垃圾分类的基础知识，清洁绿化部同时按 《北京市垃圾分类指导手册》对保洁员工进行了如何对业户垃圾进行分类投放和在工作中如何指导业户进行垃圾分类等工作培训，中心共参加培训的有113人次，培训学时得到158个学时，在对业户的宣传上，清洁绿化部在消防通道用“垃圾分类活动展板”对小区业户进行不间断垃圾分类常识宣传和宣讲。

一分辛苦一份回报，在部门和中心全体员工的努力下，小区的垃圾分类工作在北京市是市政市容委、西城区城建科和金融街街道城管科的历次《垃圾分类示范小区》的初评中名列前茅，图文并茂的《丰 6

融园小区垃圾分类创评资料》汇报材料成了金融街街道城管科向辖区6家参评大厦推荐的样板汇报资料，在为公司争取到荣誉的同时，同时也为中心节约了相应的金费开支，成绩再一次证明了丰融园服务中心一贯保持的不怕困难、永争第一的工作精神。

八、按计划做好日常保洁工作：

2010年部门在搞好小区的45680㎡日常清洁工作的同时，还有计划地对以下工作进行了保洁维护。

1、对南北丰3套空置房进行了每月一次的清扫维护工作。

2、对小区外围17000㎡的甬道进行了（5-10）月份每半月的一次地轻擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。

3、及时清运小区垃圾，全年约清垃圾2190车，约275吨。

4、每月1-5日对楼道防护窗的玻璃进行一次清擦。全年共清擦窗户6192扇。

5、对小区外围近600米的围栏进行每月一次的清扫。

6、对小区的外围的49个雨水箅子、48个草坪灯、51盏路灯、40个围墙灯，进行每周一次的清擦。

7、每年两次对南北丰B1、B2约万米的消防、喷淋、供暖、给排水、给排风、电缆管道进两次清扫。

8、责任区保洁按计划负责每周对楼道、员工生活区域、办公区域、电梯轿厢等公共区域进行两次消杀工作，（84消毒液）年杀菌 104次；同时派专人负责从4-11月份对小区污水井、雨水篦 7

子、垃圾桶、楼道公共区域、员工生活区等进行了32次蚊蝇消杀（16.5克抗乳油）。

9、在搞好计划消杀的同时还对小区外围草坪、南北丰地库进行了2次集中蚊蝇消杀。

10、在鼠害灭杀方面部门严格按标准化文件，每季度对小区楼道、外围、污水井、车库等进行灭鼠工作，每次投放灭鼠点224个，并常年对各电梯机房、配电室、中控室投药58处；同时对员工生活区进行4次蟑螂消杀，共投放灭蟑毒饵36瓶.11、积极配合业服搞好节假日入户工作年外派员工64人次。

12、在搞好创建“北京市垃圾分类示范单位”工作的同时，部门还积极配合西城区和金融界街道市政市容委和城建科安排保洁员参加垃圾分类指导员工作。

八、绿化工作: 今年的绿化工作部门继续坚持三个计划、一个落实和两个总结的基础上积极搞好绿化日常养护工作，针对小区绿化实际情况，认真做好两防两改工作和小区部分老化草坪的翻种，从总体上看，小区绿化生态系统比较稳定，景观层次比较丰富，季相变化也比较明显，在给居民创造一个良好的生活空间的同时，部门还积极配合西城园林局和金融街绿委会做好春季美国“白蛾”的防范工作，现将部门2010年的绿化具体工作做一下总结：

1、由于小区草坪局部长期没能更新造成土壤板结，草坪退化和草荒较严重，初春部门按计划对小区10686㎡草坪进行打孔（专用草坪

打孔机）施肥（施草坪专用肥320公斤），减缓了草坪退化现象。

2、为了控制草荒率，确保小区绿化达到国家一级养护标准，部门绿化员工在保洁的积极配合下对17号楼北侧、8号楼北侧、8号楼南侧、南丰等约1200㎡米草坪进行翻种改造。

3、为了丰富小区的景观层次，部门对小区局部色带、色块进行春季补植，补栽大叶黄杨800余株、紫叶小波500余株，红瑞木60余株株，迎春12丛、连翘6株等，为了合理调配小区各楼间的立体景观，提高小区立体绿化效和观赏层次，绿化人员移栽海棠3株、山桃1株，还因地制宜在9号楼前花架处移栽地锦16株等。

4、为了保证小区绿植的观赏性，全年绿化员工对小区10686㎡草坪进行日常修剪12次、5100㎡色带色块修剪8次、3700株月季进行9修剪、和52株连翘、54株榆叶梅、21株海棠、23紫叶李等进行了2次修剪。

5、为了确保草坪、花灌木的正常生长，部门积极做好植物病虫害的预防和防治病虫害工作，入春以来绿化员工对草坪、花卉、灌木、乔木共打药15次，有效的控制了病虫害的发生。

6、在搞好小区绿化日常工作的同时，部门还积极配合区园林局、街道绿委会搞好美国白蛾的防控。

7、为了做好绿化日常工作，提高绿化管理水平，部门坚持用科学的手搞好绿化养护工作，我们在组织绿化员工认真学习“绿化作业规程”、“绿化作业标”准的同时，还要求绿化员工参加学习“北京市绿 9

化养护管理高级资格证书”学习考核、同时还邀请北京市区园林局植保专家、西城园林局绿化技术员、街道绿化科到小区来指导苗木修剪工作2次，同时就绿化养护、病虫害防治等疑难工作向专家进行请教学习，并对专家提出的意见建议进行及时消化处理。

总之，全年部门在清洁绿化工作上取得了一些成绩，全年部门员工共收到业户表扬信53封和业户口头表扬数次，但我们也清醒的看到工作中的一些不足之处如：部门在安全管理上，员工的整体素质还有待提高，相关专业知识（绿化）还需要加强学习提高，有些工作细节还需要我们去改进去完善（工作流程），所以我们还要认真的去总结工作经验，争取把以后部门工作做的更细更好，同时也希望中心领导对我们清洁绿化部将来的工作给予监督、指导，以促进我们部门的各项工作顺利发展。

清洁绿化部

２０10年１2月12日

第五篇：清洁绿化部日常工作程序

保洁部员工工作守则

一、牢记“精益求精,进取创新”的工作宗旨,宽以待人,诚以做事,努力做好本职工作。

二、自觉遵守公司的各项规章制度,服从管理,在部门主管的督导下全面开展所辖区域清扫保洁工作。

三、按时上下班,不迟到早退,严格执行上下班打卡制度,不得涂改卡、代打卡或不打卡,未经批准不擅自调休和擅离岗位。

四、统一着装,精神饱满,工作热情,按规定佩戴工作证。

五、不在工作时间内长时间休息、闲谈、消极怠工或做其它与工作本身无关的事。

六、爱护公物,勤俭节约,按规定存放清洁工具和用品,不蓄意破坏清洁工具和浪费清洁用品。

七、尊敬领导,团结同事,不顶撞上级,不与同事发生争执,积极配合其它部门工作,按时、保质、保量完成上级交办的各项工作任务。

八、积极参加业务学习和技能培训,熟练掌握各种清洁工具和用品的基本性能和注意事项,做到合理使用。

九、认真对待客户投诉,遇到客户投诉及时上报,不与客户争辩,婉言谢绝客户提出的有关职责以外的问题 清洁绿化部日常工作程序

本文提要：检查属下员工的考勤,仪容仪表,表扬好人好事,处罚违纪人员,做到奖罚分明,督促属下员工的工作,通过谈心等形式掌握员工的思想动态,发现问题及时处理,努力提高工作质量及效率;1.上班前,检查辖区内列明清洁绿化项目的完成情况或积存量;2.认真阅看部门通知,严格按上级的指示工作,主持每日班前会,分配员工的工作;3.检查属下员工的考勤,仪容仪表,表扬好人好事,处罚违纪人员,做到奖罚分明,督促属下员工的工作,通过谈心等形式掌握员工的思想动态,发现问题及时处理,努力提高工作质量及效率;4.做好与各部门人员的沟通联络工作,以便在工作中互相配合、支持;5.必须熟知辖区的一切情况,包括建设和装修工程情况、工程进度、损坏和维修情况、入伙情况;6.执行公司发出的一切指示,并积极配合各部门的工作。做好交楼、入伙及参观前的准备工作。要完满快捷地完成业主提出的一切合理要求和以最好的姿态迎接客人;7.做好对员工的岗前和岗位培训,让员工对其岗位职责和要求熟悉,不断提高员工素质及服务素质;8.每日巡查辖区,www.xiexiebang.com监督辖区清洁工的工作纪律及纠正违规现象,并做好记录;9.巡查每宗《工作单》的完成情况,检查及处理清洁单位的不正常现象等,遇有问题应及时通知上级或各区管理处,以便与业主联系;10.检查苑区的公共卫生,道路、梯间等地方有否积存垃圾杂物,及时调动人员清运;11.下班前,检查辖区内的防火、防盗、门窗和水电掣是否关好等安全工作,检查并督促属下员工认真做好安全检查。

12.做好每周总结。对存在的问题积极找出原因并与客户服务部商议提出合理建议和解决方案。清洁卫生监督检查制度

清洁卫生检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。

一、“三查”制度

1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

二、“三查”的要求

“三查”一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合: 1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

清洁设备物料管理制度

领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责，为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大 效率特制定本制度。

一、清洁设备领用、操作制度

1]领用制度

A]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

B]领用设备必须填写领用登记表。

C]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

D]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

E]因作用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。F]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

2] 操作制度

A]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

B]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

C]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

D]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

二、清洁工安全操作规程

1]牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

三、清洁物料领用制度

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大 效率特制定本制度。

3.1日常清洁用具的领用

1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,www.xiexiebang.com应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

3.2消耗品物料的领用。

1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

环境部雨季工作应急程序

1、目的: 确保发生大风雨前能按程序迅速做好各项准备工作,确保清洁工作有序进行。

2、职责: 2.1雨季期间,主管(部门主任)人员应每日关注次日的天气情况,落实大风雨来临之前安排做好各项预防工作,并检查落实情况,跟进大风雨后的各项清理及复原工作。

2.2各组长应熟悉各区域的雨季期间的基本情况,要做到心中有数,清洁复原工作安排时能胸有成竹,绿化防护及恢复工作的开展要有条不紊。

2.3各级员工积极配合做好各项准备工作。听从上级领导的调遣,积极参与事前事后的抢险和恢复清洁卫生工作,以及绿化的加固、防涝工作。

3、适用范围: 负责管辖的1-8期屋村公共区域。

4、工作程序

4.1按预计台风暴雨到达的时间,提前做好计划安排方案,安排方案包括风雨期间及雨后的人员工作安排,并及时落实到各级员工;4.2检查紧急应用工具并确定其性能良好;4.3检查水道及各水渠、地漏确保无堵塞,要落实到人,全面检查并做好清理工作;4.4大风雨期间,安排各区户外作业人员按预定计划回到相对应的梯间,进行梯间的周期性工作。

4.5风雨停止或当台风暴雨讯号减低至3号时,(来自:www.xiexiebang.com)当即组织户外人员迅速清理由台风暴雨所造成之垃圾堵塞的渠道,扶植倒伏之之树木,清理乔灌木的折枝,疏通积水,清洁街道、路面、广场的树叶、泥污等垃圾,迅速恢复原有的清洁卫生及绿化面貌。

4.6办公室清洁人员关闭各处门窗,还必须做好防水防滑措施,及时在显眼的位置摆设“小心地滑”的警示牌,并随时留意大堂地面情况,及时将地面的水迹拖干;4.7留意气象台播放有关风暴进展消息,作好下一步工作部署;4.8员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工协作,视情况须两至三人同行执行任务,并定时报告执行情况,以及自身安全;4.9如风暴持续昼夜不停,管理人员按需轮流当值,当值人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

4.10及时对被台风吹倒而损失的树木进行拍照,出保险书。完后清理好。

道路的清扫保洁程序

一.清洁标准:(1)目视地面无杂物、无积水、无明显污渍和泥沙。

(2)道路、人行道无污渍,每二百平方米痰迹控制在一个以内。

(3)行人路面干净无浮尘、无杂物、无垃圾和痰渍。

(4)路面垃圾滞留时间不能超过一个小时(非工作时间除外)。二.作业规定:(1)每天于8:00前派一名固定保洁员配合洒水车清洗小区马路。

(2)每天于8:30、14:00、17:20前对小区的道路及两侧行人路面定时清扫;除对主干路段定时清扫外,应安排固定人员进行巡回保洁。

(3)下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。

(4)(来自:www.xiexiebang.com)每周五下午集中冲洗一次马路。

(5)发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。

(6)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。三.注意事项:(1)在清扫、保洁路面的过程中,应做到清洁工具随人走,不得随地乱放。

(2)扫集成堆的垃圾应及时倒入垃圾车内,不得滞留在路面。

(3)工作操作中,遇见客人咨询或其它类似情况,交谈时间应控制在5分钟之内,不准在工作时间内与他人闲谈。

地面打蜡程序

地面的打蜡

地面打蜡是对大理石、木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段,它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用,尤其是大理石极易磨损,一般情况应1~2个月打蜡保养一次,每天抛光一次。

打蜡要求达到表面光亮,无污迹和脚印,墙壁下贴脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具,并检查好器具的安全性能。

2.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品,轻轻地搬离该区域。

3.地面先吸尘,将去蜡水稀释后,用手拖畚均匀地涂在地面上,用机器擦洗、吸干。

4.用刷子磨擦地面,要全都磨到,使原来大理石表面的蜡质全部溶解。

5.用吸水器吸干地面,再用清水洗两次,并吸干、拖干净,使地面光亮、清洁,无污迹。

6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上,纵横各一次,等地面干后再打1~2次底蜡,打蜡时应做到均匀,防止起泡。

7.最后上一次面蜡,并用抛光机抛光。

8.检查一遍工作质量,确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处,收拾好工具,并清洗揩干,做好记录

地毯清洗程序

一、地毯干洗(粉末清洗法)1.准备机械器材,包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。

2.清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。

3.用地毯清洁剂清除地毯污迹,如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

4.在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把)。为防止粉末干燥,一次布洒面积以10平方米为好。

5.在刷地机上装好刷盘,按机器使用要领进行操作,依次从里到外对地毯进行刷洗。

6.(来自:www.xiexiebang.com)用机器刷完后,待粉末干燥后再回收(30分钟左右)。

7.用长把刷把进入纤维内的粉末刷出,再用吸尘器将粉末回收。

8.作业结束后,确认作业效果,收拾机器工具。

用此方法不会使地毯因潮湿而引起收缩。

二、地毯湿洗(喷吸清洗法)

1.准备机械器材,包括地毯清洗机、刷盘、吸尘器、局部除污工具防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。

2.清理作业区域内碍事物品,进行吸尘作业。

3.用地毯清洁剂清除地毯污迹,地毯上如有油污多的地方,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

4.使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡、从里到外清洁地毯,不要留下空档。

5.用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。

6.用吹风机吹干燥,或自然凉干后方可走动,此操作应放在夜间进行。7.作业结束后,将机器工具洗净、揩干、存放。

此方法适用于地毯污脏严重、需全面清洗的情况。清洗地毯要求达到鲜明的清洁感,保持保洁前的毛感性。

玻璃及不锈钢保洁程序

一、操作规程: 1.工作前,准备好所有工具,如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、干湿毛巾等。

2.用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀,来回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度从上到下、从左到右,及时将水刮下,最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。

3.如遇玻璃表面较脏,则在进行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片轻轻地刮去表面污垢。

4.不锈钢应用绒布擦,并用不锈钢光亮剂定期上光。

二、卫生标准: 1.玻璃无灰尘、水迹,保持干净、光亮。

2.玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。

3.爱护清洁工具,注意保养,不得用损坏的工具擦洗玻璃。

4.不锈钢无灰尘、无水迹、手印。

三、注意事项: 1.检查涂水器有无砂粒,以免划伤玻璃。

2.玻璃条一面用坏后,可调换用第二面。

3.刮玻璃时,小心玻璃刮上金属部位划伤玻璃面层。清洁服务管控程序

一、目的

设定要求和程序,有系统的管控xx.xx府之清洁服务工作,确保环境清洁达到标准。

二、适用范围

xx.xx府清洁服务工作。

三、职责

1.物业经理指派物业主任、助理专职跟进监控清洁服务工作。

2.清洁公司根据与物业公司签订的清洁工程承判合约开展工作并指定一清洁主管作为驻场清洁队之负责人。

四、清洁计划监管 1.由清洁公司提交

1)员工的个人资料(身份证复印件、照片、每月人事变动情况)。

2)日常清洁人力分配计划。

3)定期清洁安排计划。

4)岗位作业规程

2.物业公司

1)指派物业助理,监管清洁公司是否有按计划落实工作。

2)物业助理定期对清洁工作进行检查并记录。

3)物业助理每月对清洁计划的执行情况向物业主任进行书面汇报。

五、清洁卫生质量的监管

1.物业助理以外判清洁合同约定的清洁质量标准为依据,检查小区各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

2.每周物业主任或助理汇同清洁公司负责人或主管,对小区整体卫生状况进行全面检查评估,巡查结果记录于清洁检查评估表内,双方签字确认。

3.在检查清洁卫生的过程中,发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁公司处理,并进行复检。

4.月末,物业部主任根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

5.物业部将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在问题并上报公司领导。

6.保安员和物业部其他人员亦有责任保持所属区域岗位的环境卫生,发现不合格现象应及时通知物业助理或清洁公司跟进。

六、其它配合

1.各岗位员工、领班、在工作过程中发现有物件损坏的情况应作出记录、报清洁主管。

2.清洁主管在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况,应做记录并汇总,于每日下午16:00前报予物业主任。

3.如遇到特殊情况需清洁公司派员配合,应服从物业助理、主任的安排。

七、清洁公司总休服务质量监控

1.物业主任必须监察清洁公司驻场人员的工作表现,如有重大事故或失误,须立即向物业经理汇报。

2.物业经理、物业主任每月与清洁公司驻场代表开会一次,总结工作并将会议记录上呈和抄送清洁公司,会议须由物业经理主持。3.额外清洁工作

1)物业主任可按公司程

序,要求清洁公司另外报价并提供额外清洁服务,完成后签署确认。

八、参考文件

1.外判清洁公司提交之《清洁服务考核标准》。

2.外判清洁公司与物业公司签订的《xx.xx府清洁服务合同》。

九、相关记录

1.物业公司制订的《每日清洁检查评估表》

2.物业公司制订的《清洁质量月总结表》 办公室、会议室保洁工作程序(1)办公室、会议室的主要特点

办公人员多,写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约,主要工作必须在办公时间前或后进行,通常是在室内无办公人员时作业。

(2)日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

2)清扫地面。

3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5)清洗茶具。

(3)注意事项

1)由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业,并制定相应周密的清洁计划,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。

2)地拖、抹布等清洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击们业的效率。

3)进入客户已下班的办公室作业时,必须由2人或2人以上同时进行作业,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。

4)抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品,应立即向主管及保安部门报告。

5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记要小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

6)吸尘器声音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。7)办公室钥匙必须有严格的管理制度,除指定人员外,不得交与任何人员,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内,应严格执行登记手续。

(4)清洁程序

1)准备

准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

2)进人

每组2—3人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关。室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业。

3)检查

进入办公室后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。

4)清倒

清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。

5)擦抹

从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

6)整理

台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

7)更换

收换垃圾袋、暖水瓶。

8)吸尘

按照先里后外,先边角、桌下,后大面的/顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

9)关闭

清洁结束后, 保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁。

10)记录

认真记录每日作业情况,主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等 垃圾中转站管理制度 1.目的

监督清洁承包商的清洁工作,确保小区环境整洁。

2.适用范围

适用于物业辖区内的垃圾中转站。

3.职责

客服组主任负责大区垃圾中转站巡查的组织、管理工作。

客服组物业助理负责依照本规定实施大区垃圾中转站的巡查工作。

4.程序要点

4.1客服组负责检查监督清洁承包商的卫生清洁工作。

4.1.1物业助理以清洁质量标准为依据,检查中转站区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于清洁检查评估表内。

4.1.2 客服组主任定期会同清洁公司主管巡查中转站区域的卫生状况,巡查结果记录于公共区域卫生清洁抽查表内,双方签认。

4.1.3客服组在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁公司处理,并进行复检。

4.1.4月末,客服组主任根据定期清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

4.1.5客服组将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在问题并上报公司领导。

5.垃圾收集与要求:

5.1 生活垃圾的回收

5.1.1指定专人做好垃圾袋袋装化由梯间清洁人员在清洁梯间时,少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内,量大垃圾应直接运送到垃圾中转站,每天上午09-10时和晚上20-22时开始清运工作,将垃圾用垃圾车运至垃圾中转站清倒,做到合理、卫生、四周无散放垃圾;5.1.2垃圾中转站的垃圾必须每天日产日清,清运期间清扫落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车内,期间如垃圾较多影响垃圾存放时,保洁公司应及时清运;5.1.3垃圾运送人员负责用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面,清理垃圾中转站两天不少于一次;5.1.4每两天应对垃圾中转站进行消毒工作不少于一次(用喷雾器喷药水对垃圾中转站周围3米内消杀),防止虫害。

5.1.5现场负责人每周必须对中转站检查不少于三次;5.1.6专人负责登记垃圾的装车桶数核实并作详细记录。

6.清洁标准

6.1目视垃圾站内无杂物、污水、污垢;6.2垃圾站内无臭味;6.3垃圾车外无垃圾粘附物,垃圾车停用时摆放整齐。清洁药品保管使用规定 药品名称:起蜡剂

使用地点和方法: 用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释,涂于大理石表面,五分钟后,用洗地机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡清,然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀薄释比例:轻微蜡渍1:10;一般蜡渍1:4,严重蜡渍1:2。

保管要求: 胶瓶装,放置于干燥阴凉处。

注意事项: 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

药品名称:全能蜡水

使用地点和方法: 用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后,在干净的大理石表面上,用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1~2层,每层打蜡间隔约30分钟。

保管要求: 胶瓶装,放置于干燥阴凉处。

注意事项: 无

药品名称:玻璃清洁剂 使用地点和方法: 用手清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢;使用时,稀释成1:5的溶液,用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。

保管要求: 胶瓶装,避免碰碎。

注意事项: 避免进入眼内,若不慎触及皮肤或眼部,应立即用清水冲洗。

药品名称:洁厕灵

使用地点和方法: 用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍,稀释后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。

保管要求: 分类标识保管

注意事项: 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

药品名称:天那水

使用地点和方法: 用于溶解、稀释油漆,用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处,直到其溶解,再用毛巾擦干净。

保管要求: 存放于干燥阴凉处

注意事项: 易燃、易挥发品,远离火源,用后盖严,以防挥发。

药品名称:去污粉

使用地点和方法: 用于清除污迹、污渍;将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上,用毛巾用力擦拭污迹处,然后冲洗干净。

保管要求: 注意防潮

注意事项: 无 药品名称:地毯水

使用地点和方法: 用于清洗地毯上的污渍,将地毯水稀释,装入洗耳恭听地毯机水箱内,用毛巾用力擦拭污迹处,然后冲洗干净。

保管要求: 分类标识保管

注意事项: 无

药品名称:不锈钢清洁剂

使用地点和方法: 用于清除不锈制品表面的污渍;将清洁剂喷洒于不锈钢物品表面,然后用软布擦拭,直到不锈钢物品表面明亮。

保管要求: 无 注意事项: 无

环境消杀灭管理规定

1、消毒、杀虫、灭鼠

1.1 由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

1.2 每两个月对公共区域、男女洗手间、管井等处进行消毒、杀虫、灭鼠工作。同时根据实际情况需要临时进行消毒、杀虫、灭鼠工作,以确保环境卫生。

1.3 设备房的清洁、消杀、防鼠工作,具休参见《设备房管理工作制度》。

2、化粪池的清掏

2.1 由管理处根据情况选择专业公司或自行组织进行。

2.2 每半年对顺天财富辖区内化粪池清掏一次。

3、消杀工作的管理与检查

3.1 消毒、杀虫、灭鼠工作由专业人员操作,管理员跟进,并对每次的消杀灭情况跟踪、检查和监督,并将消杀灭情况记录在《环境消杀记录表》内。

3.2 在灭鼠药投放后,管理员要督促实施人员对消杀灭效果进行检查,检查项目包括: 3.2.1 药物量是否有变化;3.2.2 周边是否有死老鼠,如有要及时清除、消毒。保洁工具使用作业指导书 1.0 范围:

公司管理小区常用的保洁设备机具,如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清洗机等保洁设备机具。

2.0 内容

2.1 吸尘机使用作业指导

2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。

2.1.2 选择好清洁项目适合配件。

2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。

2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。

2.1.5 插好电源开机从内到外吸尘。

2.1.6 吸完尘后,先将尘袋内尘灰倒净,清干净尘隔。

2.1.7 用抹布抹干净机身和配件,放回指定位置。

2.1.8 注意事项: 2.1.8.1 吸尘机不能吸水,以免烧坏马达。

2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾,以免管道堵塞,影响吸力。

2.2 单擦机使用作业指导

2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。

2.2.2 选择好清洗项目适合配件。

2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。

2.2.4 将清水倒入水箱中,按比例倒入清洁剂。

2.2.5 插好电源,将单擦机手柄调整适合操作高度。

2.2.6 先放水,后开机,手柄放低横向左边,手柄抬高,横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

2.2.7 清洗完成后,先将水箱清洗药剂放干,后卸洗地刷,再收电源线。

2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净,用抹布抹干净机身,放回指定位置。

2.2.9 注意事项: 2.2.9.1 在清洗过程中,电源线不能靠近转盘,以免转盘磨烂电源线发生漏电,造成意外事故发生。2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时,不能开机,以免打坏机械。

2.2.9.3 在工作过程中,机械发现异常响声,应立即停机检查,以免机械带病工作,损坏机械。

2.3 吸水机使用作业指导

2.3.1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。

2.3.2 装好吸水软管,选择好吸污水项目适合配件并装好。

2.3.3 插好电源,开机吸污水,由前往后刮拉。

2.3.4 如污水会产生泡沫时,污水箱须加入消泡剂,消除污水泡沫。

2.3.5 污水箱污水已满时,安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。

2.3.6 倒污水箱污水后,重新开机吸污水。

2.3.7 完成吸污水后,冲洗干净污水箱,收好软管和电源线。

2.3.8 用抹布抹干净机身,放回指定位置。

2.3.9 注意事项: 2.3.9.1 工作时,不能将污水箱装得过满,以免水份进入机械内,造成机械损坏。

2.3.9.2 污水会产生泡沫时,污水箱内须放消泡剂,以免水份进入机械内,烧坏马达。2.4 高压清洗机使用作业指导

2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。2.4.2 装好高压软管,喷枪、喷头、喷杆。

2.4.3 接好水管并放水,打开喷枪开关,将水管内空气排净。2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。2.4.5 用调压按钮,调节适当压力。2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。

2.4.7 清洁完成后,先关闭开关,再按喷枪开关。将机械内压放开。2.4.8 拆卸所有配件,用抹布抹干净机身,配件,放回指定位置。2.4.9 注意事项:不可对准人和动物喷射 保洁用品使用作业指导书

1.0目的:

正确使用保洁用品,避免造成人员伤害及保洁工作面受损。2.0范围:

保洁常用工具及常用清洁剂

3.0工作内容: 3.1玻璃刮、玻璃水的使用

3.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上,勿使流淌为度。

3.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动,刮至最低处时,将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿,按以上的步骤,直至将全部玻璃刮净。

3.1.3用清水喷洒玻璃,将玻璃刮在清水中洗净后,按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。

3.1.4注意事项,刮时中途不要停顿,否则会留下刮痕;清洗楼层玻璃时,身体切勿探出窗外。

3.2静电吸尘剂、尘推的使用

3.2.1静电吸尘剂适用于大堂、电梯厅的大理石、云石等打腊、晶面处理后的去尘保洁。

3.2.2将静电吸尘剂均匀地喷洒在尘推的着地面上,双手握尘推手柄,按从边缘至中间,从内到外的顺序,逐行推抹,至全部工作完成止。

3.2.3注意事项,尘推工作时必须保持干燥,勿沾水使用。

3.3安全铝梯的使用

3.3.1升降型铝梯可用绳索进行升降,操作时必须两人以上方可使用。

3.3.2解开铝梯绳索,将铝梯平放在地,一人拉动梯子的一端,另一人固定梯脚,使铝梯拉长至需要的高度;3.3.3将铝梯固定卡子全部卡在两侧的凹槽内,将绳索捆绑在梯级两侧;3.3.4两人合力将铝梯扶起后,使用时必须专人在梯侧双手扶住铝梯,方可开始工作;3.3.5工作完毕后,将铝梯放倒,解开捆绑的绳索;3.3.6拔出铝梯固定卡子,压缩顶端梯级,使铝梯收缩到原位;将梯索绑在梯级两侧存放至库房。

3.3.7注意事项,使用前应检查铝梯固定卡子(2个)应全部卡在梯侧的凹槽,方可使用。

3.4常见保洁清洁剂的使用

3.4.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂(粉)前,保洁员须要穿长袖、长裤,防滑水靴,戴好胶手套,并储备好清水。

3.4.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上,并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗,然后用大量清水冲净,不得留残液。

3.4.3标准:使用保洁清洗剂保洁后的地面无变色、无损坏。

3.4.4注意事项: 3.4.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。

3.4.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。

3.4.4.3未用完的酸、碱清洁剂应须及时收回并妥善保管。

3.5 不锈刚油的使用

3.5.1适用范围:不锈钢制品,如电梯门、信报箱面的保养;3.5.2准备工作:清水一桶、干抹布三块,不锈钢油少许;3.5.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍;3.5.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除;3.5.5用不锈钢油少许沾干抹布从上至下,从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面;3.5.6用无油净抹布擦拭以上工作面,将多余的不锈钢油擦掉;3.5.7标准:使用不锈钢油后,用手触摸,工作面油不沾手,无痕迹。

3.6洁尔亮的使用

3.6.1适用范围:瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢表面的清洁。

3.6.2准备工作:清水一桶,干抹布三块,洁尔亮一瓶。

3.6.3用湿抹布将保洁面擦拭、去灰渍,凉干;3.6.4用干抹布沾洁尔亮少许均匀擦拭工作面污渍多的部分(如玻璃胶水,可多沾洁尔亮反复擦拭即可清除污渍);3.6.5污渍去除后,用干抹布擦除残留在保洁面上的洁尔亮;(不锈钢面去污后可使用不锈钢油保养效果更佳)3.6.6注意事项:使用完洁尔亮后,瓶盖要盖紧。

3.7快乐牌全能清洁剂的使用

3.7.1适用范围:高档物业地面(木地板除外)、瓷砖墙面、浴室内厨房设备、门窗、玻璃幕墙的清洁。(不损伤保洁面)3.7.2准备工作:清水、桶、刷子、抹布。

3.7.3一般性保洁如工作桌、厨具、浴室保洁,用1:20的比例兑水对保洁面清洁、擦拭,可以起到强力杀菌的作用。

3.7.4清洁地面、墙壁时,将清洁剂按1:40的比例兑水,可以起到杀菌除渍的作用。

3.7.5大面积清洗幕墙、瓷砖表面时,将清洁剂按1:120的比例兑水,可以起到清洁、除渍的作用。

3.7.6注意事项:勿使全能清洁剂直接与皮肤、眼睛接触,如不慎接触,用清水清洗即可 消杀管理作业指导书 消杀管理作业指导书 1.0适用范围：

小区的“四害”消杀工作。2.0要求：

2.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷雾器进行适度喷洒。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。

2.2对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。2.3根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫及时清除。3.0消杀要求：

消杀前在小区张贴消杀通知，并注明用药范围、地点，并在小孩易到处设置明标志。

3.1每次消杀时由消杀作业人员在《消杀记录表》中填写药物名称、浓度、配比、使用范围、作业人员防护等；

3.2环境班长对每次的消杀效果进行检查。3.3定期向客户了解发现蚊、蝇、蟑螂的孳生情况。

4.0支持性工具 《消杀记录表》 垃圾收集管理制度

清洁是整个小区的门面，是至为重要的。为保障阳光花地小区优美的环境，对垃圾的收集处理是管理公司清洁部的工作重点之一，为使到垃圾的收集及时及顺利开展，特制定以下规定：

（一）小区的垃圾采用袋装化，并进行分类处理。

（二）环境及各楼层的垃圾由清洁员定时进行收集，并统一运往垃圾中转站。

（三）各区域的垃圾分管清洁员负责收集，若不按时按质收集垃圾，将按管理公司的规定进行处罚。

（四）垃圾桶及垃圾收集箱若出现缺损应及时进行修复。清洁部负责对垃圾桶及垃圾收集箱进行定期清洗保养。

（五）装修垃圾也应采用袋装化，装修材料及装修垃圾应统一放置于指定地点，并应于当日清运出小区。若违反者，按《阳光花地装修管理规定》进行处罚。

（六）运载装修材料的车辆应按指定路线行驶，不得乱放乱停。

（七）垃圾中转站的垃圾应按规定时间清运出小区。

卫生消杀管理制度

卫生消杀管理制度

一、小区中心事务员应根据季节的变化调整卫生消杀工作的作业频次。

二、消杀区域包括：小区楼梯口、梯间及周围、各单位办公室、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域及员工宿舍和食堂。

三、消杀工作每半月进行一次，并填写《消杀服务过程记录及质量检验表》

四、杀虫方式以喷药触杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

五、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

六、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

七、消杀工作标准

1、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

2、检查公共区域，目视无苍蝇滋生地。

3、检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过5只。

4、抽检楼道、公共区域无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。

八、消杀工作的管理与检查

1、消杀工作前，清洁绿化管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。

2、清洁绿化管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作日记中。

3、清洁绿化管理员现场跟踪检查，确保操作正确。

九、遇传染病爆发时期，按照当地卫生防疫部门相关要求，结合小区发展情况及时完成消毒，清理、隔离等工作。